support desk что это
Support-Desk — организация службы поддержки на сайте
Support-Desk — проект, предлагающий все необходимые инструменты и средства для организации службы поддержки на сайте.
Сервис дает возможность создавать различные отделы и подотделы службы поддержки, разделив вопросы по темам, например, «Сотрудничество», «Финансовые вопросы» и прочее.
Также допускается переадресация пользователей, которые обратились случайно не к тому специалисту. Предусмотрена функция создания базовых ответов на вопросы. Для пользователей, которые решили воспользоваться службой поддержки, предложен удобный поиск ответов по базе данных.
Стоит обратить внимание, что аккаунты Support-Desk интегрированы с Gmail. Это поможет сэкономить время и получать все письма от пользователей сразу в центре поддержки.
Функционал Support-Desk позволит владельцу сайта создать нужные шаблоны ответов, чтобы в будущем сэкономить время, отправив нужный ответ одним кликом.
Платформа Support-Desk включает в себя форму обратной связи, базу наиболее часто задаваемых вопросов и онлайн Support-Chat.
Support-Chat легко устанавливается и интегрируется с любым сайтом. За первые полгода количество людей, воспользовавшихся услугой и купивших данное приложение, превысило 75 тысяч, что еще раз подтверждает его функциональность.
Чтобы подключить онлайн-чат на своем сайте, необходимо добавить одну строку в HTML-код своего ресурса. После чего появится окно с чатом. Благодаря чату пользователи смогут значительно быстрее делать выбор, решить ряд вопросов, связанных с покупкой или продажей товаров.
Функционал чата простой и включает в себя все наиболее важные функции, но при этом не перегружен. Пользователи в чате могут выбрать статус, который им больше подходит (в сети, невидимка или не в сети). Даже, если посетитель, участвовавший в переговорах в чате, перейдет на другую страницу, то диалог сохраниться.
Support desk что это
Прием вопросов от пользователей и их регистрация, емэйл-уведомления
Визуальный редактор, быстрая навигация, горячие клавиши, фоновый загрузчик файлов и множество других инструментов для удобной работы с поступающими тикетами.
Частые вопросы и ответы на них. Неограниченное количество категорий, комментарии с модерацией и без, рейтинг ответов, избранное, поиск по базе.
Три варианта дизайна
Три готовых дизайна на выбор для использования на Вашей билетной доске.
Управление загруженными пользователями файлами: удаление и восстановление файлов, дисковая утилита и графическое представление.
Е-мэйл, телефон, билетная доска, база ответов и видео-инструкции по использованию сервиса Support-Desk
Возможность общаться с Вашими сотрудниками в приватном режиме без использования емэйлов или IM-клиентов. Прямо внутри Вашего аккаунта!
Вставляйте HTML-блоки с любым содержимым (Ваша реклама или справочная информация) в любое желаемое место Вашей билетной доски!
Интеграция с почтой Gmail
Возможность получения билетов через аккаунт Gmail, их сортировки по отделам с использованием ярлыков и фильтров
Автоответ через письма Gmail
Вашим клиентам больше не нужно заходить на сервис, чтобы отправить ответ — достаточно нажать «ответить» в своей почтовой программе и ответ пользователя автоматически добавиться в историю переписки по тикету. Работает только при активированной услуге «Интеграция с почтой Gmail»!
Быстрые шаблоны и макросы
Используйте заранее заготовленные шаблоны и макросы при ответе на вопросы пользователей, вставляя необходимый текст буквально за один клик!
Расширенное управление тикетами
Функционал для цитирования текста тикета, удаления выбранного текста (например, содержащего пароль), редактирование текста сообщения пользователя и другое.
Функционал, позволяющий закрыть доступ к своей билетной доске (создать «Бан-лист») по IP либо емэйл адресу пользователя.
Статистика билетной доски, рейтинг сотрудников, среднее время ожидания ответа и другое.
Потрясающе красивый, невероятно удобный и по-настоящему минималистичный Support-Chat идеально впишется в дизайн вашего сайта!
Билетная доска на своем домене
Возможность автоматической настройки билетной доски для использования Support-Desk на собственном домене или поддомене.
Техническая поддержка клиентов, Support-Desk
Здравствуйте друзья! Мобильная техническая поддержка клиентов обеспечивает высокую степень доверия пользователей к Вашим Инфопродуктам, поэтому в данной статье мы рассмотрим сервис Support-Desk, который помогает организовать техническую поддержку на Вашем сайте. Неважно, что это — блог, сайт или одностраничник.
Зачем создаётся техническая поддержка клиентов
Каждый, кто создаёт свои инфопродукты, платные или бесплатные, должен в первую очередь думать о тех, кто этими ресурсами будет пользоваться. Техническая поддержка клиентов нужна для разрешения всевозможных непредвиденных ситуаций.
Например, Вы зашли ко мне на сайт и решили скачать книгу. Нажимаете на соответствующий баннер. Открывается подписная страница, где нужно ввести свои данные и Вам автор обещает дать ссылку на скачивание. А ссылка по какой – то причине не работает. Причины могут быть разные, но клиента это не интересует. Он хочет скачать книгу.
Вот здесь на помощь приходит служба технической поддержки.
На одностраничниках ссылка на службу поддержки находится в нижней части, хотя это непринципиально. Если мы нажмём на эту ссылку, система перенаправит нас на сайт сервиса Support-Desk.
Это сюда попадёт клиент, который подпишется или, возможно купит Ваш продукт.
Зачем это нужно? Это нужно для того, чтобы решить те вопросы, которые возникнут у клиента. И для того, чтобы была возможность обеспечить обратную связь, то есть клиент мог Вам написать, а Вы смогли бы ему ответить, и нужна вот такая служба поддержки.
Кроме того, может возникнуть множество вопросов, по которым к Вам могут обратиться. Если Вы только начинаете свой путь в Интернет бизнесе, и у Вас немного продуктов, Вы эту работу можете делать самостоятельно. Но, с развитием бизнеса, когда инфопродуктов становится много, большое количество подписных и продающих страниц, службу технической поддержки клиентов нужно создавать обязательно.
Кроме того, наличие службы поддержки заметно поднимает авторитет и люди с большим доверием относятся с и к Вам, как к автору, и к Вашим инфопродуктам.
Support-Desk, как настраивается служба поддержки
В этом разделе мы рассмотрим как настраивается техническая поддержка клиентов с помощью сервиса Support-Desk. Для этого переходим по [urlspan]ссылке[/urlspan] и попадаем на главную страницу сервиса.
Прежде чем регистрироваться в данном сервисе, изучите информацию, которая находится в открытом доступе. Например, нажав пункт «Обзор» в строке основного меню окна, Вы прочитаете достаточно полную информацию о сервисе, его назначении, возможностях и преимуществах.
Обязательно изучите цены.
Для начала работы, если Вы работаете один, вполне хватит бесплатного тарифа. Далее, когда у Вас бизнес масштабируется и за службу технической поддержки будет отвечать менеджер, возможно вы примете решение поменять тариф.
Перед тем, как начинать работу в Support-Desk, советую посмотреть ряд видео уроков, которые Вы увидите, нажав пункт «Помощь».
Нажимаем на кнопку «Смотреть видеоуроки» и нам открывается целая библиотека видео материалов по настройке данного сервиса.
Если Вам удобно, Вы можете нужные видео скачивать себе на компьютер.
Вообще, я хочу отметить, что все справочные материалы, представленные в данном сервисе, очень высокого качества. Поэтому нет смысла подробно описывать те инструкции, которые Вы можете посмотреть и почитать прямо на сервисе.
И если всё Вас устраивает, и Вы приняли совершенно обдуманное решение создать на своём блоге или сайте службу поддержки, тогда регистрируйтесь.
Регистрация самая обычная, нет ничего сложного. После регистрации вы перемещаетесь в личный аккаунт сервиса.
Первое, что делаем, это настраиваем свой профиль.
Затем переходим в Панель управления, нажав кнопку «Админцентр». Здесь немного поясню, хотя в справочных материалах системы есть отдельное видео по каждому пункту Панели управления. Причём инструкции прямо пошаговые.
Если Вы заметили, постоянно встречается не совсем, казалось бы, уместное понятие билеты. В данном контексте – это тикеты (билеты), то есть сообщения.
Очень важно правильно настроить интеграцию с сайтом. На сайте ссылка на службу технической поддержки отображается на странице «Контакты»
Обязательно посмотрите подробный видеоурок, представляющий обзор работы с сервисем Support-Desk.
Заключение
Итак, друзья, я думаю, что каждый, кто создаёт свои инфопродукты, делает сайты или одностраничники, понимает, что техническая поддержка клиентов просто необходима. Служба поддержки не только помогает решать возникающие у Ваших подписчиков вопросы, но и увеличивает коэффициент доверия к Вам и к Вашим продуктам. Support-Desk один из лучших сервисев, дающих возможность создать службу поддержки и поддержать её функциональность для любого количества Интернет ресурсов. Изучайте Support-Desk, создавайте свою службу поддержки. Это сделает Ваш Инфобизнес ещё более достойным уважения. Удачи!
Support desk что это
Вы уже умеете пользоваться Support-Desk!
Тикеты. Основа основ.
Вместо отправки электронных писем, ваши клиенты будут отправлять свои вопросы, создавая «тикеты» («билеты»). Тикеты рубрицируются по отделам и переадресуются именно тем специалистам, которые должны их видеть.
Уникальный AJAX интерфейс, работающий без перезагрузки страницы. Работа с билетами в вашей службе поддержки — это больше, чем работа с онлайн-формами.
Продуманная логика работы. Большинство действий (переадресация, изменение статуса, ответ) делаются в один клик, а благодаря технологии AJAX вам больше не нужно ждать, пока страница загрузится.
Визуальный редактор, цитирование текста, комментарии сотрудников и многое другое. Мы разработали десятки продвинутых функций и разместили их именно там, где вы ожидаете их найти.
Ваша билетная доска. Настройка.
Сразу же после регистрации вы получите персональный аккаунт, доступный на поддомене: login.support-desk.ru. Это — ваша новая служба поддержки. Вы можете полностью настроить ее под себя и изменить практически любые параметры!
Выберите понравившийся шаблон. Загрузите собственный логотип. «Строгий», «стандартный» или «веселый» дизайн для Вашей билетной доски? Выбор за вами!
Настройте внешний вид по своему усмотрению. Благодаря удобной функции «HTML-блоки» вы можете вставить любой код, текст или изображение, куда только пожелаете.
Приятные дополнения: возможность изменить тексты емэйл уведомлений, вставить рекламу на страницу успешно заданного вопроса и многое-многое другое.
База ответов на частые вопросы
База частых вопросов и ответов на них («ЧаВо» или FAQ) — обязательный элемент профессиональной службы поддержки. С помощью Support-Desk ее создание превратится из неприятной обязанности в увлекательную игру!
Уменьшите количество вопросов! Наполните собственную базу ответами на самые часто задаваемые вопросы. Ссылайтесь на эти ответы и экономьте свое время!
У нас все готово. Настройка url-адресов (ЧПУ), неограниченное количество разделов для вопросов, визуальный редактор и поиск по базе. Все, что может вам понадобится!
Интерактивная база ответов? Да! Благодаря возможности оставить комментарий, поставить оценку и создать «избранные ответы», ваша база будет именно такой!
Первый онлайн-чат, сделанный правильно
Вы — продавец и знаете: любая задержка — это гарантия срыва сделки. Мы предоставляем инструмент для «живого» общения с посетителями вашего сайта. Онлайн-чат, который сделает вас богаче.
По-настоящему красивый и современный дизайн.
Он идеально подойдет для вашего сайта. Действительно простой и понятный интерфейс. Это — Support-Chat.
Надежность и безопасность. Нет ничего хуже даже самой продвинутой системы, которая не работает. Поэтому стабильность — наш главный приоритет. Наш чат работает как часы.
Десятки инноваций. В нужном месте. Оповещения, контроль доставки, статусы. Невероятно: как много нам удалось уместить в столь маленьком окне саппорт-чата.
Продвинутые функции, доступные каждому!
Полная настройка профиля
Аватарка, персональная подпись, права доступа, горячие клавиши, емэйл уведомления и многое-многое другое. Вы действительно управляете своей службой поддержки. И каждым ее отдельным сотрудником.
Большинство поступающих вопросов — типовые. Благодаря быстрым шаблонам, ответы на них не будут отнимать ваше время! Шаблоны поддерживают рубрикацию и макросы, а также интегрированы в тикеты и Support-Chat.
Все ваши сотрудники — как на ладони! Используйте «статистику», чтобы объективно оценить работу каждого сотрудника и общее положение дел в вашем саппорте.
Интеграция с Gmail
Большинство клиентов пишут вам на емэйл, от которого вы не можете отказаться? Нет проблем! Благодаря функции «интеграция с Gmail», вы сможете настроить автоматическое преобразование писем в тикеты, сортировку их по отделам и многое другое! Подробные видеоинструкции прилагаются.
В Support-Desk (в отличие от электронной почты) нет СПАМа. Но если вам пишет кто-то, с кем вы не хотите общаться, и этот кто-то излишне настойчив — просто добавьте его в «стоп-лист». Он больше не побеспокоит вас!
Мощная справка и техподдержка
Мы делаем все, чтобы наши пользователи остались довольны и получили максимальную пользу от использования Support-Desk. К вашим услугам подробнейшая справка, более 20 видео и обучающий курс: support-desk.ru/help
Позвольте вашим клиентам сделать выбор!
Попробуйте Support-Desk бесплатно в течение 60 дней.
И решите — подходит ли он вам.
Ваши довольные клиенты помогут сделать правильный выбор!
Support desk что это
Вы — интернет-предприниматель. Не важно, чем вы занимаетесь и сколько человек у вас в подчинении.
Если у вас есть свой коммерческий онлайн-проект, то вы уже не понаслышке знаете о важности сбора обратной связи от своей целевой аудитории.
Если кратко: суть в том, что у ваших клиентов (потенциальных и действительных) должен быть надежный и понятный способ связаться с вами: задать свой вопрос и получить ваш ответ.
Вопрос состоит в том, какой именно способ вы предоставляете. Что вы указываете в качестве формы обратной связи?
Свой емэйл?
Это очень недальновидно.
Прежде всего, нет никакой гарантии, что этот емэйл просуществует достаточно долго.
Простые емэйл адреса, зарегистрированные на бесплатных службах (mail.ru, mail.yandex.ru, mail.rambler.ru) использовать вообще нельзя — их могут удалить в любой момент даже не поставив вас в известность.
Емэйл на собственном домене (support@vash-site.ru) — вариант получше.
Но в этом случае, во-первых, вам нужен системный администратор, который настроит почтовую службу, работающую на вашем домене и будет следить за ее работоспособностью.
Во-вторых, имейте в виду, что всякий раз, когда ваш сайт будет «падать», ваш емэйл также перестанет работать. А это значит, что ваши старые пользователи (и клиенты) не смогут не только зайти на сайт, то и связаться с вами.
Но не это главное! Емэйл-переписка обладает ОГРОМНЫМИ недостатками, не позволяющими использовать ее в качестве основного способа саппорта.
Проблемы с доставляемостью (спам-фильтры), отсутствие хронологии переписки, неотчуждаемость емэйл адреса, плохие возможности по сортировке и невозможность смены «статусов» для поступивших вопросов.
Словом, если вы настроены серьезно и планируете строить серьезный бизнес, забудьте о емэйле, как основном способе связи со своими клиентами.
Форма обратной связи на собственном сайте?
Тоже вариант. Но и он не является решением проблемы.
Во-первых, он обладает все теми же недостатками, что и емэйл (необходимость серверной настройки, невозможность воспользоваться формой при неработающем сайте).
Во-вторых, в любом случае, переписка с пользователями (ответы на ответы) будет вестись через емэйл.
Публичный форум?
Некоторые коммерсанты предпочитают оказывать поддержку с помощью форума, установленного на свой сайт. Пример такого форума: www.info-forum.ru
Это вариант, конечно, неплох и — кроме прочего — способен сильно повысить уровень доверия к вам (ведь пользователи-новички, впервые попавшие на ваш сайт, будут видеть, что вы действительно оказываете помощь клиентам). Кроме того, кто-то наверняка сможет найти ответ на свой вопрос в списке уже заданных ранее.
Но и подходят форумы не всем и не всегда.
Во-первых, опять же, необходимость серверной настройки. Во-вторых, пользователю, чтобы задать вопрос, необходимо зарегистрироваться на форуме (что, поверьте, для новичка всегда создает дополнительные проблемы). В-третьих, нет никакой приватности переписки. Представьте себе, что вся ваша почта оказывается выложенной в общий доступ!
Мало кто готов мириться с подобным положением дел.
Резюмируя можно сказать, что форум — отличный инструмент для ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО САППОРТА клиентов, но в качестве основного способа он не подходит.
ICQ, Skype, IRC, Jabber?
Отличные способы для онлайн общения.
Но, к сожалению, никак не подходящие для использования в качестве инструмента онлайн-саппорта.
Множество ваших клиентов понятия не имеют и даже слов таких не слышали. Фразу «звоните нам, в случае вопросов, на скайп superfima_skype» поймут от силы несколько процентов пользователей (если вы, конечно, не продаете курсы для программистов), а пожелают воспользоваться — и того меньше.
Плюс, опять же, неотчуждаемость аккаунта сотрудникам, «возможность» в любой момент потерять занятый ранее логин, сложность для пользователей.
Как дополнительный способ связи с вами — отлично. Как основной — категорически нет!
Телефон?
Это очень круто. Любая уважающая себя онлайн-компания должна указывать контактный телефон (или давать возможность пользователю оставить свой номер для перезвона).
Но как ОСНОВНОЙ способ — и этот не подходит. Дорого (и для вас, и для пользователей), не всегда удобно для пользователей.
Плюс, такой психологический момент, как анонимность. Множество людей предпочтут связаться с вами, используя «более анонимные» интернет-средства, чем телефонная связь.
И что? Каков же выход?
Этим вопросом задались уже давно. Поэтому ответ на него уже давно найден! И используется ВСЕМИ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ ведущими IT-компаниями, ведущими свою деятельность в интернете (Microsoft, Apple, Opera. )
Правильный ответ — БИЛЕТНЫЕ ДОСКИ.
Билетные доски — это скрипт (онлайн-программа), работающая на отдельном сервере (не зависящем от вашего, где находятся другие сайты) и предоставляющая:
а) пользователям: возможность отправлять свои сообщения (создавать «билетики» или, по-английски, «тикеты»)
б) вам и — что самое главное! — вашим сотрудникам: возможность принимать, фильтровать, обрабатывать (отвечать) на поступившие тикеты.
Чем именно отличает билетные доски от других способов организации онлайн-саппорта?
1. Билетные доски позволяют предоставлять доступ к службе поддержки «своим людям» (т.е. вашим сотрудникам!), тонко разграничивать и назначать права доступа.
2. Имеют прозрачный и понятный для пользователя процесс задания вопроса и получения ответа: заполнил форму => создал тикет и получил подтверждение на емэйл. На твой вопрос ответили => получил ссылку на страницу с ответом.
3. Билетные доски гарантируют доставку ответа до пользователя (потому что ответ администрации хранится на специальной, доступной только пользователю, задавшему вопрос, странице), вне зависимости от работоспособности вашего сайта и проблем доставки электронных писем.
4. Билетные доски всегда имеют модуль «базы ответов» (FAQ — часто задаваемые вопросы), где пользователь ПЕРЕД тем, как написать вам, может ознакомиться со списком наиболее частых вопросов и ответов на них.
И это — только начало! Только самые главные особенности билетных досок.
Но, полагаю, и их вам достаточно для того, чтобы понять — этот способ единственно верный для организации онлайн-саппорта для своего проекта.
Возникает вопрос: что делать, если хотите обзавестись собственной билетной доской?
До недавнего времени, у вас было несколько вариантов:
1. Приобрести (как правило, западный) скрипт и установить его на свой сервер.
Чуть ли не самый плохой вариант.
Во-первых, дорого (от 500 долларов в год!)
Во-вторых, ненадежно (скорее всего, вы будете устанавливать скрипт на тот же сервер, где и расположены все остальные ваши проекты).
В-третьих, сложно (вам придется самим установить, настроить, довести до ума и протестировать работу ПО. Причем эта работа никогда не прекратится — ведь к купленными вами скриптам будут регулярно выходить обновления, которые вы, наверное, тоже захотите установить).
В-четвертых, и это уже отзывы тех, кто пробовал данный способ на практике, западные скрипты АБСОЛЮТНО не применимы в условиях Рунета.
2. Воспользоваться бесплатным скриптом.
Вариант еще хуже предыдущего. Вместо кажущейся выгоды в виде бесплатности, вы получаете огромную и постоянную проблему.
Установка, настройка, перевод на русский, поддержка, обновления, решение технических проблем (например, доставляемость писем) — с первых же дней вся эта нагрузка ложиться на ваши плечи (либо плечи ваших программистов, опустошая — соответственно — ваш карман)
И я уж точно вам не завидую, если вдруг (а это, рано или поздно, обязательно случится!) вам захочется что-то улучшить или добавить в функциональности выбранного скрипта…
3. Заказать разработку скрипта у программистов
Самый оптимальный (до недавнего времени) вариант.
Выбрав его, вы «рискуете» получить именно такой функционал, который вам нужен и именно в таком виде, в котором захотите.
Минусы? Деньги и время.
Хорошая новость заключается в том, что сегодня у вас появилась еще одна, помимо перечисленных выше, возможность организовать собственный саппорт.
Я рад сообщить вам, что буквально на днях сервис Support-Desk.Ru стал доступен для открытой регистрации!
А это значит, что сегодня и вы — всего за несколько минут — можете создать собственный профессиональный центр поддержки клиентов и навсегда избавить себя от головной боли, связанной с поддержкой, настройкой и доработкой собственной билетной доски.
Узнайте больше о сервисе Support-Desk на официальном сайте и ознакомьтесь с функционалом на странице «о сервисе».
Support-Desk’ом уже пользуется большое количество интернет-предпринимателей. Среди них Азамат Ушанов, Евгений Смирнов, Сергей Жуковский, Алексей Сергиеня, Тим Ворон, Алекс Айвенго и многие другие. Узнайте больше о наших клиентах →
Цена вопроса? Вы будете смеяться, но собственный профессиональный центр поддержки обойдется Вам не дороже качественного хостинга.
Хорошие новости заключаются в том, что, во-первых, вы можете начать пользоваться сервисом абсолютно бесплатно! Во-вторых, стоимость услуги складывается из того набора функций, который вы сами для себя выберете: а это значит, что не будете переплачивать ни рубля! Оплачиваете только те услуги, которыми пользуетесь. Справедливо, не правда ли?
Воспользуйтесь нашим предложением!
Не стоит изобретать велосипед. Куда проще доверить организацию и техническую реализацию саппорта ваших клиентов — профессионалам, уже не первый год работающим в этой области.
Посетите официальный сайт, чтобы узнать больше: http://www.support-desk.ru
С уважением, Никита Королев
администрация первого в рунете сервиса билетных досок Support-Desk.Ru,
при участии команды издательства Info-DVD.Ru
Как то получил письмо что есть сервис Support-Desk.Ru и немедленно отправил заявку на участие, так видел что тот же Тим Ворон с успехом уже ее использует, Азамат Ушанов тоже.
Однако ответа не последовало. Прошел месяц, два… Я уже и разочаровался. Думал ну как же другие уже используют, а я не могу пусть даже в тестовом режиме.
И какова же была моя радость, когда я получил письмо с предложением регистрации на Support-Desk.Ru. Не думал ни секунды.
Сейчас пользуюсь этим сервисом и несказанно доволен! И конечно же довольны мои клиенты. Сразу виден профессионализм и бизнес взлетает на новый уровень!
Третий день занимаюсь настройкой и не перестаю восхищаться возможностями будущей «службой поддержки» нашего интернет-проекта.
Та проблема, которая стоит у онлайн-бизнесменов, по поводу граммотной и квалифицированной «службы поддержки» — на начальном этапе и не только, описанные выше Никитой — это не проблема, это «ПРОБЛЕМИЩЕ».
По своему опыту могу утверждать, что эта «проблемище», безвозвратно отняло у меня два месяца жизни, а это нервы, здоровье, семью, детей, близких, друзей.
Наш проект мы запустили в мае 2011 и вот, как раз два месяца назад, вопрос о «службе поддержки» стал поперек горла. Два месяца помимо основной работы над сайтом, 2-3 часа в день я уделял время для составления плана и работы автоматизации ответов и вопросов, консультаций для пациентов (проект кардиологический).
Каждый день, как заканчивал работу над сайтом, вместо отдыха, я блуждал по всемирной поутине, в поисках и тестировании служб поддержки, билетных досок и т.д., и каждый практически день заходил на сайт » Инфо-Двд», в надежде, что вот сейчас и сегодня решится эта проблемма. (21.10.2010 или 21.11.2011 я зарегестрировался на сервисе билетнх досок «Support−Desk.Ru», еще тогда не зная, что так буду ждать открытия).
Пишу эти строки не для рекламмы «Support−Desk.Ru» и никто меня об этом не просил, как могут подумать многие. Этот сервис не надо рекламировать, о нем надо просто всем разсказать. Я описываю правду, с которой пришлось столкнуться создавая информационный бизнес в интернет!
Уверен, что по поводу работы, функциональности и качества обслуживания клиентов — этот сервис не заменим, как » Smartresponder» для переписки.
За три дня работы в «Support−Desk.Ru», наша команда успела оценить работу не только будущей «службы поддержки» нашего проекта, но и работу службы поддержки сервиса «Support−Desk.Ru». На некоторые вопросы, касательно технической части, служба поддержки «Support−Desk.Ru» отвечает не только сообщениями, а присылают еще и видео-ответы.
Не понимаешь, как настоить тот или иной пункт, задай вопрос в службу поддержки «Support−Desk.Ru» и получи видео, и делай так, как показано в ролике!
Вчера например, не мог настроить один отдел! Задал вопрос в службу поддержки и был безумно обрадован, когда получил от Алексея Князева видео-ответ, как и что делать, на какие кнопки нажимать!
Ни на одном сервисе, которым я пользовался в интернет, подобного не видел.
Будьте здоровы! Берегите себя и своих близких!