какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений ответ
Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений ответ
181. Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы управления организацией?
• Коммуникационные
• Организация
• Планирование
182. Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений?
• Общее руководство
• Организация
183. Какое государство является родиной менеджмента?
• США
184. Какой подход к управлению, наиболее эффективен для предприятий малого и среднего бизнеса?
• ситуационный
185. Какой функцией менеджмента является делегирование полномочий?
• Социально-психологической
186. Кинокамеру для исследований движений рабочего применил:
• Гилбретт
188. Ключевой (основной) целью подсистемы маркетинга в организации является:
• увеличение объема продаж
189. Ключевыми моментами разработок школы науки управления являются:
• моделирование и исследование операций
190. Ключевыми сферами применения предварительного контроля являются ресурсы
• человеческие, материальные и финансовые
191. Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизиональной структурой являются:
• менеджеры, возглавляющие производственные отделения
192. Когда менеджер осуществляет психологическое консультирование подчиненных, он реализует роль:
• лидера
193. Когда менеджер разрешает конфликты и урегулирует споры, он выполняет роль:
• пожарного
194. Когнитивные способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязь ее частей это:
• концептуальные навыки
195. Коллегиальные и параллельные отношения образуют группу
• латеральных
Основы менеджмента. Тест с ответами
1. При принятии управленческих решений используют подходы:
• интуитивный
• на основе опыта
• рациональный
2. Происходят ли изменения в элементах внутренней среды организации в процессе ее функционирования?
• Происходят
3. Что поступает во внешюю среду из организации?
• Готовая продукция
• Информация
• Отчетные данные
• Ресурсы
4. Является ли конкретный количественный или качественный результат деятельности организации критерием эффективности менеджмента?
• Не является
5. Когнитивные способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязь ее частей это:
• концептуальные навыки
6. Какие организационные структуры следует отнести к структурам механического типа?
• Дивизиональные
• Линейно-функциональные
• Линейно-штабные
• Линейные
7. Что представляет собой управление?
• Обособленную ячейку структуры
• Элемент структуры, выполняющий одну или несколько специфических функций
8. Что представляет собой «Положение об отделе»?
• Регламентирующий документ
9. Какие типовые организационные структуры следует отнести к структурам органического типа?
• Матричные
• Проектные
10. В системе управления организацией — объект управления — это:
• Управляемая подсистема
11. Что характеризует стиль руководства?
• Форму взаимоотношений руководителей и подчиненных
12. Что является предметом труда работников управления?
• Информация
13. В какой из школ менеджмента были впервые использованы приемы управления межличностными отношениями?
• Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
14. В какой из школ менеджмента были впервые сформулированы принципы управления?
• Административная или классическая школа управления
15. Способы воздействия субъекта на объект для достижения поставленных целей — это:
• методы менеджмента
16. Что характеризует стиль руководства в «управленческой решетке Блейка Моутона»?
• Заботу руководителя о производстве
• Заботу руководителя о работниках организации
17. Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?
• Можно
18. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?
• Мотивация
19. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
• Социально-психологических
20. Что является результатом деятельности объекта управления?
• Готовая продукция организации
22. Рестрикционизм как «работу с прохладцей» определил:
• Тейлор
23. Сущностью японского менеджмента является:
• управление людьми
25. Как могут быть сформулированы цели в «дереве целей»?
• По отдельным задачам
• По отдельным исполнителям
• По отдельным объектам
• По функциональным областям деятельности организации
26. Что характеризуют функциональные вертикальные связи организационной структуры управления?
• Подчиненность в рамках определенной функции
27. Сущностью американского менеджмента является:
• корпоративное предпринимательство с ориентацией на прибыль
28. Пятиуровневую иерархию человеческих потребностей разработал:
• Маслоу
29. Какие составляющие включаются в среду прямого воздействия организации?
• Государственные органы
• Конкуренты
• Поставщики
• Собственники
30. В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?
• Данные контроля
• Отчет
31. Кто из ученых внес наибольший вклад в развитие классической, или административной школы управления?
• Анри Файоль
32. Организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде:
• адаптивная
34. Оценка количества ресурсов, потребовавшихся для достижения целей организации, — это:
• Производительность
35. Что из ниже перечисленного принято считать элементами внутренней среды организации?
• Корпоративную культуру
• Персонал
• Систему вознаграждений
• Структуру
• Технологию
• Цели
36. Вид управленческой деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения — это:
• Функция менеджмента
37. Универсальные принципы управления, применяемые к любому его объекту разработала школа:
• классическая (административная)
38. Развитие и использование творческих способностей в интересах организации предполагает:
• теория «Y»
39. Как могут быть связаны между собой функциональные звенья в организационной структуре управления?
• Вертикальными связями
• Горизонтальными связями
• Связями координации и кооперации
• Связями подчиненности и ответственности
• Функциональными связями
40. Специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач – это:
• Технические навыки
41. Что представляет собой уровень управления?
• Ступень подчиненности и ответственности
42. Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы управления организацией?
• Коммуникационные
• Организация
• Планирование
43. Какие существуют подходы к менеджменту?
• Процессный
• Системный
• Ситуационный
44. Процесс стимулирования самого себя и других на достижении индивидуальных и общих целей организации:
• мотивация
45. Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?
• Административные
• Социально-психологические
• Экономические
46. К общим характеристикам организации относятся:
• горизонтальное разделение труда
• зависимость от внешней среды
• ресурсы
47. Кинокамеру для исследований движений рабочего применил:
• Гилбретт
48. Какие методы используются в самоменеджменте для планирования рабочего времени менеджера?
• Метод «Альпы»
49. Кто впервые ввел понятие «принципы менеджмента»:
• Фредерик Тейлор
50. В структуру понятия человеческий фактор включают:
• Человека, как произвольную силу и человека, как личность
51. Хоторнские эксперименты проводил:
• Мэйо
52. Кто из данных представителей был родоначальником «школы человеческих отношений»?
• Элтон Мэйо
53. Практика управления возникла:
• вместе с объединением людей в организованные группы, например, племена
54. Восстановите иерархию потребностей Маслоу (от первичных потребностей к высшим):
• 1) витальные потребности
• 2) экзистенциальные потребности
• 3) социальные потребности
• 4) престижные потребности
• 5) духовные потребности
55. Отметьте определение организации, наиболее полно отражающее суть этого понятия:
• организация — это группа людей, образовавших юридическое лицо для совместной деятельности по достижению общих целей
56. Для каких организационных структур характерна продуктовая, потребительская и региональная департаментализация:
• для дивизионных
58. Требования к формулируемым целям:
• достижимость
• измеримость
59. Принципы менеджмента – это:
• Основополагающие правила, обязательные для исполнения
60. Кто стоял у истоков школы научного управления?
• Фредерик Тейлор
61. Какие связи существуют между звеньями в организационной структуре управления?
• Вертикальные
• Горизонтальные
• Линейные
• Функциональные
62. Роль менеджера, которая предполагает исполнение таких функций, как набор, обучение, мотивация подчиненных:
• лидер
65. Что можно отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
• Директивные показатели
• Планы
• Экономические рычаги воздействия
66. Что представляет собой цель?
• Желаемое состояние организации
• Желаемый результат деятельности организации
• Желаемый результат деятельности работника организации
• Количественный или качественный показатель деятельности
67. Что характеризуют линейные вертикальные связи организационной структуры?
• Подчиненность и ответственность по всем вопросам
69. В рамках «школы человеческих отношений» работал:
• Мэйо
70. Какие функции менеджмента отражают процесс разделения управленческого труда?
• Специфические
71. Какие психологические методы может использовать руководитель для управления группой, отделом?
• Методы наказания
• Методы поощрения
• Методы профессионального отбора и обучения
• Методы формирования психологического климата в коллективе
72. Когда менеджер разрешает конфликты и урегулирует споры, он выполняет роль:
• пожарного
73. Мостом Файоля называется:
• горизонтальный канал коммуникации
74. Впервые вопросы научного подбора и расстановки кадров были подняты:
• Лилиан Гилберт
75. Что такое организационное управление?
• Управление людьми
76. Значение каких навыков менеджера возрастает по мере его продвижения в иерархии организации:
• Концептуальных
77. Какие специфические функции выполняют линейные звенья структуры?
• Общее руководство
78. Совокупность приемов методов и средств осуществления управления — это:
• Менеджмент
79. Что является, продуктом труда менеджера?
• Выполненная функция
• Решенная задача
• Управленческое решение
80. По Г. Минцбергу роли менеджера бывают:
• Информационные
• Межличностные
• Связанные с принятием решений
81. Какие специфические функции выполняют линейные руководители?
• Общее руководство
82. В каком виде могут быть представлены цели организации?
• «Деревом целей»
• Качественными показателями
• Количественными показателями
• Словесной формулировкой
83. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют установить цели организации и обеспечить их выполнение?
• Контроль
• Мотивация
• Организация
• Планирование
84. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организации?
• Контроль
85. Что можно отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?
• ГОСТы
• Должностные инструкции
• Нормы и нормативы
• Приказы и распоряжения
• Регламенты
86. В каком виде может быть реализовано в процессе управления управляющее воздействие?
• План, задание
• Приказ, распоряжение, указание
87. Когда менеджер осуществляет психологическое консультирование подчиненных, он реализует роль:
• лидера
89. Дифференцированную систему труда разработал:
• Тейлор
91. Что характеризует организационную структуру управления?
• Звенья управления
• Тип руководства
• Уровни управления
94. Что представляет собой делегирование полномочий?
• Передачу полномочий
95. Просмотр периодической печати и отчетов соответствует роли менеджера:
• наблюдатель
96. Хорошие условия работы:
• стабилизируют персонал
97. Для чего предназначена организационная структура управления?
• Для обеспечения единства действия всех элементов организации
98. Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений?
• Общее руководство
• Организация
99. Обеспечение внутрифирменных коммуникаций и связей фирмы с внешней средой — это:
• задача менеджмента
100. Что влияет на процесс принятия решений в организации?
• Состояние внешней среды
• Состояние внутренней среды
102. К методам управления относятся методы:
• организационные и распорядительные
• социально-психологические
• экономические
104. Что представляет собой норма управляемости?
• Организационный норматив
105. Какой подход к управлению, наиболее эффективен для предприятий малого и среднего бизнеса?
• ситуационный
107. В рамках «школы поведенческих наук» работал:
• МакГрегор
108. За реализацию определенной рабочей задачи, требующей участия выполняющих различные функции сотрудников, отвечают:
• менеджеры проекта
109. В рамках «школы научного управления» работал:
• Гантт
111. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:
• бюджет
112. Управленческая способность является экономическим ресурсом:
• да
113. Роль менеджера, связанная с проведением церемониальных и символьных мероприятий, называется:
• Глава
114. Социотехнические системы — это:
• люди, участвующие в процессе производства
115. Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций менеджмента?
• Фредерика Тейлора
117. Что является результатом деятельности субъекта управления?
• План, приказ, задание
• Управленческое решение
118. Какие из ниже перечисленных функций относятся к специфическим функциям управления?
• Общее руководство
• Оперативное управление
• Организация труда
119. Основные характеристики управления в американских компаниях:
• индивидуальное принятие решения
• непродолжительная работа сотрудника в одной фирме
120. Теорию эффективного управления одной организацией создал:
• Файоль
121. Какие психологические факторы влияют на работника организации?
• Внешние
• Внутренние
• Непроизводственные
• Производственные
122. Управление по целям разработал:
• Друкер
123. Скалярная цепь — это:
• принцип менеджмента
124. Поиском новых идей занимается:
• предприниматель
126. Какие специфические функции выполняют функциональные звенья структуры?
• Бухгалтерский учет
• Оперативное управление
• Организацию труда и заработной платы
• Технико-экономическое планирование и прогнозирование
127. Для каких организационных структур характерен полицентрический тип руководства:
• для матричных
128. Какое государство является родиной менеджмента?
• США
129. В системе управления организацией — субъект управления — это:
• Управляющая подсистема
130. Составляющие материальных ресурсов:
• земля
• оргтехника
131. Моноцентрический постоянный тип руководства характерен для:
• бюрократических организационных структур
133. В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?
• Школа научного управления
134. Какой функцией менеджмента является делегирование полномочий?
• Социально-психологической
136. Дифференциаторами личности являются:
• престижные и духовные потребности
137. Систему оплаты труда с элементами сдельной и повременной форм оплаты труда:
• Гантт
138. Относительно независимо друг от друга функционируют потребности:
• низшего уровня
139. Что поступает в организацию из внешней среды?
• Директивные указания
• Информация
• Ресурсы
140. В рамках административной школы управления работал:
• Файоль
141. Степень приближения организации к поставленной цели – это:
• Эффективность
142. Основоположником классической школы управления является:
• Фредерик Тейлор
143. Особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели — это:
• Менеджмент
145. Понятие «человеческий фактор» в научный оборот ввел:
• Тейлор
146. Процесс целенаправленного воздействия на объект — это:
• Управление
147. Какие звенья выделяют в организационной структуре управления?
• Линейные
• Функциональные
148. Как могут быть связаны между собой линейные звенья в организационной структуре управления?
• Вертикальными связями
• Горизонтальными связями
• Линейными связями
• Связями координации и кооперации
• Связями подчиненности и ответственности
149. Что отражено в «управленческой решетке Блейка-Моутона»?
• Стиль руководства
150. На какие изменения реагирует менеджмент, как система гибкого управления?
• Во внешней и внутреней среде
Ключевые обязанности руководителя по организации эффективного управления
В работе руководителя любого уровня можно выделить такие функции, как:
1. Обязанность «Организация выполнения»
Мы должны провести декомпозицию нашей задачи до уровня простейших рабочих заданий, при этом учесть целый ряд условий — от уровня квалификации подчиненных до приоритетности конкретной задачи в рамках общего поля.
Нам также необходимо определиться с приоритетами, оптимальной последовательностью выполнения работ, выстроить график и отметить на нем как необходимые места контроля, так и точки для принятия решения об уточнении дальнейшего хода работ. Возможно, характер задачи предполагает уместность оценки внутренних/внешних рисков и разработку соответствующих профилактических либо реактивных мероприятий.
Все эти процедуры должны быть согласованы как с содержанием самой задачи, так и со сроками ее выполнения. В противном случае после быстрого старта участники начинают спотыкаться о неучтенные препятствия, что резко замедляет ход выполнения задачи. Недостаток планирования в этой области также может привести к тому, что часть важных составляющих не исполняется вовсе или о них вспоминают в последний момент. В итоге задачи решаются долго, дорого и некачественно.
Если же поступать не так, как принято, а так, как правильно, то время, затраченное на организацию выполнения, многократно окупается управляемостью процесса, оптимальностью использования ресурсов структуры и качеством самой работы.
Если у вас нет времени на качественную организацию работы, то вы находитесь в очередной «самозатягивающейся петле», пытаясь сделать за счет скорости то, что следует решать посредством изменения подхода. Конечно, для этого вначале потребуется инвестировать дополнительное время, которого и так не хватает. Но иначе этот замкнутый на первый взгляд круг никак не разорвать.
Хорошо организованная работа выполняется быстро, интенсивно и… незаметно. В свою очередь, крики и суета свидетельствуют скорее не об энтузиазме подчиненных, а о низком качестве управления.
2. Обязанность «Распределение обязанностей»
Кроме того, нельзя обязывать, не оговаривая права. Те или иные полномочия оговорены в должностных инструкциях, но полномочия конкретного сотрудника в рамках выполнения актуального задания в стандартном регламенте содержаться не могут. Не стоит также надеяться на то, что подчиненный, взяв за основу перечень своих служебных обязанностей, самостоятельно определит набор своих полномочий в рамках конкретной работы.
Вывод: если вы не уделили достаточного внимания постановке задачи и организации выполнения, то у вас практически нет шансов адекватно распределить работу между подчиненными. Попадая в эту ситуацию, руководитель интуитивно выбирает одну из двух моделей.
3. Обязанность «Обеспечение взаимодействия»
Ранее распределенные полномочия не могут учитывать неизвестное, а право самостоятельно решать вновь возникающие вопросы может быть делегировано только проверенным и надежным. Поэтому сотрудникам необходим периодический контакт с руководителем.
Кроме того, вашим подчиненным необходимо взаимодействовать со своими коллегами на «горизонтальном» уровне как внутри своей структуры, так и с выходом на другие подразделения.
Если ваши подчиненные обладают высоким уровнем исполнительской дисциплины задача несколько упрощается. По завершении процесса распределения обязанностей достаточно договориться о том, что при столкновении с любым препятствием и/или неожиданным фактором они немедленно сигнализируют об этом вам. Но и об этом надо не забыть договориться.
Также необходимо помнить о том, что любую работу необходимо контролировать — даже ту, при выполнении которой изначально не возникает неожиданностей и не требуется совместных действий. Если же руководитель склонен этим пренебрегать, то конечный или промежуточный результат может попросту отсутствовать, даже по самым объективным причинам. Методы и интенсивность контроля зависят от квалификации и дисциплинированности подчиненных, а кроме того — от характеристик поставленной задачи.
4. Обязанность «Выстраивание межличностных взаимоотношений»
Почему же у нас зачастую возникает подобная иллюзия? Считается, что если сотрудники находятся между собой в хороших отношениях, то они легко будут общаться по рабочим вопросам, спокойно и конструктивно договариваться по спорным моментам, в коллективе не будет ссор и сплетен, всем будет приятно и радостно работать, люди будут меньше уставать, и никто не захочет увольняться. Однако в коллективах, где складывается подобный стиль отношений, неизбежно возникают дополнительные факторы:
Руководитель обязан уметь поддерживать в коллективе должный баланс между сотрудничеством и соперничеством. Межличностные взаимоотношения — не данность, а управляемая субстанция; понятия же «хорошо» и «плохо» достаточно условны. Весь вопрос в рейтинге ваших собственных или же корпоративных критериев, при отсутствии которых вы будете использовать собственные.
5. Обязанность «Анализ результатов»
Человеческая психика устроена таким образом, что он всегда подсознательно стремится избежать нежелательного понижения самооценки и потому склонен приписывать огрехи различным внешним причинам. Любые же результаты представляются оптимальными и единственно возможными. В связи с этим рекомендуем вам заниматься анализом промежуточных и конечных результатов на регулярной основе, запланировав это как обязательную процедуру. Такая привычка хотя иногда и портит настроение, но существенно повышает эффективность управления.
6. Обязанность руководителя «Аудит эффективности процессов»
Так, если руководитель обнаруживает, что система мотивации не способствует качественному выполнению поставленных задач, то он должен либо организовать разработку конкретных предложений по изменению ситуации, либо привлечь необходимый для этого внешний ресурс.
Если руководитель сам не использует какой-либо управленческий инструмент, то его подчиненные с высокой вероятностью также этого делать не будут. Если вы сами не пользуетесь управленческой технологией, то контроль ее использования подчиненными будет требовать дополнительных усилий и, скорее всего, постепенно сойдет на нет. Без постоянного контроля технология, вероятнее всего, применяться не будет, а будет только создаваться видимость ее использования.
Выполнение аудита эффективности процессов — не хобби, а обязанность. Результатами его выполнения должны стать перечни объектов анализа, описания методик оценки и возможности ознакомиться с результатами.
Об особенностях практического применения
В единицу времени человек может эффективно заниматься только одной работой. Тот, кто старается одновременно выполнить несколько важных дел, ничего толком не сделает. Поэтому выполнение управленческих обязанностей должно включаться в рабочий график руководителя под соответствующим названием. В рабочий график управленческие обязанности следует включать не просто наравне с прочими делами, а с учетом того, что именно эта область ответственности должна быть приоритетной. Научитесь выделять время в соответствии с приоритетами, чтобы слова с делами не расходились.
Руководитель отвечает за то, чтобы эти действия выполнялись на регулярной основе, состав же участников и их роли — вопрос ситуационный.
Сами ли вы собираетесь детально проработать задачу, после чего сообщить о ней подчиненным, либо собираетесь привлечь их к активному участию в разработке? Может быть, участие будет ограничено сбором данных по сформулированным вами вопросам? Все это можете определить только вы сами. Вы отвечаете за то, чтобы обязанности полноценно исполнялись, каким же ресурсом — вопрос не принципиальный.
Кроме того, вам необходимо учитывать и то, что все обязанности в процессе их исполнения соединены незримой цепочкой обратной связи. В процессе организации выполнения может выясниться, что сама задача требует дополнительного осмысления, а может быть, и переформулирования. Такое часто бывает, например, из-за нехватки ресурсов, чего на стадии постановки задачи не всегда возможно предвидеть.
Прямо сейчас заберите у «Клерка» 4 000 рублей при подписке на « Клерк.Премиум» до 12 ноября.
Подробности и условия самой обсуждаемой акции «Клерка» здесь.