аккаунт деактивирован букинг что делать
Форум Винского
Поиск дешевых авиабилетов
Бронирование отелей, вилл, апартаментов
Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников
Аренда автомобиля за границей и в России
Выбор туристической страховки
Сайт Винского
Реклама на форуме Винского
Booking.com оставил меня без отеля и заблокировал аккаунт — вопрос о предоплаченных бронях остаётся открытым
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5
Booking.com оставил меня без отеля и заблокировал аккаунт — вопрос о предоплаченных бронях остаётся открытым
Являюсь давним клиентом компании, так как частенько путешествую.
До недавнего времени всё было прекрасно — я бронировал отели, оплачивал, селился, оставлял отзывы.
В начале года я распланировал свои путешествия, в частности забронировал себе дорогостоящий отпуск на Мальдивах, через букинг, в определенном отеле, на приличную для меня сумму, в несколько сотен тысяч рублей.
13 августа меня пригласили на встречу в Москву и я забронировал через букинг отель, на даты 21-22 августа.
Подумав, что меня пытаются обмануть, я сразу же решил зайти в мобильное приложение Booking.com. Чтобы показать женщине моё бронирование, и что я его явно не отменял. И тут я вижу следующее: «Аккаунт деактивирован. В целях безопасности мы отключили этот аккаунт от продуктов и сервисов Booking.com.»
Я полез в электронную почту, с мыслью: «наверное там сейчас где-то будет лежать ссылка на восстановление аккаунта или письмо о причинах блокировки». Пусто. Никаких уведомлений не было.
Я вышел на улицу и начал пытаться найти контакты для связи с поддержкой. Кое-как нашел международный номер и позвонил туда.
Чуть позже мне скинули контакты телефона русско-говорящей техподдержки
Упорно пытался туда дозвониться. И с какого-то раза получилось. Заняло примерно час времени.
На том конце провода внезапно выяснилось, что мой аккаунт заблокирован по ошибке и будет разблокирован, а предыдущий агент поддержки просто был некомпетентен.
28 августа посоветовали выждать неделю, так как «вопрос будет решаться на техническом уровне». Теперь вот жду и стрессую.
Форум Винского
Поиск дешевых авиабилетов
Бронирование отелей, вилл, апартаментов
Аренда квартир, апартаментов, домов у собственников
Аренда автомобиля за границей и в России
Выбор туристической страховки
Сайт Винского
Реклама на форуме Винского
Вопросы по booking.com (часть 2)
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5
Re: Вопросы по booking.com (часть 2)
Re: Вопросы по booking.com (часть 2)
Нет, бронь висит, деньги не сняты и не заблокированы.
По смс-кам не определить конечно, блок или снятие, но в бронировании оплата будет видна.
Re: Вопросы по booking.com (часть 2)
coderts писал(а) 22 сен 2013, 23:43: Заранее извиняюсь, если такой вопрос уже был, но к сожалению нагуглить чёткий ответ не удалось, а своего опыта поездок в Европу нет.
На booking.com забронированы аппаратаменты (Канарские о-ва) на неделю. При бронировании выбрали вариант с бесплатной отменой (был на 1.5к руб дороже), т.к. ещё не получили шенген, а общая сумма брони для нас приличная (
400 EUR). Вопрос: нормально ли, получив визу (за 2-3 недели до вылета), отменить бронь и забронировать заново тот же самый номер на те же даты, но уже дешевле, за счет отказа от бесплатной отмены бронирования?
Технически я препятствий для такого маневра не вижу, но есть пара нюансов:
— может ли это вызвать недовольство хозяев по приезду и повлиять на обслуживание? может стоит указать другую кредитку (предоплату не взимали)?
— насколько быстро номер станет снова доступен для бронирования (тут же или после уведомления отеля об отмене)?
— может ли номер подешеветь автоматически ещё больше после отмены, учитывая, что в среднем по этим аппартаментам цена не зависит от сезона, а падает по мере приближения сроков ещё на
5-7%? или такие скидки задаются вручную в отеле?
Недавно мой забронированный полгода назад отель стал намного дешевле.Я не стала отменять,Я просто позвонила в службу поддержки, объяснила проблему-на следующий день пришел новый ваучер с измененной ценой.Они хорошо работают,ничего не скажешь.И не пришлось с отменой заморачиваться
Как восстановить подключение Booking.com
Если у вас произошла смена юр.лица, и вы перезаключили договор с каналом Booking.com, в TravelLine канал переходит в статус «Остановлен», и канал необходимо подключить заново. Если ID номер вашего отеля в канале не изменился, выполните настройки на стороне канала Booking.com по следующей инструкции:
1. Откройте ваш экстранет в канале Booking.com. В верхнем правом углу нажмите «Аккаунт» и выберите «Channel Manager».
2. На открывшейся странице кликните «Подключить channel manager».
4. Примите соглашение о предоставлении услуг XML. Отметьте «Я прочел и принимаю Правила и условия» и нажмите «Принять».
Обратитесь в техподдержку TravelLine для активации подключения по номеру 8 (800) 555 20-30.
6. После активации со стороны менеджера каналов вы попадете на шаг 4. Нажмите на «Я подтверждаю подключение через провайдера».
7. В экстранете Booking.com вы попадете на 5 шаг и увидите сообщение «В настоящий момент XML подключение активно».
8. Вернитесь в TravelLine в раздел «Менеджер каналов» > «Управление каналами» и кликните на канал Booking.com. На вкладке «Сопоставление номеров и тарифов» сохранены все сделанные ранее сопоставления. Нажмите «Сохранить и активировать». Обновления будут отправлены в канал Booking.com.
Обратиться в техподдержку TravelLine
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.
Дичь и ненависть в Booking.com
Вчера со мной приключилась довольно любопытная история, которая испортила мне весь день, вымотала нервы и опустошила кошелек.
Booking.com меня ограбил. Нет, серьезно.
Мне необходимо было сделать бронирование в свой отпуск. Я, как обычно, нашла на портале отель, который меня привлек своей простотой и удобным расположением. Оплатить необходимо было сразу, что, впрочем, меня не смутило, так как я делала это и раньше.
Вы наверняка путешествовали и знаете, что на Букинге необходимо заполнить всю информацию о гостях, затем ввести данные кредитной карты и нажать «Завершить бронирование», после чего ваши денежки улетят в отель, а вы станете счастливым обладателем подтвержденного бронирования.
Денежки-то улетели. А вот бронирование не появилось. Меня снова перекинуло на последнюю страницу (где данные кредитки нужно вбивать), высветилась фраза «Похоже этот номер не доступен на сайте пожалуйста, попробуйте еще раз или выберите другой номер».
С таким я столкнулась впервые. У меня есть статус Genius, за счет которого мне предоставляются скидки как частому путешественнику. Букинг меня уверяет в том, что для обладателей Genius статуса у них есть отдельная линия поддержки. Звоню на оба телефона, со мной начинает говорить автоответчик, который ставит меня в известность, что у них большой поток звонков и они могут обслужить только тех, у кого есть номер бронирования. И я бы рада его предоставить, но бронирование как раз не прошло, следовательно, номера у меня нет. Роботизированный голос сообщает мне о том, что «если ваш вопрос не срочный, напишите нам». А он срочный, он, вашу ж налево, очень срочный.
Пришлось написать им в поддержку. Через какое-то время они отвечают и просят прислать им квитанцию об оплате из банка. Присылаю квитанцию. Букинг сообщает в письменном виде, что бронирование не прошло и начат процесс возврата средств. Мне звонит сотрудник.
Правильно. Происходит все по тому же сценарию. Опять улетают деньги, опять не проходит бронирование. В итоге я сижу без бронирования и без денег.
Сотрудник Букинга советует мне обратиться в банк, чтобы оспорить транзакцию, чтобы мне вернули заблокированные на счете средства.
Сотрудник банка учтиво предупреждает меня о том, что мне надо известить Букинг о том, чтобы не было повторного списания средств, что я и делаю. Получаю ответ, что все будет в порядке, списания не будет, мы решили вашу проблему.
Я вроде выдохнула и поползла искать себе бронирование в другой гостинице (наконец-то Как меня ограбил Booking.com). Обнаружила, что за отель, который мне понравился, Букинг предлагает 650€. На сайте этого отеля покупаю номер за 320€ (в ДВА раза меньше). Это так, к слову, можно в Гугле набрать название отеля и он выдаст (как агрегатор) результаты по отелю от отельных агрегаторов.
Приходит вечер. Негатив потихоньку весь ушел, я успокоилась, думаю, что «ура, все нормально».
На карте списывается остаток средств и образовывается технический овердрафт (минусовая сумма на дебетовой карте).
У меня сначала встали волосы дыбом, а потом я конкретно бомбанула аки Эйяфьятлайокудль в 2010-м году.
Тинькофф мне пообещал, что они будут оспаривать операцию, но мне необходимо обратиться в поддержку сервиса и объяснить ситуацию.
Во время дневного разговора с сотрудником Букинга я запросила дополнительные номера телефонов, по которым я смогу дозвониться до поддержки. Мне дали 3 номера.
Написав гневное письмо в поддержку, я стала ждать. Через несколько часов сотрудник запросил у меня ЕЩЕ РАЗ платежные документы по транзакциям. Я повторно их предоставила и стала ждать возврата средств. Списания также произошли в €.
Сегодня мне вернули деньги в валюте на валютный счет. На рублевом висел технический овердрафт, который мне пришлось покрывать переводом между счетами с очередной конвертацией.
Нет. Не буду. Я потеряла из-за Booking.com деньги, 4 часа времени (суммарно ушло на все разбирательства) и кучу нервов, потому что я, увы, весьма впечатлительный человек и все принимаю близко к сердцу.
Надеюсь, что вы со своими схемами, таким отношением и завышенными ценами однажды погорите.
Выбирайте другие сервисы для бронирования, друзья.
ВОПРОС. Куда писать? Я уже два дня веду переписку с поддержкой, написала более 20 писем одинаковых, но каждый раз мне отвечает новый сотрудник и требует больше информации, а потом игнорирует мое обращение. Куда пожаловаться? Телефоны не работают, письма не доходят, я хочу их наказать за такое, и пусть у них написано, что они не несут ответственности вообще ни за что (действительно так, к сожалению), но хочу справедливости или хотя бы отношения не такого скотского, как сейчас.
Аккаунт деактивирован букинг что делать
Вот как это работает:
Наша команда поможет вам подготовить объект к работе и избежать наиболее частых ошибок.
Смогу ли я в будущем обновить свои регистрационные данные?
Вы можете обновить свои данные в любой момент после регистрации. Например, вы можете в любой момент добавить информацию о новых удобствах или рассказать об окрестностях.
Какие фотографии нужно загрузить?
После регистрации на сайте мы попросим вас загрузить фотографии своего объекта размещения. Фотографии важны, поскольку при выборе варианта проживания гости обязательно их просматривают. Мы рекомендуем загружать фото, которые показывают ваш объект как изнутри, так и снаружи. Они не обязательно должны быть профессиональными — даже фотографии, сделанные на смартфон, позволят гостям составить впечатление о вашем объекте размещения.
Когда мой объект размещения будет опубликован на сайте?
После завершения регистрации вы сможете открыть ваш объект для бронирования на нашем сайте. Мы можем запросить верификацию объекта, прежде чем вы начнете получать бронирования. Пока мы будем проверять информацию, вы можете познакомиться с Экстранетом и подготовиться к встрече первых гостей.
Я плачу комиссию, что я за это получаю?
Как мне узнать размер комиссии, которую необходимо будет платить за бронирования?
Когда ваш объект размещения опубликован на Booking.com, вы платите комиссию за каждое бронирование. Процент комиссионного вознаграждения будет показан на этапе «Договор» в процессе регистрации. В конце каждого месяца вы получите от нас счет с суммой комиссии, подлежащей оплате.
Необходимо ли мне подтверждать каждое полученное бронирование?
Вам не нужно подтверждать бронирования. Когда клиент бронирует размещение в вашем объекте, он сразу же получает подтверждение в онлайн-режиме. Это избавляет вас от необходимости проверять каждый запрос от потенциальных гостей.
Что происходит, если гость отменяет бронирование?
В подобных случаях возможен один из двух сценариев. Если в вашем объекте размещения действует бесплатная отмена бронирования, то при отмене гость ничего вам не платит и вам не нужно перечислять нам комиссию. Если в вашем объекте размещения не действует бесплатная отмена бронирования, гость платит штраф за отмену и вы перечисляете комиссию с той суммы, которая была удержана с гостя.
Что делать, если гость не приехал (произошел незаезд)?
Гость не приехал? Ничего страшного. Вам не придется платить комиссию за гостей, которые у вас не останавливались, при условии что вы не взимаете штраф за незаезд.
Что делать, если гость нанес повреждения моему объекту размещения?
Владельцы объектов размещения могут взимать с гостей залог на случай причинения ущерба, чтобы при необходимости частично покрыть устранение последствий. Благодаря этому гость будет бережно относиться к вашему объекту. Если что-то пойдет не так, об этом можно сообщить нашей команде с помощью функции «Сообщить о нарушениях гостя».