бизнес лазерной эпиляции что нужно
Готовый бизнес-план салона депиляции
133 500 ₽
67 000 ₽
1,5 месяца
Считаем бизнес-план салона депиляции на одно рабочее место: сколько денег нужно вложить, какие расходные материалы покупать и сколько на этом можно заработать.
133 500 ₽ — инвестиции для салона депиляции
Чтобы открыть салон депиляции, нужно арендовать помещение, сделать там ремонт, закупить мебель, оборудование и материалы. Рассказываем подробнее о каждом пункте.
Аренда помещения. Для салона депиляции не нужно помещение на первой линии: в салон чаще приходят по записи, поэтому нет смысла переплачивать за проходное место. Если город небольшой, помещение может быть в любом районе, кроме совсем малонаселенных окраин.
Если в салоне будет работать один мастер, достаточно площади в 18 м². Если с сотрудниками, то на каждое рабочее место нужно заложить дополнительные 10 м².
Такое помещение в небольшом городе обойдется от 10 000 до 50 000 рублей, в миллионниках — от 50 000 до 200 000 рублей, в зависимости от места.
При выборе помещения важно, чтобы были:
Не стоит брать влажное и темное помещение, даже если оно недорогое.
В наших расчетах мы будем отталкиваться от аренды помещения на одно рабочее место со стоимостью 15 000 рублей.
Ремонт и мебель. Для ремонта потребуется:
На ремонт небольшого помещения нужно заложить 30 000 — 50 000 рублей.
Также нужно приобрести мебель, вот минимальный набор:
Расходы
Ориентировочные цены
Стойка для ресепшена
Вешалка для верхней одежды
Шкаф для расходников или комод
Шкаф для бытовых вещей
Итого
29 300 ₽
Большую часть мебели можно купить в Икее, но не стоит экономить на кушетке, потому что недорогие кушетки быстро ломаются и у них трескается покрытие. Если хочется сэкономить, можно купить б/у мебель, но в хорошем состоянии.
Оборудование. Оборудование лучше брать новое, вот что потребуется:
Расходы
Ориентировочные цены
Сухожар или стерилизатор
20 000 или 5000 — 15 000 ₽
Контейнер для дезинфекции
Итого
33 500 ₽
Воскоплавы подбирают под материалы, с которыми работает мастер. Например, мастеру-универсалу потребуется два вида воскоплава: под сахарную пасту или полимерный воск и под воск в картриджах.
Материалы. Перед открытием салона депиляции нужно приобрести материалы. При средней загруженности в шесть-семь человек в день их хватит на три-четыре недели, то есть раз в месяц материалы нужно докупать.
Вот что потребуется:
Расходы
Ориентировочные цены
Средство, чтобы подготовить кожу к процедуре
Средство после процедуры, чтобы убрать липкость
Сос-пудра или сос-маска для проблемной кожи
Одноразовые средства гигиены: простыни, перчатки, шапочки, бахилы, трусики, носочки и маски
Итого
25 460 ₽
В расходных материалах больше всего денег уходит на одноразовые средства гигиены, но так было не всегда. До пандемии 50 пар перчаток стоили 400 рублей, сейчас — 1350 рублей. Все одноразовые средства, например маски и простыни, подорожали в 1,5—3 раза.
67 000 ₽ — ежемесячные расходы
В салоне депиляции есть ежемесячные расходы на материалы, аренду, налоги, мобильную связь и интернет. Вот сколько денег на это потребуется:
Расходы
Ориентировочная цена
Нет, если работать самому
Аренда вместе с коммунальными услугами
Расходы на акции, скидки, подарки
Расходы на рекламу
Итого
67 060 ₽
Расходы на налоги и рекламу зависят от размера прибыли и оборота, мы взяли примерные цифры для небольшого салона. Еще в салоне могут быть переменные расходы, например на обучение мастера, но в нашем бизнес-плане мы их не считаем.
Полтора месяца — окупаемость салона депиляции
Окупаемость салона депиляции зависит от двух показателей: среднего чека и количества клиентов. В небольших городах средний чек — 1200 рублей, в крупных — 1900—2000 рублей.
У одной процедуры депиляции низкая себестоимость: например, шугаринг зоны бикини стоит 1100 рублей, а себестоимость процедуры — 180 рублей.
В среднем за день один мастер успевает принять 6—7 человек, но всё зависит от подхода к работе и клиентов. Людям, которые приходят в первый раз, нужно больше времени, потому что мастер расспрашивает о коже, аллергии на вещества и рассказывает о процедуре и домашнем уходе после нее.
Для примера мы посчитали окупаемость салона с 130 клиентами в месяц и средним чеком в 1200 рублей. Получилось, что на второй месяц работы салон окупит себя и начнет приносить прибыль.
Как открыть студию лазерной эпиляции: часть 1
В этой статье расскажу о том, как мы в прошлом году с женой запустили и успешно «раскачали» студию лазерной эпиляции aka салон красоты.
Идея открыть небольшой бизнес в бьюти-отрасли меня посетила пару лет назад. Причём до этого я как типичный «мужик» вообще не понимал, что такая отрасль существует. Я считал это всё женскими игрушками, не верил в эффективность всего этого и считал глупым сливом денег из женского кошелька. То есть был идейным противником и считал, что это как-то можно и нужно прекратить. Не саму отрасль, а расходы женщин на неё. Короче ошибался.
Наблюдая за своей женой я удивился сколько женщина может тратить на всё это. Пытался даже ей запрещать это делать, отговаривал и так далее. Всё тщетно.
Потом я осознал две вещи:
1. Женщины не перестанут тратить деньги на уход за собой и улучшение своей внешности. Даже если деньги закончатся, они займут. В карантин, в войну, в зомбиапокалипсис не перестанут. Никогда не перестанут.
2. Это огромный сформированный рынок и вместо того, чтобы хейтить его лучше встроиться и начать зарабатывать.
И я начал искать конкретную идею. Нишу, которая в нашем городе ещё была не занята или слабо представлена. Наткнулся на пару бурно растущих(если верить их лендингам) франшиз, которые за короткий период времени наоткрывали массу точек в стране.
Одна из сетей из Новосибирска от семейной пары, которая владела уже на тот момент сетью барбершопов там же, а другая от друзей одного супер известного в узких кругах инфобизнесмена из славного города Ижевска.
В итоге побывал в двух точках каждой из сетей в соседнем Волгограде. Произвёл так сказать контрольную закупку. Пытался даже общаться с франчайзи, но они не горели общением с потенциальным конкурентом.
Как я ранее писал на текущий момент являюсь франчайзи «Додо Пицца» и это не первая моя франшиза. Много франшиз изучил, и начал в них хотя бы немного разбираться. Не первая ни вторая франшиза лазерной эпиляции меня не впечатлили. Не увидел я в них особой ценности, а ограничения для будущего нашей студии или сети студий увидел и поэтому твёрдо решил делать всё сам с нуля без готовых мануалов, да так, чтобы было не стыдно. Правда мы таки купили аппарат лазерной эпиляции у одной из сетей и через полгода от него отказались, но это совсем другая история, которую я возможно более подробно опишу в другой статье цикла если вам будет интересно. Напишите в комментариях интересно ли вам больше узнать о том почему мы отказались от одного оборудования в пользу другого?
Теперь обо всё по порядку. Первое и самое важное — помещение.
Я долго искал подходящее помещение, с января 2019-го по март. В нашем городе аренда невысокая по сравнению с той же московской областью, спрос на помещения тоже меньше и выбор был. Тем не менее хотелось сделать всё максимально круто, в пределах финансовых возможностей конечно. И найти помещение на одной из центральных улиц. Мы перебрали с десяток вариантов и нашли.
Оно было не идеально, там раньше было питейное заведение скажем так самого «бюджетного» уровня, из-за чего даже через год к нам иногда заходят бывшие клиенты того заведения и испытывают не хилый разрыв шаблона.
Мы договаривались на компромиссную сумму аренды, которая устроила обе стороны, арендные каникулы и начали ремонт.
Помещение имело неплохую компоновку, но у него был ряд недостатков которые вытекали из его прошлого, и которые в итоге существенно увеличили смету строительства.
Нас ждало много демонтажа, причём как это часто бывает на стройке, а это не первая моя стройка в жизни мы недооценили масштаб демонтажа.
Выяснилось, что помимо массы ненужных перегородок, обвалившейся штукатурки и ужасных потолков на полу нас ждал многослойный «сэндвич» из плитки и слоёв плиточного клея, который достался нам по наследству от предыдущих арендаторов. Решено было его полностью демонтировать и сделать нормальный ровный пол в один уровень по всему периметру помещения и одинаковой плиткой из износостойкого керамогранита с шершавой не скользкой даже после влажной уборки поверхностью.
Что кстати существенно уменьшило нагрузку на перекрытия и дало нам сантиметров 10 увеличения высоты потолков.
Параллельно мы начали делать дизайн-проект. Фрилансер-проектировщик сделал его достаточно быстро. В итоге конечно по ходу стройки мы меняли его неоднократно.
Было несколько вариантов планировки. Это всегда сложно. Помещения редко бывают идеальной формы и часто приходиться идти на компромиссы в планировке, иначе можно погрязнуть в предварительной подготовке и потерять кучу времени и денег.
В итоге мы пришли к следующему:
Но и этот дизайн-макет претерпел изменения в ходе ремонта и отделки интерьера и фасада. В реальности студия выглядит по-другому:
Параллельно с ремонтом помещения мы делали лендинг, прорабатывали фирменный стиль, заказывали макеты у нашего любимого дизайнера Марии.
С лендингом ничего особенного. Сделали его на Тильда. Прикрутили уже позже пару скриптов, чтобы выводить фото сотрудниц на смене и количество обслуженных клиентов из API CRM. Дизайн нашего лендинга устарел ещё при создании, там использованы не фирменные цвета, не интегрирован каталог корейской косметики, что кстати стало для нашей студии дополнительным направление уже после открытия. Скоро мы полностью переделаем наш лендинг.
В качестве CRM выбрали Yclients, это фактически отраслевой стандарт на текущий момент в бьюти-отрасли, как 1С в бухгалтерии. Система хороша. Это полностью вэб-приложение, работает в любом браузере, но самое главное для нас было наличие легко интегрируемой в Тильда онлайн-записи. Особо понравилась скорость работы техподдержки, она текстовая и работает настолько быстро, что звонить нет никакой необходимости. Если так когда-нибудь начнёт работать техподдержка 1С ей многое можно будет простить.
У Yclients есть и недостатки, плохо поддерживаются товары, например до сих пор нельзя добавить картинки и легко интегрировать каталог на сайт. Также у системы с одной стороны есть много разных интеграций, но часто нет того, что нужно мне здесь и сейчас(это скорее моя проблема, чем общая) и так же нет прямой поддержки ККМ в Linux, что не позволило использовать на студийном ноутбуке Ubuntu или другой популярный дистрибутив семейства GNU/Linux. Но повторюсь, в целом система хороша и отлично подходит для этого бизнеса.
В следующей статье я продолжу рассказывать как мы готовили студию к открытию. И расскажу о первых днях работы, маркетинге на старте, а так же затрону юридическую сторону вопроса.
Как открыть студию лазерной эпиляции: часть 3
Продолжение истории открытия студии «Yarko» часть 1 и часть 2.
Сегодня о том, зачем студии лазерной эпиляции медицинская лицензия и почему не стоит покупать китайские лазеры.
Пожалуй самым сложным в запуске собственной студии лазерной эпиляции стало лицензирование деятельности.
Этот процесс превзошел по срокам самые пессимистичные ожидания, оказался затратным и сложным.
Помню ещё до запуска мы сидели в «Додо” со знакомым стоматологом, который согласился проконсультировать меня в вопросах получения медицинской лицензии. И он в разговоре сообщил, что получал лицензию ровно год.
Он в красках расписывал все те сложности, которые ему пришлось преодолеть. Я тогда про себя подумал: “Ну мы сделаем всё тоже самое максимум за 3-4 месяца!» Как же я тогда ошибался….
На этот вопрос мне в начале было очень тяжело найти ответ. В любом случае запуская студию мы твёрдо решили получать лицензию в будущем и все строительные работы вели в соответствии с СанПиН 2.1.3.2630-10 в котором указаны основные требования к помещениям медицинских организаций, в том числе к косметологическим кабинетам. А так же нанимали сотрудников только с медицинским образованием.
На самом деле в «санпине» не нашлось каких-то заоблачных требований, которые сложно было бы выполнить.
Из основного это: должно быть минимум три помещения с минимальной площадью 12, 12 и 16 кв.м.(в отдельных ситуациях возможно два) с естественным освещением, так же нужны комната для отходов и комната для персонала, моющиеся потолок, полы, стены, всё достаточно логично и понятно.
Следующий важный момент, это оборудование и если вы работаете с лицензией оборудование тоже должно иметь специальную регистрацию в реестре.
В начале работы мы не имея большого опыта этого не понимали и решили выбрать оборудование от уже известной сети студий лазерной эпиляции, которая развивалась по франшизе и если верить её лендингу имела на тот момент больше полусотни точек в разных городах страны.
Мы решили, что если ребята «в теме», то должны использовать оборудования которое максимально удовлетворяет всем требованиям. И что десятки их партнёров, предпринимателей по всей стране не могут ошибаться.
Поставщик утверждал, что при использовании именно их оборудования мы имеем право работать без медицинской лицензии, так как аппарат является бытовым и наша деятельность регулируется ГОСТ Р 55321-2012 Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования.
Вообще многие продавцы китайских аппаратов любят этот ГОСТ и любят ссылаться на него. И что интересно в какой-то степени они и правда правы. Вы действительно можете его использовать. У себя дома.
Делать эпиляцию подругам например, не беря за это деньги. Ну а если вы осуществляете коммерческую деятельность, то она уже регулируется приказом минздрава.
В дальнейшем многочисленные консультации с моим юристом, другими юристами и дальнейшее погружение в тему позволили нам осознать, что мы всё таки не можем использовать бытовой аппарат в своей работе. Потому что лицензируется не само оборудование, а услуга. К тому же оборудование тоже должно иметь регистрационное удостоверение, которое должно легко «биться» вот здесь.
Да, есть некая юридическая коллизия которая позволяет существовать массово маленьким студия и работать на приборах бытового назначения, не предназначенных для профессионального использования. Но это жидкий фундамент для серьёзного бизнеса. Рано или поздно регулятор возьмётся за эту сферу, как это уже не раз бывало в различных отраслях.
Мы поднимали судебную практику и увидели, что в стране есть лишь единичные случаи когда за такое предприниматель были наказаны. И всё же мы твёрдо решили любой ценой получить медицинскую лицензию, обновить оборудование до зарегистрированного и работать полностью в белом поле, чтобы у регулятора к нам не было никаких претензий и наша работа носила более устойчивый характер в долгосрочной перспективе.
У нас нет задачи «срубить денег» здесь и сейчас, мы с женой всегда ставили безопасность услуг и долгосрочное доверие клиента на первое место.Это дело для нас серьёзное занятие на много лет вперёд, а возможно и проект всей жизни.
Повторюсь, убедится в том, что лазерная эпиляция — медицинская услуга можно в Приказе Минздрава РФ от 13.10.2017 N 804Н, в котором перечислен подробный перечень медицинских услуг, где мы и видим следующие строки:
A14.01.012 Проведение депиляции
A14.01.013 Проведение эпиляции
Важно что я не призываю отказываться от услуг студий не имеющих лицензии. Вполне допускаю, что вас обслужат качественно. Просто если вы дочитали до этого места и вам интересна услуга лазерной эпиляции, то вы стали немного подкованнее юридически. Покупать услуги в таком месте или нет решать конечно же вам.
Осознав, что процесс лицензирования сложен и тернист, мы нашли консалтинговую компанию в Волгограде, которая взяла на себя основной объём работы. Ребята кстати работают и в других регионах. Можете считать это рекламой, но я искренне рекомендую их и особенно Александра Мартынова, с которым мы очень продуктивно сотрудничали в процессе.
Номинально данную процедуру можно получить в электронном виде на сайте “Госуслуги”, по факту же процесс имеет большую оффлайновую составляющую, нужно собрать огромное количество различных документов на помещение, персонал и так далее, что в итоге делает бессмысленным обращение через онлайн.
Первым и важным этапом является получение справки СЭЗ(санитарно-эпидемиологического заключения) из местного отделения Роспотребнадзора куда сначала подаются документы, потом приходит проверяющий и смотрит соответствует ли ваше помещение и общие параметры организации работы требованиям законодательства.
Мы волновались в день проверки. К нам пришла вежливая женщина и на мой взгляд она выполнила свою работу качественно. Она обошла все помещения, сделал ряд замечаний, которые мы впоследствии устранили и получили заключение.
Примечательно, что сотрудница РПН в конце визита даже похвалила нас и сказала, что стала бы нашим клиентом. Это была самая высокая оценка наших трудов, намного важнее любой бумаги.
Так же она сообщила, что в нашем городе за 30 лет медицинскую лицензию по профилю косметологии пытались получать всего лишь три организации, причём мы третьи.
Первые успешно функционируют много лет, а вторые давно закрылись. Таким образом сейчас в нашем небольшом городе есть лишь две лицензированных косметологических организации.
Важный момент. Для получения медицинской лицензии среди прочего у вас должно быть оборудование по списку из приказа от 18 апреля 2012 г.№ 381н.
В общей сложности закупка данного оборудования обошлась нам в 209260 рублей без учёта доставки, при том, что часть оборудования у нас уже была.
Нужно отметить, что данный список обязателен и сильно избыточен. Мы почти ничего в лазерной эпиляции из него не используем, часть оборудования из этого списка уже морально устарела. И всё это оборудование по сути нужно лишь для выполнения требований регулятора при лицензировании.
Не буду томить вас нудными подробностями. Далее мы долго собирали необходимый пакет документов. А в это время где-то в Китае разгорелась эпидемия сами знаете чего. И уже в марте было объявлено об ограничениях и у нас. Что затянуло процесс получения лицензии ещё на несколько месяцев.
И вот наконец-то заветный документы под номером № ЛО-34-01-004534 был получен нами в конце июля.
В общей сложности процесс занял у нас около года по времени. Было потрачено на всё около полумиллиона рублей.
Что даёт нам лицензия:
1. Теперь работаем полностью в правовом поле.
2. Начинаем внедрять более сложные услуги.
3. Теперь используем любые рекламные каналы без ограничений.
Да это одно из преимуществ лицензирования. Многие крупные компании например Яндекс или Вконтакте банят рекламу лазерной эпиляции или других лицензируемых косметологических услуг если вы не предоставляете информацию о лицензии.
Как открыть кабинет лазерной эпиляции и вырасти до косметологической клиники
Dolce clinic – небольшая молодая косметологическая клиника, которая выросла из студии лазерной эпиляции. Это уникальное сочетание небольшого и уютного бьюти-бизнеса с высокой эффективностью и твердой нацеленностью на результат. Его владелица Наталия Веребчан рассказала журналу «Красивый бизнес» о том, как создать и организовать косметологическое предприятие, которое будет приносить прибыль, развиваться и расти даже в сложных условиях конкуренции.
С чего всё начиналось?
В сфере эстетической медицины я работаю уже давно, более восьми лет. Всегда мечтала открыть что-то свое, но не было четкого понимания, с чего начать собственный бизнес.
Идея пришла, когда я сама начала пользоваться услугами лазерной эпиляции. Я поняла, какой потенциал заложен в этой услуге. Ведь лазерная эпиляция не только избавляет от нежелательной «растительности» на лице и теле. Она решает проблемы вросших волос, порезов и раздражений от бритвы, повреждений кожи после депиляции воском и сахарной пастой. По сути, кожа после лазерной эпиляции становится идеальной, а женщина чувствует себя более уверенной и сексуальной.
Так и появился мой собственный бренд – клиника Dolce. Мне очень хотелось, чтобы название было говорящим. Dolce в переводе с итальянского – «сладкий». Я посчитала, что это название отлично соответствует концепции услуг моей будущей студии, и не ошиблась.
Когда встал вопрос, где должно располагаться помещение клиники, я выбрала помещение в центре города, посчитав, что именно такая локация даст максимальную загруженность услуг лазерной эпиляции. В Москве все-таки люди редко когда выбираются в самый центр, и моя студия могла стать отличной причиной приехать к нам на процедуру из любой точки города и заодно прогуляться по красивым живописным улицам столицы. Сейчас уже клиенты сами признаются, что часто подбирают время так, чтобы успеть и на процедуру в клинику, и отдохнуть в старом городе.
Денег на открытие у меня было немного – 350 тысяч рублей. Аренда найденного помещения стоила 50 тысяч рублей в месяц, а 300 тысяч были запланированы на всё остальное – покупку аппарата для эпиляции, кушетки и других «расходников».
Наталия Веребчан
Выбор эффективного аппарата – шаг к успеху
Главное – было определиться с лазерным аппаратом. Я выбрала In-Motion. Я влюбилась в этот аппарат, когда сама проходила процедуры лазерной эпиляции: с первой процедуры эффективность была очень высокая и при этом практически не было болевых ощущений.
Я нашла контакты компании-дистрибьютора In-Motion в Москве – «Бьюти-системс» – и пошла к ним на переговоры. Мне очень понравился их подход к клиентам, а также соотношение цены и качества аппарата – они идеально подходили для только открывающейся студии лазерной эпиляции. Сотрудники компании были очень доброжелательны и пошли мне навстречу, предоставив рассрочку! Так, одну часть своего стартового капитала я отдала на погашение первоначального взноса за оборудование, а на вторую закупила всё необходимое на первое время: тележки, кушетки, шкафы и одноразовые материалы для работы. К счастью, расходных материалов для лазерной процедуры потребовалось немного и оптом это всё вышло очень дешево.
Всеми техническими и финансовыми процессами я занималась на этапе открытия самостоятельно и для этого долго изучала рынок услуг лазерной эпиляции в городе. Прайс-лист я составила сама, посетив разные другие студии эпиляции. На мой взгляд, важно первоначально не «выделяться» по ценам: не ставить слишком низкие, чтобы начать получать прибыль, но и не завышать их относительно рынка, поэтому я установила среднерыночные цены.
Также часть первоначальной суммы была потрачена на маркетолога, с которым мы запустили рекламу в соцсетях, чтобы к открытию привлечь первичных клиентов. Мы настраивали таргетированную рекламу в «ВКонтакте» и «Инстаграме». Пробовали сотрудничать с блогерами и давать рекламу в Direct, но у нас это не дало результатов. Как ни странно, самый большой поток клиентов шел из сети «ВКонтакте».
«Фирменные рецепты» по привлечению клиентов
Первые месяцы посетителями клиники были в основном друзья и их знакомые. Да, прибыль от этого была, но небольшая. Первые два месяца было особенно тяжело, но работа со знакомыми дала возможность пофотографировать результаты процедур для контента в соцсетях, чтобы люди понимали, как и насколько качественно мы делаем лазерную эпиляцию. Это позволило сгенерировать рекламные посты, на которые уже стали откликаться новые клиенты.
Так мы и вырвались вперед. Сначала просто была реклама, а потом начались активные рекомендации «из уст в уста» и дела стремительно пошли в гору.
Нужно отметить, что огромную роль в успехе моей студии лазерной эпиляции сыграл сам аппарат In-Motion. И вот почему. In-Motion действительно очень надежный и эффективный диодный лазер с длиной волны 808 нм.
Сама процедура, как я уже говорила выше, практически безболезненна благодаря контактной системе охлаждения с натуральным сапфиром на апертуре. Причем система охлаждения регулируется интеллектуальной системой Intellectual Cooling System (ICS™) – охлаждение происходит в момент излучения: чем интенсивней излучение, тем сильнее подается охлаждение. За счет того, что манипула охлажденная, у клиентов нет ощущения дискомфорта. Просто такое чувство, что чем-то прохладным водят по телу, немного ощущается такое легкое-легкое покалывание.
Нужно понимать, что клиенты возвращаются туда, где им комфортно, результативно и выгодно. И запускают о таких местах «сарафанное радио». И если вопрос с комфортом мы решили, купив In-Motion, то над маркетингом цен пришлось поработать. Как у каждого шеф-повара есть свое фирменное блюдо, так и у нас есть фирменная акция Dolce, которую мы с маркетологом проводим с самого открытия и которая привлекает много новых клиентов. Обычно в акцию входят все самые популярные зоны эпиляции по действительно небольшой цене. Например, если клиент приходит по акции, то в течение всего курса он платит 4999 рублей за процедуру, в которую входят полностью ножки, линия бикини, подмышки, белая линия живота и верхняя губа – самые популярные зоны, которые пользуются спросом. Конечно, это не значит, что клиенту нужно всё из этого списка, но такое предложение очень привлекательно. И еще в акцию входит возможность пригласить любого знакомого: на него также будет распространяться специальная цена – так мы стимулируем рекомендации.
Относительно результата – In-Motion D1 даже превышает ожидания клиентов по лазерной эпиляции, так хорошо он разрушает волосяной фолликул. Многие говорят, что обычно после первой процедуры уходит 30 процентов «растительности». На самом деле, если правильно пользоваться этим аппаратом, уходит больше половины волос, которые находятся в активной стадии роста, и многие клиенты после процедуры даже говорят: «А я уже и не вижу волос, зачем мне еще приходить?» Естественно, мы рассказываем о дальнейшем росте волос, но такая реакция не может не радовать. Классно и то, что аппарат позволяет работать при любых фототипах кожи (I–VI), не повреждая окружающие фолликулы ткани и не раздражая кожу, и справляется с любыми волосами на любых зонах – длительность импульса варьируется от 2 до 220 мс.
Короче говоря, когда наши первые клиенты начали избавляться от волос, мы стали получать очень много положительных отзывов и рекомендаций, значительно увеличив число посетителей: высокая эффективность процедур запустила «сарафанное радио». Могу сказать, что возвратность клиентов сейчас у нас почти 100 процентов. Это стало возможным благодаря индивидуальному и добросовестному подходу к каждому человеку.
По опыту знаю, что лазерную эпиляцию многие студии делают каждые две-три недели (хотят больше заработать), не учитывая фазы роста волос. Я считаю, что это неправильно, потому что есть несколько стадий роста волос, которые протекают совершенно по-разному, и должно пройти определенное время, чтобы лазер смог «увидеть» волос и разрушить волосяной фолликул. Мы персонально назначаем интервалы, записываем в карте клиента, какие параметры на аппарате мы устанавливали во время каждой процедуры, и – это важно – вспышки не экономим. Я считаю, что только честность и качество залог успеха предприятия. А неразумная экономия = жадность – это путь к потере клиентуры, да и вообще преступление против здоровья людей.
У нас в Dolce курс всегда начинается с интервалом в четыре недели. Между первым и вторым и вторым и третьим сеансами мы назначаем строго четырехнедельный интервал, чтобы убрать общую массу «растительности». А потом уже я наблюдаю за результатом и увеличиваю период между визитами. Сейчас некоторые клиентки ходят на процедуру один раз в восемь месяцев. И это правильно. Каждый интервал подбирается индивидуально для конкретного клиента. Так я выстроила целую авторскую систему, которая дает колоссальные результаты.
От студии – до клиники
Когда моя клиника только стартовала, я работала в ней одна – и администратором, и специалистом по лазерной эпиляции. В этом был огромный плюс (абсолютно каждого клиента я знала в лицо), но когда поток клиентов увеличился, то пришлось задуматься о найме других сотрудников. К тому моменту мне уже захотелось немного отойти от работы мастером и заниматься больше администрированием, развитием студии. К тому же работа за двоих начала приводить к потере клиентов.
Сегодня, когда меня спрашивают, как я принимаю на работу человека, я говорю, что для меня главное не только медобразование, опыт и практика (например, нюансам работы с лазером In-Motion моих сотрудников учит дистрибьютор – компания «Бьюти Системс», а потом еще я их стажирую и закрепляю с ними полученные знания на практике). Для меня важно, чтобы человек был аккуратный, открытый, доброжелательный, позитивный, честный и трудолюбивый.
У нас загруженность очень высокая: с третьего месяца работы и вот уже три года 100 процентов, поэтому работы не просто много, а очень много. У нас постоянная запись, и, естественно, очень важно, чтобы не было никаких сбоев: и специалист был на рабочем месте, и аппарат не барахлил. Мы не можем звонить клиентам и говорить: «Извините, мы не можем вас принять по техническим причинам» – это неправильно и некрасиво, как минимум. Слава богу, что In-Motion работает исправно: с самого утра он включается и, не выключаясь, работает без каких-либо перебоев целый день. За три года у меня не было ни одного сбоя в работе оборудования.
Конечно, залог такой бесперебойной работы – и качество самого аппарата, и регулярное техническое обслуживание, его поставщик проводит по первому звонку очень оперативно.
Кстати, насчет окупаемости. Я смогла полностью выплатить стоимость аппарата In-Motion через четыре месяца после открытия и вышла на чистую прибыль. После этого, спустя семь месяцев, я решила открыть еще одну студию – в Украине. Я родом оттуда и, хотя уже давно гражданка России, создала вторую студию лазерной эпиляции как бизнес для мамы. Она там руководитель, хотя рекламой и другими основными моментами по-прежнему занимаюсь я. Для этой студии я тоже приобрела аппарат In-Motion, только другую модель – более компактную и мобильную, но не уступающую по техническим характеристикам и эффективности. Уже два года это оборудование успешно работает, все мастера и клиенты довольны его эффективностью.
Себестоимость одной вспышки на In-Motion составляет 4 копейки, что при средней посещаемости даже всего три клиента в день позволяет окупить аппарат за четыре месяца и выйти на чистую прибыль. Ранее у нас был аппарат 2017 года выпуска, в этом году я его поменяла на более новую модель 2020 года, тоже In-Motion, по trade-in. За прошедший период 20 миллионов вспышек на старом аппарате так и не израсходовались, притом что запись начиная с третьего месяца работы всегда была полная.
Но на этом наши достижения не закончились: не так давно я решила, что хочу расширяться и перепрофилировать студию лазерной эпиляции в полноценную косметологическую клинику. Это, что называется, лежало на поверхности: многие клиенты, которые к нам ходили на удаление волос, просили расширить спектр услуг. Это понятно: всегда удобнее прийти в клинику, сделать лазерную эпиляцию, а затем сразу чистку или массаж, уколы красоты и т.д. Не терять время – главную ценность современного мира.
Сейчас у нас уже трое специалистов: врач-дерматокосметолог, массажист, специалист по эпиляции. У нас уже есть все виды массажа, инъекции красоты и множество косметологических процедур. И они уже пользуются спросом. Я уверена, что спрос будет идти по нарастающей благодаря нашему подходу: люди должны видеть эф-фек-тив-ность! А для этого нужно отдавать им 100 процентов своего времени и внимания, ко всему подходить комплексно и дотошно. И именно поэтому я работаю администратором в своей клинике: бизнес чувствует, когда руководитель на месте. Клиенты меня видят, разговаривают со мной, делятся проблемами, доверяют.
Постепенно мы начали расширять парк оборудования, к In-Motion присоединился аппарат для чистки, планирую купить аппарат для RF-терапии, коррекции фигуры и еще одну, но портативную модель In-Motion – D2. Этот более компактный вариант позволит нам параллельно обслуживать двух клиентов лазерной эпиляции, ведь именно это направление по-прежнему на первом месте среди наших услуг. Более того, с помощью лазерной эпиляции мы имеем возможность рекламировать и другие косметологические услуги.
Сейчас очень многие предприятия косметологии страдают от надомничества. Я думаю, что это в большинстве случаев происходит тогда, когда люди чувствуют себя на работе некомфортно. Некоторые руководители говорят, что нужно запрещать мастерам давать клиентам свои телефоны, ни в коем случае не отмечать их в «Инстаграме». Я, наоборот, выставляю своих сотрудников в соцсетях, рекламирую их, горжусь ими. Я их не прячу. Если человек захочет дать свой номер телефона и забрать клиента, то он всегда это сделает.
Люди, которых ты берешь на работу, к тебе не привязаны: в любой момент сотрудник может собраться и уйти. Поэтому я с ними общаюсь на равных и никогда не позволяю ставить себя выше других. Я хочу, чтобы они чувствовали себя на работе комфортно, чтобы их никто не зажимал. А вот если человеку на работе спокойно и уютно, то он будет работать с тобой долго, а не просыпаться утром с мыслью: «Господи, опять идти на работу. Так не хочется!»
Моим сотрудникам комфортно на работе, и поэтому, если есть какие-то проблемы, они всегда поддерживают и говорят: «Наталия, мы всё сделаем, всё будет хорошо!» И меня это мотивирует. Мне хочется идти дальше, работать, развивать бизнес.
Конечно, я всегда смотрю на то, как кто работает, как старается, как относится к работе. Я смотрю, какие выходят после процедур клиенты, какая у специалистов возвратность, и, исходя из результатов, выдаю премии. Это отличная дополнительная мотивация – она тоже способна творить чудеса.
Что было самым главным на пути к собственной клинике?
За три года работы собственной клиники я поняла, что для успеха в бизнесе нужно в первую очередь верить в себя. И, во вторую, правильно стартовать – выбрать правильные, востребованные рынком услуги и правильное оборудование. То, что сейчас у меня есть эта клиника, во многом заслуга производителей лазерного аппарата In-Motion D, потому что он действительно качественно работает и при этом доступен для начинающих.