какие украшения аксессуары может носить проводник
Требования к макияжу и аксессуарам проводника
а)Макияж у женщин должен быть сдержанным: пудра натуральных цветов, губная помада неяркая.
б)На веках минимальное количество теней, тушь чёрного цвета.
в)Допускается минимальное количество украшений.
г)Мужчины не должны носить серьги, браслеты.
е)Не допускается, чтобы ногти были очень длинными, лак был облупившимся.
ж)Ногти средней длины, но не более 5-6 мм и покрашены лаком в корпоративном стиле.
з)Руки ухожены, ногти средней длины, лак облупившейся (после 1 рейса).
и)Вечерний макияж
7. Перед отправлением в рейс пассажирского поезда проводник обязан:
а)Пройти инструктажи и расписаться у инструктора поездных бригад в учетных книгах о прохождении инструктажа по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности и др.
б)Расписаться у начальника поезда в журнале регистрации бланков.
в)Расписаться у начальника поезда в рейсовом журнале за график дежурств: в пути следования, пунктах формирования и оборота поезда.
г)После прохождения инструктажа получить у нарядчика маршрутный лист с обязательной росписью за его получение.
д)У начальника поезда получить бланк населенности и расхода постельного белья формы ЛУ-72.
8. При приемке пассажирского вагона перед отправлением в рейс проводник обязан проверить:
а)исправность поручней, переходных площадок, тамбурных входных площадок, дверей и дверных замков по всему вагону;
б)неисправность высоковольтной розетки;
в)наличие пломб на стоп-кранах и рукоятках привода аварийных выходов;
г)исправность пожарных кранов и наличие шлангов в котельном отделении и туалетах;
д)состояние кранов, умывальных чаш, унитазов, механизмов для слива унитазов;
е)наличие огнетушителей и пломб на них;
ж)наличие пепельниц в местах, отведенных для курения;
з)исправность внутреннего оборудования;
9. Готовность вагона к посадке/высадке пассажиров означает:
а)Поезд полностью остановлен.
б)Двери тамбура для посадки/высадки пассажиров открыты.
в)Откидная площадка поднята и не зафиксирована.
г)Выдвижные ступени опущены и очищены от грязи, снега, льда.
д)Поручни сухие и чистые.
10. Проводник при посадке пассажиров в вагон должен быть одет в форменную одежду:
а)Форменная одежда проводника находится в чистом, отглаженном состоянии.
б)Визитка (бейдж) закреплена с правой стороны, с указанием имени проводника.
в)Пиджак и рубашка должны быть застёгнуты на все пуговицы.
г)Цвет форменной одежды для проводника светло-серый и тёмно-синий.
Тест по предмету «Основы сервиса в пассажирских поездах»
По теме:Стандарты оказания сервисных услуг в пассажирских поездах
Вариант № 2
Обвести кружком букву правильного ответа:
1. В классификацию пассажирских услуг входит:
а)Обслуживания пассажира до поездки;
б)Обслуживание пассажира дома;
в)Доставка пассажира к поезду.
2. Для обеспечения высокого сервиса в перевозках пассажиров необходимы:
а)комфортабельные современные вагоны
б)вагоны красивые
в)современные вагоны
3.Конкурентоспособность Компании ОАО «РЖД» зависит от:
а)Вклада денежных средств работников;
б)Вклада каждого работника, в повышении уровня обслуживания пассажиров;
в)Участия самих пассажиров;
4. Три требования, удовлетворение которых повышает престиж Компании:
а)Точность, доступность, участие;
б)Доступность, конкретность, безучастие;
в)Точность, надежность, услужливость.
5. Посадка пассажиров в вагон осуществляется:
а)Проводник периодически присутствует на посадке и контролирует пассажиров
б)В присутствии и под контролем проводника;
в)Пассажиры посадку осуществляют самостоятельно.
6. Проводник во время посадки совершает следующие действия:
а)Как хочет, так и проводит посадку пассажиров в вагон;
б)По нормам этикета, не вызывая отрицательных эмоций у пассажира;
в)Рассаживает пассажиров, согласно купленным билетам.
7. Проводник при проверке проездных документов использует следующую фразу:
а)Здравствуйте, ваши документы.
б)Здравствуйте! Пожалуйста, предъявите ваш билет и документ, удостоверяющий вашу личность.
в)Доброе утро, ваши проездные документы.
8. После проверки документов начинается посадка пассажира в вагон, при этом проводник использует следующую фразу:
а)Добро пожаловать на поезд! Ваше место – номер……. (номер места, указывая, является ли место нижним, верхним или боковым), находится в купе номер……. (номер купе).
б)Проходите в вагон, пожалуйста, и займите свое место.
9. Перед отправлением в рейс пассажирского поезда проводник обязан прибыть к месту работы в установленное время в чистой и опрятной форменной одежде, имея при себе:
а)Паспорт, страховой медицинский полис, удостоверение личности, удостоверение на право обслуживания электроустановок напряжением до 1000В, личную медицинскую книжку, удостоверение о проверке знаний требований охраны труда, формуляр, бейдж;
б)Паспорт, страховой медицинский полис, удостоверение на право обслуживания электроустановок напряжением до 1000В, удостоверение о проверке знаний ПТЭ и ИСИ, личную медицинскую книжку;
в)Удостоверение личности, страховой медицинский полис, удостоверение на право обслуживания электроустановок напряжением до 3000В, удостоверение о проверке знаний ПТЭ и ИСИ, формуляр, личную медицинскую книжку.
10. Форменная одежда проводника должна соответствовать следующим требованиями:
а)Проводник находиться в форменной одежде с момента посадки пассажиров и до выхода последнего пассажира из вагона.
б)Проводник находиться в форменной одежде с момента посадки пассажиров. Цвет форменной одежды для проводника тёмно-серый и светло- синий.
в)Форменная одежда проводника находится в чистом, отглаженном состоянии с «катышкими». Пиджак и рубашка застёгнуты на все пуговицы.
Кодекс профессионалов
Имидж проводника должен быть безупречным
Имидж проводника должен быть безупречным
 |
| Новый класс обслуживания приходит с ТКС |
Компания «ТрансКлассСервис» (ТКС), проводники которой сегодня обслуживают 546 вагонов в фирменных поездах ОАО «РЖД» более чем на 20 направлениях, разработала собственный комплекс стандартов профессионального внешнего вида проводника, экипировки вагона и нормы обслуживания пассажиров.
Как рассказал «Гудку» заместитель генерального директора ТКС Сергей Ильягуев, российский пассажир сегодняшнего дня довольно искушён в области сервиса и умеет выбирать лучшее. Он бывает за границей, пользуется различными видами транспорта, и ему объективно есть с чем сравнивать увиденное в поезде. Он также умеет считать собственные деньги и рассчитывает получать услуги, по качеству адекватные заплаченной цене. «Поэтому в условиях конкуренции между видами транспорта и относительно немалой стоимости билетов наш главный инструмент в борьбе за клиента – постоянное повышение уровня сервиса в поездах, которые мы обслуживаем», – подчеркнул руководитель.
За основу разработанных стандартов были взяты существующие в ОАО «РЖД» требования к качеству обслуживания пассажиров проводниками вагонов формирования Федеральной пассажирской дирекции.
В ТКС эти стандарты дополнили и усилили контроль за выполнением их требований.
По мнению специалистов компании, ряд отраслевых стандартов разрабатывался годы назад. Да, их соблюдение гарантирует безопасность перевозки и определённый перечень услуг, которые может получить пассажир. Однако они не регламентируют нюансы внешнего вида проводника и не предъявляют никаких требований к эмоциональному фону, который он должен создавать в вагоне. По мнению Сергея Ильягуева, крайне важна психологическая составляющая контакта проводника с пассажиром, и в разработанном стандарте основной акцент сделан именно на это.
Как известно, первое впечатление может определить судьбу дальнейших взаимоотношений – а его создаёт именно внешний облик. Имидж проводника, который является лицом ОАО «РЖД», обязан быть безупречно положительным. Проводник «ТрансКлассСервис» на работе обязан носить всегда чистую, отглаженную форменную одежду, застёгнутую на все пуговицы. При приготовлении и разносе чая и кофе, а также уборке вагона он должен надевать спецодежду, также идеально аккуратную. Обувь разрешена только чёрного цвета с закрытым мыском и на невысоком удобном каблуке. Для женщин – скромный макияж натуральных тонов: никаких зелёных или фиолетовых теней. Обязательно – ухоженные руки. Прически – только классические, никаких распущенных волос, украшений разрешён минимум, и только неброских. Мы объясняем каждому работнику, что главное украшение, которое он должен носить, не снимая, – улыбка.
Принципы создания положительного имиджа проводника ТКС работникам поездных бригад разъяснили особо.
Это быстрота обслуживания – проводник должен быть всегда готов оказать помощь и выполнить просьбы пассажира немедленно. Дружелюбие и вежливость – работник поездной бригады обязан знать, как начать беседу и поддержать разговор в корректной и уважительной манере. В качестве помощи разработчики стандартов подобрали конкретные фразы и обращения к пассажирам, в том числе и те, которые смогут помочь погасить возможный конфликт.
Проводник ТКС обязан быть предельно внимательным к пассажирам, терпеливо выслушивать жалобы и комментарии, никогда не спорить. Добросовестно выполнять свои служебные обязанности, но при этом не брать на себя излишнюю ответственность – если ситуация находится вне пределов его профессиональной компетенции, он обязан обратиться к своему руководителю. При этом он должен обладать знаниями, навыками и умениями, которые обеспечивают клиентоориентированный подход к пассажирам.
Отдельное внимание уделено стандарту общения с детьми – проводник ТКС ни в коем случае не станет их поучать и делать замечания, а при необходимости обратится к родителям.
«Столь подробная детализация сделана не случайно – мы убеждены, что в процессе создания положительного имиджа мелочей нет. И мы обязаны объяснить это проводнику предельно конкретно, чтобы наши требования трактовались однозначно», – говорит Сергей Ильягуев.
Стандарты изложены максимально доступно, с большим количеством иллюстраций и пиктограмм. Сделано это намеренно: на рабочем месте у проводника может не оказаться достаточно времени, чтобы вникать в смысл написанного при возникновении нестандартной ситуации, а наглядная «шпаргалка» окажется эффективной.
Помимо требований к имиджу проводника, компания ТКС внедрила более жёсткие по сравнению с ОАО «РЖД» стандарты поддержания порядка в вагоне – уборка теперь проводится в два раза чаще. Кроме того, проводник обязан предложить каждому пассажиру застелить его постель. В стандартах подробно описано даже то, как и в каком порядке должны размещаться в купе предметы. Также стандарты включают в себя требования к безопасности и режиму, к информированию пассажиров, санитарно-гигиенические требования и многие другие. Их выполнение регулярно проверяет служба контроля качества.
– Поезда повышенной комфортности обязаны соответствовать своему названию, – резюмирует Сергей Ильягуев. – В том, что для нас это аксиома, может убедиться любой пассажир, проехав в поезде, обслуживаемом командой «ТрансКлассСервис». Как и в том, что мы воплощаем в жизнь слоган ОАО «РЖД»: «Меняемся для вас!»
Макияж проводника пассажирского вагона. Какие украшения, аксессуары может носить проводник.
Перечислите общие требования к форменной одежде проводника. Перечислите документы, которые должен иметь при себе проводник при явке на работу.
Проводник на работе обязан носить форму. Она должна быть удобной, практичной, отвечать определённым стандартам и традициям. Проводник одет в форменную одежду в соответствии с требованиями. Проводник в форменной одежде с момента посадки пассажиров и до выхода последнего пассажира из вагона. Форменная одежда проводника находится в чистом, отглаженном состоянии. На костюмах отсутсвуют пятна, грязь, катышки. Пиджак и рубашка должны быть застёгнуты на все пуговицы. Рубашка с коротким рукавом носится без галстука с расстёгнутой верхней пуговицей. Цвет форменной одежды проводника светло-серый и тёмно-синий. Начальник поезда определяет единую форму одежды перед посадкой и при высадке пассажиров.
· страховой медицинский полис
· удостоверение на право обслуживания электроустановок до 1000В
· удостоверение по охране труда
· удостоверение о проверке знаний ПТЭ и ИСИ
· личная медицинская книжка
· загранпаспорт на международные рейсы.
Макияж проводника пассажирского вагона. Какие украшения, аксессуары может носить проводник.
3. Перечислите, что проверяется при приёмке пассажирского вагона от комплексной экипировочной бригады.
При приёмке пассажирского вагона перед оправлением в рейс, проводник обязан проверить:
· исправность поручней, переходных площадок, тамбурных входных площадок, дверей и дверных замков по всему вагону
· наличие пломб на стоп-кранах и рукоятках привода аварийных выходов
· исправность пожарных кранов и наличие шлангов в котельном отделении и туалетах
· обеспечение пассажирского вагона водой, работу крана для питьевой воды
· состояние кранов, умывальных чаш, унитазов, механизмов для слива унитазов
· наличие огнетушителей и пломб на них
· наличие топлива для системы отопления и кипятильника
· действие ручного тормоза
· исправность хвостовых сигнальных фонарей
· исправность внутреннего оборудования
· наличие журнала приёмки, сдачи и технического состояния оборудования пассажирского вагона (форма ВУ-8)
· наличие аптечки для оказания медицинской помощи и носилок в штабном вагоне
При приёмке пассажирского вагона от комплексной экипировочной бригады проверяется также:
· наличие комплектов постельных принадлежностей, мыла, моющих и дезинфицирующих средств, туалетной бумаги
· наличие уборочного инвентаря (в комплект уборочного инвентаря входят: пылесос, веник просяной, вёдра для мусора и воды, совок для мусора, ветошь, ерши для унитаза, дезодоранты, дезинфицирующие средства)
При приёмке пассажирского вагона проводник вместе с ПЭМ должен проверить:
· функционирование потребителей электроэнергии, путём кратковременного их включения с пульта управления
· отсутствие утечки тока на корпус вагона
· состояние аккумуляторных батарей
· исправность системы контроля нагрева букс (СКНБ) и установки пожарной сигнализации (УПС)
· исправность хвостовых сигнальных фонарей.
4. Расскажите, что означает готовность вагона для посадки/высадки пассажиров. В течении какого времени должна быть обеспечена готовность вагона после объявления посадки.
Перед началом посадки пассажиров в вагон должны быть соблюдены ниже указанные требования к готовности вагона к посадке/высадке пассажиров.
Посадка/высадка пассажиров в вагон осуществляется только через рабочий тамбур. В экстренных случаях по решению ЛНП возможна посадка/высадка пассажиров через нерабочий тамбур, а при механическом блокировании дверей вагона — через тамбур соседнего вагона. Тамбур через который осуществляется посадка/высадка пассажиров называется «Тамбур посадки».
Готовность вагона к посадке/высадке пассажиров должна быть обеспечена в течение одной минуты после объявления посадки на поезд (остановки поезда поезда)
Готовность вагона к посадке/высадке пассажиров означает:
· поезд полностью остановлен
· двери тамбура посадки открыты
· откидная площадка поднята и зафиксирована (при посадке пассажиров с низкой платформы)
· выдвижные ступени (при посадке пассажиров с низкой платформы) опущены и очищены от снега, грязи, льда.
· поручни сухие (за исключением случаев дождя) и чистые
· в зимний период поручни и ступени вагона очищены ото льда в течении всего времени посадки пассажиров
· проводник находится с снаружи пассажирского вагона, возле открытой двери тамбура посадки и располагается лицом к подходящим пассажирам, таким образом, чтобы пассажиры и обслуживаемый им вагон находились в его видимости
· при неблагоприятных погодных условиях (сильный дождь, снегопад, и т.д) проводник располагается в рабочем тамбуре, максимально обеспечивая удобство пассажиров при посадке.
Дата добавления: 2015-08-13 ; просмотров: 867 | Нарушение авторских прав
Как правильно носить украшения: 10 практических советов
Есть сотни причин любить аксессуары. Мы расскажем о 10 секретах, как правильно носить ювелирные украшения, чтобы выглядеть на миллион. Конечно, эти правила — теория. И иногда, рискнув, можно создать новый и свежий образ вопреки любым запретам или догмам. Но основы основ стоит знать! Почему длинные серьги и массивное колье другу другу не пара? И сколько украшений можно носить одновременно? Ловите ответы на вопросы:
Золотое правило — колье или серьги
Даже если вы решили надеть добрую часть украшений из ювелирной коллекции, солистом должен выступить один аксессуар. Возможно, это эффектное кольцо с крупным аметистом, потрясающий литой браслет из желтого золота или стильные серьги-подвески.
Крупные ожерелья подружатся со скромными серьгами-гвоздиками
Не стоит в одном образе перегружать зону декольте и лица.
Серьги-кисточки лучше надевать без дополнительных аксессуаров по соседству
Как правильно носить украшения на шее
Роскошные колье желательно носить на коже, иногда— поверх тонких блуз. Хотя здесь возможны варианты.
Но главное правило для шейных аксессуаров — правильная комбинация украшения и выреза на одежде. Например, под воротник-хомут или наряд с оригинальным воротником вообще лучше не надевать бусы, кулоны или цепочки. С круглым вырезом хорошо выглядят массивные ожерелья или бусы. А V-образный вырез идеально дополнят украшения в геометрическом стиле и удлиненные кулоны.
Украшения подбирают не только под тип фигуры, а скорее под вырез на одежде
Как носить комплекты украшений
Гарнитуры, состоящие из трех, а то и четырех деталей в абсолютно идентичном дизайне вышли из моды. Стилисты советуют надевать максимум два одинаковых украшения. Если уж и хочется выглядеть как с иголочки, сделайте ставку на лаконичные серебряные аксессуары или белое золото. Но куда эффектнее, если вы сами создадите комплект из любимых аксессуаров.
Комплект из абсолютно одинаковых украшений считается больше моветоном, чем оригинальным выбором
Выбирайте более расслабленные и стильные наборы под максимум нарядов из гардероба
Чем позже время на часах, тем крупнее и дороже украшения
Эту аксиому пытаются оспорить. Но факт остается фактом: массивные колье и грандиозные гарнитуры созданы, чтобы блистать в лучах вечернего света. Днем можно надеть и бриллианты. Например, если это аккуратные гвоздики или миниатюрная подвеска. А вот роскошное ожерелье чаще всего выглядит нелепо в дневное время. Только если вы не приглашены на красную дорожку Канн.
Крупные украшения можно надевать и днем, но в вечернее время с эффектным макияжем и укладкой они выглядят куда выигрышнее
Как носить браслеты
Носить браслет и часы можно и на левой, и на правой руке. Имеет значение исключительно их стиль и удачный ансамбль с одеждой. Например, с длинными рукавами стоит надевать браслет исключительно, если это облегающий наряд. Важно, чтобы рукав платья или блузы не перекрывали полностью украшения. И уж точно не нужен аксессуар, если на рукаве есть отделка кружевом, бусинами или пайетками.
Рукава не должны полностью закрывать украшения
Как правильно носить нательный крестик
Казалось бы, ответ на вопрос, как носить крестики с распятием, лежит в названии. Но многие дамы, пытаясь показать все богатство ювелирного гардероба, превращают символ веры в модный аксессуар. Для этого есть обычные украшения со вставками из драгоценных или полудрагоценных камней, из дерева или кожи, но без изображения Христа.
Классические нательные крестики надевают под более спокойные и лаконичные образы
Классический православный или католический крестик — все же украшение, но настолько личное, что сочетать его с глубоким декольте или кулоном в виде знака Зодиака — истинная пошлость.
Декоративные крестики носят в комбинациях с любыми аксессуарами и одеждой
Когда нужно снимать украшения
Можно ли носить украшения 24 часа в сутки? Да,если хотите, чтобы из драгоценностей они превратились в дешевые на вид побрякушки. А вот чтобы сохранить идеальный блеск и форму колец, сережек или цепей, запомните, когда лучше снять аксессуары:
Раз в месяц устраивайте для аксессуаров банный день, протирая специальными салфетками и промывая в мыльной воде
Какие украшения носят со свитером
Летом зона декольте обычно открыта и можно смело надевать несколько подвесок или массивные серьги. Но в период теплых свитеров с объемными воротниками, надевайте длинные цепочки с кулонами V-образной формы. А вот бусы в этом случае будут выглядеть нелепо. Вместо украшений не шею лучше и вовсе выбрать массивное кольцо или эффектную брошь.
Даже под объемный свитер можно подобрать стильные аксессуары
Как правильно сочетать ювелирные украшения
В этом случае могут быть не правила, а лишь рекомендации. Все зависит от стиля украшений, дизайна, их размера и настроения. Но если боитесь прогадать, запомните следующие советы:
Гармоничное сочетание украшений важнее их стоимости
Как сочетать украшения по цвету
Забудьте правило о запрете на дуэт золота и серебра! Модницы великолепно сочетают их в одном образе, не глядя на контраст. Но вот что действительно важно: гармоничная палитра целого образа. Имеет значение и оттенок камней в серьгах, и цвет платья, и в каких туфлях вы решили сегодня покорять мир.
Белла Хадид в крупных серьгах под цвет пиджака
Под пестрые наряды с активными принтами, узорами выбирайте лаконичные украшения, чтобы не перегружать образ. А вот с монохромными, однотонными луками экспериментируйте: можно выбирать крупные аксессуары с яркими камнями или в оригинальном дизайне.
Под яркие принты, популярную полоску стоит выбирать однотонные аксессуары
В то же время выбирайте для создания образа не больше трех-пяти цветов. Иначе рискуете выглядеть слишком пестро. Чем проще вещь, тем активнее украшение. И наоборот.
Украшения — это хитрые детали образа. Теперь вы знаете, как удачно расставить акценты, чтобы притягивать исключительно завороженные взгляды окружающих! Расскажите о секретах подругам в социальных сетях.
Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов