аккаунт достависта заблокировали что делать
Штрафы и блокировки: за что и как мы наказываем
За нарушение правил сервиса мы можем сделать предупреждение, понизить рейтинг или заблокировать — временно или навсегда. Нарушите закон — обратимся в полицию. Мы изучаем каждый случай отдельно. При этом понимаем, бывает всякое: если не согласны с наказанием, сообщите об этом диспетчеру: напишите письмо на почту disp@dostavista.ru.
Штрафы:
отменили слот меньше чем за сутки — штраф зависит от слота и указан в описании;
отказались от заказа меньше чем за два часа до времени прибытия на первый адрес:
в Краснодаре, Екатеринбурге и Новосибирске — 100 ₽,
в других регионах — 30 ₽;
не вышли на связь по пути на первый адрес:
в Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске — 100 ₽,
в других регионах — 30 ₽.
Снижение рейтинга на 2 балла:
не нажали кнопку «Выехать» на заказе;
не отвечали на звонки клиента;
не вышли на связь по пути на первый адрес;
приехали к клиенту без паспорта;
приехали без денег на заказ с выкупом;
приехали к клиенту в грязной одежде;
опоздали или не приехали;
грубили или спорили с диспетчером.
Снижение рейтинга на 4 балла:
предлагали клиенту работать напрямую;
грубили или спорили с клиентом;
приехали к клиенту пьяным, вели себя агрессивно;
получили жалобу от клиента;
перечислили выручку не вовремя или не полностью;
повредили или потеряли отправление;
снова приехали к клиенту в грязной одежде.
Блокировка на 1 день:
закрыли адрес, на котором не были.
Блокировка на 2 дня:
изменили время или адрес без обсуждения с клиентом;
добавили платное ожидание без обсуждения с клиентом;
изменили другие условия заказа без обсуждения с клиентом.
Блокировка на 3 дня:
приехали к клиенту без маски.
Блокировка на 6 месяцев:
попросили клиента отменить заказ.
Блокировка навсегда:
снова обманули диспетчера;
повторно изменили условия заказа без обсуждения с клиентом;
повторно добавили платное ожидание без обсуждения с клиентом;
повторно изменили время или адрес без обсуждения с клиентом;
взяли с получателя деньги, хотя этого не было в заказе;
передали свой аккаунт другому курьеру;
закрыли адрес, на котором не были;
грубили или спорили с клиентом;
продолжили грубить диспетчеру после предупреждения;
повредили или потеряли отправление;
повторно получили жалобу от клиента;
приехали к клиенту пьяным, вели себя агрессивно;
Горячая линия Достависта, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Достависта? По каким телефонам можно дозвониться? Как связаться с техподдержкой онлайн?
О компании
Dostavista (Достависта) — один из немногих крупных российских курьерских сервисов, работающих в большинстве регионов РФ. Можно сделать заказ на определенное время либо же немедленно. Специалисты приступят к исполнению в течение нескольких минут, уточнив у клиента все необходимые детали.
Если возникают сложности можно проконсультироваться с менеджерами и урегулировать возникающие вопросы.
Горячая линия Dostavista
Есть ли номер телефона для связи?
Клиенты могут получить разъяснения онлайн или обратившись по телефону. Общего call-центра в стране не представлено, но вместо этого доступны отдельные телефоны горячей линии по своим населенным пунктам.
Для примера, номера для связи в некоторых крупных городах:
Звонки не бесплатные и тарифицируются по условиям вашего оператора. Дозвониться можно с любых мобильных или городских устройств в пределах РФ.
Контакты отдела продаж
С отделом продаж клиенты и партнеры могут связаться только в электронной форме, отправив официальное письмо по адресу: accounts@dostavista.ru.
Вопросы по рекламе
Рекламу и рекламные продукты обсудить возможно также только в формате электронного общения.
Отправляйте письма по адресу: partners@dostavista.ru.
Комментарии для СМИ
Для прессы выделена вспомогательная горячая линия, аналогично подразумевающая обмен информацией через электронную почту: pr@dostavistа.ru.
Запросы государственных органов
Представители государственной сферы смогут задать свои вопросы, выразить замечания в электронной форме, отправив письмо по адресу: request@dostavista.ru.
Адрес компании
Адрес компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Для клиентов Достависта предложено несколько форм для обратной связи, предусматривающих во всех случаях использование интернета.
На сайте есть кнопка «Чат», в которой оставляются сообщения по любой теме, связанной с компанией.
Для курьеров, партнеров и других лиц есть соответствующая вкладка, как «Чат» и «Помощь», где аналогично можно составить официальное обращение.
Социальные сети
Служба поддержки Доставки готова ответить на замечания и в другом формате.
Оставляйте обращения в социальных сетях:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Приложение Достависта поможет:
Обращаться в техподдержку через программу рекомендуется во вкладке «Помощь».
Установить мобильное ПО можно на смартфоны, в которых применяется «железо» от Android и iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Дополнительная вкладка для составления обращений предусмотрена в личном кабинете.
Для активации необходимо перейти в учетную запись и нажать по вкладке «Обратная связь» или кликнуть по значку вверху экрана.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь службы поддержки Достависта может пригодиться в оформлении заказа, сложностях, вызванных оплатой или ошибками в доступе к личному профилю.
Специалисты ответят на замечания, помогут разобраться с трудностями курьера или рядового клиента.
Техподдержка не только отвечает на вопросы, но и принимает жалобы, отзывы или замечания по поводу улучшения сервиса.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается разрешением споров, конфликтов, помогает клиентам, сотрудникам в других темах, однако не может ответить на личные вопросы или раскрыть конфиденциальные сведения о компании.
Как подать жалобу?
Возникли вопросы по качеству работы, хотите сообщить о своих претензиях, то лучше воспользоваться формой на сайте или написать сообщение через приложение.
Жалоба на курьера или функционирование мобильного расширения Достависта, может быть оформлена и через социальные сети.
В частности, в ВКонтакте есть отдельный подраздел « Для жалоб и пожеланий ».
Оставить жалобу можно и традиционным способом, набрав номер телефона в своем населенном пункте. Уточните тему, причины, укажите личные данные.
График работы
Режим работы горячей линии Достависта ежедневный с 06:00 до 24:00.
Автор:владимир ш
Отрицательные стороны
Положительные стороны
загрузка результатов опроса
Пройдите краткий опрос, всего несколько вопросов (да/нет), которые помогут составить максимально объективное мнение о компании
Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.
Отзывы о компании
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Михаил:
С Достависта мне пришлось столкнуться тогда, когда меня уволили с основной работы. Думал все, приехал называется, но как мне повезло, что не испугался и попробовал поработать в данной курьерской службе. Работа постоянная, удобный график, под себя можно сказать. Деньги всегда платят, задержек нет, для меня это настоящее спасение и на жизнь заработать можно. Работа постоянная, заработную плату не задерживают)
Анастасия:
Отрицательные стороны :
Хороший способ подработки для человека, которому нужен свободный график и у кого есть социальная карта для свободного передвижения по городу. Приложение понятно. Правда, иногда цена за заказы уменьшается, но, например, перед новым годом можно хорошо поднять. Есть поддержка какая никакая по активным заказам. Остальное на почте решают.
Аноним:
Курьерская служба, на которую можно положиться. Сотрудничаем с ними не один год. Не на постоянной основе, но как только требуются такие слуги как доставка, то мы обращаемся только к ним. Все вовремя, без каких-либо повреждений и по низкой цене. Курьерская служба, на которую можно положиться. Сотрудничаем с ними не один год. Не на постоянной основе, но как только требуются такие слуги как доставка, то мы обращаемся только к ним. Все вовремя, без каких-либо повреждений и по низкой цене.
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Вадим:
Пользовался данным сервисом впервые, понравилась пунктуальность и адекватность водителя. Застраховал груз на 70000 руб, ибо были опасения, но всё прошло хорошо! Удобство расчёта доставки, быстрое назначение курьера, постоянное отслеживание и информирование.
Михаил:
Отрицательные стороны :
Подрабатываю иногда в этой компании. Выходит неплохой заработок. Условия работы приемлемые.
Илья:
Отрицательные стороны :
Работаю здесь 4 месяца. Заказы приходят регулярно. Вполне достойная подработка для студента. Для меня нет отрицательных сторон
Илья:
Подработка для студента Работаю здесь 4 месяца. Заказы приходят регулярно. Вполне достойная подработка для студента.
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Достависта кошмар.:
Отрицательные стороны :
http************ компания лохотрон! Дерут в три шкуры с курьеров, людей с которых по сути кормятся. Никаких прав у курьеров нет, одни обязанности выполнять их дурацкий устав и свод правил, которые лишают курьеров последней возможности заработать. http************ ввела штрафы за малейшие нарушения их садистского устава. Человек бегает за сущие копейки, 300-400 руб. можно получить за заказ из одного конца города на другой. Из этого надо вычесть проезд, который сейчас не дешевый, и остается на буханку хлеба, так сказать подсушить сухари. За каждый заказ курьер предвпрительно оплачивает отклик от 20 до 200руб. примерно, но шансов что его выберет клиент-заказчик крайне мало, ведь претендентов на эттт заказ может быть неограниченое кличество. А «Достависта» все равно в отличном плюсе- 20 человек скинутся по 50 рублей, неплохо да. Не советую категорически связыватся рабочими отношениями с компанией http************ останетесь в минусе или получите сущие копейки за целый день беготни по городу Штрафы обман курьеров, гроши за работу
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Аноним:
Я работал пешим курьером, район заказов был небольшой, я брал преимущественно заказы что-то вроде «сходить в магазин, забрать, отнести на дом». Не знаю, работать с обычными людьми мне нравилось больше, расчеты с ними были без каких-либо проблем. Были и форс мажоры, не успевал с доставкой из-за пробок или еще каких-нибудь причин, моя проблема, понимаю, иногда удавалось договорится =) Сам вид такой работы мне был приятен, гуляй да разноси. все уже отпиал
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
Москва, Санкт-Петербург, Челябинск, Краснодар, Оренбург, Казань, Екатеринбург, Омск, Воронеж, в Московской области
О нас
Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.
Какие последствия могут возникнуть у курьера, могут ли подать Dostavista на курьера
У моего знакомого который работает по приложению курьером в Dоstavista произошла ситуация, он взял у отправителя документ полис каско, должен был доставить физ. ическому лицу этот полис и взять деньги в размере 45000 при получении у получателя и отправить их через сбербанк онлайн отправителю физ. лицу, отправитель перевёл средства курьеру по банковским реквизитам карты сбербанка, средства поступили через три дня на карту курьера, но он их не перевёл, а получилось так что он их снял и потерял.Dostavista компенсировала эту сумму отправителю, так как эти документы были застрахованы. Теперь звонят с компании Dostavista служба безопасности и требуют вернуть эту сумму теперь уже на счёт Dostavisty, естественно у курьера таких денег нет, и он не может их вернуть.
Курьер официально в этой компании не устроен, никаких бумаг об материальной ценности доставки не подписывал при получении и при вручении отправления.
Какие последствия могут возникнуть у курьера, могут ли подать Dostavista на курьера в полицию, и как действовать в такой ситуации курьеру?
В получении денег на свой банковскую карту, курьер не сознаётся.
Также у Dostsvisty есть фото паспорта данного курьера он имеет гражданство РФ.
Ответы на вопрос:
Олег! Могут подать заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141,145 УПК РФ, о мошенничестве, т.к. средства он получил, должен был перечислить или передать адресату, но этого не сделал, злоупотребив доверием (ст.159 УК РФ). Так что вполне реально возбуждение уголовного дела, а также иск о взыскании неосновательного обогащения либо во взыскании причиненных убытков: в силу п.1 ст.1102 ГК РФ
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Согласно ст.15 ГК РФ
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Курьеру же стоит побыстрее найти деньги, в т.ч. взять кредит и компенсировать убытки. Иначе через суд их все равно взыщут.
Тот факт, что он не сознается в получении денег, ничего не значит. Это легко доказать, просто взяв банковскую выписку, из которой будет следовать, что средства на его счет поступили. Убытки нужно компенсировать. Иначе еще и с головкой придется разбираться, если в отказ пойдет.
Личный кабинет Dostavista (Достависта)
Dostavista – сервис современной, сверхбыстрой доставки по столице. 90 минут – именно столько занимает перемещение груза/товара «под ключ». Известно, что компания работает с 2012 года. В число клиентов входят как физ.лица, так и юридические. Кроме того, с Достависта сотрудничают крупные онлайн-магазины и кафе – в качестве надежного логистического партнера. Среди услуг – доставка цветов подарков, корреспонденции, документов, посылок и грузов массой до полутора тонн. Т.е. вы можете просто зайти на официальный сайт сервиса и без проблем заказать, например, привести продукты из супермаркета или еду из ресторана.
Удобство сотрудничества вы оцените сразу же после регистрации в личном кабинете: мгновенно, в режиме реального времени рассчитаете цену доставки, оформите при необходимости «грузовую», оплатите безналичным способом или на одном из адресов, получите смс-уведомление. Огромное преимущество пользования сервисом – в быстром (около 7 минут) назначении на заказ курьера и возможности изменять маршрут по своему усмотрению (на ходу). Кстати, приятный момент – Dostavista компенсирует все повреждения/утери на 100%, поэтому можете быть спокойны!
Возможности личного кабинета Достависта
Как было сказано, компания работает с основными двумя категориями лиц: физическими и юридическими. Соответственно, предусмотрен персональный аккаунт, отдельно для одних и для других. Говоря вкратце, то каждый из них предоставляет своему владельцу следующую информацию:
Контакты компании Достависта
Номер телефона горячей линии: 8 800 100 13 63
Юридический адрес Достависта: 143026, Россия, г. Москва, Территория инновационного центра «Сколково»
Регистрация: нажмите на значок «Регистрация» в правом верхнем уголке страницы официального сайта Dostavista Ru
Личный кабинет: нажмите на значок «Вход» в правом верхнем уголке страницы официального сайта Dostavista Ru
