алиэкспресс статус завершен что значит
Что делать, если товар не получен, а заказ был завершён?
После того, как продавец отправит ваш заказ, его статус изменится на «Ожидается подтверждение». Вы можете нажать на кнопку «Подтвердить получение товара» после того, как вы получите товар и убедитесь в его удовлетворительном состоянии.
AliExpress защищает ваш заказ в течение действия Защиты Покупателя, однако по истечении этого срока заказ закроется автоматически, и деньги будут перечислены продавцу. Примите во внимание, после окончания срока Защиты Покупателя AliExpress не несёт ответственности за ваш заказ.
Кнопка «Подтвердить получение товара» доступна в течение всего срока Защиты Покупателя. Данный срок устанавливается продавцом и зависит от способа отправки товара. Вы можете проверить срок истечения Защиты Покупателя, нажав на кнопку «Просмотреть данные» в вашем списке заказов.
Регулярно проверяйте таймер ваших покупок. После истечения срока Защиты Покупателя, указанного на таймере, вы не сможете открыть спор и запросить возврат денег, так как заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу. Если время подтверждения заказа истекло, а вы не получили товар – мы рекомендуем вам напрямую связаться с продавцом для выяснения причин задержки товара.
Обратите внимание, если срок Защиты Покупателя на исходе, а вы все ещё не получили товар, вы можете запросить у продавца продлить этот срок. Для этого необходимо нажать кнопку «Запросить продление Защиты Покупателя». После подтверждения запроса продавцом срок Защиты Покупателя будет продлён. Максимальное время продления срока Защиты Покупателя – 120 дней.
Обратите внимание, ваши деньги будут переведены продавцу только после того, как вы нажмете на кнопку «Подтвердить получение товара» либо после того, как истечет время Защиты Покупателя, и заказ будет закрыт автоматически.
Что означает статус «завершено» на сайте Алиэкспресс
Алиэкспресс это огромнейший магазин з массой возможностей и с огромным количеством клиентов. Это значит, что каждому клиенту нужно знать то, что поможет правильно сделать заказ и в верном направлении выполнить поиск правильного продукта и продавца, ведь это играет не малую роль. Все чаще слышны вопросы о возможностях и о том, что значат те или иные статусы на алиэкспресс, что делать при той или иной ситуации, и что делать, когда с этим сайтом возникают проблемы. Так вот с увеличением количества клиентов все чаще особенно новички, в силу своей неопытности в заказах на иностранных торговых сайтах, спрашивают, что значит статус «завершено» на указанном выше сайте, что он значит и что делать при этом. Так вот, если вы спрашиваете, что это за статус и что он означает, что вы уже сделали свой заказ, и ожидаете, свой товар или уже его получили.
Для того чтобы подробно рассмотреть этот вопрос нужно просто рассмотреть алгоритм действий клиента перед тем как получить этот статус. Начнем с того, что каждый заказ на определенном этапе имеет свой статус. Статус завершено на алиэкспресс − это последний этап, который проходит товар. Но даже при таком, кажется, простом раскладе может быть очень много нюансов, которые внимательному покупателю необходимо учесть при покупке товаров.
В работе с эти интернет магазином много плюсов и они очень ярко выделяют его среди остальных сайтов. Например, это то, что если что-то пойдет не так, то деньги можно вернуть. Клиенту совершенно не нужно волноваться по поводу денег, перечисленных сайту. Они будут возвращены без вашего участия. Деньги клиенту перечислят туда, откуда их переводили продавцу. Если того счета у вас нет, то не стоит переживать, ведь администрация всегда придет на помощь, потому что они всегда действуют в интересах клиентов. Отследить денежный перевод можно зайдя в свой персональный кабинет. Зайдите в раздел, который называется «Заказы» и нажмите на раздел под названием «Платеж». И там вы можете отследить свои деньги и примерные сроки их прихода. Деньги возвращаются в долларах, даже если вы оплачивали другой валютой. Этот процесс актуален тогда, когда заказ завершается по инициативе или ошибке продавца.
Еще этот статус может высветиться тогда, когда товар еще не пришел на почтовое отделение клиента, а время защиты покупателей уже истекло. Защита покупателей это некоторые гарантии, которые дает сайт. То есть при помощи этой защиты вы можете вернуть деньги в случае, когда товар не соответствует описанию, или неполучения товара. У этой функции есть определенный строк. Когда она действует, то вы можете открыть спор и вернуть деньги. Когда она заканчивается, вы можете ее продлить. Это можно сделать только по согласию продавца. Продавец также может ее продлевать в независимости от желания покупателя. Такие правила, вы не должны удивляться, если это произойдет. Так вот, если она закончилась, к сожалению, ничего не сможете сделать. Вам придется принять тот факт, что ни товара, ни денег обратно вы не получите. Правда ничтожная вероятность есть. Можно просто обратиться к администрации сайта, изложить ситуацию подробно и надеяться на то, что они войдут в положение. Но еще ни разу чуда не случалось. Из этого следует сделать вывод, что тщательней нужно подходить к этому. То есть внимательней следить за таймером и трек номером. Если время кончается, а товара все нет и нет, вам лучше обратиться к продавцу. Правда, не всегда продавцы идут на уступки, но попытаться все-таки можно, ведь вероятность очень велика. Тем более рисковать не очень хочется, пусть даже товар мелкий. В общем, подводя итоги нужно сказать, что, по сути, все зависти от вашей внимательности и бдительности, и конечно же обознанности в данном деле, а потом уже от некоторых факторов. Так что будьте внимательны и снизите риск проблем на много раз.
Что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и что делать?
Бдительный покупатель с завидной периодичностью заходит в личный кабинет на Алиэкспрессе, чтобы мониторить статусы заказов. Вдруг отменят транспортировку, или посылка отправится по ошибочному адресу? При своевременном обнаружении неполадок с доставкой проще решать и выигрывать споры, да и нервов потратится существенно меньше.
Если вы хоть раз заказывали товар на небезызвестном китайском маркетплейсе, то уже успели познакомиться со статусом «Заказ закрыт». Увидели его впервые? Не стоит волноваться, сейчас мы расскажем о том, что значит статус «Заказ закрыт» на Алиэкспресс и в каких случаях надо открывать спор и добиваться возврата денег.
Откуда появляется этот статус?
Закрытие заказа производит исключительно администрация Алиэкспресс, а не кто-либо другой. Покупатель или продавец не имеют прав на это действие. И в большинстве случаев заказ закрывается не из-за возникшей проблемы, а по закономерным причинам:
Бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, хотя товар еще не ушел в доставку. Причина такова: продавец не отгрузил товар (закончился, затерялся, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Али сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.
Случается и такое, что ваш заказ закрыт, но товар вы не получили. Продавец при этом не отменял доставку. Почему это случилось?
Если вы чувствуете, что заказ закрыт ошибочно или не понимаете, почему ему присвоен такой статус, обращайтесь в техподдержку Алиэкспресс (есть русскоязычные агенты). Параллельно приготовьтесь отстаивать свою точку зрения, чтобы получить назад уплаченные деньги.
Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс
Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ – увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.
Поэтому даем дельный совет: не спешите проставлять подтверждение получения посылки сразу после ее распаковки. Товар может оказаться бракованным, а с закрытым заказом невозможно начать спор и осуществить возврат. При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.
Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.
Как вернуть деньги, если заказ закрыт
Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Алиэкспресс – это делают арбитры. Максимум, что может торговец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время. В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.
Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан. Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.
Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Алиэкспресс не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку. Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.
Что значит «Заказ закрыт в целях безопасности»
В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Алиэкспресс закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Али уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.
А почему Алиэкспресс закрывает заказ после оплаты? По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным. В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.
Несколько советов по покупкам на Алиэкспресс
Чтобы неприятности при онлайн-шоппинге на Али обходили вас стороной, «Мегабонус» предлагает вам палочку-выручалочку от досадных случайностей:
Хорошего шоппинга и приятных покупок с кэшбэком!
Что значит статус заказа «закрыт» («завершено») на Алиэкспресс
Одной из весьма распространенных ситуаций среди покупателей торговой площадки «Алиэкспресс» выступает то, что, пользователи, зайдя в свой аккаунт, видят напротив заказа слово «закрыто». В таком случае не стоит паниковать, а первым делом необходимо определиться с причиной данной ситуации и выяснить, почему система закрыла Ваш заказ.
Статус заказа «Закрыт»
Здесь стоит отметить, что ни один продавец не имеет никаких прав для самостоятельного закрытия заказа. Данными правами наделена исключительно администрация торговой платформы AliExpress. Именно они по определенным обстоятельствам могут закрывать те или иные заказы. И, как это не прискорбно, не во всех ситуациях возможно рассчитывать на возврат денег.
Оглавление:
В каких случаях появляется статус заказа «закрыт»
Чаще всего этот статус указывает на то, что заказ был получен покупателем. То есть он либо подтвердил получение, либо закончилась защита покупателя.
Если статус товара изменился на «закрыт», или «завершено» а Вы его не получали, и при этом не открывали спор и не продлили защиту покупателя, то вероятность возврата Ваших денег сильно падает, так как это, по сути, ваша вина, и никаких претензий к продавцу (кроме написания гневного отзыва) предъявить не получится. Можно лишь продолжать надеяться, что товар просто сильно задерживается на почте.
Ниже мы подробнее рассмотрим основные причины, из-за которых статус товара может смениться на «закрыт».
Заказ получил другой адресат
Данная торговая площадка имеет свою систему отслеживания статуса треков. Если система отображает статус «Заказ вручен покупателю», то период защиты заказа сокращается. В связи с этим, времени на открытие спора становиться значительно меньше. Как правило, система уменьшает защиту до пяти дней. Если Вы не успели своевременно открыть спор, то система заказ закрывает, так как считает его выполненным и переводит оплату за товар.
Необходимо следить за трек-кодом посылки. Если Вы увидите,что заказ получен, но Вы его не получали, то сразу же открывайте спор. Через несколько дней статус заказа перейдет в «завершено», и Вы уже не сможете вернуть свои деньги.
Истечение времени защиты покупателя
Если отведенное время защиты заказанного товара истекло, а Вы его не получили, не продлили таймер либо не открыли спор, то сделка, как и в первом пункте, системой расценивается как выполненная, и продавец получает свои деньги за товар.
Если товар не приходит, а времени на защиту покупателя остается мало, нужно открыть спор, иначе статус вашего заказа перейдет в «закрыт». Соответственно, система подумает, что что Вы получили товар, и не имеете по нему никаких претензий.
Подтверждение о получении заказа
Вами была нажата (возможно, случайно, хотя не нарочно это сделать довольно проблематично) кнопка «Подтверждение получения заказа». В таком случае система, конечно же, подумает, что товар получен, Вы удовлетворены его качеством и не имеете никаких претензий к продавцу.
Если вы подтвердили получение товара, то его статус изменится на «закрыт»
Отмена покупки товара
К примеру, Вы уже оплатили товар, но он по каким-то причинам он Вас не устроил (к примеру, прочли негативные отзывы, увидели детали, нашли дешевле и другое), то возможно отказаться от товара, если продавец еще его не отправил. Также отмена покупки бывает в случае, когда продавец не совершил отправку в оговоренный срок.
Завершение открытого спора
Независимо от того, выигран ли спор Вами либо проигран, система закрывает заказ. Правда, в случае выигрыша денежные средства будут возвращены на счет полностью либо частично, а вот во втором случае – деньги Вам не вернут.
С целью безопасности
Данная причина довольно распространенная. Закрытие заказа происходит сразу же после того, как была оплачена покупка. Здесь стоит отметить, что деньги за такой заказ система на счет возвращает автоматически. Правда, для этого потребуется определенное время. Стоит отметить, что, как правило, служба поддержки AliExpress никак не комментирует такое автоматическое закрытие. Есть предположения, что заказы «закрывают» с целью безопасности покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов.
Если со всеми предыдущими пунктами более-менее понятно, то про закрытие заказа с целью защиты покупателя от мошенничества, рядовому пользователю может быть ничего не известно. Поэтому данный момент давайте рассмотрим более подробно.
Закрытие и заморозка заказа из-за мошенничества
Одной из распространенных ситуаций, когда продавец предлагает свой товар с довольно низкой стоимостью, может быть возможность мошенничества. Такое, конечно, встречается на данной торговой площадке довольно редко, но тем не менее. Если продавец предлагает купить оригинальный IPhone за 1000 рублей, стоит задуматься, а не обман ли это.
Отзыв об одном из товаров на Алиэкспресс
Как правило, более низкую стоимость на товар выставляют новые продавцы, чьи рейтинги пока что нулевые, и покупок тоже очень мало. В целом, это правильно и поддерживает конкурентоспособность. Покупатели, желающие сэкономить, рискуют деньгами, покупая у неизвестного продавца, но, зачастую, конечно, покупка оправдывается. Это выгодно продавцу, поскольку поможет увеличить его рейтинг.
Но среди таких случаев могут быть и прецеденты с мошенничеством, когда сладкая цена попросту застилает глаза, и покупатель не удосуживается хотя бы внимательно прочитать страницу товара. Если были покупатели, до Вас, и многие из них пожаловались на продавца, например, из-за того, что товар не соответствует описанию, администрация может закрыть ваш заказ,чтобы вы не получили некачественный товар. При этом деньги могут быть возвращены на ваш аккаунт спустя некоторое время.
Если у продавца в целом хороший рейтинг, но последние отзывы о нем отрицательные, не стоит приобретать у него товар
Бывает, что количество заказов товара на странице довольно много, и данный факт является весьма значимым аргументом для совершения покупки. В результате продавец длительное время не отправляет товар либо предоставляет левый трек-номер покупателю. Соответственно из-за этого многие люди начинают жаловаться на такого продавца, и в результате администрация принимает решение проверить, насколько добропорядочен продавец. В связи с этим службой безопасности замораживаются все им совершенные сделки.
Как известно, в период заморозки заказа продавец обязан предоставить на проверку службе безопасности все необходимые документы и доказательства добросовестной деятельности. Это необходимо, чтобы оправдать продавца, если он в действительности не мошенник. Вы же как покупатель тем временем в своем личном кабинете напротив статуса товара увидите надпись «замороженные заказы».
Статус «Замороженные заказы»
Паниковать не нужно, просто дождитесь решение администрации. В случае мошенничества продавца его накажут, а Вам вернут деньги на счет.
Обратите внимание, что в соответствии с правилами торговой площадки, в случае закрытия заказа предусматривается частичное либо полное возвращение денежных средств. Сама процедура возврата займет в пределах 7 – 14 рабочих дней. О возврате денег система оповестит Вас сообщением. Если по истечению данного срока денежные средства не были получены, то будет правильно связаться со службой поддержки торговой площадки Алиэкспресс и попросить их помочь решить данный вопрос!
Статусы заказов
Оглавление
Вы можете посмотреть заказы в разных статусах на странице Заказы.
У вас новый раздел Заказы:
Примечание. Новый раздел Заказы пока доступен не всем пользователям.
У вас старый раздел Заказы:
В старый раздел можно перейти по ссылке.
Примечание. Если вы нажмёте Подлежит проверке на верхней панели, откроется раздел Управление отзывами. В нём вы можете оставлять свои отзывы о заказах и работать с отзвами покупателей.
Схема статусов
На схеме указаны статусы в личном кабинете и в API. Оранжевым выделен основной сценарий заказа: от оформления до получения покупателем.
Заказ может перейти в статус Завершён, даже если покупатель не подтвердил получение. При отправке у заказа есть заявленный срок доставки. Это время до момента, когда заказ автоматически будет помечен как полученный, оно отображается в информации о заказе.
Если покупатель не подтвердил получение и не открыл спор в течение этого срока, то заказ считается выполненным.
Пояснения к некоторым статусам
Ожидает оплаты (PLACE_ORDER_SUCCESS)
Покупатель может оплатить:
Заявка покупателя на отмену заказа (IN_CANCEL)
Покупатель может отменить заказ до тех пор, пока продавец не отправил товары, все или часть. Подробнее про отмену заказа.
Заморожено (IN_FROZEN)
Заказ переходит в этот статус, когда покупатель отзывает платёж через банк. Обычно так делают, когда заказ не доставлен вовремя, есть проблемы с товаром или банк подозревает мошенничество. Подробнее про замороженные заказы.
В состоянии спора (IN_ISSUE)
Покупатель может открыть спор до получения заказа (например, если заказ не пришёл вовремя) или после получения (например, если товар повреждён или не работает). Подробнее про споры.