какие товары нельзя возвращать на валдберис
Wildberries — возврат товара.
При закупке товара в интернет-магазине Wildberries есть вероятность ошибиться с размером, моделью или получить то, что не подходит по каким-либо другим параметрам. Можно ли купленное на Wildberries оформить как возврат товара в пункте выдачи? Что необходимо знать покупателю и с какими сложностями придется столкнуться? Подробно об этом – в статье.
Что такое Wildberries?
Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.
Работает в РФ и странах СНГ, с 2020 года Wildberries вышел на рынок ЕС.
С 2019 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.
Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.
По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.
Причины возврата товара
Условия возврата товара на wildberries прописаны с учетом российского законодательства.
В нем перечислены моменты, когда товар может быть возвращен продавцу:
Законодательная основа.
Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.
С момента получения\выдачи на региональных пунктах Wildberries.
По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.
Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.
При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г.
В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.
Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.
Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес.
Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».
При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.
Список невозвратных товаров.
По закону № 2300-1 «ЗППП» и ст. 25, покупатель может обменять или вернуть купленное.
При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.
Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:
Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).
Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).
Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.
Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.
Условия возврата товара.
Возврат товара Wildberries через пункт самовывоза возможен, если товар не испорчен и отвечает требованиям:
Для возврата брака нужно, чтобы не вышел срок возврата или гарантия. Сохранена целостность упаковки, пломбы, ярлыки.
По новым правилам чек на покупку не обязателен, но покупатель должен доказать, что он приобретал товар именно на Wildberries.
В какие сроки можно вернуть товар?
В ст. 25 ЗПП разрешается вернуть приобретенное, если оно качественное – в течение 14 дней. На Wildberries срок возврата товара – 21 день. Считая со дня покупки.
Неликвидный товар можно обменять по гарантии, в течение периода, указанного в документах. Срок в определенных условиях может быть продлен до 2 лет.
При покупке товара без гарантии (ст. 18 закона № 2300-1), но с производственным браком, товар в магазин разрешено возвращать в течение 2 лет считая со дня покупки.
Пошаговая инструкция.
Все сделки по возврату с Вайлдберриз проводятся через личный кабинет покупателя на сайте Wildberries.
Чтобы ускорить процедуру нужно написать заявление, пройдя по вкладке «Проверка товара».
Бланк заявления выбирается в зависимости от того, какая была причина возврата.
При заполнении в комментариях подробно описывается, почему именно клиент решил вернуть товар. Можно прикрепить фото.
Важно! Если администрация Wildberries примет положительное решение по возврату денежных средств, то покупатель может получить их лично, на баланс или дать доверенность на другое лицо.
Заявка проверяется не более 3 дней, если товар надлежащего качества. При браке – сроки до 5 дней.
Заключение.
После одобрения возврата потребитель может отправить товар обратно через пункт выдачи, через курьера Wildberries или через «Почту России».
При заказе курьерской службы стоимость – 200 руб., отправка почтой (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз») тоже осуществляется за счет заказчика, если товар хороший.
Когда приобретенное с браком или ненадлежащей комплектации – расходы идут за счет продавца.
Возможен ли возврат товара на Wildberries? Как вернуть покупку и деньги?
Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.
Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.
Можно ли вернуть покупку на Wildberries?
Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный Правительством РФ Перечень № 55. Товары, не подлежащие возврату:
Условия
Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.
Можно ли отказаться, если покупка надлежащего качества?
Условия для возврата качественных покупок:
Если ненадлежащего качества
Условия для возврата покупок с браком:
Сроки: в течение какого времени допустимо сдавать?
Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:
Согласно ст. 25 закона №2300-1, покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.
Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом. Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.
Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).
Как оформить заявку на сайте?
Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.
Как сделать возвращение в онлайн-магазин?
Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:
Если найден брак
По приезду курьера или в Пункте самовывоза, при оформлении возврата покупателя попросят заполнить Акт приема-передачи. Обязательно наличие удостоверения личности.
Если товар пришел по почте, то оформление заявки таким образом невозможно. То же самое касается сложных технических товаров и ювелирных изделий.
Способы: как сдать?
Чтобы вернуть приобретенную вещь, покупатель выбирает наиболее удобный для себя способ:
Почтой
В почтовую службу потребитель обычно обращается, если в населенном пункте отсутствуют представительство компании Вайлдберриз. В посылку вкладывают вещь, от которой намереваются отказаться, заявление о возврате и составляют опись всего содержимого в коробке. Адрес интернет-магазина указан на сайте. Почтовые издержки покупатель оплачивает самостоятельно.
В пункте выдачи для самовывоза
Курьером
В городах, где есть фирменные пункты продаж, доступна и курьерская доставка. Вернуть товар таким способом можно до 10 единиц одновременно. Для вызова курьера, необходимо оформить заявление на возврат в Личном кабинете покупателя. Или позвонить на бесплатный номер круглосуточной службы поддержки, в этом случае также потребуется заполнить заявку в аккаунте на сайте Вайлдберриз.
Услуги курьера оплачиваются дополнительно, в размере 200 рублей.
Как вернуть деньги после оплаты?
Обычно Вайлдберриз возвращает денежные средства за товар тем же способом, каким они поступили от покупателя:
Как получить, если оплачивал картой?
Если клиент покупал товар в Вайлдберриз и оплачивал товары карты в режиме он-лайн, то в системе сохраняются данные банковской карты/ расчетного счета. Денежные средства поступают на тот счет, с которого был приобретен предмет. При возврате денежных средств по безналу, должны совпадать ФИО держателя счета с ФИО владельца Личного кабинета.
Заполненную бумагу отправляют в магазин следующими способами:
Если ФИО, указанных в реквизитах, и ФИО в Личном кабинете, не совпадают, обязательно оформляется заявление на возврат денег.
Если просрочить 21 день
Компания Вайлдберриз принимает вещи надлежащего качества к возврату в течение 21 дня после свершения покупки. По истечении данного срока, покупатель не сможет сдать товар продавцу. Но если клиент обнаружил брак приобретенной вещи во время гарантийного периода, то может потребовать замены или возврата денежных средств.
Бракованный предмет подлежит возврату в течение 2 лет со дня покупки (согласно ст. 18 Закона № 2300-1). При этом магазин Вайлдберриз сначала проводит экспертизу товара, а потом уже принимает решение о возмещении убытков покупателю.
На основании ст. 22 Закона № 2300-1, возврат денежных средств на карту, расчетный счет, почтовый перевод занимает до 10 календарных дней. Наличные средства выдаются покупателю сразу в пункте самовывоза после завершения экспертизы и вынесения решения по возврату средств.
Когда могут отказать?
Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право отказать в приеме товара, если:
Магазин Wildberries принимает товар к возврату в течение 21 дня со следующего дня после получения покупки. Чтобы вернуть вещь после отказа, можно воспользоваться Пунктом самовывоза, Почтой и услугой курьера. Когда продавец принял обратно товар, то перечисляет денежные средства обратно клиенту тем способом, которым был оплачен предмет.
Подготовлено экспертным 🚀Cообществом Ракета I Общаемся и торгуем на Wildberries и Ozon.
Мы, экспертное сообщество, делаем разбор ниш по разным направлениям и пытаемся находить решения, как продавать более эффективно тот или иной товар. К сожалению такая категория как «Одежда» у небольших селлеров, в последнее время просто «умерла» условно. Остались такие бренды как Zarina, например, у которых большой запас финансов и соответственно обороты.
Наша аналитика за последнее полугодие показала, что процент выкупа от общего оборота товара, который доходит до потребителя составляет от 30 до 50%. Все остальное катается впустую и возвращается.
В один момент торговать одеждой стало невыгодно и ситуация сложилась таким образом, что мелкие селлеры перестали выходить на рынок, потому что товары просто стали уничтожаться недобросовестными покупателями. Носят и возвращают, потом честный потребитель получает потрепанную, грязную, а то и рваную одежду, и пишет негативный отзыв.
Селлеры добросовестно работают, создают свою линейку одежды, выводят на рынок маркетплейса, а она уходит нечестным покупателям, которые ее носят, пачкают, воруют и возвращают обратно – и все это бесплатно. Маркетплейс гоняет ее туда, сюда, берет деньги за логистику и хранение, а селлер теряет свои деньги на товарах. В этой схеме заложниками оказались именно селлеры.
Изначально проблема кроется в том, что человек взял товар, попользовался им и вернул. Короче, взял, потусил, сфотографировался и сделал возврат товара. Так работает схема «кидка» селлера, который потратил деньги на создание своего бренда одежды, красиво упаковал, отправил на Wildberries, а его просто «кинули».
Как «кидают» селлеров
Больше всего страдают от таких «покупательниц» и несут убытки селлеры, торгующие фирменным женским бельем, в котором любят фотографироваться инстаграмные модели. Такая «бесплатная одежда» для съемок.
Хотя Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, а в пункте 5 четко прописан перечень невозвратных швейных и трикотажных бельевых изделий, Wildberries принимал такие изделия на пунктах выдачи заказов до 10.09.2021 года.
Схема «кидалово» выглядит так: некая девушка покупает костюм, идет занимается в зале, костюм пропитывается соответствующими запахами, заказывает новый. Приходит новый костюм, заходит в примерочную и переодевается в него, а вонючий костюм упаковывает и возвращает. Затем этот товар едет к новому потребителю, который получив его, напишет соответственно негативный отзыв. И далее катается такой товар, пока селлер не заберет его или утилизирует.
Страдают и селлеры, торгующие платьями. Женщины берут их на праздники или вечеринки – относила на мероприятии, потанцевала на вечеринке, фурор произвела и вернула.
1. Заявки от покупателей по товарам с подтвержденным дефектом/несоответствием. По товарам из этих заявок вам необходимо принять только одно решение: забрать товар или утилизировать. На рассмотрение заявок отводится 24 часа.
2. Заявки от покупателей по товарам, в которых вам потребуется принять два решения: принять товар на возврат от покупателя или нет и, в случае одобрения возврата, забрать товар с дефектом/несоответствием или утилизировать. На рассмотрение заявок отводится 72 часа.
Селлер может смело отказывать в возврате товара
Теперь, уважаемые покупатели, если будете заказывать и возвращать грязные трусы, то вам будут смело отказывать и придется научиться их стирать. Ваша схема больше не работает и селлер легко откажет в возврате таких товаров на законных основаниях. Если хотите идти в суд, подавайте на свои грязные трусы и он вряд ли встанет на вашу сторону.
Однако поставщик должен понимать, что ответственность за качество, производственные дефекты товаров и комплектацию несет продавец, о чем предупреждает Wildberries. Диалог с покупателем всегда открыт.
Селлеру важно помнить: если вы уверены в качестве своего товара, а его пытаются вернуть обратно, знайте, его приобрели во временное пользование для личных целей, еще и заработали на нем. Смело отказывайте в возврате!
Новая система возврата товара позволяет исключить большое количество недобросовестных потребителей в нише «Одежда». Теперь деньги будут оставаться у селлеров на законных основаниях и суд не встанет на сторону покупателя. За счет такой модели работы, рынок начинает «стерилизоваться» и потребление становится разумным. Теперь те селлеры, кто создает свои бренды, могут увеличить процент выкупа. По нашей экспертной статистике, с учетом текущей ситуации до нормализации рынка, селлеры могут поднять процент выкупа до 70%.
Благодаря грамотному решению Wildberries снова стало актуально заниматься одеждой, и даже небольшим производителям и дизайнерам, которые только начинают выводить свою линейку, например нижнего белья. Если селлеры уходили в убыток и были заложниками данной ситуации, то сейчас Wildberries ее разрешил.
Добавляйтесь к нам в сообщество. Мы каждую неделю проводим прямой эфир по разным категориям товаров. У нас открытое пространство, где мы постоянно общаемся и делаем все возможное для увеличения прибыли на маркетплейсах.
Желаем удачных продаж и добросовестных покупателей,
Будем следить, как дальше будет развиваться торговля одеждой.
Должно все улучшиться.
Техническая поддержка. Отдел «Портал поставщиков поддержка».
Добрый день. Определить на какой стадии товар был испорчен, не представляется возможным. Если вы наблюдаете систематические повреждения вашего товара, вам необходимо озаботиться дополнительной упаковкой при следующей поставке данных позиций, с целью уменьшения вероятности подобных случаев. Обращаем ваше внимание на то, что ответственность за качество, производственные дефекты товаров и комплектацию несет продавец, то есть вы. Просим Вас оценить решение данного инцидента для улучшения качества нашей работы. Спасибо за обращение и обратную связь!
Техническая поддержка. Отдел «Портал поставщиков поддержка».
Здравствуйте. Информация ранее предоставлена. Вам выделено 24 часов на то, чтобы принять решение по данному товару. Вы можете его утилизировать или оформить возврат. Если Вы опоздали с ответом, то товар автоматически попадает под утилизацию, независимо от его цены. Благодарим за обращение.
Компания перенесла размещение из-за «рыночных условий».
Как вернуть товар в Вайлдберриз?
Wildberries — один из самых крупных магазинов одежды в рунете, работающий уже более 10 лет. Он получил популярность благодаря широкому ассортименту (количество одних только категорий товара на сайте превышает 700 наименований), а также удобным условиям доставки и возврата вещей. Клиент получает преимущество уже на стадии заказа — одежду можно примерить еще до покупки, а если она не подходит, то сотрудник Вайлдберриз без проблем примет ее обратно. Это дает возможность заказывать много позиций и оставлять себе только подходящие. Подобный подход нашел отклик среди российских пользователей — они по достоинству оценили “фишку” магазина, когда для выбора одежды не нужно покидать пределы квартиры или переплачивать за транспортировку.
Посылки бесплатно доставляются на любой указанный адрес либо в пункты самовывоза, которые есть во всех крупных городах России. Как правило, точки, где можно получить заказ, оборудованы примерочными — там клиент имеет возможность без спешки выбрать вещи и сдать обратно все, что не подошло.
Что можно вернуть
Важно! Следует иметь ввиду, что:
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
У покупателя есть право вернуть любую вещь, которая не подошла ему по размеру или фасону. Юридически это закреплено в Законе о правах потребителей. В данном случае Wildberries идет навстречу клиенту, и без проблем возвращает денежные средства покупателю.
Кроме того, посылка может приехать к заказчику с браком или неправильной комплектацией. В таких ситуациях продавец обязан заменить товар или вернуть деньги клиенту.
Какие предметы возвращать нельзя
Согласно законодательству, продавец не имеет права принимать обратно товары из специального списка. В частности это касается предметов личной гигиены и нижнего белья, а также купальных костюмов и ювелирной продукции. Данные категории не подлежат возврату и в интернет-магазине Вайлдберриз. (как вернуть товар в любой интернет магазин читайте здесь).
Следует помнить, что это ограничение не касается изделий ненадлежащего качества.
Когда можно вернуть товар
Вещи, заказанные на Wildberries, могут быть приняты обратно еще до того, как клиент их оплатил. Обычно это происходит, когда одежда не подошла по размеру или не понравилась во время примерки. В данном случае предмет отдается сотруднику магазина. При этом у покупателя есть право вернуть заказ частично и оплатить лишь те вещи, которые было решено оставить.
Если покупка уже оплачена, у клиента есть 21 сутки с момента приобретения. За этот срок можно принять решение о возврате.
Бракованный товар или вещи, потерявшие вид до того, как истек период эксплуатации, можно вернуть, пока действует гарантия. Ее сроки у каждого изделия свои и разнятся от недели до 1-2 лет.
Требования к возвращаемой вещи
Предметы одежды, которые покупатель хочет вернуть, должны соответствовать следующим требованиям:
Чтобы обезопасить себя от противоречий с сотрудниками магазина, все коробки, пакеты и оберточные материалы, которые находятся в комплекте с вещью, следует бережно вскрывать и не выбрасывать сразу после распаковки. Это же касается чеков, подтверждающих покупку, — лучше сохранять их в течение всего гарантийного срока.
Способы возврата
Клиент имеет право выбирать способ доставки самостоятельно. Доступны следующие варианты:
Чтобы подобрать максимально удобный и доступный способ доставки, лучше позвонить на горячую линию магазина по телефону 8 (800) 775-55-05 или связаться со службой поддержки в WhatsApp по номеру +7 926 537-31-37. Также консультацию можно получить в точке выдачи заказов.
Возврат денежных средств
Есть следующие способы получить деньги обратно:
При этом выплата наличных осуществляется только, если клиент вернул товар в пункте самовывоза.
Чтобы получить деньги на карту или счет, следует указать реквизиты в заявлении на возврат. Сроки поступления средств зависят от банка, в котором обслуживается покупатель. Иногда это может занять месяц, но в большинстве случаев денежные средства приходят в течение нескольких дней.
Оплата доставки возвращенного заказа
Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин. Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.
Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.
Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.
Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.