билайн мтс теле2 что это

Битва мобильных тарифов: МТС, Теле2, Мегафон и Билайн

Если раньше тарифы сотовых операторов выбирали по стоимости минуты звонка, то теперь важны гигабайты интернета. Мы сравнили стоимость связи у операторов «большой четвёрки» для разных типов пользователей мобильной связи.

Если много звонить на разные номера

Для звонков уже давно можно использовать мессенджеры, но те, кто ещё не перешёл на них, продолжают искать номер телефона в записной книжке. Если нужно общаться очень много, то выгоднее всего подключить тариф Билайн «Всё за 1800». В стоимость включены 3300 минут разговоров в месяц. Если не пользоваться другими услугами пакета, то получится, что каждая минута стоит 0,54 ₽. Дороже остальных стоимость одной минуты оказалась у Теле2 — 0,68 ₽, хотя сам тариф дешевле.

3300 минут в месяц (1800 ₽ в месяц на тарифе» Всё за 1800») 0,55 ₽/минута

5000 минут в месяц (3000 ₽ за 30 дней на тарифе «Включайся! Премиум») 0,6 ₽/минута

1500 минут в месяц (1000 ₽ в месяц за тариф «Наш Smart») 0,67 ₽/минута

1000 минут в месяц (680 ₽ за месяц при настройке тарифа «Мой онлайн») 0,68 ₽/минута

Если нужен безлимитный интернет

Операторы связи предлагают два варианта пакетов интернета: определённое количество гигабайтов трафика или безлимит. Если абонент редко пользуется интернетом, то выгодно купить нужное количество гигабайтов (например, 1 или 2 гигабайта). Тем, кто использует интернет большую часть времени, подойдёт безлимитный тариф. Самый дешёвый у МТС — «Тарифище». Для новых абонентов в первые шесть месяцев он обойдётся в 585 ₽, в остальных случаях — 600 ₽. Дороже всего эта услуга стоит у Мегафона — 1000 ₽ за 30 дней.

Безлимит (600 ₽ в месяц на тарифе «Безлимит»)

Безлимит (585 – 650 ₽ в месяц за «Тарифище»)

Безлимит (23 ₽ в сутки на тарифе «Анлим»)

Безлимит (1000 ₽ за 30 дней на тарифе «Включайся! Смотри»)

Безлимит на социальные сети и мессенджеры

Некоторые операторы предлагают опцию с бесплатной тарификацией определённых мессенджеров и социальных сетей. Это предусмотрено тарифом «Мой онлайн» от Теле2 и Smart у МТС. Оба стоят по 400 ₽ в месяц. За те же деньги Мегафон предлагает только безлимитные мессенджеры в тарифе «Включайся! Пиши».

400 ₽ (тариф «Мой онлайн»)

400 ₽ за безлимитные мессенджеры (тариф «Включайся! Пиши»)

520 ₽ (опция ВСети, подключённая к тарифу Smart)

Где самый дешёвый пакет услуг?

Тем, кто нечасто использует телефон, может быть выгодно оформить недорогой тариф. Самое экономичное предложение у Теле2 — за 200 ₽ можно получить 200 минут разговоров, бесплатное общение внутри сети и 2 Гб интернета. Самый дешёвый пакет у Билайна стоит 500 ₽.

200 ₽ в месяц за 2 Гб интернета, 200 минут на любые номера и безлимитно на Теле2 (тариф «Мой разговор»)

400 ₽ за 5 Гб интернета, 300 минут на местные мобильные номера, 300 СМС, безлимитные мессенджеры, звонки на местные номера Мегафона, Мегафон ТВ (тариф «Включайся! Пиши»)

400 ₽ в месяц за 4 Гб интернета, 200 минут звонков, 200 СМС и 44 ТВ-канала (тариф Smart)

500 ₽ в месяц за 10 Гб интернета, 600 минут звонков, 300 СМС (тариф «Всё за 500»)

Как перейти к другому оператору со своим номером?

Если ваш действующий тариф перестал быть выгодным или появилось другое интересное предложение у конкурентов, вы можете перейти к ним со своим номером. Для этого нужно обратиться к мобильному оператору с паспортом. Сделать это можно через сайт или офис продаж. Специалист компании предложит вам дату и время перехода на новый тариф, предоставит на подпись договор, а также выдаст новую SIM-карту.

Важно: номер телефона должен быть зарегистрирован на вас, по нему не должно быть долгов и блокировки, а у оператора связи должны быть актуальные данные вашего паспорта.

Как сравнивали операторов?

Рассматривались тарифы операторов мобильной связи, которые входят в «большую четвёрку», то есть имеют наибольшее количество абонентов в России. Это МТС, Теле2, Мегафон и Билайн. Рассматривались тарифы, которые предлагают операторы для смартфонов в московском регионе. Не рассматривались тарифы, предлагаемые в рамках акций. Если у одного оператора было несколько тарифов в исследуемой категории, то выбирался самый дешёвый. Например, при выборе тарифа для тех, кто любит звонить, у операторов рассчитывалась стоимость минуты звонка без учёта дополнительных опций, включённых в пакет. Ранжирование тарифов происходило по стоимости: от наименьшей к наибольшей. Тарифы актуальны на 14 мая 2019 года. В будущем они могут быть изменены.

Источник

МТС против всех: ищем лучшего оператора в 2019 году

МТС против всех: ищем лучшего оператора в 2019 году

Несмотря на то, что количество абонентов в МТС упало в последнее время, оператор по-прежнему остается лидирующим в России. Сейчас компания обслуживает 78,1 млн абонентов — это 30% от всего российского рынка мобильной связи.

Но “лидирующий” не всегда значит “лучший”. Действительно ли MTS так хорош или на рынке есть более удачные предложения?

Сравним МТС с другими популярными российскими операторами: Билайн, Мегафон, Теле2 и Йота, и выясним, что лучше по различному ряду критериев.

Чтобы не возникло путаницы, ориентироваться будем на данные по Москве и Московской области.

Что лучше: МТС или Мегафон?

Мегафон — второй по популярности провайдер в России. Как и MTS, он начал свою работу еще в 1993 году, и работает в том числе на постсоветском пространстве.

Сим-карты оператора использует 75,9 млн человек — это 29% от российского рынка мобильной связи. Зона его покрытия значительно шире — Мегафон предлагает свои услуги даже в тех регионах, где затраты на установку оборудования не окупают себя.

Проведем сравнение по 3 критериям: качеству связи, качеству интернет-соединения и тарифным планам.

Качество связи

Несмотря на внушительную карту покрытия, по качеству услуг связи Мегафон уступает другим операторам.

По данным Роскомнадзора, у Мегафона по сравнению с MTS:

В отзывах на Megafon клиенты часто жалуются, что обрываются звонки, трудно дозвониться, исчезает звук, есть помехи во время звонка. К MTS подобных претензий на порядок меньше.

На вопрос, какая связь лучше — МТС или Мегафон, ответ будет однозначным: МТС.

Интернет-соединение

В отличие от голосовой связи, по скорости интернет-соединения Megafon демонстрирует неплохие показатели.

Но если разбираться, что лучше ловит — Мегафон или МТС, результаты будут иными. При хорошей скорости провайдер не может похвастаться стабильным подключением.

Проблемы с соединением у пользователей Megafon возникают в 2-2,5 раза чаще, чем у клиентов других операторов. Интернет плохо работает в метро, в зданиях.

Тарифные планы

Оба провайдера предлагают разнообразные варианты подключения. У каждого из них есть широкая линейка тарифов и удобные конструкторы для тех, кто предпочитает настраивать количество пакетов самостоятельно.

Для начала сравним самые бюджетные тарифы конкурентов: “Smart” от МТС и “Включайся! Пиши” от Мегафона.

За 400 рублей в месяц операторы предлагают:

Предложение Megafon кажется более удачным: минуты и смс в бюджетном тарифе намного важнее, чем ТВ.

Теперь посмотрим на конструкторы. Вариант, включающий в себя 400 минут на любые номера России и 15 Гб мобильного интернета, обойдется абоненту Мегафона в 480 руб. за месяц.

Предложение MTS немного дороже: 550 руб., зато в нем присутствует 400 смс-сообщений.

На вопрос, какой оператор лучше — МТС или Мегафон, ответ будет неоднозначным. По ценам в лидеры вырывается Megafon, по качеству соединения преимущество за MTS.

Что лучше: Билайн или МТС?

Третий по популярности оператор в России — Билайн. Это торговая марка компании Вымпелком, которая тоже была запущена в 1993.

Сейчас Вымпелкому принадлежит 21% общего рынка — 54,3 млн абонентов пользуются именно его услугами. Карта покрытия Билайна несколько меньше, чем у Мегафона или МТС.

Чтобы определиться, что лучше в 2019 году, мы используем те же параметры: связь, интернет и тарифы.

Какая связь лучше: Билайн или МТС

По качеству услуг связи Beeline — крепкий середнячок. В чем-то он превосходит своих конкурентов, на каких-то позициях уступает.

Если сравнивать с Мобильными ТелеСистемами, Билайн:

Если опираться на комментарии клиентов, у Beeline чаще возникают проблемы в регионах. В Центральном федеральном округе уровень связи конкурентов примерно на одном уровне.

Какой интернет лучше: Билайн или МТС

По скорости интернет-соединения Beeline значительно уступает другим операторам “большой четверки”.

Ответ на вопрос, где лучше интернет — в Билайне или на МТС, сильно зависит от места использования. В регионах у Beeline более стабильное соединение, в то время как в Москве клиенты часто жалуются на невозможность подключения, сбои интернета в зданиях (особенно в подвалах), отключение в метро.

Если вести подсчет по средним результатам и решать, чей интернет лучше — Билайн или МТС, победа будет за MTS.

Какой тариф лучше: МТС или Билайн

В отличие от MTS, Beeline предлагает пользователям весьма ограниченную линейку тарифных планов. Здесь нет конструкторов, и новые предложения больше “заточены” под семейных клиентов.

Для одиночного использования предлагается только 2 тарифа: “Анлим” и “Первые гиги”. Сравним последний с аналогичным предложением MTS.

Предложение Билайна стоит 14 руб. в сутки — то есть, всего 420 руб. в месяц. “Мой Smart” в аналогичной комплектации обойдется человеку заметно дороже — в 525 руб.

Сходу решить, какой провайдер лучше — Билайн или МТС, не получится. У MTS выше общее качество связи и больше выбор тарифных планов, у Beeline — приятные цены и более качественная связь в некоторых регионах.

Что лучше: МТС или Теле2?

Tele2 AB, изначально известная как Comvik — шведская телекоммуникационная компания, основанная в 1970-х годах. С 1997 года она стала международной, и предлагает свои услуги на территории России, Казахстана и некоторых стран Европы.

Российская “дочка” компании Tele2 начала работу в 2003 году, и сейчас принадлежит Ростелекому. Именно ее мы знаем как оператора Теле2 — четвертого по популярности в России.

За последние полгода компания подключила 1,88 млн новых клиентов, и теперь ее абонентская база выросла до 45,9 млн человек. Это 18% от российского рынка сотовой связи.

Какая связь лучше: Теле2 или МТС

По качеству сотовой связи Теле2 — абсолютный фаворит в Москве и области. По сравнению с MTS, в Tele2:

В то же время, число недоставленных SMS в 4 раза выше. А в среднем доставка сообщений занимает 8,9 сек. — на 5 сек. дольше, чем у MTS. Это самый долгий срок доставки среди всех операторов “большой четверки”.

Какой интернет лучше: МТС или Теле2

В среднем Теле2 и скачивает, и выгружает файлы медленнее своего конкурента.

В то же время у Tele2 более стабильное подключение и реже исчезает интернет, особенно в регионах.

Где более выгодные тарифы

Tele2 предлагает всего 5 базовых тарифов, а также конструктор, который комбинирует их между собой. Стоимость и наполнение примерно сопоставимы с MTS.

Соберем в конструкторах конкурентов средние предложения с одинаковой ценой. За 550 рублей в месяц клиент получит:

Важный нюанс конструктора Tele2: не в каждом варианте можно получить минуты на звонки по всей России. Если подключать 200 минут или 5 Гб интернета, звонить в рамках пакета можно только на номера домашнего региона.

Что лучше: МТС или Йота?

Йота — популярный виртуальный оператор, который работает на инфраструктуре Megafon. Компания вышла на рынок в 2007 году, и сейчас обслуживает свыше 4,5 млн абонентов.

Пользователи любят Yota за гибкость, простоту настройки тарифных планов и прозрачные условия подключения. Проверим, сможет ли этот провайдер конкурировать с MTS.

Качество связи

Так как для работы Йота использует вышки Мегафона, у нее есть все те же проблемы со связью, что и у родительской компании:

В целом Yota демонстрирует более стабильную связь и меньшее количество сбоев в работе сети. Но все же на вопрос о том, какая связь лучше, МТС или Йота, ответ будет однозначен — MTS.

Интернет-соединение

Скорость интернета у Yota значительно выше, чем у провайдеров “большой четверки”. Она опережает даже родительскую компанию, инфраструктуру которой использует для соединения.

Максимальная скорость загрузки у Йоты в Москве доходит до 150 Мбит/с, в то время как другие операторы демонстрируют от 60 до 105 Мбит/с.

К сожалению, проблемы с подключением, которые характерны для Megafon, на Йоте никуда не делись. Часто встречаются лаги, теряются пакеты, в здании порой не ловит 4G.

Тарифные планы

Главная фишка Yota — максимально гибкий конструктор. Вы можете настроить свой тариф с точностью до минуты и гигабайта!

Ни один оператор “большой четверки” не предлагает подобной функции, а ведь это действительно удобно. Вы платите только за то, чем пользуетесь — и ни рублем больше.

По стоимости тарифы этого провайдера тоже выгоднее:

Единственное отличие — вариант от MTS включает в себя 400 SMS, а в Йоте их нет. Зато Yota позволяет подключить безлимитные смс-ки за 50 руб. в месяц.

Если добавить эту услугу, тарифный план будет стоить 542,28 руб. И сообщений можно больше отправить, и все еще слегка дешевле, чем MTS.

Резюме

У всех мобильных операторов, приведенных в сравнении, есть сильные и слабые стороны.

Ответ на вопрос, у какого оператора интернет лучше, будет неоднозначным. МТС быстрее выгружает данные, у Мегафона выше скорость скачивания, а у Билайна более стабильное подключение в регионах.

Выбрать лучшего оператора между МТС, Билайном, Йота, Теле2 или Мегафоном не так легко. Чтобы понять, что лучше подходит конкретно вам, посмотрите комментарии пользователей в своем регионе, сравните тарифные планы, спросите мнение членов семьи, коллег и друзей.

Источник

Как я выбирал комплексный тариф у операторов связи

За полгода я протестировал услуги трех компаний — «МГТС», «Билайн» и «МТС». И иногда мне казалось, что надо мной издеваются.

Раньше для сотовой связи, интернета и домашнего телевидения я пользовался услугами разных операторов. Это было неудобно: приходилось платить разным компаниям, контролировать баланс сразу на шести-семи счетах, общаться с несколькими службами поддержки. На все это уходило безумное количество времени и сил.

Я узнал, что у мобильных операторов появились комплексные тарифы, которые объединяют все эти услуги. Изначально все тарифы показались мне очень похожими, но выяснилось, что не все так просто.

Мои эксперименты продолжаются уже полгода. Расскажу, по каким критериям я оценивал компании, на каком операторе остановился сейчас и почему жалею о своем выборе.

Почему мне понадобился комплексный тариф

На меня зарегистрированы четыре симкарты, которыми кроме меня пользуются мама, жена и сын. Многие годы мои телефонные номера «гуляли» между компаниями: ребенок любит тестировать разные сети, а мама живет на даче, где ловят не все операторы. Похожая история с домашним интернетом — периодически качество сигнала снижалось и приходилось менять провайдера.

Было тяжело следить за всеми услугами, успевать вовремя платить и решать проблемы. Я человек системный — люблю точность, структурность и качество, поэтому давно искал способ оптимизировать управление всеми этими сервисами. Но так, чтобы не в ущерб качеству.

Когда мобильные операторы внедрили комплексные тарифы, я обрадовался. Стало возможно собрать все номера и сервисы в одной компании, управлять ими через единое мобильное приложение и оплачивать услуги одним кликом.

Оставалось только выбрать оператора и тариф, который бы включал:

За полгода я успел оценить услуги МГТС, потом перешел на «Билайн», затем — на МТС. Кстати, МГТС и МТС входят в одно объединение, но между ними существенная разница.

Про остальных операторов ничего сказать не могу — пока не довелось их попробовать.

В статье только личное мнение и опыт автора

Мы ничего не рекламируем и не убеждаем вас воспользоваться услугами какой-то компании.

Автор просто рассказывает, как выбирал из трех операторов связи. МГТС, «Билайн» и МТС — это даже не все компании на рынке: не исключено, что есть варианты и получше. Возможно, критерии автора не совпадут с вашими — тогда его выбор покажется вам ошибочным.

Если не согласны с мнением автора, приходите в комментарии.

Как я перешел на комплексный тариф МГТС

Я уже пользовался услугами МГТС: домашним интернетом с заявленной скоростью 100 Мбит/с и домашним телевидением. Платил за это по акционной цене 350 Р в месяц. Вдобавок компания предложила мне мобильную связь с выгодной абонентской платой — 200 Р за одну симкарту. На каждый номер выделялось 500 минут связи, 5 Гб мобильного интернета и 500 смс.

Так я объединил домашний интернет и телевидение с сотовой связью и получил комплексный тариф МГТС за 1150 Р в месяц.

Сотрудники службы поддержки МГТС не признавали проблему и не хотели ее исправлять. В итоге я не нашел с ними взаимопонимания и решил перейти к другому оператору.

Мобильная связь. Как я понял, МГТС и МТС пользуются одними и теми же базовыми станциями — качество связи и зона покрытия у них одинаковые.

Сотовая связь меня полностью устраивала. Раньше я уже пользовался связью от МТС и заметил, что за годы она улучшилась. Например, на даче моих родителей раньше были скачки связи, теперь же МТС и МГТС работают там стабильно.

Домашнее телевидение. Я сам редко смотрю телевизор, а основной телезритель в доме — мой сын. Поэтому все телевизионные сервисы и онлайн-кинотеатры я оцениваю по простому принципу: может ли ребенок пользоваться ими без помощи взрослых.

С телевидением проблем не было — сын брал пульт и легко выбирал нужный канал, находил программу или фильм. А вот оценить онлайн-кинотеатр не получилось: для его работы нужна телевизионная приставка, а она не входила в мой пакет услуг.

Мобильное приложение. У МГТС удобное приложение: все в одном месте, простая и понятная навигация. В нем я видел все подключенные услуги и номера телефонов с расходами минут и трафика. Мог управлять всеми сервисами внутри приложения и вносить платежи одной кнопкой.

Способ оплаты. Вначале вы пользуетесь услугами, а только потом платите за них. Постоплата — это удобно: можно не беспокоиться, что останешься без связи, если деньги на счете закончатся.

Колцентр и служба поддержки. Общение со службой техподдержки было долгим, мучительным и безрезультатным. Сотрудники не хотели даже вникать в мою проблему с падением скорости интернета, а все их советы были из серии «перезагрузите роутер».

Один специалист МГТС даже предложил «обнулить» общедомовую систему интернета. Но он сразу признался, что работает в компании недавно, еще не знает всех нюансов и сам сомневается в эффективности этого решения. Потом сотрудник еще немного подумал и решил, что все-таки не стоит этого делать: если что-то пойдет не так, то все жители дома останутся без интернета.

Почему я ушел из МГТС. Скорость домашнего интернета упала, об обещанных 100 Мбит/с не приходилось и мечтать, никто не хотел разбираться в этой проблеме.

Я решил перейти на другой комплексный тариф и при этом сохранить свой номер телефона.

Как перейти на комплексный тариф с сохранением номера телефона

Идеально, когда комплексный тариф предоставляет оператор, который уже обслуживает ваши симкарты. Иначе придется потратить время на перенос телефонных номеров в другую компанию, если вам важно их сохранить.

Т⁠—⁠Ж подробно рассказывал, как сохранить номер при смене оператора. Ничего сложного: нужно написать заявление на имя нового оператора о том, что вы хотите перейти к нему со своим номером.

Через восемь дней переход произойдет автоматически при соблюдении трех условий:

Переносить номер от одного оператора к другому можно не чаще чем каждые 60 дней. Именно поэтому мне приходилось задерживаться как минимум на два месяца у каждого оператора.

Как я перешел на комплексный тариф «Билайна»

Пока я пользовался услугами МГТС, мне постоянно звонили сотрудники «Билайна» и зазывали к себе. Когда я решил сменить оператора, вспомнил об этих предложениях и перешел на их комплексный тариф.

Домашний интернет. Никаких нареканий — в отличие от МГТС, соединение было надежным и устойчивым.

Мобильная связь. Как только я перешел на комплексный тариф «Билайна», у мамы на даче начались проблемы со связью. Дозвониться до нее было сложно — чаще всего телефон находился вне зоны доступа. Когда же это удавалось, мы друг друга не слышали: доносились лишь обрывки фраз.

Чтобы отправить смс, мама бегала по дому и искала место, где телефон ловит. И это происходило не в густых лесах Амазонии, а в 60 км от Москвы, где все должно отлично работать.

Домашнее телевидение «Билайна» показалось неудобным — ребенок измучил меня: постоянно просил найти и научить включать детские каналы.

Зато в комплексный тариф «Билайна» включена телевизионная приставка с онлайн-кинотеатром, чего не было у МГТС. В кинотеатре есть бесплатный контент — фильмы и сериалы, которые можно смотреть без подписки или покупки.

Мобильное приложение «Билайна» не уступает приложению МГТС: все в одном месте, интуитивно понятно и просто.

Способ оплаты. «Билайн» просит предоплату — это неудобно и приводит к блокировкам. Пока вы пользуетесь услугами в рамках тарифного пакета, все хорошо. Но, например, как только минуты или смс закончатся — все заблокируется, если на балансе недостаточно денег.

Если одним пакетом услуг пользуются несколько человек, то уследить за каждым очень сложно. Моя мама, жена или сын может в любой момент сделать что-то незапланированное и остаться без связи. Нужно либо держать деньги на балансе «про запас», либо готовиться к сюрпризам.

Буквально сразу же после перехода на «Билайн» случился инцидент. Однажды утром мы обнаружили, что все телефоны не работают, хотя на каждом номере должны были оставаться деньги. Блокировка произошла внезапно — без предупреждений, намеков и объявления войны.

Уже потом я узнал, что «Билайн» списал с каждого номера по 100 Р за переход от другого оператора. Сотрудники компании предупреждали, что это будет «условное» списание — деньги сразу же вернутся на счет в виде баллов. Я был спокоен и думал, что пополнять баланс не нужно.

Но неожиданно оказалось, что бонусные баллы нельзя тратить на связь — ими можно оплачивать только какие-то «прочие» услуги.

Колцентр и служба поддержки. С атаками колцентра «Билайна» я познакомился еще когда пользовался МГТС. Мне поступал просто вал звонков от неизвестных частных номеров с предложениями сменить оператора.

Я проверял эти номера в интернете — они определялись как «спамерские» и сопровождались множеством гневных комментариев. Вероятно, это политика работы колцентра «Билайна»: звонить с неизвестных мобильных номеров, чтобы повысить вероятность ответа.

Таким атакам я подвергался перед подключением к «Билайну» и после того, как решил уйти от них. Звонили с разных телефонов, в разное время и разные люди. Я многократно просил меня не беспокоить и объяснял, что точно ухожу, но звонки продолжались.

Меня пытались удержать большими скидками — более 50% от тарифа. Это приятно, но я уходил не из-за высоких цен, так что эти аргументы не сработали.

А вот когда я покидал МГТС, мне ни разу не предлагали остаться.

Надо признать: «Билайн» — единственная из трех компаний, кто реально борется за клиента. Жаль, что эта борьба происходит только до заключения договора или в момент ухода, а не когда вы уже пользуетесь их сервисами.

Почему ушел. Не устраивало качество мобильной связи: я просто не мог дозвониться до мамы.

Как я перешел на комплексный тариф МТС

Я уже обжегся на домашнем интернете от МГТС, поэтому опасался переходить на МТС, ведь компании связаны и используют одну инфраструктуру.

Но мастер настройки МТС объяснил, что скорость упала из-за роутера и проблему можно решить, если установить более мощное устройство. В моей квартире очень толстые стены, поэтому вайфай-сигнал от слабого роутера не доходил до ее уголков либо был неустойчивым. А тянуть кабель по всем комнатам неудобно.

В итоге я договорился с МТС, что мне бесплатно предоставят самый мощный роутер, который сможет передавать устойчивый сигнал на большое расстояние. Я перешел на тариф «Мы МТС+ 500»: 2000 минут звонков, безлимитный мобильный интернет, 500 смс на все мои номера, а также домашний интернет со скоростью 500 Мбит/сек и телевидение.

Домашнее телевидение. Когда я перешел с «Билайна» на МТС, сын начал самостоятельно пользоваться онлайн-кинотеатром. Но у телевизионной приставки МТС есть неприятная особенность: она не подключается по вайфаю. Это неудобно — приходится тянуть провода по квартире. Техподдержка оператора пояснила, что проблему можно решить, если за отдельную плату установить в розетку специальные передатчики сигнала.

Есть и другой минус: комплексный тариф дает урезанный доступ к домашнему кинотеатру. Чтобы пользоваться им полноценно, нужно доплачивать за подписку либо отдельно покупать фильмы и сериалы.

Мобильное приложение МТС позволяет управлять только мобильной связью. Все остальные услуги — в личном кабинете на сайте оператора либо в приложении МГТС.

Если вы подключены к комплексному тарифу МТС, то чтобы увидеть полную картину всех сервисов, нужно использовать два приложения:

Непонятно, почему пользователи должны бегать между двумя приложениями, чтобы получить информацию или оплатить услуги. Причем МГТС смогла объединить все сервисы в своем приложении, а МТС — пока нет.

Пользователи комплексного тарифа МТС могут управлять своими услугами в приложении МГТС. Но информация о мобильной связи идет одной строкой без расшифровки по подключенным номерам. В общем, адская путаница

Способ оплаты — вначале пользуетесь, потом платите.

Колцентр и служба поддержки. Я переносил номера из «Билайна» в МТС и неожиданно получил отказ. Сотрудник колцентра не смог внятно объяснить причину, но посоветовал переподать заявление.

Я так и сделал, а спустя несколько дней тишины решил узнать, что происходит. Звонил трижды и каждый раз попадал на разных сотрудников, которые давали мне противоречивую информацию. Сначала они говорили, что срок обработки затянулся из-за «Билайна», потом утверждали, что вообще не видят моего заявления.

В итоге мое терпение лопнуло и я отправился разбираться в офис МТС. Оказалось, что сотрудник, который оформлял перенос номеров, забыл приложить к заявке мои паспортные данные.

Почему ушел. Вообще, я еще не ушел, но подумываю об этом. Не хочу пользоваться разными программами, чтобы управлять услугами: это неполноценный комплексный тариф.

Почему общение со службами поддержки — это боль

По моему опыту, у всех трех компаний, о которых я рассказываю в статье, большие сложности с поддержкой пользователей. Я сталкивался с проблемами и когда пытался настроить оборудование, и когда переносил номера из одной компании в другую. Операторы всегда были вежливы, корректны, вроде бы старались помочь и быстро отвечали. Но при этом иногда возникало ощущение, что надо мной издеваются.

Все колцентры и службы поддержки, с которыми я общался, могли решить только простейшие проблемы в духе «если не работает роутер, перезагрузите его». Если вопрос был чуть сложнее, то начинались запутанные квесты, а у меня появлялось чувство, что никто ничего не знает и ни за что не отвечает.

Я звонил и писал, выполнял все инструкции, которые мне давали, а потом оказывалось, что надо было делать все как-то иначе. Единственный способ что-то решить — достучаться до старшего специалиста. Если же это не удавалось, то я ходил по замкнутому кругу дезинформации:

И так до бесконечности.

Я много лет проработал в крупных корпорациях и понимаю, что система может быть неповоротлива. Но не до такой же степени, когда общение с колцентрами операторов превращается в проверку на стойкость нервной системы клиента.

Сколько я платил за комплексный тариф

Мои выводы

Плюсов и минусов хватает у каждой компании.

У МТС хорошая сотовая связь и домашнее телевидение, но нет единого мобильного приложения. Чтобы собрать информацию по всем услугам, нужно использовать два отдельных приложения либо заходить в личный кабинет через компьютер, что неудобно.

У «Билайна» одно приложение и хороший домашний интернет, но проблемы с мобильной связью. При этом у всех трех компаний неэффективные колцентры и службы поддержки.

Если бы выбирал сейчас из этой троицы, то остановился бы на МГТС: единое удобное приложение, хорошая мобильная связь, понятное домашнее телевидение. Я ушел от них из-за нестабильного и медленного интернета, но оказалось, что нужно было просто заменить роутер на более мощный.

MGTS, обратите внимание на первый пункт наших правил: https://journal.tinkoff.ru/comments-rules/. Комментарии — не место для работы с клиентами

MGTS, они даже здесь достанут.

«Но мастер настройки МТС объяснил, что скорость упала из-за роутера и проблему можно решить, если установить более мощное устройство. В моей квартире очень толстые стены, поэтому вайфай-сигнал от слабого роутера не доходил до ее уголков либо был неустойчивым»

Классно вас мастер развел, то есть стены сначала были тонкими и все хорошо работало, а потом вдруг начали толстеть?

Дмитрий, ох уж эта пандемия — даже стены начинают толстеть

Перепробовал всех операторов сотовой связи. Где чьи грехи не помню, но в целом почти все грешат вот этим:

• бесконечный спам по СМС, чтобы от него избавиться нужно вести долгие разговоры с сотрудником поддержки и подключить услуги «Отключение рекламы», «Отключение рекламы точно-тосно», «Отключение рекламы раз и на всегда» и так далее. Естественно, это не помогает.

• навязывание услуг. Тут несколько вариантов:
1. Приходит СМС «Привет мы подключили тебе бесплатную услугу супер гудок. 30 дней бесплатно, затем 50 рублей в день. Чтобы отключить поезжай в офис где покупал сим-карту»
2. Утром берёшь телефон, а на нём во весь экран модальное окно, ты чтобы воспользоваться телефоном жмёшь первую попавшуюся кнопку и получаешь подписку на гороскоп по wap протоколу 🤦‍♂️за 39.99 в день.
3. Ты замечаешь, что связь стоит всё дороже и дороже. Оказывается что тебе подключили каких-то услуг, как ты не знаешь.

• Перехват запросов к сайтам. Ошибся в адресе сайте и оказываешься на стран це с рекламой сотового оператора.

• Вмешательство в трафик пользователя. Некоторые ОпСосы встраивают в сайты свою рекламу. Сейчас такого наверное меньше, потому что везде SSL.

• Блокировки сайтов. Всё самое интересное в интернете заблокировано. Иногда могут даже на странице блокировки начать тебе угрожать.

• Негибкие тарифы. Тарифы заточены под больше количество всех услуг. Операторы теряют деньги из-за того что мы меньше звоним и пишем СМС, поэтому появляются примерно такие пакеты: 3ГБ, 1000 минут, 1000 СМС; Мало интернета? У нас есть для вас другой тариф: 4ГБ, 2000 минкт и 2000 смс 🤬

Последние пару лет пользуюсь Тинькофф Мобайл. Спам был один раз и его отключили после обращения. Тарифы гибкие, виртуальные симки — огонь 🔥

С провайдерами домашнего интернета опыта у меня поменьше. Какое то время пользовался Ростелекомом. Все закончилось когда у них на новогодние праздники сломалась форма оплаты и они чинили её 10 дней. Я в тот же день подключился к небольшому районному провайдеру и пользуюсь им до сих пор.

Ростелеком же совершенно искренне полагал, что я должен заплатить за интернет, даже когда я не мог воспользоваться им по их вине. Более того, они продали этот долг на 300 рублей коллекторам.

Я уже молчу о всех тех же грехах — вмешиваете в трафик, бесконечные блокировки и т.д.

Источник