авиакомпания поменяла рейс и время что делать

Что делать, если авиакомпания перенесла или отменила рейс?

Несмотря на то, что авиакомпании неохотно возвращают деньги пассажирам и возмещают прочие связанные с этим расходы и неудобства, их клиенты вправе получить причитающуюся компенсацию. Главное, если рейс перенесли или отменили, не паниковать, не расстраиваться и не теряться в такой, на самом деле, штатной ситуации, а действовать по следующей схеме.

Куда идти, если рейс отменен?

Как только по громкой связи в аэропорту вы услышали об отмене или переносе своего рейса, следует тут же отправиться к сотрудникам авиакомпании за разъяснениями и за соответствующим штампом в посадочный талон или маршрутную квитанцию. Представитель перевозчика обязан сообщить пассажирам причину отмены или задержки рейса. Во втором случае от него также можно узнать примерное время отправления и варианты дальнейших действий.

Обменять или сдать (аннулировать) билеты из-за задержки или отмены рейса ряд авиакомпаний предлагает с помощью операторов службы поддержки, а также на своем сайте или в мобильном приложении. Также это делается по месту приобретения в кассе или в ближайшем представительстве перевозчика, которое может располагаться в том числе в аэропорту.

Что положено пассажиру при отмене или переносе рейса?

Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, пассажир вправе рассчитывать на обслуживание в аэропорту за счет авиакомпании.

При задержке рейса больше 2 ч. полагаются:

2 телефонных звонка или 2 сообщения по факсу/электронной почте,

комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

​​При задержке рейса больше 4 ч. полагаются:

бесплатное горячее питание,

а также впоследствии бесплатное горячее питание каждые 6 ч. днем и 8 ч. ночью.

​​При задержке рейса больше 8 ч. днем и больше 6 ч. ночью полагаются:

бесплатный номер в отеле

бесплатный транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно.

Каков размер компенсации?

Пассажир может получить денежную компенсацию убытков и морального вреда из-за отмены или переноса рейса. Для этого ему нужно составить претензию в адрес авиакомпании с подробным описанием всех данных, суммы компенсации, реквизитами для перечисления и подтверждающими документами от справки о задержке рейса, полученной на стойке регистрации в аэропорту, до чеков на непредвиденные расходы. В случае отказа перевозчика от выплаты на этапе претензии с этим следует обратиться в суд.

Размер компенсации при отмене внутреннего рейса, согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, составляет 25 руб. за каждый час просрочки, но не более половины стоимости авиабилета. Денежная компенсация за отложенный рейс в страны Евросоюза по Регламенту EC № 261/2004 за задержку более 3 ч. может составить от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета и времени задержки. Важно: сумма рассчитывается не по задержке вылета, а по времени фактического прилета (открытия двери самолета) пассажира в пункт назначения.

Источник

Консультация по изменениям в билете

Могу ли я бесплатно внести изменения в билет?

Любые добровольные манипуляции с билетом необходимо оплачивать дополнительно.

Оформить и оплатить услугу изменения даты и возврат авиабилета можно:

— позвонив по телефону:
8-800-7700-262 (бесплатно по РФ),
+7 (495) 139 41 01 (для жителей Москвы и Московской области),
+7 (499) 920 22 52 (для звонков из других регионов),
+99 655 04 00 00 5 (для пассажиров из Киргизии),
+992 77 777 0808 (для пассажиров из Таджикистана),
+99 878-12-09-001 (для пассажиров из Узбекистана);

Внимание! При изменении даты вылета требуется оплатить еще и разницу в стоимости билета.

В случае отмены рейса или изменения даты вылета по инициативе авиакомпании, билеты, приобретенные по ВПД, будут заменены без каких-либо дополнительных сборов. Также возвращается и сбор YR для пассажиров, которые приобретали билет по ВПД в кредит.

Можно ли поменять дату на рейсе по России?

Зависит от тарифа билета:

Можно ли поменять дату на рейсе по странам СНГ?

Зависит от тарифа билета:

Можно ли поменять дату на рейсе по странам Дальнего Зарубежья?

Зависит от тарифа билета:

Если билет использован частично, дату вылета следующего рейса тоже можно изменить, но платно. Стоимость такая же, как в случае, если вносить изменение менее чем за 24 часа до окончания регистрации.

Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе по России?

Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.

Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.

Изменения в билеты можно внести:

— через службу поддержки пассажиров по телефону:
8-800-7700-262 (бесплатно по РФ),
+7 (499) 920-22-52 (для звонков из других регионов),
+7 (495) 139-41-01 (для жителей Москвы и Московской области);

Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе в страну Дальнего Зарубежья?

Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.

Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.

Изменения в билеты можно внести:

— через службу поддержки пассажиров по телефону:
8-800-7700-262 (бесплатно по РФ),
+7 (499) 920-22-52 (для звонков из других регионов),
+7 (495) 139-41-01 (для жителей Москвы и Московской области);

Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе в страну СНГ?

Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.

Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.

Изменения в билеты можно внести:

— через службу поддержки пассажиров:
8-800-7700-262 (бесплатно по РФ),
+7 (495) 139 41 01 (для жителей Москвы и Московской области),
+7 (499) 920 22 52 (для звонков из других регионов),
+99 655 04 00 00 5 (для пассажиров из Киргизии),
+992 77 777 0808 (для пассажиров из Таджикистана),
+99 878-12-09-001 (для пассажиров из Узбекистана);

Источник

Изменилось время вылета: кто виноват, что турист не улетел?

Кто обязан донести информацию об изменении времени вылета до туриста? Кто несет ответственность, если он не улетел? Рассказываем, что нужно сделать турагенту в этой ситуации, чтобы не остаться крайним.

Кто обязан донести информацию об изменении времени вылета до туриста? Кто несет ответственность, если он не улетел? Рассказываем, что нужно сделать турагенту в этой ситуации, чтобы не остаться крайним.

В редакцию Profi.Travel обратился турагент и рассказал о ситуации, которая произошла с его коллегой.

История достаточно распространенная — туристы опоздали на рейс. Билеты им выдали заранее. Накануне менеджер не актуализировал информацию, а время вылета изменилось, однако туристы об этом не узнали, не улетели и, соответственно, потеряли деньги.

Есть ли шанс у турагентства доказать свою невиновность, если дело дойдет до суда? Чтобы разобраться в ситуации, Profi. Travel обратился к юристу Полине Барабановой, директору по организации юридического обслуживания в сфере туризма «BLS CUSTOS GROUP», которая рассказала, кто и в каком случае виноват, если турист не улетел изменения времени вылета, а также дала турагентам рекомендации, которые могут помочь избежать разбирательств в суде.

Время вылета изменилось. Кто должен предупреждать?

Если рассматриваем идеальные условия, то получаем следующую картину:

Стоит отметить, что если турист «пропал» за день до вылета и с ним не удается связаться — ответственность на нем.

Однако в законе не закреплено, кто именно должен информировать туристов об изменении времени вылета. Ответственность перекладывается в зависимости от положений, прописанных в договорах турфирмы с туроператором и клиентом. Некоторые подписывают с туристом дополнительный акт. В нем сообщается, что клиенты, получив документы, самостоятельно отслеживают расписание рейсов.

Законность таких действий — вопрос дискуссионный. Например, Роспотребнадзор за подобные уточнения штрафует турагентства, мотивируя это тем, что они нарушают права потребителей на получение достоверной информации о продукте. В суде же смотрят по ситуации.

А если изменения произошли в нерабочее время?

Обязанность агентства уведомлять туриста об изменениях есть, а уточнения в какое время — нет. Вряд ли суд сочтет нерабочее время уважительной причиной для того, чтобы турагенту не выполнять свою работу. Опять же, в дополнительном пункте договора можно прописать уточнение о времени информирования, но эту инициативу не одобрит Роспотребнадзор — выпишет штраф.

Мы не специально, уведомление попало в спам!

Туроператор отправил турагенту письмо с информацией об изменении времени вылета, но письмо попало в спам. Турист не проинформирован. Встает вопрос, на ком вина?

Как понять, какое решение примет суд?

1. Посмотрите предыдущую практику в суде, в котором теоретически может рассматриваться ваше дело.

Как правило, сведения о решениях суда можно найти на его официальном сайте.

2. Изучите информацию, размещенную в справочных правовых системах.

В будние дни данные доступны только обладателям платных аккаунтов, а в выходные доступ открыт для всех. Поиск осуществляется по регионам и тематикам. Чтобы сделать запрос релевантным, выберите тематику «туризм» и введите ключевые фразы: отмена рейса, задержка рейса

Источник

Авиакомпания поменяла рейс и время что делать

Конечно, вы без всякой регистрации можете покупать билеты, узнавать расписания, бронировать отели и т.п.

Но после регистрации все это станет удобнее и быстрее.

В любой момент вы сможете

Личный кабинет мы сделали совсем недавно. Уже скоро его возможности ощутимо расширятся.

Правила поездок в пандемию

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением.

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы. Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне сдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет. Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в личный кабинет.

Источник

Что делать, если отменили рейс и кто в этом виноват

Новость о задержке или отмене рейса за несколько часов до вылета крайне неприятна. Сгладить ситуацию можно, если знать о своих пассажирских правах и ответственности перевозчика. Сейчас будем разбираться, что делать если отменили рейс на самолет и на что можно рассчитывать.

Действия пассажира при отмене авиарейса

Если полет отменен или задержан, то пассажиру необходимо действовать в следующей последовательности:

Причины отмены или переноса времени авиаперелета

Перевозчик обязан проинформировать пассажиров о конкретных причинах, по которым рейс задержан или отменен.

Кто виноват

В задержке или отмене вылета виновен авиаперевозчик (авиакомпания компания) в следующих случаях:

Овербукинг случается достаточно часто

Авиаперевозчики продают билеты «с запасом» с расчетом на то, что кто-то из пассажиров не сможет полететь или опоздает на регистрацию. Если же все купившие билеты прибудут в аэропорт вовремя, то последним в регистрации будет отказано. Во избежание подобного рекомендуем приезжать как минимум за 2 часа.

Однако, в том, что пассажир не сможет вылететь в «свое» время, не всегда виноват перевозчик. Существуют обстоятельства, которые не зависят от авиакомпании, к примеру:

Также авиакомпания имеет право на отмену вылета или корректировку маршрута, если это необходимо для безопасности полета или при соответствующем решении компетентных государственных органов. Этот момент прописан в пункте 76 «Общих правилам воздушных перевозок пассажиров …» — основного нормативного документа, который определяет что делать, если отменили рейс.

Обязанности и ответственность авиаперевозчика

Пункт 74 тех же «Правил …» говорит о том, что

При отмене или задержке вылета перевозчик обязан сделать все, что от него зависит, для сообщения информации пассажирам любым доступным способом.

Авиакомпания обязана осуществить отправку пассажиров ближайшим маршрутом (при наличии мест). Если перелет будет выше классом, то требовать доплату незаконно.

Права пассажиров

Если вылет задерживается по вине перевозящей компании или отменяется рейс вследствие негативных погодных условий, технических неисправностей или по иным причинам, то, согласно пункту 99 «Правил …», перевозчик обязан:

Все перечисленные услуги оказываются за счет авиаперевозчика. Отсчет периода ожидания начинается со времени, указанного в билете.

Ответственность при овербукинге

Действия и ответственность авиаперевозчика перед пассажиром при овербукинге зависят от того, в какой стране произошла ситуация.

Что делать, если произошел овербукинг

В России законодательно не прописан конкретный алгоритм. Пассажир либо может вернуть деньги за билет, либо дождаться ближайшего рейса. При этом доплату за перелет, даже при повышении класса, взимать незаконно.

Если овербукинг произошел в странах Евросоюза или в США, то пассажиру положено дополнительное денежное возмещение:

Материальная компенсация при задержке перелета

Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, материальная ответственность перевозчика перед пассажирами возникает, если им не будет доказано, что задержка произошла из-за:

В этих случаях авиаперевозчик за каждый час ожидания обязан компенсировать пассажирам 25% установленного минимального размера оплаты труда (МРОТ). Сумма возмещения не может превышать половину провозной платы (стоимости билета).

Если задержка произошла в европейском аэропорту, то компенсация выплачивается в размере от 250 до 600 евро (зависит от дальности перелета и времени, которое было потрачено на ожидание).

В Соединенных Штатах на денежную компенсацию пассажиры могут рассчитывать только при овербукинге.

Как купить билет на самолет, чтобы избежать переплаты и обмана

Возврат средств при отмене или ликвидации рейса

Согласно законодательствам России и США, возврат средств за задержку вылета за билет возможен только при овербукинге.

В иных случаях возможность сдачи билета и компенсации его стоимости регулируется правилами каждой конкретной авиакомпании. При этом тот временной период, после которого пассажиру доступен возврат стоимости билета оговорен не законодательно, а опять же правилами перевозчика.

В Европе возмещение оплаты проезда возможно, если рейс опаздывает по вине авиакомпании более, чем на 5 часов.

При отмене рейса вернуть средства можно, если предложенные перевозчиком дата и время вылета не подходят клиенту. Компенсация в этом случае выплачивается в полном объеме.

Что делать, если отменили рейс в Европе? В странах Европы, если перелет отменяется менее, чем за 13 дней до даты планируемой отправки, пассажиру дополнительно выплачивается денежное возмещение.

Важно помнить:

Компенсация морального и финансового вреда

Возможность востребовать компенсацию морального или денежного ущерба регулируется Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей».

Получить от авиакомпании возмещение можно, если будет доказано, что пассажир понес из-за задержки или отмены рейса потери (например, не успел на деловую встречу, на которой планировал подписать финансовый контракт).

Для рассмотрения вопроса о возможной компенсации необходимо собрать доказательства нанесенного вреда.

Документы, необходимые для получения компенсации

Чтобы взыскать средства с перевозчика, необходимы:

Все документы нужно будет указать в описи и отправить заказным письмом на юридический адрес авиакомпании. Ответ должен быть предоставлен в течение 30-ти дней. В противном случае пассажиру необходимо обратиться в суд.

Случалось ли у вас что-то подобное? Что вы делали, когда задержали или отменили рейс?

Источник