Что такое коммерческие факторы ранжирования
Коммерческие факторы ранжирования
Коммерческие факторы ранжирования — это множество показателей сайта, которые в совокупности определяют уровень доверия посетителя. Впервые Яндекс упомянул об этом в своей статье в 2011 году.
Коммерческие факторы ранжирования играют важную роль при построении поисковой выдачи по коммерческим запросам (в первую очередь — содержащим слова «купить», «цена», «стоимость», «прайс», «заказать» и т.д.). Именно поэтому необходимо, чтобы ваш интернет-магазин или сайт с услугами соответствовал данным требованиям. Ниже приведен список факторов, на которые стоит обратить внимание при поисковом продвижении коммерческого проекта.
Наличие подробной контактной информации повысит доверие посетителей сайта. В нее входят:
Основную информацию необходимо размещать на видном месте в «шапке» сайта и можно продублировать в «подвале».
Также уровень доверия может повысить следующая информация:
На сайте должна быть расположена информация о способах доставки и оплаты, условиях возврата и обмена товара. Кроме этого, будет плюсом, если вы разместите на сайт советы по выбору продукции, раздел с возможными вопросами-ответами, гарантии.
Посетитель должен удобным для себя способом взаимодействовать с сайтом. Например, если ему необходимо связаться с менеджером, то должна быть возможность заказать обратный звонок. Если у него возникнет какой-нибудь вопрос — онлайн-консультант. Для удобного расчета итоговой стоимости заказа может быть создана страница «Калькулятор». Кроме этого возможно добавление Push-уведомлений или подписки на рассылку, если клиент заинтересован в этом.
При ранжировании, поисковые системы большое внимание уделяют ассортименту товаров. Например, два московских интернет-магазина компьютерной техники: первый сайт имеет большой выбор ноутбуков различных брендов, а второй значительнее меньше. Как результат: первый сайт будет выше ранжироваться по коммерческим запросам «купить ноутбук» или «ноутбуки в Москве» за счет ширины ассортимента. Кроме данного фактора, поисковики учитывают наличие фильтрации и сортировки по каталогу товаров при построении выдачи. Несомненным плюсом будет наличие в каталоге следующий категорий:
Торговые предложения интернет-магазина должны обладать следующими данными:
Кроме этого на страницах карточек товаров должны располагаться следующие элементы:
Если вы хотите, чтобы ваш сайт мог конкурировать с другими, то крайне необходимо учитывать коммерческие факторы ранжирования. Рекомендуется, чтобы сайт обладал полезной информацией для пользователей и делал процесс приобретения товаров удобным. Не забывайте, что данные факторы направлены на то, чтобы сайт принес реальную пользу для посетителя, и он с уверенностью смог оформить заказ, не имея никаких сомнений в том, что ему доставят не тот товар, задержат сроки доставки, или вообще он не сможет его получить. Таким образом, при разработке или продвижении коммерческого сайта необходимо учитывать данные факторы ранжирования в поисковых системах Яндекс и Google.
Ждите новые заметки в блоге или ищите на нашем сайте.
Коммерческие факторы ранжирования: что это такое
Бывает, зайдёшь в интернет-магазин, выберешь понравившийся товар, но вдруг — цена меняется сама по себе, кнопка «Добавить в корзину» спрятана в немыслимом месте, а на сайте нет ни одного контакта техподдержки. Чтобы такого не происходило, владельцу сайта нужно следить за коммерческими факторами ранжирования. Об их важности мы расскажем в этом материале вместе с SEO-специалистом REG.RU Максимом Ткачом.
Что такое коммерческие факторы
Коммерческие факторы ранжирования — это совокупность элементов сайта, влияющих на то, решит ли пользователь купить товар или заказать услугу, и получится ли у него это сделать. К коммерческим факторам может относиться как информация об организации или продукции, так и различные конверсионные элементы: вызывающие доверие отзывы, призывы к действию, рейтинг товаров, качественные фотографии и так далее.
Как коммерческие факторы влияют на ранжирование
Коммерческие факторы напрямую определяют качество сайта, а значит, имеют огромное влияние на ранжирование в поисковых системах. Никто не захочет покупать товар в интернет-магазине, где нет контактов компании или цен на продукцию, а если будет отсутствовать форма заказа, то приобрести что-нибудь будет просто невозможно.
К основным показателям качества интернет-магазина, на которые обращают внимание как пользователи, так и поисковики, относятся:
Ну и конечно, нельзя забывать о том, что контент — король, который стоит во главе любого сайта. Если компания занимается продажей товаров или услуг, то коммерческий контент должен быть на высшем уровне.
Давайте рассмотрим основные коммерческие факторы на примере сайта REG.RU.
Коммерческие факторы на примере REG.RU
Информация о компании
Чтобы принять окончательное решение о покупке, пользователь должен быть уверен в надёжности и добросовестности продавца. На нашем сайте есть большой раздел «О компании», где подробно описаны все важные моменты: реквизиты организации, история компании и другая полезная информация.
Адреса и телефоны компании находятся в разделе «Контакты». Хороший показатель заботы о пользователе — пояснение, как быстрее добраться до офиса:
Номера телефонов для связи
Возможность связаться с представителями компании крайне важна для любого коммерческого сайта. Именно поэтому номера телефонов нужно размещать на большинстве страниц сайта, а их расположение должно быть удобным и понятным.
На сайте REG.RU номера телефонов присутствуют на всех страницах сайта и находятся в футере:
Большой плюс — наличие номера 8-800, с помощью которого можно сделать бесплатный звонок из любой точки страны.
Контакты можно размещать и в шапке страницы — иногда это может быть удобнее для клиентов. Для удобства посетителей с мобильных устройств необходимо прописать атрибут “tel” у номеров телефонов, чтобы звонок можно было сделать в один клик.
Кнопка «Купить» или «Заказать» рядом с каждым товаром
Разберём этот фактор на примере страницы с SSL-сертификатами.
На странице есть возможность заказа с помощью кнопок «Купить» рядом с каждым вариантом SSL-сертификата:
Обратите внимание, что кнопки заметны и хорошо видны пользователю — не стоит делать маленькие и неудобные элементы, по которым сложно попасть мышкой.
Подробное описание товаров и услуг
Очень важный фактор, который оказывает огромное влияние как на выбор со стороны пользователя, так и на ранжирование страниц сайта поисковыми системами.
Хорошее описание товаров — основа любой продуктовой страницы.
В REG.RU над описанием товаров и услуг ведётся постоянная работа, и мы всё время стремимся повышать качество контента.
Ассортимент товаров и услуг
Большой ассортимент товаров является очень весомым фактором ранжирования. Логично, что чем больше выбора на странице, тем более релевантна она для клиента. Но, с другой стороны, слишком большой выбор — не всегда хорошо, так как это может запутать пользователя.
Всегда стоит полагаться на здравый смысл и анализировать поведение посетителей. Чтобы грамотно распорядиться этим коммерческим фактором, проводится тщательный анализ и сравнение ассортимента конкурентов. На эту тему у нас есть интересный кейс, о котором мы расскажем чуть ниже.
Как мы работаем с коммерческими факторами
Чтобы представить все наши услуги в удобном и полезном для пользователя виде, мы постоянно ищем новые способы работы с коммерческими факторами. При принятии решений мы (как и все, кто ведёт интернет-бизнес) делаем подробный анализ участников рынка в нашей тематике. Это нужно для понимания, что поисковые системы видят на других сайтах и считают «эталоном». На выходе мы получаем список гипотез, которые затем дорабатываем и внедряем.
Приведём пример, как мы совершенствовали страницу аренды выделенных серверов. В результате анализа выяснилось, что по таким запросам, как «аренда сервера», в топе поисковой выдачи находятся сайты с широким ассортиментом серверов, в то время как у нас было всего 3 варианта конфигураций.
При этом когда на нашей витрине дешёвых серверов становилось меньше товаров, позиции в поисковой системе Яндекс падали. Поэтому мы решили разместить на страницах больше конфигураций, чтобы у пользователей был более широкий выбор.
В результате мы получили значительный рост позиций в поисковых системах, а трафик на странице вырос более чем в 2 раза.
Надеемся, что наш опыт окажется полезным. Если у вас есть какие-либо вопросы про коммерческие факторы ранжирования или про SEO-продвижение в целом, — задавайте их в комментариях, мы обязательно ответим и поделимся советом.
Гид по коммерческим факторам ранжирования: что это и как проанализировать свой сайт
Аналитик SiteСlinic.ru Александр Явтушенко рассказал «Нетологии», как правильно работать с коммерческими факторами ранжирования, и дал ряд рекомендаций для самостоятельного анализа сайта на соответствие им.
Что это такое
Если пользователь планирует сделать на сайте заказ, потратить деньги, то его волнует надежность и авторитетность компании, качество и удобство сервиса, услуг или товаров, которые она предлагает. Коммерческие факторы «Яндекса» направлены на оценку сайта и стоящего за ним бизнеса по этим параметрам. Проекты, которые получают более высокие оценки, соответственно, получают бонус при ранжировании.
Введены коммерческие факторы были еще в 2011 году, сначала только для Московского региона. Анонсировал их на конференции Cybermarketing-2011 Кирилл Николаев.
Критерии и факторы коммерческого ранжирования
По понятным причинам «Яндекс» не дает информацию о полном списке факторов, которые учитывает. В официальных сообщениях упоминаются только некоторые из них, чтобы дать понять вебмастерам и владельцам проектов, в каком направлении нужно вести работу по улучшению.
В заявлении об изменении алгоритма ранжирования для Московского региона перечислялись следующие факторы:
В 2013 году в сети появилась статья, посвященная коммерческим факторам ранжирования. В ней перечисляются четыре критерия оценки:
И даны 14 факторов:
Подробно эти факторы рассмотрены в статье Елены Камской.
Схема анализа
Коммерческие проекты бывают разными, и в зависимости от тематики список факторов будет отличаться. Где-то вообще не предполагается доставка, в другой тематике может быть не актуален такой фактор, как ассортимент.
Единой схемы для аудита коммерческих факторов ранжирования быть не может. Очевидно, что пользователя, зашедшего на сайт бюро переводов и магазина одежды, будут волновать разные моменты. Многие факторы, конечно же, совпадают, но значение их может существенно отличаться в зависимости от специфики бизнеса.
Первый шаг: постарайтесь выявить наиболее явные моменты
Зайдите на свой проект и на проекты основных конкурентов по выдаче. Часто беглого взгляда достаточно, чтобы найти явные проблемы. Например, вы сразу можете увидеть, что ваш проект отличает от конкурентов:
Такой первичный анализ позволит выявить наиболее явные недочеты и исправить их в первую очередь.
Второй шаг: собираем список возможных факторов
Переходим к более детальному анализу. «Яндекс» предложил список критериев: доверие, качество услуги, удобство выбора, дизайн.
Подберите для каждого критерия факторы, которые важны именно в вашей тематике. Начать можно со списка тех факторов, которые упоминали сотрудники «Яндекса». При этом не особо важно, к какому именно критерию вы отнесете тот или иной фактор, важно, чтобы он вошел в список. Например, для анализа не принципиально, куда вы отнесете наличие техподдержки — в качество услуги или в доверие.
Не ограничивайтесь только теми критериями, которые упоминали сотрудники «Яндекса». То, чего в списке нет, например, информации о гарантиях или страницы «О компании», может быть важным для доверия посетителей. Попробуйте посмотреть на проект с позиции клиента. Вспомните, какие вопросы задают клиенты при заказе. Все это поможет составить более полный список факторов.
Если идеи иссякли — открывайте сайты конкурентов и смотрите, что вы могли упустить.
При этом желательно выбирать максимально близкие вам проекты. Например, если вы — производитель стройматериалов, то сравнивать свой проект правильно будет именно с проектами производителей, а не с магазинами.
Анализируя конкурентов, важно определить, какие моменты есть у большинства проектов.
Например, мы видим, что все сайты в топе предлагают калькулятор расчета материалов, бесплатный вызов замерщика. Если таких сервисов или услуг на проекте пока нет, то стоит задуматься об их реализации.
Некоторые факторы лучше всего дробить на отдельные пункты. Например, «подробная контактная информация» — это:
После того как список составлен, рекомендуем отсортировать факторы по значимости и выделить те, которые могут быть более важными в вашей тематике.
Третий шаг: качественная оценка факторов и сравнение с конкурентами по выдаче
Составление списка критериев уже позволяет выявить недочеты проекта. Но для полноценного анализа этого недостаточно. Наиболее «интересные» моменты обычно становятся заметны при анализе и сравнении каждого фактора с конкурентами.
Для иллюстрации этого шага мы приведем ряд примеров, с которыми столкнулись, проводя аудиты.
Доставка
На сайте на товарных карточках есть информация о возможности доставки, создана отдельная страница с описанием условий. Но доставка платная, в то время как конкуренты не берут за доставку денег.
В другом случае компания предлагала доставку в течение 2−3 дней, а конкуренты в тот же день (если заказ сделан до обеда).
И там и там доставка есть, но не является коммерческим преимуществом компаний, и по этому достаточно весомому фактору компании уступали своим конкурентам.
Отзывы
На страницах с товарами есть отзывы о продукте, есть отдельная страница с отзывами о магазине. Отзывы есть, но, как и в случае с доставкой, они могут уступать в плане качества.
«Яндекс» умеет оценивать отзывы. Зайдите на «Маркет» — там уже давно есть сортировка отзывов по полезности. И если у вас в проекте большая часть отзывов вида «Все классно, очень доволен, всем рекомендую», то вряд ли они получат высокую оценку.
Очевидный момент — это дата. Если последний отзыв о компании годичной давности, вряд ли это будет плюсом к доверию.
Гарантии
«Мы гарантируем, что вся продукция высочайшего качества и проверена нашими специалистами» — это не гарантии.
Нужна более детальная информация о том, что будет, если качество окажется не таким высоким и не удовлетворит клиента. Например, разместить условия возврата или замены товара.
Телефон
То, что номер должен быть доступен на всех страницах и размещен в виде текста (чтобы его можно было проиндексировать), — вещь очевидная.
Адрес
Если сервисный центр по ремонту публикует на странице контактов только один адрес, в то время как у конкурентов есть пункты приема/выдачи в разных частях города, то бороться за топ ему будет сложно.
Подобным образом нужно сравнить с конкурентами и проанализировать все ключевые факторы, обращая внимание не просто на наличие различных моментов, но и на их содержание. В ходе анализа старайтесь не просто смотреть, что делать, чтобы быть на уровне конкурентов, но и обращайте внимание на те пункты, в которых вы можете их превзойти.
В заключение хочу предложить список ответов на наиболее частые вопросы по коммерческим факторам ранжирования, опубликованные в блоге SEOlib.
Коммерческие факторы ранжирования интернет-магазина и сайта услуг
Внимание, лонгрид!
Это подробнейший разбор коммерческих факторов, основанный на анализе через вебвизор поведения посетителей из Яндекс.Толоки, информации из официальных документов поисковых систем и выступлений их сотрудников на конференциях.
Разбираем коммерческие факторы как интернет-магазинов, так и сайтов, на которых предоставляют услуги.
Чек-лист по коммерческим факторам в конце статьи.
Коммерческие факторы – это важнейшее направление в SEO коммерческих проектов. Характеристики, влияющие на удобство совершения покупки или заказа услуги, и доверие покупателя, сейчас являются краеугольным камнем при продвижении ИМ и сайтов услуг в Яндексе. Коммерческие факторы учитываются поисковыми системами при ранжировании и напрямую влияют на конверсию посетителей в покупатели. Работа над каждым из факторов улучшает ранжирование ресурса. А значит, помогает вам стать лучше и заметней конкурентов, вызывает лояльность ваших пользователей.
Раньше асессоры проверяли многое вручную, затем появился Матрикснет, а сейчас алгоритмы на основе Cat Boost проверяют наши сайты. Обучают алгоритмы люди, выполняющие задания в Яндекс.Толоке. Результаты заданий помогают улучшить систему поиска. О Толоке в конце статьи, там же: чек-листы по факторам для интернет-магазина и сайта услуг.
Коммерческие факторы для интернет-магазина
Навигация
Навигацию крайне необходимо делать удобной и простой настолько чтобы любой человек смог разобраться.
Всегда полезно сравнивать интернет-магазин с оффлайн-магазином. Зашли вы, допустим, в новый магазин у себя на районе, а там ни одной вывески. Коридоры, лестницы… куда идти? Без указателей не найти. В интернет-магазине тоже самое, с непонятной навигацией посетитель просто уйдет к конкуренту.
Категоризация. С категориями и подкатегориями пользователю будет проще ориентироваться на сайте, а поиск нужной группы товаров займет у него меньше времени. Не делайте их слишком ветвистыми – копаться никто не будет. Лучше всего анализировать самые популярные категории и ставить их выше в списках.
Хорошая структура категорий очень большого магазина, картинка кликабельна:
Фильтр товаров. Так же поступайте с фильтрацией: не усложняйте, но и не упрощайте до минимума; не дублируйте элементы. Нужные страницы фильтра надо открыть для индексации, ненужные – скрывать. Всем страницам, которые планируется вывести в поиск необходимо прописать Title, meta-Description и H1. SEO-фильтр это очень мощный пылесос для сбора трафика, крайне рекомендую очень подробно разобрать UI/UX фильтра и максимально оптимизировать его для ПС.
Делайте ссылки из текста (например описаний товаров) заметными и красивыми. Иногда в магазинах ссылки визуально почти не отличаются от остального текста. А зря. Любой поисковик этого не любит и людям не видно.
Ссылки должны быть заметными и визуально отличаться от остального текста. Обычно их выделяют синим цветом и подчеркиванием. Самые важные ссылки стоит выделить как-то особенно. Например, ссылку, нажатие которой означает активное действие со стороны пользователя, можно оформить в виде кнопки.
Добавим, что в идеале ссылки должны быть не длиннее 60-ти знаков, красивые, короткие, отражающие категорию, с перезаписью URL.
Не надо пустых страниц. Отсутствие информации на любой из страниц сайта как минимум раздражает, как максимум – снижает доверие: о покупателе не заботятся, ему ничего не сообщают. Особенно это касается страниц каталога. Конечно, бывают технические работы на странице, но в этом случае нужно вежливо, доступно и по возможности креативно известить об этом пользователей. И указать ссылку на главную страницу. А лучше вообще не добавлять незаполненную страницу на сайт и ссылку на неё в главное меню.
Контактная информация
Давайте детальную контактную информацию пользователю. Основные контактные данные надо дублировать в «шапку» сайта: телефоны, мессенджеры, ссылка на подробные контакты. А это указать на самой странице с контактами:
Было бы круто если вы будете выкладывать фото магазина или доставки товара, своих сотрудников и так далее в Инстаграм. Можно разместить виджет Инстаграма у себя на сайте и дать людям возможность посмотреть на работу магазина «изнутри» – для пользователя это будет огромным плюсом к доверю. Конечно, фото лучше выкладывать красивые, качественные и регулярно.
Критериев, как видно, много. Какой вес каждый из них имеет конкретно в вашей тематике определить сложно. Поэтому оптимизацию коммерческих факторов сайта правильно вести параллельно с маркетинговым анализом сайта и конкурентов. При таком подходе вы с большей вероятностью попадете в цель. В противном случае на сайт может быть добавлено множество бесполезных в вашей нише фич и сервисов.
Хорошая страница контактов, так сказать, минимально необходимый набор:
Карточки товаров
Полнота и качество заполнения карточки товара – это один из самых весомых коммерческих факторов интернет-магазина.
Хорошие уникальные фотографии с разных ракурсов + 3D + видео заставят посетителей заворожённо тыкать в картинки, шарить ссылку на страницу и проводить на вашем сайте по полдня улучшая ПФ.
Кстати, видео товара в карточке интернет-магазина – это очень мощная штука. Видео вообще самый сильный якорь. Мало того, что Ленин считал, что из всех искусств для нас важнейшим является кино (знал ведь, как воздействовать на массы); мало того, что «лучше один раз увидеть…»; так ещё и Cisco прогнозирует, что к 2021 году интернет-видео трафик вырастет в четыре раза (правда с 2016 года). Вот Гугл на своих конференциях много учит делать видео.
Качественное наполнение карточек товаров это:
Образцом могут служить известные большие магазины. Пролистайте страницу с карточкой этого товара, и вы поймёте, почему этот сайт в ТОПе выдачи:
Ассортимент товаров
Если магазин большой. Чем шире ассортимент, тем вероятнее, что посетитель найдёт для себя подходящую продукцию. Бытует мнение, что больше 80% продукции должно быть в наличии. Актуальная, вовремя обновлённая информация о товаре увеличит доверие и вероятность покупки. Увеличивать количество товаров за счёт отсутствующих позиций опасно, как минимум должна быть возможность привезти эти товары “под заказ”.
Если магазин маленький. Не надо пытаться увеличить количество карточек товаров путём множения одной и той же позиции разного цвета. Лучше давать интересные подробные описания, кейсы про использование от реальных покупателей, яркие отзывы с фотографиями или видео от момента доставки товара до его первого использования и использования в течение месяца, то есть всеми возможными способами улучшать информативность и полезность страницы для пользователя. Именно этим отличаются маленькие магазинчики с уникальными вещами.
Товарная перелинковка
Пользователи предпочитают сайты с большим ассортиментом товаров и услуг. Но если ассортимент изначально задуман небольшой, но направленный на узкий спрос, то есть смысл дополнять информативность позиции рекомендациями сопутствующих и/или похожих товаров. Можно указывать кейсы по совместному использованию основного и предлагаемого товара, например покупая велосипед вы сможете перевозить ребенка если купите вот такое велокресло, вы не заблудитесь в лесу имея при себе навигатор который закрепите на этом держателе и так далее. Про похожие товары также можно сразу показывать их основные плюсы и/или минусы по сравнению с основным. При широком ассортименте это, разумеется, тоже стоит делать. Очень удобно, когда есть блок с “недавно просмотренными товарами” где отображаются товары карточки которых пользователь недавно посещал.
Возможность сравнивать товары
Необязательный пункт, но это будет существенным преимуществом. Такие страницы по моей аналитике часто добавляют в избранное что играет нам на руку во всех отношениях.
Кнопка «Купить»
Или кнопка «Заказать», или «Добавить в корзину» для удобства должна находиться возле каждого товара и быть заметной.
Цена товара
Цена должна быть конкурентной. Ее нужно указывать возле каждой позиции. Если нет цены, то, во-первых, это настораживает (слишком дорого? не продаётся? что не так?), а во-вторых, заставляет совершать лишние действия, чтобы таки узнать стоимость. Уходим…
Часто встречаюсь с невозможностью добавить цену на карточку товара по разным причинам (от конкуренции до скачков курса валют) в таких случаях хотя бы написать “цена по запросу”, “Цена от ***” и так далее.
Мы рекомендуем сделать информацию о стоимости товара или услуги максимально доступной.
Корзина
В вашем онлайн-магазине для посетителя должна быть реализована возможность переходить в «корзину» с покупками с любой страницы сайта. Это может быть кнопка сбоку вверху страниц с указанием количества товара в ней (лично я люблю, когда тонкий блок с корзиной «приклеивается» сверху страницы и скроллится вместе со всем контентом). Причём желательно, чтобы кнопка вела на отдельную страницу с «корзиной», а не давала выпадающее окошко с товарами. Потому что в маленьком выпадающем окошке мало информации, а если оно будет большим, то закроет информацию на самой странице. Со страницы «корзины» должна быть ссылка «вернуться к покупкам».
Доставка и оплата
А еще сразу дайте ссылки на мобильные приложения служб доставки (при наличии) и мини-инструкцию по её использованию, чтобы покупателю было легко отслеживать товар при доставке в регионы. И напомните про СМС-информирование, чтобы клиенту было совсем спокойно.
Отзывы
Хорошо, если они есть на самой странице с товаром. Но ещё лучше, когда ссылки на отзывы ведут на известные порталы-отзовики, ибо у покупателя есть надежда, что там они реальные и непредвзятые:
А еще лучше если рядом с отзывом будет фото покупателя с товаром в руках и ссылка на его профиль в любой соцсети (это, конечно, идеальный и трудновыполнимый вариант, но к этому надо стремиться). Для пущей крутости и при возможности во время доставки хорошо предлагать какую-нибудь мелочь в подарок (держатель для проводов, флешка) в обмен на видеоотзыв или отзыв с фото и ссылкой на профиль.
Скидки и акции
Гарантии, возврат
У вас может не быть вообще никаких гарантий и возможностей вернуть товар, но вы должны написать об этом. А чтобы магазин был хороший, стоит по-человечески позаботиться о покупателе, не забывая и о Законе о защите прав потребителей. Коротенько опишите, как действовать покупателю, если товар ему не подошёл.
Онлайн-консультант
Его стоит сделать, но ненавязчивым. Возможно, надоедливыми всплывающими окнами чата с онлайн-консультантом, мешающим просматривать основной контент, вы будете бесить покупателей. Консультант должен быть действительно онлайн в рабочее время магазина.
Служба поддержки
Это могут быть разные службы в зависимости от тематики интернет-магазина: техподдержка сайта, трекер отслеживания состояния заказа, активный форум или соцсеть с ответами администраторов, форма обратной связи – то есть то, где покупатель сможет получить быстрый ответ на свой вопрос. Имеется в виду возможность пообщаться после покупки или заказанной (полученной) услуги, а не просто наличие онлайн-менеджера. Также важно в течение часа после оформления заказа подтвердить его письмом на почту или звонком покупателю, сообщить стоимость покупки и доставки с датой (самовывоза).
Соцсети
Подкрепите сайт социальными сигналами – на всех страницах у вас должны быть кнопки перехода на страницу вашего интернет-магазина и кнопки «Поделиться» в соцсетях. Поисковые алгоритмы индексируют соцсети и отслеживают, есть ли у вас представительства в соцсетях, причём активные. Интеграция сайта с соцсетями не должна быть «для галочки»: если в группе самый свежий пост будет двухлетней давности – это плохо; если вы активно используете соцсеть, как канал работы с клиентами – это хорошо. Страницы интернет-магазина будут индексироваться быстрее и ранжироваться выше, если на них будут ссылки из социальных сетей.
Оптимизированный контент
Нужно чтобы текст был структурирован: списки, подзаголовки, таблицы.
Ключевые слова (поисковые запросы) семантического ядра подбираются путём анализа услуг или товаров компании, анализа статистики запросов, статистики сайта, содержимого конкурирующих сайтов и сезонности употребления поисковых запросов. Состав семантического ядра должен максимально соответствовать представлениям целевых посетителей сайта о той информации, которая на нём, по их мнению, должна присутствовать.
-Wikipedia
У Яндекса это делаем через сервис Яндекс.Вордстат, у Гугла через Планировщик ключевых слов.
Раздел новостей
Периодически обновляйте информацию раздела, чтобы сайт не выглядел заброшенным, либо совсем откажитесь от раздела новостей. Пссс! Помните, мы сравнивали интернет-магазин с оффлайн-магазином? Яндекс тоже это делает:
Страница благодарности
Ничто не мешает вам поблагодарить покупателя за то, что он совершил покупку в вашем интернет-магазине. Зато сколько пользы! Сказать «спасибо» на сайте интернет-магазина – это очень просто, буквально до автоматизма: сделайте страницу «thank you page», которая либо будет автоматически появляться после совершения покупателем транзакции, либо будет вообще отдельной страницей.
Что даёт «сенкью пйдж»:
Использование технологии HTTPS
Всем коммерческим сайтам, на которых происходит оплата заказа, покупка товара или даже просто имеется форма обратной связи нужно использовать защищённый протокол HTTPS и подключить SSL-сертификат. Технология обеспечивает безопасность передачи данных между пользователем и вами, а её использование напрямую влияет на ранжирование сайта.
Работа сайта по протоколу HTTPS коррелирует с позицией на первой странице выдачи Google. Это не удивительно, так как Google подтвердила HTTPS в качестве сигнала ранжирования.
Глубина вложенности страниц
Рекомендуется, чтобы посадочная страница была не более, чем в двух кликах от главной. Чем ниже уровень вложенности для основных страниц, тем лучше.
Читабельность домена
Это важно для любых сайтов, но в профессиональной среде считается, что это отдельный пункт для коммерческих проектов.
Адаптация под мобильные телефоны
ТАСС сообщает: 15% российских пользователей совершают покупки в интернете с мобильных телефонов. Необходимо обеспечить удобство просмотра вашего сайта на экранах смартфонов для такого бешенного количества россиян. Наличие комфортной в использовании мобильной версии интернет-магазина сегодня – мастхев. Позаботьтесь об адаптивном дизайне. Проверка оптимизации для мобильных от Гугла.
Отдельно отмечу, что с 2015 года Google ведёт работу по улучшению поисковой выдачи на мобильных телефонах. Для этого запустил проект AMP (Accelerated Mobile Pages) – Ускоренные Мобильные Страницы. Недавно опубликованы требования для интернет-магазинов на странице AMP for E-Commerce Getting Started. Например, eBay уже весь на AMP. У Яндекса это «Турбо-страницы», и на днях он опубликовал аналогичную спецификацию для интернет-магазинов.
Все новые возможности Яндекс заверстал в Турбо страницу
Внешние
Не относятся непосредственно к самому сайту, но влияют на его выдачу в поисковых системах.
Репутация и возраст домена
Чем старше домен и выше его репутация, тем он больше нравится поисковикам. Для узкоспециализированного магазина средний срок набора репутации – один год. Для коммерческих сайтов с высокой конкурентностью – около двух лет.
Ссылки на авторитетных ресурсах
Поисковые системы учитывают ссылки на ваш магазин на крупных отраслевых ресурсах, в нишевых каталогах, справочниках (вплоть до Википедии), на государственных сайтах и других авторитетных площадках. При возможности стоит просить ставить ваших поставщиков или закупщиков ссылку на ваш магазин. Также стоит заказывать обзоры от известных блоггеров. Только помните, что некоторые типы статей в блогах Гугл считает за спам. Это гостевой блоггинг с обилием ссылок-ключевых слов, ссылки в пресс-релизах, платные ссылки в рекламных статьях. Об этом читайте в Схемы обмена ссылками.
Ссылки с текстом, оптимизированным для поисковых систем, размещенные в статьях или пресс-релизах, которые публикуются на сторонних сайтах. Например:
Сейчас продается множество разных обручальных колец. Если вы готовитесь к свадьбе, вам нужно выбрать самое лучшее кольцо. Вам также необходимо купить цветы и свадебное платье.
Узнаваемость интернет-магазина в глобальной сети
Чем чаще говорят в Сети о вашем магазине, тем лояльнее к нему относятся поисковики. Только помните, что контекст отзыва при этом должен быть положительным. Вежливо работайте с негативом. Вот, например, у интернет-магазина «Детский Мир» куча отрицательных отзывов. Однако посмотрите, какая грамотная политика защиты бренда:
Наличие организации в Яндекс.Справочнике и Google Мой Бизнес
Обязательно добавьте официальные данные компании в бизнес-справочники Яндекса и Google. Указывайте вид деятельности, адрес, контактные данные, ссылки на страницы в соцсетях в соответствующие разделы.
Не так давно Яндекс в своем блоге опубликовал интересную информацию о том как высчитывается рейтинг организации в справочнике.
Упоминания бренда на форумах
Лучше всего тематические форумы и, конечно, позитивное упоминание. Отлично, если у одного из ваших сотрудников будет стоять задача находить чужие упоминания бренда и отвечать на такие сообщения (мониторинг бренда в интернете): снимать возражения, благодарить за положительные отклики, объяснять спорные моменты, работать с негативом. Но это уже маркетинг и защита бренда.
Дополнение для сайтов услуг
Внутренние
Широкий ассортимент предлагаемых услуг
Вы должны максимально расширить список проблем клиента, которые помогут решить ваши услуги. Если ниша предполагает всего несколько услуг, то дополняйте их сопутствующими услугами или товарами.
Структурированный каталог
Воспользуйтесь сервисом подбора ключевых слов, чтобы понять, что именно интересует ваших клиентов. О пожеланиях к навигации перечитайте первый раздел внутренних факторов для интернет-магазина.
Контакты и обратная связь
На сайте должна быть реализована удобная обратная связь и указаны полные контактные данные на каждой странице. Кстати, онлайн-справочники парсят контакты в автоматическом режиме, поэтому на странице контактов рекомендуется использовать специальный микроформат hCard. А e-mail лучше заводить на своём домене.
Также нужна интерактивная карта (как создать её с помощью API Яндекс.Карты читайте в статье «Как сделать карту доставки на сайте?», схемы проезда и рекомендации, как добраться до вашего офиса на общественном транспорте.
Отзывы клиентов
Являются наиболее эффективным дополнением к основному контенту. Не стесняйтесь просить клиентов размещать на своих сайтах страницы с благодарностью или рекомендацией вас.
Свежие новости
Регулярно обновляйте и дополняйте раздел новостей актуальной информацией. Указывайте партнёров и поставщиков: это повысит уровень доверия и поможет привлечь новых клиентов.
Корпоративный блог
Поможет наладить связь с существующими и потенциальными клиентами. Станет ликбезом для заказчиков, которые не знают вашей «кухни» и изучают вас, чтобы сделать выбор поставщика услуг. Это инструмент «долгих продаж».
При наличии обязательно их указывайте. Не рассчитывайте, что потенциальный клиент будет пытаться узнавать стоимость услуг – он скорее уйдёт, чем будет тратить время. Также указывайте стоимость тарифных пакетов и абонентских услуг. Настройте онлайн-калькулятор, который поможет рассчитать окончательную стоимость.
Фото и видеоотчеты
Не то, чтобы чем больше, тем лучше, но в наш медийный век надо бы постить фото и видео о своих услугах, надо. Дополните их текстовыми описаниями (учитывайте семантическое ядро!). Весь материал должен быть реалистичным, а то подмочите репутацию. Можно настроить ретрансляцию из социальных сетей.
Кейсы-портфолио
На портале должны быть примеры успешно оказанных услуг с полным описанием процесса. В начале кейса давайте вводную информацию: кто заказчик, какая стояла задача, каких результатов добились. В названии лучше акцентировать внимание на том, какой выгоды вы добились для заказчика, чем просто давать название проекта.
Совсем круто, если под каждым кейсом подпишется ваш клиент, которому вы предоставили услугу. Например, «С информацией на странице полностью согласен, благодарю ООО «Коровка» за работу. Директор ООО «О ком кейс» Василий Иванов».
Лицензии и сертификаты
Если они есть, их тоже следует выложить на сайт. Только оформите, пожалуйста, так, чтобы из глаз посетителей сайта не лилась кровь.
Внешние
Упоминание бренда или самого коммерческого сайта на сторонних ресурсах
Чем чаще, тем лучше. Упоминание должно быть в позитивном ключе. Негативные сторонние коннотации надо по возможности нейтрализовать. Для удобства централизованного анализа (мониторинга упоминания бренда в сети) и управления репутацией в поисковых системах (SERM) есть много сервисов и услуг агентств.
Возраст и репутация домена
Чем старше сайт, тем быстрее его новые страницы окажутся в ТОПе выдачи. Репутация тоже играет роль. Сложнее всего, если вы купили домен с рук, а он до этого принадлежал мошенникам. «Отбеливание» репутации займет больше времени, чем её создание с нуля. Рекомендуется даже регистрировать доменное имя на юрлицо, чтобы в WHOIS всё было прилично.
Особенности работы с коммерческими факторами для маленьких интернет-магазинов
Проблема 1
Основная проблема – это недостаток ассортимента.
Решение:
Это можно компенсировать полезной информацией о товаре, развернутыми характеристиками, дополнительными полезными статьями и отзывами покупателей. Также клиенты оценят профессиональные консультации и дополнительные услуги.
Проблема 2
Компания неизвестна широкому кругу пользователей.
Решение:
Рекомендуется вкладывать деньги в плотную работу с клиентами. Каждого клиента максимально окучивать, просить оставить отзыв за “печеньку”, предлагать условно бесплатные дополнительные услуги, доставку на другой конец мира по адекватной цене и разного рода “плюшки”, проводить розыгрыши “за отзыв” среди ваших 10 покупателей 🙂 и каждому дарить подарок.
Яндекс.Толока
Яндекс использует людей для обучения искусственного интеллекта. С помощью сервиса Яндекс.Толока компания раздаёт добровольцам задания (за копейки) и собирает аналитику. В описании у самой страницы Яндекс пишет:
То есть, по сути, Толока «вербует» народных инспекторов, которые проверяют наши сайты на правильность содержания. Проанализированы могут быть многие из вышеперечисленных коммерческих факторов и не только. На основе сложной сетки заданий и их проверок формируется аналитика, на основе которой ИИ формирует представление о качестве и в дальнейшем использует его для оценки вашего сайта. Задания совершенно разнообразные: от проверки, правильная ли серия сериала залита в видео до оценки естественности диалога в комментариях.
Теперь можно со 100% уверенностью сказать что делать для робота — пустая трата времени, необходимо работать с посетителями и будет счастье и ТОП.
Различие коммерческих факторов в Гугле и Яндексе
Гугл, в отличие от Яндекса, не выделяет коммерческие факторы ранжирования отдельной группой. Хотя при выдаче сайтов в поиске учитывает все эти характеристики. Больший упор в Гугле надо делать на качество контента, точные вхождения ключевых запросов, объём самих текстов. Также на ранжирование большое влияние оказывает объём ссылок на сторонних ресурсах. Получить подробную информацию можно в «Google для веб-мастеров». Используйте официальные сервисы и учитывайте рекомендации Гугла, например: «Аналитические инструменты для вашего бизнеса» в Google Analytics и «Google Решения для бизнеса». А на официальном Youtube-канале Google Россия есть полезная рубрика «Видеовстречи с веб-мастерами».
Яндекс же ранжирует сайты по коммерческой информации: контакты, данные о компании, ассортимент, конкурентные цены. Большое значение имеет и возраст домена. Из ссылок, учитываются только те, по которым совершаются переходы на портал. Читайте «Как сделать сайт эффективнее» в Яндекс.Метрике и «Требования к магазинам».
Заключение
После написания этого материала у меня осталось ощущение что многое я упустил, можно продолжить про оформление товара в корзине, про всплывающие окна типа “этот товар сегодня просмотрели уже 108 раз” или “Вася Пупкин только что купил 3 таких шторины с доставкой в Москву”. Однако, про такие вещи лучше писать отдельные материалы в темах про UI/UX.
Что делать критически важно, а чем можно пренебречь зависит исключительно от ваших возможностей, а также специфики бизнеса.
Хотел бы особое внимание обратить на Яндекс.Толоку. Этот инструмент Яндекс активно использует в очень многих сферах, например назначение и снятие санкций за рекламу происходит по ручной модерации толокерами. Если развить тему Толоки и глубоко залезть в задания, которые дают исполнителям, можно сделать вывод что для Яндекса на первом месте в SEO коммерческих проектов — User Experience SEO.
Чек-лист по всем факторам
Таблицу ниже можно скопировать и ставить в пустых ячейках слева пометки и комментарии.