битрикс24 что это такое простыми словами пример
Битрикс24 что это такое простыми словами и для чего нужен бизнесу
1. Маркетинг
Зону маркетинга в Битрикс24 закрывают 5 инструментов: Сквозная аналитика, CRM-маркетинг, Сайты, Интернет-магазин и Центр продаж.
Сквозная аналитика
Сквозная аналитика Битрикс24 — раздел на портале, где можно отслеживать и анализировать все действующие рекламные кампании. Вы подключаете к платформе свои кампании в Google Ads, Яндекс Директе, Вконтакте, Instagram и в Facebook. Теперь они связаны с CRM. Во вкладке «Отчеты» видны показатели по лидам, продажам, эффективности менеджеров, клиентам, окупаемость рекламы и влияние трафика на продажи.
CRM-маркетинг
Еще один раздел Битрикс24, здесь можно делить клиентскую базу на сегменты и настраивать по ним рекламу, email и sms-рассылки. Создавать сегменты можно как на основе базы в CRM, так и загружать отдельно. В этом же разделе находится редактор создания писем для рассылок.
Редактор email-рассылок
В итоге, весь процесс работы с клиентской базой происходит в рамках одной платформы. Не нужно интегрироваться с внешними сервисами email-рассылок, что исключает проблемы с поддержкой корректной работы интеграции.
Например, для рассылок вы используете Unisender, а клиентскую базу храните в Битрикс24, в AmoCRM или в 1C. Если интеграция между сервисами сломается, на выяснение причины и общение с техподдержкой обоих сервисов уйдет много времени.
В случае с Битрикс24, даже если что-то пойдет не так, вы будете иметь дело ровно с одной техподдержкой, которая сразу начнет разбираться с проблемой.
Сайты
Раздел «Сайты» отвечает за создание одностраничных и многостраничных сайтов. Конструктор удобный и интуитивно понятный, в разделе есть предустановленные шаблоны страниц, а также можно добавить свой HTML.
Созданный сайт будет автоматически связан со сквозной аналитикой и CRM. Когда клиент напишет вам в онлайн-чат, сообщение придет в CRM.
Интернет-магазин и центр продаж
«Интернет-магазин» — раздел для создания интернет-магазина. Подойдет для реализации несложного интернет-магазина, когда важно именно наличие удобной платформы для размещения товаров. Дизайн стандартный, без изысков, но достаточный для 95% пользователей с точки зрения продаж. Магазин по умолчанию связан с CRM — все заказы автоматически будут привязаны к контакту или компании.
Весь процесс создания происходит в одном разделе. Вы создаете страницу по одному из предустановленных шаблонов, редактируете, добавляете товары, способы оплаты и доставки.
«Центр продаж» — ускоряет процесс заказа, тесно связан с интернет-магазином и заточен под мобильные продажи. С помощью центра продаж можно:
Все обращения клиентов попадут в чат Битрикс24 — менеджеру останется выбрать нужное действие и отправить его клиенту.
Товары
Вкладка в разделе CRM для учета товарных позиций. Функционал находится в стадии разработки, но уже вполне применим на практике. Товары можно подразделять на группы. Список товаров содержит основную информацию — цену, единицу измерения, налог и описание. Во вкладке отчеты можно посмотреть аналитику по каждому товару. Естественно, что функционал нельзя и близко сравнивать с 1С, но для небольшого товарного ассортимента вполне подходит.
2. Продажи
К зоне продаж в первую очередь относится работа менеджеров отдела продаж в CRM. Битрикс24 помогает организовать эту работу за счет 4 основных инструментов.
Телефония, онлайн-консультант, обратные звонки, формы захвата на сайте, открытые линии
Мы объединили эти инструменты в один блок, потому что все они отвечают за зону коммуникаций. Коммуникации в продажах сложно переоценить, пара-тройка необработанных вовремя запросов и репутация уже подпорчена.
Все перечисленное встроено в Битрикс24 и связано с CRM. Эти инструменты увеличивают конверсию обращений и помогают оптимизировать работу отдела продаж. Менеджеры звонят клиентам и принимают звонки из Битрикс24, любой звонок можно прослушать. Открытые линии собирают коммуникации из соцсетей в одном окне. Онлайн-консультант и виджет обратного звонка ускоряют время обработки входящих обращений на сайте. Все коммуникации по клиенту собраны в карточке клиента.
Воронка лидов и сделок
Воронка лидов показывает как быстро менеджеры обрабатывают входящие обращения.
Воронка сделок показывает состояние сделок по отделу или по конкретному менеджеру. Вы видите в какой стадии находится каждая сделка.
Сделки можно разделить по направлениям бизнеса и составлять отчеты по отделу, направлению или сотруднику.
Битрикс24 организует систему последующих шагов при работе со сделками.
Это обязательный элемент CRM-системы. Когда сделка перемещается с одной стадии на другую, почти всегда возникает необходимость какого-то дополнительного действия.
Например, сделка перешла на стадию договор и нужно, чтобы к работе подключился юрист. Это можно сделать вручную, а можно настроить автоматическое создание задачи на юриста при переходе сделки на новую стадию.
По такому же принципу можно настроить любой бизнес-процесс. Например, автоматическое создание задачи по допродаже услуг через год или звонок клиенту через месяц, чтобы получить обратную связь по товару или услуге.
Доступы и безопасность
В Битрикс24 работает гибкая система настройки доступов, которая позволяет настраивать права доступа в компании так, как удобно и нужно вам. Вы можете ограничить доступ к клиентской базе, важным документам и т.д.
Например, если вам понадобится мнение юриста по сделке или любого другого специалиста, можно пригласить его в специальный чат по этой сделке и он будет видеть только коммуникации в чате.
3. Задачи
Функционал задач — одна из сильных сторон платформы. Используя раздел «Задачи и поручения», можно выстроить рабочие процессы и взаимодействия любой сложности.
Вся работа сотрудников фиксируется в виде задач. Задачи снижают количество ошибок и искажение информации, конфронтацию между сотрудниками, не дают терять важную информацию, помогают укладываться в дедлайны.
Руководители отделов могут отслеживать состояние задач подчиненных и составлять отчеты по отделу или конкретному сотруднику.
На основе функционала задач можно выстроить систему управления проектами и организовать работу по SCRUM или работать по диаграмме Ганта.
Гант
Канбан
Задачи связаны с CRM, поэтому их можно ставить клиентам, подрядчикам и внештатным сотрудникам. Вы можете создать для них отдельные группы и ставить задачи в рамках группы. В этом случае им будет доступна только информация в рамках этой группы.
В любой задаче можно настроить чек-лист. Чек-листы помогают не допускать ошибок при выполнении задач. Особенно хорошо работают для задач, которые можно разделить на четкие этапы.
Для рутинных, повторяемых задач с объёмным описанием, дополнительными файлами и длинными чек-листами работает функционал шаблонов. Все шаблоны хранятся в отдельной вкладке. Вы не тратите время на постановку одной и той же задачи разным сотрудникам, а просто открываете нужный шаблон и нажатием одной кнопки создаете готовую задачу для конкретного сотрудника.
Роботы и бизнес-процессы в задачах
Роботы и бизнес-процессы автоматизируют работу с задачами. С помощью роботов
Как и в случае со сделками, можно настроить автоматическое создание задач на конкретных сотрудников. Дополнительная задача будет создаваться после определенного действия с основной задачей, все эти параметры можно настроить в разделе Задачи и проекты во вкладке Роботы.
4. Коммуникации
За коммуникации в Битрикс24 отвечают Чаты, Уведомления, Живая лента, Календарь, Ежедневные отчеты.
Чаты организуют коммуникации между сотрудниками и полностью заменяют функционал корпоративного мессенджера Slack. Чаты делятся на 2 вида: закрытые и открытые. Закрытые чаты используются для обсуждения вопросов с ограниченным кругом людей. Попасть в закрытый чат можно только по приглашению, его не видно в общем списке чатов. Открытый чат, напротив, виден всем и в него может вступить любой сотрудник.
В Битрикс24 по умолчанию встроена телефония, поэтому если сотрудникам не хватает общения в Чате, можно настроить внутрикорпоративную связь.
Панель уведомлений — стандартный инструмент Битрикс24, который помогает не пропускать важное. Панель уведомлений отображает ваши взаимодействия с коллегами и клиентами в личных и групповых чатах, а также показывает с кем вы взаимодействовали в последнее время.
Живая лента — это лента событий вашей компании, здесь отображаются все актуальные события, которые видят все сотрудники компании, зарегистрированные на портале.
Живая лента построена примерно по тому же принципу, что и ленты в соцсетях, типа Вконтакте или Facebook. Здесь отображаются события, сообщения, идеи, голосования и т.д.
Календарь выполняет функции планировщика. Планировать можно как свой рабочий день, так и общие события. Можно запланировать собрание или совещание.
Между Собраниями и Совещаниями, можно сразу выделить несколько функциональных отличий.
Рабочие отчеты помогают наладить коммуникации между руководителем и сотрудником. Сотрудники отправляют руководителю отчет о проделанной за день работе. Руководитель отслеживает текущие работы, составляет планы будущих задач и дает обратную связь.
5. Документы
Для хранения документов и других файлов в Битрикс24 существует раздел Диск. Здесь файлы можно разделять например, по рабочим группам, у каждой будет свой диск с файлами. Помимо этого существует общий и личный диск.
В разделе «Мой диск» можно хранить:
На Общем диске хранится общедоступная информация для сотрудников: регламенты, инструкции и реквизиты юридического лица вашей организации. По умолчанию все сотрудники имеют право редактирования файлов и папок Общего Диска. Все документы можно редактировать. Диск синхронизирован с Microsoft Word и Google Doc.
6. Бизнес-процессы
В Битрикс24 встроен мощный конструктор бизнес-процессов. С помощью конструктора можно автоматизировать практически любые процессы компании.
Суть создания бизнес-процесса в том, чтобы сделать стандартные рабочие операции проще и быстрее. Например, можно автоматизировать процесс согласования договора или любого другого документа.
Примеры реализованных бизнес-процессов
Все активные бизнес-процессы хранятся в отдельной вкладке в Живой ленте и запускаются оттуда.
7. Что в Битрикс24 реализовать не получится
Организовать товарный и складской учет
В случае с крупной торговой компанией с большим товарным ассортиментом, возможностей Битрикс24 не хватает. Для товарного и складского учета понадобится интеграция 1С и Битрикс24 CRM. 1С будет выполнять роль инструмента для выписки документов и учета товарных позиций, а Битрикс24 закрывать зону работы с клиентами.
Выстроить бухгалтерский учет
В Битрикс24 нет программы для ведения регламентированного бухгалтерского учета. Эту зону закрывает отдельный софт например, 1С:Бухгалтерия или Контур.Бухгалтерия. И 1С и Контур можно интегрировать с Битрикс24, чтобы отслеживать финансовую информацию, как минимум поступления и списания денег.
Построить управленческий учет
Под управленческим учетом мы имеем ввиду функционал, который отражает себестоимость сделок и себестоимость производства. В Битрикс24 невозможно отслеживать рентабельность бизнеса по компании, отделам, сделке, сотруднику.
Построить систему учета себестоимости производства
Вы не можете управлять производственным процессом, не можете понять во сколько вам обходится производство продукции которую вы реализуете. При этом производство услуг в Битрикс24 можно реализовать на очень хорошем уровне.
Вести кадровый учет
Кадровый учет ведется в 1С:Зарплата и управление персоналом (1С:ЗУП). При этом, если в компании работает до 20 сотрудников, можно организовать учет кадров в 1С: Бухгалтерии или Контур.Бухгалтерии.
8. Возможности расширения
Битрикс24 — адаптивная платформа. И коробочный Битрикс24 и облачное решения хорошо внедряются под индивидуальные процессы компании. Кроме гибких настроек внутри платформы, у Битрикс24 работает Маркетплейс, где партнеры-интеграторы предлагают приложения и модули, которые расширяют функционал Битрикс24. В Маркетплейсе размещаются приложения только от официальных партнеров компании «1С Битрикс», все приложения и модули перед публикацией проходят модерацию технического отдела 1С Битрикс.
Зачем нужен «Битрикс24»?
Российская компания, основанная в 1998 году, представила первый продукт в 2000 году, а в 2012 был запущен инновационный проект «Битрикс24». Это уникальная система управления бизнесом, снабженная инструментами на все случаи жизни. Программа продолжает активно развиваться, ежегодно выходят дополнения, расширяющие ее возможности. Для чего нужен «Битрикс24»? Постараемся дать ответ на этот вопрос.
Зачем нужен «Битрикс24»? Для любой компании важно адекватное управление. Без инновационных программных решений успешное развитие бизнеса невозможно. Слишком много факторов приходится учитывать, требуется высокая скорость реагирования сотрудников и руководства в самых различных ситуациях. Здесь на помощь приходит система.
Революционная российская разработка дает возможность выстроить эффективную работу в коллективе, обеспечивает быструю обратную связь с клиентами. Особенно интересен продукт тем предприятиям, для которых важен постоянный контакт со всеми участниками рабочего процесса, независимо от их места нахождения.
«Битрикс24» предназначен для малого, среднего и крупного бизнеса. Его внедрение дает комплексный положительный эффект, так как изменяет и оптимизирует практически все бизнес-процессы в компании:
Умный программный продукт способен поддерживать новейшие методики работы с проектами и задачами. В него включены персональные доски и диаграммы Ганта, сводные списки, подзадачи. Наглядный, интуитивно понятный интерфейс, доступен для начинающих пользователей, не требует длительной учебы.
Простая система поэтапного контроля за выполнением порученных заданий позволяет не тратить много времени на анализ текущей ситуации в фирме. «Битрикс24» охотно используют:
Внедрение «Битрикс24» заметно улучшает работу жилищно-коммунальных служб. Помогает оптимизировать разработку и организацию различных общественных и частных проектов.
Иногда пользователи задают вопрос: «Зачем внедрять новинку, если уже установлены другие программы?». Все дело в комплексном подходе. Это не просто продвинутый CRM или 1С, это универсальный, многофункциональный продукт, который успешно заменяет десяток других программ. Вложенные в него инструменты позволяют:
В чем может помочь программный продукт? Популярная система содержит несколько модулей, решающих самые различные вопросы.
Кроме того, ПП предоставляет уникальный комплекс двусторонней связи с абонентами, с функцией записи телефонных разговоров, подключением многоканальных аппаратов и ведением чата, собственной почтой, которая осуществляет автоматическую рассылку писем по заданным параметрам.
«Битрикс24» – это не только универсальный инструмент, это лучший способ освободить коллектив от рутины для творческих задач, подняв бизнес на новый уровень.
Основные возможности Битрикс24
Основные возможности «Битрикс24» ориентированы на автоматизацию рабочих процессов. Продукт от разработчика «1С-Битрикс» – это корпоративный портал, реализованный в виде облачного сервиса. Он решает сложные задачи, с которыми не справляются стандартные бизнес-инструменты:
Уникальные возможности программы «Битрикс24» помогают:
1. CRM-система
Корпоративный портал Битрикс24 включает важную CRM-систему. С ее помощью проводят управление взаимоотношениями с клиентами. Система состоит из компонентов:
В CRM-модуле от «Битрикс24» все разрозненные инструменты объединяются в единую систему. Отлаженный и функциональный CRM-сервис ускоряет принятие правильных решений и минимизирует риск появления ошибок.
1.1. Создание клиентской базы
Клиентская база включает 2 справочника:
В графы модуля «Клиентская база» заносится следующая информация:
Работа с данными осложняется, если количество контрагентов в компании увеличивается. Структурирование информации в базе клиентов облегчает работу с объёмными данными. Клиентская база выполняет и другие функции:
1.2. Работа с лидами
CRM-функционал в Битрикс24 превращает «холодные контакты» (лиды) в перспективные сделки. Лиды – это номера телефонов, электронные адреса и другие контакты, которые могут конвертироваться в реальных клиентов.
Учет лидов очень важен для повышения продаж. Менеджеры проводят различные операции с лидами (импорт, конвертация). «Битрикс» оценивает эффективность обращения менеджеров с лидами и улучшает качество воронки продаж.
1.3. Проведение сделок
Проведение CRM-сделок в «Битрикс24» – важная часть рабочего процесса. Управление сделками начинается со справочника «Этапы сделки»:
Используя возможности «Битрикс24», менеджеры могут совершать операции:
1.4. Анализ и отчетность
CRM-система включает инструменты, выявляющие слабые места в работе подразделений. Возможности «Битрикс24» позволяют автоматизировать бизнес-процессы в компании:
2. HR: управление персоналом
Клиенты и персонал – это самая важная ценность любой компании. CRM-система помогает проводить операции с клиентской базой, а HR-инструменты облегчают работу с персоналом. «Битрикс24» включает автоматизированную систему управления персоналом.
2.1. Анализ сотрудников
На облачном портале хранится обширная база личных данных. В этой библиотеке представлены карточки сотрудников с подробной информацией:
Каждый работник может изменять данные в персональной карточке.
2.2. Работа со структурой компании
Облачный сервис располагает эффективными HR-инструментами. С их помощью руководитель оценивает качество работы сотрудников:
В «Битрикс» видна четкая визуальная структура компании. Каждый сотрудник при входе на портал видит прозрачную иерархию подразделений и отделов. Удобное визуальное управление позволяет создавать собственную оргструктуру, а также регулировать взаимосвязи внутри компании.
В HR-системе также можно распределять доступ к информации. Руководитель назначает разный доступ всем пользователям: исполнителям, наблюдателям, отдельным группам и частям проектов. Каждый участник рабочего процесса видит только то, что ему позволено видеть.
2.3. Работа с внутренним PR
Корпоративный портал быстро объединяет сотрудников для достижения общих целей. А новые члены компании включаются в работу благодаря программе адаптации «Битрикс». Работник может ознакомиться с корпоративной культурой в конкретной компании. Для этого используются инструменты обучения и мотивации:
3. Внутренние коммуникации
При росте компании возникает проблема с общением и обменом информацией. «Битрикс24» помогает создать единое информационное пространство, в котором сотрудники смогут легко общаться и планировать общие задачи. Разные каналы связи обеспечивают коммуникацию внутри коллектива.
3.1. Создание рабочих групп
На корпоративном портале есть функция создания групп, которые занимаются работой над проектами. Руководители и рядовые пользователи могут создать свои собственные информативные списки групп.
Каждая рабочая группа – это полуавтономная система, внутри которой происходят разные события. Все события отображаются в «Живой ленте»:
Создатель группы сам определяет модераторов и выбирает доступный функционал.
3.2. Виртуальная АТС
Разработчик «1С-Битрикс» предлагает клиентам виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС). Внутри сложной системы АТС каждый компьютер становится телефонным аппаратом. Данный алгоритм предполагает:
Преимущества виртуальной АТС:
3.3. Живая лента
«Живая лента» – это главная лента обновлений в корпоративном портале. Новостной портал помогает обсуждать рабочие вопросы и ускоряет принятие важных решений. Основная задача «Живой ленты» – упростить взаимодействие сотрудников внутри компании. Работники могут совершать действия:
Главное преимущество «Живой ленты» – это скорость взаимодействия. Сотрудник получает реальный ответ на интересующий вопрос практически сразу.
3.4. Бесплатный чат + видеозвонки
Облачный сервис «Битрикс24» также включает корпоративный бизнес-мессенджер. В бизнес-чате пользователи общаются посредством мгновенных сообщений. Текстовый диалог доступен в браузере, десктопном и мобильном приложениях.
Благодаря поддержке WebRTC возможно видеообщение через браузер. Видеозвонки на корпоративном портале – это отличная замена других сервисов для голосового общения. Контакты сотрудников автоматически переносятся из веб-мессенджера.
4. Внешние коммуникации
Платформа «Битрикс24» предлагает надежные каналы связи для взаимодействия с внешними пользователями.
4.1. Открытые линии
Корпоративный портал «Битрикс24» поддерживает создание открытых линий в Контакт-центре. Открытые линии – это надежный онлайн-консультант, собирающий сообщения с внешних каналов. Администратор может подключить следующие программы и социальные сети:
Внедрение открытых линий проводится для реализации задач:
4.2. Экстранет
Информационное пространство «Экстранет» позволяет компании взаимодействовать с деловыми партнерами. Экстранет – это защищенная корпоративная сеть, открытая для общения с дистрибуторами, поставщиками и другими коллегами из «внешнего» мира. Пространство «Экстранет» сохраняет функционал рабочих групп. Поэтому здесь легко общаться с пользователями, которые не подключены к внутрикорпоративной сети.
5. Облачное хранилище
Платформа «Битрикс24» предполагает безопасное хранение рабочих файлов. Общий диск Битрикс24 сохраняет облачное хранилище данных и локальный компьютер. Пользователям внутрикорпоративной сети доступны возможности:
Модернизируйте свой бизнес: контролируйте работу менеджеров, получайте актуальную информацию о товарах и услугах, следите за счетами и увеличивайте доход!
Остались вопросы? Закажите консультацию прямо сейчас. Наши специалисты помогут вам провести интеграцию, синхронизировать данные, настроить модуль, а также предложат рекомендации по работе с корпоративным порталом Битрикс 24.
Опыт взаимодействия с «Битрикс24»: часть 1
Ровно шесть месяцев назад приступил к внедрению CRM «Битрикс24» в компанию нового клиента. В статье расскажу, как это было и с какими сложностями столкнулся.
Клиенту необходимо было выбрать CRM-систему и с помощью неё привести в порядок внутреннюю работу сотрудников и сделать её максимально прозрачной.
После первой встречи остановились на «Битрикс24» (aмоCRM, «Мегаплан» и другие системы показались не настолько гибкими).
Выбрав «Битрикс24», всё же хотелось рассмотреть узкие места системы. Чтобы при выполнении задач сразу понимать, какие могут нас встретить сюрпризы.
Всё перечислять не буду, только самые распространённые:
И так далее. На просторах интернета найдёте множество описанных недочётов системы. Нас это не останавливало, поскольку у клиента была основная цель внедрения — сделать процессы компании прозрачными и управляемыми. А CRM «Битрикс24» решает эту задачу сполна.
Всё начинается с ядра — с сотрудников компании. Тех людей, которым будут назначать права доступа к лидам, сделкам, кампаниям, задачам, воронкам продаж и так далее. На структуре также держатся бизнес-процессы «Битрикс24».
Важно понимать, что если кто-то уйдёт в отпуск или уволится, то настроенные автоматические бизнес-процессы могут остановиться. И чтобы этого не было, настраивается ролевая модель.
Например, рассмотрим роль менеджера. Автоматически на эту роль
(а не на конкретного сотрудника) ставятся задачи на втором, третьем и пятом этапах воронки продаж.
Тем самым мы подстраховались от увольнений и большой текучки кадров. Ведь если сотрудник уходит, то система сможет направить задачи на другого (с такой же ролью менеджера).
После того как мы загрузили контрагентов и все контакты в CRM, приступаем в описанию регламентов и инструкций компании.
Этот этап работ занял у нас около полутора месяцев.
Нам необходимо было разобрать на шестерёнки несколько отделов: отдел маркетинга, отдел продаж, юридического отдел, а также часть производственной группы.
То есть понять, какие роли находятся в этих отделах, расписать основные последовательности действий сотрудников в разных ситуациях.
Например, что делает менеджер, когда новый клиент хочет заключить договор. Отличаются ли его действия, если этот клиент ИП или ООО? Что при этом необходимо запросить у юридического отдела и кому далее передать эстафету, чтобы по этому клиенту договор был заключён.
Также что делает офис-менеджер, когда узнаёт, что юридический отдел подготовил проект-договора. Кому нужно написать и каким образом отправить оригинал договора клиенту на подпись? И так далее.
После того как формализовали регламенты компании, мы приступили к составлению блок-схемы по каждому процессу.
Такая алгоритмизация должна быть гибкой и оставлять пути для манёвра. Мы приезжали в офис и демонстрировали владельцу процесса алгоритмы и регламенты, которые претерпевали множество изменений. Но в итоге удалось согласовать, и мы двинулись дальше.
Так выглядит дизайнер бизнес-процессов внутри «Битрикс24»:
Каждый блок (далее «активити») совершает определённое действие: задаёт условие (и/или), ставит задачу сотруднику, отправляет уведомление клиенту, изменяет поля документа и многое другое. Таких активити более 50 штук самого разного назначения внутри «Битрикс24».
То есть, как вы понимаете, можно автоматизировать абсолютно любой процесс, протекающий в компании, используя сотни комбинаций активити.
Например, мы реализовали несложный алгоритм «забытый клиент». Клиенту отправили коммерческое предложение, а вестей от него уже нет около недели (таких случаев, как оказалось, было около сотни).
В качестве решения мы поставили активити, который считает время нахождения клиента на определённом шаге (в этом случае на шаге отправки КП). Если время больше недели, то система автоматически высылает уведомление ответственному менеджеру: «[Имя менеджера], напомните о себе, спросите [имя клиента] устраивают ли условия КП».
Сообщение может быть любым.
Но в одном бизнес-процессе могут участвовать несколько сотрудников. От каждого сотрудника, как правило, требуется несколько действий. Владельцу в нашем случае необходимо было понимать, на каком этапе, например, находится процесс по закупке определённого товара и где самое узкое место.
Это мы также реализовали через дизайнер бизнес-процессов в «Битрикс24», откуда уже в Power BI выгружали статистику и строили наглядные гистограммы. Прикрепляю один из примеров:
В этом отчёте показаны временные затраты на каждом этапе, а также суммарные временные затраты отделов компании, которые принимали непосредственное участие в этом процессе.
Друзья, на этом пока всё. Заканчиваю первую часть.
Напишите в комментариях, как вам. И если вам понравилась статья, ставьте лайк 🙂 Скоро напишу вторую часть, где поделюсь лайфхаками работы с CRM и туннелями продаж.
Зато у руководителя красивые циферки на панели.
Не теоретик. Я дважды пытался внедрить битрикс в компании, и оба раза был фейл. Не работало редактирование файлов на планшетах и мобилках, все открывалось, но изменения не сохранялись. Дошел до переписки с поддержкой, итоговый ответ был такой: да, баг есть, но мы его исправлять не планируем:)
В 1с понимают ущербность битрикса, не зря они 50% амо срм купили, и при этом не лезут в нее своими лапами)
Комментарий удален по просьбе пользователя
В амо есть фильтрация сделок по любому параметру, в том числе по кастомным полям, заведенным пользователем, и по тегам сделок. Можно фильтровать как угодно, введя любое, что вам известно, в строку поиска.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Если не ошибаюсь, б24 принадлежит 1с уже давно
Согласен, местами совсем не интуитивен и потребовалось около 2.5 месяцев, чтобы настроить систему и обучить. И при этом все равно остаются небольшие доработки, которые делаем в рамках сопровождения.
сейчас довольны, привыкли.
Есть тот функционал, который нереализуем в других CRM. Например, последовательное согласование документов в отделах компании для отправки клиенту. И это в авто режиме.
Или роботы, которые сообща делают рутинную работу, которую делал до этого менеджер по продажам
Павел, можете рассказать, какую конкретно рутину теперь делает битрикс вместо людей?
Что касется последовательного согласования между отделами, для организации на 160 сотрудников эта проблема выглядит надуманной. Если ваши менеджеры не могут запомнить коллегу, которому документ передать после выполнения своей работы, то стоит их зарплату и бонусы умножить на ноль. Но зато красиво и с помпой можно сказать, что у нас тут автоматизация. И вы теперь можете видеть, на какой стадии у вас документ повис. Только смотреть будете только тогда, когда есть проблемы. В итоге все равно будете вызывать сотрудника ответственного. Автоматизация ради автоматизации.
Создать автоворонку можно в любой современной срм. Пилите отдельную воронку на согласование документов, вместо стадии сделки ставите стадии согласования, и автоперенос по воронке по выполнению задачи. Все. и никакого программиста и, упаси боже, возни с интерфейсом бизнес процессов битрикса.
Ну и про то, что все довольны. Ну кто в здравом уме из рядовых сотрудников станет жаловаться руководству на выбранный им софт?))) Таких людей в найме совсем немного, кто готов рискнуть и высунуться со своим мнением ради выгоды всего вашего предприятия.
Все, что вы по пунктам 1-5 перечислили умеет любая современная СРМ 🙂
Про множество воронок знаю не понаслышке, у самого их несколько. К счастью есть права доступа, и можно настроить, чтобы сейзлы видели то, что нужно им, а юристы то, что нужно им.
Про нелинейные процессы согласен, такого функционала пока в других срмках из коробки нет. Но это и не задача СРМ, это уже ERP-системы.