битрикс для чего назначают
Что такое Битрикс (CMS Bitrix): все что нужно знать
С каждым днём все больше людей понимают, что будущее за технологическим прогрессом и информационными технологиями, что часто приводит к вопросу «что такое Битрикс?». Возникает этот вопрос у тех, кто решил заняться созданием сайта или этот сайт заказать. Крупные интернет магазины и сайты, предлагающие услуги выполняют множество процессов, и для этого им нужна автоматизация, в чём прекрасно помогают программы CRM. Программы CRM или же Customer Relationship Management предназначены именно для обеспечения автоматизации, и именно на этом специализируется компания Битрикс.
Подробнее о CRM программах
CRM программы предназначены для одной основной глобальной задачи, автоматизации работы с клиентами, выполняя вместо людей всю рутинную и однообразную работу. К этой автоматизации можно отнести:
И вот мы подошли к ответу на главный вопрос этой статьи «что такое Битрикс?», Битрикс это компания занимающаяся разработкой и поддержкой программ нацеленных на автоматизацию. Но о двух продуктах этой компании нужно рассказать подробнее, а именно «1C-Битрикс» и «Битрикс 24».
1С-Битрикс – система управления сайтом
«1С-Битрикс» – Это система с помощью, которой осуществляется управление содержимым сайта и размещенными на нём материалами, она является платной, но благодаря своему удобству, позволяет с комфортом настроить свой интернет магазин. «1С-Битрикс» является идеальным вариантом, для всех кто решает заказать создание сайта в студии и хочет, получить расширенный функционал с понятным управлением. Эта система может работать с различными типами данных таких как: фото, видео, документация и базы данных.
Одной из особенностей «1С-Битрикса» так же является тот факт, что он имеет возможность синхронизации с «1С-бухгалтерией». Перенос огромных баз данных может занять множество времени, но если компания решила заказать сайт с поддержкой 1С-Битрикс, она получит возможность переносить эти базы быстро и автоматизировано.
Выбрать «1С-Битрикс» под себя, клиент может исходя из типа своего бизнеса и предполагаемой загруженности системы:
Битрикс 24: работа с клиентом
«Битрикс 24» отличается от «1С-Битрикса» в первую очередь тем, что он нацелен не на работу сайта и взаимодействия с клиентами, этот сервис служит для организации работы сотрудников непосредственно внутри компании. Его основная задача создать возможность синхронизации сотрудников, для максимального увеличения продуктивности. Это своего рода личная социальная сеть компании.
Почему это полезно? Использование «Битрикса 24» позволяет, контролировать и управлять рабочим процессом во всей компании и доносить до сотрудников необходимую информацию в считанные секунды. Так же он имеет простой и понятный интерфейс, что особенно важно, если учитывать, что в большинстве компаний работают люди различных возрастов и интересов. Освоение нового должно проходить интуитивно и требовать затрат времени и усилий.
Итог
Компания Битрикс внесла огромный вклад в развитие информационных технологий, сконцентрировавшись на производстве функционала отвечающего за автоматизацию. Их товары смогут подойти как тем, кто решил заказать интернет-магазин недорого и хочет получить максимальный функционал, с понятным управлением, так и небольшим компаниям, для которых важна максимальная организация среди персонала.
Обзор 1С-Bitrix (Битрикс): принцип работы, преимущества и недостатки
Битрикс – это система управления контентом (CMS), лидер среди аналогов на просторах рунета. Платформа популярна и широко используема, потому что это не только мощный конструктор сайтов, но и система управления взаимоотношений с клиентами (CRM). С ее помощью можно управлять сайтом, создавать и оптимизировать отчеты, распределять задачи между сотрудниками, вести бухгалтерию, привлекать клиентов и развивать отношения с ними.
Битрикс стоит немало, особенно если сравнивать с такими движками, как WordPress, Wix, Joomla и другие. Из-за этого у потенциальных пользователей часто возникают вопросы: «Стоит ли подключать эту CMS?», «Для какого бизнеса подходит платформа?», «В чем преимущества и недостатки?», «Сколько будет стоить проект на 1С-Bitrix?».
В этой статье мы ответим на самые распространенные вопросы, расскажем о функциональных возможностях Битрикс, плюсах и минусах использования, тарифах и многом другом.
Что такое Битрикс
Если вы планируете масштабный проект, скажем онлайн-площадку с более чем тысячей товаров, обратите внимание на 1C-Bitrix. Это коммерческая система управления контентом, которая предлагает комплексные решения для создания интернет-проектов любой сложности.
Целевая аудитория этой CMS – средний и крупный бизнес. Как правило, систему используют для проектирования онлайн-гипермаркетов, социальных сетей, сайтов крупных банков и новостных порталов.
Небольшие магазины и блоги также запускают на этом движке. Такая инвестиция может показаться невыгодной вначале, но если вы нацелены на развитие, Битрикс – правильное решение. Редакции предлагают множество функциональных возможностей. Некоторые из них не понадобятся в работе над небольшим сайтом, но по мере роста проекта пригодятся все опции.
Функциональные возможности 1C-Битрикс
Функции 1С-Битрикс отличаются в зависимости от редакции. Чем дороже лицензия, тем больше модулей и дополнительных опций.
Битрикс24 – CRM №1 в России
Говоря о функциональных возможностях 1С-Битрикс, мы не можем оставить без внимания Битрикс24. Все редакции включают в себя интеграцию с этой системой, но за использование платформы нужно платить отдельно.
Битрикс24 – это продукт от разработчиков 1С-Битрикс, представленный набором инструментов для эффективной работы компании, будь то интернет-магазин, банк или благотворительная организация.
Начать работу с платформой можно после регистрации. Цены зависят от того, какие функции вам нужны и на каком уровне. Самая дешевая редакция обойдется в 752 руб/мес, самая дорогая – 9 112 руб/мес. Есть и бесплатный пакет, но его функционал очень ограничен. Оформляя подписку на год, пользователи получают скидку 24%.
Основным достоинством Битрикс24 является встроенная CRM, с английского Customer Relationship Management (Управление отношениями с клиентами). Это программа, с помощью которой можно автоматизировать взаимодействие с клиентами и оптимизировать маркетинг-стратегии. Интеграция CRM ведет к совершенствованию бизнес-процессов и повышению уровня продаж.
Преимущества CRM Битрикс24:
Модуль оплаты для 1С-Bitrix
Независимо от тарифа, 1С-Битрикс обеспечивает высокий уровень защиты данных. Веб-мастеру достаточно установить «Сканер безопасности», и система будет мониторить и предотвращать мошеннические операции в режиме реального времени. Резервное копирование – еще одна функциональная характеристика, которая гарантирует, что все данные останутся целыми.
Чтобы обезопасить не только личные данные, но и транзакции, мерчантам рекомендуют подключать надежный платежный модуль. Важно, чтобы провайдер платежных решений соответствовал стандартам безопасности PCI DSS. Не лишним будет наличие опции 3D Secure, токенизации данных и проверки CVV/CVC.
Прежде чем принять решение о платежном модуле, внимательно изучите рынок. Выбирая провайдера, отдавайте предпочтение тому, что с низкими затратами на установку и без сложных ежемесячных платежей.
Interkassa предлагает платежный модуль для Битрикс бесплатно. Мы берем процент за транзакцию, а сумма зависит от денежного оборота вашего бизнеса. Interkassa обеспечивает безопасность платежей и защиту от несанкционированного доступа к информации покупателей с помощью трехуровневой защиты от мошенников.
1С-Битрикс: плюсы и минусы
1С-Битрикс – многофункциональная система, с помощью которой можно создать интернет-проект любой сложности. Независимо от выбранной редакции, вы можете быть уверены, что реализуете свой проект. Система имеет множество достоинств, среди основных отметим следующие:
Цель этой статьи не рекламировать Битрикс, а предоставить честную и полную информацию о платформе. Поэтому переходим к недостаткам.
Дизайн и работа с шаблонами
Когда установка CMS Битрикс завершена, вебмастер выбирает подходящий шаблон и тему. Шаблон – это готовый дизайн и верстка, то есть от него будет зависеть интерфейс сайта, расположение изображений и контента. Один шаблон содержит несколько тем, которые отличаются цветами и шрифтами.
Внешний вид сайта можно изменить в зависимости от целей, предпочтений и индивидуальных требований. Подойдут следующие способы:
Платить за разработку уникального шаблона, использовать стандартный или самостоятельно кастомизировать макет – выбор за вами. Все зависит от вашего бюджета и навыков программирования. Для создания вполне хорошего сайта многим достаточно стандартного шаблона. Дизайн сайта будет неуникальным, но к функциональности это не имеет никакого отношения.
Поисковая оптимизация (SEO) и продвижение сайта
Чтобы проект приносил прибыль и вложения окупились, как можно больше пользователей должны попасть на сайт. Высокая посещаемость возможна, если сайт находиться на первых позициях поисковой выдачи.
В Битрикс все предусмотрено. Модуль SEO-оптимизации включен в каждый тариф, даже в редакцию «Старт». Он поможет поднять сайт в топ выдачи. Удобно то, что все процессы автоматизированы.
Функциональные возможности модуля SEO-оптимизации:
Помимо модуля, продвижению сайта способствуют маркетинг-инструменты, такие как еmail-маркетинг и реклама. Напомним, что они доступны начиная с редакции «Малый Бизнес».
Стоимость создания сайта на 1С-Bitrix
Работа с Битрикс требует вложений. Это коммерческая система, которая рассчитана на крупные проекты, готовые выделять серьезный бюджет.
Платить придется не только за лицензию (цены на тарифы мы описали выше в разделе «Функциональные возможности 1C-Битрикс»), но и на протяжении каждого года работы с движком. Лицензию вы оплачиваете единожды, но за обновления платите каждый год примерно 60% от первоначальной цены используемого тарифа. Можно обойтись без апдейта, но это плохая идея, так как некоторые функции могут перестать работать.
Лицензию всегда можно поменять, если в ходе работы стало ясно, что она вам не подходит. Чтобы перейти с одной редакции на другую, оплатите разницу между своим и новым тарифом, и система будет обновлена. Срок действия редакции не добавляется. Если у вас оставалось 3 месяца до окончания срока получения обновлений, то по прошествию этого периода нужно будет заново платить за них.
Перед тем, как создать сайт на Битрикс, обязательно попробуйте демо-версию.
Примеры сайтов на Битрикс
Битрикс – это надежная и перспективная платформа, реализованная в виде облачного сервиса. Она подходит для высоконагруженных проектов с миллионами посетителей.
В России насчитывают около 48 тысяч онлайн-магазинов. 30% их тех, что работают на CMS и входят в ТОП-100 Яндекса используют Битрикс.
Чтобы лучше понимать, насколько это универсальная система, давайте посмотрим на примеры сайтов, в основе которых лежит CMS 1C-Bitrix.
На 1С-Битрикс создают сайты любого калибра, будь то одностраничник или интернет-магазин с сотнями продаж в день.
Битрикс24. Инструкция для начинающих
Битрикс24 – популярный сервис, предназначенный для эффективной работы компаний любых масштабов благодаря широкому набору инструментов. С одной стороны, у некоторых пользователей это вызывает сложности: с чего начать и как с этим работать? С другой стороны, каждый клиент по мере развития бизнеса может расширять функционал сервиса под текущие требования и задачи.
Весомое преимущество – разработчик предлагает организациям со штатом до 12 сотрудников бесплатный тариф с базовыми инструментами.
Соглашусь, переезд на Битрикс24 сравним со сменой локации офиса компании. Сначала вы соберёте всё необходимое и перевезёте, а потом заново распакуете на новом месте. Но не всё так сложно. Достаточно пошагово выполнить мою инструкцию.
В этой статье рассмотрим:
Ключевые возможности
Совместная работа над задачами и проектами:
Контакт-центр: телефония, чат на сайт (бесплатно), коллтрекинг, CRM-формы в соцмедиа и на сайте, автоответчик.
Сайты: возможность создания сайтов в простом конструкторе.
Магазины: создание интернет-магазинов в конструкторе и по шаблонам.
Офис: виртуальное пространство для коммуникации сотрудников компании.
Начало работы в Битрикс24
Регистрация и создание
Откройте страницу регистрации Битрикс24, нажмите «Начать бесплатно». Выберите удобный способ регистрации.
Вы создали свой Битрикс24. Дальше нужно указать название компании, при необходимости переименовать домен, имя которому система присвоила случайным образом.
Подключение сотрудников
Откройте вкладку «Живая лента»-«Пригласить сотрудников». Опция доступна админу, в настройках есть функция «Разрешить всем приглашать пользователей на портал».
Система предлагает 5 способов приглашения сотрудников:
Настройка структуры компании
Просмотр и редактирование структуры осуществляется в «Меню»–«Сотрудники». Структура состоит из подразделений, за каждым из которых закрепляется название, руководитель, сотрудники.
Нажимайте кнопку «Добавить подразделение», заполняйте данные.
Каждому подразделению можно добавлять дочернее подразделение и подотделы без ограничения по их количеству. Получится примерно так, как на скриншоте.
Здесь же есть кнопка «Пригласить сотрудников». При необходимости переносите сотрудника в какое-либо из подразделений, зажав иконку с именем левой кнопкой мыши и перетаскивая её в нужное окно.
Основное меню сервиса: обзор
Разделы меню находятся в левой колонке экрана. Кратко по ним пройдусь.
Живая лента – страница событий портала
Вмещает несколько подразделов:
Задачи, подзадачи и проекты – организация рабочего процесса
В данном разделе вы получаете наглядную информацию о завершённых, текущих и запланированных делах. Я не буду останавливаться на каждой опции, а перейду к главному – созданию задач. Кстати, данный инструмент находится практически в каждом разделе.
Как создать задачу в Битрикс24?
Нажимайте кнопку «Добавить задачу». Дальше внесите данные: название и описание задачи. Если нужно, составьте чек-лист со списком действий, чтобы фиксировать выполненные шаги. Возле значка пламя можно отметить галочкой приоритет задачи – важная. Назначьте сотрудников, ответственных за выполнение, и крайний срок (дедлайн).
Кратко о ролях сотрудников, участвующих в выполнении задачи:
Вкладка «Дополнительно» позволяет осуществить следующие действия:
Канбан доски в задачах
Привычная многим методология есть в Битрикс24. Задачи сразу создаются в подразделе «Канбан». Интерфейс схожий с аналогичными сервисами: выделение колонок цветом, фильтр для поиска задач. Для наглядности сделал несколько задач, чтобы показать вам скриншот досок.
Кратко по диаграмме Ганта
Диаграмма позволяет отслеживать ход выполнения задач, контролируя крайние сроки. При наведении на горизонтальный блок задачи в календарной сетке просматриваются общие данные.
Шаблоны задач
Роботы в задачах – что это?
Нажимаете на кнопку «Роботы» и переходите в раздел «Настройки».
Нужно задать 2 параметра:
Пример: есть задача с установленными сроками выполнения. С помощью триггера мы указываем ситуацию «скоро просрочена». Когда задача достигнет этого статуса, робот автоматически совершит действие – я выбрал отправку сообщения в Живую ленту.
Чат и звонки
В данном разделе у вас автоматически появляются 2 чата – с помощником от Битрикс24 и общий чат для всех коллег, который можно использовать дополнительно к Живой ленте.
Также в системе доступны голосовые и видео звонки между сотрудниками. Для этого создайте чат и выберите тип звонка. Для совершения групповых звонков нужно создать групповой закрытый чат. Видео- и аудио звонки между сотрудниками не записываются.
Группы
Здесь отображаются уже сформированные рабочие группы и создаются новые: открытая, закрытая, внешняя и группа для внешних публикаций.
В этой же вкладке формируются проекты с заданным типом: открытый, закрытый или внешний.
Хранение документов и файлов организации. Для работы с диском предложено 5 вкладок:
Календарь
Раздел содержит 2 основные вкладки: «Мой календарь» и «Календарь компании». События отображаются в таблице, под кнопкой «Расписание» – то же самое представлено в виде списка по дням. При наведении курсора на задачу, справа на экране отображаются основные сведения. Под кнопкой «Добавить» 2 опции – событие и задачу. Под значком шестерёнки находятся настройки, включая права доступа.
Время и отчёты
Полезные инструменты для отдела кадров и руководителей, доступны в платных тарифах.
Почта
Работа с почтовыми ящиками систем, приведённых на скриншоте, в режиме одного окна. Есть много полезных настроек и возможностей, но в платных тарифах.
Бизнес-процессы
Платный инструмент для быстрого согласования различных документов внутри организации. С помощью редактора настраивается бизнес-процесс, а именно его цепочка. По ней документ и будет направляться по очерёдности каждому из сотрудников.
Данному инструменту я отведу отдельную статью – информации и функционала очень много. Здесь хранятся все сделки с просмотром в форме канбан-доски, списка или календаря, звонки и переписки с клиентами на сайте и в соцмедиа, подробная статистика по продажам, эффективности менеджеров и т.д.
Приложения
Со своей страницы Битрикс24 вы получаете доступ к приложениям (платные и бесплатные). Для удобства предложена поисковая строка и настраиваемый фильтр – по категориям, стоимости, числу скачивания и т.д.
Тарификация в Битрикс24
Бесплатный тариф без ограничений по времени есть, с возможностью подключения не более 12 сотрудников. При регистрации вы можете подключить демо-режим на 30 дней с доступом к платным инструментам бизнес-пакета «Команда». Подробное сравнение тарифных планов здесь.
Разработчик предлагает воспользоваться сервисом:
Мобильное приложение Битрикс24
Скачивается бесплатно и работает с устройствами iPhone, iPad, Android для платформ Android 4.4+ и iOS 10.0+. Через приложение ведётся работа над задачами, пользование CRM, коммуникация с коллегами и клиентами, есть доступ к голосовым и видео звонкам.
Интеграция с внешними платформами
Как удалить Битрикс24?
Неактивные аккаунты с бесплатным доступом удаляются автоматически. Если вы не зайдёте в аккауант в течение 45 дней, то он будет заблокирован. На восстановление доступа выдаётся неделя – следует писать в техподдержку. За сутки до удаления на электронную почту владельца Битрикс24 будет отправлено письмо с предупреждением об удалении.
Порталы на платных тарифах не блокируются и не удаляются. Достаточно не оплачивать следующий период, после чего портал будет переведён на бесплатный пакет и удалится, как описано выше.
Настройка уведомлений в Битрикс24
В правом верхнем углу экрана нажмите на стрелочку рядом с вашим именем, дальше «Настройка уведомлений».
Выбирайте нужный режим – простой или расширенный. В каждом из режимов можно проставлять/убирать галочки, сохраняя требуемые настройки.
Вывод
Я кратко показал только основные нюансы по работе с Битрикс24. Он был и остаётся популярным мощным порталом, объединяющим инструменты управления проектами и функции CRM. В качестве заключения я кратко обобщу достоинства и недостатки системы.
Битрикс — что это такое
В любом бизнесе ничего не обходится без автоматизации различных процессов. Чтобы подробнее разобраться, как работают такие системы, для начала нужно понять некоторые базовые понятия.
Что такое CRM система
Если следовать общепринятому понятию, то Customer Relationship Management (CRM) — это специальное ПО, которое помогает заказчику взаимодействовать с исполнителями и клиентами для получения большей выгоды и полезных данных. Это как простой анализ участников системы, так и построение схемы обслуживания, разработка новой стратегии маркетинга. В общем, полное улучшение и модернизация бизнеса.
Пользователь изучает новую для себя систему
Учредители малого и среднего бизнеса пренебрегают подобными полезными программами, а зря. По факту они обеспечивают автоматический учет и контроль каких-либо данных внутри системы. Даже простая запись в Excel являетс я таковой, если приносит практическую пользу и помогает в оптимизации, улучшении бизнеса, то есть, если система показывает свою работоспособность на практике. В конце концов, в любом бизнесе нужны учет и автоматизация для конкурентоспособности и повышения фактической прибыли.
Важно! Многие молодые разработчики используют в своих записях аббревиатуру ЦРМ, которая является совершенно недопустимой, ведь русские буквы никак не соотносятся с английскими словами. Поэтому, встретив, например, сокращение Битрикс ЦРМ, стоит знать, что речь идет про CRM, хоть и написано неправильно.
Очень часто разработчики имеют свое мнение о том, какие критерии применить по отношению к CRM системам. И они совпадают именно с тем, чему соответствует предлагаемый к покупке продукт. В большинстве случаев такая система продвижения очень навязчива и явно демонстрирует свои агрессивные способы завоевания аудитории. В свою очередь зарубежные компании делают продукт для клиентов, учитывая его пожелания.
Работник первый раз запустил облачный сервис на своем ПК
К сведению! Не существует каких-либо обобщенных стандартов и критериев, которые можно применить для CRM. Под такую характеристику можно подогнать все что угодно.
Для чего нужна CRM система
Чаще всего начинающие бизнесмены не понимают пользы и необходимости внедрения системы автоматизации в свое дело. Они больше доверяют традиционным и уже довольно устаревшим методам, которые являются более трудоемкими и менее надежными.
CRM — не только инструмент, а ещё и отличный помощник в выявлении огромного количества мелких неисправностей и неточностей в бизнесе. Если обобщено, то CRM нужны для:
Эти четыре момента учтены практически в любой CRM системе. Но есть и множество других возможностей, которые зависят только от типа и вида выбранного продукта.
Кому нужны CRM системы
Нужно понимать, что не всем видам бизнеса нужны CRM системы, и если владельцу пытаются навязать такой продукт, например, программу Битрикс, не стоит сразу соглашаться.
Это решение нужно только тем компаниям, которые работают с клиентами напрямую и стараются увеличить число потенциальных покупателей. Она необходима, если главным инструментом бизнесмена является контакт с клиентом и сбор информации о них. Речь идет про оптовые компании, маникюрные салоны, интернет-магазины и т. д. Именно таким фирмам нужны бережное отношение к входящим запросам и отличные отзывы от каждого клиента.
Что такое CRM Bitrix 24
Что такое Битрикс? Это самая известная и удобная система автоматизации работы бизнеса на данный момент. Программа является платной. Присутствует два варианта ее получения для работы: коробочное издание и облачная подписка. Скачать новую версию Bitrix 24 можно на официальном сайте.
Если говорить про первый вариант, то покупатель получит свой номерной экземпляр Bitrix, который после сможет установить на свой сервер. Во втором случае работа будет происходить на серверах создателей и для неё нужно будет лишь выйти в Интернет на определенный сайт.
Обратите внимание! Бесплатный тариф представляет из себя ограниченный набор функций и урезанные возможности программы. Создан как для продвижения продукта, так и для ознакомления итогового покупателя с тем, за что предстоит отдать деньги. Совершенно не подходит для постоянного пользования и раскрытия всего функционала пакета.
Цена зависит от количества пользователей, для которых будет открыта система: от минимальных 50 до 1000+ аккаунтов от одной компании. Портал дает каждому новому участнику официальный пароль пользователя.
Молодые разработчики участвуют в создании собственной CRM
Важно! Система Битрикс — это, простыми словами, программа для полной автоматизации бизнес-процессов.
Где находится в Битрикс вход в личный кабинет
После запуска рабочей области перед пользователем появится панель со всеми инструментами. И при первом использовании CRM Битрикс у всех появляется вопрос, как зайти в систему.
Его решение довольно простое, вход в личный кабинет Битрикс находится чуть дальше, после панели инструментов. Сама система достаточно многогранна и в то же время обладает огромным количеством функций, что делает Битрикс СРМ очень доступной в освоении у новичков.
Обратите внимание! Адаптивная система управления и подсказки помогают разобраться с интерфейсом и виджетами программы в считанные дни.
Среди всех функций будут и те, которые не подходят под все модели бизнеса. Они будут нагружать систему, но с этим практически ничего не поделаешь. Убрать их может только программист, специализирующийся на Битриксе, и стоить это будет адекватных денег.
Битрикс — что это такое и как работает
Как происходит взаимодействие оператора и клиента в системе CRM Bitrix в админке:
И на этом все! Всего за пять не сложных шагов будет выполнена работа, которую обычный оператор проводил бы не менее получаса. Именно такой подход помогает отбивать вложенные в бизнес деньги и завоевывать авторитет быстрее, чем конкуренты.
Обратите внимание! Битрикс удобен не только огромным выбором инструментов и системой для общения внутри компании, а ещё и огромным кладезем полезных знаний.
Программисты и целый отдел дизайнеров, создававших и наполнявших платформу, позаботились о том, чтобы каждый шаг пользователя в применении был не напрасен. Для каждой кнопки в системе есть краткая инструкция, а для разделов целые страницы с подробным описанием того, как это все работает.
Bitrix — это очень гибкая система, которая окажется удивительно удобным помощником по всему ходу развития бизнеса. Чтобы убедиться в этом, достаточно попробовать бесплатную версию.