Что такое корпоративный мессенджер

Что такое корпоративный мессенджер

Сейчас все чаще компании обращают внимание на системы обмена сообщениями. Ведь использование подобных решений экономически выгодно и оправдано, поэтому вопрос о том, какой корпоративный мессенджер выбрать, достаточно актуален. В этом обзоре рассмотрены различные варианты мессенджеров, их преимущества и недостатки.

1. Что такое мессенджер?

Мессенджер или система обмена мгновенными сообщениями (IM – Instant Messenger) не что иное, как технология, которая позволяет общаться с помощью текстовых сообщений в сети или по Интернет. Мессенджер очень выгодно отличается от подобной технологии виртуального общения в сети – такой как электронная почта. Так как общение происходит в реальном времени и собеседники могут увидеть сообщение, сразу после его отправки. Кроме этого, если даже в данный момент одного из пользователей не было в сети, сообщение ему будет обязательно доставлено, как только он вновь подключится к серверу. С помощью мессенджеров можно легко организовать на предприятии эффективное общение между сотрудниками, а также существенно сэкономить на телефонных переговорах, к примеру, если подразделения компании находятся в разных городах или даже странах. В таком случае не придется оплачивать счета за междугородние переговоры сотрудников, а только услуги интернет провайдера.

2. Чем же отличаются мессенджеры от чатов?

Чем отличается мессенджер, в классическом его понимании, от чата? Ответ очень прост – практически ничем. Функционально они фактически братья близнецы, а главное отличие, это то, что мессенджер предполагает общение один-на-один, а чат не ограничивает количество одновременно общающихся людей. Такой вид общения еще называют конференциями. Многие пользователи привыкли воспринимать чат как развлекательное приложение, но развлечение всего лишь один из методов применения чата.

3. Какие бывают мессенджеры и какой использовать у себя в сети?

Итак, вопрос, какой же мессенджер или чат выбрать для компании, чтобы удовлетворил администраторов или IT сотрудников своими функциональными возможностями, управлением или администрированием, чтобы цена, если использовать коммерческую платную версию, устроила руководство, чтобы не пришлось объяснять пользователям через день, как им пользоваться?

Вариант №1.

Сейчас всем известно о существовании таких общественных систем обмена мгновенных сообщений как ICQ, Yahoo Messenger, MSN Messenger, Mail.ru агент, Google Talk и так далее. Это все бесплатные публичные мессенджеры, но можно ли их использовать для внутрикорпоративного общения? Однозначно – нет.

При использовании этих сервисов нет абсолютно никакой уверенности в конфиденциальности ведения разговора через них. Нет возможности контролировать трафик, нет возможности настраивать и контролировать сервер, нет возможности управлять разговорами пользователей. Кроме этого нельзя отслеживать разговоры сотрудников с третьими лицами, а утечка оперативной информации может привести к финансовым потерям, которых можно было бы избежать.

В общем можно сделать вполне логичный вывод – этот вариант не подходит

Мессенджер или чат, а точнее его сервер, должен обязательно находиться внутри организации и быть под контролем.

Вариант №2.

Обратим внимание на бессерверные решения, например Vypress или Network Assistant. Это коммерческие Shareware продукты. Мессенджеры такого типа достаточно просты в использовании и установке, а также не требуют особой конфигурации для начала работы. Если их использовать в одноранговой простой сети до 30 рабочих мест, то работа будет вполне удовлетворительна и надежна. Хотя есть утверждение, что подобные программы, работающие по броадкасту или мультикасту, способны стабильно работать в сложных сетях, это не совсем точное утверждение.

Как работают бессерверные мессенджеры и чаты? Программы подобного типа работают с использованием технологии Broadcast и Multicast (Броадкаст и Мультикаст) – это технологии связи, в которых используются широковещательные рассылки. То есть программа является сразу и сервером и клиентом, она рассылает абсолютно всем в сети передаваемое сообщение, даже тем, кому оно не предназначено. Таким образом, засоряется сетевой трафик, что может привести к нестабильной работе сети.

Еще одной не особо приятной особенностью является то, что доставка сообщений не гарантирована, то есть сообщения могут не дойти до адресатов.

Рассмотрим случай, когда есть организация, сотрудники которой работают удаленно через GPRS в виртуальной частной сети (VPN) или Dial-Up, 20% сообщений просто теряются и не доходят до адресата, как с одной стороны, так и с другой, из-за плохого качества связи. Подключить пользователя через Интернет нет возможности в принципе.

Также отсутствует централизованное управление пользователями и протоколирование разговоров сотрудников. Протоколы ведутся на рабочих станциях, где установлена программа.

Использование подобного рода программ оправдано, если установить у себя в сети специализированные коммутаторы с фильтрацией группового трафика, который может автоматически подстраиваться для передачи сообщений исключительно получателям.

Вариант №3.

Наиболее оптимальным вариантом для организации корпоративного мессенджера или чата в компании, будет использование клиент-серверной системы, так как это позволит работать с комбинированными сетями со сложной конфигурацией (LAN, GPRS, Dial-up, WAN, VPN, Wi-Fi и т.д.), это позволит объединить территориально удаленные подразделения в единую информационную среду.

Используя клиент-серверный корпоративный мессенджер, можно быть полностью уверенным в конфиденциальности переговоров внутри системы. Сервер будет полностью под контролем сотрудников IT подразделения или службы безопасности компании.

Серверные мессенджеры дают полную гарантию доставки сообщений, даже если адресат не был в сети в момент отправки ему сообщения, так как все они сохраняются на сервере и хранятся там, пока пользователь вновь не подключится.

Одна из важных функций для корпоративного мессенджера – это возможность оперативно обмениваться во время общения документами и другими файлами, для более эффективного взаимодействия между сотрудниками.

Можно разделить клиент-серверные мессенджеры по принадлежности к операционным системам – *UNIX с одной стороны и Microsoft Windows с другой. Одни из самых известных и распространенных мессенджеров под *UNIX – это IRC, Jabber.

Как и многое программное обеспечение под *UNIX, они очень гибкие и мощные с огромными возможностями в плане конфигурирования и управления (в основном через текстовые консольные приложения), а также открытым исходным кодом.

Однако, как и все программное обеспечение под эти операционные системы у них есть и недостаток, это их же мощность и гибкость – работа с ним требует соответствующих знаний и опыта. Поэтому приходиться тратить достаточно значительное количество времени на изучение документации по функционированию системы или даже делать дополнительные финансовые вложения на обучение персонала для работы с ним.

Работать в основном приходиться с текстовыми конфигурационными файлами, в которых приходится учитывать не только непосредственно необходимые параметры, но и настройки, не имеющие особого значения для выполнения основной задачи программы. Также клиентские приложения достаточно неудобны и сложны в понимании простых пользователей.

Под операционную систему Microsoft Windows существует несравнимо большее число клиент-серверных мессенджеров и чатов. Рассматривать всех их нет возможности и смысла. В основном они функционально значительно не отличаются, но отличаются качеством исполнения, доступностью, удобством и простотой в использовании для пользователей и, конечно, ценой.

4. MyChat

Наиболее удачным сочетанием всех основных функциональных возможностей, удобства использования и стоимости следует выделить программный продукт компании Network Software Solutions — MyChat. Практически все клиенты компании выделяют исключительно выгодное соотношение цены и качества этой системы.

MyChat — это защищенный клиент-серверный мессенджер со всеми необходимыми возможностями для организации надежной и качественной системы обмена мгновенными сообщениями в сети компании.

Внедрение системы обмена сообщениями в инфраструктуру компании, это то — с чего начинают компании начинающие работать с мессенджером. С целью облегчить и ускорить развертывание системы, есть установочный пакет MSI, предназначенный для развертывания через групповые политики Active Directory. А также можно произвести установку программы в автоматическом режиме, подробнее этот процесс описан в онлайн справке.

Также очень удобно реализована система автоматического обновления клиентских приложений мессенджера. Достаточно загрузить новую версию программы на сервер и все пользователи будут обновлены непосредственно с сервера MyChat в вашей сети.

Система обмена сообщениями MyChat обеспечивает полную конфиденциальность переговоров пользователей, даже при использовании мессенджера через Интернет. Для обеспечения безопасного общения в сети все сообщения (и трафик в целом) шифруются с использованием технологии OpenSSL.

Благодаря статусу присутствия человека на рабочем месте, сотрудники компании будут обеспечены достоверной информацией, доступен ли в данный момент их коллега. Статус присутствия отображается рядом с именем контакта в клиенте мессенджера. Кроме этого, пользователи MyChat могут включать автоответчик, с помощью которого могут сообщить коллегам, когда можно будет с ними связаться или каким образом они сейчас поддерживают связь.

Пользователи мессенджера могут общаться между собой в приватах, а также использовать каналы для организации конференций.

Для удобства в MyChat встроен файловый FTP сервер. С помощью FTP сервера организовано файловое хранилище доступное всем пользователям для обмена файлами, а также для организации общего доступа к каким-либо ресурсам. Дополнительно каждый пользователь имеет персональную папку на файловом сервере, к которой только они имеют доступ.

Системные события и переговоры пользователей в конференциях и приватных разговорах протоколируются на сервере.

Для публикации общих объявлений в MyChat реализована общедоступная доска объявлений. А для рассылки массовых сообщений есть система оповещений пользователей. Система оповещений — очень удобное средство оповестить сотрудников о том или ином событии. Для того чтобы быть уверенным в том, что адресаты ознакомились и прочитали сообщение, есть возможность отправки оповещения с требованием подтверждения о прочтении.

Перечислять возможности и преимущества системы обмена мгновенными сообщениями MyChat можно долго, поэтому с полным списком всех возможностей мессенджера можете ознакомиться здесь.

Источник

Корпоративные мессенджеры: 21 вариант для командной работы

Каждая компания, неважно, работает в ней 10 или 1000 человек, сталкивается с вопросом: «Какой использовать корпоративный мессенджер?» Ведь он в идеале должен объединять все внутренние и внешние коммуникации в одно пространство.

Сегодня рынок корпоративных мессенджеров предлагает десятки вариантов с разным функционалом, интеграцией с другими сервисами и ценовой политикой. Но все хотят сэкономить, выбирая наиболее дешевый вариант. В нашей статье вы узнаете, какие корпоративные мессенджеры можно использовать бесплатно либо с минимальными затратами.

Что это такое?

Корпоративный мессенджер решает вопрос коммуникации сотрудников внутри компании, а также поддерживает связь с клиентами, подрядчиками и партнерами. Это может быть программа либо приложение, которое позволяет мгновенно обмениваться сообщениями.

Прообразом современных мессенджеров для бизнеса можно назвать G0Chat, MyChat, Vypress Chat или Jabber. Большинство из них уже не используется.

Виды корпоративных мессенджеров:

Skype

Skype стал одним из первопроходцев в данной области. Он позволяет отправлять текстовые, голосовые и видеосообщения, обмениваться файлами и сохранять информацию. Кроме того, доступна работа простых ботов, позволяющих узнать прогноз погоды или прочитать свежий анекдот.

Преимущества: доступность, которая позволяет взаимодействовать сотрудникам и в офисе, и сидя на диване дома.

Сейчас Skype потерял первенство среди мессенджеров для бизнеса. Сами понимаете почему, ведь недостатков гораздо больше, чем плюсов.

Telegram

На данный момент Telegram завоевал популярность не только как корпоративный мессенджер, но и медийная площадка. Почти каждый пользователь Telegram подписывается на каналы новостей, анекдотов или развлечений.

Как мы упоминали ранее, Telegram функционирует с iOS, Android и ПК. Telegram как корпоративный мессенджер не требует вложений, работая бесплатно.

Slack

Программа стала популярной благодаря высокому качеству взаимосвязи между клиентами, сотрудниками, партнерами и подрядчиками. В функции Slack входит комментирование отдельных сообщений, показ экрана собеседнику, настройка уведомлений и много других полезностей.

Доступен для iOS, Android и ПК.
Скачать по ссылке: https://slack.com/intl/en-gb/

Microsoft Teams

В групповом мессенджере можно создавать группы под проекты, делиться файлами и общаться с сотрудниками. Программа предполагает использование ботов, которые оповещают и отвечают на запросы.

Преимущества: тесно интегрирован с приложениями от Майкрософт такими, как SharePoint, Skype, Word, Power BI, Planner и OneNote.

Twist

Является стандартным мессенджером и почтовым клиентом одновременно. Интерфейс программы напоминает Slack. Миссия разработчиков Тwist заключается в том, чтобы сотрудник больше времени работал и меньше отвлекался на рабочие чаты.

Тwist позволяет создавать проекты, разбивать их на треды и собирать команду сотрудников. Сообщение можно превратить в задачу. Программой могут пользоваться малые и средние распределенные команды.

Недостатки: недостаточная интеграция с другими приложениями и программами. Всё из-за того, что продукт довольно недавно появился на рынке.

Поддерживается такими платформами: iOS, Android, macOS, Windows и Web. В месяц понадобится 329 рублей ($4,94) за одного пользователя.

Discord

Изначально программа создана для гейм-сообществ, что подтверждается голосовыми чатами по типу teamspeak, шерингом экрана и т.д. Но сейчас ее широко используют на старте бизнеса, чтобы сэкономить денежные средства.

Внутри программа устроена наподобие Slack: каналы, в том числе приватные, общение напрямую. Команды можно создавать бесплатно, добавляя участников в неограниченном количестве.

Недостатки: интеграция происходит в основном с социальными сетями и геймерскими сервисами.

Доступна на iOS, macOS, Android, Windows, Linux и Web. Программа не требует никаких вложений.

ТамТам

Является бесплатным мессенджером не только для личного использования, но и для работы. Создан для обмена сообщениями, видеозвонков и работы в web-интерфейсе.

Приятный бонус — здесь можно создавать каналы, помимо диалогов с сотрудниками или друзьями. Если верить разработчикам, то они постарались создать сервис для работы при слабом интернет-соединении.

Преимущества: полностью бесплатное приложение.

Доступен на таких платформах: iOS, Android, веб-приложения.

Viber

Кто бы мог подумать, но Viber — это еще один популярный мессенджер для бизнеса. Бесплатные сообщения, звонки коллегам и друзьям на любое устройство, синхронизация базы контактов, сообщений и истории звонков с разных гаджетов — эти и многие другие функции способен выполнять Viber.

Существует бесплатная версия. Звонки на мобильное устройство (Viber Out) стоят 1,9 центов за минуту. Доступные платформы; iOS, Android, Mac, Windows, Linux.

Dialog messenger

Данное приложение — это 2 в 1: корпоративный мессенджер и SDK-платформа.

Последнее представляет набор средств разработки, позволяющее специалистам ПО создавать приложения для конкретного пакета программ, компьютерной системы, ОС и других платформ. SDK-платформа обеспечивает быструю разработку

и встраивание дополнительных функций по запросу клиента.

Недостатки: для полноценной работы нужна платная подписка.

Dialog messenger доступен в веб-приложениях, на iOS, Android, Mac, Windows, Linux.

Яндекс Чаты (ex. Ямб)

Яндекс Чаты — это простой и безопасный мессенджер, обеспечивающий командное общение. Входит в пакет Яндекс.Коннект. Приложение интегрировано с адресной книгой, поддерживает умный поиск, личные и групповые чаты, передачу данных и многое другое.

Программа предполагает пробный период первые 90 суток. Минимальная цена платной подписки — 169 рублей в месяц.

Доступные платформы: веб-приложения, iOS, Android, Mac, Windows.

WebEx

Компания Webex Teams предоставляет готовые решения для командной работы. Приложение предназначено для проведения веб-конференций с поддержкой VoIP, обычного телефона, группового чата, назначением прав, записью совещаний и др.

Онлайн-сервис отличает от большинства конкурентов возможность интеграции с различными инструментами. Для этого создатели разработали приложение Webex App Hub, чтобы связать командную работу в Webex Teams с такими инструментами, как Service Now, Trello, Asana, Salesforce и Jira.

Недостатки: нет бесплатного тарифа, только пробный период. Минимальная стоимость от 4000 рублей.

Доступные платформы: веб-приложения, iOS, Android, Windows.

Hangouts

Создан компанией Google для общения с сотрудниками и друзьями. Главное отличие Hangouts от других мессенджеров — возможность сразу видеть, кто прочел сообщение, а кто пишет ответ.

Доступные платформы: веб-приложения, iOS, Android, Windows.

Wire

Это мессенджер со стандартным набором функций: передачей сообщений, видео, голоса и музыки. Поддерживает групповые чаты и звонки с количеством участников до 5 сотрудников.

Доступно для Android, iOS, Linux, Windows и для работы в браузере.

Amo

Новый мессенджер вышел в 2019 году. Разработчики amoCRM создали его для корпоративной сети. Приложение включает три раздела:

Также приятным бонусом является то, что не нужно добавлять контакты нового сотрудника для каждого из коллег в других мессенджерах, например, как в Телеграме.

Недостатки: предназначен в основном для малого бизнеса, но не для среднего и крупного.

Корпоративный мессенджер доступен на всех популярных платформах. Его позиционируют как бесплатный, но если в компании более 200 сотрудников, то лучше обратиться и подобрать индивидуальный план.

Rocket Chat

Корпоративный мессенджер Rocket.Chat — это опенсорсный проект. В нём можно исправлять ошибки, контрибьютить и следить за развитием.

Myteam

Простой корпоративный мессенджер от российской компании mail.ru Group. Благодаря нему любая компания сможет полноценно контролировать доступ: создавать аккаунты персонала, назначать администраторов, блокировать доступ. Посторонний человек или уволившийся сотрудник не сможет просматривать чат.

Важный момент: Myteam предназначен именно для бизнеса. Войти при помощи учетной или существующей корпоративной учетной записи не получится.

Недостатки: нет группировки чатов на произвольное количество групп.

Приложение доступно на Android, iOS, macOS, Linux, Windows и для работы в браузере. Существует бесплатная версия. Минимальная стоимость подписки для компании до 30 сотрудников — 1200 рублей.

Signal

Signal — один из самых защищенных мессенджеров. Данную программу рекомендует американский программист Эдвард Сноуден, который ранее работал в Агентстве национальной безопасности США и ЦРУ.

Является абсолютно бесплатным мессенджером. Совместим со всеми популярными платформами.

Zulipchat

Zulip сочетает в себе чат в реальном времени с моделью потоков электронной почты.

С этим корпоративным мессенджером можно вести важные разговоры, игнорируя несущественные. Во многом он напоминает Slack.

VIPole Secure Messenger

Разработчики позиционируют его как защищенный мессенджер, который включает все возможные инструменты для секретного общения. Среди функций для секретного общения стоит выделить: изменение голоса при звонках, менеджер паролей, маскировка IP-адреса, запрет скриншотов, автоблокировка и много другое.

Недостатки: ограниченные возможности в бесплатной версии приложения.

Доступен на Windows, Mac OS, Linux, iOS, Android.

Google Messages

Приложение совмещает совмещает в себе СМС- и интернет-мессенджер. Среди доступных функций: голосовые сообщения, быстрый поиск сообщений и контактов, возможность выбирать или снимать фото и видео прямо в приложении, возможность архивировать переписку и блокировать номера и т.д.

Полностью бесплатное приложение. Но подойдет, скорее всего, для компаний с малым штатом сотрудников. Во многом уступает многим корпоративным мессенджерам, и лучше использовать его для личных целей.

Интранетус

Интранетус российской компании «Студия Артемия Лебедева» позволяет общаться в режиме реального времени с помощью чата и звонков, ставить задачи сотрудникам и публиковать идеи прямо в рабочем чате. Среди особенностей мессенджера стоит выделить возможность ставить задачи и назначать ответственных прямо в чате, добавлять новых участников по электронной почте, указанной во время регистрации, прикреплять в чате любые файлы. Также в чате доступна видеосвязь с возможностью показа экрана.

Пока что мессенджер доступен только в браузере, но разработчики «Студии Лебедева» пообещали выпустить мобильную версию. Если вы собираетесь использовать сервис лично, то вам не нужно платить. Однако для корпоративного использования действует тариф — 99 рублей за 1 пользователя.

Корпоративные мессенджеры пользуются спросом, и их рынок настолько обширен, что вы точно найдете для себя удобный сервис, соответствующий специфике вашего бизнеса. Но самое приятное то, что многие из них абсолютно бесплатны либо требуют минимальные затраты. Никто не отменяет корпоративный мессенджер на своем сервере, конечно, если у вас есть собственные сервера и штат IT-специалистов. А какой мессенджер для командной работы выбираете вы?

Источник