автоматическое погашение задолженности за поездку не оплачена что делать
Автоматическое погашение задолженности за поездку не оплачена что делать
Бесплатная линия консультаций
Вопросы и ответы
Что делать, если при оплате картой или телефоном терминал не выдаёт билет?
Вы можете проверить историю оплаты проезда по банковской карте в личном кабинете пассажира.
Если Вы оплачивали проезд телефоном, браслетом или часами и хотите проверить наличие устройства в стоп-листе или дату следующего обращения банка для списания, сообщите последние 4 цифры виртуального номера карты в тех. поддержку через группу во «ВКонтакте», на линию консультаций 8-800-200-600-5 или на почту support@kgilc.ru.
Цифры виртуального номера нужно найти в платёжном приложении телефона:
Samsung Pay: откройте в приложении подключённую карту, пролистайте до строчки «Номер виртуального счёта».
Google Pay: откройте в приложении подключённую карту, кликните на последние транзакции, оплаченные телефоном. Нужные 4 цифры будут указаны в деталях покупки с комментарием о том, что оплата произведена по виртуальной карте.
Apple Pay: зайдите в «Wallet», откройте нужную карту, в свойствах пролистайте до строчки «Номер учетной записи устройства».
Эти 4 цифры не должны совпадать с последними цифрами на самой карте.
Почему банковские карты и nfc-устройства попадают в стоп-лист?
Карта или телефон заносятся в стоп-лист транспортной системы, когда у банка не получается списать деньги за поездку. Такое может произойти, если на карте недостаточно средств. После успешного списания карты и телефоны выводятся из стоп-листа автоматически в течение суток.
Как погасить долг за проезд по банковской карте?
Если при оплате проезда Вы прикладывали к терминалу банковскую карту (не телефон), Вы можете погасить задолженность самостоятельно через личный кабинет пассажира.
Для этого перейдите в кабинет, введите полный номер банковской карты и код с картинки, нажмите «Войти».
Если по карте есть неоплаченные поездки, на странице истории оплат Вы увидите кнопку «Погасить задолженность» и сумму долга. Неоплаченная поездка будет иметь статус «Запрещена».
Чтобы оплатить поездки, нажмите «Погасить задолженность». Если средств на карте будет достаточно, банк произведёт списание средств. Мобильный банк пришлёт сообщение о покупке в DATA.KGILC.RU LKP.
На странице истории оплаты появится строка об успешном ручном погашении, а статус неоплаченной поездки изменится на «Поездка оплачена».
Карта будет выведена из стоп-листа в течение суток.
Что делать, если в стоп-листе телефон, часы или браслет?
Почему нельзя вывести из стоп-листа nfc-устройство через личный кабинет?
Чтобы воспользоваться личным кабинетом пассажира, необходимо ввести полный номер карты.
Однако, когда Вы привязываете карту к nfc-устройству, ей присваивается виртуальный номер – токен, и поездки в транспорте регистрируется по нему, а не по банковской карте. В целях безопасности часть этого номера всегда скрыта, целиком токен не может узнать даже владелец карты. Именно поэтому зайти в личный кабинет с историей оплаты проезда nfc-устройством нельзя.
Автоматическое погашение задолженности за поездку не оплачена что делать
Бесплатная линия консультаций
Виды карт
Банковские карты
Бесконтактные банковские карты и устройства с поддержкой NFC для оплаты проезда принимают на регулярных городских и пригородных маршрутах Мурманской области кроме маршрутных такси.
Оплата проезда
Чтобы оплатить проезд, приложите банковскую карту или NFC-устройство к экрану валидатора на 2-3 секунды. Терминал напечатает билет. В редких случаях печать билета происходит с задержкой в пару секунд.
Если билет не вышел, приложите карту ещё раз.
Поездка считается зафиксированной только при наличии билета.
Защита от случайного повторного списания
Чтобы избежать двойных списаний, на валидаторах установлена защита. Если после получения билета приложить карту к терминалу ещё раз, на экране появится предупреждение: «Карта предъявлена повторно. Вы ошиблись?». Чтобы купить еще один билет, необходимо нажать красную кнопку Cancel и снова приложить карту.
Списание средств
Списание денег за поездку происходит с задержкой, так как валидаторы работают в офлайн-режиме и подключаются к базе данных, чтобы выгрузить данные о поездках, когда кондуктора закрывают рейсы на конечных остановках и в конце смен.
После того как банк-эквайер (Сбербанк) получил данные о поездке, он обращается к банковской карте за оплатой. Если денег на балансе достаточно, происходит списание. Если банк получает отказ, карта блокируется в транспортной системе.
Стоп-лист: блокировка в транспортной системе
Когда банку не удаётся списать деньги за поездку, карта или nfc-устройство заносится в стоп-лист транспортной системы. Ими снова можно будет оплачивать проезд через сутки после погашения долга.
Самостоятельное погашение задолженности
Если Вы оплачивали проезд nfc-устройством, прочтите эту инструкцию.
Если вы прикладывали к терминалу банковскую карту, Вы можете вывести её из стоп-листа самостоятельно в личном кабинете пассажира, погасив задолженность.
Шаг 1
Перейдите на страницу входа в личный кабинет пассажира.
Введите полный номер банковской карты и код с картинки и нажмите «Войти».
Шаг 2
Если на карте есть задолженность, на странице истории оплаты проезда Вы увидите кнопку «Погасить задолженность» и сумму долга. Неоплаченная поездка будет иметь статус «Запрещена».
Чтобы оплатить поездки, нажмите «Погасить задолженность». Банк автоматически произведёт списание средств. Мобильный банк пришлёт сообщение о покупке в DATA.KGILC.RU LKP.
На странице истории оплаты появится строка об успешном ручном погашении, а статус неоплаченной поездки изменится на «Поездка оплачена».
Автоматическое погашение задолженности
Для банковских карт и nfc-устройств работает автоматический вывод из стоп-листа. Вам необходимо обеспечить наличие денег на балансе карты и подождать повторного обращения банка к карте для списания. После первого отказа банк обращается к карте через сутки, затем 3 дня, 10 дней и через 14 дней.
Через 28 дней после первого отказа разблокировать банковскую карту или nfc-устройство можно только через личный кабинет пассажира или обращение в тех. поддержку.
Проблемы при оплате и списании
Не происходит списание
Если Ваш телефон, часы или браслет в стоп-листе, денег на привязанной карте достаточно, но списание не происходит, возможно, произошла техническая ошибка на стороне банка.
Решение проблем
Вы можете проверить историю оплаты проезда по банковской карте в личном кабинете пассажира.
При оплате проезда в транспорте выдало «карта в стоп-листе». Что делать и как это исправить?
При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.
Что такое стоп-лист?
Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.
Важно! С появлением услуги банки стали предлагать специальные транспортные карты на выгодных условиях с бонусами. Необязательно оформлять специальную транспортную карту. Оплата доступна прямо со счетов карт платежных систем МИР, Master Card, Visa, UnionPay.
Иногда бывает, что система отказывает в оплате из-за того, что карта находится в стоп-листе.
Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.
Какие причины попадания карты в стоп-лист?
Есть несколько причин, по которым карта может попасть в стоп-лист. Предлагаем с ними ознакомиться.
Почему оплата проезда не принимается:
А еще нельзя оплатить поездку картой, выпущенной за пределами России.
Как удалить карту из стоп-листа?
Если с картой все в порядке, то, скорее всего она попала в стоп-лист из-за долга. Для погашения долга нужно перейти в личный кабинет пассажира по ссылке lk.informseti.ru или securepayments.sberbank.ru/client/login
В открывшемся окне нужно ввести номер карты. После авторизации в личном кабинете пассажира можно ознакомиться с суммой задолженности и историей поездок.
Если карта попала в стоп-лист по причине неоплаты за поездку, то над разделом «История оплаты проезда» будет надпись «Карта не может быть использована для оплаты проезда. Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере ХХХ (будет указана сумма долга) рублей».
После оплаты задолженности карта исключается из стоп-листа в течение 5-10 минут.
Обратите внимание, что оплатить задолженность можно только с той карты, которая использовалась для авторизации.
Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?
Большинство владельцев карт оплачивают транспортные расходы со своего телефона, используя бесконтактную оплату. Если баланс карты положительный и она исправна, то нужно «перепривязать» её к приложению.
Для этого потребуется войти в приложение, удалить её и ввести запрашиваемые сведения заново. После этого произойдет привязка новой виртуальной карты.
Транспортная карта против обычной: какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?
Как только появилась возможность оплачивать за проезд картой, банки стали предлагать специальные карты с повышенным бонусом. Что касается выбора карты, то попасть в стоп-лист может любая, независимо от вида или банка.
Поэтому, делая выбор, стоит обратить внимание на стоимость годового обслуживания и размер бонусов. Предлагаем ознакомиться с лучшими картами.
Лучшие карты для оплаты транспорта:
Обратите внимание! Победителем конкурса по выбору инвестора для выпуска единой транспортной карты стало АО «Универсальная Электронная Карта», являющая дочерней структурой ПАО Сбербанк.
Стоп лист на карте Сбербанка
Практически во всех маршрутках, автобусах и троллейбусах на территории РФ установлены терминалы безналичной оплаты. У этой системы есть один достаточно серьезный минус – из-за сбоев, ошибок или просто недостатка средств на карте платежное средство может попадать в стоп-лист. Что это такое и как с этим бороться – читайте в этой статье.
Причины ошибки платежа
Существует несколько основных ошибок платежа, которые могут привести к различным проблемам:
Предыдущая поездка не была оплачена.
На карте на данный момент нет денег.
Слишком мало держали карту возле терминала.
Устройство не работает
Обычно оно просто не светится, потому можно даже не пытаться платить безналичным образом. В некоторых случая из-за длительного бездействия терминал «тухнет». Достаточно нажать на любую кнопку и можно спокойно платить.
Рекомендуется повторить операцию.
Что такое стоп лист
Если появляется сообщение о том, что карта Сбербанка в стоп листе – это значит, что платежное средство ранее использовалось для оплаты проезда, но по какой-то причине с пластика не была списана сумма за проезд. Основная причина – недостаток средств на карте, но иногда это может быть и сбой системы. В любом случае, на карте сформировалась задолженность, которую нужно погасить. В противном случае пользоваться системой безналичной оплаты поездки не получится.
Как снять задолженность
Снять задолженность по карте очень просто:
Личный кабинет пассажира
Личный кабинет пассажира – это универсальная платформа, которая предназначена преимущественно для отслеживания своих поездок, а также проверки задолженности перед транспортными компаниями. Авторизация в системе элементарная, предварительная регистрация не требуется. Также тут практически нет никакого функционала, кроме истории поездок и возможность погасить задолженность.
Часто задаваемые вопросы
Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе
Расплачиваться в транспорте можно абсолютно любыми картами Visa и MasterCard, без ограничений.
Если при оплате картой, средства не списались
Если автобус уже привез пассажира туда, куда требовалось, а средства не списались, возможно произошел сбой в системе или на карте нет денег. Рекомендуется заплатить наличным образом или, если проезд все же был оплачен, но с карты все равно ничего не списало – зайти в личный кабинет пассажира и погасить долг так, как это описано выше.
«Карта заблокирована». Рассказываем, как вернуть ее из стоп-листа в общественном транспорте
Многим жителям Перми во время поездок на трамваях и автобусах приходилось слышать от кондуктора: «Ваша карта в стоп-листе». В таком случае можно заплатить за проезд наличными или же прогуляться до нужной остановки пешком. «В курсе.ру» совместно с Гортрансом составил для пермяков простую памятку о том, что делать, если ваша карта вдруг оказалась заблокированной, и как пройти квест по ее разблокировке.
Что такое стоп-лист?
Стоп-лист представляет собой перечень номеров банковских карт, по которым в настоящий момент нельзя совершить оплату в городском пассажирском транспорте Перми.
Такой список начали вести летом 2018 года, когда в городе запустили первые трамваи с валидаторами и системой безналичной оплаты. С 1 июля 2020 года оплата по банковским картам возможна на всем общественном транспорте.
Стоп-лист формируется автоматически на основании информации, поступающей от банков. А следит за системой Министерство информационного развития Пермского края.
Почему ваша карта попадает в стоп-лист?
Вообще такая система нужна для предотвращения поездок «зайцем». То есть если вы пытаетесь расплатиться картой, на которой нет денег, то в первый раз вам могут выдать билет. Но в следующий раз на валидаторе при оплате этой же картой высветится фраза: «Ваша карта в стоп-листе». В этом случае придется платить за поездку наличными или другой картой.
Добавим, что попадание в стоп-лист не означает блокировку карты в банке.
Как вернуть карту из стоп-листа?
Во многих автобусах Перми можно встретить памятку, которая коротко описывает ситуацию со стоп-листами. Но она не объясняет, как из нее выйти.
Фото: «В курсе.ру»
Для активации карты необходимо:
Фото: скрин из личного кабинета
В результате этих операций к вам на телефон придет СМС о снятии средств с карты. После этого она вновь активна.
Что делать, если действовал по инструкции, но карта все равно в стоп-листе?
Для начала проверьте правильность заполнения данных карты в личном кабинете. Важное уточнение: вам нужно вписать только номер карты без CVV c оборота и без пароля. У Гортранса также есть сall-центр, но по номеру вы можете только узнать размер вашей задолженности. Также нет смысла ходить в банк, чтобы активировать карту.
Активация карты происходит через сайт по инструкции.