Что такое напка во владивостоке
НАПКА — что это и как туда обратиться?
Что такое НАПКА?
НАПКА расшифровывается как Национальная Ассоциация профессиональных коллекторских агентств. У этой организации есть свой устав, правила и прочие нормативные документы. Организация была создана в августе 2007 года благодаря инициативе 3-х крупнейших на тот момент коллекторских агентство: ФАСП, Секвойя, Пристав.
НАПКА призвана сформировать прозрачный и цивилизованный рынок коллекторского взыскания, с помощью которого можно обеспечить эффективный возврат долгов, соблюдая этические нормы и российское законодательство.
Кто является членом НАПКА?
Членами ассоциации коллекторов являются коллекторские агентства, официально зарегистрированные в России. Всего насчитывается свыше 35 компаний, предоставляющих коллекторские услуги: НСВ, ФАСП, Филберт, Кредитэкспресс Финанс, МБА-Финансы, Примоколлект, Первое коллекторское бюро и др.
Цели и задачи НАПКА
У ассоциации коллекторов есть собственные цели и задачи:
Как направить обращение в НАПКА?
Если сотрудники коллекторских агентств, входящих в НАПКА, оказывают на вас давление, угрожают, нарушают закон, превышают полномочия, вы можете обратиться с жалобой на их действия. Для этого нужно нажать на кнопку «Направить обращение» на официальном сайте НАПКА. Оно находится в самом верху главной страницы.
Заполняя форму, пользователь должен полностью указать следующие данные:
Далее нужно выбрать коллекторское агентство из предложенного списка или указать ИНН организации для быстрого поиска.
В поле «Ваше сообщение» нужно подробно описать случившееся, рассказать причину обращения в НАПКА. Если вы хотите оставить жалобу на действия конкретного коллектора или коллекторского агентства, нужно указать данные сотрудника, который превысил свои полномочия или нарушил закон.
При возможности пользователь может прикрепить к обращению файл в качестве доказательства. Это может быть видеозапись, фотография, аудиозапись, например, разговор с коллектором по телефону.
Заполняя анкету на сайте НАПКА, пользователь дает Ассоциации коллекторов разрешение на обработку и хранение персональных данных. Об этом не стоит забывать, вводя свои персональные данные.
Заполнив все поля, нажимаем на кнопку «Отправить жалобу». О результатах ее рассмотрения клиент получит соответствующее письмо на электронную почту по указанному в мини-анкете адресу. Срок рассмотрения жалобы варьируется от 5 до 7 рабочих дней, но может затянуться по разным причинам.
НАПКА не рассмотрит следующие обращения и жалобы граждан:
Пользователю нужно помнить, что НАПКА принимает и рассматривает жалобы только на те компании, которые являются ее членами. Если задолженность взыскивает сторонняя организация или служба безопасности банка или МФО, НАПКА ничего не сделает.
Ассоциация коллекторов НАПКА: для чего создана и список участников
Многие наши соотечественники знают, что на недобросовестное коллекторское агентство можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов НАПКА. О том, что представляет собой эта организация, и чем она может помочь в борьбе с коллекторским произволом, сегодня и пойдет речь.
Для чего создана НАПКА и как может помочь в борьбе против коллекторов
НАПКА — что это такое?
История и руководство: что нужно знать
НАПКА является аббревиатурой от Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств. Данное учреждение является ни коммерческой, ни государственной организацией.
Важно: НАПКА основана лидерами коллекторского рынка России в 2007 году.
Среди участников присутствуют не только российские, но и международные компании, осуществляющие свою деятельность на российской, европейской и частично азиатской территории.
Основной целью НАПКА считается формирование прозрачного рынка услуг по сбору задолженностей.
Помимо этого, Ассоциация заявляет о таких целях организации, как:
Также в задачи НАПКА входит:
Борис Воронин — директор НАПКА
С 1 января 2015 года директором Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств является Борис Борисович Воронин.
С 2001 по 2005 год Воронин работал в Минэкономразвития РФ, где принимал активное участие в разработке ФЗ «О кредитных историях» и был ответственным секретарем рабочей группы по подготовке закона. С 2005 до 2011 года занимал должность руководителя Центрального Каталога Кредитных Историй, а с 2011 по 2015 год был заместителем начальника Управления ЦККИ.
Члены совета
Среди членов Совета НАПКА такие личности, как:
Какие коллекторские агентства входят в НАПКА?
На сегодняшний день в состав участников Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств входит всего 44 коллекторских учреждения, в то время как на территории нашей страны действует около тысячи организаций по взысканию просрочек.
Полный список участников:
Все участники Ассоциации имеют определенные нормативы и стандарты. Данные по каждой организации отображены на официальном портале НАПКА с указанием необходимой информации о каждом агентстве, такой как:
Для того чтобы ознакомиться с актуальным списком участников Ассоциации, необходимо перейти по ссылке http://www.napca.ru/ob-assotsiatsii/uchastniki/.
Где и как подать жалобу на коллекторов?
Если коллекторское агентство, являющееся участником НАПКА, оказывает всевозможное давление на должника, использует в общении нецензурную брань, угрожает или иными доступными способами нарушает права человека, то на организацию можно подать официальную жалобу в Национальную Ассоциацию Профессиональных Коллекторских Агентств
Жалоба принимается через специальную форму подачи на официальном сайте компании.
Для подачи жалобы на участника Ассоциации необходимо пройти по ссылке http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ и заполнить форму обращения, внимательно вписав информацию в поля, помеченные знаком звездочки.
Функционал сайта позволяет прикрепить к обращению аудио- или видеофайл, доказывающий правонарушение со стороны агентства.
Имеет ли смысл жалоба в ассоциацию коллекторских агентств?
Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств не сможет оказать содействия в борьбе с коллекторской организацией, не состоящей в Ассоциации. Зато над компаниями-участниками НАПКА осуществляет строгий контроль и пристально следит за исполнением всех установленных норм и правил.
Официальный сайт
Официальный сайт Ассоциации располагается по адресу www.napca.ru.
На данном портале пользователь может ознакомиться с полной информацией о деятельности компании, а также последних обновлениях и изменениях. Категория «Вопросы и ответы» позволяет получить ответы на самые частые вопросы пользователей.
Информация о грядущих событиях публикуется в специализированной рубрике мероприятий.
Телефон горячей линии и адрес в Москве
Для получения бесплатной консультации необходимо позвонить по номеру +7 (985) 760-48-10.
Для СМИ выделена отдельная телефонная линия: +7 (903) 593-61-11.
Офис некоммерческой организации «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств» располагается по адресу: город Москва, Котельническая набережная, дом 17.
Прием граждан осуществляется по четвергам с 11:00 до 17:00 по предварительной записи на электронный адрес boris.voronin@napca.ru.
Отзывы: есть ли смысл обращаться в НАПКА
Большая часть отзывов о подаче жалобы на коллекторское агентство в НАПКА говорит о том, что Ассоциация или шлет в ответ какие-то формальные отписки, или не посылает официального ответа вовсе. Вероятнее всего, проблема заключается в том, что НАПКА может оказать содействие в борьбе с недобросовестностью коллекторских агентств, состоящих в Ассоциации. На сегодняшний день таких компаний всего сорок четыре, а действующих коллекторских агентств гораздо больше. Поэтому по незнанию люди отправляют жалобы на все компании, занимающиеся коллекторской деятельностью.
Отзывов о том, что Ассоциация единолично разрешила проблему назойливого и необоснованного внимания со стороны коллекторов, практически нет, из чего можно сделать вывод о том, что наиболее эффективным способом борьбы с коллекторским произволом по-прежнему является прокуратура.
Как написать жалобу в НАПКА на коллекторов?
НАПКА является Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств. Ее главная задача заключается в контроле над соблюдением законодательства при взыскании долга с граждан. Жалоба в НАПКА оформляется в случае, если со стороны коллекторов были допущены неправомерные действия.
Что такое НАПКА?
Организация не является коммерческой или государственной. Она создана руководителями компаний, которые занимаются коллекторной деятельностью.
Сотрудники НАПКА решают следующие задачи:
Всего на территории России работает более 1000 коллекторских агентств. Только 44 из них входят в Ассоциацию. Деятельность агентств регулируется Законом № 230-ФЗ от 03.07.2016. В соответствии с нормативно-правовым актом организации, которые занимаются взысканием долгов, в обязательном порядке регистрируются в сводном государственном реестре. Список учреждений размещен на официальном сайте ФСПП. Вступление в НАПКА выполняется только по добровольному желанию руководителя организации.
Чтобы стать членом профессионального сообщества, компания должна иметь безупречную репутацию. Вступить в НАПКА могут лишь агентства со статусом оператора персональных данных.
Обязанности коллекторов
Общение с должником коллектор должен начинать с предоставления информации:
Должник имеет право узнать номер лицензии коллекторского агентства. Коллектор должен беседовать с гражданином в деловом стиле. Не допускаются физическое или психологическое давление, угрозы. Должник не должен быть введен в заблуждение о юридических последствиях своих действий.
В соответствии со ст. 7 Закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 взыскатель задолженности должен соблюдать следующие ограничения при взаимодействии с гражданином:
Личная встреча допускается только по договоренности с должником. Звонки и сообщения ограничиваются по времени. В рабочие дни коллекторы не должны беспокоить должника с 22.00 до 8.00, в выходные и праздники – с 20.00 до 9.00.
Сотрудники агентства могут направить информацию по задолженности почтовым отправлением.
В документе должно указываться:
В требовании взыскателю необходимо указать реквизиты банковского счета, куда понадобится перечислить средства для погашения долга.
Как подать жалобу на коллекторов в НАПКА?
На практике встречается, что сотрудники коллекторских агентств превышают свои полномочия. Нередко они надоедают звонками, сообщениями, в которых могут содержаться даже угрозы.
Чтобы подать жалобу на коллекторов в НАПКА, необходимо воспользоваться формой онлайн на официальном сайте организации.
Претензии к сотрудникам агентств по взысканию долга возникают по следующим основаниям:
Информация о наличии долга является личной, поэтому ее распространение запрещено законодательными актами. Коллекторы не имеют права рассказывать знакомым или работодателю гражданина о задолженности, ее сумме, способе появления.
В заявлении в НАПКА в обязательном порядке указываются следующие сведения:
Текст жалобы должен быть емким и лаконичным, кратко описывать суть ситуации. В нем не должна содержаться нецензурная лексика или брань. Заявитель может прикрепить документы, подтверждающие факт неправомерных действий коллектора. Это могут аудио файлы, текстовые сообщения и пр.
Если коллектор работает в организации, которая не включена в профессиональное сообщество, то жалоба рассматриваться не будет. Гражданин должен быть извещен о принятии заявления, действиях сотрудников Ассоциации по нему. На рассмотрение претензии обычно дается не более 7 дней.
Гражданин извещается о решении его проблемы и принятых мерах по телефону или через e-mail, указанный при заполнении заявления. Если комиссия придет к выводу, что со стороны сотрудника были допущены нарушения, то к нему применяется дисциплинарная ответственность (штрафы, выговоры, увольнение).
Одновременно с жалобой в НАПКА должник может обратиться и в другие организации, которые помогут защитить его права.
Среди них отмечают:
Посещение отделения полиции необходимо, если коллекторы угрожают физической расправой или посягают на имущество должника. Роскомнадзор контролирует соблюдение закона о персональных данных. Финансовые организации не имеют права давать коллекторам телефоны родственников или знакомых должника, так как это нарушает Закон № 152-ФЗ от 27.07.2006.
Надзор за деятельностью коллекторов осуществляет служба судебных приставов. При получении жалобы должностные лица имеют право провести внеплановые проверки организации. Заявление о неправомерных действиях взыскателей подается через сайт ФССП или при личном обращении. Если обращение в другие организации не дало результата, то должник может направить претензию на работу коллекторов в прокуратуру.
Права должников
Гражданин, с которого взыскивается задолженность, имеет следующие права:
Отличие коллекторского агентства от банка или МФО, которые изначально выдали кредит, в том, что к каждому клиенту осуществляется индивидуальный подход. Поэтому нередко взыскатель долга идет на такие уступки, как уменьшение ежемесячного платежа, снятие штрафов и пени, кредитные каникулы и др.
Одним из способов взыскания задолженности является обращение в суд (ст. 3 ГПК РФ). В таком случае помимо основного долга ответчик должен будет заплатить и судебные издержки. Решение должностного лица передается в ФССП. Судебные приставы имеют право применить к должнику различные меры взыскания, в том числе удержания с заработной платы, запрет на выезд за пределы страны. Чтобы этого избежать, следует изначально договориться с коллекторским агентством о способах погашения долга.
В ст. 8 Закона № 230-ФЗ указывается, что через 4 месяца должник может отказаться от взаимодействия с взыскателями денежных средств или их представителями. Процедура выполняется путем направления заявления кредитору. Интересы должника может представлять адвокат, что указывается в документе. Если заявление об отказе во взаимодействии направляется ранее, чем через 4 месяца, то оно считается недействительным.
НАПКА представляет собой профессиональное сообщество коллекторов, регулирующее их деятельность. Одним из приоритетных направлений работы организации является рассмотрение жалоб на неправомерные действия сотрудников при взыскании долга. Заявление оформляется на сайте Ассоциации. Претензию рассматривает специальная комиссия и не позднее, чем через 7 дней, дает обоснованный ответ о нарушениях или их отсутствии. Если коллектор нарушил профессиональную этику или законодательные нормы, на него накладывается дисциплинарное взыскание.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней
Что такое НАПКА – официальный сайт, контакты, подача жалобы на коллекторские агентства
С увеличением объема кредитования возрос риск невыплаты долгов. В связи с этим, стали появляться коллекторские агентства. Компании по взысканию задолженности, работающие в соответствии с законами России, стремятся вступить в НАПКА.
Что такое НАПКА
Аббревиатура НАПКА расшифровывается — Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств.
Задачи НАПКА
Задачи, ради которых создавалась организация:
Какие агентства относятся к НАПКА
У ассоциации есть три вида взаимодействия с организациями, имеющими непосредственное дело с работой коллекторских фирм: члены, партнеры и единомышленники.
Члены ассоциации принимают ее стандарты и следуют этическому кодексу.
Какие коллекторские агентства входят в НАПКА? В состав участников входит 41 организация по взысканию долгов. Актуальный состав участников ассоциации приведен на сайте объединения http://www.napca.ru/.
На сайте ассоциации приведены данные об участнике:
Данные, указанные на сайте легко проверит любой желающий и убедится, что организация является участником ассоциации и соблюдает ее этические нормы.
Единомышленники — это учреждения, не вошедшие в состав участников, но принимающие и поддерживающие принципы работы и использующие в своей работе нормы, согласно Этическому кодексу НАПКА. На сайте организации указаны 4 фирмы-единомышленника. Их деятельность напрямую не связана с коллекторскими услугами, они не занимаются взысканием долгов.
Партнеры — организации, которые поддерживают деятельность ассоциации, участвуют в обсуждениях, касающихся шагов по возврату просроченной задолженности, но не входят в ее состав.
Имеет ли смысл жаловаться на коллекторов в НАПКА
Организация в условиях современной реальности получает большой вес в решениях вопросов, по деятельности возврата долгов, она контролирует и поддерживает участников ассоциации, двигает всю коллекторскую деятельность по пути совершенствования.
На 2018 год в России, по официальным данным Федеральной службы судебных приставов, зарегистрировано 225 организаций, чьей основной деятельностью является взыскание просроченных долгов. Данные о компаниях приведены на сайте государственной службы http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.
По официальным данным только 20% учреждений, имеющих право работать с должниками по возвращению долгов, состоят в НАПКА. По словам члена совета НАПКА Михмеля П, С., в России на 2018 года насчитывают около 500 незарегистрированных коллекторских агентств. До вступления в силу ФЗ-230, регулирующего деятельность коллекторов, на российском рынке насчитывалось около 750 организаций, занимающихся возвращением задолженности. С принятием закона большая часть компаний ушла в теневой сектор и занимается коллекторской деятельностью незаконно.
Именно организации, официально не имеющие права заниматься деятельностью по взысканию долгов, чаще всего совершают противоправные действия в адрес должников, что попадает под действие Уголовного кодекса России.
НАПКА стоит на страже интересов не только коллекторских агентств, но и должников. Обращения в сюда способствуют ускорению рассмотрения вопроса с недобросовестными коллекторами. При обращении гражданина с жалобами в ассоциацию коллекторов, сотрудники проверяют фирму коллектора по принадлежности к ассоциации и зарегистрирована ли компания по взысканию долгов в реестре. То есть, имеется ли вообще право на коллекторскую деятельность. Если ее нет в реестре лиц, занимающихся возвратом долгов, то органы правопорядка проводят проверку деятельности фирмы.
Официально зарегистрированные организации при наличии большого количества жалоб, при проверке и подтверждении их обоснованности могут быть исключены из реестра коллеркторских агентств и лишены права заниматься деятельностью по возвращению долгов. Также, на юридическое лицо, при доказанности нелегальных действий коллекторов, накладываются штрафные санкции от 500 тысяч до 2 миллионов рублей.
Как подать жалобу: алгоритм
Если в работе сотрудников агентства по взысканию просроченных долгов, должник видит факты, указывающие на психологическое, физическое давление должника и его близких — их можно наказать. Когда в ходе общения причинен материальный вред имуществу, употребляются в разговоре с должником ненормативная лексика и присутствуют иные действия, нарушающие законные права должника — на компанию надо писать жалобу.
Как подать жалобу на коллекторское агенство? На сайте НАПКА в разделе «Добро пожаловаться» есть подраздел «Направить обращение в НАПКА». В подразделе даны инструкции по правильному заполнению формы обращения в ассоциацию. В форме, разработанной для отправки обращений граждан в НАПКА содержаться обязательные к заполнению поля, отмеченные звездочкой, и желательные для заполнения.
К обязательным полям относятся:
В полях желательных к заполнению заявитель вписывает:
Если фирма, на которую заявитель собирается написать обращение в НАПКА является ее членом, то название можно выбрать из открывающегося списка. Если организация не состоит в НАПКА, то ее название заявитель вписывает в соседнее окно самостоятельно. При наличии информации о виде деятельности учреждения, обращающееся лицо выбирает специализацию компании: «банк», «коллекторское агентство» или «микрофинансовая организация» — это зависит от какой компании работает специалист по взысканию долгов.
Далее имеется поле для обращения заявителя с описанием жалобы. При наличии документов в письменном, печатном, электронном аудио или видео формате, доказательную базу можно прикрепить к заявлению. Это поспособствует оперативному рассмотрению жалобы.
При заполнении жалобы должнику стоит написать номер телефона, с которого поступали звонки от недобросовестного коллектора.
Вся правда об агентстве «Филберт»: схема работы, сколько стоят услуги, отзывы должников. Смотрите информацию здесь.
3 способа проверить задолженность перед выездом за границу: https://money-budget.ru/safe/cards/kak-proverit-zadolzhennost.html
При обращении в объединение коллекторов по поводу неправомерных действий его членов, срок ответа на обращение составляет 5–7 рабочих дней. Если компания не является участником ассоциации, то срок на рассмотрение жалобы увеличивается или ответ на рассмотрение жалобы не представляется возможным.
При возникновении конфликтной ситуации с сотрудниками агентства по взысканию просроченных долгов, реакция должника не должна ограничиваться обращением в НАПКА. Рассмотрением жалоб на действия коллекторов занимаются организации: прокуратура, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и служба судебных приставов. Чем больше обращений напишет заявитель на неправомерные действия коллекторской службы, тем больше шансов, что действия агентов по взысканию долгов будут проходить по ФЗ-230.
Смотрите видео о том, как бороться с коллекторскими агенствами:
Что такое напка во владивостоке
С начала текущего года должностные лица ФССП неоднократно принимали участие в разноформатных встречах с представителями крупных компаний, профессионально занимающихся взысканием просроченной задолженности – прежде всего НАПКА. Конечно общение с профессиональными объединениями для нас это очень важно и будет осуществляться.
Дмитрий Аристов, директор ФССП России
Ассоциация создана 10 августа 2007 года по инициативе трех лидеров рынка коллекторских услуг: ООО «НСВ» (ранее Долговое агентство «Пристав»), ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП), при участии Ассоциации региональных банков «Россия».
В настоящее время НАПКА объединяет около 40 ведущих компаний на рынке взыскания, представляющих более 90% объемов коллекторского рынка. В Ассоциацию входят как российские, так и международные агентства, которые осуществляют деятельность не только в России, но и на европейском и азиатском рынках.
Миссия НАПКА: содействовать развитию цивилизованного рынка взыскания просроченной задолженности с целью повышения доступности финансовых услуг и защиты прав потребителей.
В условиях отсутствия государственного регулирования отрасли Ассоциация на протяжении своей истории выступала, по сути, основным регулятором и разработчиком стандартов, несмотря на то, что объединяет лишь небольшое количество компаний, действующих на рынке. В настоящее время абсолютное большинство банков заключают сделки агентирования и купли-продажи просроченной задолженности по стандартам, рекомендованным НАПКА.
НАПКА является проводником мирового опыта в сфере регулирования коллекторского рынка и стандартов работы взыскателей, поскольку это единственная ассоциация, представляющая Россию в Федерации европейских национальных коллекторских ассоциаций (FENCA).
Ассоциация активно поддерживает инициативы по государственному регулированию отрасли взыскания, принимала участие в законотворческой деятельности и подготовке закона «О защите физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который был подписан Президентом РФ в июле 2016 г.
В 2018 году Ассоциация приобрела статус саморегулируемой организации (СРО НАПКА).
Наши коллеги за рубежом
Коллекторские агентства работают почти во всех странах мира.
Вот только некоторые зарубежные ассоциации, объединяющие коллекторские агентства, юридические и консалтинговые компании в сфере взыскания: