thank you page что это
Страница благодарности как инструмент увеличения конверсии
Что происходит, когда клиент оставляет заявку на вашем лендинге? Он попадает на страницу благодарности, но что он там видит? Сухое «спасибо за заявку»? Так дело не пойдет! Потому что правильно настроенная страница благодарности может продавать не хуже лендинга и с легкостью превращать один лид в 100.
С чего начинается страница благодарности
Для начала определимся с терминами: страница благодарности — это та страница, на которую попадает лид (потенциальный клиент) после совершения целевого действия на лендинге (заполнить форму заявки, заказать обратный звонок, совершить покупку и т. д.).
Представьте себя на месте клиента: он изучил посадочную страницу, заинтересовался продуктом и решил оставить контактные данные, нажал на кнопку и попал на страницу, где ему корректно, но холодно, сообщают: «Спасибо за проявленный интерес. Ваша заявка обрабатывается.»
Теперь представьте похожую ситуация в офлайне. Человек впервые оказывается в магазине: изучает витрины, вертит образцы в руках, потом обращается к продавцу: «Здесь написано, что сегодня на некоторые товары скидка 20%, можно поподробнее узнать?» И продавец отвечает: «Спасибо за проявленный интерес. Скоро к вам подойдет специалист и все подробно расскажет. Ждите.»
Есть вероятность, что клиент дождется. Но зачем тратить драгоценное время впустую? В это время клиент может попробовать бесплатные образцы, а консультант — спросить, почему его заинтересовали выбранные товары (возможно, он ищет подарок, и тогда вы предложите ему варианты подарочной упаковки) и рассказать интересные факты о компании, которые вызовут доверие (работаем с 1911 года, являемся официальным поставщиком Олимпийских Игр и т.д.).
Проверено: в этом случае клиент без покупки не уйдет. И вернется не один раз, и друзьям расскажет. Эти же нехитрые, но работающие приемы можно использовать и на странице-спасибо.
Сказали «спасибо», а что дальше?
Конечно, поблагодарить клиента за оставленную заявку — это хороший тон. Но что ему делать дальше? Вы скажете: «Ну как что? Дальше за дело берется менеджер по продажам и обзванивает заявки!» Получается, клиенту опять остается покорно ждать своей очереди.
Не отправляйте клиента в свободное плавание! С помощью страницы благодарности вы можете направлять действия лида в нужном вам направлении.
Для этого нужно расставить приоритеты. Вы получили заявку, а что еще вам нужно от потенциального клиента (кроме продажи, конечно)? Возможно, вы стремитесь увеличить количество подписчиков в соцсетях, поскорее продать товары месяца со скидкой или узнать больше о своей целевой аудитории? Все эти задачи с легкостью решаются на странице «спасибо» с помощью размещения соответствующего контента.
Еще один важный момент: клиент всегда должен понимать, какой будет следующий шаг. Предупредите его на странице благодарности, что менеджер свяжется с ним в течение 15 минут. Сообщите, что доступ к бесплатному курсу уже лежит у него на почте. И никогда не давайте обещаний, которые не сможете выполнить.
Элементы конверсионной страницы благодарности
Волшебной пилюли, гарантированно увеличивающей конверсию с помощью страницы спасибо, к сожалению, не существует. Как при создании лендинг пейдж вы тестируете каждый элемент, так и при настройке страницы благодарности важно отслеживать эффективность работы всех ее элементов и оставлять только лучшие решения.
Страница благодарности: для чего нужна, как сделать, примеры Thank You Page
Страница благодарности отсутствует на большинстве сайтов и лендингов. Владельцы таких ресурсов теряют из-за этого часть прибыли и целевую аудиторию. А ведь правильно сделанная Thank You Page, может продавать не хуже вашего менеджера по продажам!
В этой статье мы расскажем, что такое страница благодарности и как её использовать для решения маркетинговых задача. А также, разберём несколько удачных примеров Thank You Page.
Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:
Что такое страница благодарности
Thank You Page – это страница, которую посетитель сайта видит после того, как выполнил целевое действие – заполнил форму, совершил покупку, подписался на рассылку.
Что обычно происходит, когда человек заполняет форму или оформляет заказ? Максимум, что он видит – это сообщение в виде «Спасибо за заказ! Наш менеджер свяжется с вами». Это с одной стороны правильно – хотя бы поблагодарили человека за усилие. Но с другой стороны – человека заставляют ждать. Представьте, чтобы так было в реальном магазине: хочешь выбрать товар, а менеджер отвечает: «Подождите»…
Маркетологи таким образом упускают шикарную возможность расположить к себе теплого лида, настроить с ним коммуникацию, и даже увеличить ROI с помощью такого инструмента допродаж. Очень часто заказчики пишут в ТЗ на сайт одним из пунктов создание страницы благодарности.
Скажем даже больше: на просторах Рунета вообще мало кто делает такую страницу. Тысячи компаний упускают отличную возможность наладить хорошие отношения с потенциальными клиентами. Поэтому если вы озадачитесь оформлением страницы благодарности, вы можете обойти конкурентов в два счета.
С помощью Thank You Page вы можете дополнительно простимулировать посетителей совершить покупку. Именно сейчас, после заполнения лид-формы, они расположены к вам, и готовы купить что-то ещё, или узнать о вас больше. Если вы предложите что-то дополнительно, это сработает вам на руку – именно сейчас человек расслаблен, заинтересован, в легкой эйфории, и готов продолжать взаимодействовать с вами.
Осталось только правильно оформить данную страницу, чтобы вовлечь посетителя дальше в воронку продаж.
Из каких элементов должна состоять идеальная Thank You Page?
Например, как это делают в LPgenerator:
Не могу сказать, что у них идеальная страница, но текст подтверждения тут присутствует. Заявка принята – об этом они и извещают подписчика.
Также здесь вы можете перечислить товары, которые вошли в заказ (если клиент совершил покупку), или расписать ценность оффера.
Не оставляйте посетителя в неведении. Объясните, что нужно сделать дальше. Приучите их проверять почту и читать ваши письма. Если нужно сделать ещё какой-то шаг (скачать бесплатную книгу, ввести промокод) – тоже напишите всё это, направьте человека в нужное русло.
Кстати, с добавлением адреса в адресную книгу – как это сделать, знают не все. Вот вы и можете рассказать об этом прямо здесь!
Не обязательно использовать все эти элементы. Вы можете тестировать, потому что как с любой гипотезой, тут не обойтись без проверки. В каждом случае, в каждом бизнесе может сработать что-то своё. Но минимальный «набор» – это «спасибо», призыв к действию и инструкция. Хороший текст, интересная картинка и симпатичный дизайн только сыграют вам на руку. Поручите создание внешнего вида страницы благодарности веб-дизайнеру, а текст поручите маркетологу или копирайтеру.
Для чего используется страница благодарности
Страница благодарности может помочь вам решить целый ряд задач. Например, её можно использовать для:
Как настроить аналитику Thank You Page
Так как посещение страницы благодарности следует сразу за оставлением заявки на сайте или другим конверсионным действием, это очень важный этап взаимодействия с потенциальным клиентом. Логично, что мы должны учитывать при аналитике. Как же это сделать?
Самый простой способ это настроить цели в системах веб-аналитики на посещение этой страницы. Это позволит считать количество лидов, конверсию своего сайта или лендинга, а также оценивать эффективность различных каналов трафика. Чтобы настроить цель, скопируйте полный URL страницы благодарности и поставьте его в условиях для цели. Подробнее: как настроить цели в Яндекс.Метрике и настройка целей в Google Аналитике.
Примеры Thank You Page для вдохновения
Давайте рассмотрим некоторые страницы благодарности, которые могут вдохновить вас на создание собственной.
Спасибо за заявку
Например, Convertmonster на своей Thank You Page благодарят за заявку и предлагают подписаться на их страницы в соцсетях. Простая благодарность и простой, понятный призыв к действию. Так же есть пояснение, что будет дальше.
Спасибо за заказ
UniBlog предложил мне скачать книгу. После заполнения простой формы из двух полей я увидела благодарность и короткую инструкцию – ожидать книгу на почте.
Если честно, данную страницу можно было сделать и лучше: что по дизайну, что по наполнению. Но в целом всё понятно, тем более их ЦА – маркетологи.
Спасибо за подписку
Интернет-магазин Vans не просто благодарит за подписку. Он подтверждает успех, дает точную инструкцию, что делать дальше, и приглашает продолжить шопинг. Всё очень просто, в приятной, дружественной манере. Идеальный легкий текст, дизайн страницы созвучен с дизайном сайта.
Благодарность за подписку
Напоследок хочется привести пример страницы благодарности от сервиса Главред.
Все четко, « по феншую » по инфостилю. Подтверждение успешного действия, описание, что будет дальше, краткая инструкция и призыв – если что, мы на связи. Кнопки навигации позволяют вернуться к использованию сервиса или внести изменения в адрес.
Заключение
Теперь вы знаете, что такое страница благодарности и как с её помощью вы можете улучшить взаимоотношения с вашими потенциальными клиентами. Не упускайте такую возможность оставить конкурентов позади.
Thank you page. Как оформить страницу после подписки
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Сказать спасибо за подписку — обязательная, но не единственная задача страницы благодарности. Эта страница — важная ступень воронки продаж.
Посетитель сайта уже сконвертировался в подписчика, значит, вы ему интересны. Это теплый потенциальный клиент, и он готов дальше с вами общаться. Самое время предложить что-то еще.
Что предложить подписчику
1 вариант. Каталог товаров
Вариант для e-commerce. Благодарность за регистрацию может всплывать прямо на подписной странице, чтобы не уводить пользователя и не отвлекать от покупок.
Пример: Ozon.ru. После подтверждения регистрации уводят на страницу каталога с выбором категории товара:
2 вариант. Коммуникация в других каналах
Вы готовы продолжить диалог с подписчиком? Значит, это нужно делать. Например, если вы развиваете соцсети бренда — стимулируйте подписку на паблики.
Страница благодарности: 21 идея с описанием
Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством?
В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько маркетинговых задач… Это так, приятный бонус.
что такое страница благодарности
Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли? Поэтому сразу покажу страницу благодарности на нашем сайте.
Пример страницы благодарности
Как Вы видите, мы не только благодарим, но и дарим подарки. Но чаще всего в региональном бизнесе, страницы благодарности вообще нет, или ей не уделяют особого внимания, в лучшем случае, довольствуясь базовыми решениями.
Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) – отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.
А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.
Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент – человек, который изучил и обдумал Ваше предложение,и он практически готов отдать Вам свои деньги.
Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а лояльность клиента повысится в разы.
Заодно и средний чек можете увеличить или получить другие бонусы в виде денег.
Нет страницы благодарности – разве Вы меня не уважаете?
две стороны восприятия
Каждую страницу благодарности следует оценивать со стороны продавца и покупателя. У каждой есть свои плюсы.
Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. Нужно ставить себя на место клиента, а потом возвращаться на место бизнеса.
Восприятие клиента
Даже самая примитивная и простенькая thank you page лучше, чем её полное отсутствие.
И до сих пор попадаются сайты, где после заполнения формы заявки, на экране пользователя либо вообще ничего не меняется, либо где-нибудь появляется незаметная надпись, как на примере ниже.
Неудачный пример благодарности
В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает негодовать.
Эта ситуация похоже на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует.
А вот если у Вас есть полноценная thank you page, то все становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено и спокойно ждёт обратной связи. Тем временем в душе у него царит умиротворение.
Что такое Thank you page (страница благодарности) и как сделать её максимально полезной
Мария Смирнова-Матрос
Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.
Отправить рассылку
Что такое страница благодарности
Thank you page, или страница благодарности — это страница, которую сайт показывает пользователю после оплаты, оформления заказа, — в общем любого конверсионного действия. В некоторых случаях конверсионное действие подтверждают письмом, SMS-сообщением или уведомлением на сайте.
Кроме благодарности, которая вызывает у покупателя приятные эмоции, страница благодарности может нести пользу. На ней можно делиться полезной информацией: какой следующий шаг, какие сейчас есть акции, предлагают подписаться на соцсети или рассылку.
Dribble благодарят за регистрацию и приглашают на экскурсию по сервису
Зачем использовать страницу благодарности
Есть 3 причины использовать страницу благодарности:
В каких случаях уместно показывать эту страницу:
Пример страницы благодарности за оформленный заказ
Thank you page иногда используют для отслеживания конверсии в аналитике. Например, клиент оформил заказ или в вашу базу добавился новый подписчик. Он тут же автоматически переходит на страницу благодарности. Если он туда не перейдёт, система аналитики не засчитает конверсию.
Что писать на странице благодарности
Помимо благодарности за заказ и эмоциональной картинки стоит сообщить пользователю что-то полезное.
Благодарность с предложением скидки
Следующий шаг. На странице благодарности показывают какой следующий шаг после оформления заявки. Если это заказ в интернет-магазине или на странице вебинара — информацию о том, что придет письмо, перезвонит менеджер или заказ будет отправлен.
Информация о товаре. Можно показать информацию о том, как использовать товар или информацию о магазине.
Промокод. Эта страница — хорошее место, чтобы предложить пользователю сделать еще один заказ или заказать дополнительный товар или получить скидку.
Промокод на первую покупку за регистрацию в розыгрыше
Рекомендации на странице благодарности
Призыв к действию. На этой странице уместно предложить пользователю указать дополнительную информацию о себе: например, дату рождения или заполнить анкету пользователя. Зарегистрироваться, чтобы было удобнее оформить следующий заказ.
Подписка на другие каналы связи. Также можно предложить пользователю оставаться на связи — подписаться на рассылку или соцсети.
Как использовать страницы благодарности при подписке на рассылку
Чтобы подписаться на рассылку, пользователь заполняет форму, где указывает адрес электронной почты и имя. После этого ему обычно показывается благодарственная страница или всплывающее окно с благодарностью и следующим шагом.
Всплывающее окно рассказывает что будет дальше
Главная задача благодарственной страницы после заполнения формы подписки — помочь пользователю завершить double opt-in подписку. Для этого на thank you page можно разместить:
Затем пользователю на почту приходит письмо подтверждение подписки на рассылку. Перейдя по ссылке в этом письме, пользователь соглашается получать рассылку. По ссылке он тоже может перейти на благодарственную страницу. Тут уместно поблагодарить за подтверждение подписки и дать полезную информацию.
На этом этапе пользователю полезны:
В UniSender мы показываем актуальные события месяца
Благодарственная страница помогает пользователю и полезна для бизнеса. Планируя такие страницы, проявляйте заботу о пользователе. И он отблагодарит вас лояльностью и хорошим отношением.