мои документы и госуслуги в чем разница

Мои документы и госуслуги в чем разница

Центры и офисы МФЦ начнут работать с 11 января. А пока вы можете получить государственные услуги через портал Госуслуг www.gosuslugi.ru. Он работает круглосуточно без праздников и выходных.

Порой воспользоваться порталом Госуслуг проще и удобнее, чем прийти в МФЦ.

Важно!
МФЦ «Мои Документы» и портал Госуслуг – это не одно и то же.
Да, у них одна основная функция – предоставление государственных услуг. Однако это две разные системы.

► Заявление, поданное в МФЦ, не видно на портале www.gosuslugi.ru.
► Результат по заявлению, поданному через www.gosuslugi.ru, нельзя получить в МФЦ.

МФЦ не влияет на работоспособность портала Госуслуг и не может решать вопросы по заявлениям, поданным через портал.

Две системы даны людям на выбор:
– Прийти за услугой лично в любое удобное отделение МФЦ «Мои Документы»,
– Получить услугу в электронном виде на портале Госуслуг www.gosuslugi.ru.

Помимо основной функции предоставления государственных услуг, МФЦ «Мои Документы» и портал www.gosuslugi.ru объединяет то, что в МФЦ можно подтвердить учетную запись на www.gosuslugi.ru, чтобы потом пользоваться услугами в электронном виде.

Чтобы получить ПОДТВЕРЖДЕННУЮ учетную запись на портале Госуслуг, надо:
1. Зарегистрироваться на www.gosuslugi.ru, указав СНИЛС и паспортные данные в Личном кабинете.
2. Дождаться завершения автоматической проверки личных данных.
3. Подтвердить учетную запись:
– в МФЦ «Мои Документы»,
– в Центре обслуживания: esia.gosuslugi.ru/public/ra/
– через приложения или веб-версии банков: Сбербанк Онлайн, Почта Банк Онлайн, Тинькофф Банк, Банк ВТБ.

Но на портале www.gosuslugi.ru доступны не все услуги, которые есть в МФЦ. В МФЦ «Мои Документы» перечень услуг шире.

Выбор за вами. Главное – чтобы вам было удобно!

Источник

Не просто госуслуга. Как специалистов офисов «Мои документы» учат помогать людям

Прошло уже 10 лет со дня открытия первого центра госуслуг в Москве. За эти годы изменилось многое, в том числе и подход к предоставлению государственных услуг. Хорошему отношению к гостям и желанию помочь в любой ситуации специалистов учат в учебном центре офисов «Мои документы».

Когда каждый посетитель важен

В декабре 2018 года в здании Дворца госуслуг на ВДНХ открылся филиал учебного центра офисов «Мои документы». Здесь проходят обучение сотрудники, прежде чем начать работу непосредственно с людьми.

Тренинги по правилам общения всегда проводятся вживую. Небольшая аудитория, удобные мягкие стулья и доски, где написано главное для новичков.

«Клиент всегда прав», «беречь время клиента», «помощь людям с удовольствием и гордостью» — такие моменты разбирают с новичками. «Почему я работаю в центре госуслуг?» — этот совсем не риторический вопрос написан на одной из досок. Люди разных возрастов, с разным образованием и опытом работы садятся в полукруг, беседуют и отвечают на вопросы тренеров.

«Умение общаться с посетителями центров и навыки работы в нестандартных ситуациях преподают тренеры-психологи. Они проводят различные тренинги, часто выезжают в офисы “Мои документы”, им важно понимать, что происходит на местах. Они не просто рассказывают о чем-то, а приводят реальные примеры, разбирают их, вместе ищут выход из непростых ситуаций. Наиболее популярные тренинги — “Основы клиентоориентированного сервиса”, “Управление конфликтом”, “Управление стрессом”. Каждый длится около 6,5 часа», — отмечает Наталья Чистякова.

Тренеры рассказывают, как правильно общаться с посетителями, какой порядок действий должен быть у специалиста, на что эти действия нацелены. Также разбирают различные ситуации: например, как должен поступить сотрудник, если клиент недоволен.

А что делать, если посетитель пришел за той услугой, которую не могут оказать? «Вы должны подсказать, где он ее сможет получить, и выразить сожаление, что не смогли помочь гостю», — раскрывает секреты общения тренер.

Быть полезным людям

Алгоритм предоставления госуслуг преподают тренеры, которые раньше сами работали в офисах «Мои документы». Это хорошо зарекомендовавшие себя специалисты с богатым опытом и педагогическим образованием.

На занятиях подробно разбирают каждую компьютерную программу, которой пользуются сотрудники. Проводится четыре тренинга, продолжительность каждого — от четырех до семи часов. Теперь уже на практике в компьютерном классе объясняют, как предоставить каждую из более чем 280 услуг, доступных в офисах «Мои документы». И при необходимости тренер дополнительно отвечает на все вопросы.

Владислав Куркурин начал работу в центре «Мои документы» района Теплый Стан буквально несколько недель назад. Он пришел в сферу госуслуг во время пандемии. Когда она началась, решил сменить работу и устроился оператором в кол-центр столичного комплекса социального развития.

Искренняя услуга

За шесть лет работы учебного центра создано более 110 очных и онлайн-программ и более 200 дистанционных курсов, было проведено более 150 тысяч обучающих мероприятий. Занятия проводят не только для новых сотрудников, но и для уже достаточно опытных — для повышения квалификации или перехода на более высокую должность. Для таких сотрудников создают свои программы, где разбираются в более сложных вопросах и ситуациях.

В 2014 году был принят «Московский стандарт госуслуг», критерии которого предложили сами жители. С тех пор офисы «Мои документы» задали высокую планку в сфере предоставления услуг, которую успешно держат и сегодня. В 2017 году к стандарту добавилась, пожалуй, главная отличительная особенность московских центров госуслуг — реализация проекта «Искренний сервис». Это концепция, когда сотрудники не просто ставят перед собой задачу оказать государственную услугу, но и стараются помочь посетителю, услышать его и сделать все возможное, чтобы он ушел с решенной проблемой и хорошим настроением.

Многие сотрудники, которые прошли обучение в центре и уже не один год трудятся, рассказывают, что рекомендации тренеров регулярно помогают им в работе.

В их числе — ведущий специалист Алена Алексеева, она пришла в «Мои документы» сразу после окончания вуза. Девушка признается, что самым сложным в обучении было запомнить весь объем информации.

Продуманные и актуальные учебные программы позволяют тысячам сотрудников центров госуслуг делать свою работу качественно и быстро, а общаться с людьми — действительно искренне. Москвичи, посещающие офисы «Мои документы», уже оценили эти результаты. Свыше 97 процентов заявителей — более трех миллионов человек — поставили лайк на пульте оценки качества в окнах приема. А за столичным опытом обучения специалистов регулярно приезжают делегации из разных регионов России и других стран мира.

Источник

Еще больше госуслуг и сервисов: зачем нужна полная учетная запись на mos.ru

На портале mos.ru жителям столицы сегодня доступно более 360 электронных сервисов. Они упрощают оформление документов и получение нужных услуг, а заодно избавляют от необходимости лишний раз выходить из дома, что крайне важно в условиях непростой эпидемиологической обстановки. За все время городскими онлайн-услугами и сервисами воспользовались уже 1,7 миллиарда раз.

Онлайн-услуги охватывают самые разные сферы жизни. Пользователи портала могут проверить электронный дневник школьника, передать показания приборов учета воды или электросчетчиков, оплатить единый платежный документ (ЕПД) и штрафы ГИБДД, записаться к врачу, запросить справки, а с недавнего времени — даже проголосовать на выборах.

При этом в полной мере использовать потенциал платформы могут только пользователи с подтвержденной учетной записью. Получить ее можно совершенно бесплатно.

Как подтвердить личный кабинет на mos.ru:

Виды учетных записей

Зарегистрироваться на официальном сайте Мэра Москвы может любой житель столицы. В специальной форме достаточно указать ФИО, адрес электронной почты и номер мобильного телефона, а также придумать пароль и контрольный вопрос (он пригодится для восстановления пароля). Такого доступа хватит, чтобы пользоваться базовыми услугами, например передавать показания счетчиков или оплачивать штрафы.

Чем больше данных указано в профиле, тем полезнее и информативнее будет личный кабинет. Кроме того, это избавляет пользователя от необходимости каждый раз вводить данные заново. Вся информация надежно защищена и используется исключительно для оказания государственных услуг.

Указав свой СНИЛС в личном кабинете, пользователь получает расширенный доступ к услугам портала. С такой учетной записью можно, например, оплатить ЕПД, прикрепиться к поликлинике, оформить карту москвича для учащегося, получить сведения из Фонда капитального ремонта. Важно учитывать, что проверка СНИЛС может занимать до трех дней, поэтому оформлять расширенный доступ лучше заранее.

Полный доступ к услугам mos.ru возможен также при наличии подтвержденной учетной записи на портале gosuslugi.ru. В этом случае нужно на странице входа в личный кабинет нажать на кнопку «Госуслуги».

Быстро и удобно

Все электронные сервисы Москвы собраны в каталоге «Услуги». Для удобства пользователей они разделены по основным сферам жизни: образование, здоровье, социальная поддержка, бизнес. Самые востребованные из них, например электронный дневник «МЭШ», запись на прием к врачу, прием показаний счетчиков воды, поиск и оплата штрафов, можно найти в разделе «Популярное».

Один из самых популярных сервисов на портале — «Мои платежи». С его помощью пользователь может посмотреть историю платежей, настроить автоплатежи. Больше не понадобится оплачивать все счета по отдельности, каждый раз заново вводя данные для оплаты. Все счета выставляются в одном месте и оплачиваются в один клик.

На портале есть возможность прикрепиться к поликлинике и женской консультации, подать заявление на оформление полиса ОМС, записаться на прием к врачу. В январе этого года в разделе «Здоровье» открылся новый сервис — доступ к электронной медицинской карте, в которой получают актуальную информацию о состоянии своего здоровья, диагностике, лечении в столичных медицинских учреждениях, рекомендации специалистов и другие сведения.

При помощи mos.ru можно подать заявление на регистрацию рождения или усыновления (удочерения) ребенка, оформить полис обязательного медицинского страхования, единовременную выплату в связи с рождением ребенка, выплату молодым семьям, записать ребенка в детсад и школу, кружок и спортивную секцию. Многодетным родителям на mos.ru доступны услуги по получению социальных выплат.

Важнейший блок услуг и сервисов посвящен социальной поддержке горожан: пенсионеров, безработных, семей с детьми, в том числе многодетных, людей с ограниченными возможностями здоровья, беременных, а также военнослужащих, ветеранов и их семей, которые получают выплаты через центры госуслуг.

В электронном дневнике «МЭШ» ученики могут в режиме онлайн узнавать информацию о полученных оценках, предстоящих контрольных работах, расписании уроков и домашних заданиях. А родители — контролировать ход образовательного процесса, успеваемость своих детей, посещаемость занятий, а также задавать вопросы учителям в чатах. Удобные онлайн-услуги есть и для выпускников, например запись на участие в ГИА, итоговом сочинении и собеседовании, подача апелляции.

На портале зарегистрированы десятки тысяч личных кабинетов юридических лиц. Для бизнеса доступны более 90 услуг, в том числе получение пропуска на въезд грузового транспорта, получение места на ярмарке выходного дня и разрешения на таксомоторную деятельность, оформление документов по строительству, недвижимости и земельным отношениям, выдача природоохранных документов, услуги по лицензированию и многое другое. Помимо услуг, в разделе «Бизнес» размещаются ссылки на полезные инструкции и важную дополнительную информацию.

Кроме того, логин и пароль от личного кабинета на mos.ru дают возможность пользоваться электронными проектами Мэра Москвы. Например, голосовать на «Активном гражданине» и оценивать городские новинки, принимать участие в общественных обсуждениях в электронном виде, оставлять сообщения на портале «Наш город», предлагать идеи на краудсорсинговой платформе, приобрести поощрение по программе «Миллион призов», инициировать общее собрание собственников или написать соседям в чат «Электронного дома».

Все как на ладони

Функционал личного кабинета и его интерфейс постоянно совершенствуются. Сегодня каждый житель столицы, зарегистрированный на mos.ru, может выбирать полезные электронные сервисы в один клик — они автоматически появляются на рабочем столе в виде специальных виджетов.

Виджеты — это первое, что видит пользователь во время работы с порталом. Они позволяют быстрее получить важную информацию. Благодаря виджетам становится проще отслеживать изменение статусов заявок по заказанным услугам. К примеру, пользователь может сразу узнать, вышел ли ребенок из школы, оплачен ли штраф и пришло ли время вносить показания приборов учета воды и электричества.

Каждый пользователь может адаптировать все виджеты под свои нужды, чтобы видеть только актуальную информацию. Это заметно ускоряет и упрощает пользование порталом.

Настроить виджеты не представляет никакого труда — достаточно в личном кабинете зайти в раздел «Рабочий стол» и переключить необходимые ползунки. Нажав на три точки в верхнем углу виджета, можно добавить недостающие услуги или изменить уже введенные данные. Пользователь также может изменить расположение виджетов. Для этого надо навести и нажать курсор на серую полоску, расположенную на виджете, и перетянуть его в нужное место.

Слева в личном кабинете расположена панель уведомлений. Здесь отображаются актуальные уведомления и статусы по последним полученным услугам. Горожане могут самостоятельно настроить уведомления — например, оповещения об отключении горячей воды или о результатах ГИА. Для этого в разделе «Настройка подписок» надо выбрать сферу услуг — «Социальные», «ЖКУ», «Ребенок в школе», «Транспорт», «Питомец», а потом определенную услугу.

Информация об обновлениях статусов по услугам отображается не только в виджетах, но и в разделе «Заявки». Не заметить важные оповещения практически невозможно.

В личном кабинете доступен раздел «Сообщения». Сюда попадают все важные сообщения от системы — например, напоминания о сроке подачи показаний счетчика электроэнергии.

В верхней части рабочего стола находится блок «Избранные услуги». В него можно добавить те сервисы, которыми пользуетесь чаще всего. Для этого достаточно нажать на кнопку «Добавить услугу» и выбрать из списка необходимый сервис.

Кстати, рабочий стол личного кабинета тоже можно настроить под себя. Там будет отображаться информация о ребенке в школе, платежи за ЖКУ, выставляемые ГИБДД штрафы и другие сведения о получаемых госуслугах. Также на рабочем столе отображаются новости, которые могут заинтересовать пользователя, и рекомендуемые услуги.

Источник

Правительство расширит список сервисов Госуслуг

Так, с 1 июля 2022 года в Многофункциональных центрах государственных услуг (МФЦ) можно будет оформить электронные дубликаты бумажных документов. Они будут храниться в личном кабинете на портале Госуслуги и их можно будет использовать при дальнейших обращениях в МФЦ и органы власти.

В списке документов: военный билет, свидетельства о регистрации брака, выданные иностранным государством, и их нотариально удостоверенные переводы на русский язык, свидетельство об усыновлении, трудовые книжки, дипломы об образовании и квалификации, выданные, в том числе на территории иностранного государства, и их нотариально удостоверенные переводы на русский язык и многие другие. Всего в постановлении Правительства России 19 типов документов.

По словам заместителя председателя комитета Госдумы по культуре Александра Шолохова, нововведение позволит избежать дублирования предоставлений такой информации в разные ведомства и решит проблему сохранности документов.

Как рассказали «РГ» в Минцифры, гражданину, пришедшему в МФЦ, будет предложено создать электронный дубликат документа на основе представленного оригинала бумажного документа. При получении от гражданина согласия, сотрудник МФЦ проверит бумажный документ и создаст его электронную копию, которая направляется в личный кабинет гражданина на Госуслугах.

В дальнейшем, при подаче заявления через портал Госуслуг пользователь вправе воспользоваться дубликатом, размещенным в его личном кабинете. Это избавит от необходимости личного визита в орган власти. Электронные дубликаты будут храниться в личном кабинете на портале Госуслуг бессрочно в виде электронных документов, подписанных электронной подписью.

Указанные нововведения, по оценке Минцифры, позволят значительно увеличить долю обращений граждан в электронном виде, поступающих в органы власти посредством портала Госуслуг без необходимости очного посещения, что исключительно важно во время распространения новой коронавирусной инфекции.

Еще одной новацией портала Госуслуги стала возможность получать ИНН без посещения налоговых органов.

По словам главы правительства, эта услуга будет востребована и иностранными гражданами, желающими приехать на работу в Россию: еще до въезда в страну они смогут договариваться с работодателями и заранее оформлять необходимые документы, в том числе о постановке на учет в налоговых органах.

А еще в планах Правительства организация и проведение публичных слушаний на портале Госуслуги. С этой целью Минцифры разработало правила использования портала для организации и проведения публичных слушаний с участием жителей муниципального образования. Документ опубликован на портале правовых документов 1 ноября. Как следует из документа, проведение публичных слушаний может проходить через Госуслуги в установленном порядке

На публичные слушания должны выноситься такие вопросы, как согласование проекта местного бюджета и отчета о его исполнении, проект стратегии социально-экономического развития муниципального образования. Должны проходить публичные слушания по проектам правил землепользования и застройки, планировки территории, проводятся в соответствии с законодательством о градостроительной деятельности.

Источник

Когда нужна запись: новый формат работы центров «Мои документы»

Тем, кто не прошел вакцинацию от COVID-19, офисы «Мои документы» оказывают большинство услуг по предварительной записи. Оформить ее можно на портале mos.ru. Запись персонализированная, то есть заявитель, который собирается прийти в центр госуслуг, должен сам записаться на прием через свой личный кабинет.

Для получения некоторых важных услуг запись не потребуется. Среди таких, например, госрегистрация рождения ребенка, заключения или расторжения брака, регистрация смерти и другие. Полный список можно найти по ссылке. Без записи также можно получить готовые документы. Кроме того, многие госуслуги москвичи могут самостоятельно оформить онлайн.

Воспользоваться всеми услугами центров «Мои документы» без предварительной записи могут жители столицы, которые прошли вакцинацию от COVID-19. Им необходимо лишь показать администратору сертификат о вакцинации или его QR-код.

Сделать прививку от коронавирусной инфекции в Москве можно бесплатно. На базе городских поликлиник работают пункты вакцинации. Они открыты ежедневно с 08:00 до 20:00. Пройти вакцинацию можно также в частных медицинских клиниках, в семи центрах госуслуг «Мои документы». Исключительно для вакцинации жителей от коронавируса работают павильоны «Здоровая Москва» в парках. Диспансеризация в них временно не проводится.

Если москвичи сделают прививку первым компонентом вакцины до 11 июля, то смогут принять участие в розыгрыше автомобилей. Пять машин будут разыгрывать раз в неделю.

Источник