бенчмаркетинг что это такое

Бенчмаркинг: что это такое, для чего он нужен и как его использовать

Бенчмаркинг – залог эффективного развития бизнеса. Он помогает компании противостоять условиям жесткой конкуренции на рынке, систематизировать доход и наладить организационную структуру. Благодаря изучению результатов компаний-лидеров в своей отрасли владельцы бизнеса принимают успешные решения.

Что такое бенчмаркинг

Бенчмаркинг позволяет сравнить способы организации бизнеса, зафиксировать его сильные и слабые стороны, предсказать последствия внедрения определенных изменений. Бенчмаркинг процесса развития компании помогает преодолеть застой, анализируя и прогнозируя эффективность стратегии.

Для чего проводят бенчмаркинг

Бенчмаркинг нужен для изучения качества рабочих процессов других компаний. Если обычные инструменты для сравнения и анализа могут оценить показатели конкурентов только в количественном эквиваленте, то бенчмаркинг предлагает комплексный подход.

Правильный анализ может продемонстрировать степень развития компании по сравнению с конкурентами, вывести факторы, влияющие на успех и неудачу при организации работы. Такие открытия касаются всех уровней организации бизнеса: от производственных до управленческих. Бенчмаркинг знакомит владельцев бизнеса с положительным примером, на который можно ориентироваться при создании планов и установок для собственной компании.

Бенчмаркинг предлагает не просто зафиксировать ситуацию в моменте, но и дает механизмы для дальнейших изменений, чтобы работать на опережение. В перспективе это позволит сравняться с конкурентами и даже обойти их по ключевым показателям.

Цели и задачи

Главная цель использования бенчмаркинга – улучшение позиций компании на рынке. После сравнения и анализа показателей лидеров рынка с текущими показателями компании чужой опыт интегрируется в рабочую практику и помогает исправить ошибки. Бенчмаркинг может преследовать как глобальные цели, например, повышение доходов компании, так и более локальные – оценка технического оснащения производства.

Для реализации целей бенчмаркинг ставит следующие задачи:

Инструменты

Инструменты бенчмаркинга – это объединение всех действий в единую стратегию для выполнения задач, стоящих перед бизнесом. В число основных инструментов бенчмаркинга входят такие практики, как:

Социальные медиа и бенчмаркинг

Социальные медиа неотрывно связаны с бизнес-процессами, и в том числе с бенчмаркингом. Соцмедиа предоставляют информацию о новых и эффективных путях взаимодействия с аудиторией, подсказывают дополнительные каналы сбора информации о конкурентах.

Сфера применения

Бенчмаркинг используют в разных сферах бизнеса, связанных с коммерческими и некоммерческими структурами: магазины, муниципалитеты, частные организации, государственные компании. Его применяют для изучения управленческих и производственных секторов.

Плюсы и минусы

К преимуществам этого исследования можно отнести:

Также следует учитывать, что опыт конкурентов не всегда может быть полезным, а старые приемы могут не сработать в новых условиях.

Виды бенчмаркинга компании

Для понимания всех особенностей бенчмаркинга, рассмотрим несколько его видов.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг представляет собой анализ разных подразделений собственной компании, с целью выявить наиболее эффективные модели развития. Внутренний бенчмаркинг делится на подвиды:

Конкурентный бенчмаркинг

Конкурентный бенчмаркинг основан на анализе деятельности, ключевых показателей конкурентов и сравнении их с собственными. Конкурентный бенчмаркинг требует более трудоемкой работы, зато его результат поможет увидеть глубокие проблемы и задать правильный вектор развития.

Функциональный бенчмаркинг

Это не только качественное, но и количественное сравнение главных показателей своего бизнеса с компаниями из той же отрасли. Сравнивают операции, методы и процессы внутри компании с параметрами у успешных конкурентов.

Общий бенчмаркинг

Этот вид учитывает качественные и количественные показатели, связанные с продажами, маркетингом, производством, управлением. Собственные результаты сравнивают с компанией, которая имеет более высокие позиции на рынке и занимается аналогичной деятельностью. После сравнения разрабатывается план с пошаговым внедрением успешных технологий конкурентов. Провести такой анализ непросто, так как не вся информация находится в открытом доступе.

Бенчмаркинг бизнес-процессов (бенчмаркинг процесса)

Бенчмаркинг процесса – это узкоспециализированный инструмент для снижения затрат и устранения максимального количества факторов, способствующих сильным растратам. По результатам анализа изучают различия в себестоимости продукции лидера рынка и собственного бизнеса. Затем принимают решения по изменениям в конкретных структурах компании.

Стратегический бенчмаркинг

Этот вид бенчмаркинга строится на анализе технологических, административных, производственных и маркетинговых процессов для выявления уникальных разработок. Изменение ключевых показателей приводит к конкурентному преимуществу путем адаптации проанализированных стратегий к реалиям бизнеса.

Принципы использования бенчмаркинга

Бенчмаркинг основан на четырех принципах, которые влияют на качество сравнительного анализа и результат внедрения успешных технологий конкурентов.

Взаимность

Этот принцип важен для внутренней работы компании. Сотрудники должны прийти к согласию, чтобы выявить критерии оценки и поставить цели. Путем совместной работы, совещаний определяют необходимые сведения и обмениваются информацией. В коллективе должно быть взаимное понимание применяемых решений.

Аналогия

Оценивать и сравнивать можно любые схожие процессы. Не удастся получить практический результат, если брать достижения конкурентов, которые не соответствуют особенностям вашего бизнеса.

Измерение

Показатели и объекты сравнения должны быть измеримы. Для анализа нужно составить план с параметрами оценки. В процессе определяют причины различия этих параметров у компаний и предлагают пути улучшения результатов. Для определения критериев необходимо произвести измерения бизнес-процессов.

Достоверность

В качестве данных для анализа выступает только фактическая информация о компании. Бенчмаркинг нельзя провести на основе приблизительных данных. Анализ будет точным и принесет результат только в случае работы с информацией, которая подтверждена документально.

Этапы проведения

Чтобы добиться положительного результата, нужно последовательно пройти каждую стадию проведения бенчмаркинга.

Подготовка

На первом этапе нужно выбрать объект анализа и обосновать актуальность этого выбора, отследить его положение на рынке.

При подготовке заранее прописывают потенциально трудные этапы, устанавливают критерии для определения степени успешности компании. Главными при расчете становятся финансовые аспекты, на которые ориентируется исследование.

Для полного анализа нужно использовать не только основные, но и сторонние источники информации: отчеты, опросы, публикации, доступные бизнес-планы, справочная информация. Эти источники изучаются при отборе конкурентов для бенчмаркинга. Их поиск обычно происходит в том же сегменте, куда входит компания. Однако в некоторых случаях полезно исследовать и другие ниши, чтобы получить как можно больше идей для внедрения.

Анализ

На втором этапе бенчмаркинга анализируют процессы, технологии и методы, определяют их эффективность и востребованность. Основные пункты для анализа:

Анализ основывается на ранее заданных критериях для исследования. Этот шаг предполагает выбор главных направлений, на которые нужно сделать упор для улучшения положения компании на рынке.

Внедрение

На третьем этапе определяют цели и структуру, подлежащие изменению после проведенного анализа. Здесь разрабатывают стратегию будущего развития с учетом коррекции проблемных моментов и прописывают новые требования и стандарты к ним. Также на этапе внедрения определяют допустимые финансовые расходы, затраты на реорганизацию внутренних процессов. Утверждают новые рабочие графики и составляют прогнозы о времени появления первых изменений.

Повторение

Рыночные процессы изменчивы и интенсивны. Произведенные нововведения со временем становятся стандартом, из-за чего эффективность деятельности компании в лучшем случае остается на месте, а в худшем — снижается.

Типичные ошибки бенчмаркинга компании

К распространенным ошибкам в этой области можно отнести:

Пример использования

Использование бенчмаркинга можно рассмотреть на примере сайтов и вопросов поисковой оптимизации. Найдите сайт конкурента, чьи показатели трафика лучше, выявите сходства и различия со своим ресурсом.

Стандартными считаются следующие критерии для сравнения:

Заключение

Метод бенчмаркинга – полезный инструмент для анализа рынка, с помощью которого можно найти функциональные решения для бизнеса. Важно придерживаться вдумчивого подхода и оценивать целесообразность внедрения новых методик в соответствии с положением компании. Для развития необходимо ориентироваться на лидеров рынка, но не стоит слепо внедрять их установки, надеясь на тот же результат.

Источник

Бенчмаркетинг – что это такое, виды, примеры, этапы реализации

Высокая конкуренция в бизнесе требует освоения новых инструментов. Одним из них является бенчмаркетинг. Этот инструмент пригодится как в случае кризиса, так и просто для роста продаж, повышения конкурентоспособности продукции/услуг.

В сегодняшней статье вы узнаете, что такое бенчмаркетинг, каким он бывает и зачем нужен бизнесу. Мы рассмотрим все этапы бенчмаркетинга и приведем пример его реализации.

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

Что такое бенчмаркетинг самыми простыми словами

Бенчмаркетинг — сравнительный анализ на основе положительного опыта другого бизнеса. Вы оцениваете продукцию, менеджмент или продвижение лидера области и адаптируете чужой опыт под себя. При этом с целью усовершенствования собственного бизнеса можно изучать не только прямых конкурентов, но и фирмы из других отраслей. Это может быть бизнес любого размера и с любой географией. Главное – правильно понять причинно-следственные связи, которые сделала другая компания, чтобы выйти из кризиса.

Термин «бенчмаркетинг» произошел от слов «bench» (высота/уровень) и «mark» (отметка). Дословный перевод — «точка отсчета», то есть выбор стандарта для проведения сравнительного анализа. Первооткрывателем методики принято считать фирму Xerox. В 1979 году этой американской компании пришлось изучить и скопировать стратегию своих успешных японских конкурентов, чтобы превзойти их на рынке.

Бенчмаркетинг представляет собой:

Бенчмаркетинг — не промышленный шпионаж или слепое подражание. Это переосмысление открытой информации для извлечения собственной выгоды. Инструмент позволяет улучшить деятельность компании быстро и с минимальными финансовыми вложениями. Изучив ошибки и достижения чужого бизнеса, сформировав на основе полученных данных собственную стратегию, вы сможете достичь тех же высот и, возможно, обойти конкурентов.

Цель бенчмаркетинга — разработать эффективную стратегию, повысить конкурентоспособность товара/услуги.

Предприниматель может выбрать для бенчмаркетинга всего одну задачу или же работать по всем направлениям для понимания общей картины.

Виды бенчмаркетинга

Всего можно выделить два ключевых вида бенчмаркетинга: внутренний (сравнение деятельности разных отделов одной компании) и внешний — сравнение работы своей фирмы с другим бизнесом.

Разновидности внутреннего бенчмаркетинга:

Виды внешнего бенчмаркетинга:

Ваша компания может провести внешний или внутренний бенчмаркетинг, чтобы с его помощью улучшить свои показатели.

Процесс реализации бенчмаркетинга

Рассмотрим все этапы проведения внешнего конкурентного бенчмаркетинга.

Этап №1. Выбор показателей

Изначально важно определиться с проблемными бизнес-процессами и функциями, нуждающимися в улучшении.

Для сравнения можно использовать отдельные категории и совокупность объектов:

В первую очередь стоит изучить процессы, напрямую влияющие на формирование себестоимости товаров. Бары и рестораны могут сделать анализ действий от закупки товара до его реализации клиенту и получения прибыли. Бизнес с тесным взаимодействием с клиентами (пассажирские перевозки, продажа VIP-аксессуаров) лучше выбрать в качестве показателя «персонал». Например, изучить и улучшить уровень коммуникабельности сотрудников, подготовить их к решению конфликтных ситуаций.

Этап №2. Отбор критериев оценки

Определите минимальные и максимальные критерии оценок каждого выбранного на первом этапе показателя, а также их границы (бенчмарки). В дальнейшем они помогут выбрать правильный вектор развития вашей компании. Это может быть минимальное и максимальное значение, а также значение выбранной компании-эталона. При этом важно понимать, в какой точке вы находитесь и каких именно показателей желаете достичь.

К примеру, минимальное значение рентабельности продаж – 10%, максимальное – 20%. А значение компании-эталона – 25%. Вам необходимо ориентироваться на последнюю цифру и понять, каким образом ваша компания может к ней прийти.

Этап №3. Выбор компании для анализа

Следующая фаза – выбор фирмы-эталона для проведения анализа. Это может быть вдохновляющая вас организация внутри или вне вашей ниши, конкурент, лидер отрасли. Составьте список из 5-10 подходящих компаний, после чего выберите одну фирму-эталон с учетом изученных главных показателей.

Этап №4. Сбор информации

Рекомендуем воспользоваться следующими способами сбора данных:

Этап №5. Анализ и адаптация данных

Теперь вам требуется оценить деятельность компании на предмет успехов и определить то, каким способом они были достигнуты

Изучите полученные данные и на основе сделанных выводов создайте стратегию развития своей компании.

Ваша стратегия должна раскрывать следующие пункты:

Пример реализации бенчмаркетинга

В 90-е компания Ford использовала бенчмаркетинг для улучшения пошатнувшихся на рынке позиций. Специалисты фирмы провели внутренний аудит: изучили преимущества и недостатки востребованных среди потребителей моделей (более 50 штук), по каждому критерию выявили лучшую машину. На основе полученных данных была разработана стратегия с целью превзойти самые высокие показатели.

Результатом всей этой работы стал автомобиль Taurus, получивший звание «Автомобиль года». Со временем лидерские позиции были утрачены, что еще раз подчеркивает необходимость регулярного проведения бенчмаркетинга.

Заключение

Бенчмаркетинг помогает обойти конкурентов, быстро добиться поставленной цели и выйти из кризиса. Здесь важную роль играет не только правильный выбор компании-эталона и тщательное изучение информации, но и правильно сделанные выводы, адаптация чужой стратегии под себя.

Источник

Бенчмаркинг: инструмент для повышения эффективности компании

В условиях жесткой конкуренции бизнесу важно понимать сильные и слабые стороны, как своей компании, так и оппонентов. И с этой задачей помогает справиться бенчмаркинг. Что это такое, какие цели и задачи он помогает решить бизнесу, как проводить его самостоятельно – обо всем этом читайте далее.

Что такое бенчмаркинг

В переводе с английского benchmarking – “ориентир” или “критерий”. Под этим термином понимается комплекс методик, направленных на изучение опыта, практики конкурентов для внедрения лучших решений в свой бизнес. Бенчмаркинг используют для того, чтобы сравнить компанию с более успешными представителями в нише. И на основе этого исследования руководители, топ-менеджеры могут принимать более взвешенные решения по дальнейшей стратегии и развитию на рынке.

Согласно определению британского экономиста Энтони Аткинсона, бенчмаркинг включает в себя:

Для чего проводят бенчмаркинг

Финансовые показатели, годовые отчеты, место на рынке конкурентов – вот основные параметры, по которым изучается деятельность других компаний. В итоге сравнение своих показателей с показателями других (лидерами рынка, «эталонами») помогает организатору бенчмаркинга выбрать успешные модели развития собственного бизнеса.

Также бенчмаркинг помогает определить KPI для бизнеса на основе анализа крупных конкурентов или средних значений по рынку. При этом стоит понимать, что benchmarking – это эталонные показатели, которые являются лишь ориентиром. А KPI – это ключевые показатели эффективности, которые у каждой компании могут быть свои и будут соответствовать выбранной стратегии.

Может показаться, что бенчмаркинг – это обычная конкурентная разведка. Но на самом деле, в этом процессе оцениваются не количественные, а качественные показатели компаний. И цель у бенчмаркинга другая. С его помощью компания оценивает свои преимущества и недостатки, изучает возможные варианты для развития и роста с учетом опыта и положительных инструментов конкурентов. То есть это не просто копирование других компаний, а комплексный подход по внедрению только успешных практик лидеров рынка. Как итог – улучшение положения фирмы среди конкурентов.

Задачи

Какие же задачи решают владельцы бизнеса с помощью бенчмаркинга?

Инструменты

Поскольку бенчмаркинг – это комплексный подход в изучение лидеров рынка, то для его проведения применяются разные инструменты. Среди них маркетинговая разведка, сравнительный анализ, изучение опыта конкурентов, его успешных кейсов, закрепление организационных, производственных показателей.

Виды бенчмаркинга

Выделяют несколько видов бенчмаркинга, у каждого из них есть свои особенности.

Внутренний

Анализ будет ориентирован на собственную компанию, ее подразделения для выявления самых эффективных путей развития. Также могут сравниваться линейки продуктов. При этом внутренний бенчмаркинг подразделяется на

Конкурентный

В этом случае производится анализ важных показателей деятельности компаний-конкурентов и сравнение этих данных с собственными. Такой вариант намного сложнее, требует определенных ресурсов. Но в результате можно получить нужный вектор развития своей компании, узнать «хитрости» конкурентов, приведшие их к успеху, обратить внимание на глубокие проблемы внутри фирмы.

Функциональный

Сравниваются качественные и количественные показатели конкурентов и собственного бизнеса. Изучаются процессы внутри компании, методы, операции с показателями лидеров рынка.

Общий

В этом варианте учитывается все, что связано с показателями в продажах, маркетинге, управлении, производстве с количественной и качественной точки зрения. Результаты своего бизнеса сравниваются с более успешными конкурентами в нише. В результате у собственника формируется план внедрения изменений с пошаговыми успешными инструментами. Общий бенчмаркинг не просто провести, поскольку не все необходимые показатели можно легко найти в открытом доступе.

Стратегический

В этом виде бенчмаркинга производится анализ административных, технологических, маркетинговых и производственных процессов, чтобы определить уникальные разработки. В результате стратегия адаптируется под текущий бизнес для получения конкурентных преимуществ и общей эффективности компании.

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Такой вариант помогает увидеть те факторы, которые увеличивают затраты на основе какого-то бизнес-процесса. Например, логистики. По итогам анализа себестоимости продукции собственной компании и фирмы лидера рынка выявляются различия. И принимаются решения по изменениям в конкретном направлении.

Принципы использования

Всего выделяют четыре принципа, которые в результате влияют на качество проводимого анализа и последующего внедрения полученных успешных инструментов в бизнес:

Этапы анализа

Как и любой процесс в бизнесе или жизни, бенчмаркинг делится на этапы.

Как провести бенчмаркинг самостоятельно

Вся работа состоит из нескольких этапов.

1. Первое, что нужно сделать – это понять, зачем нужен бенчмаркинг, что с его помощью можно решить в компании. Здесь стоит задать ряд вопросов:

Какую проблему необходимо решить?

Что нужно, чтобы ее решить (какие данные, каких конкурентов нужно рассмотреть)?

Что будет результатом работы (новые идеи, показатели)?

Сколько кликов делает пользователь для подтверждения заказа?

Как быстро прогружаются страницы сайта?

Насколько просто и понятно устроена система поиска, фильтров, каталог товаров?

Как расположены блоки с информацией?

Как быстро подтверждается заказ (если требуется звонок менеджера)?

Для самостоятельного анализа не стоит использовать огромный список процессов или показателей. Информацию можно найти в открытых источниках, привлечь экспертов, опрашивать клиентов и поставщиков. Иногда можно обратиться напрямую к компании-лидеру рынка.

3. Оформление и структурирование результатов исследования. Можно составить текстовый файл, таблицу, презентацию, сделать графики и диаграммы. В итоге должно стать понятно, что у лидеров рынка работает лучше, почему и как это можно использовать в своей компании.

Вернемся к проблеме с интернет-сайтом. Например, в процессе исследования стало ясно, что клиент может оформить товар за 1 клик, внося лишь ФИО и телефон. А на сайте компании для покупки товара онлайн необходимо заполнить десять строк данных. Это и отпугивает потенциальных клиентов. Или звонок от менеджера с подтверждением заказа поступает только через 5 минут после его оформления.

4. По итогу исследования и предоставления данных, встает вопрос о дальнейших шагах. Что можно предпринять? Можно ли это сделать своими силами или нужно привлекать дополнительных специалистов? Например, в процессе исследования выяснилось, что страницы сайта загружаются на 20 секунд дольше, чем у конкурентов. Есть ли в штате профессионалы, которые исправят эту проблему?

При каких-то глобальных изменениях важно сообщить о них сотрудникам. Не все нововведения воспринимаются с энтузиазмом и встречаются коллективом положительно.

5. Финальный этап – отслеживание результатов. Стоит понимать, насколько предпринятые меры эффективны для бизнеса, улучшаются ли показатели. Облегчить этот процесс помогут специальные ПО. Например, введение CRM-системы, интеграция с 1С.

Типичные ошибки

В погоне за успехом руководство компании может просто копировать идеи конкурентов. Не факт, что это не даст нужные результаты. То, что получилось у одних, не является общей схемой достижения успеха. Поэтому важно критически подходить к новым идеям и внедрять не все подряд, поскольку может пострадать текущая стабильность компании. Лучше менять один бизнес-процесс за другим.

Также важно не забывать об интересах и ценностях целевой аудитории. Улучшения должны быть не только финансово выгодными для компании, но и полезными для клиентов.

И, пожалуй, самое важное. Бенчмаркинг – это не шпионаж за конкурентами. Не нужно использовать неэтичные методы получения данных.

Плюсы и минусы

У бенчмаркинга есть ряд преимуществ, которые делают эту методику востребованной:

Несмотря на все плюсы, есть один существенный недостаток – опыт конкурентов может устареть к моменту его анализа. Рынок постоянно меняется, и то, что сработало 2 года назад, может не «выстрелить» сейчас. Поэтому и для новых проектов такой подход не подходит. Бенчмаркинг поможет уже сложившемуся проекту, который нужно лишь улучшить.

Также при всех полученных данных нет ответа на вопрос «как это сделать». То есть понимание, что нужно сделать, чтобы достичь хороших результатов, есть. А вот как их достичь – нет.

Бенчмаркинг – прекрасный инструмент для развития бизнеса, выявления сильных и слабых сторон. С его помощью можно увеличить качество товаров и услуг, приблизиться к успешным компаниям-конкурентам. Только постоянные изменения, улучшения и ориентир на лучших дают отличные результаты, дают компании возможность занять твердое положение на рынке, что в условиях все возрастающей конкуренции во всех отраслях немаловажно.

Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на наш Телеграм-канал

Источник