какие фразы уместно использовать в начале деловой беседы

LiveInternetLiveInternet

—Музыка

—Метки

—Поиск по дневнику

—Подписка по e-mail

—Статистика

Как начинать деловую беседу

Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется «внутренний тормоз», когда речь идет о начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу поражения.

Давайте подумаем, что означает начало беседы.
Некоторые считают, что начало беседы, определяют обстоятельства, другие, — что начинать беседу необходимо с конкретного вопроса, третьи попросту не задумываются над этим. И лишь некоторые понимают и задумываются над этой проблемой, осознавая ее важность. Образно говоря, этот процесс можно сравнить с настройкой инструментов перед концертом. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы — это своеобразный мостик между нами и собеседником.

На первой фазе беседы мы ставим следующие задачи:

Приведем несколько типичных примеров так называемого самоубийственного начала беседы и проанализируем их.
Так, следует всегда избегать извинений, проявления при¬знаков неуверенности. Негативные примеры:
«Извините, если я помешал. «;
«Я бы хотел еще раз услышать. «;
«Пожа¬луйста, если у вас есть время меня выслушать. «.
Нужно избегать любых проявлений неуважения и прене¬брежения к собеседнику, о которых говорят следующие фра¬зы:
«Давайте с вами быстренько рассмотрим. «;
«Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам. «;
«А у меня на этот счет другое мнение. «.

Не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать обо¬ронительную позицию. Хотя это логичная и совершенно нормальная реакция, в то же время с точки зрения психо¬логии это промах.

Существует множество способов начать беседу, но практика вы¬работала ряд «правильных дебютов». Вот некоторые из них.

1. Метод снятия напряженности позволяет установить тесный кон¬такт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого легко добьетесь. Нужно только задаться вопросом: как бы хотели чувствовать себя в вашем обществе собеседники? Шутка, ко¬торая вызовет улыбку или смех присутствующих, также во многом способствует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы.

2. Метод «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию или про¬блему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успе¬хом использовать какое-то небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или необычный вопрос.

3. Метод прямого подхода означает непосредственный переход к делу без какого бы то ни было вступления. Схематично это выгля¬дит следующим образом: мы вкратце сообщаем причины, по кото¬рым была назначена беседа, быстро переходим от общих вопросов к частному и приступаем к теме беседы. Этот прием является «холод¬ным» и рациональным, он имеет прямой характер и больше всего подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов.

Очень важно помнить о нашем личном подходе к беседе. Основ¬ное правило заключается в том, что беседа должна начинаться с так называемого «вы-подхода». «Вы-подход» — это умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять. Зададим себе следующие вопросы: «Что бы нас интере¬совало, будь мы на месте нашего собеседника?»; «Как бы мы реагировали на его месте?». Это уже первые шаги в направлении «вы-подхода». Мы даем собеседнику почувствовать, что мы его уважаем и ценим как специалиста.
Конечно, трудностей в начале беседы не избежать.

Любой человек, живущий в гуще событий и общающийся со множеством людей, постепенно накапливает опыт, формирует свои представления о приемах общения с людьми. Это следует иметь в виду, если возникают сложности в начале беседы, особенно с незнакомыми собеседниками. Типичным примером является спонтанное возникновение симпатии или антипатии, в основе которых лежит личное впечатление, вызванное тем, что наш собеседник нам кого-то напоминает.

Это может оказать позитивное, нейтральное или даже негативное воздействие на ход беседы. Особенно опасно, если случайное впечатление подкрепится схематичным мышлением. Таким образом, возникают предубеждения и предрассудки. В таких случаях нужно действовать осмотрительно, не торопясь.

Источник

9.6. Начало деловой беседы, переговоров

— установление контакта с собеседником;

— создание рабочей атмосферы;

— привлечение внимания к предстоящему деловому разго­вору.

Начальный этап беседы имеет, прежде всего, психологи­ческое значение. Первые фразы часто решающим образом воз­действуют на собеседника.

Собеседники обычно бывают более внимательны в нача­ле разговора. Именно от первых фраз будет зависеть отноше­ние собеседника к вам и к самой беседе.

По первым фразам складывается общее впечатление.

Необходимо запомнить истину: первый контакт может стать последним, если хорошо не продумать схему проведения переговоров, предусмотреть разногласия.

Следует не просто отвечать на вопросы партнера, а с пол­ным знанием технических деталей описать все конкретные аспекты намечаемого предприятия.

Остановимся на примерах нежелательного начала беседы.

1. Схедует всегда избегать извинений, проявления при­знаков неуверенности. Приведем негативные примеры: «Из­вините, если я помешал. », «Я бы хотел еще раз услышать. », «Пожалуйста, если у вас есть время’ меня выслушать. », «Я не оратор. ».

3. Не следует первыми вопросами вынуждать собеседни­ка подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Приведем такой пример. Инициатор беседы: «Я бы хотел обсудить с вами вопросы развития управления. Мне ка­жется, что для вас это имеет особое значение». Собеседник: «Нет, я думаю, что в данный момент это для нас не самая насущная проблема». Следует логическая реакция инициатора беседы: «Почему нет? Какие на то причины?»

4. Не следует начинать разговор с тех вопросов, по кото­рым вы расходитесь во мнениях.

Можно задать вопрос, заранее зная утвердительный от­вет. Например: «Вы устроились в гостинице «Космос»? (Если это точно известно).

При этом вы получите необходимое «да». Это облегчает контакт при переходе к деловой части беседы.

Вы сами также не торопитесь отвечать на предложение партнера словом «нет!» Лучше ответьте: «Да, но я хочу, чтобы попутно соблюдалось. » (здесь вы выставляете свои требова­ния). Такой подход заставит собеседника искать пути выполне­ния ваших требований и в то же время создаст у него ощуще­ние, что предложенный им подход принят.

Существует множество приемов начала беседы. Однако все их разнообразие можно свести к четырем приемам.

Прием снятия напряженности способствует установ­лению личных контактов. Достаточно сказать несколько ком­плиментов, и отчужденность начнет быстро исчезать. Шутка, которая вызывает улыбки или смех присутствующих, также по­могает разрядить напряженность.

Весьма полезно в начале беседы точно и с правильным ударением назвать полное имя собеседника, обязательно за­помнить его и в дальнейшем как можно чаще обращаться к собеседнику по имени. Это всегда производит хорошее впе­чатление. Если вы покажете партнеру, что вы заинтересован­ный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Любой собеседник останется доволен присутствием терпе­ливого и сочувствующего ему слушателя. Еще лучше сопро­вождать речь партнера репликами типа: «Да!», «Понимаю вас. », «Это интересно. », «Приятно это слышать. » и т.д. Такая реакция является приглашением высказаться свобод­но и непринужденно.

Прием зацепки позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы. В этих целях можно с успехом использовать какое-либо небольшое событие, сравнение, личные впечатления, анекдотичный случай или не­обычный вопрос.

Прием стимулирования игры воображения предпола­гает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.

Прием прямого подхода означает непосредственный переход к делу, без каких-либо вступлений. Схематично это выглядит следующим образом: вкратце сообщаете причину, по которой была назначена беседа, быстро переходите от об­щих вопросов к частным и приступаете к теме беседы. Этот метод подходит для кратковременных и не слишком важных деловых контактов, например, в общении начальника с под­чиненными.

Прошипострируем это положение на нескольких примерах.

Постарайтесь избегать таких формулировок:

«Мне это представляется инте­ресным. »

«Хоть вам это и неизвестно. »

«Вы, конечно, об этом еще не знаете. »

«Вероятно, вы об этом еще не слышали. »

«Наша проблема заюлочает ся в том. »

«Конечно, вам уже извест­но. »

«Вы, вероятно, уже об этом слышали. »

Таким образом, мы дали собеседнику почувствовать, что мы его уважаем и ценим как специалиста. Подобными приема­ми часто пользуются иностранные бизнесмены и всегда доби­ваются успеха.

Цель этой части беседы заключается в решении следую­щих задач:

• выявление мотивов и целей собеседника;

• передача запланированной информации;

• формирование основ для аргументации;

• анализ и проверка позиции собеседника;

• по возможности предварительное определение направле­ний последующей деятельности.

Техника постановки вопросов

Следует поднить, что большинство тподей по многим при­чинам неохотно отвечают на прямые вопросы (боязнь передачи неправильных сведений, недостаточное знание предмета и т.п.). Поэтому сначала нужно заинтересовать собеседника, т.е. объяс­нить ему, почему ответить на наши вопросы в его интересах. Бу­дем помнить, что и наш собеседник спрашивает себя: «Почему они хотят это узнать? Почему их это интересует?»

Выделяются пять основных групп вопросов.

Они ведут к созданию напряженной атмосферы в беседе, поскольку резко сужают «пространство для маневра» у наше­го собеседника, поэтому такие вопросы можно применять со строго определенной целью. Эти вопросы нацелены непосред­ственно на принятие решения.

В каких случаях задаются эти вопросы? Тогда, когда нуж­но получить согласие собеседника. В постановке подобных во­просов кроется опасность того, что у собеседника складывается впечатление, будто его допрашивают, центр смещается в нашу сторону, а собеседник лишен возможности высказывать свое мнение.

Примеры таких вопросов:

— Каково ваше мнение по данному вопросу?

— Почему вы считаете принятые меры недостаточными?

Эти вопросы мы задаем в тех случаях, когда нам нужны

дополнительные сведения или когда мы хотим выяснить пози­цию собеседника. В этой ситуации мы, конечно, теряем иници­ативу, беседа может повернуть в русло интересов собеседника. Опасность состоит в том, что можно вообще потерять контроль за ходом беседы.

Риторические вопросы служат более глубокому рассмо­трению проблем.

— Правильно ли я понял ваше сообщение, что второй ком­плекс мер по.

Нужно сначала попытаться выявить позицию собеседни­ка и потом включить ее в нашу конструкцию аргументации. Прежде всего, это достигается путем прямого обращения к со­беседнику:

— Что вы думаете об этом предложении?

— Как, по вашему мнению, можно решить эту проблему?

Для достижения большей убедительности аргументации

следует соблюдать еще несколько простых правил. Перечис­лим их.

Приспосабливайте аргументы к личности своего собесед­ника. Избегайте простого перечисления фактов, вместо этого излагайте преимущества или последствия, вытекающие из та­ких фактов, которые интересуют вашего собеседника.

Употребляйте терминологию, которая понятна вашему собеседнику. Не забывайте, что излишняя убедительность вы­зывает сопротивление со стороны собеседника.

Постарайтесь избегать таких формулировок:

Я могу это доказать.

Вы, конечно, еще об этом не знаете.

Вы поймете позже, что.

Все же вы должны признать, что.

Вы не находите, что.

Сейчас вы сможете убедиться, что.

Вам, конечно, известно, что.

Согласны ли вы с тем, что. Вы сможете добиться.

Не думаете ли вы, что.

Следует обратить внимание, что на собеседника лучше влияет активное построение фразы, чем пассивное, когда речь идет о доказательствах. Например, лучше сказать «мы это осу­ществим. », чем «. можно осуществить. ». Избегайте пустых фраз, они свидетельствуют об ослаблении нашего внимания и ведут к ненужным паузам. Например: «как было сказано», «бо­лее или менее», «наряду с отмеченным» и др.

Источник

Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу

Готовность к деловой беседе, даже если эта беседа имеет оперативный характер, дает вам значительное преимущество. При этом чем меньше времени занимает сама беседа, тем важнее обеспечить это психологическое преимущество. К сожалению, столь очевидный факт на практике часто игнорируется. Предлагаемые далее вопросы и готовые речевые конструкции позволят вам подготовиться к деловой беседе, потратив на это минимум времени.

Деловая беседа, несомненно, является одним из наиболее часто используемых видов коммуникативного взаимодействия в деловом (управленческом) общении. Понятие «деловая беседа» весьма широко: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций:

Готовность к деловой беседе, даже если эта беседа имеет оперативный характер, дает вам значительное преимущество. При этом чем меньше времени занимает сама беседа, тем важнее обеспечить это психологическое преимущество. К сожалению, столь очевидный факт на практике часто игнорируется. Предлагаемые ниже вопросы позволят вам подготовиться к деловой беседе, потратив на это минимум времени.

1. Четко ли вы представляете цели беседы? Видите ли конкретный результат?
2. Как можно будет оценить этот результат? Как вы узнаете, достигли вы желаемого или нет?
3. Какими могут быть цели и мотивы вашего собеседника?
4. Какие средства вы имеете для достижения поставленной цели?
5. Какую позицию по отношению к собеседнику вы займете в ходе беседы? Будет ли она оптимальной для достижения цели?
6. Как, какими средствами вы донесете до собеседника свою позицию?
7. Как, с помощью каких средств вы узнаете установки и позицию партнера по общению?
8. С какими коммуникативными барьерами можете столкнуться?
9. Как подстраховать себя и снизить вероятность проявления этих барьеров?
10. Если в ходе беседы возникнут противоречия, как вы их будете снимать?
11. Если собеседник вам неприятен, как вы настроите себя на терпимость к нему?
12. Какие способы психологического воздействия вы будете применять?
13. Какую аргументацию предложите собеседнику?
14. Что вы будете делать, если возникнет конфронтация, партнер прибегнет к манипуляции или использует нечестные приемы?
15. Как обеспечите согласование мнений?
16. Насколько (в какой степени) будете раскрывать свою позицию?
17. Как вы будете управлять атмосферой разговора?
18. Как вы будете управлять собой, если партнер своими репликами (или поведением) вызовет у вас раздражение?
19. Каковы интересы вашего партнера?
20. Чего ни в коем случае нельзя допускать в этой беседе?

При подготовке к беседе далеко не всегда можно дать ответы на все поставленные вопросы. Однако если вы ответите хотя бы на некоторые из них, это обеспечит вам значительное психологическое преимущество:

Очень важно помнить о личном подходе к беседе. Основное правило заключается в том, что беседа должна начинаться с так называемого «вы-подхода». «Вы-подход» — это умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять. Зададим себе следующие вопросы: «Что бы нас интересовало, будь мы на месте нашего собеседника?»; «Как бы мы реагировали на его месте?». Это уже первые шаги в направлении «вы-подхода». Мы даем собеседнику почувствовать, что мы его уважаем и ценим как специалиста.

Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу

Источник

Какие фразы уместно использовать в начале деловой беседы

фЕНБ 3. фблфйлб демпчпк веуедщ

ъБЮЕН ЦЕ ОЕПВИПДЙНБ ЧЧПДОБС ЮБУФШ ДЕМПЧПК ВЕУЕДЩ? чЧПДОБС ЮБУФШ Ч ДЕМПЧПК ВЕУЕДЕ ОХЦОБ, ЮФПВЩ:

	уПВТБФШ ЙОЖПТНБГЙА П УПВЕУЕДОЙЛЕ;
	ъБЧПЕЧБФШ ДПЧЕТЙЕ, ХУФБОПЧЙФШ ЛПОФБЛФ;
	рТЙЧМЕЮШ ЧОЙНБОЙЕ Л УЕВЕ ЙМЙ Л ПВУХЦДБЕНПК РТПВМЕНЕ;
	ъБЧПЕЧБФШ ЙОЙГЙБФЙЧХ.

вЩЧБЕФ, ЮФП ВЕУЕДБ ЪБЛБОЮЙЧБЕФУС, ФБЛ Й ОЕ ОБЮБЧЫЙУШ, РПУЛПМШЛХ РЕТЧПОБЮБМШОЩЕ ЖТБЪЩ ВЩМЙ УМЙЫЛПН ОЕЪОБЮЙФЕМШОЩНЙ, ФПЗДБ ЛБЛ ОБЫЙ УПВЕУЕДОЙЛЙ МПЧСФ ЙНЕООП ОБЮБМП ТБЪЗПЧПТБ Й РП ОЕНХ УХДСФ ПВП ЧУЕН ПУФБМШОПН. ч ЬФПН УМХЮБЕ УТБВБФЩЧБЕФ ЬЖЖЕЛФ РЕТЧПЗП ЧРЕЮБФМЕОЙС.

рПЬФПНХ ДМС ФПЗП ЮФПВЩ ДЕМПЧБС ВЕУЕДБ ВЩМБ ЬЖЖЕЛФЙЧОПК, ОХЦОП УПВМАДБФШ ОЕЛПФПТЩЕ ХУМПЧЙС. ч ОБЮБМЕ ДЕМПЧПК ВЕУЕДЩ ОХЦОП ЙЪВЕЗБФШ:

йЪЧЙОЕОЙК ЛБЛ РТПСЧМЕОЙС ОЕХЧЕТЕООПУФЙ;

	лТЙФЙЛЙ, Ф.Л. ПОБ ЪБУФБЧМСЕФ УПВЕУЕДОЙЛБ ЪБЭЙЭБФШУС, ТБУУНБФТЙЧБС ЧБУ ЛБЛ РТПФЙЧОЙЛБ;
	рТЕОЕВТЕЦЕОЙС («оХ ЮФП Х ЧБУ ФБН?!»; «с УМХЮБКОП РТПВЕЗБМ НЙНП. «);
	пГЕОПЛ («рП-НПЕНХ, чБН УМЕДХЕФ ПВТБФЙФШ ЧОЙНБОЙЕ ОБ ДТХЗПК БУРЕЛФ», «нОЕ ДХНБЕФУС, ЮФП ЬФПФ ЧПРТПУ ЙНЕЕФ ДМС ЧБУ ВПМШЫПЕ ЪОБЮЕОЙЕ» Й Ф.Д.), РПУЛПМШЛХ ПГЕОЛЙ ЧЩЧПДСФ ВЕУЕДХ ОБ УФБДЙА ЛПОФТБТЗХНЕОФБГЙЙ Й УХЦБАФ, ЧУМЕДУФЧЙЕ ЬФПЗП, РПМЕ РЕТЕЗПЧПТПЧ.

лБЛ ЦЕ НПЦОП ОБЮБФШ ДЕМПЧХА ВЕУЕДХ?

оБЮЙОБКФЕ ДЕМПЧХА ВЕУЕДХ У ХМЩВЛЙ;у РПЪЙФЙЧОПЗП.нПЦОП ПВТБФЙФШУС Л УПВЕУЕДОЙЛХ ЪБ УПЧЕФПН;рЕТЧЩЕ УМПЧБ ДПМЦОЩ ВЩФШ ПУПВЕООП ЮЕФЛЙНЙ, УЦБФЩНЙ Й СУОЩНЙ;нПЦОП ЙУРПМШЪПЧБФШ НЕФПД ЪБГЕРЛЙ (ЛБЛПЕ-МЙВП УПВЩФЙЕ, УТБЧОЕОЙЕ ЙМЙ РТЙНЕТ, УЧСЪБООЩК У ФЕНПК РТЕДУФПСЭЕК ВЕУЕДЩ);нПЦОП ОБЮБФШ У РПУФБОПЧЛЙ НОПЦЕУФЧБ ЧПРТПУПЧ РП РТПВМЕНБН, ЪБФТБЗЙЧБАЭЙН РТЕДНЕФ ТБЪЗПЧПТБ.

с ВЩ ИПФЕМ.оЕ ИПФЙФЕ МЙ чЩ?

с УЮЙФБА.оЕ ОБИПДЙФЕ МЙ чЩ.

с чБН РПНПЗХ.чЩ УНПЦЕФЕ ДПВЙФШУС.

уЕКЮБУ С ЧБН ЬФП ДПЛБЦХ.уЕКЮБУ ЧЩ Ч ЬФПН УНПЦЕФЕ ХВЕДЙФШУС.

пДОПК ЙЪ УБНЩИ ЧБЦОЩИ ЪБДБЮ ЖБЪЩ ОБЮБМБ ДЕМПЧПК ВЕУЕДЩ СЧМСЕФУС УВПТ ЙОЖПТНБГЙЙ П УПВЕУЕДОЙЛЕ. дМС ЬФПЗП УМХЦБФ ЧПРТПУЩ, РПДТБЪДЕМСЕНЩЕ ОБ ОЕУЛПМШЛП ФЙРПЧ.

рТЙНЕТЩ: «оБЫБ ЧУФТЕЮБ УПУФПЙФУС Ч чБЫЕН ПЖЙУЕ?»

«чЩ ЗПФПЧЩ У ОБНЙ УПФТХДОЙЮБФШ?»

ъБЛТЩФЩЕ ЧПРТПУЩ ЙУРПМШЪХАФУС Ч ОЕУЛПМШЛЙИ ГЕМСИ. чП-РЕТЧЩИ, ДМС ФПЗП, ЮФПВЩ РПМХЮЙФШ ЙОЖПТНБГЙА, ОЕПВИПДЙНХА ДМС ЧЕДЕОЙС РЕТЕЗПЧПТПЧ, ЛПФПТХА УПВЕУЕДОЙЛ РП ЛБЛЙН-ФП РТЙЮЙОБН ЧБН ОЕ РТЕДПУФБЧЙМ. чП-ЧФПТЩИ, ЪБЛТЩФЩЕ ЧПРТПУЩ ЙУРПМШЪХАФУС Ч ФПН УМХЮБЕ, ЕУМЙ ОХЦОП ХФПЮОЙФШ НОЕОЙЕ УПВЕУЕДОЙЛБ, ЛПФПТЩК «ЧЙМСЕФ». ч-ФТЕФШЙИ, ПОЙ ОХЦОЩ ФПЗДБ, ЛПЗДБ ЧБН ОХЦОП ВЩУФТП РПМХЮЙФШ ПФЧЕФ (ЬФП ЧПЪНПЦОП, ЕУМЙ ОЕПВИПДЙНБС ЙОЖПТНБГЙС Х УПВЕУЕДОЙЛБ ЙНЕЕФУС).

тБЪОПЧЙДОПУФША ЪБЛТЩФЩИ ЧПРТПУПЧ СЧМСАФУС ТЙФПТЙЮЕУЛЙЕ ЧПРТПУЩ, Б ФБЛЦЕ ЛПННХОЙЛБФЙЧОБС ЪБРБДОС. тЙФПТЙЮЕУЛЙЕ ЧПРТПУЩ РТЕДУФБЧМСАФ УПВПК МПЧХЫЛХ, ЛПФПТБС ЙУРПМШЪХЕФУС ДМС РТЙЧМЕЮЕОЙС УПВЕУЕДОЙЛБ ОБ ЧБЫХ УФПТПОХ. мПЧХЫЛБ ЪБЛМАЮБЕФУС Ч ФПН, ЮФП ОБ ТЙФПТЙЮЕУЛЙК ЧПРТПУ УПВЕУЕДОЙЛ НПЦЕФ ПФЧЕФЙФШ ФПМШЛП ФБЛ, ЛБЛ «РПДУЛБЪЩЧБЕФ» УБН ЧПРТПУ.

рТЙНЕТ: «чЩ ИПФЙФЕ, ЮФПВЩ ЧБЫБ ЖЙТНБ ТБВПФБМБ ВПМЕЕ РТЙВЩМШОП?».

«нЩ РТЙЫМЙ Л ПВЭЕНХ НОЕОЙА РП УХЭЕУФЧХ ЧПРТПУБ, ОЕ ФБЛ МЙ?»

	чЩ ИПФЙФЕ, ЮФПВЩ ЧБЫБ ЖЙТНБ ТБВПФБМБ ЕЭЕ ВПМЕЕ РТЙВЩМШОП?
	дБ.
	лПОЕЮОП, чЩ ЪОБЕФЕ, ЮФП ЧП НОПЗПН ЪБЧЙУЙФ ПФ РТПЙЪЧПДЙФЕМШОПУФЙ ФТХДБ?
	лПОЕЮОП.
	й чБН, ТБЪХНЕЕФУС, ЙЪЧЕУФОП, ЮФП РТПЙЪЧПДЙФЕМШОПУФШ ФТХДБ ЧП НОПЗПН ЪБЧЙУЙФ ПФ ПЖПТНМЕОЙС РПНЕЭЕОЙС?
	дБ.
	фПЗДБ ЧБН ОХЦОП УТПЮОП УДЕМБФШ ТЕНПОФ, Б Х ОБУ ЕУФШ ЗЧПЪДЙ. рПЛХРБЕФЕ?
	дБ, ЧУА РБТФЙА, ДП РПУМЕДОЕЗП ЗЧПЪДЙЛБ!»
	лПОЕЮОП, РТЙНЕТ ЧПЪНПЦОПУФЙ ЛПННХОЙЛБФЙЧОПК ЪБРБДОЙ Ч РТЙНЕТЕ РТЕХЧЕМЙЮЕОЩ.

лБЛ ХЦЕ ВЩМП УЛБЪБОП, ПДОПК ЙЪ ЗМБЧОЩИ ЪБДБЮ ЖБЪЩ ОБЮБМБ ДЕМПЧПК ВЕУЕДЩ СЧМСЕФУС УВПТ ЙОЖПТНБГЙЙ П УПВЕУЕДОЙЛЕ Й ЕЕ ЙОФЕТРТЕФБГЙС. й ЕУМЙ ДМС РЕТЧПЗП ФТЕВХЕФУС, Ч ПУОПЧОПН, ЧОЙНБФЕМШОПУФШ, ФП ДМС ЧЕТОПК ЙОФЕТРТЕФБГЙЙ ОХЦОП ЙЪВЕЦБФШ НОПЗЙИ ТБУРТПУФТБОЕООЩИ ПЫЙВПЛ.

пЫЙВЛЙ, ЮБУФП ДПРХУЛБЕНЩЕ РТЙ УВПТЕ ЙОЖПТНБГЙЙ П УПВЕУЕДОЙЛЕ:

дМС ДПУФЙЦЕОЙС ГЕМЙ ДЕМПЧПК ВЕУЕДЩ УВПТБ РЕТЧЙЮОПК ЙОЖПТНБГЙЙ, ЛПОЕЮОП, ОЕДПУФБФПЮОП. оХЦОП ФБЛЦЕ ДПЛБЪБФШ УПВЕУЕДОЙЛХ УЧПА РТБЧПФХ.

* дПЛБЪБФЕМШУФЧП РТЕДУФБЧМСЕФ УПВПК ПВПУОПЧБОЙЕ ЙУФЙООПУФЙ ПДОЙИ РПМПЦЕОЙК РТЙ РПНПЭЙ ДТХЗЙИ, ХЦЕ ДПЛБЪБООЩИ ЙМЙ ОЕ ФТЕВХАЭЙИ ДПЛБЪБФЕМШУФЧБ.

нЕИБОЙЪН ДПЛБЪБФЕМШУФЧБ УПУФПЙФ ЙЪ ФТЕИ ЮБУФЕК: ФЕЪЙУБ, ДПЧПДПЧ Й УРПУПВБ ДПЛБЪБФЕМШУФЧБ (ДЕНПОУФТБГЙЙ). тБУУНПФТЙН ЙИ РПДТПВОЕЕ.

фЕЪЙУ («ЮФП» ДПЛБЪБФЕМШУФЧБ). юФПВЩ ДПЛБЪБФЕМШУФЧП ВЩМП ХУРЕЫОЩН, РТЙ ЧЩДЧЙЦЕОЙЙ ФЕЪЙУБ ДПМЦОЩ ВЩФШ УПВМАДЕОЩ УМЕДХАЭЙЕ ФТЕВПЧБОЙС:

	ФЕЪЙУ ДПМЦЕО ВЩФШ ЮЕФЛП УЖПТНХМЙТПЧБО;
	ФЕЪЙУ ДПМЦЕО ВЩФШ ПДОЙН Й ФЕН ЦЕ Ч ИПДЕ ДПЛБЪБФЕМШУФЧБ;
	ФЕЪЙУ ОЕ ДПМЦЕО УПДЕТЦБФШ Ч УЕВЕ МПЗЙЮЕУЛЙИ РТПФЙЧПТЕЮЙК.

ьФЙ ФТЕВПЧБОЙС ОЕТЕДЛП ОБТХЫБАФУС. ТБЪОПЧЙДОПУФЙ ОБТХЫЕОЙК ФБЛПЧЩ:

зТБНПФОБС БТЗХНЕОФБГЙС («ОБ ПУОПЧБОЙЙ ЮЕЗП» ДПЛБЪБФЕМШУФЧБ) ДПМЦОБ РТПЧПДЙФШУС Ч УППФЧЕФУФЧЙЙ УП УМЕДХАЭЙНЙ ФТЕВПЧБОЙСНЙ: БТЗХНЕОФЩ (ДПЧПДЩ) ДПМЦОЩ ВЩФШ ЙУФЙООЩНЙ Й ДПУФБФПЮОЩНЙ ДМС ДПЛБЪБФЕМШУФЧБ, Б ЙИ ЙУФЙООПУФШ ДПМЦОБ ВЩФШ ДПЛБЪБОБ ОЕЪБЧЙУЙНП ПФ ФЕЪЙУБ.

ьФЙ ФТЕВПЧБОЙС ФБЛЦЕ ОЕТЕДЛП ОБТХЫБАФУС. ТБЪМЙЮБАФ УМЕДХАЭЙЕ ЧЙДЩ ОБТХЫЕОЙК:

дМС ФПЗП ЮФПВЩ ВЩФШ ЬЖЖЕЛФЙЧОПК, БТЗХНЕОФБГЙС ДПМЦОБ ХДПЧМЕФЧПТСФШ УМЕДХАЭЙН ФТЕВПЧБОЙСН:

1. йУРПМШЪХЕНЩЕ ФЕТНЙОЩ ДПМЦОЩ ВЩФШ СУОЩНЙ Й РПОСФОЩНЙ.

уХЭЕУФЧХЕФ ФТЙ ПУОПЧОЩИ НЕФПДБ БТЗХНЕОФБГЙЙ :

рПНЙНП НЕФПДПЧ, Ч РТПГЕУУЕ БТЗХНЕОФБГЙЙ УФПТПОЩ НПЗХФ РПМШЪПЧБФШУС ПЗТПНОЩН ЛПМЙЮЕУФЧПН ХМПЧПЛ :

	ЖБЛФЩ Ч ДПЛБЪБФЕМШУФЧЕ ДПМЦОЩ ВЩФШ ЙУФЙООЩНЙ;
	ЖБЛФЩ ДПМЦОЩ ЙНЕФШ РТСНПЕ ПФОПЫЕОЙЕ Л ФЕЪЙУХ;
	ВБЪБ ПВПВЭЕОЙС ДПМЦОБ ВЩФШ ЫЙТПЛПК;
	ПВПВЭБЕНЩЕ ЖБЛФЩ ДПМЦОЩ ВЩФШ ФЙРЙЮОЩНЙ;
	ЧУЕЗДБ ОХЦОП ОБИПДЙФШ ЙУЛМАЮЕОЙС ЙЪ РТБЧЙМ.

	чПЪОЙЛБЕФ МЙ УМЕДУФЧЙЕ Ч ПФУХФУФЧЙЕ РТЙЮЙОЩ?
	оЕ ПФУХФУФЧХЕФ МЙ УМЕДУФЧЙЕ РТЙ ЧПЪОЙЛОПЧЕОЙЙ РТЙЮЙОЩ?
	оЕ УМХЮБКОБ МЙ УЧСЪШ, ЛПФПТБС ЛБЦЕФУС РТЙЮЙООП-УМЕДУФЧЕООПК?
	оЕФ МЙ ДТХЗЙИ ЧПЪНПЦОЩИ РТЙЮЙО Й РПУМЕДУФЧЙК?

фТЕФЙК ЬФБР ДЕМПЧПК ВЕУЕДЩ, РПЦБМХК, СЧМСЕФУС ПДОЙН ЙЪ УБНЩИ УМПЦОЩИ. рЕТЕД УФПТПОБНЙ ВЕУЕДЩ ОБ ЬФПН ЬФБРЕ УФПСФ УМЕДХАЭЙЕ ГЕМЙ:

	ЧЩСЧЙФШ РТПФЙЧПТЕЮЙС Ч ТЕЮЙ УПВЕУЕДОЙЛБ;
	ПУРПТЙФШ (ЕУМЙ ЬФП ОЕПВИПДЙНП Й ЧПЪНПЦОП) РТЙЧЕДЕООЩЕ УПВЕУЕДОЙЛПН ЖБЛФЩ;
	ХВЕДЙФШУС, ЮФП ЪБЛМАЮЕОЙЕ УПВЕУЕДОЙЛБ ОЕ ПЫЙВПЮОП;
	РПЛБЪБФШ ДТХЗХА УФПТПОХ РТПВМЕНЩ.

уХЭЕУФЧХАФ УМЕДХАЭЙЕ НЕФПДЩ БТЗХНЕОФБГЙЙ :

ч РТПГЕУУЕ ЛПОФТБТЗХНЕОФБГЙЙ ЧБЦОП ФБЛЦЕ ОЕКФТБМЙЪПЧБФШ ЪБНЕЮБОЙС УПВЕУЕДОЙЛБ. уХЭЕУФЧХАФ ЛБЛ ПВЭЙЕ ФЕИОЙЛЙ ОЕКФТБМЙЪБГЙЙ ЪБНЕЮБОЙК УПВЕУЕДОЙЛБ, ФБЛ Й ЮБУФОЩЕ. л ПВЭЙН ЙМЙ ХОЙЧЕТУБМШОЩН ФЕИОЙЛБН ОЕКФТБМЙЪБГЙЙ ЪБНЕЮБОЙК ПФОПУСФУС:

3. рПЧФПТЕОЙЕ Й РЕТЕЖТБЪЙТПЧБОЙЕ ЪБНЕЮБОЙС УПВЕУЕДОЙЛБ У ЕЗП УНСЗЮЕОЙЕН.

4. нПЦОП ФБЛЦЕ ТБЪЧЕСФШ ЪБНЕЮБОЙЕ ЪБТБОЕЕ: «рТЕДЧЙЦХ ЧБЫЕ ЧПЪТБЦЕОЙЕ. «.

рПНЙНП ПВЭЙИ, ХОЙЧЕТУБМШОЩИ, УХЭЕУФЧХАФ Й ЮБУФОЩЕ ФЕИОЙЛЙ ОЕКФТБМЙЪБГЙЙ ЪБНЕЮБОЙК, ЛПФПТЩЕ НПЦОП РТЙНЕОЙФШ Л ПДОПНХ ЙМЙ ОЕУЛПМШЛЙН ЧЙДБН ЪБНЕЮБОЙК. йЪМПЦЙН ЧЙДЩ ЪБНЕЮБОЙК Й НЕФПДЩ ЙИ ОЕКФТБМЙЪБГЙЙ Ч ФБВМЙГЕ.

оЕКФТБМЙЪБГЙС ЪБНЕЮБОЙК УПВЕУЕДОЙЛБ

ФБЛФЙЛБ ОЕКФТБМЙЪБГЙЙ1. оЕЧЩУЛБЪБООЩЕ1) нПМЮБМЙЧПУФШ УПВЕУЕДОЙЛБ,

2) ОЕДПЧЕТЙЕ.хНЕТЙФШ УЧПА ТЕЮШ, УБНПНХ ЪБДБФШ ЧПРТПУ: «юФП ЧЩ ДХНБЕФЕ РП ЬФПНХ РПЧПДХ?»2. пФЗПЧПТЛЙ1) уМЙЫЛПН ВЩУФТЩК РЕТЕИПД Л ЖБЪЕ

БТЗХНЕОФБГЙЙ, Ч ТЕЪХМШФБФЕ ЮЕЗП УПВЕУЕДОЙЛ ПУФБМУС ВЕЪТБЪМЙЮОЩН Л РТПВМЕНЕ,

рЕТЕКФЙ Л УМЕДХАЭЕНХ ЧПРТПУХ, ОЕ ЛБУБСУШ ВПМЕЕ РТЕДЩДХЭЕЗП.3. рТЕДХВЕЦДЕОЙЕ, РЕУУЙНЙЪН УПВЕУЕДОЙЛБ1) бОФЙРБФЙС,

2) ПЫЙВПЮОБС БТЗХНЕОФБГЙС,

3) ОЕЧЕТОЩК РПДИПД Л УПВЕУЕДОЙЛХ,

4) ОЕЪБЙОФЕТЕУПЧБООПУФШ УПВЕУЕДОЙЛБ.чЩСЧЙФШ НПФЙЧЩ РТЕДХВЕЦДЕОЙС Й ЧПЪДЕКУФЧПЧБФШ ХЦЕ ОБ ОЙИ.

хФПЮОЙФШ ФПЮЛХ ЪТЕОЙС УПВЕУЕДОЙЛБ ПФЛТЩФЩН ЧПРТПУПН.4. еИЙДУФЧП1) оЕДПЧПМШУФЧП УЧПЙН УПВЕУЕДОЙЛПН,

4) РТПЧЕТЛБ РУЙИПМПЗЙЮЕУЛЙИ

2). ОБПВПТПФ, РТПСЧМСЕФ

3). ЦЕМБЕФ РПМХЮЙФШ ДПРПМОЙФЕМШОХА

УПВУФЧЕООХА ЪОБЮЙНПУФШ.дБФШ ЧПЪНПЦОПУФШ ЧЩУЛБЪБФШУС Й ЧРТЕДШ ЙОФЕТЕУПЧБФШУС НОЕОЙЕН ДБООПЗП УПВЕУЕДОЙЛБ.7. «пВЭЕЕ УПРТПФЙЧМЕОЙЕ»

1) чБЫЕ РТЕДМПЦЕОЙЕ ОЕ ОТБЧЙФУС,

ОЕРТБЧЙМШОПЗП РПДИПДБ Л УПВЕУЕДОЙЛХ.

2) РЕТЕНЕОЙФШ ФБЛФЙЛХ.

8. «пЮЙУФЛБ УПЧЕУФЙ»х УПВЕУЕДОЙЛБ ЙНЕЕФУС ОЕВПМШЫПЕ УПНОЕОЙЕ.дПВБЧЙФШ ЧЕУЛЙК БТЗХНЕОФ.

оБ УФБДЙЙ РТЙОСФЙС ТЕЫЕОЙК ОЕПВИПДЙНП ТХЛПЧПДУФЧПЧБФШУС УМЕДХАЭЙНЙ РТЙОГЙРБНЙ:

1. рТЕЦДЕ, ЮЕН ЧОЙЛБФШ Ч ДЕФБМЙ, РПУФБТБКФЕУШ МХЮЫЕ РТЕДУФБЧЙФШ РТПВМЕНХ Ч ГЕМПН.

2. оЕ РТЙОЙНБКФЕ ТЕЫЕОЙС, РПЛБ ОЕ ТБУУНПФТЙФЕ ЧУЕ ЧПЪНПЦОЩЕ ЧБТЙБОФЩ. мХЮЫЕ ОБЮБФШ ТЕБМЙЪПЧЩЧБФШ УТБЪХ ОЕУЛПМШЛП ЧБТЙБОФПЧ, ЮЕН УПЦБМЕФШ П РПУРЕЫОПН ТЕЫЕОЙЙ.

3. рПУФБТБКФЕУШ ЧЪЗМСОХФШ ОБ РТПВМЕНХ У ТБЪОЩИ ФПЮЕЛ ЪТЕОЙС.

4. еУМЙ РТПВМЕНБ ФТХДОПТБЪТЕЫЙНБ, ОХЦОП ЧЕТОХФШУС Л УЙФХБГЙЙ, ЛПФПТБС РПТПДЙМБ УФТЕНМЕОЙЕ Л ФПК ЙМЙ ЙОПК ГЕМЙ, ПВТБФЙФШУС Л РТЙЮЙОБН, ЪБУФБЧМСАЭЙН УФТЕНЙФШУС Л ЬФЙН ГЕМСН. йОПЗДБ НЩ УФТЕНЙНУС Л ГЕМСН, ДПУФЙЦЕОЙЕ ЛПФПТЩИ ДПМЦОП ХДПЧМЕФЧПТЙФШ РПФТЕВОПУФШ, ДМС ОБУ ХЦЕ ОЕ БЛФХБМЙЪЙТПЧБООХА, НЩ ЦЕ РП РТЙЧЩЮЛЕ УФТЕНЙНУС Л ГЕМЙ.

5. рПРЩФБКФЕУШ ОБКФЙ НПДЕМШ ЙМЙ БОБМПЗЙА, ЛПФПТБС НПЦЕФ РПНПЮШ МХЮЫЕ РПОСФШ УХЭОПУФШ РТПВМЕНЩ Й, ЧПЪНПЦОП, РПДУЛБЪБФШ ТЕЫЕОЙЕ.

6. ъБДБЧБКФЕ УЕВЕ ВПМШЫЕ ЧПРТПУПЧ.

7. оЕ ХДПЧМЕФЧПТСКФЕУШ РЕТЧЩН ТЕЫЕОЙЕН, ЛПФПТПЕ РТЙЫМП ЧБН Ч ЗПМПЧХ.

8. рПНОЙФЕ, ЮФП ЛБЦДЩК УПВЕУЕДОЙЛ УНПФТЙФ ОБ ЦЙЪОШ Й ЧПЪОЙЛБАЭЙЕ РТПВМЕНЩ УП УЧПЕК ФПЮЛЙ ЪТЕОЙС, Й ЬФП ОЕПВИПДЙНП ХЮЙФЩЧБФШ РТЙ РТЙОСФЙЙ ТЕЫЕОЙС.

10. рТЙУФХРБКФЕ Л ПЛПОЮБОЙА ВЕУЕДЩ, ЕУМЙ:

	ВЕУЕДБ ДПУФЙЗМБ БРПЗЕС (ОЕ УРБДБ. );
	УПВЕУЕДОЙЛ РТЙОСМ ТЕЫЕОЙЕ.

п РПУМЕДОЕН УЧЙДЕФЕМШУФЧХЕФ УМЕДХАЭЕЕ:

— УПВЕУЕДОЙЛ РПДБЕФУС ЧРЕТЕД У ЧЩТБЦЕОЙЕН ЪБЙОФЕТЕУПЧБООПУФЙ;

— РТПСЧМСЕФ ДТХЦЕУЛПЕ ТБУРПМПЦЕОЙЕ;

— УОПЧБ РЕТЕМЙУФЩЧБЕФ ДПЛХНЕОФЩ.

11. оЕ ПФУФХРБКФЕ, РПЛБ УПВЕУЕДОЙЛ ЮЕФЛП ОЕ УЛБЦЕФ «ОЕФ». оЕ РТЙОЙНБКФЕ УПНОЕОЙЕ ЪБ ПФЛБЪ.

ртбчймб чедеойс демпчпк веуедщ:

фТЕВПЧБОЙЕ, ЮФПВЩ УПВЕУЕДОЙЛЙ ОБ ЛБЦДХА ВБОБМШОХА ЖТБЪХ ТЕБЗЙТПЧБМЙ РПДФЧЕТЦДЕОЙЕН: «уПЧЕТЫЕООП ЧЕТОП, ЧЩ ПЮЕОШ ХНОЩК ЮЕМПЧЕЛ!»лПОЕЮОП,

УБНП УПВПК ТБЪХНЕЕФУС

уБНПЪБЭЙФБ. ьФЙ УМПЧБ ХРПФТЕВМСАФ ФПЗДБ, ЛПЗДБ ПЦЙДБАФ ЛТЙФЙЛЙ Ч УЧПК БДТЕУ Й ЪБТБОЕЕ ПФ ОЕЕ ЪБЭЙЭБАФУС.

чЩУПЛПНЕТЙЕ, ЪБОПУЮЙЧПУФШ, ЮЧБОУФЧП, УФТЕНМЕОЙЕ ЧЩУФХРБФШ УХДШЕК ДТХЗЙИ.

уЛТПНОПУФШ, ХУФБОПЧЛБ ОБ ПВЯЕЛФЙЧОХА ПГЕОЛХ.

оЕХЧЕТЕООПУФШ, ОЕСУОПУФШ.

ДЕКУФЧЙФЕМШОП РП-ОБУФПСЭЕНХ

дЕКУФЧЙС Й ПВТБЪ ЦЙЪОЙ ОЕ УППФЧЕФУФЧХАФ УМПЧБН, МПЦШ.

Ч ОЕЛПФПТПН УНЩУМЕ,

уПВЕУЕДОЙЛ ЗПЧПТЙФ П ФПН, ЮЕЗП ОЕ ЪОБЕФ.

уПВЕУЕДОЙЛ ЮХЧУФЧХЕФ ОЕХЧЕТЕООПУФШ Ч ФЕПТЕФЙЮЕУЛЙИ РПЪОБОЙСИ.

юЕМПЧЕЛ ДПМЦЕО У УПЦБМЕОЙЕН УНЙТЙФШУС У УХЭЕУФЧХАЭЙН РПМПЦЕОЙЕН ЧЕЭЕК.

уПВЕУЕДОЙЛ УЮЙФБЕФ, ЮФП УЙФХБГЙС ПРТБЧДЩЧБЕФ ЕЗП РПЧЕДЕОЙЕ.

уПВЕУЕДОЙЛ УЮЙФБЕФ, ЮФП чЩ ОЕ ЪОБЕФЕ ФПЗП, ЮФП ДПМЦОЩ ВЩМЙ ВЩ ЪОБФШ.

вЕЪЪБУФЕОЮЙЧПЕ ЧПДТХЦЕОЙЕ ОБ УЕВС ЛПТПОЩ.

уМПЧБ Ч РТЕЧПУИПДОПК УФЕРЕОЙ (ЙУЛМАЮЙФЕМШОП, ЮХДЕУОП. )

уЙЗОБМ УБНПЧПУИЙЭЕОЙС.

ОЙ РТЙ ЛБЛЙИ ПВУФПСФЕМШУФЧБИ,

ОЕ НПЦЕФ ВЩФШ Й ТЕЮЙ

оЕХЧЕТЕООПУФШ Ч УЕВЕ, УЛТЩЧБЕНБС БЧФПТЙФБТОПУФША, ОЕФЕТРЕОЙЕН, УБНПХФЧЕТЦДЕОЙЕН.

4. вХДШФЕ ЗПФПЧЩ ЙДФЙ ОБ ЛПНРТПНЙУУЩ.

5. дБКФЕ УПВЕУЕДОЙЛХ ЧПЪНПЦОПУФШ УПИТБОЙФШ МЙГП.

6. рПНОЙФЕ П НПФЙЧБИ Й ЙОФЕТЕУБИ УПВЕУЕДОЙЛБ, УФБТБКФЕУШ РТЙНЙТЙФШ чБЫЙ Й ЕЗП ЙОФЕТЕУЩ.

Источник