какие товары в дефиците на вайлдберриз
Что продавать на Wildberries? Новый аналитический отчет
Интернет-магазин Wildberries добавил в аналитику новый отчет «Что продавать на Wildberries«. Отчет показывает насколько быстро продается товар в целом по компании и определяет доступность товара для клиента. Теперь у поставщиков появилась возможность, быстро реагировать на дефицит товара и быстро его заполнять.
В аналитике теперь доступны отчеты с дефицитом товара, нормальной доступностью и переизбытком его на складе. Разберем все более подробно.
Новый отчет — Что продавать на Wildberries
Как обычно, сразу к практике))). Заходим в личный кабинет Wildberries, далее категория «Мои товары» — «Аналитика». Выбираем 15 пункт отчета «Что продавать на Wildberries»
В отчете Вы увидите товары, которые в дефиците, товары у которого нормальная доступность, а также переизбыток продукций.
Как работать с отчетом Wildberries
Круто! Wildberries сам указывает на дефицит товар и показывает, что стоит завозить, но не спешите это делать. Разберем почему:
Возможно много факторов, стоит все обязательно проверить. Первым делом скачиваем «Выгрузку в Exel» и просматриваем каждую категорию и товар.
Далее в Exel работаем с фильтрами, оставляем только дефицит и убираем категории с которыми Вы не планируете работать.
Далее смотрим на оборачиваемость.
Напомню! Оборачиваемость на Wildberries высчитывается в днях на ежедневной основе исходя из объемов продаж и складских запасов в штуках.
Как рассчитывается оборачиваемость. Допустим.
Дано:
Остаток на дату — 5 000 шт.
Продажи за дату — 100 шт.
Решение:
Оборачиваемость (дни) = Остаток на дату (шт.) / Продажи за дату (шт.)
5000 шт. / 100 шт. = 50 дней.
Соответственно чем меньше дней, тем лучше. По фильтру отсеиваем до 20 дней.
Далее оставшиеся товары проверяем через магазин Wildberries, сравниваем цену на сайте и с ценой у поставщика, если проявляется прибыль, с данным товаром можно работать, если нет, смотрите другие позиции.
Тысячи товаров и миллионы рублей. Куда пропадают вещи, которые должны продаваться на Wildberries
Поставщики онлайн-магазина Wildberries бьют тревогу: их товар приезжает на склады маркетплейса, но сотрудники сервиса его не принимают и не возвращают предпринимателям. Бизнес терпит убытки, а покупатели не могут купить то, что хотят.
Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock
В Лайф обратился белорусский производитель верхней одежды Arctic Fox. Бренд сотрудничает с Wildberries с осени 2020 года. В сентябре после первой поставки было обнаружено расхождение: после приёмки на складе не хватало одной куртки, которая стоила более 20 тысяч рублей.
— Мы сразу же обратились в службу поддержки поставщиков, писали в чат телеграм-канала сервиса, нам отвечали всегда одно и то же: «Запрос в работе, ожидайте». Только в начале октября служба поддержки сообщила, что деньги за потерянную куртку будут включены в наш счёт продаж товаров на 19–21 октября. Но ни в указанный период, ни позже деньги так и не пришли. Мы опять написали им в службу поддержки, получили ответ: «Будем искать вашу куртку, деньги пока не будем отдавать». Сейчас декабрь. Результата нет, — говорит представитель бренда.
Несмотря на проблемы с первой поставкой, компания отправила в Wildberries ещё несколько партий, которые прошли приёмку сервиса, потерь не было, но цены на все товары были снижены в рамках «чёрной пятницы». Ранее Лайф рассказывал, что Wildberries в одностороннем порядке ввёл скидки на товары, не уведомив об этом поставщиков. Таким образом, скидки продавцов и маркетплейса суммировались, товары уходили за бесценок в ущерб бизнесменам. А тех предпринимателей, кто просил отменить скидки, убирали из каталога на время проведения акции, их позиции покупатели не могли приобрести. По словам поставщиков, ретейлер обещал выплатить компенсации пострадавшим продавцам, но этого не произошло.
Они делают вид, что всё знают. Как вас заманивают на Wildberries и провоцируют тратить деньги
В начале декабря Arctic Fox отправил новую партию в Wildberries — 19 дорогих дублёнок. В личном кабинете предпринимателя указаны все маркировки и штрих-коды товара, поскольку сейчас маркетплейс полностью перешёл на электронный документооборот. Водитель бренда отвёз дублёнки на подмосковный склад в Коледино, никаких документов об отгрузке не получил. Предприниматели утверждают, что это обычная практика Wildberries: все данные только через личный кабинет, никаких накладных и отчётных бумаг не предоставляется. Но через несколько дней поставщик получил оповещение: принято две единицы товара. Куда делись 17 дублёнок на общую сумму 485 тысяч рублей и почему вещи не приняты — неизвестно.
— Опять пишем во все службы поддержки. Нам отвечают: «Заявка принята, ожидайте ответ». Из чата поставщиков в «Телеграме» мы узнали, что недостачи выявлены у сотни организаций на миллионы рублей. Спрашиваем у маркетплейса, как мы можем вообще забрать товар, который они не приняли. Отвечают: «К нам на склады вас не пустят, да и что вы заберёте, если товара как бы и нет, его ещё нужно найти», — говорит поставщик.
В чате по расхождениям между отправлениями продавцов и количеством принятого товара состоит более 15 тысяч аккаунтов. Ежедневно поступает 500–800 жалоб от поставщиков, которые пишут о недостачах и пропажах товаров.
Антон, продавец бытовой химии и детских игрушек, сообщил Лайфу, что из чата поставщики могут легко вылететь — за резкое высказывание, негатив и возмущения модераторы сервиса добавляют предпринимателей в чёрный список.
— Мы общаемся с поставщиками в отдельных чатах, потому что хамство сервиса переходит все границы. У предпринимателей товары пропадают целыми партиями, фурами. Люди несут колоссальные убытки. Конечно, они на нервах и пытаются достучаться до службы поддержки. Но за любое неласковое слово их выкидывают из чата. Приходится покупать новые симки, заново пробираться в «Телеграм», чтобы узнать, как вернуть товар и деньги, — говорит бизнесмен.
Отдельный бизнес сотрудников Wildberries
С сентября 2020 года товары Антона не проходят приёмку на Wildberries. Он часто пишет в чат поддержки с просьбой разобраться в случившемся. Менеджер ему не отвечает. Но зато ему пишут в личные сообщения «специальные люди».
— Мне предлагает человек, представившийся сотрудником Wildberries, решить вопрос с товаром. За 15–20 тысяч рублей он обещает найти мой товар на складе в течение трёх дней и выставить его на маркетплейс. Конечно, я понимаю, что это могут быть мошенники. Поэтому пока ответил этому специалисту, что готов оплатить услугу только после того, как товар будет найден. Он решил взять паузу и подумать. Но, опять же, возрастает риск, что каждая наша поставка после такой сделки будет проблемной, то есть хитрые сотрудники Wildberries постоянно будут «терять» наши товары и требовать деньги за их обнаружение. Хороший бизнес, — говорит Антон.
Предприниматель утверждает, что ему сотрудник, предложивший «помощь», признался: на складе маркетплейса есть воровство, товар как бы теряется, а потом либо вывозится и перепродаётся, либо за дополнительную плату внезапно отыскивается.
Кроме того, Антон рассказал, что хитрости сотрудников распространяются и на штучный товар, а не только на объёмы поставок. Например, одна из позиций продавца — коробка с 12 пачками салфеток. Покупатели платят за всю коробку. И в течение нескольких недель проблем не было, но затем Антон начал получать отзывы о том, что люди заплатили за полную упаковку, а получили только одну пачку из 12.
— Это как если бы вы купили банку кофе, а в ней была бы только чайная ложка самого напитка. Я написал в Wildberries, мне сказали, что это моя вина: какая-то ошибка в маркировках. Но почему тогда ранее этой ошибки не возникало и товар людям доставлялся в полном объёме? Мне кажется, что сотрудники сервиса просто вскрывали коробки и продавали частями по той же стоимости ради собственной выгоды, — объясняет поставщик.
Пресс-служба Wildberries на вопросы Лайфа по поставкам товаров и расхождениям в данных не ответила.
Легенда о Бакальчук. Если бы не было коронавируса, то Wildberries надо было его придумать
Поставщики настроены обратиться в полицию и писать заявление о мошенничестве. По мнению председателя организации «Общественная потребительская инициатива» Олега Павлова, договоры с поставщиками у маркетплейса, вероятно, составлены очень грамотно, поэтому правила передачи и приёмки прописаны чётко. Если продавцы считают, что их права нарушены, следует идти к правоохранителям и разбираться в случившемся.
Иван Кургузов, представитель Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) и руководитель кластера «Электронная коммерция», отметил, что Wildberries активно растущая компания, поэтому сбои в работе могут происходить и отношение сервиса к поставщикам может иногда быть достаточно жёстким, но о полном исчезновении поставляемых товаров говорить пока сложно.
За девять месяцев 2020 года Wildberries увеличил оборот на 104%, то есть до 285,6 млрд рублей. С онлайн-ретейлером сотрудничают более 58 тысяч поставщиков. И их число увеличивается ежемесячно, поскольку расширяется аудитория маркетплейса — с 12 до 34 млн зарегистрированных пользователей в 2020 году. Но смогут ли покупатели найти всё, что им нужно, на сайте и в приложении сервиса, если товары поставщиков не проходят приёмку и не попадают в каталог, — вопрос открытый.
Как работать с дефицитом и листом ожидания на Wildberries
Несмотря на то, что Wildberries старается помочь поставщикам регулировать поставки с помощью данных в личном кабинете, нельзя ориентироваться на них на 100%. И вот почему. Площадка зарабатывает на совершенных заказах, поэтому ей выгодно, чтобы востребованные товары всегда были в наличии, но ее мало волнует, какой остаток партии продавца останется нераспроданным. В конце концов, можно заработать на его ликвидации, платном хранении или принудительных акциях.
Как учитывать показатели дефицита
Данные по дефициту распределены по складам, что может быть удобно для поставщиков, когда стоит вопрос о формировании отгрузки на другие пункты. Также вы видите конкретные модели (или размеры, цвета) товаров, которые продаются лучше других.
Учитывая показатели дефицита, вы также понимаете, какие товары “любит” и продвигает Wildberries, поэтому их действительно стоит поставлять на склад.
Тем не менее, не стоит отгружать партию в точности с указанным количеством. Эти данные всегда немного завышены, как минимум, для того, чтобы обеспечить возросший покупательский спрос, как максимум, чтобы получить новый объем товара, который можно задействовать в следующей акции из-за снижения показателей оборачиваемости.
Данные по дефициту должны помогать вам анализировать ассортиментную матрицу и выделять товары-флагманы, на которые можно делать ставки. Также вы можете рассмотреть для себя варианты поставки на новые склады.
Но чтобы рассчитать объем партии, используйте данные по оборачиваемости, темпу продаж, но не дефициту. Это избавит вас от ситуации, когда придется доплачивать за хранение, выкупать или ликвидировать нераспроданную часть товара.
Лучше отталкиваться от реальных цифр. На Moneyplace этот функционал реализован в личном кабинете, где вы всегда будете видеть реальную потребность в товарах и даты следующих поставок.
Чего ждут покупатели? Анализируем лист ожидания
Еще один инструмент, чтобы понять, какого товара не хватает на маркетплейсе. Это более интересный показатель, так как отображает реальную потребность.
Но если у вас возникает желание поставить в 2 раза больше, чем эти цифры, остановите себя. Большая часть покупок на Wildberries делается спонтанно, “здесь и сейчас”. Чаще всего покупательницы могут следить за товарами, если в наличии не было нужного размера, или если ваше предложение было уникальным или самым выгодным.
Но обычно они “на автомате” добавляют товары в лист ожидания и забывают о них. Поэтому эти цифры, опять же, будут ориентировать вас по новым поставкам и по качеству ассортимента, но их недостаточно, чтобы сформировать поставку.
Таким образом, данные по листу ожидания более значимые, чем “дефицит”, так как отображают реальное положение вещей. И если в листе ожидания 300 товаров, вам стоит поставить 300 товаров на маркетплейс, а на какие склады — покажет соотношение данных в блоке “дефицит”.
Как использовать лист ожидания и дефицит для ABC-анализа
Итак, мы выяснили, что объем поставок не должен напрямую зависеть от дефицита (эти данные завышены), а анализируя лист ожидания, нужно учитывать, что это суммарные данные по всем складам. Также показатели помогут вам выделить востребованные товары, которые нужны покупателям именно сейчас.
То есть когда вы анализируете свой ассортимент, и “дефицитный” товар находится в группе В, это сигнал, что с товаром нужно продолжать работать и поставлять. Возможно, стоит “поиграть” с ценой или дополнить карточку товара, но отказываться от него не нужно.
Также учитывайте сезонность и популярность товара. Если это “сиюминутная” потребность, например, бассейны или таймеры полива, то поставка должна быть оперативной и с учетом нисходящего тренда в ближайшем будущем.
Допустим, у вас в листе ожидания 300 надувных кругов. Они были нужны покупателям вчера, и эти 300 кругов уже заказаны у конкурента. Теперь ваша задача оперативно поставить часть товара на склад с учетом его оборачиваемости. Эти данные вы также видите на странице ABC-анализа.
Зайдите в раздел “Поставки” и посмотрите колонки “тренд”, “остаток” и “к поставке”. Таким образом, принимая во внимание детальную аналитику Moneyplace и данные листа ожидания, вы подготовите к отгрузке адекватную партию товара, которую не придется выкупать обратно или ликвидировать.
Обращайтесь к ABC-анализу хотя бы 2-3 раза в неделю, чтобы вовремя замечать изменение трендов и улучшать ассортиментную матрицу, продвигая востребованные товары и избавляясь от неликвидных.
Дефицит товаров на Wildberries
С 2009 года, я занимаюсь SEO-продвижением и руковожу агентством, которое входит в ТОП-20 SEO-компаний Москвы по версии CMS Magazine. В этом году я занялся продвижением карточек на Wildberries, я изучил все курсы, посетил семинары экспертов и выработал свой алгоритм к продвижению на Wildberries. Успейте забронировать место на авторском мастер-классе!
Популярный маркеплейс Вайлдберриз старается помочь своим продавцам регулировать поставки товаров с помощью личного кабинета, но система не может давать 100% гарантию. Платформе выгодно, чтобы все востребованные товары были всегда в наличии, потому что с них идёт основной заработок.
Администрацию мало волнует тот факт, какой остаток партии останется нераспроданным и будет хранить дальше на складе. Тем более можно заработать на платном хранении, акционных предложениях или процедуре ликвидации.
В нашей статье мы разберём как работать с дефицитом и что необходимо учитывать при анализе статистики Wildberries. Если учитывать показатели дефицита, то вы легко сможете разобраться какие товарные позиции любят продвигать на Wildberries.
КАК УЧИТЫВАЮТСЯ ПОКАЗАТЕЛИ ДЕФИЦИТА?
Все данные о дефиците товаров распределены по разным складам, что очень удобно для поставщика при формировании грузовых отправок продукции. Аналитика позволяет понять, какие модели, размеры и цвета продаются лучше. Показатель дефицита рассказывает о том, какие единицы товаров более востребованы среди покупателей. Несмотря на это не рекомендуется отгружать точное количество товаров, которые прописаны в строке дефицита. Эти данные могут быть завышены из-за большого спроса покупателей за последнюю неделю.
Данные по дефициту продукции позволяют понять и проанализировать ассортиментную матрицу, выделив товары-флагманы, на которые делаются ставки. Поставщик всегда может рассмотреть варианты поставки товара на новые склады WB. Чтобы рассчитать объём партии, необходимо использовать несколько показателей: данные по обороту и темп продаж, но не дефицит. Именно эти факторы избавят поставщиков от лишних переплат за хранение продукции на складе маркетплейса. Также можно использовать дополнительные сервисы, которые покажут более точную цифру в следующих поставках продукции.
АНАЛИЗ ЛИСТА ОЖИДАНИЯ
Самым удобным инструментом, который помогает определить действительную нехватку товара является лист ожидания. Если вы хотите сделать поставку в несколько раз больше, чем представленные цифры, то остановите себя. Большинство покупок делается совершенно спонтанно. Конечно, покупатели могут следить за товаром, которого не было в наличии, но в большинстве случаев они просто забывают об этом.
Цифры, представленные по критерию «лист ожидания» являются более значимыми, они помогут ориентироваться по новым поставкам и качеству предоставляемой продукции.
Исходя из данных по листу ожидания необходимо формировать свою поставку. К примеру, если 150 покупателей ожидают завоз смарт-часов, то поставщик должен отгрузить на склад не менее 150 единиц продукции, но не более. Какой выбрать склад для доставки покажет вам соотношение данных из «дефицита».
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛИСТА ОЖИДАНИЯ И ДЕФИЦИТА ДЛЯ АВС-АНАЛИЗА
Подводя выводы, важно понять, что цифра по дефициту товара на Wildberries часто завышена, а при анализе листа ожидания необходимо суммировать весь товар, который представлен на разных складах. С помощью этих показателей очень легко выделить список тех товаров, которые востребованы у покупателей на данный момент.
При анализе вашей поставляемой продукции, если дефицитный товар представлен в группе «В», то это сигнал того, что не нужно прекращать поставки продукции. Возможно, стоит пересмотреть цену или дополнить карточку дополнительным описанием.
Обязательно учитывайте сезонность товаров, навряд ли кто-то будет покупать бассейн в зимнее время года, но ближе к пляжному сезону поставки должны быть оперативными из-за будущего спроса на продукцию. Если в вашем листе ожидания представлено 300 единиц надувных кругов, то вероятнее всего большая часть продукции была уже заказана у конкурентов, поэтому оперативно осуществите поставку половины продукции, учитывая процент оборота. Все данные представлены в ABC-анализе.
В разделе «поставки» внимательно смотрите на колонки «тренд», «остаток» и «к поставке». Так вы детализируете свою аналитику и подготовите правильную партию товаров для будущей отгрузки на склад маркетплейса, которую в дальнейшем не придётся выкупать или ликвидировать. С помощью ABC-анализа вы сможете своевременно замечать изменения трендов и улучшать ассортимент своей матрицы, продвигая востребованные товары на Вайлдберриз.
Как мы ходили на Wildberries за пассивным доходом. Конец истории
Заключительная часть, повествующая о том, есть ли на WB деньги!
Да, есть, да перечисляют. К сожалению, из-за сильной занятости не было возможности написать, но мы уже с января по март, получили два перевода от WB, ждём третий. В январе было около 100к, в феврале 20к, но в этот месяц у нас были проблемы с поставкой. Позиций было немного, а те, что хорошо продавались, мы вовремя не отправили из-за изменения условий отправки на площадке.
Мы ещё до конца не разобрались во многих нюансах, но рекомендации уже есть, если вы хотите торговать на WB.
Во-первых, запаситесь нервами. Правила там меняются со скоростью света.
Во-вторых, не думайте, что вы такой умный (я о тех предпринимателях, которые продают откровенный хлам и не дорожат репутацией): на WB вас завернут в 3,15. И даже не скажут почему. Так у нас завернули небольшую партию рюкзаков, по причине «скрытая реклама». До этого мы их успешно поставили. Завернули поставку в конце января, сегодня уже 13 марта (момент написания статьи), а нам так до сих пор не озвучили причину.
Мы создали 100500 инцидентов по этому поводу, а результата так и нет. Пришлось на свой страх и риск отправлять туда новую партию. Включили режим «ждуна», когда её примут.
Работа с WB подходит только для тех предпринимателей, которые привыкли работать прозрачно.
Их не трясёт от слова «возврат», они готовы предоставлять документа и отчетности.
Ещё важный момент работы с площадкой, это работа с отзывами. Люди порой там оставляют негативные отзывы под товаром, которые не относятся к товару, а больше к работе самой площадки. Рейтинг же товара при этом снижается, так я видел у конкурентов, как их товару наставили единиц за то, что площадка напутала товар при приёмке и делала отправку совершенно другой позиции.
У нас например, есть сумка Neocitybag. Недавно девушка оставила негативный отзыв, заявляя что фотография ввела её в заблуждение.
Так что WB это хороший инструмент, но не панацея от всех бед.
Дополнение
В совсем забыл добавить одну главную вещь, при работе с площадкой учитывайте процент потери вашего товара на складах WB в среднем он 10% от поставки. У нас пока подобного не было, так как мы отправляем небольшими партиями, но вот недавно познакомились с ребятами из Краснодара они делают в среднем 3-4 млн рублей в месяц оборота на WB. У них стабильно теряется 9-10% вещей, которые они отправляют в Вайлдбериз.
Вы можете воскликнуть: «ТАК НАДО НАГНУТЬ ВБ, СУДИТЬСЯ С НИМИ И Т.Д» Ребят не смешите людей занимающихся одеждой и прочим из этой серии. 10% это не критично, вы больше потеряете нервов, денег и времени на суды. У ВБ позиция простая, хотите разбираться приезжайте на склад и разговаривайте там.