какие требования предъявляются к порядку оформления информации для заявителей
Какие требования предъявляются к порядку оформления информации для заявителей
Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
7. На Едином портале размещается следующая информация:
7.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, требования к оформлению указанных документов, а также перечень документов, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе.
7.2. Круг заявителей.
7.3. Срок предоставления государственной услуги.
7.4. Результаты предоставления государственной услуги, порядок получения документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги.
7.5. Размер государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственной услуги.
7.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
7.7. О праве заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.
7.8. Форма заявления иностранного гражданина или лица без гражданства о регистрации по месту жительства (приложение N 2 к приказу) и форма уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания (приложение N 3 к приказу), а также образцы заполнения заявления о регистрации и уведомления о прибытии.
7.9. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги.
Не допускается отказ в приеме запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также отказ в предоставлении государственной услуги в случае, если запрос и документы, необходимые для предоставления государственной услуги, поданы в соответствии с информацией о сроках и порядке предоставления государственной услуги, опубликованной на Едином портале.
9. Доступ к информации о сроках и порядке предоставления государственной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя или предоставление им персональных данных.
10. На сайте МВД России и сайтах территориальных органов МВД России в сети «Интернет» дополнительно к сведениям, указанным в пункте 7 Административного регламента, размещаются:
10.1. Текст Административного регламента с приложениями.
10.2. Тексты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги.
10.3. Порядок и способы подачи заявления о регистрации и уведомления о прибытии.
10.4. Порядок и способы предварительной записи для подачи заявления о регистрации и уведомления о прибытии.
10.5. Порядок и способы получения разъяснений по вопросам предоставления государственной услуги.
10.6. Банковские реквизиты для уплаты государственной пошлины.
10.7. Контактные телефоны вышестоящих руководителей, ответственных за предоставление государственной услуги.
10.8. Адрес Единого портала в сети «Интернет» (gosuslugi.ru).
10.10. Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.
11. На информационных стендах подразделений по вопросам миграции подлежит размещению следующая информация:
11.1. Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями Административного регламента.
11.2. Краткое описание порядка предоставления государственной услуги и сроки ее предоставления.
11.3. Образцы заполнения запросов.
11.4. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
11.5. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме к рассмотрению документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
11.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
11.7. Порядок и способы подачи запроса.
11.8. Размеры государственной пошлины за предоставление государственной услуги.
11.9. Банковские реквизиты для уплаты государственной пошлины.
11.10. Сведения о месте нахождения, почтовых адресах, графике работы и контактных телефонах подразделений по вопросам миграции, предоставляющих государственную услугу.
11.11. Порядок записи на личный прием к должностным лицам.
11.12. Порядок информирования по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе по телефону.
11.13. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.
11.14. Извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.
11.15. Текст Административного регламента с актуализированными изменениями.
11.16. Контактные телефоны вышестоящих руководителей, ответственных за качество предоставления государственной услуги.
11.17. Адрес Единого портала в сети «Интернет» (gosuslugi.ru), официального сайта МВД России (мвд.рф) и официального сайта территориального органа МВД России в сети «Интернет».
11.18. Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.
11.19. Предупреждение для получателей государственной услуги о возможном мошенничестве с использованием коротких текстовых сообщений (SMS) и телефонных опросов.
12. По телефону, при личном обращении либо письменном запросе должностные лица обязаны сообщить исчерпывающую информацию по вопросам предоставления государственной услуги.
13. Информирование осуществляется по вопросам, касающимся:
способов подачи заявления о регистрации и уведомления о прибытии;
документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
порядка и сроков предоставления государственной услуги;
порядка досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц и принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги;
хода предоставления государственной услуги.
14. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения по вопросам миграции, в которое позвонил гражданин, фамилии и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
При ответах на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за информирование по предоставлению государственной услуги, подробно и в вежливой форме сообщает гражданину сведения по вопросам, указанным в пункте 13 Административного регламента. Во время разговора должностное лицо, ответственное за информирование по предоставлению государственной услуги, избегает «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
При невозможности должностного лица, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, запрос переадресовывается (переводится) другому должностному лицу или же гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Продолжительность информирования по телефону по вопросам предоставления государственной услуги не должна превышать 10 минут.
Информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в часы приема.
Статья 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2014, N 48, ст. 6638; 2018, N 53, ст. 8454).
16. В помещениях приема и выдачи документов должны находиться нормативные правовые акты, регулирующие порядок предоставления государственной услуги, в том числе Административный регламент, которые по требованию заявителя должны быть предоставлены ему для ознакомления.
17. Размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в помещении многофункционального центра осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии.
18. Справочная информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах МВД России, территориальных органов МВД России на региональном и районном уровнях, подразделений по вопросам миграции, номере телефона-автоинформатора, об адресах сайта МВД России и его территориальных органов на региональном уровне и (или) формы обратной связи МВД России в сети «Интернет», а также о месте нахождения, графике работы многофункциональных центров размещается:
на сайте МВД России и сайтах территориальных органов МВД России в сети «Интернет» в разделе «Структура»;
в Федеральном реестре;
на информационных стендах подразделений по вопросам миграции.
18.1. Справочная информация может быть получена заявителем на сайте МВД России и сайтах территориальных органов МВД России в сети «Интернет», Едином портале, информационных стендах подразделений по вопросам миграции либо посредством телефонной связи, при личных обращениях или письменных запросах.
18.2. Справочная информация предоставляется бесплатно, доступ к справочной информации осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 9 Административного регламента.
Какие требования предъявляются к порядку оформления информации для заявителей
Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
4. Информация по вопросам предоставления государственной услуги включает следующие сведения:
4.1. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования.
4.2. Категории заявителей, которым предоставляется государственная услуга.
4.3. Исчерпывающий перечень документов, представляемых заявителем для получения государственной услуги, требования, предъявляемые к этим документам и их оформлению, включая образцы заполнения форм документов;
4.4. Сроки предоставления государственной услуги.
4.5. Порядок и способы подачи документов, представляемых заявителем для получения государственной услуги.
4.6. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием Единого портала.
4.7. Результаты предоставления государственной услуги, порядок направления документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги.
4.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
4.9. Сведения о месте нахождения, графике работы, номерах справочных телефонов регистрационных подразделений.
4.10. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.
4.11. Иная информация о порядке предоставления государственной услуги.
5. Сведения о месте нахождения, графике приема заявителей, номерах справочных телефонов регистрационных подразделений, размещаются на сайте МВД России, в Федеральном реестре, на Едином портале, а также на информационных стендах регистрационных подразделений.
6. На Едином портале путем интеграции сведений из Федерального реестра размещается следующая информация:
6.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, требования к оформлению указанных документов, а также перечень документов, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе.
6.2. Круг заявителей.
6.3. Срок предоставления государственной услуги.
6.4. Результаты предоставления государственной услуги, порядок представления документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.
6.5. Размер государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственной услуги.
6.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
6.7. Информация о праве заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.
6.9. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги.
7. Информация на Едином портале о порядке и сроках предоставления государственной услуги на основании сведений, содержащихся в Федеральном реестре, предоставляется заявителю бесплатно.
Доступ к информации о сроках и порядке предоставления государственной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя, или предоставление им персональных данных.
8. На сайте МВД России и сайтах территориальных органов МВД России в сети «Интернет» дополнительно к сведениям, указанным в пункте 6 Административного регламента, размещаются:
8.1. Текст Административного регламента с приложениями.
8.2. Тексты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги.
8.3. Порядок и способы подачи заявления.
8.4. Образец заполнения заявления.
8.5. Порядок и способы получения разъяснений по вопросам предоставления государственной услуги.
8.7. Номера телефонов вышестоящих руководителей, ответственных за предоставление государственной услуги.
8.8. Адрес Единого портала в сети «Интернет».
8.9. Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.
9. На информационных стендах регистрационных подразделений подлежит размещению следующая информация:
9.1. Время ожидания в очереди на прием документов и получение результата предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями Административного регламента.
9.2. Сроки предоставления государственной услуги.
9.3. Образец заполнения заявления.
9.4. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
9.5. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме к рассмотрению документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
9.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
9.7. Порядок и способы подачи заявления.
9.8. Размеры государственной пошлины.
9.9. Банковские реквизиты для уплаты государственной пошлины.
9.10. Адреса нахождения ближайших кредитных учреждений или терминалов, в которых можно произвести оплату государственной пошлины.
9.11. Порядок записи на личный прием к должностным лицам регистрационных подразделений.
9.12. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.
9.13. Извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственных услуг.
9.14. Текст Административного регламента.
9.15. Номера телефонов вышестоящих руководителей, ответственных за предоставление государственной услуги.
9.16. Адрес Единого портала, сайта МВД России и сайта территориального органа МВД России в сети «Интернет».
9.17. Предупреждение для получателей государственной услуги о возможном мошенничестве с использованием коротких текстовых сообщений и телефонных опросов.
10. По телефону, при личном либо письменном обращении должностные лица обязаны сообщить исчерпывающую информацию по вопросам предоставления государственной услуги.
Информирование осуществляется по вопросам, касающимся:
способов подачи заявления;
документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
порядка и сроков предоставления государственной услуги;
порядка досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц и принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги;
хода предоставления государственной услуги.
11. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании регистрационного подразделения, фамилии и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
При ответах на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за информирование о предоставлении государственной услуги, подробно и в вежливой форме сообщает гражданину сведения по вопросам, указанным в пункте 10 Административного регламента. Во время разговора должностное лицо, ответственное за информирование по предоставлению государственной услуги, произносит слова четко, избегает «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
При невозможности должностного лица, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, запрос переадресовывается (переводится) другому должностному лицу или же гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Продолжительность информирования по телефону по вопросам предоставления государственной услуги не должна превышать 10 минут.
Информирование о порядке предоставления государственной услуги проводится в часы приема.
Статья 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2014, N 48, ст. 6638).
13. В помещениях приема и выдачи документов должны находиться нормативные правовые акты, регулирующие порядок предоставления государственной услуги, в том числе Административный регламент, которые по требованию заявителя должны быть предоставлены ему для ознакомления.
14. Справочная информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах МВД России и регистрационных подразделений, номере телефона-автоинформатора (при наличии), адресах официального сайта, электронной почты МВД России и его территориальных органов на региональном уровне и (или) формах обратной связи МВД России в сети «Интернет» размещаются:
на сайте МВД России и сайтах территориальных органов МВД России в сети «Интернет» в разделе «Структура»;
в Федеральном реестре;
на информационных стендах регистрационных подразделений.
15. Информирование, а также предоставление должностным лицом в ходе информирования форм документов являются безвозмездными.
Какие требования предъявляются к порядку оформления информации для заявителей
Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
7. На Едином портале размещается следующая информация:
7.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, требования к оформлению указанных документов, а также перечень документов, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе.
7.2. Круг заявителей.
7.3. Срок предоставления государственной услуги.
7.4. Результаты предоставления государственной услуги, порядок получения документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги.
7.5. Размер государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственной услуги.
7.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
7.7. О праве заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.
7.8. Формы запросов о предоставлении государственной услуги, а также образцы их заполнения.
7.9. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги.
Не допускается отказ в приеме запроса о предоставлении государственной услуги и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, а также отказ в предоставлении государственной услуги в случае, если запрос о предоставлении государственной услуги и документы, необходимые для предоставления государственной услуги, поданы в соответствии с информацией о сроках и порядке предоставления государственной услуги, опубликованной на Едином портале.
9. Доступ к информации о сроках и порядке предоставления государственной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя или предоставление им персональных данных.
10. На официальном сайте МВД России и официальных сайтах территориальных органов МВД России в сети «Интернет» дополнительно к сведениям, указанным в пункте 7 Административного регламента, размещаются:
10.1. Тексты нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги, в том числе Административного регламента с приложениями.
10.2. Порядок и способы подачи запроса о предоставлении государственной услуги.
10.3. Порядок и способы предварительной записи для подачи запроса о предоставлении государственной услуги.
10.4. Порядок и способы получения разъяснений по вопросам предоставления государственной услуги.
10.5. Банковские реквизиты для уплаты государственной пошлины.
10.6. Телефоны руководителей, ответственных за предоставление государственной услуги.
10.7. Адрес Единого портала в сети «Интернет».
10.9. Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.
11. На информационных стендах подразделений по вопросам миграции подлежит размещению следующая информация:
11.1. Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями Административного регламента.
11.2. Краткое описание порядка предоставления государственной услуги и сроки ее предоставления.
11.3. Образцы заполнения запросов о предоставлении государственной услуги.
11.4. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
11.5. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме к рассмотрению документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
11.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
11.7. Порядок и способы подачи запроса о предоставлении государственной услуги и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
11.8. Размеры государственной пошлины за предоставление государственной услуги.
11.9. Банковские реквизиты для уплаты государственной пошлины.
11.10. Сведения о месте нахождения, почтовых адресах, графике работы и телефонах подразделений по вопросам миграции, предоставляющих государственную услугу.
11.11. Адреса кредитных организаций или терминалов, в которых можно произвести оплату государственной пошлины.
11.12. Порядок записи на личный прием к должностным лицам, ответственным за предоставление государственной услуги.
11.13. Порядок информирования по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе по телефону.
11.14. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.
11.15. Извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.
11.16. Текст Административного регламента с актуализированными изменениями.
11.17. Телефоны руководителей, ответственных за предоставление государственной услуги.
11.18. Адрес Единого портала, официального сайта МВД России и официального сайта территориального органа МВД России в сети «Интернет».
11.19. Наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.
11.20. Предупреждение для получателей государственной услуги о возможном мошенничестве с использованием коротких текстовых сообщений и телефонных опросов.
11.21. Информация о возможности оценки качества предоставления государственной услуги.
12. По телефону, при личном либо письменном обращении должностные лица обязаны сообщить исчерпывающую информацию по вопросам предоставления государственной услуги.
13. Информирование осуществляется по вопросам, касающимся:
способов подачи запроса о предоставлении государственной услуги;
документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
порядка и сроков предоставления государственной услуги;
порядка досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги, и принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги;
хода предоставления государственной услуги.
14. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения по вопросам миграции, в которое позвонил гражданин, фамилии и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
При ответах на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за информирование по предоставлению государственной услуги, подробно и в вежливой форме сообщает гражданину сведения по вопросам, указанным в пункте 13 Административного регламента. Во время разговора должностное лицо, ответственное за информирование по предоставлению государственной услуги, избегает «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
При невозможности должностного лица, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, запрос переадресовывается (переводится) другому должностному лицу или же гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Продолжительность информирования по телефону по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, не должна превышать 10 минут.
15. Информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в часы приема.
Статья 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2014, N 48, ст. 6638).
17. В помещениях приема и выдачи документов должны находиться нормативные правовые акты, регулирующие порядок предоставления государственной услуги, в том числе Административный регламент, которые по требованию заявителя должны быть предоставлены ему для ознакомления.
18. Размещение информации о порядке предоставления государственной услуги в помещении многофункционального центра осуществляется в соответствии с соглашением о взаимодействии.
19. Справочная информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах МВД России, территориальных органов МВД России на региональном и районном уровнях, подразделений по вопросам миграции, номере телефона-автоинформатора, об адресах сайта МВД России и его территориальных органов на региональном уровне и (или) формы обратной связи МВД России в сети «Интернет», а также о месте нахождения, графике работы многофункциональных центров размещается:
на официальном сайте МВД России и официальных сайтах территориальных органов МВД России в сети «Интернет» в разделе «Структура»;
в Федеральном реестре;
на информационных стендах подразделений по вопросам миграции.
19.1. Справочную информацию заявитель получает путем обращения к официальному сайту МВД России и официальным сайтам территориальных органов МВД России, Единому порталу, информационным стендам подразделений по вопросам миграции либо предоставляется должностными лицами посредством телефонной связи, при устных или письменных обращениях.
19.2. Справочная информация предоставляется бесплатно, доступ к ней осуществляется в соответствии с пунктом 9 Административного регламента.