альфа банк платеж на обработке что значит
Альфа-Банк «Застрял» платеж. Грубое общение
Ситуация следующая, при переводе денег 25.10.2021 с дебетовой карты Альфа банк через пополнение в Тинькофф банке, были списаны деньги в сумме 65 000 рублей, с карты Альфа они списались, а вот на Тинькофф они так и не поступили.
Как выяснилось в Альфа Банке произошел сбой, и деньги повисли неизвестно где. 26.10.2021 пришло сообщение из банка, что «временно могли не проходить операции по карте, но деньги по этим операциям снова на счете, ими можно пользоваться». Естественно никаких денег тогда не поступило, а Альфа Банк откровенно наврал. И вот уже прошла неделя, никого возврат до сих пор нет.
Было подано обращение через колл-центр, которое должно было быть рассмотрено в течении 3х календарных дней, но его так и не рассмотрели. На многочисленные звонки в колл-центр Операторы никаких ответов не дают, только извиняются и говорят ждать, неизвестно сколько. Хочу отметить работу этих товарищей на телефоне, на мои вопросы на счет возврата моих личных денег они все как попугаи тыкают на срок обработки обращения и вопросов вообще не слышат, многие просто кидают трубки., на мою претензию о работе банка, Альфа Банк просто отклонил её так как посчитал что операторы вполне прилично общаются с клиентами и лишнего себе не позволяют.
При обращении в ДО Кузьминки г. Москва, с просьбой предоставить платежное поручении о переводе денежных средств на сумму 65 000 руб., Альфа Банк не смог этого сделать т.к они в своей системе просто не видят этого платежа. Это как такое вообще возможно у такого «солидного» Банка?
В ДО Кузьминки была составлена претензия, где была расписана вся ситуация, также в этой претензии было указано, что если Альфа банк в срок до 01.11.2021 не исполнит свои обязательства по переводу денег я буду вынуждена обратиться в полицию с заявлением на Альфа банк, и классифицировать такое поведение как присвоение или растрата чужих денежных средств согласно ст. 160 УК РФ.
И этот банк еще входит в Топ-100 надежных банков России? Просто смешно это слышать, ДНО просто ДНО.
Что означает статус «Операции в обработке» в Альфа-Банке?
В XXI в. человечество старается упрощать быт, внедряя информационные технологии во все сферы жизни общества. Этот процесс не прошел мимо финансового сектора. Современные банки предоставляют гражданам возможность совершать нужные им операции не выходя из дома.
Таким является и Альфа-Банк. Однако при использовании банковских продуктов в онлайне клиенты сталкиваются с некоторыми проблемами. Главной из них является статус «Операции в обработке»; Альфа-Банк помогает своим клиентам справиться с этой трудностью.
Что значит статус «На обработке» в «Альфа-Клик»
Во время транзакции клиент может наблюдать изменение статуса по ней, отслеживать ее исполнение или отклонение банковским учреждением.
Если заявка не была обработана в течение рабочего дня вручную сотрудниками или автоматически системой, она направляется в картотеку финансового учреждения.
Дальше принимается решение о дальнейшей ее обработке или отклонении.
В некоторых случаях заявка получает статус «В дневной очереди». Тогда ее обработка происходит автоматически в порядке очереди при условии наличия нужной суммы на банковском счете.
Иногда статус по платежным поручениям может не меняться, т.к. заявка застревает в системе расчетов на этапе «На обработке».
Не все денежные переводы проходят удачно — транзакция может «зависнуть» на одном из этапов обработки.
Длительность обработки
Максимальный срок для совершения транзакции составляет 5 рабочих дней. Важно отслеживать весь процесс исполнения заявки. В худшем случае можно потерять деньги, по которым совершалась операция.
Как происходит обработка
Создайте новую заявку в «Личном кабинете» для осуществления денежного перевода.
Обработка переводов происходит в несколько этапов:
В некоторых случаях перевод может оказаться на таких этапах:
Статус «Завершён» указывает на положительное решение по транзакции.
Что делать, если за 5 дней платеж не был отправлен
Если по истечении установленного максимального срока статус «В обработке» не изменится, необходимо обратиться с этой проблемой в отделение Альфа-Банка или позвонить по «горячей линии».
Почему может возникнуть заминка
Заминки в банковских переводах могут возникать по ряду причин:
Если клиент свершает транзакцию поздно или в праздничный день, то некоторое время у его заявки будет статус «В обработке».
Рекомендации для удачных платежей
Чтобы не возникало проблем при переводе денежных средств, нужно соблюдать ряд рекомендаций:
В начале 2019 г. Центральный Банк (ЦБ) запустил «Систему быстрых платежей» (СБП), которая позволяет осуществлять переводы за короткие сроки между банками по номеру телефона. К этой системе подключены почти все банки России, среди которых такие крупные финансовые организации, как ВТБ, Сбербанк, Тинькофф, Открытие, Альфа-Банк и другие.
Чтобы производить транзакции с помощью СБП, нужно подключить один из своих счетов к этой системе. Сделать это можно в отделении банка или в личном кабинете.
Рекомендуется изучать правила банковских переводов перед тем, как осуществлять транзакции.
В чем отличие от неподтвержденного платежа
Неподтвержденный платеж — это незаконченная операция по проведению транзакции по безналичному расчету. Иногда данные обрабатываются дольше принятого, что приводит к временной заморозке денежных средств.
В этом случае операции присваивается статус Hold. Он меняется после проверки платежа финансовой организацией.
В среднем эта процедура занимает 3 рабочих дня. Максимальный период заморозки денежных средств может составлять 9 дней.
Транзакция переходит в режим Hold в следующих случаях:
Можно ли вернуть деньги назад на счет
В случае зависания перевода можно вернуть деньги обратно на счет. Для этого нужно обратиться в любое отделение Альфа-Банка и объяснить ситуацию. Вам будет предложено написать заявление на возврат денежных средств.
Контакты службы поддержки Альфа-Банка
Горячая линия Альфа-Банка оказывает поддержку клиентам, попавшим в трудную ситуацию во время работы с финансовыми продуктами, в т. ч. при совершении платежа по кредиту или операций перевода на другие банковские счета.
Для подачи заявок и жалоб, получения консультации не нужно сразу идти в офис. Сначала можно обратиться в службу поддержки.
«Горячая линия» доступна клиентам банка из любой точки мира, она бесплатна для звонков внутри России. Служба работает без перерывов и выходных.
Основные номера для физических лиц:
Номера для юридических лиц:
Получить помощь также можно через онлайн-техподдержку Альфа-Банка.
Круглосуточная поддержка клиентов Альфа-Банка решит все проблемы по банковским операциям.
Через некоторое время вам придет ответ на электронную почту, указанную в анкете.
Еще один способ получения помощи — через мобильное приложение банка. Вы можете задать вопрос в чате личного кабинета. Сотрудники банка ответят вам в течение 30-60 секунд и помогут в решение проблемы.
Также обратиться в Альфа-Банк можно через официальные страницы в социальных сетях «Фейсбук» и «ВКонтакте».
Перейдите в диалог с сообществом и опишите вашу проблему со всеми подробностями. Единственный недостаток получения поддержки таким способом — долгое время ответа, которое может достигать нескольких часов.
Четыре дня обрабатывать перевод? Легко!
Больше года назад я оставлял тут пятибалльную рецензию на прекрасную работу ДО «Планерный». Вот уж не думал, что придется ставить Альфа-Банку единицу. Но пришлось.
В пятницу 21 сентября, в 10 утра (чтобы успеть до 12-00 и платеж поступил на обработку этим же рабочим днем) через Альфа-Клик сделал валютный перевод себе в другой банк.
В пятницу ничего и не произошло, как и ожидалось по предыдущему опыту. Рассчитывал, что в понедельник платеж пройдет все стадии – валютный контроль, расчетный отдел и к вечеру понедельника уйдет из банка.
Понедельник, 24 сентября. Рабочий день прошел, тишина. В Альфа-Клике у платежа стоит статус «выполнен» (как всегда, даже если он фактически еще не прошел). В 20-00 звоню в поддержку, прошу посмотреть что там и как и почему еще не ушел.
Смотрят, говорят, что находится у валютного контроля на рассмотрении. Удивляюсь, что так долго – два рабочих дня по сути уже прошли. Прошлые платежи за это время успешно обрабатывались. Да и представители банка ранее заявляли, что для таких платежей два дня – реальный срок. Ничего, говорят мне, три рабочих дня по нормативам положено. Сейчас уже поздно и никого в валютном контроле нет, звоните завтра утром, свяжемся с ними, узнаем почему задержка.
Вторник, 25 сентября. Утро прошло, платеж висит. Первый рейс межбанка уже ушел. В час дня звоню в поддержку, снова объясняю всю историю, прошу проверить в чем же дело? Девушка 15 минут общается с валютным контролем, после чего говорит мне, что у вал.контроля претензий к платежу нет и сегодня он будет отправлен.
Отлично, подождем.
Смотрю на сайте ЦБ. Второй рейс межбанка ушел. Третий ушел. Четвертый ушел. Время 20-00. Платеж не отправлен.
Звоню в поддержку. Третий раз рассказываю всю историю и прошу посмотреть – в чем же там еще дело, ведь валютный контроль уже дал добро и мне обещали сегодня платеж сделать. Да нет, говорит девушка, у меня показывает, что он все еще на рассмотрении вал.контроля.
Знаете, дорогой Альфа-Банк, я вот когда вчера претензию писал – сказал, что мне ничего не надо.
Так вот – я передумал.
Помимо ожидаемых от вас объяснений и извинений, мне бы хотелось компенсацию в виде хотя бы бесплатного месяца обслуживания по моему пакету «Максимум». Как минимум.
Статусы платежных поручений в Альфа-Банке
При исполнении поручений через Альфа-Бизнес-Онлайн клиент может наблюдать смену статуса транзакции, отслеживая ее благополучное завершение, либо отказ со стороны банковского учреждения.
Картотека
Если платеж не обработан в автоматическом или ручном режиме в течение дня, при закрытии операционного дня его заносят в картотеку банка. Отсюда платеж может поступить в обработку или отклоняется сотрудником финучреждения.
В дневной очереди
Статус «В дневной очереди» возникает в следующих ситуациях:
Внимание. При попадании в дневную очередь его автоматически обработают в рамках очередности, если денег окажется достаточно и настройки online обработки зачисления.
Новое
Как только появляется новое распоряжение, до момента сохранения платежа, появляется статус «Новое» с возможностью перехода в дальнейшую обработку.
Черновик
Для платежных поручений есть возможность попадания в черновики, в следующих ситуациях:
После импортирования распоряжения клиент может открыть его и проверить корректность заполнения. Платеж сохраняют, выбрав кнопку «Другие действия» внизу страницы (кнопка «сохранить и закрыть»).
Внимание. Чтобы подписать поручение в статусе «Черновик», необязательно его сохранять дополнительно.
На подписании
Когда поручение создано и сохранено, но требует подписания остальными уполномоченными лицами организации.
Удалённое
Если клиент создавал распоряжение, но затем нажал на кнопку удаления. Статус «Удаленное» присваивается платежному поручению, но из системы его не удаляют. В дальнейшем сменить статус по удаленному распоряжению не удастся, но остается возможность его копировать, сохранять шаблоном, направить на печать.
Готов к отправке
Если в процессе подготовки документа появится статус «Готов к отправке», это означает готовность к его отправке в финансовое учреждение на выполнение после подписания.
На обработке
Когда возникает надпись «На обработке», клиент может быть уверен в том, что распоряжение отправлено в систему расчетов для дальнейшего исполнения.
Поставлен в рейс
Каждый платеж предполагает определенный маршрут исполнения. После появления в «Альфа-Бизнес Онлайн» возможности оплачивать через БЭСП, можно настроить быстрое исполнение, введя пометку «Срочно» в ячейку «Вид платежа». Обычно распоряжения отправляют рейсами, включая платежи «Отправить текущим днем».
Внимание. Если поручение отправляют в рейс, значит операция не пошла по запланированному срочному маршруту.
Отправлен
Финансовая операция владельца счета считается выполненной, если появится указание «Отправлен». Это значит, что платеж передали в банк получателя или отправили почтой ЦБР.
Исполнен
Если появилась надпись «Исполнен», финансовое учреждение отчитывается о завершении обработки платежа.
Отказ
Иногда транзакция отклоняется через систему расчетов. Чтобы разобраться в причинах, обращаются по телефону горячей линии для бизнес-клиентов.
Очень долгое проведение платежей!
Здравствуйте! Зарегистрировал новое ООО и начал выбирать банк для открытия счета!
Главными критериями выбора были быстрое проведение операций по расчетному счету и недорогое обслуживание. На сайте банка был тариф за 800 или 900р в месяц, также этот банк посоветовали знакомые! (Говорили, что платежи уходят моментально!)
В итоге приехал в офис банка, очень приятная вежливая девушка Наталья сообщила, что минимальный тариф, который указан на сайте, уже не работает, и предложила лучший подходящий для меня тариф за 2450р/мес. Я согласился, уточнил еще раз как быстро проводятся операции по счету. В ответ услышал, что минут 30, но максимум час.
Заключили договор, через день у меня уже был действующий расчетный счет.
И вот 3.05.2017 вечером я совершаю первый платеж, который получает статус в обработке. На следующий день приехав в офис, я вижу, что прошло уже более 12ти часов, а статут платежа так и стоит «В обработке». Я совершаю второй платеж и он тоже получает статус «В обработке».
Спустя часа 3 я звоню на горячую линию банка для уточнения, когда же все таки проведутся мои платежи. Повисев минут 7 на трубке, оператор сообщает мне, что не может связаться с отделением в нашем городе и не может мне помочь. После этого я позвонил менеджеру, с которым заключал договор, она пообещала уточнить у операционистов и перезвонить. Спустя минут 15 она мне перезвонила и сообщила, что так как компания новая, Банк проверяет все совершенные ей платежи и операционисты вносят их вручную в порядке живой очереди.
Спустя примерно час у моих платежей изменился статус на «исполнено». Итого, потребовалось примерно 15 часов на то, чтоб просто исполнить мой платеж, но до контрагента, которому он предназначался, платеж дошел только к самому закрытию.
4.05.2017 во второй половине дня я совершаю третий платеж за оборудование, которое мне уже оплатил иногородний заказчик и настоятельно просит передать его в Транспортную компанию до наступления выходных и праздников. И вот сегодня уже 5.05.2017, время близится к обеду, а мой платеж так и висит в обработке! По горячей линии мне помочь не могут, а менеджер, с которым заключали договор, просто перестал брать от меня трубку!
Уважаемые сотрудники банка! Может кто-то мне объяснит! Сколько по времени моя фирма будет находиться в зоне ваших проверок? Меня категорически не устраивают такие сроки проведения платежей! Есть возможность это исправить или проще мне открыть счет в новом банке, а с вами навсегда распрощаться?