битрикс24 и crm чем отличается

Сравнение amoCRM и Битрикс 24

amoCRM

amoCRM — это облачная СРМ, предназначенная для работы отделов продаж малого и среднего бизнеса. Внедряя амо в компанию, можно выбрать из трёх стандартных тарифов — Базового, Расширенного и Профессионального. Тарифы amoCRM отличаются между собой объёмом дискового пространства, числом пользователей, количеством сделок, которые можно вести в системе одновременно и ещё рядом параметров.

Также можно подключить систему на пробный период, который составляет две недели. Говоря о ценах каждой из систем, будем ориентироваться на минимум — в amoCRM минимальная цена за одного пользователя составляет 499 рублей в месяц.

Всё общение с клиентами в amoCRM настраивается с помощью платных или бесплатных виджетов, которые интегрируют мессенджеры, почту, телефонию и другие каналы общения с покупателями услуг компании. Внутренние же коммуникации осуществляются в карточках сделки каждого клиента, в чате системы, а также в корпоративном amo-мессенджере, что делает систему более мобильной.

Интерфейс amocrm прост, и базовые версии системы не требует обучения пользователей amoCRM — он понятен и без дополнительных инструкций. Однако, система amoCRM хороша тем, что её можно дорабатывать — этим занимаются многочисленные партнёры амо, внедряя и настраивая как стандартные решения, так и разрабатывая свои, оптимизируя систему под индивидуальные требования компаний.

Битрикс 24

В отличие от амо, Битрикс 24 доступен в двух версиях: облачной и «коробочной», которая устанавливается на компьютер и не требует подключения к интернету — это, в определённых обстоятельствах, можно назвать преимуществом. Также у Битрикса есть бесплатное решение, которое подходит компаниям, где меньше 12 сотрудников. Если же говорить о минимальной цене на платные тарифы, то она составляет 990 рублей за месяц использования.

Также к плюсам Битрикса можно отнести и наличие встроенной почты, а общаться внутри системы можно с помощью социального чата и звонков, в том числе и видео.

Основным минусом Битрикс 24, во многом перекрывающим плюсы, является громоздкий интерфейс, в котором не разобраться без встроенного бота, просмотров видео, обучающих пользоваться системой, и вебинаров. Возможности доработки системы также ограничены, а партнёрская программа Битрикса развита не так хорошо, как у амо, что существенно сокращает количество актуальных решений на рынке.

Источник

Обзор «1С-Битрикс Управление сайтом» и «Битрикс 24»

В нашу компанию часто приходят вопросы от владельцев бизнеса разного масштаба. Один из популярных вопросов: «Какие сервисы, продукты и инструменты помогут полностью организовать работу компании в сети. Есть ли такие комплексы программ?»

Прежде чем ответить на данный вопрос, давайте разберемся в причинах его появления.

Подумайте, сколько времени, денег и сил нужно потратить на разработку собственных систем? Такие гиганты, как Google, Yandex, Apple разрабатывали свои системы десятилетиями и вложили в разработку миллионы, а то и миллиарды долларов США.

У большинства компаний нет таких возможностей. Бизнесу нужны система и инструменты для работы в сети прямо сейчас и желательно недорого.

В истории достаточно примеров крупных провалов, когда компании вкладывали огромные деньги в разработку собственных систем, не имея инструментов для работы с клиентами и сотрудниками в режиме реального времени. Как итог — закрытие проектов и подача заявлений о банкротстве.

К счастью, в 2021 году есть отечественный программный продукт по доступной цене, способный полностью удовлетворить потребности бизнеса не только в России, но и за рубежом.

«1С-Битрикс» разрабатывает IT-решения с 1998 года и на данный момент является лидером российского рынка среди производителей программного обеспечения для работы бизнеса в интернете.

Сегодня мы поговорим о комплексе программ «1С-Битрикс24: магазин + CRM», который состоит из двух программ: CMS «1С-Битрикс: управление сайтом» и CRM «Битрикс 24». Рассмотрим каждую из них.

Обзор CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом»

«1С-Битрикс: Управление сайтом» — это профессиональная система управления сайтами и интернет-магазинами.

По данным рейтинга iTrack на апрель 2021 года «1C-Битрикс» является самой популярной коммерческой CMS по количеству установок на сайтах.

Данные о популярности коммерческих CMS от рейтинга iTrack

Среди пользователей системы множество крупных интернет-магазинов, предприятий, банков и государственных учреждений: Госдума РФ, Эхо Москвы, Евросеть, re:Store, «Газпром Нефть», банк ВТБ, МТС, Ростелеком и многие другие.

На данный момент можно приобрести одну из 4 лицензий «Битрикса» стоимостью от 5400 до 72900 рублей, каждая из которых имеет свой набор функций.

Лицензии 1С-Битрикс в магазине хостинга SpaceWeb

Возможности CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом»

В зависимости от типа лицензии 1С-Битрикс позволяет:

Пример админ-панели для интернет-магазина

В целом, если вы уже ранее работали с какой-либо системой управления сайтом, то разобраться в инструментах «1С-Битрикс: Управление сайтом» не составит для вас труда. Функционал панели может отличаться в зависимости от типа CMS, который вы выбрали при установке CMS (интернет-магазин, корпоративный портал и т.д).

Для ознакомления со всеми функциями продукта «1С-Битрикс», можно установить демо-версию к себе на виртуальный сервер и познакомиться с интерфейсом бесплатно в течение 30 дней. Также можно воспользоваться онлайн версией по ссылке, где вы можете запустить продукт и протестировать его в течение 3 часов.

Обзор CRM «Битрикс 24»

С помощью данного сервиса возможно хранение данных о сотрудниках и клиентах, управление рабочим временем и планирование задач, доступное даже для небольших компаний.

Для чего нужен «Битрикс 24»

Концепция социального Интранета позволяет объединить рабочие инструменты корпоративного портала с привычным функционалом социальных сетей.

Интранет – это внутренняя часть системы по совместному использованию и обмену данными среди пользователей (сотрудников) корпоративного сайта или частной сети.

С помощью функционала программы «Битрикс 24» пользователи получают доступ к социальному порталу, клиентской базе (CRM), могут осуществлять работу с документацией и управлением задачами, а также заниматься планированием рабочего времени.

Система «Битрикс 24» нужна для контроля всех процессов внутри вашей компании.

Как работать в «Битрикс 24»

Для начала работы с системой, пользователю необходимо создать учетную запись или войти в уже имеющуюся.

В личном кабинете можно изменить свои личные данные, выбрать темы оформления, настроить уведомления, а также редактировать информацию в разделе «Моя страница».

Широкий функционал продукта «1С-Битрикс» позволяет настроить пункты меню по своему усмотрению. Система уведомлений оповещает о предстоящих встречах, установленных сроках и событиях.

В разделе помощи можно найти ответы на большинство вопросов о том, как пользоваться «Битрикс24». Также доступна служба технической поддержки и консультация в онлайн-чате с виртуальным помощником. Служба технической поддержки доступна только для пользователей с коммерческим тарифным планом.

«Битрикс 24»: инструкция для начинающих

После ознакомления с информацией о том, что такое «Битрикс 24» и регистрацией на сайте, пользователь приступает к работе с системой.

Первым делом создаем структуры компании (бухгалтерия, служба контроля качества, маркетинг, сектор касс и т.п.). Для этого необходимо внести данные в подраздел «Структура компании», которая находится в разделе «Компания». Важно понимать, что правильное создание структур поможет эффективно распределить обязанности и права для всех сотрудников.

После создания структур компании нужно перейти в раздел «Настройки портала» и отметить название, контактные данные, рабочий график, настроить формат времени и назначить доступ к «Живой ленте» для определенных сотрудников.

С помощью инструмента «Битрикс24.Диск» можно загрузить документы, которые будут необходимы сотрудникам. Здесь удобно сохранять договора, коммерческие предложения, внутреннюю документацию, спецификации, чек-листы и т.д.

Работа со списками контактов проводится в разделе «CRM», куда можно импортировать их из почтовых сервисов, таблицы «Excel» или из файла формата «.csv». Если объем контактов небольшой, то их можно внести вручную, используя кнопку «Добавить контакт».

Инструмент «Календарь» позволяет добавлять события и встречи, планируя не только время, но и возможных участников.

После настройки необходимого функционала сервиса можно приступить к формированию списка сотрудников. С помощью кнопки «Пригласить сотрудников» возможно добавить их в выбранные отделы, заполнив для каждого основную информацию и отправив приглашение на электронную почту.

«Битрикс 24»: преимущества системы

Безопасность системы. Разработчики постоянно усовершенствуют функционал и защиту для коммерческих проектов.

Круглосуточная техническая поддержка и возможность обратной связи. Любой пользователь может оставить разработчикам свои идеи и предложения по улучшению сайта или повышению качества обслуживания.

Индивидуальные решения для разных категорий компаний. При наличии определенных знаний и навыков, пользователь может самостоятельно создавать свои системы управления.

Возможность интеграции баз данных в единую систему. Возможность совмещения с системой 1C и бухгалтерскими программами.

«Битрикс 24»: недостатки системы

Большие требования системы к мощностям хостинг-провайдеров.

Стоимость системы. Для ознакомления и первоначальной работы с системой подойдет бесплатный тарифный план, но с ростом компании и увеличением количества сотрудников и внутренней документации возникнет необходимость перехода на коммерческий тарифный план.

Установка 1С-Битрикс на сервер

Процесс запуска системы прост и сравним с установкой других популярных систем управления.

На Youtube канале SpaceWeb доступно видео с инструкцией по установке «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM». Оно универсально и для установки других продуктов от 1С-Битрикс.

Краткая инструкция по установке Bitrix24 на сервер

Итоги

Подводя итоги, отметим самые главные тезисы из этого обзора.

1С-Битрикс предоставляет комплексное решение и инструменты для бизнеса в России и вряд ли вы найдете достойную альтернативу. К примеру, разработка подобной системы для компании на других CMS (WordPress, Joomla, Drupal, Opencart) потребует серьезных вложений и много времени на создание. К тому же, установка бесплатных решений/плагинов для этих CMS может сделать вашу систему уязвимой, что в итоге может привести к крупным финансовым и репутационным потерям.

Комплексная лицензия стоит 99000 рублей в год, что сперва может показаться высокой ценой. Учтите, что наняв в компанию одного разработчика за 20$ в час вы израсходуете этот бюджет за несколько недель, а на выходе получите сырой набросок. Можно начать своё знакомство с более простых решений от «1C-Битрикс», например, с лицензии «Старт» стоимостью 5400 рублей в год. При необходимости лицензию потом можно изменить.

В настоящий момент для клиентов хостинга SpaceWeb доступна акция. При покупке или продлении лицензии 1С-Битрикс в нашем магазине по официальной цене вы получите до года хостинга или VDS в подарок! Спешите воспользоваться!

Топ-6 сервисов для проверки кроссбраузерности сайта

NVMe SSD диски — обзор технологии

10 инструментов сжатия изображений

Источник

Что выбрать Битрикс24 или amoCRM?

У Битрикс24 такой зацикленности только на продажах нет: там это лишь составная часть CRM системы. И разработчики так же предлагают другие широкие возможности для бизнеса:

Как и в amoCRM, отдел продаж здесь полностью автоматизирован, но детализации нет, отчеты шаблонные, но есть возможность типовой автотегирование задач и сделок отсутствует.

В Битрикс доступны входящие и исходящие звонки, не требующие дополнительного подключения и установки сторонних приложений. Запись разговоров происходит в автоматическом режиме, лиды формируются также автоматом.

При необходимости интеграции Битрикс24 со сторонним сайтом без вмешательства программиста не обойтись. Например, система требует подключения стороннего сервиса для получения списка лидов из форм захвата. В остальном проблем нет: Битрикс легко интегрируется с программными продуктами 1С, мессенджерами, соцсетями и другими сервисами.

В Амо можно самостоятельно настроить многие функции и быстро перейти к функционалу API. Система автоматически собирает информацию по заявкам, сделкам и формирует отчеты текущего положения дел компании. Но в вопросах интеграции есть существенные недостатки: телефонные разговоры не записываются сразу, плюс прикрепление писем происходит с задержкой. Это может негативно сказаться на работе с клиентами, хотя система создавалась для обратных целей.

Программа amoCRM доступна только в облачной версии, притом платной. База данных хранится в защищенном облаке, поэтому войти в нее можно в любое время и с любого устройства.

Большой плюс в том, что Битрикс предлагает без потерь выгрузить накопленную информацию из облака в коробочную версию.

Амо же дает только 2 недели пробного режима, после чего просит ежемесячную оплату доступа каждого сотрудника к сервису. При условии подписки на 6 месяцев стоимость составит от 499 руб./мес. Для молодой организации подобная политика становится весомым аргументом для отказа от этой программы. Ознакомиться с тарифами на внедрение Битрикс24.

Рассмотренные нами CRM-системы заслуженно лидируют среди программ для ведения клиентской базы и учета продаж. Каждый из этих продуктов способен максимально удовлетворить требования пользователей и справиться с возложенными на него задачами. Функционал обоих программ позволяет:

При этом у amo и Битрикса разные сферы применения, задачи и цели, поэтому их сравнение изначально было не совсем правильным.

Если вам нужна система исключительно для ведения клиентской базы, наличие телефонии не принципиально, то можно остановиться на amoCRM. Эта CRM была создана для работы непосредственно с клиентами, поэтому с ее помощью молодая компания может быстро оптимизировать продажи. Но функционал amo ограничен, поэтому его будет явно не хватать, как только компания выйдет на новый уровень. Попробовать amoCRM.

Битрикс24 — это полноценный корпоративный портал, с помощью которого оптимизируется работа всего предприятия. Этот универсальный инструмент, который подойдет и стартапу, где желательно минимизировать затраты на оптимизацию работы с клиентами, и крупному бизнесу, когда нужна автоматизация не только продающего отдела, но и всех бизнес-процессов внутри компании. Подключиться к Битрикс24.

CRM относится лишь к небольшой части его функционала, при этом у вас есть возможность приобрести только эту систему в коробочной версии с уже встроенной IP-телефонией. По мере развития вашего бизнеса можно перейти на более продвинутые тарифы, которые будут соответствовать всем требованиям компании.

Источник

AmoCRM vs Битрикс24: сравнение + 2 примера (какую CRM выбрать)

Чтобы вам не тратить двести часов на изучение и тестирование лучшей CRM системы, я подготовил для вас данный материал — основные критерии при выборе, какая CRM система подойдет для ваших задач.

Статья представлена не в формате сравнения, какая CRM лучше, Битрикс vs AmoCRM, а отвечает на вопросы как правильно подобрать CRM систему под конкретные задачи бизнеса.

Я не приверженец какой-либо одной CRM системы, чтобы ее навязывать, и положительно отношусь к обоим разработкам. Моя цель — помочь разобраться в выборе, показать, какая разница между двумя лидерами рынка.

Шаг номер ноль

Фундамент для выбора CRM системы — определить цели и задачи компании: что вы планируете автоматизировать и контролировать с помощью CRM, какой функционал для этого потребуется? Цели могут быть двух типов:

Первая цель актуальна, когда стоит задача по локальному внедрению CRM в один отдел. Часто это требуется в отдел продаж, где есть один простой бизнес-процесс, доведение клиента до оплаты; в этом случае удобнее использовать AmoCRM.

Если в планах глобальные цели, вы намерены автоматизировать все процессы компании, начиная от первого обращения клиента до реализации и сдачи проекта (полного исполнения обязательств), организации внутренних бизнес процессов компании, тогда все эти потребности закроет функционал Битрикс24.

Пример

Например, для небольшой компании по продаже строительных материалов, где цикл сделки 3 дня с простой воронкой продаж (звонок — консультация — договор — отгрузка), лучше подойдет AmoCRM.

Другая ситуация базируется на примере производственного предприятия (или строительной компании). Как правило, бизнес-процессов здесь больше. Кроме функции доведения клиента до оплаты еще стоят задачи — изготовить продукт, исполнить обязательства. Цикл сделки достигает 30 дней и более. В такую компанию оптимальным решением будет внедрение Битрикс24.

Для быстрых заказчиков: если вы уже используйте Битрикс 24, то для вас у меня есть промокод на дополнительные 5 гигабайт. Используйте промокод conversi0n5gb в личном кабинете или при регистрации нового портала.

Дополнительные критерии

В первую очередь речь пойдет о количестве пользователей, которые будут работать с CRM системой, и о коммерческих составляющих. Но сначала давайте разберемся с ценовой политикой.

При оплате через партнера можно получить дополнительные бонусы.

Псс… Промокод надо? Держи бонсу для Битрикс 24 на дополнительные 5ГБ памяти: conversi0n5gb активировать можно при регистрации или в разделе мой тариф.

Каждый бизнес по-своему уникален, у кого-то в штате один, максимум три менеджера, а у кого-то пятьдесят и более сотрудников. Как вы заметили из таблицы с ценами, тарификация у «Амо» идет за каждого пользователя в месяц. У Битрикс — групповыми наборами.

Для небольшой компании с двумя менеджерами по продажам будет выгоднее содержать AmoCRM. Для агентства недвижимости, где в отделе продаж 50 сотрудников, и всем нужно обеспечить рабочее место, AmoCRM будет экономически нецелесообразна.

Пример

Давайте подсчитаем. У Amo за каждого пользователя нужно заплатить по 999 рублей, выходит, для агентства недвижимости со штатом пятьдесят человек месячная сумма абонентской платы составит 49 950 рублей. Так как минимальный период оплаты — за полгода, то единообразный платеж будет уже 299 тысяч рублей.

Для компаний с большим штатом сотрудников, которые будут пользоваться CRM системой, я рекомендую Битрикс24. Средняя стоимость тарифа на каждого пользователя значительно ниже, чем у «Амо»; есть даже тарифы без ограничений.

Я ни в коем случае не сравниваю цены, у каждой системы свои особенности и ценовая политика, система скидок и вознаграждений партнеров. Они разные по набору функций и концепций, которые мы рассмотрим далее. Поэтому считаю, что у каждого продукта цена оправдана.

Отличия и возможности

Я покажу основные отличия данных систем, чтобы у вас сформировалось полное понимание, что они совершенно разные и не подлежат сравнению. Принимать решение нужно только исходя из потребностей и задач.

AmoCRM — узкоспециализированная программа для автоматизации продаж и выстраивания клиентских отношений, с простым и понятным интерфейсом, где всё решается нажатием одной кнопки. Битрикс24, в отличие от AmoCRM, это целый корпоративный портал. Но разработчики AmoCRM не задавались целью удовлетворить все нужды малого бизнеса, а лишь затронули ту часть, от которой зависит рост молодых компаний. Потому «Амо» направлена только на продажи.

Основной функционал AmoCRM

Коммуникации и учет клиентов. Базовый функционал любой CRM — собирать заявки со всех источников, проводить сделки по этапам воронок, ставить задачи, напоминать о деталях сделок, прослушивать звонки из карточек, планировать и контролировать.

Digital воронка. Автоматизация рутинных действий, задач и триггеров для CRM маркетинга. Переход с одной воронки в другую, отправка триггерных SMS. Это только малая часть возможностей.

Мобильное приложение. Очень простое и удобное приложение для смартфонов на iOS или Android. В этом плане система актуальна для сотрудников, работающих вне офиса на выезде.

Отчеты и аналитика. Базовые отчеты по продажам, суммах сделок, на каком этапе сколько сделок находится, конверсия менеджеров, количество выполненных и просроченных задач.

Интеграция. Доступна интеграция с различными сервисами, от телефонии до СМС рассылок. В маркетплейсе — более 500 готовых решений к интеграции.

Плюсы и минусы

Функционал Битрикс24

В Битрикс24 модуль для ведения продаж, это только составная часть. CRM система — внутри портала Bitrix24. Можно представить, что это встроенная AmoCRM в портал Битрикса, но с более расширенным функционалом. На текущий момент имеется 22 дополнительных инструмента, расширяющих функции CRM в Битрикс24.

Туннели продаж. Позволяют по заданным условиям перекидывать сделку из одной воронки в другую, учитывать покупательский спрос и в определённый момент запускать процессы прогрева или сервисные услуги.

Роботы и CRM маркетинг — аналог Digital воронки как у «Амо». Звонки письма и сообщения — прямо из карточки сделки. План продаж, генерация документов, всё это и еще куча наворотов доступна в Битриксе. Только для большинства компаний, это минус в обучении и работе с системой. Когда сотрудники видят это нагромождение, то кажется всё очень сложным, но это только на первый взгляд.

Задачи и проекты. Функционал позволяет ставить и контролировать задачи. Для иллюстрации плана существует диаграмма Ганта, а для реализации принципа «точно в срок» — доски канбан. Доступно создание чек-листов внутри задач, можно создавать шаблоны повторяющихся задач, настраивать автоматические роботы. Идеально подойдет для ведения проектов.

Контакт центр. В нем объединены все способы коммуникаций с клиентом: от онлайн-чата на сайте до популярных мессенджеров, в том числе WhatsApp. Собирает все обращения в одном месте. В Bitrix можно отвечать на сообщения из одного окна.

Колтрекиг и сквозная аналитика. Аналог системы Roistat позволяет отслеживать эффективные источники рекламы, в том числе и по звонкам. Пока-что функционал находится в бета тестировании и не дотягивает до полезного инструмента. Но в будущем, возможно, составит хорошую конкуренцию Ройстату.

Конструктор сайтов и интернет магазинов. Простой и понятный конструктор сайтов, состоящий из блочных модулей как у Tilda. Даже новичок сможет собрать достойный сайт. Функционал подойдет для начинающих предпринимателей. Мое мнение — этот функционал лишний, так как я отдаю предпочтение профессиональным инструментам для создания сайтов.

Интеграция с 1С. Поддерживается простая интеграция с 1С, обмен данными по клиентам, оплатам, товарным группам и по остаткам.

Битрикс офис. Поможет объединить компанию, решать внутренние бизнес-процессы и задачи. Есть корпоративный чат, социальная сеть и новостная лента. Организующая схема. Облачный диск для хранения файлов и работа с документами. Календарь. Бизнес процессы согласования заявлений на отпуск или заявок на приобретение. Учет рабочего времени. База знаний. Все это и еще другие дополнения доступны для организации работы внутри компании.

Коробочная версия. Когда важно, чтобы всё хранилось на своем сервере у себя в «огороде», Битрикс позволит развернуть портал на своих ресурсах. Можно изменять исходный код, дорабатывать функционал.

Источник