может ли посылка прийти раньше чем указано в отслеживании алиэкспресс
Как узнать, пришла ли посылка с Алиэкспресс?
Есть несколько способов оповещения клиента о том, что посылка пришла в отделение выдачи. Как правило, вид информирования получателя зависит от нескольких факторов, и не всегда на них можно повлиять. Но в них легко сориентироваться и постоянно получать посылки по отработанной схеме.
Ждете посылку с Алиэкспресс?
Отслеживание по трек-номеру
Самый простой и действенный способ – отслеживать посылки с Алиэкспресс по трек-номеру в формате: две латинские буквы + 9 цифр + две латинские буквы страны отправления (обычно CN – China – Китай). Примерно так: UE776689890CN.
Трек-номер присваивается посылке в момент передачи ее продавцом в службу доставки. Узнать его можно в личном кабинете здесь:
Иногда на электронную почту, через которую вы зарегистрировались на Алиэкспресс, приходит письмо с трек-номером заказа. Вы можете пользоваться им с самого начала «путешествия» посылки и до конца.
Примерный путь посылки будет такой:
Как узнать, пришла ли посылка с Алиэкспресс на Почту России по фамилии
Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо разобраться, по какой системе любое почтовое отделение обрабатывает посылки (мелкие пакеты) из Китая.
Посылки поступают в отделение каждый день, объем зависит от того, какое количество адресов обслуживает данный почтовый пункт. Например, среднестатистический филиал Почты России в крупном городе получает ежедневно от 100 до 200 посылок из России и из-за границы. Нетрудно представить, сколько посылок приходит в неделю.
При этом данные обрабатываются с упором на цифры, а не на фамилию: на трек-номера и на числа, присваиваемые почтовыми работниками для собственного удобства. Поэтому вероятность запоминания фамилии невелика.
Но если у вас нет ни извещения, ни трек-номера, а посылки нет очень давно, имеет смысл прийти в свое почтовое отделение и спросить, нет ли на ваше имя мелкого пакета. В каких случаях можно получить ответ:
Во всех остальных случаях проверить, пришла ли посылка на почту, без трек-номера по фамилии практически невозможно. Разумнее всего будет ожидать извещения или смс-рассылки (некоторые почтовые отделения его делают). Мелкие пакеты небольшого размера иногда опускают сразу в почтовый ящик.
Рекомендуется получать актуальную информацию у операторов в вашем почтовом отделении о способах доставки и сроках хранения посылок из Китая – дело в том, что почтовые правила и тарифы постоянно изменяются. Проще всего получить исчерпывающую консультацию у работника почты и узнать, когда и куда доставляются посылки с Алиэкспресс.
Как узнать, пришла ли посылка с Алиэкспресс на почту без трек-номера отслеживания
Бывает, что посылка не имеет номера отслеживания по России – так происходит, если товар стоит очень недорого, и продавец не желает тратить деньги на отслеживаемый трек-код. Можно заранее попросить его оформить отслеживаемый номер, но заставить это сделать невозможно, а в иных случаях – и нецелесообразно.
Если ни один из способов не сработал, а срок защиты покупателя истекает, можно открыть спор по причине недоставки товара. Добросовестный продавец обязательно вернет вам деньги.
Можно ли позвонить на почту и узнать, пришла ли посылка
Если нет извещения, смс-оповещения и других признаков того, что посылка пришла, можно позвонить на почту. Но рассчитывать на успех стоит лишь в том случае, если вас очень хорошо знают, иными словами, вы – постоянный клиент. Велика вероятность того, что вам откажут в предоставлении информации о посылке, так как это считается разглашением и признается незаконным.
Даже если у вас есть трек-номер, сотрудник почты максимум сообщит, где находится посылка – точно так же, как вы могли бы узнать это в интернете. Всю остальную информацию предоставляют лично при предъявлении документа.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок? – этот вопрос интересует многих постоянных покупателей интернет-магазина, которые переживают за свои деньги. Задержка с доставкой заказов может происходить по разным причинам, но чаще всего отправления могут слишком долго проходить таможенный контроль либо проблема состоит в компании-перевозчике, доставляющей товар. Также нередкие случаи, когда заказы воруют сотрудники таможни, почты или курьерской службы.
Чтобы оградить покупателей от финансовых потерь, связанных с вышеописанными проблемами AliExpress внедрила в свой сайт систему защиты покупателя. Благодаря этой функции, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок, покупатель может потребовать от продавца полный возврат денег за заказ.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Каждый продавец на странице товара указывает количество дней, в течении которых гарантирует доставку отправления либо он вернет полную стоимость заказа.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Вы должны знать, что продавцы на AliExpress получают деньги от покупателей только после того, как последние подтвердят получение заказа и отсутствие каких-либо претензий в отношении качества и целостности товара.
Если срок защиты покупателя по одному из заказов почти истек (осталось меньше 5-ти дней), вы можете смело открывать спор, требуя от продавца вернуть деньги. Продавец может поступить несколькими путями: вернуть деньги, отказаться от вашего предложения и выдвинуть свой вариант решения спора, а также может продлить срок защиты покупателя, тогда вам придется еще немного подождать, прежде чем снова потребовать возврат денег, заново открыв спор.
Если продавец отказывается возвращать деньги – не стоит паниковать! В ваших руках есть еще один козырь, вы можете отклонить предложение продавца, после чего обострить спор и привлечь к решению проблемы поддержку AliExpress. Если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая, как гарантировал продавец, служба поддержки распорядиться вернуть вам деньги.
Надеемся мы смогли дать вам ответ на вопрос: «что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок»? Если у вас еще остались вопросы, вы можете задать их в комментариях к статье.
Почему статус отслеживания посылки долго не обновляется?
1. Информация о посылке пока не попала в базу данных почтовых служб и систем отслеживания трек номеров.
Если вы получили трек номер- это не значит, что ваша посылка уже поступила в почтовое отделение. В среднем считается, что с момента отправки посылки должно пройти 10-14 дней, прежде чем он начнет читаться. Потому что сначала продавец забронирует трек номер, потом посылку забирает курьер, и она идет курьерской службой до почты. Далее нужно время, пока данные о посылке занесут в систему отслеживания. В данном случае делать ничего не нужно, просто подождите две недели до момента, пока информация о посылке начнет читаться.
2. Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.
Бывает так, что в системах отслеживания и на сайте Алиэкспресс появляется первый статус отслеживания, указывающий то, что почта получила информацию о посылке. Это означает, что продавец забронировал трек номер, но физически посылку не отправил. Бывает даже так, что на этом этапе все и останавливается. Что делать в данной ситуации читайте тут >>>
3. Ваш трек номер отслеживается только на территории Китая.
При заказе дешевых товаров посылки могут идти к вам курьерскими компаниями или бюджетными способами отправки. Трек номера которых, по сути, являются внутренними номерами накладных. И они отслеживаются только на территории Китая. После прохождения границы вашей посылке будет присвоен новый трек номер, с которым она пойдет дальше. Вы, как и системы отслеживания, его узнать не сможете. И последний статус отслеживания будет показывать, что посылка отправлена в страну назначения. Дальше никаких обновлений в системе отслеживания не будет. Поэтому остается только терпеливо ждать извещение о том, что посылка пришла в ваше почтовое отделение.
4. Посылка находится на стадии импорта.
В основном, процесс импорта посылки- самая длительная стадия. В среднем она может длиться две недели. Но есть особо медленные пункты сортировки со старым оборудованием или высокой загрузкой, в которых посылки зависают на месяц, а то и больше.
Вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы. Так как не известно, в какой стране она может находиться. Ее могут пометить как «Отправлено», а на самом деле ее поместили в контейнер, который ожидает отправки, а потом она может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди для последующей обработки. Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя.
5. Посылка зависла на таможне.
Бывают ситуации, когда последний статус в отслеживании посылки означает, что она поступила на таможню. И дальше движение не идет. Причин тут может быть несколько. Во-первых, на таможне может быть большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать поступающие посылки быстро. Во-вторых, посылка на таможне может затеряться. Если со дня поступления посылки на таможню прошло более 2-3 недель, то вы можете позвонить сами в нужное отделение и попросить сотрудников узнать, что с ней.
6. Большая загрузка почты в праздники.
Следует учесть, что скорость доставки посылок- явление сезонное. Если вы сделали заказ в период праздников (особенно во время Китайского Нового года), во время или после распродажи, то из-за нагрузок или большого количества выходных дней, посылки будут идти медленно. Мало того, что какое-то время почта может физически не работать, так плюс еще и образуются огромные заторы.
На этот факт мы тоже никак повлиять не можем. Просто нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.
7. Задержки с обновлениями баз данных отслеживания некоторых почтовых служб.
Некоторые почты славятся тем, что информация в базах данных обновляется с огромными задержками. И посылка может уйти далеко вперед, а данные о ней еще не появились в базе. Или покупатель уже получил посылку, а в отслеживании она еще даже не дошла до момента экспорта. Например, это очень характерно для почты Эстонии. А стандартная проблема почты Китая- то, что их сервер может быть недоступен в течение долгого периода времени. Соответственно, и обновлений статусов из-за этого не будет происходить.
8. Физические перемещения посылки.
В самом начале пути посылки статусы отслеживания могут обновляться часто. И, кажется, что ваш товар перемещается из города в город, быстро проходит различные стадии. А потом, на очередном этапе зависает на неделю. А все из-за того, что она физически сейчас плывет на корабле. А, иногда, ей нужно преодолеть судоходным путем большие расстояния. Естественно, на этот этап требуется время и следующий статус появится тогда, когда она прибудет в следующий промежуточный пункт.
9. Посылка потерялась.
И последний, довольно редкий случай, когда ваша посылка потерялась в пути или ее украли. Многие покупатели боятся именно этой причины, так как считают, что потеря посылки означает и потерю их денег. И что им нужно как-то самостоятельно решать данную проблему. На самом деле это не так.
Что делать, если статус посылки долго не отслеживается?
На самом деле все просто! Есть два варианта.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Где искать посылку из Китая, если она уже в России и нет отслеживания
Алиэкспресс является крупнейшим виртуальным магазином, в котором ежедневно совершают покупки миллионы россиян. На этой площадке можно найти товары на любой вкус, цвет и кошелек. Доставка выполняется довольно быстро, но иногда отправления «застревают». Для удобства пользователей каждое отправление сопровождается специальным трек-номером, который позволяет прослеживать путь груза. Но иногда корректную информацию получить не удается. Поэтому возникает необходимость искать посылку из Китая, если она уже в России и нет отслеживания. Чтобы разобраться в этом вопросе, будет полезно уточнить особенности отправки покупок из Китая.
Как долго осуществляется доставка посылок Алиэкпресс в Россию
В среднем из Китая заказ идет около 1 месяца. Более дорогостоящие товары могут прийти и через несколько недель. Все зависит от того, с какого именно склада осуществляется доставка. Если вы заказываете из Российского отделения, то посылка идет намного быстрее. Из Китая покупки следуют до максимальных 60 дней.
Уменьшить срок доставки можно, если выбрать платный метод. Если немного доплатить, то заказ будет направлен не эконом службой, а экспресс. Тогда посылка может прийти и через несколько дней.
Как выяснить, какой службой выполняется доставка из Китая
Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.
В таком случае можно попробовать выйти на транспортную службу, осуществляющую доставку и уточнить через нее, где находится груз. Также есть категория посылок, которые вообще не отслеживаются.
Уточнить такую информацию можно по типу трек-номера, чаще всего по первым и последним буквам, если они есть:
Соответственно, если посылка из Китая относится к категории нерегистрируемых, то отследить её привычным образом не получится.
Что делать, если нужно узнать, где посылка с нерегистрируемым номером?
В такой ситуации единственная возможность – это обратиться к продавцу. До момента пересечения границы с Россией, посылка с наибольшей вероятностью отслеживается логистической службой продавца. Но после того, как отправление окажется на территории РФ, уточнить информацию будет не у кого. Остается только ждать.
Если посылка так и не пришла в отведенный на Алиэкспресс срок, то необходимо выбрать соответствующее действие с заказом и запросить возврат денежных средств.
Почему посылка перестает отслеживаться, если она уже на территории России
На это есть несколько причин:
Куда обращаться, чтобы найти посылку, если продавец уверен, что все правильно отправил
Где искать посылку, если она перестала отслеживаться в России
Если сначала вы получали информацию по отправлению, а потом все исчезло, то возможно заказ имеет статус частично отслеживаемого. Это означает, что могут происходить задержки отображения информации или она вовсе пропадает. В такой ситуации искать посылку нужно сначала по трек-номеру. Потом стоит обратиться к продавцу и узнать, какой информацией владеет он. Если у него есть данные только о том, что посылка успешно пересекла границу с Россией, то нужно перейти на сайт Почты и попробовать поискать заказ там. Также можно позвонить в ближайшее отделение или посетить его лично, уточнив, не приходило ли что-либо на ваше имя.
Также посылки иногда зависают между импортом и экспортом. Когда груз находится в таком пограничном состоянии, он пребывает в сортировочном центре. То есть трек-номер, который был присвоен продавцом, уже не действует, а новый номер еще не был присвоен. В таком случае остается только дождаться, пока груз перейдет на следующий этап. Если посылка застряла в сортировочном центре, то точно определить, где она, очень сложно. Нужно учитывать, что такие задержки считаются нормальными в праздничные дни, например, перед Новым Годом или во время «Черной пятницы». В это время сортировочные центры очень перегружены и часто начинается неразбериха.
Как узнать, когда придёт посылка с «Алиэкспресс»
После оплаты заказа на площадке «Алиэкспресс» продавец начинает упаковку и транспортировку товаров в почтовую службу. Отправителя выбирает пользователь. Есть как платные компании, так и доставляющие посылку бесплатно. Затем товар направляется в страну с заказчиком. От выбранной компании также зависит срок доставки: одни могут привезти вещи за несколько дней, другие пересылают месяцами. Как покупателю понять, что посылка с «Алиэкспресс» пришла?
Общая информация
Если клиент выбирает бесплатный способ доставки, чаще это компании Standard Shipping либо China Post Small. Сотрудники служб присваивают каждой посылке уникальный код, состоящий из букв и цифр – номер, по которому можно отслеживать посылку. Узнать, пришла ли посылка с «Алиэкспресс», можно по коду отправления, который есть на странице заказа.
Для этого пользователю нужно зайти в свой профиль на площадке, перейти в раздел «Мои заказы». Когда появится список, кликнуть по кнопке «отслеживание». Откроется страница, где будет отображаться путь доставки и ее статус: товар проходит сортировку, направляется в страну заказа и т. д.
В этом же разделе можно увидеть:
Внизу страницы указывается адрес поставки – домашний адрес получателя. Понять, что товар прошел все пункты сортировки можно по бегущему ползунку самолета. Когда он пройдет всю полосу, заказ считается завершенным: самолет будет располагаться у кнопки delivery successful — перевозка успешно завершена. Напротив самолета показывается каждый из этапов перевозки. Указывается и расчетное время доставки – примерные даты, когда заказчик может ожидать прибытие покупок в свой город.
Узнать, когда придет посылка с «Алиэкспресс» по номеру заказа
Номер заказа и его код отправления – разные вещи. По номеру клиент не сможет получить информации о доставке, так как он присваивается для сортировки внутри площадки. Код отправления еще называют трек-номером. Это код, который присваивает коробке служба логистики. Он и нужен пользователю для вычисления сроков доставки.
Варианты отслеживания
Кроме отслеживания на личной странице пользователя, отследить путь получится и по другим сайтам, если информация неверно отображается. Страничка может показывать, что перевозка зависла в одном из пунктов или весь период транспортировки находится в пункте отправления. Трек-номер могли изменить и направить другим самолетом, а заказ отменять не стали. Возможен и вариант экономии продавца, поскольку логистические траты для них довольно существенные.
Чаще всего неотслеживаемые отправления передаются в службу «Чайна Пост Смолл», которая самолетом перевозит их в пункты назначения. Внутри Китая коробка может передаваться через местные логистические фирмы, а при экспорте перестать отображаться.
Вот ресурсы для детального отслеживания покупок с «Али»:
Обычно внизу странички аккаунта AliExpress(при открытии в мобильном приложении), где отслеживается заказ, указывают адрес почтового отделения. Понять, что пришел товар с «Алиэкспресс» можно по уведомлению, которое составят сотрудники Почты России, а почтальон положит его в почтовый ящик. Уведомление дублируется СМС-сообщением на мобильный телефон получателя. Адрес получения указывается в уведомлении вместе с часами работы отделения.
Справка. Но место поставки еще зависит от курьерской службы. Если она сторонняя, то клиенту позвонят и сообщат, что заказ приехал, назвав адрес пункта вывоза. Это может быть офис в городе проживания или в соседнем городе, если у компании нет помещений. За отдельную плату вещи могут привезти на дом получателю, тогда никуда ехать не придется.
Как узнать время доставки
На сайте Parcelsapp.com можно по трек-номеру выяснить примерные даты прибытия посылки. Сервис использует статистику прибытия вещей по городам России.
Сайт вычисляет примерное время прохождения таможни, сколько покупка будет идти из пункта таможни в конечный пункт доставки. Например, до Москвы полный цикл доставки составляет примерно 2-3 недели. За 10-14 дней товар прилетает в Москву на таможню, затем 4-5 дней он проходит проверки и привозится по адресу.
Для таких городов как Новосибирск, Хабаровск, Иркутск и Владивосток цикл может составлять до 30-50 дней. Бывает, что заказ приходит лишь через 2-3 месяца. Это редкие случаи, которые связаны с потерей посылки в пути.
Важно! Если посылка не пришла согласно указанным срокам, покупатель может открыть спор и вернуть деньги либо подождать.
Куда приходят посылки
Ряд компаний не выдает отслеживаемые трек-номера. Среди них China Post Small Packet, «СФ-экспресс» и другие. Для таких компаний действует правило: если покупка затерялась по отслеживанию, то пересылкой далее занимается Почта России. Вещи придут в отделение по индексу получателя.
Если оформляются экспресс-отправления, то пользователь всегда будет в курсе перемещений товара вплоть до его вручения курьером, который свяжется с адресатом для передачи вещей. Он выяснит удобное время для доставки и подъедет по адресу проживания клиента.
Перевозка по России
Aliexpress Saver Shipping заключил сотрудничество с российской почтой, поэтому трек-номер должен быть присвоен товару до вручения посылки. В России этот вид доставки фиксируется только тремя позициями во время пути:
Просматривать цикл перевозки с таким видом развоза с сайта «Алиэкспресс», с его приложения, со сторонних ресурсов.
Товар прибыл в распределительный центр: что это
Как долго хранится посылка
Срок хранения в пункте выдачи зависит от того, какой службой воспользовался покупатель.
Обратите внимание! У Почты России ранее срок хранения был до 30 календарных дней, но в связи с высокой загрузкой отделений уменьшили продолжительность до 15 со дня прибытия.
Если человек не забрал вещи, то их по истечению срока отправят обратно. У компании СДЭК вещи могут лежать 2 недели бесплатно, а затем с покупателя взимается плата.
Покупатель может использовать различные методы, чтобы узнать, куда пришла посылка с «Алиэкспресс». В случае с курьерскими службами человеку останется только дождаться звонка курьера и ждать получения заказов по указанному адресу. Но и Почта России удобный поставщик посылок с торговой площадки. Клиенту останется решить, каким сервисом удобнее воспользоваться.
Не нашли ответа? Остались вопросы?
Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *
* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!