алиэкспресс нажал подтвердить получение нечаянно что делать
Что делать, если случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс?
Раньше, после ошибочного подтверждения заказа вы уже не могли открыть спор. А это значит, что теряли возможность вернуть свои деньги в том случае, если товар не приходил, либо приходил с браком.
Но после введения новых правил в 2015 году появилась возможность открыть спор в течение дополнительных 15 дней после закрытия заказа. То есть теперь, даже если покупатель случайно закрыл заказ, то у него есть возможность исправить ситуацию.
Поэтому не стоит паниковать, но и не тяните время. Открывайте спор. Многие покупатели советуют открыть спор дней так через 14. Что дает вам сходу фору на ожидание товара. Важно не проворонить 15 дней, по прошествии которых у вас не будет возможности открыть спор.
Спор открывайте по любой доступной причине. В комментариях к спору, извиняясь, напишите о том, что получение заказа подтвердили ошибочно, и что вы хотите дождаться товара с открытым спором. К спору приложите скрин отслеживания товара. В итоге у вас будет еще 7 дней до автоматического обострения спора.
Перед обострением можно в комментариях к спору уже обратится к медиаторам и попросить не закрывать спор до получения товара. В итоге таких действий медиаторы могут дать вам дополнительное время на то, чтобы вы получили посылку.
Далее, если посылка приходит и с ней все хорошо, то вы отменяете спор. Если посылка не приходит, или приходит с браком, то продолжаете спор, прилагая соответствующие доказательства.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Случайно подтвердил получение заказа на алиэкспресс
Ответ:
Здравствуйте! Подобные вопросы от пользователей сайта aliexpress приходят часто. И сразу скажем, что это не очень хорошая новость и непростая ситуация для решения проблемы. Существуют несколько вариантов развития событий, но о них немного позже.
Как можно нечаянно подтвердить получение?
Ошибку можно допустить исключительно по неосторожности или неопытности:
Что делать если случайно подтвердил получение?
Здесь нужно сразу сказать об одном важном аспекте — наличие трек номера. Если он у вас есть и посылка отслеживается, то у вас будет значительно больше вероятность выиграть спор у продавца. У вас на руках будут все доказательства того, что заказ не доставлен, а завис на каким-то этапе.
Если трека нет, то шансы значительно ухудшаются. Прежде всего это связано с тем, что прошествии 15 суток после подтверждения получения заказ продавцу перечисляется вся сумма.
Независимо от описанных выше ситуаций первым, что нужно сделать — это обратиться в службу поддержки, так как на алиэкспресс нельзя отменить подтверждение заказа! Обязательно максимально подробно изложите суть проблемы. Как написать в поддержку на али читайте в другой статье на нашем сайте.
Вероятнее всего вам предложат такое развитие ситуации.
Как уже было сказано выше, у покупателя, после подтверждения получения заказа (случайного или нет) есть 15 дней на проверку его качества и работоспособности. Этим у нужно пользоваться. Если за 2 отведенные недели посылка так и не пришла, то нужно на 14 день открывать спор.
Обратите внимание, что никакого таймера и счетчика дней алиэкспресс не предоставляет. О сроке нужно заботиться самому.
Открывайте спор с запросом на возврат всей суммы заказа. Причина — проблемы в доставке, истекает время защиты, а товар еще не пришел. К описанию добавьте слова о том, что случайно подтвердили получение и обязуетесь перечислить денежные средства магазину, в случае доставки заказа.
После этого вряд ли продавец подтвердит спор и согласится добровольно вернуть вам деньги. Он укажет, что товар успешно отправлен, а вы просто пытаетесь его обмануть. И переведет спор на покупателя. На ответ предоставляется 2 дня. Это опять нам играет на руку — так как за двое суток может придет посылка. Если нет, то выдвигаем свой аргумент и переводим вопрос к продавцу.
Так можно делать несколько раз. Но есть еще один способ — попросить администрацию увеличить срок защиты. В их власти расширить рамки до 10-15 суток.
Здесь мы описали некий алгоритм действия в ситуации, если покупатель случайно или нечаянно подтверждает получение заказа на алиэкспресс. Как поведет себя поддержка сайта и продавец сказать сложно. Советуем вам быть внимательными и не допускать подобных ошибок.
Видео по теме
Нечаянно подтвердил получение заказа на Aliexpress: что делать, к кому обращаться
Для чего требуется подтверждать получение
Система защиты клиентов на сайте Алиэкспресс работает так, что отправитель не получает денежные средства за товар до тех пор, пока сделка благополучно не окончится.
В каких ситуациях она считается завершенной:
Покупатель не обязан подтверждать получение заказа на Алиэкспресс. Если он не сделает этого, сотруднику остается дожидаться истечения срока таймера, после чего он заберет оплату.
Когда пришедшие вещи оказались качественными, устроили получателя, подтвердить их получение – просто хороший тон. Нет смысла заставлять отправителя долго ожидать свой заработок.
Процедура подтверждения
Что делать, чтобы подтвердить, что получил заказ на Алиэкспресс:
На экране откроется окно с уведомлением о том, что после подтверждения защита заказа на Алиэкспресс прекратит действовать.
Отзывы – самый главный критерий, позволяющий выбрать качественный товар или надежного продавца. Запись лаконична, но детальна, с описанием важных моментов сотрудничества с магазином.
Оставленный негативный отзыв возможно изменить в течение месяца, обратный процесс невозможен. Давая оценку работе сотрудника, покупатель повышает собственный рейтинг на Алиэкспресс.
Действия, которые необходимо предпринять при ошибочном подтверждении получения
Если покупатель случайно нажал подтверждение заказа, он выбирает один из двух вариантов дальнейшего развития событий:
За два-три дня до истечения срока открывается спор.
Важно! Продавцу стоит написать письмо с объяснением ситуации и извинениями. Можно попросить его не выдвигать своих решений и вернуть деньги обратно. Взамен последний гарантирует, что переведет платеж, как только получит заказ.
Исход зависит от степени доверия продавца к покупателю. Когда все прошло хорошо, деньги возвращены, лучше поблагодарить сотрудника и узнать, каким способом перевести денежные средства после получения заказа. Не нужно игнорировать эти простые рекомендации, так как продавец не несет ответственности за действия, выполненные клиентом нечаянно.
Что делать, если покупатель случайно подтвердил получение заказа на AliExpress
При получении заказа с AliExpress требуется сообщить продавцу об этом. Однако бывают случаи, когда при пролистывании списка покупок палец случайно попадает на кнопку подтверждения доставки, хотя товар еще не был получен. Это особенно часто происходит у пользователей мобильного приложения. Но не надо паниковать. Давайте разберемся, что делать, если покупатель случайно подтвердил, что получил заказ на Алиэкспресс.
Подтверждение заказа
Защита заказа сделана таким образом, что продавец не получает никаких средств до момента доставки товара или завершения сделки.
Она считается завершенной в следующих случаях:
По идее, можно и не подтверждать получение. Если этого не сделать, продавец все равно получит свое, когда истечет срок защиты.
Сообщать об этом сразу — значит показать продавцу, что вы довольны заказом и он может получить заработанные средства.
Почему такие казусы происходят?
Неосторожное нажатие не всегда является причиной. Иногда встречаются недобросовестные продавцы, которые просят сначала подтвердить получение, а уже потом якобы отправляют товар.
Неопытные пользователи могут перепутать подтверждение с согласием на отправку товара. Эти пункты находятся не рядом, но человеку, который в этом не разбирается, очень сложно сделать все сразу правильно.
Один из минусов мобильного приложения — это его интерфейс. Рядом с кнопкой подтверждения расположена кнопка отслеживания товара. Если смартфон уже несколько устарел и начинает тормозить, то очень легко промахнуться и нажать не на ту вкладку. Иногда это кажется хитрым ходом администрации сайта.
При использовании полной версии такое возникает реже, так как там подтверждение товара – это длительная процедура.
Разберем все пункты, чтобы свести вероятность ошибки к минимуму:
Решаем проблему в свою пользу
Теперь же ответим на вопрос, что делать, если случайно подтвердил заказ на AliExpress. Во-первых, не поддавайтесь панике и не торопитесь писать в службы. Нет необходимости и делать заново тот же заказ. Давайте посмотрим, с чего стоит начать?
Первое — выжидаем время.
Возможно, через пару дней заказ все же дойдет. Следовательно, чтобы не начинать спорить зря, нужно подождать примерно две недели с момента подтверждения. Эту дату необходимо записать, так как служба обеспечивает защиту в течение определенного времени после получения: она будет действительна еще 15 суток.
За пару дней до конца срока защиты открывайте спор с продавцом.
Второе — открываем спор.
Это необходимо, чтобы не потерять свой заказ с концами. Причиной указывается тот же пункт, что и при посылке, которая не пришла. О том, как правильно открыть спор, смотрите в видеоролике:
В личном сообщении для продавца напишите, что заказ был подтверждён нечаянно и вы приносите свои извинения за это. Также попросите его не выдвигать никаких встречных предложений и, по возможности, согласиться со спором и вернуть деньги. Взамен стоит пообещать, что плата за покупку будет, но только после получения товара.
Такая ситуация будет немного нечестной, так как продавец в ней не виноват. Дальше все зависит от того, насколько он окажется доверчивым и согласится на эти условия.
Если все проходит хорошо и деньги возвращаются, то продавца стоит поблагодарить за оказанное доверие. Спросите, как можно переслать деньги обратно после получения своей покупки. Не надо этим пренебрегать. Продавец не должен нести ответственность за случайные действия покупателя. Правило, что клиент всегда прав, не должно выходить за рамки.
Третье — тянем время.
Редко бывает, что продавец действительно верит и соглашается на все просьбы. Остается только отвечать на спор как можно медленнее.
С момента его открытия у продавца есть 5 суток, чтобы дать ответ. Чаще всего это происходит быстрее, и в течение 2-3 суток он уже реагирует. Естественно, сумма, которую требовали для компенсации, обнуляется. А магазин просит закрыть спор.
Далее, когда сумма уже обнулилась, у вас есть время, чтобы ответить продавцу: 10 дней. Иными словами, время действия заказа продлевается. Снова пишем сумму компенсации и спорим, когда счётчик покажет, что осталось всего 2-3 часа.
Таким образом, у продавца снова есть 5 суток, чтобы дать ответ.
Наверняка он опять откажет в сумме для возмещения. И снова есть 10 дополнительных дней для вашего ответа. Потом еще раз повторяем действия, когда срок уже заканчивается.
После этого продавец имеет 5 суток для реакции. Потом можно снова получить время на ожидание, которое равняется предыдущему. По истечении этого времени спор редактируется в третий, и последний, раз. Потом уже происходит обострение, если продавец так и не согласится на уговоры.
Итоговое решение остается за администрацией сайта. Возможны два варианта развития событий. В первом случае сайт обяжет продавца вернуть всю запрошенную сумму, если посчитает нужным. При другом варианте будет выставлен еще один срок ожидания до окончательного закрытия заказа. Дальнейшие инструкции предоставляет администрация в индивидуальном порядке.
Предположим, у вас возникла такая ситуация, как у нашего подписчика: «Спор не открыть ни с сайта, ни из приложения. Что делать не знаю. Не хочется терять деньги.» Прочитайте, по каким причинам не получается открыть спор на Алиэкспресс.
Подведем итоги
В результате к времени защиты заказа добавляется еще некоторый срок:
В сумме можно получить 53-дневный срок открытого заказа. Месяца-двух обычно достаточно для получения товара. После его доставки спор можно закрыть. Если так ничего и не было получено, попросите максимально удлинить время ожидания. Оно составляет 90 суток. В конце этого времени уже можно требовать возмещения стоимости с полными на то правами.
Администрация AliExpress может увеличить срок еще на 15-20 суток, но спор попросит закрыть. Стоит отправить ей сообщение, если до конца срока заказ так и не будет доставлен.
На практике редко удается выиграть максимальный срок защиты. Очень часто он ограничивается 30- 40 днями. Но и посылки обычно не идут дольше месяца.
После попадания заказа в вам в руки необходимо закрыть спор и поблагодарить продавца за понимание, даже в случае редактирования им спора в первые часы после его открытия.
Альтернативный вариант
Обратитесь в службу поддержки AliExpress. Самый удобный способ – онлайн-чат. Вы сразу получите ответ, и вопрос можно разрешить. Сделать это нужно очень быстро, пока заказ не перешел в категорию совершенных. Не забывайте, что порядочный продавец отправит свой заказ в любом случае.
Случайно подтвердил заказ на АлиЭкспресс
Бывают случаи, что по невнимательности пользователи AliExpress случайно подтверждают получение заказа, хотя посылка еще в пути. Причиной этому служит то, что кнопка «Подтвердить получение товара» находится рядом с «Проверить отслеживание». По невнимательности покупатель случайно выбирает не ту кнопку и подтверждает товар. Чаще всего это происходит в мобильной версии сайта.
И у большинства возникает вопрос, что делать если заказ на АлиЭкспресс подтвержден? Можно ли вернуть все обратно и придет ли посылка?
Случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс — что делать?
Если вы случайно подтвердили заказ на AliExpress то не стоит переживать. В любом случае ваша посылка будет отправлена и дойдет к вам. Из минусов можно отметить то, что отслеживать вам придется заказ самостоятельно по трек-номеру, который указал продавец. То есть уведомления от АлиЭкспресс о том, что посылка пришла в пункт выдачи к вам не придет.
Я также по невнимательности подтверждал заказ, когда он был еще в пути. После этого я обратился в поддержку AliExpress, где мне сказали, что посылка уже в пути и подтверждение на площадке никак не влияет на её дальнейшее отправление. Действительно, через некоторое время мне пришло уведомление на почту о том, что заказ прибыл.
Также вы можете открыть спор через 14 дней после того, как вы подтвердили заказ. Тем самым вы обезопасите себя на случай если все таки посылка где-то застрянет и не придет. Конечно, выиграть спор скорее всего неудасться, но этим вы увеличите время на то, чтобы заказ пришел успешно и у вас был запасной план.
Придет ли посылка если случайно подтвердил заказ на AliExpress?
Случайное подтверждение заказа на AliExpress никак не влияет на его доставку. Она в любом случае должна прийти. Если у вас есть трек-номер вы можете без труда отслеживать весь путь доставки заказа даже после его подтверждения.