Что такое конфликт между людьми

Урок 1. Что такое конфликт: виды, типы и формы конфликтов

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни человека в социуме и его взаимодействия с другими людьми. Конфликты возникают повсеместно и могут подстерегать каждого из нас где угодно: на работе, в офисе, в школе или институте, в магазине или общественном транспорте, и даже дома. Умение распознавать конфликтные ситуации и нейтрализовывать их является очень важным навыком для любого человека.

В последующих уроках представленного тренинга по конфликтологии мы, конечно же, подробно поговорим на тему причин возникновения конфликтов и анализа их стратегий, а также детально затронем вопросы конфликт-менеджмента, профилактики и предотвращения конфликтов.

Содержание:

Однако прежде чем приступать к этим более серьёзным темам, нам следует разобраться с тем, что вообще представляет собой конфликт, какие существуют разновидности конфликтов и чем они характеризуются.

Что такое конфликт?

Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», означающего «столкнувшийся». Обычно, говоря о конфликте, говорят о наиболее остром способе разрешения противоречий во взглядах, целях, интересах, которые возникают во время взаимодействия людей друг с другом.

Как процесс, конфликт заключается в противодействии друг другу участников этого социального взаимодействия, и сопровождается отрицательными эмоциями, которые нередко выходят за рамки общепринятых норм и стандартов. В психологической науке под конфликтом понимают отсутствие согласия между несколькими сторонами (это могут быть отдельные люди или группы людей). Наука, занимающаяся изучением конфликтов, называется конфликтологией.

Отношение к понятию «конфликт»

В подавляющем большинстве случаев считается, что конфликт является явлением исключительно негативным, вызывающим непонимание, обиды, враждебность или угрозы, другими словами, что-то такое, чего всеми силами стоит стараться избегать. Также представители более ранних школ менеджмента утверждали, что конфликт представляет собой признак плохого управления организацией и показатель её неэффективности.

Но, вопреки этому, многие современные специалисты в области менеджмента всё больше склоняются к тому мнению, что некоторые виды конфликтов не только могут происходить, но и желательны даже в самых эффективных организациях, где взаимоотношения сотрудников достойны самых лучших оценок. Единственное, что здесь необходимо – это научиться управлению конфликтом.

У конфликта, как и у любого социального явления, существует не только своё определение, но и свои признаки. И этот вопрос является не менее важным и подлежит отдельному рассмотрению.

Признаки конфликта

Конфликт можно отличить по трем характерным признакам:

БИПОЛЯРНОСТЬ. Биполярность, также называемая оппозицией, является одновременно противостоянием и взаимосвязанностью, в которой содержится внутренний потенциал имеющегося противоречия. Однако сама по себе биполярность ещё не говорит о борьбе или столкновении. АКТИВНОСТЬ. Активность здесь понимается как противодействие и борьба. Для возникновения активности необходим импульс, который задаётся со стороны участника (субъекта) конфликта осознанием самой конфликтной ситуации. СУБЪЕКТЫ КОНФЛИКТА. Субъект конфликта является активной стороной, способной создавать конфликтные ситуации, а также оказывать влияние на процесс протекания конфликта, что, в свою очередь, зависит уже от его интересов. Традиционно, субъекты конфликта отличаются своеобразным типом мышления, называемого конфликтным. Противоречие может быть источником конфликтных ситуаций лишь для тех людей, которые обладают конфликтным мышлением.

Далее мы рассмотрим классификацию конфликтов и поговорим о том, какие существуют их виды и формы. А пока предлагаем вам пройти тест на поведение в конфликтах.

Тест на поведение в конфликтах

Тест, который вам предстоит пройти, является нашей интерпретацией личностного опросника Томаса. Этот тест предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению и выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации, о которых вы прочитаете уже в интерпретации к данному тесту.

Для правильной интерпретации ответов следует соблюдать несколько правил во время прохождения теста:

Напоминаем, что для полноценной работы сайта вам необходимо включить cookies, javascript и iframe. Если вы ввидите это сообщение в течение долгого времени, значит настройки вашего браузера не позволяют нашему порталу полноценно работать.

Виды конфликтов

Есть несколько классификаций конфликтов, которые, на наш взгляд, заслуживают обязательного внимания.

Классификация конфликтов по воздействию на деятельность группы или организации

По воздействию на деятельность группы или организации конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивные (функциональные) конфликты – это конфликты, приводящие к принятию обоснованных решений и способствующие развитию отношений между субъектами конфликта. Как правило, выделяются следующие несколько функциональных последствий конфликтов:

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты – это конфликты, препятствующие принятию грамотных решений и эффективному взаимодействию между субъектами конфликта. Дисфункциональными последствиями конфликтов являются следующие:

Классификация конфликтов по содержанию

По содержанию конфликты могут быть реалистическими и нереалистическими.

Реалистические конфликты – это конфликты, которые вызывает неудовлетворение конкретных требований участников или же несправедливое, согласно мнению одной из сторон, распределение между участниками определённых преимуществ. Как правило, такие конфликты направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты – это конфликты, целью которых является конкретное выражение отрицательных эмоций, враждебного настроя или обид, другими словами, конфликт здесь и является главной целью.

Классификация конфликтов по характеру участников

По характеру участников конфликты разделяются на внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые конфликты.

Внутриличностный конфликт – возникает в случае, когда нет гармонии между различными факторами психологического характера во внутреннем мире человека, например, его чувствами, ценностями, мотивами, потребностями и т.д. К примеру, внутриличностный конфликт, связанный с деятельностью человека, может выражаться в различных формах. Но в большинстве случаев это форма ролевого конфликта – когда разные роли человека требуют от него выполнения различных требований.

Межличностный конфликт – является наиболее распространённым типом конфликта. В разных ситуациях он может появляться по-разному. Но причинами такого конфликта могут быть не только различия в поведении людей, их манерах, взглядах, мнениях или характерах, которые являются субъективными причинами, но также и объективные причины, причём, именно они лежат в основе межличностных конфликтов чаще всего.

Конфликт между личностью и группой – представленный конфликт появляется в тех случаях, когда один из членов группы или организации нарушает установленные в ней нормы поведения или законы общения, принятые в неформальных группах.

Межгрупповой конфликт – это конфликт, возникающий между формальными и/или неформальными группами, являющимися частью общества или организации. Интересно то, что в период межгруппового конфликта люди могут объединяться в различные сплочённые сообщества. Однако эта сплочённость зачастую исчезает сразу же после того, как достигнут требуемый результат.

Классификация конфликтов по специфике противоположных сторон и условий развития конфликта

По специфике противоположных сторон и условий развития конфликты могут быть внутренними, внешними и антагонистическими.

Внутренние конфликты – характеризуются взаимодействием двух или нескольких противоположных субъектов внутри какого-либо сообщества или группы людей.

Антагонистические конфликты – одни из наиболее остро протекающих конфликтов, т.к. являются взаимодействием между социальными группами, непримиримо настроенными друг против друга. Уникально то, что само понятие «антагонизм» очень распространено в медицине и биологии – может встречаться антагонизм зубов, мышц, микробов, лекарств, ядов и т.п. Кроме того, в математической науке антагонизм рассматривается как противоположность интересов. В чистом же виде антагонизм представлен в социальных процессах.

Помимо всего вышесказанного, правильное понимание и интерпретация конфликтов, а также их функций, особенностей, сущности и последствий невозможно без типологизации, т.е. без выделения базовых типов конфликтов на основе выявлений их сходств и различий и способов их идентификации с общностью главных отличий и признаков.

Чтобы стало возможным выбрать адекватный метод воздействия на конфликт и управления им (о чём вы узнаете из наших следующих уроков), необходимо типизировать конфликты по их основным признакам: способам решения, сферам проявления, направленности воздействия, степени выраженности, количеству участников и нарушенным потребностям.

Именно на основе типологизации определяются как виды, так и разновидности конфликтов. Вид конфликта как вариация конфликтного взаимодействия выделяется по определённым признакам.

Типы конфликтов по способу разрешения

По способу разрешения конфликты подразделяются на насильственные и ненасильственные.

Насильственные (антагонистичные) конфликты – являются такими способами разрешения противоречий, в которых происходит разрушение структур всех субъектов конфликта или же отказ всех субъектов, кроме одного, от участия в конфликте. В итоге и выигрывает тот субъект, который остался.

Ненасильственные (компромиссные конфликты) – это конфликты, допускающие несколько вариантов разрешения ситуации посредством обоюдного изменения целей субъектов конфликта, условий взаимодействия, сроков и т.п.

Следующая классификация, которую мы рассмотрим, определяется сферами проявления конфликтов. Сферы же, в свою очередь, могут быть очень разнообразны – это и политика, и убеждения людей, и социальные отношения, и экономика и многое другое. Поговорим о самых распространённых из них.

Типы конфликтов по сферам проявления

Политические конфликты – представляют собой столкновения на почве борьбы за власть и распределения властных полномочий.

Социальный конфликт – является противоречием в системе человеческих взаимоотношений. Эти противоречия отличаются усилением интересов противоположных субъектов, а также тенденций индивидов и социальных групп. К социальным конфликтам относятся как чисто социальные, так и социально-трудовые и трудовые конфликты.

Экономические конфликты – к данной группе конфликтов относятся те конфликты, основой которых являются противоречия в сфере экономических интересов отдельных людей и социальных групп.

Организационные конфликты – их можно рассматривать в качестве следствия иерархических отношений и регламентирования человеческой деятельности, а также использования принципа распределения отношений людей.

Далее следует рассмотреть типы конфликтов по направленности воздействия и по степени выраженности конфликтного противостояния.

Типы конфликтов по направленности воздействия

По направленности воздействия различают конфликты вертикальные и горизонтальные. Характерной их чертой является распределение объёма власти, находящейся на момент возникновения конфликтной ситуации в распоряжении субъектов конфликта.

Вертикальные конфликты – это такие конфликты, в которых объём имеющейся власти уменьшается по вертикальной оси сверху вниз, тем самым определяя различные стартовые условия для субъектов конфликта.

Горизонтальные конфликты – это конфликты, в процессе которых взаимодействуют субъекты, имеющие равноценную по объёму власть или иерархический уровень.

Типы конфликтов по выраженности конфликтного противостояния

По степени выраженности конфликтного противостояния конфликты могут быть скрытыми и открытыми.

Скрытые конфликты – конфликты, при которых нет внешних агрессивных действий между субъектами конфликта, однако имеют место быть непрямые, т.е. косвенные способы воздействия субъектами друг на друга. Скрытые конфликты возможны только тогда, когда один из субъектов конфликтного взаимодействия либо опасается другого, либо не имеет достаточного количества ресурсов для открытого противостояния.

Открытые конфликты – отличаются тем, что в них присутствует явное столкновение конфликтующих субъектов, т.е. споры, ссоры, склоки и т.п. Взаимодействие участников конфликта регулируется в этом случае соответствующими положению участников и ситуации нормами.

Немаловажно различать конфликты и по признаку нарушенных потребностей.

Типы конфликтов в зависимости от нарушенных потребностей

В зависимости от нарушенных потребностей различают конфликты интересов и когнитивные конфликты.

Конфликты интересов – представляют собой противоборство, основывающееся на столкновении интересов субъектов конфликта, которыми могут выступать отдельные люди, группы людей, организации и т.п.

Когнитивные конфликты – это конфликты знаний, точек зрения, взглядов. Как правило, целью каждого субъекта когнитивного конфликта является убеждение противоположной стороны в том, что именно его позиция, мнение или точка зрения является правильной.

Подытоживая разговор о видах и типах конфликтов, следует заметить, что распределение конфликтов по видам на самом деле является весьма условным по причине того, что чётко обозначаемой границы между ними не существует, и на практике, т.е. в реальной жизни могут возникать различные комплексные виды конфликтов, одни конфликты могут трансформироваться в другие и т.д.

Что ещё нужно знать о конфликтах?

История человечества, его морали, культуры, интеллекта представляет собой непрекращающуюся борьбу идей, стремлений, конкуренцию сил и интересов, соперничество. На протяжении всей своей жизни каждый человек систематически сталкивается с конфликтами всевозможных видов. Когда человек хочет чего-либо достичь, цель может оказаться труднодостижимой. Когда он переживает неудачу, он может обвинить окружающих его людей в том, что именно из-за них он не смог заполучить желаемое. Окружающие же, в свою очередь, неважно, родственники это, одноклассники, друзья или коллеги по работе, могут считать, что он сам виноват в своих проблемах и неудачах. Форма может быть совершенно разной, однако практически всегда она способна привести к непониманию, которое может перерасти в недовольство и даже противоборство, тем самым создавая напряжение и обуславливая конфликтную ситуацию.

В любом человеке присутствуют жизненные противоречия. Людям свойственно быть чем-либо неудовлетворёнными, воспринимать что-то «в штыки», не со всем соглашаться. И всё это естественно, ведь такова натура человека. Однако эти и другие подобные внутренние свойства могут стать вредоносными, если человек не в состоянии урегулировать свою собственную конфликтность с окружающими его людьми; если он не способен придать ей конструктивную форму; если он не может придерживаться адекватных принципов в своих противоречиях.

Вполне резонно сделать вывод, что конфликты неизбежны. Но, в действительности, всё обстоит несколько иначе. И далеко не все конфликтные ситуации, время от времени возникающие между людьми, завершаются конфликтом.

Не следует относиться к конфликту как к чему-то опасному и негативному, если он является стимулом для развития личности, подталкивает человека к работе над собой, закаляет морально и психологически, способствует сплочению с другими людьми. Но стоит стараться избегать тех конфликтов, которые обладают деструктивным потенциалом, разрушают отношения, создают состояние психологического дискомфорта, усиливают замкнутость человека. Именно поэму очень важно уметь распознавать любые предпосылки конфликтов и уметь предупреждать возникновение нежелательных конфликтных ситуаций.

Быть способным распознавать и предупреждать конфликты – это значит, владеть культурой общения, уметь владеть собой, проявлять уважение к личности других людей, применять различные методы воздействия на них. Ничто не может в такой сильной мере поспособствовать устранению различного рода недоразумений, как грамотное, цивилизованное общение, которое включает в себя знание элементарных навыков этикета и умение владеть ими, а также способность устанавливать и поддерживать эффективный контакт, вырабатывать свой собственный стиль общения и взаимодействия с окружающими людьми.

Если вы попали в сложную, противоречивую ситуацию, важнее всего контролировать своё поведение и вести себя социально грамотно. Если конфликтная ситуация основана на переживаниях и эмоциях, то неприятные ощущения от неё могут оставаться ещё очень и очень долго. По этой причине нужно учиться управлять своими эмоциональными состояниями, контролировать своё поведение и реакции. Всегда следует быть настроенным на устойчивость и уравновешенность своей нервной системы.

УПРАЖНЕНИЕ: В качестве одного из наиболее эффективных методов работы со своей психикой можно привести самонастрой на состояние спокойствия. Осуществить его совсем несложно: сядьте в удобное кресло, расслабьтесь, закройте глаза и некоторое время постарайтесь ни о чём не думать. Затем отчётливо и не спеша произнесите про себя несколько фраз, настраивающих вас на самообладание, выдержку, состояние спокойствия. Стремитесь к тому, чтобы почувствовать, как вами овладевает уравновешенность, вы становитесь более жизнерадостным, ощущаете прилив сил и хорошее настроение; вы прекрасно себя чувствуете физически, морально и психологически. Регулярное выполнение этого упражнения позволит вам стать более устойчивым к эмоциональным нагрузкам любой интенсивности.

Напомним, что представленный урок является скорее теоретическим, нежели практическим, т.к. нашей задачей было познакомить вас с тем, что такое конфликт вообще и представить классификацию конфликтов. Из следующих уроков нашего тренинга по конфликтологии вы сможете почерпнуть не только массу теоретической информации, но и узнать множество практических советов, которые сможете немедля применить на практике.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Напоминаем, что для полноценной работы сайта вам необходимо включить cookies, javascript и iframe. Если вы ввидите это сообщение в течение долгого времени, значит настройки вашего браузера не позволяют нашему порталу полноценно работать.

Теперь пора поговорить о причинах и развитии конфликтов.

Источник

Что такое конфликт? Как выйти из конфликтной ситуации

Что такое конфликт?

Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», что означает «столкновение». Обычно, говоря о конфликте, мы имеем в виду наиболее острый способ разрешения различий во взглядах, целях, интересах, возникающих при взаимодействии людей друг с другом.

Конфликт как процесс — это противостояние участников данного социального взаимодействия друг другу. Он сопровождается негативными эмоциями, которые часто выходят за рамки общепринятых норм и стандартов. В психологических науках под конфликтом понимается разногласие между несколькими сторонами (это могут быть отдельные люди или группы людей). Наука о конфликтах называется конфликтологией.

Действующие лица конфликта

Участники конфликта — это стороны, непосредственно участвующие в формировании и прекращении конфликта интересов. Различают два типа субъектов: косвенные и прямые участники конфликта. Давайте рассмотрим этих субъектов более подробно, чтобы лучше разбираться в сущности конфликтных ситуаций.

Косвенные действующие лица

Прямые участники конфликта

Непосредственными действующими лицами являются подстрекатель и иногда провокатор. И, конечно же, к прямым участникам относятся сами стороны конфликта. То есть те лица между которыми возникла основная конфликтная ситуация, и взгляды которых в данном случае находятся в состоянии конфронтации.

Функции конфликта

«Истина рождается в споре» — это известное высказывание. Поэтому можно предположить, что цель и функция споры — это выяснение истины, правда. Это правда, но это не единственная функция конфликта.

Если конфликт конструктивный (о типах позже), то он имеет следующие функции:

Но, конечно, конфликт не всегда имеет положительный и позитивный подтекст. Иногда конфликты несут в себе разрушительную силу для любых взаимоотношений. Деструктивный конфликт (с неодобрительными способами разрешения) также имеет некоторые функции, но они негативные. Давайте их рассмотрим:

По отношению к личности конфликт также имеет позитивные и негативные функции. К положительным относятся: самосознание; коррекция самооценки; снятие собственного напряжения; саморазвитие; адаптация; социализация; самоутверждение; самореализация. В свою очередь, негативные последствия конфликта для личности включают: снижение трудоспособности, разочарование в себе, снижение самооценки, потеря мотивации, развитие пассивности, разрушение мировоззрения, потеря ценностей.

Структура конфликта

Структура конфликта включает в себя два элемента:

В свою очередь, конфликтная ситуация основывается на характеристиках объекта (реального или вымышленного), целях и мотивах действующих лиц (сторон), их особенностях и видении ситуации.

Действующие лица и объект также являются частью структуры конфликта. Кроме того, иногда существуют второстепенные действующие лица, которые могут оказывать неоднозначное влияние: подстрекать в своих интересах (провокатор); разрешать споры (медиатор); поддерживать одну или обе стороны (союзник, группа поддержки); человек, который планирует и управляет конфликтом (организатор, «кукловод»); лицо, которое было непреднамеренно вовлечено в конфликт (жертва).

Стадии конфликта

Конфликт можно разделить на 4 стадии:

Также возможно и частичное разрешение конфликта (внешние признаки конфликта устранены, но у сторон остаются внутренние мотивы для конфронтации) и полное разрешение (внешнее и внутреннее устранение конфликтного поведения и мотивов).

Признаки конфликта

У каждого конфликта есть свои признаки. Именно они позволяют отличить настоящий конфликт от того же спора или недопониманий. Давайте рассмотрим самые очевидные из них.

Биполярность

Биполярность (оппозиция) обычно понимается как параллельное противостояние и взаимосвязь между сторонами конфликта, содержащая внутренний потенциал существующего конфликта. Однако биполярность не подразумевает никакой формы разногласий.

Активность

Активность здесь рассматривается как борьба, сам процесс выяснения истины. Для его возникновения необходим «стимул» со стороны одной из конфликтующих сторон.

Субъекты конфликта

Участник конфликта выступает в качестве активной стороны, заинтересованной в выяснении отношений. Чаще всего субъекты конфликта обладают конфликтным менталитетом.

Виды конфликтов

Существует множество типов конфликтов, существующих на разных уровнях. Их классификацией занимается конфликтология — научная дисциплина, изучающая возникновение, течение и угасание конфликтных ситуаций.

Конфликты психологического характера чаще всего классифицируются по таким признакам, как:

Важной особенностью конфликтов является то, что они редко укладываются в рамки одного типа. Поскольку в конфликтных ситуациях люди ведут себя иррационально, конфликт быстро перетекает во все сферы, где взаимодействуют люди. И это одна из важнейших причин, почему например не стоит работать с родственниками. Или наоборот, почему не стоит заводить отношения на рабочем месте.

Некоторые из упомянутых выше типов конфликтов также имеют свое внутреннее деление на виды. Например, конфликт на работе может быть вертикальным (между начальником и подчиненным) и горизонтальным (между коллегами одного ранга). Семейный конфликт может быть супружеским, родительско-детским, сиблинговым (между братьями и сестрами).

Поэтому можно сказать однозначно: существует большое количество конфликтов. У них разные основания и классификации. Давайте рассмотрим наиболее распространенные типы конфликтов более подробно.

Внутренний конфликт

Мы говорили, что конфликт возникает либо двумя людьми, либо между группой людей, которые имеют разные взгляды и мнение на жизнь. Поэтому может показаться, что концепция внутреннего конфликта противоречит утверждению, что конфликтная ситуация невозможна без участия двух сторон.

Однако в данном случае обе стороны присутствуют в сознании одного человека, который не может определиться с собственными желаниями, целями и приоритетами. Идея внутреннего конфликта лежит в основе многих литературных произведений, которые любили описывать Гоголь, Достоевский, Толстой, Чехов и другие русские писатели. Например, известное произведение Достоевского «Идиот». Да и в целом многие литературные герои всегда испытывают личностный кризис, непонимание самого себя. И целью жизни таких лирических героев становится поиск смысла, жизни, поиск своего «Я».

Внутренние конфликты возникают в жизни каждого человека. Например, типичный пример, знакомый почти каждому из нас, — внутренний спор с самим собой о том, как реагировать на грубость незнакомца. Другой распространенный пример — сомнения, одолевающие подростков в период полового созревания, когда они хотят как можно скорее начать сексуальную жизнь, но в то же время хотят дождаться идеального «принца» или «принцессу».

Таим образом, внутренний конфликт — это всегда про конфликт своих убеждений. Когда ты не можешь точно выяснить, чего ты хочешь и как ты видишь свою жизнь.

Семейный конфликт

Семейный конфликт — один из самых распространенных видов конфликта, потому что без него невозможна семейная жизнь. Когда люди только начинают романтические отношения, они уживаются друг с другом. Пытаются найти компромисс. Поэтому на этой почве возникает множество конфликтов, например на бытовой почве: кто будет мыть посуду или полы. И только те пары, которые проходят этот конфликтный период здоровым и правильным образом, остаются в отношениях.

В психологии наибольшее внимание уделяется супружеским конфликтам, и практически вся семейная психотерапия направлена на эту область. Большинство современных психологов ориентированы именно на семейную психологию. Сейчас это набирает популярность.

Также часто встречаются конфликты между родителями и детьми. Поскольку будущее детей определяется в период их наибольшей эмоциональной нестабильности (так называемый «трудный возраст»), важно, чтобы они тщательно взвесили свои приоритеты при принятии судьбоносных решений.

Психологически еще хуже, когда близкие избегают конфликтов и затаивают обиду. Однажды это приведет к «взрыву», и тогда оба человека выплеснут друг другу в лицо все обиды, которые, возможно, обсуждались постепенно в небольших и вполне невинных конфликтах.

Склонность копить обиды обычно возникает у людей, которые в детстве привыкли к домашнему насилию, в том числе моральному и эмоциональному.

Рабочий конфликт

Конфликты на работе неизбежны и происходят на всех уровнях. Начальство часто считает, что сотрудники недостаточно ответственны, сотрудники считают, что начальство им недоплачивает и перегружает работой, а пакет льгот не мотивирует их подниматься по карьерной лестнице.

Горизонтальные конфликты на работе также распространены, поскольку сотрудники часто считают, что их коллеги менее квалифицированы, работают хуже, а цифры рядом с их именем в расчетном листке почему-то выше.

Во многих современных компаниях вам не разрешается раскрывать свою зарплату, что по контракту карается серьезным штрафом и другими санкциями. И одной из важнейших причин этого является желание руководства избежать горизонтальных конфликтов между сотрудниками.

Горизонтальные конфликты часто возникают не на пустом месте. Обычно все начинается с мелочи — один сотрудник не так посмотрел на другого, не поздоровался с ним или случайно ударил его в столовой. Затем постепенно нарастает враждебность, и сотрудники могут начать сплетничать друг о друге. Такие ситуации часто приводят к конфронтации не только между двумя людьми, но и между небольшими группами, собравшимися вокруг них. Поскольку это негативно сказывается на качестве работы, такие ситуации должны решаться руководством.

Бытовой конфликт

Это одна из самых обширных групп. Сюда входят конфликты на дороге, в очередях, в общественном транспорте и везде, где люди сталкиваются, борются за ресурсы или мешают друг другу. В деревнях часто бывает, что семьи дружат с теми, кто живет через несколько домов, но ссорятся с соседями. Это типичный бытовой конфликт, который часто начинается с пустяка, вроде того, что дерево затеняет грядку, а перерастает в многолетнюю вражду, затягивающуюся на десятилетия.

Бытовые конфликты были излюбленной темой советского кино, и это неудивительно. Эта тема была близка миллионам людей, живущих в коммунальных квартирах. А коммунальные квартиры являются благодатной почвой для конфликтов, поскольку люди борются за общие ресурсы и ежедневно мешают друг другу.

Рассмотрим более современный и очевидный пример бытовых конфликтов. Скандально известное телешоу «Дом-2» также исследует тему бытовых конфликтов, поскольку именно этот элемент жизни его участников вызывает наибольший интерес у зрителей.

Групповой конфликт

Он представляет собой противостояние между группами, как формальными, так и неформальными, которые присутствуют на каждом предприятии и в обществе в целом. Противостояние в этой ситуации может быть между различными подразделениями организации, например, между руководством и подчиненными, неформальные отношения в коллективе (известная ситуация, когда при обсуждении какого-либо вопроса коллектив разделился на несколько групп, придерживающихся одного мнения).

Политический конфликт

Такой конфликт может возникнуть при разделении власти, при достижении желанных вершин или при борьбе за влияние и власть. Эти разногласия присутствуют почти всегда, и мы все их наблюдаем.

Дело в том, что политики — люди целеустремленные, четко формулирующие свои цели и устремления. И всегда существует конкуренция и повсеместная борьба. Это может происходить между конкретными ветвями власти, конкретными группами (что является групповым конфликтом, о котором мы говорили выше), внутри самого парламента и т.д.

Однако конфликты на фоне политики не всегда завязаны на тех, кто профессионально занимается политикой. Например, вы с вашим другом можете просто не сойтись во взглядах на ту или иную политическую ситуацию. Это будет одновременно являться и бытовым, и политическим конфликтом.

Межгосударственные конфликты

К сожалению, такие споры, которые часто возникают между основными ветвями власти, между государствами и международными организациями далеко не редкость. И их особенность в том, что они всегда затрагивают невиновных лиц — обычных граждан и людей.

Последствиями таких споров являются войны, кризисы и неплатежеспособность, ограничения сотрудничества между странами и многое другое. В этой ситуации за их разрешение отвечает ООН, которая является международной по своей природе и имеет полномочия регулировать все подобные споры. Эта организация занимается не только разрешением конфликтных ситуаций, но и их предотвращением.

Типы конфликтов

Существует несколько классификаций конфликтов, которые, на наш взгляд, заслуживают обязательного внимания. Давайте рассмотрим их более подробно.

По воздействию на деятельность группы или организации

По своему влиянию на функционирование группы или организации конфликты могут быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивные (функциональные) конфликты — это конфликты, которые приводят к осознанному принятию решений и способствуют развитию отношений между конфликтующими субъектами.

Как правило, выделяют несколько функциональных последствий конфликтов:

Пример. Отличным примером конструктивного конфликта является обычная ситуация на работе, когда руководитель и подчиненный не могут договориться по вопросу, касающемуся их совместной работы. После разговора и выражения своего мнения достигается компромисс, руководитель и подчиненный находят общий язык, и их отношения становятся позитивными.

Деструктивные (дисфункциональные) конфликты — это конфликты, которые препятствуют принятию правильных решений и эффективному взаимодействию между конфликтующими сторонами.

Последствия дисфункционального конфликта следующие:

По содержанию

Также существует классификация типов конфликтов по их содержанию. Содержание конфликтов может быть реалистичным или нереалистичным.

Реалистичные конфликты — это конфликты, которые вызваны невыполнением определенных требований участников или несправедливым, по мнению одной из сторон, распределением определенных благ между участниками. Эти конфликты обычно направлены на достижение определенного результата. Пример: конфликты с властями бывших заложников «Норд-Оста» и родственников жертв из-за невыполнения государством определенных требований.

Нереалистичные конфликты — это конфликты, в которых целью является конкретное выражение негативных эмоций, враждебности или недовольства, другими словами, конфликт является главной целью. Например, убийство одного человека другим, потому что первый считает, что второй несет ответственность за его проблемы и беды; террористические акты без выражения конкретных требований.

По характеру участников

В зависимости от характера участников конфликты делятся на внутриличностные, межличностные, личностно-групповые и межгрупповые. Такая классификация достаточно схожа с той, в которой конфликты разделялись внутренние, семейные и тд. Давайте остановимся на ее рассмотрении.

Внутриличностный конфликт возникает, когда во внутреннем мире человека нет гармонии между различными факторами психологического характера, например, его чувствами, ценностями, мотивами, потребностями и т.д. Например, внутриличностный конфликт, связанный с деятельностью человека, может проявляться в различных формах. Однако в большинстве случаев это форма ролевого конфликта — когда различные роли человека требуют от него выполнения различных требований.

К примеру, человек, который является примерным семьянином, должен оставаться дома по вечерам, но его руководящая должность требует, чтобы он оставался на работе до позднего вечера. Внутриличностный конфликт в данном случае вызван несоответствием между его личными потребностями и требованиями его работы.

Межличностный конфликт является наиболее распространенным типом конфликта. Она может возникать в разных ситуациях по-разному. Но причинами этого конфликта могут быть не только различия в поведении, манерах, взглядах, мнениях или характерах людей, то есть субъективные причины, но и объективные причины, которые чаще всего и лежат в основе межличностных конфликтов.

Так, например, одной из наиболее распространенных причин межличностных конфликтов является нехватка ресурсов, таких как рабочая сила, производственные площади, оборудование, деньги и всевозможные предметы первой необходимости. Например, один человек считает, что больше всего в ресурсах нуждается он, а не кто-то другой, а другой считает так же.

Личный/групповой конфликт — этот тип конфликта возникает, когда член группы или организации нарушает собственные поведенческие нормы или законы общения, распространенные в неформальных группах.

Конфликт между группой и личностью может быть проиллюстрирован конфликтами между подчиненными и лидером, который придерживается авторитарного стиля руководства, или в молодежных кругах, где один из членов группы ведет себя «не по законам стаи».

Межгрупповой конфликт — это конфликт, возникающий между формальными и/или неформальными группами, которые являются частью общества или организации. Интересно, что во время межгруппового конфликта люди могут объединяться в различные сплоченные сообщества. Однако эта сплоченность часто исчезает, как только желаемый результат достигнут.

Межгрупповые конфликты могут возникнуть между сотрудниками компании и ее руководством, например, из-за внезапного сокращения штата. Они часто возникают между враждующими политическими партиями или религиозными конфессиями.

По специфике противоположных сторон и условий развития конфликта

Конфликты могут быть внутренними, внешними и антагонистическими, в зависимости от характера противоборствующих сторон и условий развития.

Помимо всего вышесказанного, правильное понимание и интерпретация конфликтов, а также их функций, характеристик, сущности и последствий невозможны без типологизации, то есть без выделения основных типов конфликтов на основе выявления их сходств и различий и способов их идентификации в силу общих характеристик их основных различий и признаков.

Для того чтобы иметь возможность выбрать правильный метод воздействия на конфликт и управления им (как вы узнаете на следующих уроках), конфликты необходимо типологизировать в соответствии с их основными характеристиками: как они разрешаются, как проявляются, как направлены, насколько серьезны, сколько участников вовлечено и какие потребности нарушены.

По способу разрешения

По способу разрешения конфликты делятся на насильственные и ненасильственные. Такая классификация очень похожа на разделение конфликтов на конструктивные и деструктивные. Но, конечно же, они не являются тождественными друг другу.

Насильственные (антагонистические) конфликты — это способы разрешения конфликта, при которых все участники конфликта получают какой-то вред или же все участники, кроме одного, отказываются от участия в конфликте. В конце концов, побеждает тот человек, который остается в конфликте до конца. Прекрасными примерами насильственного конфликта являются выборы органов власти, сложные дискуссии, дебаты и т.д.

Ненасильственные также именуются конфликтами компромиссов. То есть в данной ситуация находится какое-то общее и выгодное для всех сторон решение. Примером конфликта компромиссов является следующая ситуация: поставщик, который обязался предоставить сырье для производства, не выполняет свои обязательства в срок. В такой ситуации производитель имеет право потребовать от поставщика соблюдения согласованного графика, однако дата поставки могла быть изменена по уважительной причине. Общность интересов обеих сторон позволяет им вести переговоры, изменять первоначальный график и находить компромиссное решение.

По числу конфликтующих сторон

Исходя из классификации, здесь конфликтные ситуации разделяются по принципу количества участников конфликта:

По сферам проявления

Также существует классификация, основанная на том, в каком именно сфере жизни человека происходит конфликтная ситуация. Отсюда, мы можем выделить следующие виды групп конфликтов:

По направленности воздействия

В этой классификации различают вертикальные и горизонтальные конфликты. Характерной особенностью является распределение численности сил, находящихся в распоряжении субъектов конфликта на момент возникновения конфликтной ситуации.

Классификация конфликтов по направленности их воздействия

По выраженности конфликтного противостояния

В зависимости от интенсивности противостояния конфликты могут быть скрытыми и открытыми:

В зависимости от нарушенных потребностей

В зависимости от нарушенных потребностей различают конфликты интересов и когнитивные конфликты.

Конфликт интересов — это конфликт, связанный с столкновением интересов субъектов конфликта, которыми могут быть отдельные лица, группы людей, организации и т.д. Примеры конфликтов интересов можно найти даже в повседневной жизни: двое детей не могут поделить игрушку, которая им нравится; муж и жена, имеющие общий телевизор, хотят смотреть разные телепередачи в одно и то же время и т.д.

Когнитивные конфликты — это конфликты знаний, взглядов и установок. Как правило, цель любого субъекта когнитивного конфликта — убедить другую сторону в правильности своей позиции, мнения или точки зрения. Примеры когнитивного конфликта также можно часто встретить в дискуссиях по различным вопросам, спорах, дебатах и аргументах, в которых участники высказывают различные точки зрения и приводят различные типы аргументов, чтобы доказать свою правоту.

Подводя итог обсуждению типов и видов конфликтов, следует отметить, что деление конфликтов по их типу на самом деле весьма условно, и это связано с тем, что между ними нет четко определенной границы, а на практике, т.е. в реальной жизни, могут возникать различные сложные типы конфликтов, одни конфликты могут трансформироваться в другие и т.д.

Формы завершения конфликта

Конфликт может быть разрешен, урегулирован, погашен, ликвидирован или трансформирован в другой конфликт. Давайте рассмотрим эти способы завершения конфликта.

Разрешение

Возникает, когда участники полны решимости полностью решить вопрос и устранить оппозицию. Она проходит в несколько этапов:

Основные правила позитивного разрешения

Понимание того, что каждый человек решает проблемы по-своему, помогает разрешать конфликты

Хороший диалог помогает быстро прийти к консенсусу

Умейте слушать своего оппонента и учитывать его пожелания

Не используйте запугивание для разрешения спора

Необходимо полностью контролировать свои эмоции

Урегулирование

Вовлекает независимую третью сторону в процесс разрешения конфликта. При этом важно быть максимально беспристрастным. Разрешение строит доверие между сторонами, устанавливает прямой контакт между ними, способствует спокойному совместному обсуждению и действует в интересах разрешения конфликта.

Этот процесс также состоит из нескольких этапов:

Что нельзя делать во время урегулирования

Помните, что излишняя эмоциональность может только усугубить ситуацию, в то время как спокойный и холодный голос поможет быстрее разрешить конфликт. Сдержанность и уважение к противнику, независимо от того, с какой стороны он выступает, необходимы для разрешения любой конфронтации. Важно знать, что негативная реакция может обострить психологический конфликт и сделать его практически неразрешимым без дополнительной помощи.

Конфликтная ситуация требует особого отношения и должна рассматриваться до тех пор, пока она не будет разрешена, иначе она может повториться.

Затухание

Он предполагает переход открытого конфликта в латентный, то есть это прекращение противостояния, но напряжение остается. Конфликт может исчезнуть из-за:

Устранение

Это предполагает устранение конфликтной ситуации (условий, социальной обстановки, предрасполагающей к конфликту) и инцидента (действий оппонентов). Например, работник может быть переведен в другой цех.

Трансформация

В процессе взаимодействия меняются мотивы и интересы сторон, что приводит к появлению нового объекта конфликта. Иногда трансформация происходит на фоне не до конца разрешенного конфликта.

Когда конфликт считается трудноразрешимым и неуправляемым

Конфликт считается неразрешимым, если:

В свою очередь, конфликт считается неуправляемым, когда:

Как управлять конфликтом

Если вы хотите стать сторонним посредником в конфликтах, вот 16 простых шагов к управлению конфликтами:

На основе имеющейся у вас информации дайте общее представление о конфликте и определите его суть, оцените потребности и интересы обеих сторон

Поговорите с той стороной, чья позиция кажется вам более обоснованной. Выясните его/ее видение причин, страхи и желания. Извлеките из его слов свое видение интересов, желаний и страхов оппонента

Проведите аналогичный разговор со вторым оппонентом

Поговорите с друзьями первого противника. Они помогут вам получить более точное представление об интересах, заботах и стремлениях оппонента

Определите, где каждый оппонент прав, а где ошибается

Оцените все возможные, в том числе скрытые, последствия вашего вмешательства

Придерживайтесь выбранного плана, постарайтесь привлечь друзей ваших противников

Обсудите видение конфликта (причины, управление и возможные последствия) с лидерами неформальных групп

Обсудите это с формальными лидерами

Определите истинную причину и абстрагируйтесь от не

Опишите наилучшие и наихудшие возможные исходы для каждой позиции. Выясните, возможен ли компромисс

Подготовьте и предложите около четырех вариантов совместной работы оппонентов для решения проблемы

Обсудите программы с друзьями и руководителями, при необходимости внесите изменения

Оцените положительные и отрицательные стороны вашего опыта

Определите их подсознательные мотивы

Как вы могли заметить, это общий план решения конфликтов, универсальный для всех. Разумеется, он должен быть адаптирован к конкретной ситуации и типу конфликта. В чистом виде он больше подходит для разрешения организационных конфликтов.

Как предотвращать конфликты

Если вы хорошо понимаете, что такое конфликт и как он возникает, вы сможете предотвратить его во многих ситуациях. Существует множество методов, позволяющих смягчить эту ситуацию. Мы рассмотрим некоторые более простые, но эффективные из них:

Общая причина (общая тема, общий интерес)

Эта техника лучше всего работает с детскими конфликтами. Если дети в семье или группе начинают конфликтовать, их можно сблизить, занимаясь интересными и веселыми делами.

Развитие эмпатии

Важно уметь сопереживать другим людям. Это позволит вам лучше понять мотивацию вашего оппонента. Делая что-то, что вам не нравится, другой человек, вероятно, тоже думал о чем-то, чего он хотел. И вы не можете считать это действие предосудительным только потому, что оно противоречит вашим интересам.

Развивать уважение к другим людям

Этот пункт перекликается с предыдущим. Вы должны уважать других и понимать, что у них есть такие же права. Обращать внимание на сильные стороны противника. Если бы мы больше думали о положительных качествах человека, с которым мы не согласны, было бы легче найти примирение.

Социальное воссоединение

Вы можете вместе принять участие в каком-нибудь приятном расслабляющем занятии, например, отправиться на пикник в одной компании. Именно поэтому руководители многих компаний поощряют и организуют «корпоративные вечеринки» — социальные встречи в непринужденной, неформальной обстановке помогают сотрудникам сплотиться и лучше понять друг друга.

Как преодолеть конфликтную ситуацию в семье

Группа, на которую конфликт оказывает наиболее негативное влияние, — это семья. Существует в общей сложности три способа предотвращения и регулирования конфликтов интересов в семейных отношениях.

Они бывают: деструктивные (разрушающие брак), постоянные (текущее состояние семьи) и конструктивные (способствующие быстрому восстановлению).

Структура семейных отношений во время конфликта включает в себя 2 типа поведения:

В любом существующем семейном противостоянии каждый партнер должен стремиться к обоюдному решению. Результат, когда один из оппонентов остается в проигрыше, может спровоцировать новый конфликт, усугубленный уязвленным самолюбием партнера и предыдущим фиаско. Решением конфликта является прямая разъяснительная беседа, в которой каждый может спокойно поговорить на заданную тему. Кроме того, еще один способ решения проблемы заключается в том, чтобы оба партнера сдались.

Вещи, которые помогают справиться с конфликтами:

Предотвратить семейные конфликты помогает совместное времяпрепровождение супругов, общение на отвлеченные темы. Чем больше и чаще партнеры могут разговаривать, тем сильнее семья защищена от конфликтов. Не нужно давить на человека, пытаясь его перевоспитать — это было бы большой ошибкой, потому что каждый человек — личность и имеет право обозначить свою индивидуальность в любой ситуации.

Если не получается избавиться от конфликтов самостоятельно, стоит обратиться к семейному психологу или ментору.

Что еще нужно знать о конфликтах

Все люди время от времени вступают в конфликты. Когда человек хочет достичь каких-то высот, он часто попадает в конфликтные ситуации.

В результате цель, к которой он стремился, оказывается труднодостижимой. Интересен тот факт, что человек начинает обвинять в своих несчастьях других, а не себя. В свою очередь, окружающих заставляют поверить, что человек несет ответственность за свои неудачи. Таким образом, может возникнуть один из типов конфликтов, описанных выше. Стоит иметь в виду, что человек может быть скептиком по натуре или просто негативно относиться к окружающим.

Если человек не научится подавлять конфликт с обществом, ему часто придется спорить со своими оппонентами. Как уже говорилось выше, было бы ошибкой относиться к каждому инциденту негативно. Иногда конфликты могут побудить человека измениться к лучшему. Важно уметь предвидеть возможные конфликтные ситуации и уметь избегать ненужных споров и бессмысленных дискуссий. Это зависит от умения культурно общаться, идти на компромисс, контролировать себя и уважать другого человека, кем бы он ни был.

Если вы оказались в сложной ситуации, самое главное — контролировать свои эмоции и следовать общепринятым правилам этикета. Само собой разумеется, это довольно сложно, но это единственный способ выйти победителем практически из любой конфликтной ситуации. Мы надеемся, что эта статья поможет вам избежать многих потенциальных конфликтов, а если они все же возникнут, вы научитесь выходить из них конструктивным путем.

Источник