Что такое кастомер айди

customer ID number

Смотреть что такое «customer ID number» в других словарях:

customer service — ➔ service1 * * * customer service UK US noun (also customer care) COMMERCE ► [U] the way that an organization deals with customers before, during, and after a sale, and the activities involved in dealing with customers: »customer service… … Financial and business terms

Customer Data Integration — (CDI) is the combination of the technology, processes and services needed to create and maintain an accurate, timely, complete and comprehensive representation of a customer across multiple channels, business lines, and enterprises typically… … Wikipedia

Customer to customer — (C2C) markets are innovative ways to allow customers to interact with each other. While traditional markets require business to customer relationships, in which a customer goes to the business in order to purchase a product or service. In… … Wikipedia

Customer relationship management — (CRM) is a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes principally sales activities, but… … Wikipedia

Customer satisfaction — Customer satisfaction, a term frequently used in marketing, is a measure of how products and services supplied by a company meet or surpass customer expectation. Customer satisfaction is defined as the number of customers, or percentage of total… … Wikipedia

Customer attrition — Customer attrition, also known as customer churn, customer turnover, or customer defection, is a business term used to describe loss of clients or customers. Banks, telephone service companies, Internet service providers, pay TV companies,… … Wikipedia

Customer communications management — is a term highlighted by research companies such as Gartner Group, Forrester Research and Madison Advisors to define a convergent set of Information Technology solutions that together provide marketing communication professionals the ability to… … Wikipedia

Customer service training — refers to teaching employees the knowledge, skills, and competencies required to increase customer satisfaction. Contents 1 Audience 2 Content 3 Methodology 4 … Wikipedia

Customer insight — is the collection, deployment and interpretation of information that allows a business to acquire, develop and retain their customers. Analysis Firstly, the collected data must be audited to fully understand the quality and opportunity within the … Wikipedia

Customer satisfaction research — is that area of marketing research which focuses on customers perceptions with their shopping or purchase experience. Many firms are interested in understanding what their customers thought about their shopping or purchase experience, because… … Wikipedia

Customer engagement — (CE) refers to the engagement of customers with one another, with a company or a brand. The initiative for engagement can be either consumer or company led and the medium of engagement can be on or offline. Unlike marketing terms such as… … Wikipedia

Источник

Client ID и User ID — первые шаги на пути к пониманию пользователя

Что такое Client и User ID, зачем эти параметры нужны в системах аналитики и как они работают в Метрике и Analytics, рассказывает маркетолог OWOX Марго Бергер.

Уникальные пользователи, новые и вернувшиеся, каналы трафика и показатели конверсии — любой вопрос к системе аналитики начинается с малого — с идентификации пользователя. Для этого используются Client и User ID.

Что такое Client ID

Другими словами, когда система аналитики — Google Analytics или Яндекс.Метрика — формирует отчет по уникальным посетителям сайта, то имеет в виду именно количество уникальных браузеров, которым присвоен Client ID. Если один человек зашел на сайт с двух разных устройств или браузеров — в отчете будет отражено два уникальных посетителя. Если четыре человека зашли на сайт с одного браузера в течение короткого времени — для системы аналитики это будет один посетитель с четырьмя сессиями.

Да, система не идеальна, но это лишь первый шаг на пути идентификации пользователя. Client ID дает возможность различать и узнавать уникальных посетителей, собирать их действия на сайте в сессию и связывать между собой данные о сессиях, произошедших в разное время.

Client ID представляет собой набор цифр, записанных в файл cookie.

В Google Analytics он выглядит так: _ga=GA1.1.1135380329.1543226534

_ga — название cookie;

GA1 — универсальная часть для всех cookies подобного формата;

цифра 1 указывает на уровень домена, в данном случае это домен верхнего уровня;

первый блок из десяти цифр — число, сгенерированное случайным образом;

последняя часть — время создания cookie в формате UNIX.

А так в Яндекс.Метрике: _ym_uid=1543226534123620835

_ym_uid — название cookie;

первые десять цифр — время создания cookie в формате UNIX;

вторые десять цифр — число, сгенерированное случайным образом.

Сколько хранится такой cookie-файл? Вопрос с подвохом. Еще недавно ответить на него было просто — он хранился два года с момента последнего визита или период, установленный в настройках браузера. Сейчас же браузеры начали существенно ограничивать срок жизни cookie-файлов. Например, в новом Safari они хранятся только две недели, независимо от настроек сайта. Это означает, что если посетитель зашел на сайт с разницей в 16 дней, то для системы аналитики это уже два разных пользователя, так как при втором посещении предыдущего cookie уже нет и браузер записал новый файл.

Где искать Client ID в отчетах аналитики

В Google Analytics в отчете «Аудитория» — «Статистика по пользователям» можно увидеть идентификаторы посетителей сайта, а также количество сессий, показатель отказов, транзакции, доход и коэффициент конверсии по каждому пользователю.

Чтобы увидеть более детальную информацию о посетителе и о каждом его действии, нужно кликнуть по определенному Client ID.

По умолчанию Client ID доступен только в этом отчете Google Analytics. В него можно добавлять сегменты, но он не сможет сгруппировать Client ID с другими параметрами, например источниками и каналами трафика, устройствами, URL перехода и т. д. Чтобы получить доступ к идентификатору в других отчетах Google Analytics, нужно дополнительно передавать Client ID в качестве пользовательского параметра, например, через функцию customTask. Подробную инструкцию к тому, как это сделать, можно прочитать в блоге OWOX.

В Яндекс.Метрике не нужно специально настраивать передачу Client ID, достаточно в отчете нажать кнопку «Группировки» и выбрать «Аудитория > Client ID» и увидеть отчет по конкретным пользователям.

Также можно использовать Client ID как условие сегментации.

Что такое User ID

Если Client ID — это уникальный анонимный идентификатор браузера, то User ID — это уникальный идентификатор пользователя в вашей внутренней системе, который пользователь получил при регистрации.

С его помощью можно связать действия одного пользователя с нескольких устройств, объединить данные из CRM и собрать полную информацию — имя, телефон, email, номер карты лояльности. Так перед маркетологом появляется полная картина взаимодействий с пользователем: какие страницы он посетил; откуда перешел; какие письма ему были отправлены; что и как часто он покупает. В том числе это дает возможность учитывать и офлайн-конверсии.

У User ID нет единого стандартного вида — его нужно присваивать самостоятельно на стороне сайта, и затем передавать в системы аналитики.

Настройка User ID в Google Analytics

Чтобы начать использовать User ID, нужно активировать эту функцию для аккаунта:

Во вкладке «Администратор» выбрать нужный Ресурс.

В Ресурсе выбрать «Отслеживание» — «User ID» — «Включить».

Нужно доработать код отслеживания Google Analytics или настройки тега Google Analytics с помощью Google Tag Manager, передавая в него UserID, который выдает бекенд сайта. Подробнее о том, как это сделать — читайте в справке Google. И наконец, нужно создать отдельное представление с User ID.

В результате появится несколько новых отчетов. Например, в разделе «Аудитория» — «Разные устройства» — «Пересечение устройств», «Пути устройств», «Устройство — источник трафика».

Отчет «Пересечение устройств» в Google Analytics

Все ли так хорошо, как кажется? Нет. Дело в том, что в представлении, где включен User ID, будут показаны только пользователи с User ID. То есть, если пользователь не идентифицирован, и у него есть только Client ID, он не попадет в эти отчеты. Создать же представление, где были бы и пользователи, и браузеры невозможно. В итоге получается, что в представлении с Client ID данные не совсем точные (нельзя быть уверенным, что браузер = конкретный пользователь; куки могли устареть и часть данных уже утеряна), а в представлении с User ID есть далеко не все пользователи.

Понимая эти особенности, каждый маркетолог сам решает для себя, как ему использовать данные обоих представлений. Лучшим решением здесь могло бы быть — собирать сырые данные и самостоятельно объединять действия пользователей.

Настройка User ID в Яндекс.Метрике

Чтобы передать идентификатор, загрузив CSV-файл, достаточно перейти в раздел «Настройка» — «Загрузка данных» — «Загрузка параметров посетителей» — в типе файла выбрать «User ID» — «Загрузить данные».

Полученные данные можно использовать, чтобы формировать сегменты для подбора аудиторий в Яндекс.Директе и в Яндекс.Аудиториях. А для анализа полученной информации можно обратиться к отчету «Параметры посетителей».

Итого

Client ID автоматически присваивается системой аналитики и идентифицирует браузер, а не человека. User ID присваивается на стороне сайта или CRM. Это тот параметр пользователя, по которому можно объединить всю доступную о нем информацию: поведение на сайте, имя, телефон, email, номер карты лояльности — и связать все его действия в разных браузерах и на разных устройствах. По сути, User ID — это то, с чего начинается настоящая аналитика.

Следующий шаг — реализация кроссдевайсного отслеживания, которое обеспечит бесшовную коммуникацию с пользователем. Ведь сегодня все мы ожидаем, что, положив товар в корзину с телефона, сможем продолжить оформление заказа с компьютера. Пустая же корзина разочарует любого. Говоря об отчетах, стоит помнить, что за цифрами скрыты живые люди и задача маркетолога — проанализировать и понять их поведение, чтобы направить его в нужное бизнесу русло. Только тогда отчеты будут иметь ценность.

Источник

Client ID в Google Analytics: что это такое и как настроить

Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI

Соберите все данные для сквозной аналитики вместе с OWOX BI

В этой статье вы узнаете, зачем нужен Client ID в Google Analytics и какую пользу он может принести вашему бизнесу. Мы подробно разберем, как сделать доступным параметр Client ID в отчетах Google Analytics и зачем передавать его в вашу CRM-систему.

Содержание

бонус для читателей

Чек-лист — 20 must-have шагов для маркетинг аналитика

Что такое Client ID в Google Analytics

ClientID (сокращенно cid) — это уникальный идентификатор пары браузер-устройство, который помогает системе Google Analytics связать между собой действия пользователя на сайте. По умолчанию GA считает уникальных пользователей именно с помощью этого параметра:

По-хорошему, то, что в отчетах Google Analytics называется пользователями, стоило бы называть браузерами. Потому что, если вы зайдете на сайт один раз через Chrome на компьютере, другой раз со смартфона, а в третий раз используя Firefox, система определит вас, как трех разных пользователей.

Зачем нужен Client ID

Параметр cid помогает идентифицировать уникальных посетителей (точность не стопроцентная, но это лучше, чем ничего) и понимать, что конкретно делал каждый из них на вашем сайте в разное время. С его помощью вы можете, объединить данные из GA и CRM-системы и настроить сквозную аналитику, чтобы понять, как ваши маркетинговые усилия влияют на реальные продажи в онлайне и офлайне.

Как работает Client ID

С технической стороны Client ID — это файл cookie, который хранится в клиентском браузере и отправляется с каждым запросом в Google Analytics.

Cookies — текстовые файлы, которые хранятся в браузере и используются сайтами, чтобы оставлять информацию на стороне клиента. Например, в куки можно записывать источник, из которого пришел человек, количество его визитов на сайт и т. д. Когда вы открываете какой-нибудь сайт, он прописываем вам эту информацию в cookies. При повторном посещении ресурса данные из этих файлов отправляются в get-запросах на веб-сервер — сайт видит, что он какую-то информацию уже оставлял, и может с ней взаимодействовать.

Google Analytics генерирует для каждой связки браузер-устройство уникальный числовой идентификатор Client ID. Когда пользователь заходит на сайт, код отслеживания GA передает в систему веб-аналитики этот идентификатор вместе с данными о сессии: адрес страницы, источник перехода, язык и др. ​​Это кука проставляется на два года. То есть, если вы в течение двух лет будете заходить на сайт из одного браузера, Google Analytics будет понимать, что вы один и тот же пользователь.

При каждом повторном визите кука будет переставляться на два года вперед. Если же вы два года не будете заходить, а потом зайдете, то GA будет считать вас новым пользователем. Если вы почистите куки или переустановите браузер, тогда у вас уже не будет прежнего cid, и при повторном посещении сайта Google Analytics выдаст вам новый идентификатор.

Кука с Client ID выглядит примерно так:

Как узнать свой Client ID

Чтобы посмотреть свою куку GA для определенного сайта в браузере Chrome, откройте этот сайт, нажмите клавишу F12, перейдите на вкладку «Application», затем «Cookies» и выберите нужный сайт из выпадающего списка. Вы увидите такую картину:

Найдите куку с названием _ga. Все что после второй точки — это и есть ваш уникальный параметр Client ID.

Чтобы посмотреть свой идентификатор в Mozilla Firefox, нажмите CTRL + Shift + I и перейдите на вкладку «Хранилище»:

В каком отчете Google Analytics смотреть Client ID

В отчете «Аудитория» — «Статистика по пользователям» вы можете увидеть идентификаторы людей, которые посещали ваш сайт, а также количество сессий, показатель отказов, транзакции, доход и CR по каждому пользователю.

Кстати, если у вас будет очень много пользователей и сессий, то GA включит семплирование и статистика в отчетах будет искажаться. Чтобы этого избежать, вы можете собирать сырые данные с помощью OWOX BI.

Вернемся к отчету «Статистика по пользователям». Если кликнуть по определенному Client ID, вы увидите более детальную информацию об этом посетителе:

Вплоть до каждого события в сессии:

По умолчанию cid доступен только в этом отчете GA. В него можно добавлять сегменты, однако этот отчет не поможет, если вам нужно сгруппировать Client ID с другими параметрами, например источниками и каналами трафика, устройствами, URL перехода и т. д. Чтобы получить доступ к идентификатору в других отчетах Google Analytics, нужно дополнительно передавать cid в качестве пользовательского параметра. Сейчас мы расскажем, как это сделать.

Как настроить передачу Client ID в пользовательский параметр Google Analytics

Шаг 1. Создайте пользовательский параметр в Google Analytics

Откройте админку Google Analytics. Зайдите в настройки ресурса, и в разделе «Пользовательские определения» выберите «Специальные параметры»:

Нажмите кнопку «+ Специальный параметр»:

Впишите название параметра, укажите, что он должен быть доступен на уровне пользователя, и нажмите «Создать»:

На следующем экране появится код. Нажмите «Готово»:

В результате у вас в админке появится новый параметр Client ID. Обратите внимание на его индекс и запомните — он вам понадобится, когда будете создавать customTask:

Теперь вам нужно сделать так, чтобы при каждом взаимодействии пользователя с сайтом Client ID прописывался в дополнительный параметр. Мы покажем два варианта настройки: через код Google Analytics и через Google Tag Manager.

Шаг 2. Добавьте customTask

Через код Google Analytics

Откройте консоль разработчика, найдите код GA и между действиями ’create’ и ’send’ вставьте следующий скрипт:

Вот как это будет выглядеть в итоге:

Этим действием вы даете задание счетчику GA передавать значение Client ID в кастомный параметр. Не забудьте при этом заменить цифру в ‘dimension1’ на индекс вашего параметра в Google Analytics. В нашем примере выше это цифра 2.

После этого вы можете проверить, корректно ли передается идентификатор. Откройте ваш сайт в Chrome, нажмите F12, перейдите на вкладку «Network», обновите страницу и в поле «Filter» напишите collect, чтобы посмотреть, какие запросы уходят в Google Analytics:

Находим в параметрах запроса куку cid и видим, что появился cd1, то есть второй произвольный параметр с таким же значением, как у cid. Значит, все работает корректно.

Через Google Tag Manager

Теперь разберемся, как сделать то же самое через Диспетчер тегов Google. Есть несколько способов, рассмотрим один из них. Сначала вам нужно добавить новую переменную. Для этого откройте вкладку «Переменные» и создайте переменную типа Custom JavaScript:

Вставьте следующий код в рабочую область переменной:

Осталось добавить созданную переменную clientId в переменную GA Settings в раздел в Custom Dimensions и опубликовать контейнер. Как проверить, все ли работает, мы описали выше.

Также вы можете посмотреть, передается ли параметр Client ID, в любом отчете Google Analytics. Открываем, например, «Источники трафика» — «Весь трафик» — «Источник/канал», добавляем второй параметр Client ID и видим идентификаторы пользователей:

Зачем передавать Client ID в CRM

С помощью Client ID вы можете отслеживать все точки касания с клиентом, а не только его действия на сайте, а также дополнять данные в Google Analytics информацией о выкупленных заказах. Для этого нужно настроить передачу идентификатора в вашу внутреннюю CRM-систему, например, с помощью формы заказа на сайте.

Для начала создайте в CRM поле Client ID, куда будут передаваться данные, а затем попросите вашего разработчика добавить в форму на сайте скрытое пол для cid. Когда человек заполнит эту форму, вместе с именем, телефоном или email в вашу внутреннюю систему будет передаваться и его идентификатор GA. Кстати, у некоторых CRM есть готовые конструкторы форм, которые позволяют собирать Client ID без помощи разработчиков.

Как отслеживать реальных пользователей, а не их браузеры

Для этой задачи в Google Analytics есть User ID — уникальный идентификатор пользователя, который помогает связать все его действия в разных браузерах и на разных устройствах. Подробнее о вариантах его использования вы можете почитать в наших статьях «Зачем связывать онлайн-посетителей и офлайн-покупателей» и «ROPO-эффект: как ваш онлайн-маркетинг влияет на продажи в офлайне».

Кроме того, у OWOX BI есть собственный идентификатор пользователей OWOX User ID. С его помощью вы можете объединить действия пользователей на ваших сайтах, даже если они не связаны друг с другом прямыми ссылками. Эту информацию полезно использовать при настройке аудиторий, чтобы дважды не показывать рекламу одним и тем же людям.

У OWOX BI есть trial-период — вы можете бесплатно попробовать OWOX User ID и другие ​уникальные фичи сервиса, которых нет даже в GA 360

Источник

Как рекламщики узнают, какие приложения вы используете

Рассказываем про идентификаторы устройств на Android и про то, как приложения злоупотребляют ими, чтобы больше зарабатывать на рекламе.

О том, как работает реклама в Интернете и как рекламные сети (и не только они) узнают, какие сайты вы посещаете, мы уже рассказывали. Но ваша виртуальная жизнь вряд ли ограничивается веб-страницами. Скорее всего, заметная ее часть проходит в мобильных приложениях, которые тоже нередко зарабатывают на рекламе. Для этого они, как и сайты, сотрудничают с рекламными сетями.

Чтобы маркетологи могли составить на вас детальное досье и показывать вам персонализированные объявления, мобильные программы отправляют им информацию о вашем устройстве. Даже ту, использовать которую в рекламных целях Google не разрешает.

Какая информация позволяет отследить ваше Android-устройство

Что приложения могут рассказать рекламной сети о вашем смартфоне? В первую очередь — то, что они на нем установлены. Получив такую информацию от нескольких программ, рекламная сеть в состоянии сделать вывод о том, чем вы интересуетесь и какие объявления могут вас «зацепить». Например, если вы пользуетесь селфи-камерой, Instagram и Snapchat, вам покажут приложения с фильтрами и эффектами для фото.

Убедиться, что та или иная программа установлена именно на вашем устройстве, рекламной сети помогают специальные коды-идентификаторы. Как правило, их у смартфона, планшета и любого другого гаджета несколько, и большинство из них придуманы не для рекламы.

Так, уникальный номер IMEI нужен, чтобы распознавать ваш телефон в сотовых сетях и, например, блокировать краденые устройства. А при помощи серийного номера можно определить все гаджеты серии, в которых обнаружен брак, и отозвать их из магазинов.

Еще один уникальный идентификатор, MAC-адрес, нужен для подключения устройства к сети, а заодно может быть использован, чтобы ограничить набор гаджетов, которые имеют право подключаться к вашему домашнему WiFi. Наконец, Android ID (он же SSAID) разработчики приложений используют, чтобы продавать лицензии на ограниченное количество копий для платных версий своих продуктов.

Долгое время какого-то отдельного идентификатора для рекламы вообще не существовало, поэтому приложения отправляли своим партнерам те, к которым имели доступ. При этом спрятаться от объявлений по интересам пользователь практически не мог: те же IMEI или MAC-адреса — это уникальные номера, по которым устройство опознается однозначно. Каждый раз, когда очередное приложение передает в рекламную сеть один из них, та понимает, что его установили именно вы.

Теоретически существует возможность изменить эти номера — в том числе при помощи специальных приложений, но это непросто, и, что хуже, подвергает опасности ваш телефон. Дело в том, что для подобных экспериментов нужны root-права, а получая их, вы делаете устройство уязвимым. К тому же в некоторых странах манипуляции вроде смены IMEI запрещены законом.

Android ID поменять проще — для этого достаточно сбросить смартфон или планшет до заводских настроек. Но после этого придется заново задавать все параметры, устанавливать приложения, авторизоваться в каждом из них и так далее. В общем, куча мороки, так что желающих делать это часто, мягко говоря, не очень много.

Рекламный идентификатор — ожидание

В 2013 году в качестве компромисса между интересами пользователей Android и рекламщиков компания Google ввела специальный рекламный идентификатор. Его задают сервисы Google Play, и пользователь при желании может сбросить его и создать новый. Делается это в меню Настройки > Google > Реклама > Сброс рекламного идентификатора. С одной стороны, такой идентификатор позволяет рекламным сетям отслеживать привычки и увлечения владельцев устройств. С другой — если же хочется избавиться от слежки рекламщиков, вы можете в любой момент без лишних трудностей его сбросить.

По правилам магазина Google Play, в рекламных целях можно использовать только этот идентификатор. Площадка не запрещает связывать его с другими ID, но для этого приложению нужно получить согласие пользователя.

В теории это должно работать так: если вам нравится реклама по интересам, вы не трогаете рекламный идентификатор и можете даже разрешить приложениям объединять его с чем угодно. Если же нет, вы запрещаете связывать эту метку с другими и периодически сбрасываете ее, таким образом отвязывая свое устройство от собранного на него досье.

Увы, в действительности все несколько иначе.

Рекламный идентификатор — реальность

Как обнаружил исследователь Серж Эгельман (Serge Egelman), более 70% приложений в Google Play используют хотя бы один дополнительный идентификатор без предупреждения. Некоторые из них, например 3D Bowling, Clean Master и CamScanner, скачали многие миллионы человек.

Чаще всего в ход идет Android ID, хотя IMEI, MAC-адреса и серийные номера разработчики тоже задействуют. Некоторые приложения отправляют партнерам сразу три идентификатора и более. Так, игра 3D Bowling — видимо, для верности — использует и рекламный идентификатор, и IMEI, и Android ID.

Такой подход делает саму идею специального рекламного идентификатора бессмысленной. Даже если вы против слежки и регулярно сбрасываете его, маркетологи при помощи более стабильной метки легко привяжут к существующему профилю новый идентификатор.

Несмотря на то что подобное поведение не соответствует правилам Google Play, вовремя отловить злоупотребляющих идентификаторами разработчиков не так-то просто. Все приложения проверяют перед публикацией, но многие не совсем честные авторы успешно обходят эту проверку. Даже майнеры то и дело попадают в магазин — что уж говорить о программах, в которых нет откровенно вредоносных функций.

При этом просто запретить приложениям доступ к идентификаторам устройства Google не может: как мы уже говорили, их используют не только для рекламы. Лишая мобильные программы, например, возможности считывать Android ID, компания Google помешала бы разработчикам защищать свой продукт от нелегального копирования, а значит, нарушила бы их права.

Борьба с навязчивой рекламой

Конечно, Google не бездействует. Компания принимает меры, чтобы ограничить возможность злоупотребления идентификаторами. Например, начиная с Android Oreo тот же Android ID для каждого приложения задается свой, так что в глазах рекламной сети, полагающейся на этот ID вместо рекламного, ваш Instagram будет установлен на одном устройстве, а Snapchat — на другом.

Однако для IMEI, серийных номеров и MAC-адресов ввести такую защиту нельзя. Да и телефонов с более старыми версиями Android на рынке немало. Поэтому рекомендуем ограничивать сбор данных, грамотно управляя приложениями.

Источник