мосмарт что это обозначает
Что такое масс-маркет: основы
Узнайте больше о товарах сегмента масс-маркет, а также о конкуренции в этом сегменте
Масс-маркет — это сегмент рынка, в котором производят и продают товары массового потребления.
Содержание
Товар сегмента масс-маркет
Продукция масс-маркета направлена на удовлетворение потребностей как можно большего числа покупателей. Однако, ошибочно полагать, что в этом сегменте реализуют только товары эконом-класса. Основная целевая аудитория — это люди со средним достатком. Масс-маркет считается одним из самых прибыльных рынков в мире. На нем работают такие известные бренды как H&M, ZARA, Uniqlo, Garnier, Nivea и многие другие.
Компании масс-маркета предоставляют товары среднего качества за доступную цену. Продукцию реализуют преимущественно через специализированные магазины и сайты. Большинство компаний работают по франчайзинговой системе. Например, франшизы есть у таких сетей как Bershka, LC Waikiki, House, Cropp Town.
Преимуществом открытия бизнеса в сфере товаров массового потребления являются масштабы ведения бизнеса, его рентабельность и возможности продвижения. Однако, не все компании могут устоять на этом рынке, так как главный недостаток — высокий уровень конкуренции, о которой мы поговорим далее.
Конкуренция на рынке масс-маркета
Сформированные каналы сбыта, большое число дистрибьюторов и простота коммуникации с целевой аудиторией способствуют постоянному расширению рынка масс-маркета. Поэтому уровень спроса часто превышает предложение.
В борьбе за целевую аудиторию компании разрабатывают программы лояльности, организовывают акции и распродажи. Чтобы завоевать внимание клиентов, они сегментируют рынок, создают персонализированные предложения, выстраивают эмоциональную связь с брендом. Уровень доверия и лояльность клиентов — это главные факторы удержания потребителей и повышения их LTV.
Чтобы увеличить конкурентоспособность и построить прочные взаимоотношения с покупателями, компании используют разные инструменты коммуникации, а также ATL и BTL-рекламы. В следующем разделе вы узнаете о продвижении товаров и маркетинге в сфере масс-маркета.
Маркетинг товаров масс-маркет
Продвижение в сегменте масс-маркета простое и сложное одновременно. Компании выстраивают омниканальные стратегии для привлечения целевой аудитории и взаимодействия с клиентами. Они используют email, событийный маркетинг, SMM, вирусный контент и другие инструменты. Однако, с каждым днем все сложнее привлечь внимание потенциального покупателя и чем-то его удивить.
Информационная перенасыщенность усложняет продвижение товаров и услуг. В сегменте масс-маркета брендам сложно выделить конкурентные преимущества, поскольку нельзя сделать акцент на имени дизайнера или высоком качестве товаров. Зачастую предложенные конкурентами аналоги ничем не хуже.
Поэтому, основной упор компании делают на увеличение лояльности и повышение узнаваемости бренда с помощью массовой рекламы, социальных сетей, а также прямого маркетинга. Однако, рынок масс-маркета объединяет совершенно непохожих друг на друга потребителей и товары в разном ценовом сегменте. Это усложняет построение коммуникации с клиентами. Чтобы более четко определить целевую аудиторию, рынок масс-маркета принято делить на следующие два сегмента.
Такое разделение рынка позволяет выявлять интересы и болевые точки потенциальных покупателей, разрабатывать план продвижения и правильно определять каналы коммуникации. Чем тщательнее продумана маркетинговая стратегия компании, тем выше уровень продаж. Следуйте рекомендациям в этой статье, чтобы разработать пошаговое руководство по достижению краткосрочных и долгосрочных бизнес-целей.
И кровь, и слезы, и Мосмарт
Дело в том, что там никто не знает, чем, собственно, им заниматься. Вот вам пример. Этим летом мне звонила директор по персоналу «Мосмарта» и приглашала на должность коммерческого директора. Это был забавный разговор. Звонит мне эта барышня и говорит: «Ваш телефон было сложно найти». Я, про себя, ставлю первую галочку за ее непрофессионализм. Она продолжает на полном серьезе: «Мы не знаем, чем вы занимаетесь». Я сильно удивляюсь, т.к. мне многие говорят, что ты, Потапенко, заколебал – уже из каждого утюга тебя цитируют, и ставлю вторую галочку. Дальше она говорит: «А как вы смотрите на то, что мы вам предложим должность коммерческого директора в Мосмарте». Я думаю, ну надо сейчас собраться и применить все свои театральные способности, говорю ей: «Давайте послушаем ваши условия». Она начинает живописать условия и тут я не выдерживаю и говорю: «Вы бы хоть в Яндексе мою фамилию набрали. У меня на сайте написано, что я беру компании в управление. И когда-то я даже подавал заявку в Сбербанк-Инвест на управление «Мосмартом».
К сожалению, сейчас в «Мосмарте» сложилась ситуация безвременья, и никто в этой компании толком не знает что делать. Надо понимать, что банкротство такой крупной структуры – это довольно сложный процесс, трудноосуществимый. И самое сложное – расчеты с поставщиками, потому что, с одной стороны, они кинуть окончательно всех не могут, а с другой – и расплатиться со всеми не могут. Поэтому, ситуация там патовая, т.к. если по-честному, для того, чтобы оживить «Мосмарт» нужно сперва выходить в полное банкротство по суду, расплачиваться с поставщиками за счет продажи имущества и после этого возрождать компанию. Как говориться – сифилис присыпками не лечат.
Читателям Retail.ru, которым «Мосмарт» остается должен, я советую договариваться с компанией, в том числе, пользоваться коррупционной составляющей. Потому что какие-то небольшие деньги есть в «Мосмарте», и поставщикам надо: а) пытаться как-то договориться; б) не давать никаких новых отсрочек.
Вариант подачи в суд на «Мосмарт» имеет право на жизнь, по причине того, что в целом по рынку это не вызовет срывов контрактов с другими компаниями-ритейлерами. Потому что, если бы ситуация в «Мосмарте» была хорошая, то судебные претензии поставщика к этой компании существенно осложнили бы его отношения с другими ритейлерами, например с Х5. Но сегодня все ритейлеры понимают реальное состояние «Мосмарта» и поэтому поставщикам не стоит бояться «наводок» в случае судебного конфликта с этой компанией.
Шансы на реальное возрождение этой компании – почти нулевые, но не потому что там менеджмент некомпетентный, а потому что ситуация слишком запущенная, это уже давно гниющий труп, это прогрессирующая гангрена и нужно только «резать». К сожалению, как мне известно, у менеджмента «Мосмарта» нет полномочий на хирургическое вмешательство, они могут «лечить» компанию только «присыпочками».
За что надо действительно похвалить менеджмент «Мосмарта», так за то, что они хотя бы ушли с информационного поля. Потому что когда все знали, что в компании виселица по долгам, виселица по магазинам – пустые полки, и при этом выходили бравурные пресс-релизы и статьи, то выглядело это, мягко говоря, мерзко. Потому что мы, вроде бы, давно ушли от партноменклатурной брежневской системы, когда раскачивают вагон и всем говорят, что мы едем в светлое будущее. Так что спасибо менеджменту «Мосмарта» за то, что больше так не делают, и за то, что умудряются хоть как-то выкручиваться в этой смертельно опасной для компании ситуации.
Однако, я считаю, что у «Мосмарта» есть шанс на выживание, при условии применения срочной хирургии. Мне было бы интересно взять эту компанию в управление. У меня есть один любимый тезис: «Нет невыполнимых задач – есть условия их выполнения, которые противоречат друг другу. Не устанавливайте их». Поэтому если бы мне предложили лечить «Мосмарт» присыпочками, я бы отказался. А вот если бы сказали: «Да, мы понимаем, что надо резать, применять жесткие методы, в том числе увольнения», тогда мне было бы интересно играть в эту игру. Но это было бы крайне жестоко, с кровью, соплями и информационной войной, в том числе. Но «Мосмарту» необходимо пройти через эту хирургию, иначе он так и будет оставаться медленно гниющим трупом. Типа «Автоваза».
Дмитрий Валерьевич Потапенко,
Управляющий партнёр ГК Management Development Group Inc.: розничные сети ProdECO и «ГастрономчикЪ»; ресторанные сети «РесторанчикЪ. Настоящее мясо» и «РесторанчикЪ. Настоящая рыба»; архитектурное бюро «АртПрага»; строительная компания «ECOnomСтрой; информационно-аналитический портал www.WallMart.RU. Заместитель Председателя Комиссии при Правительстве Москвы по сетевым услугам и торговле. 2003-2005 гг. — генеральный директор розничной сети «Пятерочка».
Дело в том, что там никто не знает, чем, собственно, им заниматься. Вот вам пример. Этим летом мне звонила директор по персоналу «Мосмарта» и приглашала на должность коммерческого директора. Это был забавный разговор. Звонит мне эта барышня и говорит: «Ваш телефон было сложно найти». Я, про себя, ставлю первую галочку за ее непрофессионализм. Она продолжает на полном серьезе: «Мы не знаем, чем вы занимаетесь». Я сильно удивляюсь, т.к. мне многие говорят, что ты, Потапенко, заколебал – уже из каждого утюга тебя цитируют, и ставлю вторую галочку. Дальше она говорит: «А как вы смотрите на то, что мы вам предложим должность коммерческого директора в Мосмарте». Я думаю, ну надо сейчас собраться и применить все свои театральные способности, говорю ей: «Давайте послушаем ваши условия». Она начинает живописать условия и тут я не выдерживаю и говорю: «Вы бы хоть в Яндексе мою фамилию набрали. У меня на сайте написано, что я беру компании в управление. И когда-то я даже подавал заявку в Сбербанк-Инвест на управление «Мосмартом».
К сожалению, сейчас в «Мосмарте» сложилась ситуация безвременья, и никто в этой компании толком не знает что делать. Надо понимать, что банкротство такой крупной структуры – это довольно сложный процесс, трудноосуществимый. И самое сложное – расчеты с поставщиками, потому что, с одной стороны, они кинуть окончательно всех не могут, а с другой – и расплатиться со всеми не могут. Поэтому, ситуация там патовая, т.к. если по-честному, для того, чтобы оживить «Мосмарт» нужно сперва выходить в полное банкротство по суду, расплачиваться с поставщиками за счет продажи имущества и после этого возрождать компанию. Как говориться – сифилис присыпками не лечат.
Читателям Retail.ru, которым «Мосмарт» остается должен, я советую договариваться с компанией, в том числе, пользоваться коррупционной составляющей. Потому что какие-то небольшие деньги есть в «Мосмарте», и поставщикам надо: а) пытаться как-то договориться; б) не давать никаких новых отсрочек.
Вариант подачи в суд на «Мосмарт» имеет право на жизнь, по причине того, что в целом по рынку это не вызовет срывов контрактов с другими компаниями-ритейлерами. Потому что, если бы ситуация в «Мосмарте» была хорошая, то судебные претензии поставщика к этой компании существенно осложнили бы его отношения с другими ритейлерами, например с Х5. Но сегодня все ритейлеры понимают реальное состояние «Мосмарта» и поэтому поставщикам не стоит бояться «наводок» в случае судебного конфликта с этой компанией.
Шансы на реальное возрождение этой компании – почти нулевые, но не потому что там менеджмент некомпетентный, а потому что ситуация слишком запущенная, это уже давно гниющий труп, это прогрессирующая гангрена и нужно только «резать». К сожалению, как мне известно, у менеджмента «Мосмарта» нет полномочий на хирургическое вмешательство, они могут «лечить» компанию только «присыпочками».
За что надо действительно похвалить менеджмент «Мосмарта», так за то, что они хотя бы ушли с информационного поля. Потому что когда все знали, что в компании виселица по долгам, виселица по магазинам – пустые полки, и при этом выходили бравурные пресс-релизы и статьи, то выглядело это, мягко говоря, мерзко. Потому что мы, вроде бы, давно ушли от партноменклатурной брежневской системы, когда раскачивают вагон и всем говорят, что мы едем в светлое будущее. Так что спасибо менеджменту «Мосмарта» за то, что больше так не делают, и за то, что умудряются хоть как-то выкручиваться в этой смертельно опасной для компании ситуации.
Однако, я считаю, что у «Мосмарта» есть шанс на выживание, при условии применения срочной хирургии. Мне было бы интересно взять эту компанию в управление. У меня есть один любимый тезис: «Нет невыполнимых задач – есть условия их выполнения, которые противоречат друг другу. Не устанавливайте их». Поэтому если бы мне предложили лечить «Мосмарт» присыпочками, я бы отказался. А вот если бы сказали: «Да, мы понимаем, что надо резать, применять жесткие методы, в том числе увольнения», тогда мне было бы интересно играть в эту игру. Но это было бы крайне жестоко, с кровью, соплями и информационной войной, в том числе. Но «Мосмарту» необходимо пройти через эту хирургию, иначе он так и будет оставаться медленно гниющим трупом. Типа «Автоваза».
Магия больших цифр
Первый магазин «Мосмарт» открылся летом 2003-го: огромный зал, 42 кассы, 45 000 наименований товаров. «Как будто все по книжке сделано», — комментирует Александр Тишков, директор консалтинговой компании «Магазин магазинов». Так и есть: многое было сделано по книжкам, точнее — по переведенным с французского методическим пособиям розничной сети Carrefour. В этой компании с оборотом €88 млрд работал Эрик Блондо, менеджер, нанятый Безелянским управлять «Мосмартами». Адаптированными под российские реалии инструкциями руководствовались и при размещении товаров на полках, и при проведении маркетинговых акций, и при составлении памяток работникам.
Копируя работу с одной французской сети, «Мосмарт» одновременно бросал вызов другой — Auchan. Та к моменту открытия первого магазина Безелянского уже имела в Москве три гипермаркета. Вызов же заключался в том, что создатели «Мосмарта» пообещали открыть 100 магазинов по всей России и держать цены хотя бы на копейку, но ниже, чем у конкурента. Этот принцип сохраняется до сих пор — выборочно. Дело в том, что у каждого гипермаркета есть около 1000 ходовых позиций, на которые устанавливается минимальная наценка. По ним даже можно торговать себе в убыток ради привлечения посетителей — все равно основные деньги делаются на остальных товарах.
Первый «Мосмарт» в густонаселенном спальном районе на севере Москвы оказался успешным. По данным компании, его товарооборот за второй год работы вырос на 30%, в этом году ожидают роста еще на 20%. (Абсолютные данные компания не раскрывает.) Безелянский планировал сравняться с Auchan по количеству магазинов уже через полгода. Но его второй и третий гипермаркеты открылись только осенью 2004-го. Справедливости ради надо сказать, что французы тоже не сильно прибавили: всего два новых торговых центра.
Другое дело, что за время «пробуксовки» «Мосмарта» первые гипермаркеты Auchan вышли на полную мощность. По выходным и в вечерние часы их посетители вынуждены выстаивать по полчаса в очереди к кассам и караулить тележки — на всех не хватает. В гипермаркетах Безелянского такого ажиотажа не видно. А последний из трех «Мосмартов» откровенно пустует — слишком неудобно он расположен: на участке Московской кольцевой автодороги, где нет развязки. Это сказывается не только на объеме продаж. «Мосмарту» сложнее стало доказывать поставщикам, почему они должны устанавливать низкие цены при не сравнимых с Auchan объемах поставок. «У них очень высокие амбиции. Имея один магазин, они вели себя так, будто за ними мощь Сarrefour», — рассказывает один из поставщиков, отказавшийся от работы с «Мосмартом».
«Мосмарт» — любимый проект Безелянского, но не единственный. Весной 2003 года он приобрел у инвестиционной компании «Атон» 24% акций Московского жирового комбината. А почти одновременно с открытием первого «Мосмарта» стал обладателем пакета акций компании «Бумизделия», производящей школьные тетради «Восход». И в том и в другом случаях начались корпоративные войны с силовыми захватами предприятий, параллельными собраниями акционеров и т. д. Но в прошлом году из обоих проектов Безелянский вышел. «Когда стало ясно, что «Мосмарт» набирает ход, я принял решение свернуть все проектики», — скупо комментирует предприниматель. По крайней мере, теперь он больше времени мог уделять гипермаркетам.
По совету инвесторов «Мосмарт» разработал проект магазинов поменьше — их будут размещать в чужих торговых центрах. «Это возможность расширяться в два раза быстрее», — объясняет Безелянский.
В сентябре вместе с новыми партнерами Безелянский осмотрел региональные площадки. В следующем году первые магазины откроются в Нижнем Новгороде и в Краснодаре.
С появлением у Михаила Безелянского нового партнера изменилось даже отношение поставщиков. «Раньше мы не работали с «Мосмартом». А сейчас начинаем сотрудничать на перспективу», — говорит один из крупных оптовиков, торгующих продуктами питания.
Безелянский все так же живет в Лондоне, но связывается с Москвой каждый день. Теперь он вновь мечтает догнать и перегнать Auchan. «Нам хочется открывать по 10–15 объектов в год», — говорит он. Не собирается ли он в итоге продать «Мосмарт»? «Если и будем продавать, то только за большие деньги, миллиарды долларов. И это реально».
Что лучше? Профкосметика против масс-маркета
Когда мы слышим фразу «Почему так дорого? По составу ваш крем почти не отличается от моего за 1500 рублей. Какой смысл мне платить больше?», хочется взять этого человека за руку, поехать с ним в аэропорт, купить билет, к примеру, до Швейцарии и показать ему настоящую научную лабораторию того или иного бренда профессиональной косметики.
Почему именно лабораторию? Потому что именно в ней разрабатывается то самое сокровенное, чем гордится любой косметический продукт. Эффективная формула. Это основа, без нее никак. «При чем тут лаборатория?» – опять спросит нас человек, который свято верит в косметические продукты люкса и масс-маркета.
При том! На мировом косметическом рынке очень мало компаний, которые имеют собственные лаборатории. Многие из них вообще не производят косметику самостоятельно, а покупают готовые формулы у сторонних компаний, которые на этом специализируются. Нередко творческий процесс производителя вашего крема ограничивается только решением, какого цвета будет этот крем, чем он будет пахнуть и какая баночка под него подойдет.
Далее все это закупается у различных компаний, добавляется и разливается во флаконы. Естественно, себестоимость такого продукта будет ниже, чем у крема с уникальной запатентованной формулой с комплексом активных ингредиентов. Но не дайте себя одурачить. Стоимость люксового крема или масс-маркета не всегда зависит от себестоимости формулы.
Этому же производителю ничего не стоит купить для своего продукта более симпатичную упаковку, повязать на ней бархатный бант, положить стеклянную ложечку для крема и продать вам его в пять раза дороже. Вот почему производители профессиональной косметики, которую покупают косметологи для своих клиентов, редко уделяют внимание упаковке, концентрируя все внимание на результате от использования продукта.
В силу своих рецептур косметика масс-маркет, даже класса люкс, не может решать столь серьезных проблем и гарантировать вам терапевтического эффекта. Предъявлять высокие требования к ней невозможно и попросту глупо.
Мы не говорим, что косметика масс-маркета или люкса неэффективная. Она может повысить защитные функции кожи, уменьшить потерю влаги, но избавить вас от глубоких морщин или скорректировать другие возрастные изменения? Нет, не сможет. Без иллюзий. Вот почему профессиональные средства можно приобрести только в салонах или клиниках красоты у вашего косметолога после предварительной консультации. И это огромный плюс.
Эффективность косметики заключается в том, что она действительно работает, а не просто маскирует проблему. Применение профессиональных линий направлено в первую очередь на решение проблем и достижение накопительного результата. Все мы знаем, что эффективность профессиональной косметики достигается за счет сбалансированного сочетания активных ингредиентов.
Несмотря на то, что состав продукта может быть сильно похож, главным отличием средств массового рынка и профпродуктов остается концентрация и биодоступность активных ингредиентов. Благодаря высоким технологиям терапевтическая концентрация активных веществ преодолевает барьер и проникает в более глубокие слои эпидермиса, где и осуществляется работа с живыми клетками.
Спросите себя, почему ваши знакомые могут месяцами пользоваться кремом и не видеть должного эффекта. Потому что в косметике масс-маркета зачастую активные вещества остаются на поверхности кожи и не могут оказать глубокого терапевтического эффекта. Безусловно, работая на поверхности, такие средства тоже дадут некий эффект увлажнения, повышения тонуса, разглаживания морщин, но этот эффект будет кратковременным. Говоря простыми словами, структура вашей кожи не изменится, потому что концентрация активных веществ в таких средствах не очень высокая.
В заключение стоит ли говорить о том, что, попробовав один раз профессиональную косметику и ощутив ее по-настоящему эффективное действие на себе, человек уже никогда не вернется к масс-маркету и обычным средствам по уходу за телом и лицом? Уверены, что нет.
Любите себя и свою кожу, пользуйтесь тем косметическим продуктом, который вам подходит, только не дайте себя одурачить.
Мосмарт отзывы
+ Огромный магазин с разнообразным выбором товаров;
+ Цены в «Мосмарте» доступные, я бы даже сказал, что некоторые товары стоят меньше чем в других супермаркетах;
+ Большое помещение;
+ Много рабочих касс.
— Большое количество стажеров и студентов, которых не научили еще работать с покупателями/ клиентами (это заметно не вооруженным взглядом);
— Можно «встретить» на прилавках просроченный или почти просроченный товар (как-то так у меня. Читать отзыв + Огромный магазин с разнообразным выбором товаров;
+ Цены в «Мосмарте» доступные, я бы даже сказал, что некоторые товары стоят меньше чем в других супермаркетах;
+ Большое помещение;
+ Много рабочих касс.
— Большое количество стажеров и студентов, которых не научили еще работать с покупателями/ клиентами (это заметно не вооруженным взглядом);
— Можно «встретить» на прилавках просроченный или почти просроченный товар (как-то так у меня знакомый отравился, потому что даты хранения были изменены);
— Медленное обслуживание на кассах (из-за постоянных стажеров/ практикантов);
— Стоимость товара в чеке может не совпадать с ценой товара «заявленной» на прилавке.
Это если коротко рассказывать о моих впечатлениях от сети магазинов «Мосмарт». А вообще в интернете я часто встречал негативные отзывы о нем, видел что часто хамят клиентам в магазинах и даже была стычка с охранником — к счастью, со мной такого не было и подобных ситуаций не наблюдал, но сам магазин далеко не из моих фаворитов.