troubleshooting что это такое
troubleshooting
1 troubleshooting
2 troubleshooting
3 troubleshooting
4 troubleshooting
5 troubleshooting
нахождение и устранение неисправностей
—
[Я.Н.Лугинский, М.С.Фези-Жилинская, Ю.С.Кабиров. Англо-русский словарь по электротехнике и электроэнергетике, Москва, 1999]
Тематики
отыскание повреждений
выявление недостатков
устранение неполадок
выявление ошибок
поиск неисправностей
диагностика
отладка
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]
Тематики
Синонимы
поиск неисправностей
Совокупность действий, связанных с обнаружением и локализацией неисправностей в процессе отладки или эксплуатации оборудования с целью их последующего устранения.
[Л.М. Невдяев. Телекоммуникационные технологии. Англо-русский толковый словарь-справочник. Под редакцией Ю.М. Горностаева. Москва, 2002]
Тематики
6 troubleshooting
7 troubleshooting
8 troubleshooting
9 troubleshooting
10 troubleshooting
11 troubleshooting
12 troubleshooting
13 troubleshooting
14 troubleshooting
15 troubleshooting
16 troubleshooting
17 troubleshooting
18 troubleshooting
19 troubleshooting
20 troubleshooting
См. также в других словарях:
Troubleshooting — is a form of problem solving. It is the systematic search for the source of a problem so that it can be solved. Troubleshooting is often a process of elimination eliminating potential causes of a problem. Troubleshooting is used in many fields… … Wikipedia
Troubleshooting — [dt. Fehlersuche] das, Auffinden, Analysieren und Beheben von Fehlern oder Problemen, die bei Hard und Software oder bei Verbindungssystemen und Netzwerken auftreten … Universal-Lexikon
Troubleshooting — Cet article possède un paronyme, voir : Troubleshooters. L expression anglaise troubleshooting ( élimination de problème ) désigne un processus de recherche logique et systématique de résolution de problème. Ce processus passe par la… … Wikipédia en Français
troubleshooting — troubleshoot UK US /ˈtrʌblˌʃuːt/ verb [I or T] (troubleshot, troubleshot) ► to try to solve problems for a person or organization: »She meets daily with various stakeholders to troubleshoot any issues or potential problems. ► to try to find the… … Financial and business terms
troubleshooting — noun The identification and resolution of problems, especially problems of a technical nature. When it comes to computer problems, his troubleshooting is first rate … Wiktionary
troubleshooting — [[t]trʌ̱b(ə)lʃuːtɪŋ[/t]] N UNCOUNT Troubleshooting is the activity or process of solving major problems or difficulties that occur in a company or government … English dictionary
troubleshooting — gedimų paieška statusas T sritis automatika atitikmenys: angl. failure search; fault finding; fault lookup; fault tracing; troubleshooting vok. Fehlersuche, f rus. локализация неисправностей, f; локализация повреждений, f; поиск неисправностей, m … Automatikos terminų žodynas
troubleshooting — n. locating of malfunctions; mediationv. spot problems; mediate, settle disagreements … English contemporary dictionary
troubleshooting — noun analyse and solve problems for an organization. → troubleshoot … English new terms dictionary
troubleshooting — UK [ˈtrʌb(ə)lˌʃuːtɪŋ] / US [ˈtrʌb(ə)lˌʃutɪŋ] noun [uncountable] the process of finding and repairing problems or faults in something … English dictionary
Траблшутинг по-русски: что это такое, кому это нужно, и кто за это платит
В последнее время в лексиконе российских бизнесменов появилось новое слово — траблшутер. Его произносят с придыханием: считается, что для таких людей нет ничего невозможного, хотя на самом деле услугами этих специалистов смогли воспользоваться считанные единицы, а те, кому это удалось, по понятным причинам хранят молчание. Кто же они, эти траблшутеры? Об этом рассказывает Алексей Резников, обозреватель Good Life Consulting.
Из истории вопроса
Родители миллениалов наверняка помнят первые переводные инструкции к бытовой технике, потоки которой хлынули в РФ в середине 1990-х. Тогда мир еще не был одноразовым, и для каждого пылесоса и музыкального центра подразумевалась возможность поломки с последующей починкой. Эти поломки делились на две категории: те, что требуют ремонта в специализированном сервисе, и те, которые можно попытаться починить самостоятельно. Поэтому в инструкции к изделию обязательно была таблица под названием «Troubleshooting Section», а в ней описание неполадок, которые может ликвидировать сам потребитель.
Наших родителей, закаленных суровой действительностью, эти смешные проблемы типа «стиральная машинка не работает» и предлагаемые способы их решения а-ля «вставьте вилку шнура стиральной машинки в электрическую розетку» откровенно умиляли. При всей технологической отсталости страны, в которой они тогда жили, россияне были не настолько наивны и не так глупы, чтобы жать кнопку старта на обесточенном агрегате — такое могли себе позволить избалованные цивилизацией европейцы и американцы, для которых и писались такие подробные инструкции.
Более того, предыдущее поколение было настолько продвинутым, что при желании могло не только разобраться в устройстве прибора, даже не заглядывая в буквари, но и самостоятельно исправить его без похода в сервисный центр. Тем не менее, в инструкциях тех времен такой пункт был в обязательном порядке.
Именно тот бытовой траблшутинг, сиречь поиск простых и доступных решений, и подарил свое имя траблшутингу нынешнему — тому, что решает проблемы бизнеса, которые сам бизнес решить не в состоянии. И хотя, по уверениям Козьмы Пруткова, любой специалист подобен флюсу, такие профи ценятся на вес золота, потому что они умеют делать все. Или почти все.
Истинных траблшутеров-профессионалов, которые работают исключительно для бизнеса, в мире не так много. Есть таковые и в России, но они не выпячивают ни себя, ни свои успехи — напротив, подобные специалисты ведут себя непублично, а информация о них передается от заказчика к заказчику как величайший секрет. Примерно так четверть века назад «бизнесмены» той поры рекомендовали друг другу киллеров, которые помогали им решать проблемы кардинальными методами, и недаром английское клише «trouble-shooting» переводится как «отстрел затруднений».
Но и имея все данные на руках, так просто траблшутера не нанять. Как правило, у них всегда есть заказы, и потому клиентам приходится ждать их чуть ли не месяцами. Но ожидание всегда оправдано: для этих специалистов не бывает неразрешимых проблем. Они работают без привязок к географии или направлению бизнеса, они всегда дают результат, и потому получают огромные гонорары. Ни алгоритмов определения сумм, ни точных цифр по объективным причинам никто не называет, но, по некоторым оценкам, отдельные специалисты за свою работу могут получать до 10% от стоимости компании.
За что же такие деньги? За дело. Классическая байка о том, как «Nike» пытались пресечь воровство на своих обувных фабриках в Африке, потому и не выдерживает критики, что задача не имела отношения к работе траблшутера. Напомним: согласно этой легенде, весь персонал беззастенчиво воровал кроссовки с производства в меру своих возможностей — вахтеры тащили парами, директор вывозил фурами. А приглашенный специалист якобы посидел в уединении, и затем велел выпускать на одной фабрике только левые кроссовки, а на другой — только правые (как в рекламе «Twix»).
На самом деле настоящий специалист никогда бы не предложил такой ерунды: что мешает директорам обеих фабрик договориться между собой и продолжить воровать? В реальной жизни решение этой задачи было бы намного более тривиальным: «правильный» траблшутер предложил бы компании отдать все фабрики в мастер-франшизу, а на себя взять лишь обязанность обеспечивать производства всем необходимым.
Причем обеспечивать по отдельности: собственник каждого такого предприятия получает сырье, фурнитуру и прочие расходные материалы, и уже из этого шьет кроссовки, которые отгружает франчайзеру, а что касается воровства и его предотвращения, так это уже личные проблемы каждого из владельцев этих фабрик. Специалиста ведь приглашала непосредственно компания «Nike», поэтому и поставленная задача должна была решаться в интересах заказчика, а не всех, кто производит обувь под ее логотипом.
Примерно так и работает траблшутер — он оценивает проблему комплексно и под разными углами, и только потом предлагает ее решение, которое в любых обстоятельствах в первую очередь будет отвечать интересам заказчика. При этом он всегда работает один (ему не нужна собственная команда: слишком индивидуальны ставящиеся ему задачи и слишком специфичны рождающиеся в его голове пути их решения), а если и приглашает экспертов со стороны, то только на конкретные промежуточные задачи, и не раскрывает им всей информации.
В результате заказчик получает несколько возможных вариантов развития событий с детальными планами по каждому из них, и как только будет выбран один из них, работа траблшутера считается оконченной. Это классическая модель сотрудничества, которая принята в деловых кругах всего мира. Впрочем, в России наверняка бывает и по-другому, но кто же в этом признается?
Да, это он, российский траблшутинг — бессмысленный и беспощадный!
Единой классификации отечественных траблшутеров нет и быть не может. Одни полагают, что столь модным словом называют антикризисных управляющих, другие считают таковыми обычных бизнес-консультантов, к которым они обращаются за разовой помощью, а третьи вообще предпочитают называть их решалами, имея в виду, что те способны решить любой вопрос, опираясь исключительно на деньги и связи. Ошибаются все: траблшутинг — это кое-что иное, а вышеперечисленные специалисты как раз и могут быть упомянутыми выше экспертами со стороны.
Еще одна тенденция — называть траблшутерами специалистов по ТРИЗ (теории решения изобретательских задач), что тоже в корне неверно, — возникла в последние три-четыре года. Речь идет о стройной системе из четырех десятков алгоритмов создания изобретений и 76 шаблонных решений производственных проблем, созданной советским ученым и писателем-фантастом Генрихом Альшуллером еще в середине прошлого века, которая успешно применялась в СССР, причем исключительно по своему назначению.
Но лет тридцать назад о ней узнали за рубежом, а опробовав ее в бизнес-процессах, выяснили, что ТРИЗ работает и в них, и тут же принялись активно ее внедрять — это экономило время и средства. Особенно преуспела в этом корпорация Samsung, где эта теория до сих пор в обязательном порядке применяется при разработке новых продуктов.
Однако модное в наши дни поветрие создавать отделы и департаменты ТРИЗ в компаниях, которые занимаются продажами или консультациями, не имеет к изобретательству никакого отношения, а значит, ни к чему хорошему не приведет. Детище Альтшуллера изначально было заточено под производство в чистом виде и было призвано решать задачи разработки и внедрения, а не проблемы с бизнесом, которые зачастую и не проблемы вовсе, а всего лишь желание сэкономить или оптимизироваться.
Любопытно, что путаются в показаниях и те, кто сами позиционируют себя как траблшутеры. Анализ первых двух десятков ссылок в выдаче «Яндекса» по запросу «траблшутинг в России» показывает, что по-хорошему «решением нерешаемого» не занимается никто. Так, например, некоторые из этих ссылок ведут на сайты консалтинговых агентств как респектабельных, так и не очень, в списке услуг которых значится в том числе и траблшутинг, которого на самом деле, конечно же, ни один заказчик не получит.
Нет, эти ребята не мошенники — они просто услышали где-то модное слово, попытались истолковать его, исходя из собственного, зачастую весьма неширокого багажа знаний, и подумали: «А почему бы нам не отщипнуть и от этого пирога?» Другое дело, что помочь в действительно экстремальной ситуации они вряд ли смогут. Когда в перечне услуг компании значится слово «траблшутинг», но при этом она у себя на сайте помещает фейковые отзывы, а среди них благодарственные письма от детских организаций за благотворительные взносы, это за версту отдает непрофессионализмом и профанацией.
Другие линки по этому же запросу отправляют на персональные страницы неких откровенно мутных личностей со звучными псевдонимами и неподтвержденными заслугами. Они гордо заявляют, что способны помочь кому угодно и в самых провальных ситуациях — главное, приобрести у них курс на 253 совета из разряда «Говорит Капитан Очевидность», или 29 вебинаров стоимостью «всего» 99999 рублей за весь пучок, или даже книгу от «гуру траблшутинга» с подробными ответами на самые важные вопросы. Это уже ближе к обману: каждый случай, при котором требуется помощь такого специалиста, индивидуален, попытка универсализировать все подходы, накидав общих фраз и впихнув их все под один переплет — это просто желание «по-быстрому срубить бабок», то есть широко распространенная версия типичного инфобизнеса по-русски.
Слава богу, российские предприниматели теперь в основной своей массе люди неглупые и здравомыслящие. Они уже в состоянии отделять зерна от плевел, а громкие слова от реальных дел, и все методичнее оставляют без работы всяких дармоедов и паразитов вроде коучей и бизнес-тренеров. И это вполне логично: если человек уже умеет зарабатывать деньги, он не будет этому учиться, а если ему это не дано, то любая учеба становится бессмысленной тратой денег.
Траблшутинг: 5 секретов, как решить конфликт
Обновлено 9 сентября 2021
7 мин на прочтение
Для тех, кто не пасует перед сложными проблемами.
На момент написания статьи мы легально удалили 1800 ссылок. В большинстве случаев применяются элементы траблшутинга — искусства решать сложные задачи. Ведь удалить информацию по нажатию клавиши можно только в кино, а в реальности необходимо исправить ситуацию, ставшую причиной появления негатива. И это нетривиальная задача.
Сегодня мы поделимся пятью секретами, которые помогут взглянуть на конфликт с новой стороны и — потенциально — нейтрализовать его.
План статьи
Траблшутинг. Краткое введение
Траблшутинг — решение нетривиальных проблем, для которых нет устоявшихся методов устранения: либо они осложнены, либо их решение предполагает комплекс разносторонних действий. Иными словами, это искусство разрешать на первый взгляд неразрешимые задачи.
Посмотрим, из чего состоит траблшутинг. На закате нулевых на российском ТВ показывали сериал «Агентство НЛС». Там группа людей занимается решением нестандартных личных ситуаций. Например, к ним обратился предприниматель, который хочет подружиться с конкурентом, но тот не идёт на контакт.
Герои начинают расследование, и оказывается, что проблема куда сложнее. В ней переплелись обиды, козни и много юридических споров. Этот клубок надо распутать и в конце усадить конфликтующие стороны за стол, чтобы прийти к общему знаменателю. Кажется, слово «траблшутинг» ни разу не произносилось, но это именно он.
Игорь
специалист по удалению
Траблшутинг подразумевает комплекс действий либо объёмный подход к решению задач. В нашем случае это не просто удаление. Это корректировка имиджа клиента, изменение мышления его потенциальных клиентов.
Понять, как видит конфликт каждая сторона
Проблема: обычно у каждой стороны своё виденье, никто не готов принять позицию оппонента.
Ещё раз вспомним российский кинематограф, на этот раз «Антикиллер». Сцена: уставший боец спецподразделения спрашивает у коллеги, почему противник их постоянно обходит? На что герой Гоши Куценко отвечает: «Потому что они на войне, а мы на работе». Вот и вся разница, полностью меняющая подход к решению проблемы.
Отравление гостя в ресторане может стать отправной точкой для большого конфликта. С позиции предпринимателя это один проблемный посетитель среди сотни довольных. Можно извиниться и поинтересоваться, как здоровье, а потом забыть.
Однако для гостя отравление может быть чем-то большим. Из-за него сорвалась важная встреча, вскрылись старые проблемы со здоровьем или провалился проект на работе. Стандартные извинения были восприняты как оскорбление, поэтому человек записал видео со своей историей. На него обратил внимание городской паблик, потом новостной портал и так далее.
Траблшутер должен взглянуть на мир глазами каждой из сторон. В двух картинах мира обязательно найдутся пересекающиеся точки интереса.
Определить мотивацию каждой стороны
Проблема: стороны неверно оценивают мотивацию друг друга.
Мотивация — цель, которой хотят достичь стороны. Если неверно определить виденье конфликта, то и мотивация окажется ошибочной.
Ситуация:
Решение:
Теперь вернёмся к примеру с рестораном.
Конфликт — это трата времени и сил. Каждая сторона мотивирована получить в обмен на эти траты некую ценность. Практика показывает, что мало кто стремится получить деньги. Чаще нужно внимание, извинения или закрытие других потребностей.
Узнать, чем стороны готовы пожертвовать
Проблема: стороны хотят получить своё даже в ущерб оппоненту.
Среди траблшутеров ходит байка: «Найк» построил заводы в Африке, чтобы снизить себестоимость производимых кроссовок. Однако местные работники воровали обувь. Пробовали нанять охрану — она тоже воровала. Для решения проблемы позвали траблшутера. Тот предложил выпускать правые и левые кроссовки на разных заводах.
Игорь
специалист по удалению
Прийти к компромиссу можно везде. Траблшутинг тем и хорош, что мы находим пограничные решения конфликта. Нет такого, что одна из сторон получит всё, а другая ничего. Мы находим компромисс, который удовлетворит обе стороны. Волки сыты, и овцы целы.
Цель — предмет торга. Стороны могут пойти на уступки, если поймут, что приобретут главную ценность — разрешение конфликта.
Найти верный подход к началу переговоров
Проблема: один из сложнейших этапов. Как правило, из-за него и прибегают к помощи траблшутера.
Чем дольше развивается конфликт, тем труднее сторонам найти общий язык. Иначе никаких споров бы не было.
Игорь
специалист по удалению
Чаще обращаются, когда переговоры зашли в тупик. Бывает, что две стороны долго бодаются и уже принципиально не хотят уступать. Потом приходит третейский судья — траблшутер. Ему со свежим взглядом проще перезапустить диалог.
Посмотрим, что может мешать сторонам начать перемирие.
Разрешить конфликт проще независимой стороне. Траблшутер — новый человек, чья задача — примирить оппонентов и сделать так, чтобы никто не ушёл обиженным.
Соблюсти баланс
Проблема: на этом этапе проваливаются новички и невнимательные люди.
Чем больше информации соберёт траблшутер, тем больше шансов закрыть конфликт. Если на предыдущих этапах что-то недосмотрели, всё усилия будут напрасны. Поэтому профессионалы на всякий случай готовят запасные пути.
Траблшутер обязан следить не только за достижением перемирия, но и за собственной репутацией. Если его заподозрят в скрытом лоббировании, диалог закончится.
Для соблюдения баланса нет и не может быть инструкций. Его понимание приходит с опытом.
Цифровая трансформация цементного завода (ч. 6): траблшутинг на предприятии
Часть 6: Траблшутинг на предприятии (в этой публикации)
Что такое «траблшубинг» (определение из Википедии)
Траблшутинг (англ. troubleshooting — устранение неполадок, работа над проблемой) — форма решения проблем, часто применяемая к ремонту неработающих устройств или процессов. Представляет собой систематический, опосредованный определённой логикой поиск источника проблемы с целью её решения.
Какие у вас возникают ассоциации, когда слышите фразу «при зависании весов сотрудник КИПиА идет на участок автоотгрузки и перезагружает весовой терминал»?
Старая проблема с «зависанием» весовых терминалов Mettler Toledo на участке автоотгрузки цемента
Участок отгрузки навального цемента на заводе
Периодически я слышал, что на заводе иногда «зависают» автомобильные весы, из-за чего приостанавливается отгрузка. И возобновляется после того, как на место приходит сотрудник КИПиА и «перезагружает» весы.
Но многократные проверки контура программной интеграции весов с ERP-системой показывали, что в 1С проблем не возникает и «зависание» происходит на стороне весовых терминалов.
Надоедливые письма и диагностика одного дня
Недавно я получил очередное письмо от начальника отдела автоматизации производства, что из-за ERP ночью «зависли» весы, отгрузка была приостановлена на полчаса, мы не устраняем проблему на стороне 1С, а сотрудникам КИПиА приходится ходить на участок автоотгрузки и «перезагружать» весы. В письме он сослался на то, что «зависания» начались с 2020 года, когда нами была выполнена интеграция весов с ERP.
Мне было лень переписываться и я решил досконально разобраться в проблеме:
От консультанта 1С я узнал, что в момент «зависания» весов у насыпщика на экране выводится сообщение «Нет связи с сервером».
От программиста 1С я узнал, ч то в момент «зависания» в базе данных MSSQL весов (подключена к ERP, как внешний источник данных) появляется запись с отрицательным значением взвешивания порожней машины. А после «перезагрузки» весов создается новая запись с корректным весов и отгрузка продолжается в обычном режиме.
Чтобы убедиться, что запись с отрицательным значением веса при «зависании» весов это не случайность, я проверил наличие подобных занисей в базе данных MSSQL, оказалось, что они были и раньше. Вероятно, в это время также «зависали» весы.
От программиста 1С я получил описание логики интеграции весов с ERP и фрагмент кода (каждые 5 секунд он получает текущее значение веса и отображает в его интерфейсе 1C на рабочем месте автодиспетчера). Маловероятно, что это может быть причиной «зависания» весов. Учитывая, что процедура выполняется каждые 5 секунд, а весы «зависают» всего пару раз в месяц.
Фрагмент кода 1С для получения текущего веса
Процедура вызывается 1 раз в 5 секунд и выполняется команда на javascript для получения значения текущего веса, которое отображается в рабочем месте автодиспетчера в ERP.
До интеграции весов Mettler Toledo с 1C, текущее значение веса выводилось на монитор автодиспетчеру через на открытой странице браузера.
От системного администратора я узнал, что в помещении насыпщика нет компьютера, а значит, есть какой-то неопознанный экран куда выводится сообщение «Нет связи с сервером».
В телефоне я нашел фотографию экрана монитора автодиспетчера, когда данные с весов выводились через веб-интерфейс на странице в браузера. Эта фотография была сделана во время обследования процесса работы автодиспетчера, еще до начала интеграции весов с ERP.
По фотографии видно, что веб-интерфейс правых весов ничего не показывает, это значит, что проблема с весами существовала еще до начала интеграции с ERP
После диагностики я написал письмо начальнику отдела автоматизации производства о результатах (отсутствие проблем на стороне 1С или интеграции весов с ERP) и попросил проверить кабели, датчики и подключения. На что в ответном письме получил смайлик, который означал, что я написал глупости.
И краткий комментарий, что «Mettler Toledo это промышленные весы, очень надежные, а проблему надо искать на стороне 1С».
Неопознанный экран у насыпщика, отсутствие проблем на стороне 1С и поход в гемба
Неопознанный экран в помещении у насыпщика с надписью «Нет связи с сервером» не давал мне покоя, и я попросил системного администратора сходить на участок автоотгрузки и сфотографировать, как же выглядит помещение насыпщика и какие там установленные экраны.
Удивительные фотографии из гемба
Это может показаться банальным, но факт остается фактом. Вот такую картину я увидел, когда системный администратор прислал мне фотографии в вайбер из помещения насыпщика.
Что такое «гемба» (определение из Википедии)
Гэмба (яп. 現場 гэмба), гэнти гэмбуцу (яп. 現地現物, «наличный товар на местах») — обозначения подхода, характерного для японской управленческой практики кайдзен, согласно которому для полноценного понимания ситуации считается необходимым прийти на гэмба — место выполнения рабочего процесса, собрать факты и непосредственно на месте принять решение. В русскоязычной литературе обычно используются написания «гемба» и «генти генбуцу».
Каким бы дорогим, качественным и надежным не было промышленное оборудование, все его преимущества обнуляются после вмешательства рукож@пых специалистов.
Стало понятно, что проблема «зависания» терминалов Mettler Toledo может быть связана проводами, которые держались на соплях и изоленте.
Чтобы подтвердить это предположение, на следующий день утром мы смоделировали ситуацию: машина заехала на весы, а системный администратор пошевелил провода. На экране появилось сообщение «Нет связи с сервером», а весы сразу «зависли».
Я попросил системного администратора вызвать дежурного сотрудника КИПиА и посмотреть, что именно тот делает для «перезагрузки» весы. Все оказалось намного банальнее, чем я представлял.
Примерно через 30 минут на весовую пришел сотрудник КИПиА, посмотрел на экран весов. Определил кабель, который идет от экрана к бесперебойнику. Подошел к бесперебойнику, вытащил кабель питания и вставил его обратно. «Перезагрузка» весов выполнена, и он ушел. Вот такую важную задачу годами выполнял «киповец».
«Перезагрузить» промышленные весы означает, что нужно вытащить кабель питания из бесперебойника и вставить его обратно.
Так какие у вас возникают ассоциации, когда слышите фразу «при зависании весов сотрудник КИПиА идет на участок автоотгрузки и перезагружает весовой терминал»?
На следующий день с директором завода была согласована остановка автоотгрузки на несколько часов для приведения в порядок проводов и подключений на весовой. Заодно в помещении у насыпщика начался косметический ремонт.
Еще пара фоток терминалов в процессе взвешивания
Проблема 2015 года с периодическим «зависанием» автомобильных весов Mettler Toledo решилась за 2 рабочих дня.
Мораль сей басни такова
Спасибо, что дочитали до конца!
В одной из следующих публикаций я расскажу про обследование процесса производства и исследование данных цемента, и какие системные ошибки (в плане технологии производства) удалось выявить и исправить.