администратор билетного стола это что

Администратор билетного стола

Вакансия 2686103 · 1 декабря 2021, 09:54 · Просмотры 5728

Условия работы

70 000 — 100 000 руб.

На территории работодателя

Полный рабочий день

Мы организаторы лучших крупномасшатбных проектов по стране.
Наша компания сотрудничает с такими площадками как Государственный Кремлевский Дворец, Крокус Сити Холл, Олимпийский, с проектами Первого Канала и Большого Театра.
На данный момент открыта вакансия «Администратор Билетного стола».
Условия:
— график 5/2 с с 9 до 19,
— Заработная плата от 70 000 (+ бонусы и премии), есть возможность ежедневных выплат,
— обучение техникам общения,
— дружный молодой коллектив,
— карьерный рост.

— консультирование наших клиентов по телефону, по новым мероприятиям,
— продажи,
— посещение наших мероприятий,
— постоянное пополнение базы знаний (семинары от компании),
— встреча со звездами.

Требования к кандидату *

Нам требуется сотрудник, который обладает следующими качествами:
— грамотная русская речь,
— трудолюбие,
— коммуникабельность, отсутствие страха общения с VIP клиентами,
— позитивный жизненный настрой,
— нацеленность на результат и карьерный рост.
Готовы рассмотреть без опыта, если вы готовы быстро освоить необходимый материал!
Вакансия СРОЧНАЯ, звоните.
Ждем Вас на интервью!

Искусство / Культура / Развлечения

* Требования, не связанные с деловыми качествами соискателя (например, пол или возраст), не являются обязательными!

Источник

Как обманывают на собеседовании в театральном агентстве.

«Я пришел в центральный офис. «

Место действия «Театральное агентство «Премьера»» на Арбате.

Добрый день всем читающим, хочу рассказать о фирме, на собеседование в которую не стоит приходить, если не хотите быть продажником на холодных звонках.

Дело в том, что я ищу работу, и если сначала искала что-нибудь не особо офисное и напрягающее (по специальности я финансист, бухучет и налоги), что-то вроде курьера или секретаря на рецепшн, то на данный момент уже отчаялась, пересмотрела взгляды, и пробуюсь на что угодно, хоть на того же помощника бухгалтера, только пусть меня научат (опыта работы нет).

На третьей неделе января 2016 года, в понедельник я увидела замечательное объявление о наборе курьеров в фирму, занимающуюся театральными постановками, билеты разводить. Ну что, не тяжело, тем более неофициально я работала в подобной фирме, опыт есть. Отправила резюме на курьера, в тот же день мне перезвонили, и сказали, что курьерами берут у них только мужчин, но вот администратор им в офис очень даже нужен, зарплата от 30 тысяч после испытательного срока +бонусы, подходит ли? Подходит.

Вторник. Во вторник я поехала на Арбат в Москве, в Центральный дом Актера, это, если кто не знает, на старом Арбате, где магазин «Самоцветы». А если и так не понятно, то здание прям перед стеной Цоя. В общем, приехала я на собеседование, посмотрела еще на пару соискателей, и мне выдали анкету. Анкета стандартная, заполняю, и понимаю, что это то самое театральное агентство «Премьера», где я совершенно неофициально подрабатывала, помогая развозить билеты. Радости моей не было предела, я знаю эту фирму, там работал мой друг, и курьером, и в офисе, значит, доверять можно! Естественно, опытом работы, а так же шапочным знакомством с начальником одного из офиса, я не постеснялась хвастануть.

Обещания. Как расписала работу секретарь: администратор в офисе, бумагооборот, работа с курьерами и клиентами. В подчинении сразу семь человек, на что, ясное дело, я не повелась, и услышав ключевое словосочетание «работа с клиентами», стала наседать, какая такая работа, обзвон что ли? Нет, нет, обещает мне секретарь, напрямую с клиентами работают совершенно другие люди, за чьей деятельностью вы должны присматривать. Устройство кстати, по трудовому договору. Что ж, ладно, я согласная, вечером того же дня мне позвонили, и сообщили, что моя кандидатура утверждена, приходите, плиз, по тому же адресу, познакомитесь с деятельностью фирмы, начальство на вас глянет.

Среда. К полудню приезжаю все туда же, на Арбат. В приемной сидит приличное количество народу, как понимаю, половина из них на курьерство. Выходит женщина, которая представляется инструктором, Мариной Андреевной, и подзывает к себе трех девушек, меня в том числе.

«Хочу предупредить, друг друга не отвлекаем, посторонними делами не занимаемся, увижу, что кто-то копается в телефоне, так сразу распрощаемся». Звучит достаточно сурово и солидно.

«Каждый из вас пришел на разные должности, кто на администратора, кто на менеджера. «-приплыли, но надежда живет.

Нас провели в просторную комнату, которая по всему периметру была заставлена столами, громко играла хитовая музыка, и бегали множество молодых людей. С дюжину точно. И да, они все звонили. После приветственной речи от инструктора, пары забавных заданий, таких как «придумать 30 причин ходить в театр» и «как бы пригласили в шуточной форме в театр друга», раскрылась тайна: все, кто пришел на какую-либо должность, ее получат, но сначала должны неделю отработать в отделе работы с клиентами, звонить по имеющейся базе, предлагать постоянным клиентам билеты на эксклюзивную премьеру. Основная работа у вас будет в другом офисе по обязанностям должности, на которую вас приглашали. Заработная плата кстати, с твердой тридцатки скатилась до «эээ. ну 30 в любом случае. «. На самом деле уже было настолько пофиг и плохо с поиском работы, что я даже решилась и на это, хоть и в жисть не хотела быть продавцом, так что я даже прошла проверочный тест на усвоение знаний, которые дала нам инструктор за день.

Вечером мне перезвонила инструктор, сказала, что смогла встретиться со старшим, и тот мою кандидатуру одобрил, хоть и были недочеты, но она старалась, прям горой за меня стояла.

Четверг. Приезжаю к 9 в офис, заполняем всякие бумажки, обсуждаем предстоящую работу. К моему недовольству пришла еще одна девчонка, что была со мной вчера на «учебке». И к моему же удивлению пришла и третья из нас, которая вчера, даже по моим меркам откровенно отставала от тем разговоров. Так же пришла и одна из тех девушек, что вчера были у другого инструктора.

В 10 утра подозрительное мотивационное мероприятие «давайте похлопаем нашей компании!(фирме)», «а это наши новички!», «а ты вот чем занималась, а сюда зачем пришла? А ты? Ну что же, я вам завидую, что вы попали к таким шикарным инструкторам!». И так далее, в том же тоне, плюс пара тренингов «попробуй продать мне любую вещь». Может это норма? А я то, наивная думала.

К началу двенадцатого мы получили дешевые сотовые, записанные на фирму, с которых предстояло звонить, представление о небывалой заработной плате от оверхдохрена кесов, о тридцати тысячах даже речи не шло, все проценты от продаж, и базу, по которой надо звонить.

Перерыв на 15 минут в час дня, после которого я сказала инструкторам, мол, сие не мое, выслушала, что зря ухожу, «Премьера» дала им шанс обеспечивать семью, и получить финансовую независимость, и вообще, собрала шмотки и ушла.

Я не против профессии продавца «впаривателя», но сие не мое. Пост написан лишь с целью обезопасить тех, кто так же в поисках работы попадет в сие место, и не поведется, как я, на обман со стороны фирмы во время собеседования.

В общем, я ищу работу, пусть меня научат. Плак(.

я б так тоже не смог.. даже если язык подвешен хорошо. впаривать людям то что им не нужно. всякие сетевые магазины, конторы разводилы и прочее. если человек пришёл за компом то я лучше помогу собрать то что ему нужно. а не то что входит в списки. наверное потому даже не рассматривал такую работу

Я пришёл в центральный офис

В необеденное время,

И приветливо причмокнул.

Сразу все заполошились,

И забилась под ресепшн,

Вяло шпильками бряцая.

Старший менеджер проектов

Уронил барсетку в шредер,

И зарылся в ламинате.

Два начальника отдела,

Спотыкаясь друг о друга,

Чуть не вырвались на выход,

Но застряли в турникете.

Из резервных жёстких дисков.

Даже главная бухгалтер

Взобралась на подоконник

На лету пиша записку:

«Никого винить не надо,

Я случайно оступилась».

Только доблестный директор,

Генеральный и бесстрашный,

Гордо вышел мне навстречу

В деловом бронежилете

С нормативной пентаграммой,

Кол осиновый сжимая

В модных латных рукавицах.

Он притопнул, и подпрыгнул,

И присвистнул молодецки,

Поглядел орлиным взором

И скончался от инфаркта.

Я тогда пожал плечами,

Положил катану в ножны,

И убавил громкость звука.

Только сизый дым тянулся

Через офис опустевший,

И играл финальный ветер

В общем, я ищу работу.

Та же шарашка, но в Новосибирске)

Собственно моя история:

Я, ранним, морозным утром пришел на собеседование, со мной еще было четыре человека, все заполнили анкету. Заходили по одному, в кабинет начальника этой компании. Я зашел последним, там сидел очень говорливый дядька-начальник (потом, стало ясно почему). Он меня поспрашивал по поводу того, где работал, как планирую работать. Потом сказал, взглянув на анкету: «Ты парень вроде умный, я могу тебе предложить работу администратора, если хочешь».

Ну, я в голове прикинул оплату курьера и администратора, и спросил про второй вариант.

Он ответил, что сейчас придет «Маша», и введет в курс дел. Я спросил про стажировку, он сказал что в течение трех дней. Хм. Подумал я, чет маловато, но он сам сказал, что попробуешь а там посмотрим как себя зарекомендуешь, а если не получится, то не получится.

Ну ладно, он вызвонил «Машу». Маша пришла. С девушкой Юлей, Юля работает администратором, а Маша администратор-тренер. С ними еще взяли парня, который был со мной на собеседовании (конкуренция. подумал я), Андрея.

Потом, мы мы с Машей куда-то пошли, перед этим я снял рюкзак («парашют свой можешь отставить»), ну, я подумал что тут в здании и приступим к изучению должностных обязанностей.

Не-а, мы вышли вчетвером на улицу и пошли в торговый центр. На Фрунзе. Около двух км.

Ну черт с ним, пришли, я потихоньку присматривался к своему наставнику, и завязывал контакты.

Дошли мы до офисного здания на Фрунзе, поднялись на последний этаж, и нас торжественно оттуда вытурили, проводив до выхода.

— А что это такое было?

— Не волнуйся, тут рядом еще один бизнес центр-есть.

Мне уже стало банально интересно, что это за работа администратора такая?

Мы поднялись на самый верх, зашли в дальний офис, и началось:

«-Здравствуйте, мы хотим пригласить вас на спектакль, у нас приезжает театр из Москвы с единичным концертом, со своими декорациями, костюмами, будут ставить спектакль по Островскому, вот афиша, возьмите себе, или вместе сходите с парой.» И т.д. в духе распространителей Oriflame

Тут мне стало понятно, чейт на нас так косо смотрели в предыдущем бизнес-центре.

Потом, я просто ходил хвостиком, присматривался к этой работе (для опыта, кто знает где пригодится), два этажа я изучал поднаготную этой работы, ЗП, график, и т.д. Но давалось это очень тяжко, так как эти вопросы я задавал только между дверями в офисы, и на лестничных клетках.

Представь, что ты сидишь у себя в офисе, и тебе несколько раз в день, отвлекая тебя от работы тыркают билетами, и прочей шелухой. И ведь мы не одни по офисам шаримся, и порядком всех там задолбали. По этим офисам разве что не распространители пылесосов ползают.

Потом, в районе пятого этажа (с 12-ти вниз) у меня спросили, чего это я хожу с грустной миной? Я ответил, что заниматься активными продажами, и быть распространителями не то, на что я расчитывал, когда пошел для стажировки на администратора.

Как она на меня взъелась по поводу того, что «»Распространители» нет вообще такого слова! Есть лишь в медицине, для тех кто заражён»

Я спокойно повторил, что меня такая работа не устраивает, попрощался, и аккуратно пожелал всем удачи.

Есть уже хочется, и я почесал обратно, за рюкзаком. Там встретился с начальником (как я выяснил, он в свое время был тренером этой самой Маши).

Я ему повторил то-же, что и сказал Марии, а он мне слово в слово повторил о «Распространителях», и посоветовал узнать точнее о обязанностях администратора.

Даже курьером я туда идти не собираюсь, так как заработок настолько там нестабилен, что туда идти не хочется, от слова СОВСЕМ.

Вот так и сходил, зато узнал все тонкости работы «Администратора»

Помнится, в позапрошлом году, тоже ходил собеседоваться в театральное агентство «Премьера», но в Петербурге. Интересно, однофамильцы или таки филиал. В любом случае, атмосфера и порядки там царили точь в точь такие же. Заполнение анкеты, очередь на собеседование, как в кабинет к врачу (что мне вообще мозг вынесло). Ну ладно, заполнил, дождался. Вошел в кабинет. Сидел там довольно таки приятный мужчина средних лет. По тому как он говорил, жестикулировал создавалось стойкое ощущение, что человек явно «изнутри» театрального дела, актерское мастерство так и прет 🙂 Пообщались, рассказал ему про прошлый свой опыт работы в интернет-магазине на входящих звонках, что он снисходительно обозвал «диспетчерством». Описал те же самые условия, мол никакого оклада только процент с продаж, но никакой и работы «из под палки», разговор свелся к тому, что можно приходить и вообще ничерта не делать весь день, никого это особо не тревожит.

Когда вернулся домой, некоторое время всерьез обдумывал, не попробовать ли (работу на тот момент искал тоже уже давно) но в итоге трезво прикинул шансы нормальных продаж в таком деле и испорченных нервов в процессе работы, решил не рисковать. Как теперь вижу, не зря.

Да, а офис питерский этой «Премьеры», не прошло и полгода как закрылся. Хотя до этого, помнится, стоял долго (частенько ходил мимо, когда работал на предыдущем месте)

Писец. Премьера еще жива. И даже мутировала.

Да по подобной схеме работает уйма контор по всей нашей необъятной Родине. Однажды даже чуть сам в нечто подобное не влез. Но вовремя одумался.

Я так понимаю ни о каком подписании договора с работодателем речи даже и не шло?

Меня поражает вот это:

«В общем, я ищу работу, пусть меня научат. Плак(.»

А самообразование? А сделать что-то, чтобы получить нормальную работу, а не кидалово для хомячков?

Холодные звонки.

На Пикабу полно постов о том, как всех задолбали звонилы, с лайфхаками избавления от них. Отовсюду нам кричат: купи, купи, купи у меня! Реклама на тв, радио, в интернете, наружная, еще лично названивают. В итоге все больше людей не берут трубку с незнакомых номеров, секретари не соединяют с руководителями и тд.

При этом в настоящее время при поиске работы менеджером по работе с клиентами я вижу в требованиях в основном поиск клиентов. И мне хочется спросить работодателей: вы серьёзно считаете, что чтобы продать ваш товар, достаточно позвать мальчика /девочку, дать в руки телефон, и они все продадут?

Хрена с два, мы живем в 21 веке, это век маркетологов, когда люди, которых достала навязчивость, идут в интернет и ищут все сами, и вот тут важно продвинуть свой сайт на первые строчки в поиске, сделать его максимально удобным и эстетичным. А менеджеры должны максимально профессионально отрабатывать входящих клиентов, обеспечивая им комфортный сервис. Ну и я уже не говорю о соотношении цена /качество.

Ибо достало. Со всех сторон.

Сорванная сделка. Увольнение №2

Почему я вспоминаю не очень веселые истории обязательно связанные с моим увольнением))) Одно время я работал менеджером по продаже сельхозтехники. Проработал чуть меньше года, т.к. понял что это не мое. Мне все-таки больше интересна работа с промышленными предприятиями. Эта история, также как и предыдущая, привела меня к увольнению из обычной торговой компании, назовем ее например «Сельхозпоставщик» (все совпадения случайны).

У нас был штат в 6 менеджеров, и за нами были закреплены определенные районы. Работа отдела продаж была построена по принципу телемаркетинга, то есть продажи по телефону. У нас стояла планка в 40 звонков клиентам в день. Базу обзвона компания предоставляла. Мы работали в небольшом кабинете и если один разговаривал по телефону, то другой менеджер уже элементарно не слышал не то что клиента, а самого себя. Гул стоял жуткий. Меня категорически не устраивала ситуация привязанности к офису, другие менеджера воспринимали это нормально, никто не хотел отрывать свои задницы от теплого места и ехать по встречам. По сути, мы просто звонили, представлялись и спрашивали про потребности. Мы просто просеивали рынок холодными звонками на предмет сиюминутной потребности в технике. Естественно, что клиент если не знал нас лично, очень редко чем-то интересоваться. Да, были и постоянные клиенты, но конкуренция в этом сегменте рынка была очень высока, и клиенты метались от поставщика к поставщику. Выезды в командировку к клиентам были на очень не выгодных условиях.

Во-первых, нужно было за 2 недели (. ) составить план командировки, ее детальное обоснование и отправить РОПу (руководитель отдела продаж). РОП согласовывал и отправлял план дальше наверх в бухгалтерию и директору филиала. Процесс согласования занимал около 5-7 рабочих дней.
Во-вторых, чаще всего к клиенту мы выезжали за свой счет, т.к. бухгалтерия не успевала вовремя перечислять командировочные и суточные. Кстати, о суточных. Величина суточных была такая, что на них можно было только пообедать, да и то не везде.В третьих. Служебных машин не было, и нам только обещали их купить. Компенсация ГСМ была, но очень урезанная, амортизация авто тоже была, но на эту сумму можно было купить разве что пачку сигарет. На плохих дорогах я оставлял ходовку, пробивал колеса и все это ремонтировал за свой счет.

Так продолжалось несколько месяцев. И вот в один день я вышел на главу одного крупного хозяйства, созвонился с ним, представился. И он сообщил, сейчас он в городе и хочет приобрести 5 единиц крупной техники (например посевные комплексы). Клиент не мог приехать к нам в офис, потому что собирался уезжать домой в поселок, и сказал что у него есть минут 30-40 пока его машина находится на СТО. Я сообщил РОПу что собираюсь поехать к клиенту, но он был категорически против, т.к. выезд незапланированный (. ), ни с кем не согласован (. ) и если я уеду, то не выполню дневную норму по звонкам (. ).
Послав мысленно РОПа куда подальше, я собрался и поехал к клиенту. Забегая вперед скажу, что за эту поездку получил пиздюлей выговор, штрафы за отсутствие на рабочем месте и невыполнение нормы по звонкам, и пошел на конфликт с работодателем. Заносить данные о этом клиенте в CRM я не стал. Точнее сказать, информация о компании уже была в системе, но я не стал заносить мобильный номер и личную почту главы хозяйства. Пусть самостоятельно попробовали бы на него выйти.
Клиент действительно хотел приобрести 5 комплексов и ездил к конкуренту, у которого техника была в наличии. О нас он не знал. Наша цена была практически такой же, я согласовал с руководством небольшую скидку, но нужно было ждать комплексы с завода. Клиента это устраивало, он собирался приобретать технику в лизинг и ждал одобрения лизинговой компании.

Спустя пару дней после конфликта с работодателем, я увидел на всем известном сайте о поиске работы вакансию менеджера по продажам к нам в офис. Спросил руководство, что это за херня? Они ответили, что у нас мало продаж, мы не справляемся и нам нужен еще один продажник. Кроме этого они требовали всю информацию о главе хозяйства, с формулировкой «на всякий случай».

Приближалась посевная кампания, и при заключении договора с клиентом мы уже не успевали бы поставить необходимую ему технику в тот срок, который было необходимо. Мои отношения с руководством совсем испортились, так как наши условия работы не менялись и директор только кормил меня обещаниями приобрести служебные автомобили, изменить процессы согласования командировок и размер суточных. За месяц после первой встречи с клиентом я еще несколько раз выезжал к нему на хозяйство. Естественно, за свой счет. Меня пригрозились уволить по статье за прогулы. Клиенту я говорил, что нужно ускорять процесс, т.к мы не успеем привезти технику в срок если он ее оплатит. Он сообщил, что уже все решил с нашим головным офисом. Через лизинговую компанию они вышли на главу хозяйства самостоятельно, уверили что заказали технику на заводе и она должна придти со дня на день, хотя на самом деле они ничего не заказывали. Клиент уже порывался заключить договор с нами, но я уговорил его его подождать, пока он не получит финансирование.

Я попутно уже искал работу, получил интересное предложение и согласился выйти в течение месяца. Мне нужно было довести сделку до конца. Утром очередного дня, я напрямую сообщил своему руководству, что так больше продолжаться не может и я ухожу по собственному. Сделку я доведу до подписанного договора и 100% оплаты, поэтому давайте обсудим сумму моих бонусов. Но клиенту нужно будет сразу компенсировать убытки, связанные с несвоевременной поставкой, то есть предоставить дополнительную скидку. Потому что портить отношения и репутацию это не есть хорошо. РОПу и директору филиала мое предложение категорически не понравилось и они долго орали и матерились, из чего я понял, что это меня вообще не касается и либо я остаюсь работать дальше и получаю бонусы и служебный автомобиль после сделки, либо увольняюсь и про бонусы могу забыть

Источник

Организация работы билетного стола театра, театрального фестиваля: структура продаж, специализированное программное и техническое обеспечение

ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ФЕСТИВАЛЯ «ЗОЛОТАЯ МАСКА» 2012

Москва, Театральный центр «На Страстном» (Страстной бул., 8а)

Организация работы билетного стола театра, театрального фестиваля: структура продаж, специализированное программное и техническое обеспечение

Ирина Пагиева / руководитель специальных проектов театра «Практика»

Татьяна Соловьева / заведующая билетным столом Международной конфедерации театральных союзов

Андрей Емельянов / коммерческий директор компании «Тонлайн»

Людям, никогда не сталкивавшимися с работой билетного стола, кажется, что все предельно просто. Руководитель билетного отдела распечатывает билеты или проштамповывает билетные книжки, отдает их в кассу и в конце месяца подсчитывает продажи. Но, на самом деле, чтобы работа билетного стола была эффективной, нужно работать в очень многих направлениях.

Если начинать с самого начала, то это билетные бланки. Было бы очень хорошо, если бы руководитель билетного отдела принимал участие не только в приемке, хранении и учете бланков, но и в разработке самого макета билета, так как никто кроме вас лучше не будет знать, где и каким образом должна располагаться информация на билетном бланке. Так как билет – это не обычная полиграфия, а это именно бланки строгой отчетности, к ним нужно относиться предельно внимательно. В соответствии с приказом Министерства культуры Российской Федерации № 000 от 01.01.01 существуют правила, по которым какая-то часть информации на билетном бланке может наноситься типографией, а другая часть информации может наноситься билетной программой или проштамповываться на бланки вручную. При этом во избежание ошибок желательно руководствоваться «Инструкцией по ведению билетного хозяйства». Она есть в свободном доступе в интернете. При этом нужно учитывать тот факт, что не все типографии, к которым вы можете обратиться, имеют право на изготовление бланков строгой отчетности. Поэтому, начиная переговоры с типографией, первым делом удостоверьтесь, что они могут изготавливать подобные бланки.

Получение репертуара. Нужно всегда стремиться к тому, чтобы репертуар вам сдавали в сроки, опережающие намеченные, так как это играет немаловажную роль в эффективности продаж. При этом вы можете не терять время в ожидании репертуара, а заниматься подготовкой распоясовок зала. Если ожидаются новые спектакли, нужно, не дожидаясь получения подтвержденного репертуара, готовить возможные варианты распоясовок с учетом задействованных актеров, сложности декораций, количества мест в зале, и к моменту сдачи репертуара в билетный отдел нужно иметь уже утвержденные дирекцией распоясовки на все спектакли, в том числе и новые. Потому что чем раньше спектакли поступают в продажу, тем проще вам будет реализовать все билеты.

Квоты для интернет-магазинов. Ваш зал никогда не будет аншлагово продан, если отдавать билеты только лишь в кассу театра. В каждом городе существуют интернет-магазины или билетные агентства, они могут называться по-разному, но занимаются, по сути, одним и тем же – реализацией билетов через свои сайты и через многочисленные точки продаж. Вы заключаете с ними договора, по которым от 10 до 15 процентов всей суммы реализованных билетов составляют их выручку. В Москве таких билетных агентств огромное количество. Самое крупное из них – это «ТикетЛэнд» или МДТЗК, это по сути одно и то же. «Концерт. ру», «Кассир. ру», «Эвентим». «Эвентим» также включает в себя два сайта: «Партер. ру» и «Контрамарка. ру». Квоты поступают в «Эвентим», а одновременно заводятся на два сайта и продаются с двух сайтов.

Эти компании работают как в Москве, так и во многих городах России, и их контакты, перечень городов и контактные номера по этим городам вы сможете найти в табличке, которую вы сможете взять после семинара на выходе около стойки регистрации внизу. Ну, и при желании, обратиться к ним за сотрудничеством. На самом деле, таких интернет-магазинов очень много, поэтому можно не ограничиваться самыми крупными, которые я назвала, и подключить около пяти, а может, и десяти более мелких агентств, так как чем больше продавцов вы подключите, там больше будут ваши продажи. Поэтому подключайте достаточное именно для вашего театра количество интернет-магазинов, правильно составляйте для них квоты, периодически увеличивая или уменьшая количество билетов в них, и в случае с неполной реализацией у некоторых интернет-магазинов, можете перенаправлять эту квоту тем, кто уже со своей квотой прекрасно справился. Поэтому постоянно меняя эти потоки, можете добиться того, что от 30 до 40 процентов продаж всех билетов театра будут осуществлять именно интернет-магазины. Помимо этого вы можете изготавливать баннеры под некоторые спектакли с приостановившимися продажами и обращаться к менеджерам этих сайтов, чтобы они разместили баннеры на ваши спектакли у себя на главной странице. Это сразу же увеличивает продажи.

Необходимость понимания целевой аудитории. Вы не можете существовать обособленно от других театров и от вашего зрителя, поэтому очень важно интересоваться тем, как обстоят дела с продажей билетов в других театрах, кто в основном ходит на их спектакли, и сравнивать со своей аудиторией. Исходя из вашего репертуара, нужно понимать, какие спектакли предлагают в вашем театре, на какого зрителя они рассчитаны, откуда можно привлечь именно вашего потенциального зрителя, и уже исходя из этого, обращаться или в школы, если ваша целевая аудитория – дети и подростки, или в вузы, если аудитория студенческая, банки и офисные учреждения, если ваш основной зритель работает именно там. И в зависимости от пожеланий заказчика вы сможете организовать для них как целевые выкупы, с выкупом всех билетов в зале, так и частичные, если от них организуются небольшие группы людей. Эти выкупы могут быть как за наличный, так и безналичный расчет.

Создание базы уполномоченных. Повысить продажи вам помогут привлеченные к реализации билетов физические лица, так называемые, уполномоченные представители театра, они так и фигурируют в договорах. Им вы будете выдавать уже распечатанные билеты, и они смогут их реализовывать в различных учреждениях, как государственных, так и частных. Все непроданные билеты будут возвращаться в кассу театра перед спектаклем в сроки, которые вы сами будете определять. 15% от реализованных билетов за месяц будет составлять их выручка. Здесь еще очень важно, чтобы вы уделяли достаточное количество внимания уполномоченным, периодически собирали их вместе, рассказывали про предстоящие премьеры, приглашали их на предпоказы, чтобы они знали, что за событие готовится к выпуску, и могли заранее прорекламировать ваши спектакли. Всячески поощряйте их приглашениями на ваши мероприятия, потому что чем лучше они проинформированы, тем больше у них будут продажи.

Создание и ведение единой зрительской базы. Для этого вы можете разработать оригинальный дизайн своей собственной открытки, анкеты, опросника, это уже как вы сами решите ее назвать. Она должна выглядеть очень красиво, так, чтобы зритель не мог пройти мимо, не взяв ее в руки хотя бы для того, чтобы поразглядывать. В этой открытке зрители смогут делиться впечатлениями о спектаклях, а также, при желании, оставлять свои контакты. Вы будете постоянно пополнять эту зрительскую базу, и хорошо бы было, если бы вы могли высылать поздравления, например, с днем рождения. Это в принципе трудоемко, но привязывает к театру, так как это знак внимания. Вы сможете ежемесячно по этой базе делать рассылку премьер театра и отдельных спектаклей. Это даст вам возможность дополнительно рекламировать предприятия с приостановившимися продажами и повышать их. Только ни в коем случае нельзя надоедать зрителю с этой рассылкой, так как получение информации должно быть приятно, а не напоминать спам. И всегда нужно оставлять зрителю возможность исключить его из рассылки, если он того попросит.

Создание программы лояльности. Можно будет промониторить ситуацию с ресторанами, кофейнями, клубами, в зависимости от того, с кем из них у вас общая аудитория по статусу и интересам. Если у тех, кого вы выбрали, огромная и стабильная посещаемость, то можно организовать совместную программу лояльности. Например, организация-партнер в качестве поощрения сможет своим постоянным клиентам дарить билеты на ваши спектакли. И можно это анонсировать как на их сайте, на вашем сайте, так и, например, красивыми информационными настольными табличками во всех точках вашего партнера. Вам эта программа будет обходиться буквально парой билетов на все события, а получать вы будете значительно больше – привлечение огромного количества новых зрителей, те, которые сами получили билеты в подарок, и все люди, которые ознакомились с информацией. И как следствие этого – повышение ваших продаж. Эта программа также будет способствовать созданию круга постоянных зрителей и ежемесячному их пополнению.

Введение продажи абонементов, возможно, на месяц, на три месяца или театральный сезон. Причем, вы можете их позиционировать не только для личного использования, но и в качестве VIP-подарка, потому что подарить иди получить в подарок абонемент в один из самых модных театров города – это будет, по крайней мере, оригинально. В продолжение этой темы я хотела бы рассказать про подарки-впечатления. Вы можете заключить партнерский договор с компанией, занимающейся продажей подарков-впечатлений. Они акцентируют внимание на то, что впечатления – это самый лучший незабываемый подарок, и предлагают дарить друзьям как уроки дайвинга, прыжок с парашютом, так и билеты на различные мероприятия. Так почему бы этим подарком-впечатлением не стать билетам в ваш театр? Вы можете заключить с ними договор о реализации билетов, предоставлять им по паре билетов на все ваши события, и по мере реализации непроданные билеты будут возвращаться вам в кассу театра. В конце месяца вы проведете сверку по продажам и так же, как с остальными организациями, внесете их в отчет за месяц. Помимо подарков-впечатлений вы также можете составить презентацию по всем спектаклям вашего театра и выслать ее в самые крупные event-агентства. Это компании, организовывающие проведение самых различных мероприятий, от частных событий до событий международного масштаба даже. Поэтому, подключая к работе event-агентства, вы подключаете еще один возможный канал продаж.

Программа посещения театров школьниками. В столичных государственных театрах функционирует программа бесплатного посещения театра школьниками, она так и называется. Поэтому после поступления всех спектаклей в продажу необходимо какое-то количество билетов на спектакли, которые могли бы посещать учащиеся начальной, средней школы и старших классов, оставлять для распределения по этой программе, по мере поступления предварительных заявок резервировать за ними эти билеты, распечатывать их и выдавать вместе с накладными, а впоследствии правильно оформлять бланки отчетности по этой программе для предоставления в Департамент культуры.

Ведение единой сводки по продажам. Эта сводка необходима для сбора и анализа данных и желательно ее заполнять ежедневно. Туда вы будете вносить все продажи по всем спектаклям за месяц – касса театра, интернет-магазины, целевые выкупы, продажи уполномоченных, билеты по программе бесплатного посещения, продажи по абонементам, продажи с сайта, и тогда будет возникать довольно четкая картина, какие спектакли не нуждаются в дополнительном продвижении, а какими нужно заниматься больше. Все театры по-разному решают эту проблему, но лучше приложить максимум усилий, чтобы сложилась ситуация, когда в театр за несколько дней до спектакля уже невозможно достать билеты, чем заполнять зал приглашенными гостями. Кончено, 100%-ная заполняемость зала зависит не только от билетного отдела. Это коллективный труд, в котором все начинается от качества спектакля, работы актеров и режиссеров, естественно, легче продать хороший спектакль, чем спектакль, имеющий меньший спрос у зрителя. Но, тем не менее, старания билетного отдела в совокупности с работой PR-отдела и поддержкой административного блока могут дать вам если не 100%, то хотя бы 98% продажи билетов в театре. Обладая информацией о возможных трудностях с продажей некоторых спектаклей, вы сможете вовремя проводить промо-акции со специализированными интернет-сайтами, продающими скидочные купоны и привлекающими новую аудиторию и повышающими ваш продажи. Такими, например, как «ДарБери», «Биглион», «КупиБонус». «ДарБери», впоследствии переименованный в «Групон», на рыке спонтанных покупок были самыми первыми как в России, так и в мире. Эти три самых крупных сайта, «Групон», «Биглион», «КупиБонус», работают со всеми городами России. Их контакты указаны в той же самой табличке, и перечень городов, и конкретные номера, эту табличку вы можете взять также на стойке регистрации после семинара. И при желании провести с ними впоследствии рекламную акцию. Я указала самых крупных, но помимо них в России существует еще очень много подобных сайтов – «BeClever», «Купонатор», «КупонГид», «1001 купон», «КупиБонус» и другие. Схема работы с ними следующая – вы заключаете с данной компанией договор на размещение информации о ваших спектаклях, если захотите, только для тех спектаклей, на которые приостановились продажи, но возможно и размещение всего репертуара на небольшой временной промежуток зритель покупает на этом сайте скидочный купон на покупку билетов в ваш театр, выручка от стоимости купона, который оплачивает зритель на сайте, остается интернет-сайту, рекламирующему вас, а театр получает нового зрителя и половину от стоимости билетов, которые зритель оплачивает в кассе театра. Я не могу согласиться с теми, кто говорит, что обращение к сайтам, рекламирующим товары и услуги и продающим купоны на скидку на них, подрывает имидж театра. Это совсем не так. Все зависит от того, как именно проводить эти акции. Конечно, если какие-то театры заключают договора с такими сайтами и размещают информацию на полгода, то конечно, у зрителя возникает ощущение, что в этот театр никто не ходит, раз купоны на покупку билетов в этот театр можно купить на протяжении 6 месяцев. Но если провести акцию на должном уровне, написать хороший текст на сайте, разместить красивые фотографии, указать минимальные сроки проведения, от двух дней максимум до четырех дней, но самое главное, позиционировать это правильно как уникальную возможность зрителю не упустить свой шанс, купить билеты с огромной скидкой в один из лучших театров города, вот в таком случае все это будет работать правильно. При этом охват и информирование новой аудитории огромны. Зачастую у крупных сайтов, продающих купоны на скидку, по 20000, а то и 100000 подписчиков. Поэтому вы продаете ваши непроданные билеты, помимо этого получаете очень большой охват аудитории и бесплатную рекламу. На мой взгляд, плюсы такого сотрудничества несомненны. Но могу посоветовать обращаться каждый раз к новой компании, чтобы при проведении такого плана рекламных акций аудитория каждый раз была новая.

Технические усовершенствования. Говоря о технических усовершенствованиях билетного отдела, в первую очередь я имею в виду установку специальной автоматизированной билетной программы, которая позволяет быстрее и эффективнее работать и кассиру, и всему билетному отделу в целом. Обо всех преимуществах автоматизированной билетной программы очень подробно чуть позже будет рассказывать Емельянов Андрей. Если кого-то пугают затраты театра на внедрение билетных систем, он также расскажет, откуда можно привлечь источники финансирования для установки этой билетной программы по продажам билетов. А я, имея опыт работы и с билетными книжками, и с билетной программой, могу сказать, что работать в ней очень легко, проводить различные промо-акции, делать отчетность по событиям, распределять квоты в интернет-магазины и запускать сами спектакли в реализацию очень быстро, и как следствие получаешь повышение продаж.

К техническим усовершенствованиям билетного отдела относится также установка специального терминала в кассах театра. Этот терминал позволяет принимать к оплате банковские карты, что так часто спрашивают наши зрители. Потому что в наши дни для многих значительно удобнее расплачиваться картой, чем наличными деньгами, а мы должны предпринимать все для удобства зрителя. Делается это следующим образом – вы выбираете банк, это может быть абсолютно любой банк, но предпочтительнее тот, с которым ваш театр уже работает, где лежат лицевые счета театра, это даст вам возможность договориться с банком о минимальном проценте, 2-3% от всего оборота, который будет составлять их выручку. Оборудование предоставляется банком бесплатно, так же как установка и обучение персонала. В конце месяца вы сверяете количество операций, проведенных по безналичному расчету, с банком и подаете вместе с другими отчетами.

Электронный билет. Электронный билет как один из современных способов реализации билетов. Авиа и железнодорожные перевозчики уже давным-давно пользуются электронными билетами, поэтому, мне кажется, уже настало время театрам тоже начать ими пользоваться, так как это очень удобно для зрителей, а для нас это еще один дополнительный канал для реализации, поэтому можно не бояться внедрять прямые продажи с сайта театра. И не надо бояться трудностей, это не так сложно, если вы устанавливаете автоматизированную систему по продаже билетов, эта опция уже там включена. И даже если театр работает по старинке, с билетными книжками, есть возможность продавать билеты с сайта абсолютно любого, нужно только обратиться к посредникам, которые в большом количестве предлагают свои услуги в интернете как раз по этому поводу.

Некоторые театры не останавливаются даже на электронном билете и придумывают суперсовременные способы продажи билетов, чтобы охватить ту часть аудитории, у которой каждая минута на счету и нет времени для обращения в театр или билетное агентство. Совсем недавно один из столичных театров для своих очень современных зрителей разработал специальное приложение для iPhone и Android, через которое они могут буквально в три клика могут купить билеты на любой спектакль из их репертуара. Приложение устанавливается бесплатно через маркеты этих телефонов. В принципе, это не секрет, это был «Театр Мюзикла», но, к сожалению, не все театры в России настолько современны, чтобы помимо традиционных каналов продаж начать использовать все, перечисляемые мною.

Отчетность. Как ни странно, любая бухгалтерия вам скажет, что все ваши старания по целевым выкупам, по введению абонементов, по продажам с сайта, по проведению промо-акций – это не самая главная часть вашей работы, а самая главная часть с этой точки зрения – это сданные вовремя отчеты. Так что не забываем своевременно сдавать отчеты, ежедневный по спектаклям, в который входит информация по продажам касс театра, интернет-магазинов, целевым выкупам, программе бесплатного посещения, продажам уполномоченных. Также к нему прилагается отчет по использованным по данному спектаклю бланкам строгой отчетности с перечнем всех номеров и серий билетов. Также прикладываются сами корешки билетов. Так как если тело билета само по себе не столь важно, то корешок – это более важная часть, и он подлежит хранению не менее 5 лет. С каждым отчетом по спектаклю должны сдаваться все накладные на выдачу и возврат, пропечатанные и подписанные с обеих сторон. Помимо этого сдается сводный отчет по продаже билетов за целый месяц, отчет по каждому из кассиров театра, итоговый отчет по каждому уполномоченному и по каждой организации, с которой вы работали в течение месяца.

Вполне возможно, что в каком-то из театров все, выше перечисленное мной, будет работать на 100%, а в соседнем театре, возможно, будет использовать только один или два способа для повышения продаж театра. Но в любом случае, я рассказала о том, как может работать современный билетный отдел, а уже что именно использовать из вышеперечисленного, решать только вам.

Персонал. И хотелось бы еще отметить один очень важный момент – все эти усилия будут напрасны, если ваш персонал, то есть кассиры, не обучен должным образом и грубо, может, даже по-хамски разговаривает со зрителями. Зрителей, конечно, привлекают в первую очередь сами спектакли, но чтобы удержать зрителя и чтобы он к вам еще не раз вернулся, нужно уделить немало внимания работе с кассирами. И просто необходимо обучить их этапам техники продаж, начиная с самого приветствия, затем следует выявление потребностей зрителя, затем консультирование по всем спектаклям репертуара, ну и как завершение, продажа самих билетов. Но и это еще не все, так как нужно стремиться к системности продажи, чтобы человек, обратившийся в кассу вашего театра только лишь за детскими билетами, после общения с кассиром приобрел еще билеты для себя, но помимо этого приобрел еще билеты в подарок друзьям или родителям. Это будет пример хорошей работы кассира. И традиционно считается, что театр начинается с гардероба, но на самом деле, знакомство зрителя начинается именно с вашей кассы, поэтому если вы будете уделять должное внимание работе с персоналом и обучению персонала, зритель еще не раз к вам вернется, и вернется не один, а вернется с друзьями и коллегами по работе.

Вы говорили, что кассиров надо специально обучать, а есть ли специальные курсы именно по продажам именно театральных билетов, а не просто услуг и так далее?

Нет таких курсов для обучения именно театральных кассиров, но в принципе, специфика продаж везде одинакова: приветствие, выяснение потребностей, грамотная консультация, системность покупки,- это, в принципе, единая схема, она функционирует везде и в том числе должна работать в театре, если вы заинтересованы в привлечении зрителей и чтобы зритель к вам возвращался.

Вопрос по поводу работы с «Биглионом» и другими подобными компаниями. Перед началом сезона мы подаем стоимость наших билетов в Департамент, по идее, мы ее занижать не можем. Поэтому, работая с этими компаниями, как правильно сдавать отчетность для того, чтобы в последующем не было проблем?

Мы также работаем с Департаментом. Государственным театрам это делать, конечно, сложнее, чем негосударственным, но все равно возможно. Я не знаю, как у Вас в театре функционируют служебные записки, приказы на основании служебной записки, чтобы Вы могли на определенный промежуток времени разрешить переоценку стоимости билетов, это все можно делать. Вы подаете заявку на разрешение заключить договор с такой-то компанией на размещение информации, потому издается приказ разрешить на определенный промежуток, который вы оговариваете с этой компанией, включить переоценку на перечисленные спектакли. Потом, когда акция завершена с этой компанией, вы сверяете номера серий купонов, которые предъявили в кассу, и готовите сводный отчет, где фигурируют все номера этих купонов, и собирается комиссия в количестве 4 человек – бухгалтерия, билетный отдел, администраторы и кто-нибудь еще из театра, они это все фиксируют и по закрытии актом всей этой акции в принципе это может быть. Просто нужно изначально указывать сроки проведения этой акции, что она будет с такого-то по такое-то, и предоставить всю необходимую отчетность, естественно, все накладные, и отчет по переоценке, отчет по продажам, и акт после всего события. Мы делаем таким образом.

О работе уполномоченных. Где вы их берете, это, наверное, не так просто, на каких-то сайтах их не найдешь, как у вас устроена эта работа?

На самом деле, уполномоченные – это обычные люди, такие же, как мы с Вами, просто они… Какими они должны быть? Они должны быть очень общительными, они имеют много друзей, они могут работать как в банке, так и в частной организации, в школе, да где угодно, просто, если у них достаточно широкий круг общения, и они любят театр, и достаточно часто в него ходят… Как их привлечь? Ну, изначально взять чистый лист бумаги и подумать, среди моих знакомых кто бы мог в принципе работать? И выстроить схему. В принципе, каждый театр обрастает определенным кругом людей, которые работают с этим театром и потом они еще приводят других своих знакомых, которые тоже готовы работать в качестве уполномоченных представителей театра.

Ваш опыт по возврату билетов? Это всегда нежелательно для театра, но зритель на это имеет право.

Возврат билетов, конечно, сложная ситуация, лучше, чтобы такого не происходило, но все равно бывает, но чаще всего возврат билета происходит в случае отмены или замены спектакля.

В случае отказа зрителя мы берем билет обратно, возвращаем ему деньги, предлагаем сходить на какой-то другой спектакль, и билет поступает в кассу и продается другим людям, проблемы никакой нет. У нас редко кто сдает билеты без отмены-замены, это бывает очень редко.

Все билеты должны быть официальными.

Существует сейчас некая путаница в головах: на бланке билета написано, что билет не возвращается, но все-таки, нам кажется, что это такой обман зрителя, потому что билет не входит в категорию товаров, которые не возвращаются, то есть, зритель до начала спектакля билет вернуть может, а мы продолжаем писать на бланке, что не может.

На самом деле, мы продолжаем делать правильно, потому что театр вправе устанавливать какие-то внутренние правила.

Все театры, пишут, насколько я знаю, что билет подлежит возврату только в случае отмены или замены спектакля. И это правильно. Если мы напишем на билете, что возвращайте, если вы передумали, или приболели, плохо чувствуете себя, или у вас поменялось настроение, то в день спектакля большая часть билетов будет возвращена, поэтому эту формулировку менять на билете ни в коем случае нельзя. Но при этом, если вдруг возникла такая ситуация, что у кого-то кто-то уехал, или заболел, или поменялись планы, и один или два человека обратились в вашу кассу с просьбой вернуть билет, вы обязаны это сделать.

А без объяснения причин я это сделать могу? Например, за час до спектакля. Ведь по Гражданскому кодексу я имею право вернуть билет.

Вы имеете право, конечно, я об этом и говорю, но на билете мы все равно продолжаем писать, чтобы весь зал не сдавал билеты за час до спектакля.

Если билет продан заранее, то он фактически является предоплатой, а сама услуга еще не оказана. Поэтому до оказания услуги билет может быть возвращен без всяких объяснений и указания причин, так как услуга еще не оказана.

Я говорила про приказ Министерства Культуры Российской Федерации № 000 от 01.01.01, когда проговаривала про бланки, прошу отнестись к нему серьезно. Плюс еще найдите в интернете Инструкцию по ведению билетного хозяйства, и там все это указано, и про сроки, и как это делать. Там все это есть. Это тоже в интернете в свободном доступе можно найти.

Я остановлюсь на отдельных специфических моментах продажи билетов, характерных именно для нашего фестиваля.

Начало работы. Мы очень заранее знаем о репертуаре каждого следующего фестиваля. Возглавляет Чеховский фестиваль, вы знаете, Валерий Иванович Шадрин. Конечно, благодаря ему, проводим настолько интересные мероприятия все эти годы. К двадцатилетию нашего фестиваля вышел буклет, где Валерий Иванович написал такие слова: «Театр захватил город и дышал с ним одними легкими». Для нас, для Чеховского фестиваля это было лучшей похвалой. Речь шла о Третьей Международной Театральной Олимпиаде, которую мы проводили в рамках фестиваля. Она была невероятно масштабным событием: открывалась с огромного шествия по Тверской улице для проведения которого были даже сняты провода троллейбусов, закрытие происходило на Театральной площади. Все это было организовано благодаря Шадрину. Мы просто работаем в его команде.

Трудно было найти заведующего билетным столом на тот момент, потому что это работа без единого выходного на протяжении трех-четырех месяцев с утра до позднего вечера. На тот момент мы работали на традиционных бланках – билетных книжках, которые выкупали в театрах и штамповали. При масштабе фестиваля эта работа становится особой по объему. У нас одновременно на фестивале бывает до 150 показов спектаклей. Причем, каждый день может быть 3-4 площадки. А цель одна у билетного стола, по нормативным документам, чтобы больше продать билетов.

Когда мы все это начинали, на билетах, это было только благодаря тому, что мы просто не знали, за что мы брались. Вы представляет, вот 150 книжек в кабинете лежит одновременно, вы кто работает, могут понять, что это значит: одновременно все надо это проштамповать, все, чтобы это у тебя было на виду, и все это надо было продать.

Часто спектакли фестиваля идут на нестандартных площадках, которые строятся с нуля (как шатер для выступления конного театра «Зингаро», или представляют особую конфигурацию с привычном театральном помещении. Для них каждый раз приходится изобретать билетные книжки. При этом, когда у нас много событий, мы стараемся ставить своим мини-билетные кассы на этих событиях.

Наша касса расположена в офисе Международной конфедерации театральных союзов, организатора Чеховского фестиваля. Она работает только когда у нас проходят фестивали, причем, первые года мы открывали ее за 4 месяца до начала, но последних 4 фестиваля – за 7-8 месяцев. То есть показы спектаклей начинаются в конце мая, а продажа билетов начинается в октябре или ноябре.

Сейчас, в апреле, уже вовсю обсуждается репертуар фестиваля, который состоится в 2013 году. Но пока он не будет подтвержден, пока не будут заключены все контракты с театрами и площадками мы не начинаем продажу.

Билетный отдел работает в теснейшем контакте с координаторами, ведущими контракты с театрами. У нас не такой большой штат, поэтому мы привыкли буквально все впитывать, все знать.

У меня уже несколько лет существует моя команда. Я кое-что даже потом расскажу из опыта насчет кассиров. Команда у меня одна, то есть, я очень преданна своим людям, которые со мной работают. Поймите, вот в таком режиме работать – это очень-очень сложно, поэтому мне нужны очень преданные люди. Во-первых, ненормированный рабочий день, вы же сами поймете. «Девочки, НАДО выйти!». Всё, выходят безо всяких оговорок. Некоторые из этих людей – мои давние близкие друзья, с которыми я была знакома еще задолго до этой работы. Я не могу работать с чужими людьми, потому что это очень-очень сложно.

Благодаря тому, что фестиваль проходит давно и сумел заработать репутацию события с уникальной программой, у него есть свой зритель, который очень ждет начало продаж. Многих мы уже знаем лично. Уже сейчас поступают звонки с вопросом «когда начнутся продажи?»

Теперь что касается агентств, что я хотела сказать. Работаем мы только с центральными агентствами, это «Эвентим» (два интернет-сайта – «Партер» и «Контрамарка», «Концерт», «Кассир» и, главное, МДТЗК – «ТикетЛэнд». Самой большой процент продажи осуществляет все-таки «ТикетЛэнд». Для нас качество работы партнера особо важно. Для репертуарного театра в некотором смысле процесс продажи билетов идет по накатанной. У нас так быть не может. Необходимо постоянно в режиме реального времени контролировать весь объем продаж. Часто нам самим нужны билеты для собственных нужд и тогда важно оперативно оформить возврат билетов от агентств-партнеров. Таким очень распространенным случаем бывает обращение в нашу кассу нашего постоянного зрителя. Это очень важная часть аудитории фестиваля – наиболее лояльная. И мы не можем ее терять. Поэтому были даже такие случаи, когда мы, чтобы предоставить билет максимально оперативно, выкупали его у того агента, который предлагал билет без наценки.

С билетами, безусловно, бывают накладки, связанные с человеческим фактором. Все мы люди, этого никто не отменял. Например, дневной спектакль, а партнеры его в своей квоте пропечатали как вечерний. Вы представляете, что происходит, если это аншлаговый спектакль!

Хочу также коснуться вопроса возврата билетов: мы билеты принимаем.

Мы с вами сегодня рассмотрим субъективные и объективные составляющие современных билетных систем, работающих в театрах, в агентствах.

Несколько слов про нашу компанию. Мы занимаемся внедрением билетных систем в театры и других учреждения культуры уже более 10 лет. И на ранней стадии формирования той стандартной версии программы, которая называется «Супербилет», мы шли и набирались опыта от театра к театру, от фестиваля к фестивалю – это и «Золотая маска», и «Чеховский фестиваль», которые однозначно вошли у нас в «Топ 10», то есть, они были в первой десятке внедрений компании. Далее система получила некий стандартный вид после всего разнообразия, которое мы постигли, получив определенный опыт внедрения в разные организации. И, фактически, оставшиеся 5-6 лет мы занимались тем, что подключали к системе дополнительные сервисы, которые сейчас работают, в том числе и в этих организациях – это оплата банковскими картами, электронная оплата через сайты театров, агентств и т. д.

Для нас, как для компании, которая разрабатывает программное обеспечение и внедряет его, размер театра не является каким-либо краеугольным критерием. У нас есть заказчики, у которых нет своей площадки, есть заказчики, которые работают на площадках в 200 мест, есть большие заказчики, которые работают на площадках по 1000 мест, и у которых задействовано несколько площадок, количество мест на которых суммарно может достигать и нескольких тысяч. С точки зрения работы билетной системы, никакого значения это не играет, ровно так же, как сказала Татьяна Николаевна о том, что фестивали работают одновременно на большом количестве площадок, и это тоже позволяет делать автоматизированную систему, облегчая труд всем службам и в том числе менеджерам этих организаций.

Какие существуют способы реализации билетов и в чем их преимущества? Способов не так много. Это, собственно, внедрение в театр одной из существующих автоматизированных билетных систем. Есть другой вариант, который сводится к тому, что вы можете подключиться к существующей где-то в городе или у билетного агентства билетной системе. Разница здесь будет существенна в следующем: в случае, когда вы ставите систему в свой театр, вся информация хранится у вас в театре, в том числе, финансовая по ведению всего финансового хозяйства, вы не зависите фактически от внешних каких-либо факторов, потому что, если вы подключаетесь к любой внешней системе, сегодня эта система существует, завтра ее нет, и вы, соответственно, теряете возможность работы в ней. В то же время, установив у себя в театре билетную систему, вы совершенно спокойно можете работать с любым количеством внешних систем, будь то интернет-приложения, такие как «ТикетЛэнд», «Кассир», выбирая, меняя их, и ни в чем себя не ограничивая. Для того чтобы работать с такими системами, наша билетная система имеет готовое решение, которое позволяет подключаться и в режиме он-лайн передавать электронные квоты билетов, о чем говорила Татьяна Николаевна, только в более быстром режиме.

Следующие способы – билеты также можно продавать «по-старинке», вручную, штампуя билетные книжки и ни в чем себе не отказывать при этом. Естественно, вы ограничиваете себя как билетную службу и менеджмент театра в получении быстрой информации о том, сколько продано, сколько осталось, в передаче билетной информации кому-либо и так далее. То есть существует ряд ограничений, вполне понятных на сегодняшний день, которые существенно сужают возможности такого театра.

Вернемся в отдельно взятый театр, который установил или хочет установить у себя билетную систему. Ну, допустим, нашу «Супербилет. Театр». Какие преимущества получает театр, установив билетную систему? Их огромное количество, рассказывать обо всех можно, наверное, около часа, детализируя ряд аспектов, поэтому я постараюсь кратко остановиться на некоторых, на мой взгляд, наиболее интересных, ибо я выезжаю в регионы, общаюсь с администрациями театров региональных, и типовые вопрос или типовой интерес по тем или иным позициям позволяет мне сразу выдать ряд определенных ответов.

Второе – это, собственно, и может быть, главное – создание тех самых схем залов с помощью конструктора зала, который есть в системе. Это некоторый механизм, который позволяет нарисовать зал с цветными распоясовками в том или ином виде, со всеми необходимыми ложами и другими ярусами и так далее, если это необходимо, и в то же время модифицировать этот зал по мере необходимости. То есть, если у вас под какой-то отдельный спектакль используется часть зала или, наоборот, вы ставите дополнительные ряды и кресла, это совершенно легко можно сделать с помощью автоматизированной системы и таким образом создать целую базу схем вашего театра, если вы выступаете на площадках других организаций, соответственно, их тоже. И использовать их по мере составления репертуара.

Из наиболее интересных моментов – это общение с билетными агентствами и, собственными распространителями. В системе разработан огромный блок, который позволяет достаточно быстро сгруппировать билеты, оформить все необходимые документы, как то: накладные и так далее, и выдать их, соответственно, уполномоченному. Печать билетов происходит на современных принтерах очень быстро, то есть, навскидку можно сказать, что 300 билетов в минуту термопринтер печатает гарантированно. Ресурсы такого принтера достаточно большие, порядка 1 500 000 билетов, опять же, гарантированно он будет печатать до каких-либо ремонтных работ. Никаких сменных элементов, как картриджа в лазерных принтерах, в нем нет, там другая технология, которая позволяет ему работать спокойно, ежедневно и быстро.

Следующим моментом является работа с агентствами. Здесь разработан, как я уже говорил, специальный механизм, который позволяет электронно передавать в автоматизированные билетные агентства, причем, это может быть уровень автоматизации следующий: это может быть какой-то интернет-портал, как в «Кассир. ру», или это может быть своя система, аналогичная нашей, или наша система, которая стоит у агентства, – электронно обмениваться квотами. Это занимает не больше минуты и позволяет достаточно быстро, то, о чем Татьяна Николаевна говорила, вернуть часть выданных агентству билетов или, соответственно, наоборот, передать дополнительные билеты агентству, если они у него кончились.

По отчетности можно сказать следующее. Система на сегодняшний день закрывает на 100% любые потребности театра с точки зрения отчетности. Связано это с тем, что система отчетности там разработана таким образом, что за последние три года ни разу не возникало вопроса о необходимости дополнительного отчета. То есть, их там больше, чем нужно средне взятому театру. И, как правило, отдельный театр использует около 80% тех отчетов, которые есть. В то же время, есть механизм, который позволяет дополнительный отчет сделать без нашего участия, и сотрудники, которые работают с бухгалтерскими программами, такими как «1С», «Парус», достаточно легко могут это сделать. Или с помощью наших сотрудников, по телефону, в течение 5-10 минут можно сформировать ту отчетную форму, которой там нет.

Следующим немаловажным моментом является возможность передачи информации из билетной системы в бухгалтерскую. Так как бухгалтерия является одним из потребителей информации билетной системы, что вполне логично в финансовой составляющей, то есть возможность объединить эти системы, интегрировать, и, таким образом, бухгалтерия тут же будет получать всю отчетность в своих бухгалтерских программах, формируя ее в необходимом виде.

Интеграция с сайтом театра. Этот аспект на сегодняшний день наиболее актуален. Года 3-4 назад этот вопрос в большей степени, наверное, был теоретическим. На сегодняшний день он практически реализован. Первое – театр может подключить билетную систему к своему сайту таким образом, чтобы любой потенциальный зритель мог, зарегистрировавшись там, сформировать бронь в он-лайн режиме на те или иные места, которые свободны, он получает доступ к этой информации. А вторым этапом является оплата через сайт театра, опять же, тем или иным способом. В данном случае под тем или иным способом оплаты подразумевается оплата банковскими карточками или электронными деньгами, которых на сегодняшний день большое разнообразие.

Что еще позволяет сделать билетная система, внедренная внутри театра? Она позволяет открывать мобильные кассы. Например, один из театров решил, что они хотят продавать во время антракта в холле для зрителей билеты на последующие спектакли. Для этого берется ноутбук, маленький билетный принтер, подключается, и, таким образом, возникает временная касса, например, в холле. В принципе, она может возникнуть в любой точке города и даже удаленно, в другом городе, и совершенно спокойно через интернет реализовывать билеты этого театра. Таких касс может быть одна, может быть несколько, это не принципиально.

Важным моментом является переоценка мест. Этой функцией кто-то пользуется, кто-то нет, но она там есть, и, общаясь с театрами, я вижу определенный интерес к этому моменту. А именно: у вас идет аншлаг, и вы захотели поднять стоимость на оставшиеся непроданные места. Совершенно спокойно система позволяет это сделать; формируется дополнение к приказу о распоясовке, и таким образом, вы продаете оставшиеся билеты дороже, чем были предыдущие. Ровно таким же образом можно опустить цену на оставшиеся билеты. Формируется такое же дополнение к приказу о распоясовке и, соответственно, вы можете заполнить зал в большем объеме, чем получалось до этого.

Процесс возврата билета система также помогает автоматизировать. На билете можно печатать уникальный штрих-код. В случае возврата билета достаточно его сосканировать, а не входить вручную в систему, искать билет и отмечать возврат. При возврате билета система не даст вам его повторно распечатать, т. к. он уже распечатан. Это позволяет экономить билетные бланки.

Вот, наверное, основные моменты, которые я хотел бы кратко заявить, на самом деле, как я говорил, их гораздо больше. Если есть вопросы, давайте сразу по этой части.

Я работал в двух системах: в «ТикетЛенде» и сейчас работаю в «Тонлайн». Плюсы и минусы обсуждать не будем, они есть в обеих системах, но обе интересные. Мы столкнулись с проблемой статотчетности: есть система пригласительных билетов; в «Тонлайне» можно «закрывать» билет и выходит пригласительный с указанием ряда и места, то есть, на это место закрыта продажа и человек заходит в театр не по контрамарке, которая используется в театрах и позволяет не закрывать продажу. А на статотчетность влияет такой пригласительный билет? Ваши сотрудники не могут разобраться.

На самом деле, все просто, если это входит в аншлаговую стоимость, то, естественно, в статистику должно попадать. Но у театров есть директорская бронь, которая является вырезкой из схемы зала и не входит в аншлаговую стоимость. Если вы формально назовете это Й

«директорской бронью», то это не будет входить, соответственно, в отчетность. То есть, это можно сделать и так, и так, механизм для этого предусмотрен. Вопрос логического выбора, который вам здесь нужно сделать.

Если оно в аншлаге было у вас учтено, конечно, как иначе, иначе для чего нужна аншлаговая стоимость, как я понимаю. То есть, механизм, чтобы гибко это регулировать, он существует, но включаете вы это в аншлаговую стоимость или нет, это, в принципе, прерогатива ваша, и здесь это не вопрос «Тонлайна», это административный вопрос театра.

Мы работаем с «Артикетсом». Мы работаем в той же системе «Базис», как и у Вас. Вопрос о переоценке мест, если мы будем работать с системами предоставления скидок по купонам, о которых рассказывала Ирина Пагиева? Мы закладываем стоимость изначально, когда репертуарный спектакль вводится в «Базис». Как изменить эту цену, зритель покупает билет по купону со скидкой?

ИРИНА ПАГИЕВА переоценку включаете там в программе.

Но у нас уже заложена по «Базису» стоимость всего зала, как мы ее можем изменить?

ИРИНА ПАГИЕВА Но вы же потом готовите отчет, я уже говорила ранее об этом. Если вдруг проводится, например, акция с таким сайтом, который продает скидку и приводит вам новую аудиторию, и если аншлаговая стоимость до этого утверждена, а так и есть, если спектакль поступил в продажу, то издается на основании служебной записки. Во всех театрах по-разному, но, допустим, пишется какой-то запрос на имя дирекции с просьбой разрешить заключить контракт с такой-то компанией на размещение информации на сайте, потом подсчитывается количество купонов, принесенных в кассу, делается итоговый отчет по номерам серий купонов, делается итоговый отчет по продажам фактическим, по переоценке, и делается акт, в котором указывается стоимость переоценки.

То есть, стоимость мы не изменяем?

ИРИНА ПАГИЕВА Стоимость изменяем в базе. Они приносят купон, мы принимаем его к отчету, и стоимость билетов – это 50% для зрителя. 50% переоценка, 50% стоимость для зрителя. И потом в отчете это все фигурирует, если работаете в «Тонлайне», там достаточно все просто.

Мы должны заранее назначить еще какую-то очередную сетку?

АНДРЕЙ ЕМЕЛЬЯНОВ В «Базисе», в котором вы работаете, этой функции переоценки мест, насколько я знаю, нет. То есть, там нет дополнения к приказу. Системы в деталях всегда отличаются. Вы должны понимать, что «Базис» – это система городского масштаба, и проблемы отдельно взятого театра не очень там детально рассмотрены. Мы же шли, наоборот, от театра к театру, и агентскую версию мы выпускали буквально 4 года назад. Соответственно, у нас вопросы отдельно взятого театра проработаны лучше, и с точки зрения бизнеса, который касается городских касс, это вполне логично, они реализуют билеты других театров, их вопрос переоценки вашего отдельно взятого театра целевого пользователя такой системы не так сильно беспокоит.

Рассказав о каких-то основных преимуществах, я хотел бы кратко как-то обозначить тему недостатков, к которым, я считаю, нужно отнести два, по крайней мере, момента. Для того чтобы запустить автоматизированную систему у себя в театре, должен быть компьютерно грамотный персонал. Требования компьютерной грамотности минимальны, то есть, сотрудники должны уметь мышкой попадать в нужное место, и на сегодняшний день трудностей глобального характера в той области нет вообще. Если лет 7-8 назад наблюдались такие трудности, сейчас, на мой взгляд, это не является объективной причиной. И второе, конечно, компьютерный парк и другая компьютерная техника, принтеры, которые необходимы, чтобы все это функционировало. Вот, пожалуй, два момента.

Что требуется для того, чтобы внедрить в театр билетную систему. Естественно, требуется компьютерный парк, требования к компьютерам минимального по современным меркам уровня, и в ценовом, и в техническом плане. Фактически, если вас не испугает слово «сервер», нужен выделенный сервер тоже достаточно низкого ценового диапазона и компьютеры, если это новые свежие компьютеры, то порядок цены из того, что мы брали недавно для каких-то заказчиков, порядка 12-13 тысяч рублей. Соответственно, компьютерно грамотный персонал, билетные принтеры, либо лазерные, которые не все системы позволяют использовать. Тиражи билетов из термокартона выгодно заказывать от 20-25 тысяч билетов. Если театр небольшой или не имеет своей площадки, то он может совершенно спокойно в обычной типографии заказать нарезанные отдельные бланки и печатать на лазерных принтерах. Также нужно приобрести соответствующее программное обеспечение. Кстати, если вы подключаетесь к какой-то готовой системе, фактически все те же самые составляющие вам нужны, единственное, вы не приобретаете программное обеспечение, а как бы арендуете его. Соответственно, если вы подключаетесь просто к какому-то интернет-приложению, как «Кассир. ру», то, как правило, «Кассир. ру» и подобные организации являются коммерческими, они вам должны, на мой взгляд, предоставить все необходимое оборудование, чтобы вы могли в он-лайн режиме с ними функционировать. Про билетные киоски я уже говорил, достаточно дорогая пока на сегодняшний день штука и для отдельно взятого театра это пока перспектива; перспектива, когда они станут дешевле, либо жизнь станет дороже.

Что мешает перейти на работу от ручного способа продажи билетов на автоматизированный? Я считаю, что ничего не мешает, кроме стихийных бедствий и каких-то форс-мажорных обстоятельств, ибо если есть желание, то, как правило, находятся спонсоры, деньги, инвесторы, не так много нужно всего, и все это запускается в достаточно короткие сроки. Более того, могу сказать однозначно, что из всех, кто перешел на работу от ручного способа на автоматизированный, нет ни одного, кто бы вернулся обратно на ручной способ продажи билетов.

Фактические сроки и ориентировочная стоимость. Наш опыт показывает, что запустить, внедрить систему при проведении подготовительной работы, когда у вас готов тираж билетов, есть необходимая компьютерная техника, персонал на месте, можно совершенно спокойно в течение одной недели. Это неоднократно уже подтверждалось в прошлом году, когда мы запускали около 26 проектов в течение года в разных регионах. Трех-четырех дней обучения вполне достаточно, чтобы люди освоили систему, то есть, на четвертый день они работают, как правило, самостоятельно под нашим наблюдением, если какие-то вопросы возникают, мы им что-то подсказываем, но зачастую не возникает и вопросов. Система разработана как клиентоориентированная, то есть, она рассчитана на простого пользователя, не продвинутого инженера-специалиста-программиста, а обычного работника кассы, билетного стола. Там все наглядно, есть подсказки, и, собственно, три дня, когда мы учим, достаточно, чтобы освоить все это. Бывают ситуации, что тот или иной театр не может закупить все необходимое одновременно, и тогда проекты затягиваются на несколько месяцев вплоть до того, что есть заказчики, которые, начав закупать компьютерную технику или какую-то составляющую из всего проекта, запускаются только через год, но таких единицы.

Что касается стоимости, то минимальная стоимость в районе 80 тысяч рублей по программному обеспечению и максимальная пока что в районе 180-200 тысяч рублей, это для больших объектов, у которых порядка 8-10 рабочих мест. Что касается стоимости оборудования, то цена на компьютеры и в Москве, и в регионах примерно одинакова. В среднем проект обходится в 100-120 тысяч с обучением, с выездом и так далее. Это совершенно нормальная практика, потому что средний объем автоматизации по количеству рабочих мест внутри театра – это 3-4 места, как правило, касса, билетный стол, бухгалтер и еще кто-то там, администратор, замдиректора, и так далее. Бывает больше, бывает меньше, но в среднем так.

Хотелось свое мнение сказать по поводу источников финансирования, которые в наибольшей степени известны, естественно, вам как работникам театров,. Когда возникает вопрос, где искать деньги, происходит иногда коллапс с тем, что денег как бы нет. На самом деле, деньги есть всегда, как говорил персонаж один известный, достаточно наклониться, не поленившись, чтобы их поднять, они лежат где-то рядом. Тем не менее, если вы покупаете программу, а программа может быть поставлена, не программа даже, а проект в целом и его составляющие, на совершенно разных условиях, которые с бухгалтерской и финансовой точки зрения существуют. Это покупка, то есть, вы купили один раз, все передается вам, и вы спокойно с этим живете. Это может быть покупка в рассрочку полностью или частично. Мы со своей стороны достаточно спокойно идем на рассрочку по оборудованию. То есть, те же самые билетные принтеры, которые стоят достаточно дорого, иногда до 55 тысяч, могут быть переданы в рассрочку с дальнейшим оформлением на театр. Это может быть просто аренда, то есть, у вас нет статьи, допустим, на покупку, но есть деньги на аренду оборудования, и тоже здесь можно найти совместное решение. Естественно, существуют банки, в которых есть кредиты, инвесторы и спонсоры. И совершенно точно могу сказать, что среди наших заказчиков были те, кому инвесторы и спонсоры оплачивали полностью или частично проект. Их тоже немного, не более 10%, но они есть. Соответственно, есть еще способ поэтапного запуска системы, то есть, когда вы берете минимальную поставку, рассчитанную на один компьютер, при этом на одном компьютере может работать весь перечень ваших сотрудников, единственное, поочередно, это и билетный стол, и касса, и, соответственно, бухгалтерия может прийти получить отчетность, с дальнейшим расширения системы по мере появления финансовых возможностей до необходимого количества автоматизированных мест.

Есть также городские, государственные программы, под которые выделяется финансирование, в том числе сейчас в области культуры: «электронный город», «электронный регион», и ряд еще других направлений оказания услуг населению в электронном виде, под которое, в принципе, попадает и создание билетных систем, тем более, что они связаны с сайтами, как правило, театров, где совершенно логично электронные услуги населению оказывать.

Как электронные системы представлены в регионах?

На сегодняшний день есть очень положительный момент, связанный с тем, что никому не нужно объяснять, что такое автоматизированная билетная система, потому что 5 лет назад это было не совсем понятно. Это было непонятно и с точки зрения бухгалтерии, и с точки зрения руководства театра, ну и зачастую всем остальным тоже. А сейчас все знают, что это, все пользуются различными электронными билетами в транспортных компаниях. У всехх в той или иной степени автоматизация в театре существует на уровне бухгалтерии и каких-то там других служб, поэтому достаточно легко стало работать там, где есть желание.

В чем принципиальные отличия разных подобных автоматических систем?

Их немного. Если говорить про компанию «Базис», это хорошая компания, но они ориентированы по бизнесу на масштабы городского или регионального плана. И, как я уже говорил, их проблемы отдельно взятого театра не очень интересуют с точки зрения каких-либо доработок, что вполне логично, потому что, если это билетное агентство, то оно больше как бизнес-структура, нежели как театр, как отдельно взятый живой такой объект. Более того, программа пришла из кино и там, конечно, есть ряд моментов, которые по отчетности и так далее не идеально, скажем, подходят под отдельно взятый театр. А с точки зрения агентства они не хуже, я думаю, точно совершенно, чем, допустим, наша или какая-либо другая система.

Следующий момент, который я хотел осветить, это методические указания по выбору системы. Немаловажным является аспект, связанный со следующим при выборе билетной системы, коих, на самом деле, некоторое количество есть, но так чтобы театральных, их, буквально, две-три. Первое – система должна существовать на рынке не меньше трех лет, это важно, потому что если она написана вчера, то вероятность того, что, первое, она не полностью все-таки соответствует вашим требованиям, велика. По нашему опыту можем сказать, театр от театра все-таки отличается. Кроме того, вероятность того, что фирма, которая ее написала, или отдельно взятый человек, что гораздо хуже, куда-то исчезнет и вместе с ним исчезнет возможность развития этой системы и так далее, тоже велика. На мой взгляд, три года – это нормальный такой потенциал, для того чтобы компания продолжала существовать.

Немаловажным моментом является техническая составляющая, а именно, компьютерная платформа, на которую ориентирована и на которой работает та или иная система. Вот наша система работает под стандартными версиями Microsoft, под которыми работают, как правило, все бухгалтерские программы, и это намного облегчает, на мой взгляд, жизнь того или иного театра, лицензии на Microsoft уже куплены и, фактически, их надо либо расширить, докупить часть. Никому не нужно объяснять, что это такое. Если есть инженер в театре, системный администратор, они, как правило, совершенно спокойно самостоятельно могут установить и обучить работе с нашей программой. Такие прецеденты тоже были, когда мы отдавали программу в регион удаленно, не выезжая туда, все прекрасно работает. А вот, скажем, тот же «Базис», там достаточно тяжелая промышленная платформа, которая требует особых знаний и, скажем, специалисты более редко встречаются на рынке для того, чтобы докопаться, как у нас принято, до кода программы, чтобы там что-то изменить существенное. Это тоже нужно учитывать, взвешивать. Мы активно развиваем сейчас удаленную поддержку, то есть, мы не выезжаем, естественно, в регионы, где у нас стоят программы, но имеем возможность по интернету подключиться, посмотреть, какие ошибки там были допущены, допустим, или что-то случилось, устранить какой-то сбой, не выезжая из офиса.

Есть системы, которые работают в спорте, на стадионах, они тоже достаточно тяжелые и обычно существенно дороже, потому что были разработаны для совершенно других задач. Вместо 80-200 тысяч, заявленных мной, вы получите диапазон 350-700 тысяч за практически тот же самый функционал. И это тоже нужно учитывать. Это связано не с тем, что там компания более жестко позиционирует себя на рынке с точки зрения ценообразования, просто разработка более дорогая, на промышленной платформе, обошлась им на порядок дороже, допустим, или в несколько раз дороже, отсюда и цена.

То есть, прежде чем покупать систему, надо провести небольшой обзор, если есть в штате технические специалисты, они достаточно спокойно в этом во всем разбираются, достаточно поставить задачу, и они смогут, я думаю, сопоставить несколько предложений для того, чтобы можно было выбрать оптимальное. Опять же немалым преимуществом, допустим, в нашем случае является то, что мы разработали некоторую универсальную систему, которая позволяет стыковаться с любым билетным оператором в регионе, независимо от того, на какой программе он работает. То есть, это может быть портал в интернете, это может быть своя какая-то самописная система.

Сразу можно еще сказать такую немаловажную деталь, что компьютерная техника, на которой, по крайней мере, наша система работает, она может быть выпущена и 5 лет назад, если она в нормальном состоянии, она совершенно спокойно позволяет функционировать системе. Если, как я уже говорил, это вновь покупаемая техника, то ближайшие 5-6 лет, скорее всего, вам покупать замену не придется, потому что это будет работать ровно на то же хорошем уровне, как и на начальном периоде. То же самое касается билетных принтеров, как правило, 3-5 лет они работают, в зависимости от объема напечатанных билетов, без каких-либо ремонтных мероприятий, а потом, как правило, меняется печатающий элемент, который достаточно долго продолжает функционировать после этого ремонта.

Насколько программа автономна? Я сейчас поясню – если вдруг по каким-то причинам ваша компания перестанет существовать, сама система, которая установлена где-то в регионах, в театрах, будет продолжать так же эффективно работать или она постепенно умрет без участия вашей компании?

И последнее, о чем хотелось бы сказать в продолжение этого, это, собственно, электронный билет как новейший способ реализации билетов. Хотя формулировка такая не совсем правильная. Дело в том, что когда вы заходите на интернет-портал, бронируете и после этого оплачиваете тем или иным способом билет, согласно 257 приказу, утверждающему формы строгой отчетности, он в интернете взяться ни откуда не может по целому ряду причин, вполне объективных. Но в интернете может быть сформирован некий документ промежуточный уникальный, со штрих-кодом, с номером, который можно назвать, например, квитанцией, который может быть в любой момент заменен билетом той организации, куда эта бронь была продана и оплачена. Здесь, я думаю, у вас могут быть какие-то вопросы, готов на них ответить.

Когда у вас будет услуга, чтобы могли люди непосредственно с нашего сайта покупать билет, чтобы не было таких посредников, как электронный билет.

Через сайт наша система и интернет-приложение позволяет оплатить, а билет, согласно 257 приказу, он должен появиться на бланке вашего театра, где нанесены ИНН, адрес вашего театра, и другие необходимые реквизиты. Он лежит, допустим, у вас в кассе, на складе, заряжен в принтер в вашей кассе, в интернете его нет вообще. А он должен быть распечатан тоже, потому что корешок с серией и номером является документом строгой отчетности, он у вас остается, в случае каких-либо проверок вы предъявляете эти самые корешки.

Но сейчас человек покупает электронный билет, ему приходит на телефон цифровой код, он приходит, мне выдан пост-терминал, который распечатывает билет, также отрывной корешок, и все остальное у меня проходит через бухгалтерию. Может быть, внедрить в систему «Тонлайн» именно такую же систему, чтобы убрать посредников?

Когда этого ждать, чтобы так сделать?

Нужно всего лишь запрос сделать, и все. Технически это возможно. Это, как правило, связано с техническими проблемами внутри театра, во многих театрах нет человека, который бы занимался интернет-бронью, интернет-продажами. Где-то есть отдельный человек, и там все прекрасно работает, то есть, здесь я, опять же, технически не вижу никаких проблем. С точки зрения работы системы, ей все равно, где находится информация о брони и об оплате. Она может находиться внутри самого театра, может находиться снаружи. Как правило, посредник нужен, с коммерческой точки зрения, для того чтобы предоставить удобство зрителю: доставку за дополнительные, удобное местоположение. То есть, когда до театра человек доехать не может в силу отсутствия времени, он хочет, чтобы билет находился где-то рядом, был получен им. Либо в удобное время и так далее. Как правило, агентства последнее время только на этом делали достаточно неплохие деньги, и, собственно говоря, это их плюсы – доставка и удобный доступ.

Скажите, правильно ли я понимаю, что этот приказ мешает тому, чтобы человек просто распечатал дома штрих-код и зашел в театр с этим, его кассир считал.

Ну, в общем да. Дело в том, что приказ регламентирует четко, каким образом театр или организация отчитываются за реализацию билетов. И, собственно говоря, этот билет строгой отчетности изначально был придуман для того, чтобы не использовать фискальные регистраторы, кассовые аппараты, а можно было получать деньги в обмен на билет строгой отчетности.

А как Cirque du Soleil в России билеты продает, которые достаточно просто распечатать на принтере?

Cirque du Soleil импортный. Соответственно. В Европе электронный билет уже давно в моде.

А что, продажи их билетов не в России? не по российским законам?

Ну, 257 приказа нет в Европе, понимаете.

Но показывается-то он здесь, в Москве, они что, могут…

Я не Du Soleil, вы к ним обратитесь, на самом деле.

Российские театры сейчас не могут продавать настоящие электронные билеты?

Ну, насколько я знаю, не могут. Вот я вам отвечу так. Вопрос об электронном билете уже настолько близко подошел к дверям, ко входу в наш зал, что все готовы к тому, чтобы перейти на него, но нет юридических оснований для этого. То есть, перейти можно хоть завтра. Нет юридических оснований.

Как происходит доставка билета до зрителя при продаже билета через сайт?

Вопрос доставки билетов находится за рамками системы. Там происходит следующее: первый этап – это формирование брони, бронь – это самое простое, что можно подключить через сайт театра. Формируется бронь, дальше театр устанавливает свой регламент, в течение какого срока клиент должен прийти выкупить билет, этот параметр, 3-4 дня, переменный, вы его устанавливаете сами. Это бронирование через сайт театра. Плюс к этой брони есть возможность он-лайн оплаты, то есть, подключаются платежные системы в том или ином виде, человек оплачивает, и ему формируется уже квитанция со штрих-кодом, уникальным номером, где написано, что он оплатил, сумма такая-то и содержание этой суммы. Дальше регламент сводится к тому, что он должен этот документ, квитанцию, обменять на билет.

Сколько стоит подключить этот функционал, при том, что уже новая версия стоит, интернет-шлюз также установлен?

Порядка 20-24 тысяч за работу, связанную с подключением. Нужен разработчик сайта, наш специалист и несколько дней на тестирования, для того чтобы убедиться, что все работает нормально. Там передается, соответственно, информация из одной системы в другую. То есть, 3-4 дня и у вас все, в принципе, должно работать. Сам программный модуль в новую версию системы включен и в эту стоимость соответственно не входит.

У меня к Ирине вопрос в продолжение темы бронирования билетов. Какой срок бронирования, по Вашему опыту, наиболее эффективен?

АНДРЕЙ ЕМЕЛЬЯНОВ Сразу дополню здесь Ирину. В системе предусмотрены две функции, одна – автоматическое снятие брони, вторая – о которой Ирина говорила, когда красным высвечиваются и, соответственно, менеджер или специалист вашего театра уже принимает решение, обзванивать или снимать бронь. Связано это с тем, что в Москве автоматическое снятие брони, которые изначально было заложено в систему, приводило к ряду мелких, скажем, выяснений отношений между покупателем, который в пробке застрял, приехал на час позже, его бронь на очень популярный спектакль сняли и уже пустили в продажу. Поэтому, в силу того, что в Москве у ряда театров достаточно трепетное отношение к своим зрителям, была сделана функция ручного снятия брони по усмотрению работников театра. Система также фиксирует каждое действие того или иного сотрудника, и есть скрытый журнал, сразу скажу, недоступный никому, кроме одного человека (обычно нашего системного администратора), который позволяет узнать, кто когда что делал, чью бронь снимал, кому отдавал, и для чего.

Я представляю маленький частный театр, у нас всего 120 мест. Ирина и Татьяна Николаевна говорили, что существует определенный круг зрителей, которые являются своего рода семьей, с которыми вы здороваетесь, кто хорошо вас знает, кто бывает на всех премьерах, кто отслеживает вашу деятельность. А существует ли некий черный список? Практикуете ли вы какую-то систему отслеживания каких-то нежелательных зрителей?

ИРИНА ПАГИЕВА В нашей практике такое случалось, и это было разное, и невыкуп брони, и какие-то скандалы, связанные не только с бронью. Например, если зрители себя как-то не очень хорошо вели в зале, допустим, спектакль идет, и зал у нас очень маленький, 100 мест максимальной рассадки, двое зрителей в первом ряду демонстративно начинают зрители начинают целоваться – отвлекают актеров, смущают весь зал. Администраторы выясняют, на каких местах они сидят – в программе фиксируются фамилии, контакты все, кто выкупил эти билеты. Данные передаются в кассу с тем, чтобы впредь на эту фамилию и номер мобильного телефона не продавать билеты. Также мы поступаем, если были какие-то скандалы с выкупом брониями, с выкупом или что-то еще. Формируется список пофамильно с номерами телефонов. Мы ведем электронную базу зрителей.

ТАТЬЯНА СОЛОВЬЕВА Некоторых нежелательных зрителей я по телефону уже по голосу узнаю. Потому что из года в год, когда у нас аншлаговый спектакль, представляются, конечно, из Управления делами Президента. В ответ просишь прислать официальную заявку и умудряются присылать документы с ложными печатями. Сейчас через копирование и сканирование можно все, что угодно, сделать. По голосу и в лицо знаем также многих спекулянтов. Стараемся их очень ограничивать. Это могут быть и такие амбалы молодые, которые у нас стоят у Большого театра, или женщины с характерным жаргоном, которые не в состоянии правильно произнести ни режиссера, ни называние спектакля. Это очень неприятное знакомство. Не продать им билет мы не можем, но всячески ограничиваем.

Что касается бронирования, мы стараемся его делать по возможности меньше и стремимся, чтобы люди к нам приехали, потому что у нас море информации по спектаклям, кассиры, которые все расскажут. Для наших собственных касс важнее тесное общение с людьми. Бронирование при наших продажах скорее прерогатива билетных агентств, с которыми мы сотрудничаем.

Источник