апрувал рейт что это
Апрув
Апрув (аппрув, перевод с англ. to approve — одобрять, заверять) – это одобрение какого-то действия или информации после проведения предварительной модерации. Термин является сленговым. В среде seo-специалистов «заапрувить» означает одобрить что-либо.
Например, на сайте действует партнерская программа, которая платит 20 рублей за подтвержденную регистрацию. То есть для получения вознаграждения мало просто создать аккаунт на ресурсе. Необходимо, чтобы пользователь заполнил анкету либо выполнил подтверждение путем перехода по ссылке, отправленной на e-mail. Если просто ввести регистрационные данные, вознаграждения не последует. Подтверждение (апрув) послужит основанием для начисления денег. Это значит, что аккаунты могут создать, например, 50 пользователей, а награду партнер получит только за некоторых. Скажем, если подтверждение отправит 35 человек, то апрув составит 70 %, а если 40 пользователей – то 80 %.
Связь апрувов и СРА
В системах CPA (от английского «сost per action»), рекламодатель перечисляет вознаграждение за конкретные действия на сайте. Например, плата взимается, если пользователи найдут ресурс в поисковом сервисе, перейдут на нужные страницы, кликнут по рекламе, зарегистрируются, примут участие в опросе и т. д. Апрувом в СРА будет считаться факт выполнения посетителем всех указанных заказчиком действий.
Отдельно стоит рассмотреть понятие апрува в арбитраже. Под последним понимается пользователь или сервис, который поставляет трафик на сайт. Это могут быть посетители его страницы в социальных сетях, поставщики рекламы, ссылок на сайте и т. д. Не все из них могут являться целевой аудиторией для сайта и заинтересоваться его услугами или товаром. Апрув в процентном соотношении покажет эффективность каждого «арбитражника».
Что такое апрув в арбитраже трафика и какую формулу расчета использовать
В арбитраже трафика много понятий, незнакомых новичкам. Одно из таких — апрув, или аппрув. Давайте разберемся, что это такое, как правильно писать это слово и как рассчитать показатель самостоятельно.
Апрув — это показатель подтвержденных заказов. Это не лиды, а именно подтвержденные заказы. Например, вы привлекли на сайт рекламодателя трафик, и 250 человек оставили там заявки на покупку товара. Вы уже мысленно радуетесь и подсчитываете прибыль, но предстоит еще обработка лидов. Специалисты call-центра обзвонили всех, кто оставил заявку, и только 170 человек из них подтвердили данные. Остальные либо не взяли трубку, либо отказались от покупки, либо показали неадекватное поведение.
Эти 170 человек и есть апрув: вы получите оплату за них, потому что они подтвердили данные, и рекламодатель удостоверился, что они реально хотят совершить покупку. Разобрались, что такое апрув в арбитраже трафика — теперь давайте узнаем, как правильно писать это слово.
Как правильно: апрув или аппрув?
В русскоязычном арбитраже термин появился от английского approve, что в переводе означает «одобрять» или «заверять». И фактически оба варианта верны, потому что:
Большинство арбитражников и партнерок используют и тот, и другой вариант и не считают какой-то из них ошибкой. Да и на самом деле не так важно, как вы назовете этот показатель. Гораздо важнее, сможете ли вы правильно работать с ним, чтобы в итоге лить трафик в плюс.
От чего зависит апрув
Показатели аппрува зависят от многих факторов, в первую очередь от качества трафика. Если, например, вы используете мотивированный трафик, то апрув будет близок к нулю. Разберемся чуть подробнее.
Мотивированный трафик — это когда вы платите пользователям за совершение определенных действий. Например, рекламодатель платит 100 ₽ за привлеченный лид, а вы решили попросить друзей заполнить форму заказа и заплатить им по 50 ₽. Когда друзьям перезвонит менеджер call-центра, они откажутся от покупки, потому что оформлять заказ им невыгодно и в принципе не нужно. Именно поэтому апрув составит 0%.
Также показатели аппрува в продажах зависят от:
Грамотности рекламной кампании. Если в ней вы обещаете какой-то эффект, которого на самом деле нет, люди просто выяснят это в разговоре со специалистом call-центра и откажутся от покупки.
Достоверности информации на лендинге. Это особенно относится к цене: если на лендинге указана одна стоимость, а фактически оператор говорит другую сумму, покупателей это отпугнет. И вы сто процентов потеряете часть лидов.
Работы call-центра. Бывает, что операторы слишком «давят» на потенциальных покупателей или просто некорректно обрабатывают лиды, проще говоря, сливают их. В этом случае низкий апрув будет на совести специалистов со стороны рекламодателя.
Арбитражник может повлиять только на качество трафика и грамотность рекламной компании. Оформление лендинга и качество работы call-центра от него не зависят.
На что влияет апрув
Апрув напрямую влияет на прибыль. И если не учитывать его, можно просто слить бюджет на рекламную кампанию и не выйти в плюс. Приведем пример, чтобы было понятнее. Допустим, рекламодатель платит за лид 250 ₽. Вы нагнали трафик и получили 30 лидов, заплатив за рекламу 4 500 ₽. Рассчитывали на доход в 7 500 ₽ и чистую прибыль в 3 000 ₽.
Рекламодатель проверил качество лидов, и апрув составил всего 50%. То есть он заплатит вам не 7 500 ₽, а только 3 750 ₽. И вы не только не получили прибыль, но и ушли в минус на 750 ₽.
Именно поэтому нужно учитывать показатели аппрува, когда планируете запускать рекламную кампанию. В некоторых партнерках они указаны прямо в карточке оффера. И вы можете рассчитать, сколько примерно надо потратить на рекламу, чтобы не уйти в минус. Например, есть апрув в 60% и стоимость подтвержденной заявки в 500 ₽. Рассчитываем, во сколько должен обходиться один лид, по формуле
(цена заявки × апрув) / 100
и понимаем, что одна конверсия должна обойтись в 300 ₽. При этом мы просто выйдем в минус.
Чем ниже апрув, тем меньше надо платить за трафик, иначе вы просто не окупите затраты.
Как посчитать апрув по формуле
Формула для расчета апрува предельно проста:
(подтвержденные лиды / все лиды) × 100
Попробуем рассчитать. Например, вы получили 70 лидов, а рекламодатель одобрил всего 25. Делим 25 на 70, получаем примерно 0,36. Умножаем эту цифру на 100 и получаем 36% — это тот самый показатель аппрува.
Как увеличить показатели подтверждения
Со своей стороны вы можете немного повлиять на показатель аппрува. Для этого:
Используйте качественный трафик. Не надо нагонять ботов или использовать мотивированный трафик — в офферах, оплата в которых проходит после апрува, они не принесут прибыли.
Не обманывайте пользователей. Не стоит использовать в рекламных кампаниях недостоверную информацию или завышать характеристики объектов. Все равно операторы call-центра могут случайно проговориться о настоящих свойствах товара, и тогда покупатель откажется от покупки.
Отключайтесь от мусорных площадок. Например, тизерные сети в большинстве случаев дают мусорный трафик с большим показателем отказа от заявок. И если вы видите, что апрува с него практически нет, просто отключайте кампанию или пересмотрите креативы.
А еще можно не подключаться к офферам, у которых подозрительно низкий процент подтверждения. Возможно, дело в качестве товара или отзывах о рекламодателе.
А вы уже работали с офферами с аппрувом? Расскажите о своем опыте в комментариях!
Присоединяйтесь к нам:
Что такое апрув в арбитраже? Реальный опыт
Рассмотрим тему партнерских программ как способа заработка. Сегодня мы разберем тему «что такое апрув в арбитраже и CPA» на моей практике и опыте моих коллег. Эту информацию вы не узнаете больше нигде, так как опытные арбитражники не спешат ее делиться, поэтому читайте внимательно.
Апрув – что это и с чем его «едят»
Итак, любая партнерка нацелена на результат – продажу или регистрацию. Только в этом случае вебмастер получает свои деньги. Есть варианты с оплатой за показы баннеров или переходы на сайт, но их количество по сравнению с двумя перечисленными выше вариантами невелико.
Предоставляя рекламное место на своем сайте под партнерское предложение, владелец ресурса предлагает пользователям именно те товары и услуги, которые нравятся или интересны ему самому, а также наиболее выгодные (высокодоходные) предложения. Вот такая удаленная работа через интернет.
В этом случае сеть CPA становится своеобразным «мостиком» для перехода с личного сайта в интернет-магазин. Посетитель жмет на рекламное объявление, от которого по ссылке открывается торговая площадка, и оформляет покупку. Как только продавец получает оплату, он переводит средства своему партнеру – владельцу сайта.
Вы спросите, причем же здесь апрув? Без него в этой схеме никак не обойтись. И вот почему: апрув – это факт или, другими словами, подтверждение оплаты товара покупателем. Не будет платежа, никто не получит прибыли – все просто.
Что такое апрув? Терминология
Этот термин принято выражать в процентах – 50%, 65-70%, 80% — чем больше, тем лучше. С каждым одобренным действием (лидом) уникального пользователя показатель растет.
Когда меня спрашивают: «Апрув – что такое?», я часто привожу следующий простой пример.
Вы решили воспользоваться партнеркой с оплатой 15 рублей за регистрацию. Но деньги сможете получить лишь в том случае, если пользователь не просто вобьет свои данные в анкету, а подтвердит факт регистрации – отправит sms с телефона или перейдет по ссылке с ящика электронной почты. Оффер не будет платить вам за тех, кто передумал в процессе заполнения данных. Он переведет средства только за апрув – подтвержденные действия клиента.
Часть из тех клиентов, что заполнили анкету, могут передумать сделать покупку, забыть перейти по ссылке, отвлечься на комментарий в социальных сетях или звонок друга. И что в итоге? Процент результативности падает. Из 100 человек таких может быть 20, 30, 40 и даже больше.
Как правильно говорить – «апрув» или «аппрув»?
Это на самом деле не важно. Мне вот нравится написание с одним «п» — и короче, и ближе к правилам русского языка.
Если новичок запутался в терминах, я говорю примерно так: «Сказки про апрув – это мой «конек», и рассказываю другую историю.
Посетитель перешел с вашего сайта, и ему так понравился товар в интернет-магазине, что он решил сразу же его купить. Положил в корзину, ввел данные карты, собрался оплатить…, а жена его отговорила. Или денег на карте не оказалось. Забыл, что все обналичил. И отменяет покупку. Сделка не состоялась.
Одним из критериев, влияющих на процент подтверждений, является процедура заказа товаров на сайте торговой площадки. Даже если человек захочет совершить покупку, он легко откажется от сделки при сложностях в ее оформлении. Именно поэтому арбитражники создают отдельные лендинги с «цепляющим» клиента текстом и кнопкой «Купить».
После этой истории каждый слушатель запоминает, что такое апрув.
Динамика показателей
Каким должен быть процент оплат в лендинге? Неплохой аппрув – это результат продаж в 50-70%. Однако такой показатель неприемлем при оффере за регистрации. Вебмастер не всегда может влиять на качество услуг, скорость обработки данных менеджерами сайта, от которых зависит эффективность перехода лида в апрув. Для некоторых партнерок 50%-ный барьер конверсий – предел мечтаний участников.
Как увеличить число регистраций?
Воспользоваться следующими вариантами:
Этот список можно продолжить, если подробно изучить целевого клиента и определить его основные потребности.
Кстати, обязательно посмотрите вот это видео. Его автор — Азат Валеев — рассказывает о реально работающих методах увеличения апрува.
Показатели «в норме»
Интересуясь апрув что такое, меня часто расспрашивают о «нормальных» значениях этого показателя. На самом деле я сам заметил некие волнения на форумах и сайтах CPA, связанные с жалобами на падение транкзаций в партнерках, и решил побеседовать по теме со своими коллегами.
Теперь та самая закрытая информация, которую я вам обещал в самом начале статьи. Небольшое падение есть, но оно не критично. В среднем лиды подтверждаются на 50-60%, чуть больше дают SPA-Seti и Бинтрейдер, а более 70% конверсии гарантирует лишь чистый трафик. Причем улучшить товарный апрув часто помогает найм менеджера по работе с клиентами в онлайне.
Подведем итоги
В этой статье мы говорили про апрув, что это и в чем он выражается. Немного затронули тему динамики показателя, поговорили о способах его улучшения – действиях, которые может выполнить вебмастер самостоятельно.
Как достигнуть стабильного апрува — 4 метода
Что такое «Апрув»
Апрув — это один из этапов воронки продаж, указывающий на количество подтвержденных лидов из общего числа валидных лидов. Это достаточно новый термин, с английского to approve означает действие — утвердить, одобрить.
При выборе контакт центра для своего бизнеса, особенно если это интернет магазин или СРА сеть, показатель апрув играет едва ли не самую важную роль.
На уровень апрува влияет множество факторов, и он может колебаться в зависимости от ниши. Если для СРА сетей хорошим считается апрув 60-70%, то для интернет-магазинов он составляет 20-30%. Также в последние годы наблюдается общее снижение его среднего значения на 5-10%.
В большинстве случаев этого удается избежать с помощью собственного контакт центра, где можно лучше контролировать ситуацию и правильно управлять ресурсами.
Что делать чтобы достигать высокого апрува?
Так что же делать аутсорсинговым контакт центрам, чтобы достигать высокого апрува и обеспечивать его стабильность для своих заказчиков? В этой статье мы приведем вам несколько примеров правильно настроенных процессов работы контакт центра, которые позволят вам это сделать:
Моментальный перезвон по заявкам
Бывали ли у вас спонтанные покупки, когда вы случайно натыкаетесь на интересную рекламу в интернете, или когда видите цену на товар, который давно планировали приобрести, значительно ниже чем она была раньше. Вы мгновенно щелкаете кнопку «Купить». И уже подсознательно радуетесь новому приобретению. Но проходит час, а звонок с подтверждением покупки к вам так и не поступил. За это время может произойти множество событий: вы пересмотрели еще раз свой бюджет и передумали покупать; ваши друзья подсказали, что есть сайт, где цена ниже; ваш сосед услышал о вашем приобретении и пожаловался на качество товара, так как тоже недавно купил эту вещь.
Поэтому от того, насколько быстро ваш контакт центр перезвонит по полученной заявке, зависит статус заказа, и соответственно % апрува. Как показывает статистика, больше всего подтвержденных заказов достигается в первые 15 минут после поступления заявки, пока клиент максимально заинтересован в покупке.
Также важно подобрать правильную логику обработки заявок. Например, для СРА сетей целесообразно использовать метод LIFO, когда в первую очередь обрабатываются заявки, поступившие последними. Чаще всего именно эти заявки закрываются со статусом «Успешно».
Количество перезвонов по неуспешным звонкам.
Не всегда клиент отвечает на телефонный звонок, даже если он сделал заказ 30 секунд назад. На это могут повлиять многие факторы: ему неудобно разговаривать в пути; кто-то позвонил ему раньше, чем оператор вашего колл центра; или клиент просто начал решать собственные дела и не может ответить на звонок. Но это не значит, что он уже передумал покупать ваш товар.
Важно правильно рассчитать количество и интервалы перезвонов по неуспешным звонкам. Оптимальное количество таких перезвонов колеблется в пределах 10-12, а иногда может достигать и 25 попыток. При перезвоне необходимо учитывать время суток и часовые пояса.
Дополнительные продажи (апсейлы, кроссейлы)
Дополнительные продажи могут как повысить показатель апрува, так и снизить его.
Представим ситуацию: вы видите на сайте цену на товар, делаете заказ, но при его подтверждении оператор озвучивает условие: для получения товара по указанной цене необходимо купить 2 или более единиц.
Очень часто из-за такого жесткого апсейла теряется часть заказов, соответственно снижается апрув.
Апсейлы и кроссейлы — необходимая вещь, и чтобы проводить их правильно и эффективно, вы должны хорошо продумать концепцию общения оператора с клиентом.
Сценарии разговоров
Один из важных инструментов, с помощью которого можно достичь стабильного апрува и возможности его повышения. Сценарий разговора, или скрипт продаж должен содержать в себе всю необходимую информацию, чтобы оператор имел возможность в считанные минуты предоставить детальные ответы на все вопросы клиента, должен иметь шаблоны по работе с возражениями и необходимую информацию о товарах для проведения апсейлов и кроссейлов.
Апрув также напрямую зависит от геолокации, платежеспособности покупателей, целевой аудитории и даже от формы заказа на сайте, которая, кстати, должна быть максимально простой для заполнения. На часть этих факторов вы не можете повлиять никаким образом. Но правильно настроив работу вашего контакт центра, вы получите возможность избегать распространенных ошибок, и гораздо чаще закрывать заявки со статусом «Успешно», тем самым обеспечив себе, и своим заказчикам качественно выполненную работу и хорошую прибыль.
Шпаргалка в офис: ключевые метрики для развития SaaS-сервиса и любого онлайн-бизнеса
Команда сервиса Carrot Quest подготовила максимально полезную шпаргалку. Carrot Quest — это сервис, который собирает ключевую информацию о каждом посетителе вашего сайта и на ее основе помогает довести каждого пользователя до покупки, как вручную, так и автоматически. В конце статьи каждый найдет приятный бонус.
В этой шпаргалке собраны ключевые метрики, которые вам необходимо обязательно отслеживать, ну если вы SaaS-сервис, конечно.
Хотя часть из этих показателей подойдет для всего онлайн-бизнеса. Например, расчет эффективности канала продвижения.
1. Monthly Recurring Revenue (MRR) — регулярная месячная выручка
Наиболее важный показатель для сервисов с подпиской. При ежемесячной подписке, MRR — это просто цена, которую клиенты заплатили за месяц использования.
Если клиенты платят больше чем за 1 месяц (например, 12 месяцев), вы просто разделите эту сумму на количество месяцев в периоде подписки.
2. Annual Recurring Revenue (ARR) — это регулярный годовой доход
4. Average Revenue Per Paying User (ARPPU)
ARPPU — это выручка на одного платящего пользователя. Это среднее значение MRR для каждого клиента.
Если клиент имеет несколько подписок, они должны быть объединены в одну для расчета ARPPU.
5. Average Revenue Per User (ARPU)
Считаем, что USER— это посетитель сайта.
ARPU – это выручка на одного привлеченного на сайт посетителя.
6. Customer Acquisition Cost (CAC) — стоимость привлечения клиента (платящего пользователя)
7. Cost Per Acquisition (CPA) — стоимость привлечения посетителя на сайт
Можно рассчитать CPA для каждого канала (контекстная реклама, SMM и др.) Так можно выявить убыточные каналы и сфокусироваться на более рентабельных.
8. Average Profit User (APPU) — прибыль с привлеченного посетителя
Чтобы быстро определить эффективность вложений в продвижение или эффективность работы канала, достаточно посчитать разницу между доходом с посетителя и стоимостью его привлечения.
Если ARPU положительно, то вы движетесь в верном направлении.
9. Average Sale Price (ASP) — средняя цена продажи
ASP используется для измерения эффективности команды продаж
10. Customer Churn Rate — показатель оттока клиентов
При расчете оттока не смешивайте подписки разных периодов, например, ежемесячные и годовые.
11. MRR Churn Rate
Показатель оттока MRR. Отток MRR происходит, если клиенты не продлевают подписку или переходят на более дешевый тариф.
При расчете оттока не смешивайте подписки разных периодов. Например, ежемесячные и годовые. Для стартапов на ранней стадии развития Retention Rate может быть более значимым для оценки.
12. Customer Lifetime Value (LTV) – доход с клиента за весь период его жизни в сервисе
Полезно для расчета вложений на привлечение клиента.
Это упрощенная формула, ее можно использовать в большинстве случаев.
Показатель удержания клиентов. Это отношение тех пользователей, которые обновили подписку, ко всем пользователям, у которых заканчивалась подписка и они должны были ее обновить.
14. MRR Retention Rate
Похоже на Customer Retention Rate, но здесь мы смотрим, показатель удержания MRR (возобновляются ли оплаты по истекающим подпискам).
Retention может быть более удобным показателем, чем Churn MRR, т.к. эти данные собрть быстрее и проще.
Мы надеемся, что эта шпаргалка будет вам постоянно помогать и на основе цифр поможет развивать бизнес. С удовольствием, команда Carrot Quest