tsapi avaya что это
Система сквозной трассировки вызовов для АТС Avaya Aura Communication Manager
Программа TSAPI Tracer разработана специалистами ООО «Дельта Телеком» на основании многочисленных запросов клиентов, использующих телефонную станцию AVAYA Communication Manager (ACM).
Задача программы
Создание детализированных отчетов (трассировок) вызовов, проходящих с участием абонентов станции. Использование редактируемых шаблонов позволяет создавать любой набор отчетов, использующих данные о вызове, сохраненные в базе SQL.
Описание технологии
TSAPI Tracer, посредством AES (Avaya CTI сервер), контролирует состояние перечисленных при настройке абонентов станции и, на основании полученных данных, создает список входящих/исходящих/внутренних вызовов. TSAPI Tracer сопровождает вызов от момента его инициализации до его фактического прекращения, вне зависимости от того, был ли он отвечен абонентом, переадресован, переведен или поставлен на удержание.
Программа трассировки собирает данные как с обычных абонентов (IP H.323, IP SIP, DCP, Analog, DECT) BackOffice, так и с операторов Call Center, предоставляя дополнительную информацию о прохождении вызова через VDN, автоответчики и операторские группы.
Уникальность программы TSAPI Tracer
Уникальность программы в том, что трассировщик TSAPI Tracer предоставляет целостную (неразрывную) информацию о вызове, вне зависимости от того, был ли вызов отвечен или нет, какой тип абонента принимал участие в обработке вызова, выходил ли вызов их Call Center в BackOffice и наоборот.
На сегодняшний день не существует другого решения, предоставляющего подобную информацию о вызовах.
Программы тарификации, использующие данные CDR, фиксируют только отвеченные вызовы.
Сервера статистической отчетности, Avaya CMS и BCMR, собирают информацию только в среде центра обработки вызовов, игнорируя абонентов BackOffice.
На нашем сайте вы можете найти большой выбор технического оборудования. Система сквозной трассировки вызовов для АТС Avaya Aura Communication Manager в Москве высокого качества и по выгодным ценам. Также вы можете найти решения для сетей передачи данных, оборудование беспроводных сетей серии Wireless LAN 9100 и другое оборудование в широком ассортименте.
Avaya TSAPI DMCC recording
This article describes how to configure the MiaRec Call Recording System with the Avaya Application Enablement Services and Avaya Communication Manager to record incoming and outgoing phone calls using TSAPI and DMCC services.
MiaRec uses TSAPI interface from Avaya Aura Application Enablement Services (AES) to monitor skill groups and agent stations on Avaya Aura Communication Manager, and Device, Media, and Call Control (DMCC) interfaces to capture media associated with the monitored agents for call recording with the Multiple Registration method.
Requirements:
2. Configure Avaya Communication Manager
This section presents configuration steps for the Avaya Communication Manager. It is assumed that an appropriate license file and authentication file have been installed on the server, and that login and password credentials are available.
The configuration and verification operations illustrated in this section were all performed using the Communication Manager System Administration Terminal (SAT).
The procedures include the following areas:
2.1. Verify license
Log into the System Access Terminal (SAT) to verify that the Communication Manager license has proper permissions for features required for call recording. Use the «display system-parameters customer-options» command to verify that the Computer Telephony Adjunct Links customer option is set to «y» on Page 4. If this option is not set to «y», then contact Avaya sales team of business partner for a proper license file.
2.2. Verify the status of CTI link for TSAPI service
Log into the System Access Terminal (SAT) to enter the «status aesvcs cti-link» command. The link status should show no for maintenance busy (Mnt Busy), the Service State should indicate established and Version should be 6 or higher.
If the CTI link is not established, then follow instructions in chapter Administering Communication Manager for AE Services in document Application Enablement Services Administration and Maintenance Guide available at http://support.avaya.com
2.3. Administer agent stations
Use the «change station xxxxx» command, where xxxxx is the phone’s extension, and change IP SoftPhone to «y«, to allow a virtual IP softphone (DMCC) to be registered against the station. The MiaRec application will use the Multiple Registration feature of Communication Manager to register the DMCC-based recording device against the station.
2.4. Administer System Parameters Features
Enter the «change system-parameters features» command. Navigate to Page 5, and verify that Create Universal Call ID (UCID) has value “y”. If not, then set it to «y» and set UCID Network Node ID to an unassigned node ID.
Navigate to Page 13, and set Send UCID to ASAI to «y«. This parameter allows for the universal call ID to be sent to MiaRec call recording application.
2.5. Configure Service Observe
For the purposes of Multi Registration, service observe must be enabled for the COR to which the Target Stations will be assigned. Using the command «change cor 1» set both Can be Service Observed? and Can be a Service Observer? to «y«.
3. Configure Avaya Application Enablement Services
This section provides the procedures for configuring Avaya Application Enablement Services. The procedures include the following areas:
3.1. Verify TSAPI and DMCC services licensing
Prior to any administration, verify that the TSAPI and DMCC services have been licensed properly. Open the AES OAM web interface by browsing to «https://ip-address-or-dns», where «ip-address-or-dns» is the IP address or DNS alias of the Appliation Enabledment Services server, and log in using the appropriate credentials (not shown).
In the Web License Manager screen, select Application_Enablement under Licenses Products to display license capacity and current usage.
Verify that there are sufficient licenses for TSAPI Simultaneous Users and Device Media and Call Control, as shown below. Note that the TSAPI license is used for device monitoring, and the DMCC license is used for media recording.
MiaRec requires TSAPI Basic license for each monitored IP Phone, softphone and ACD Split (Hunt Group) and DMCC Basic license for each recorded IP phone and softphone.
If the TSAPI or DMCC service is not licensed, contact the Avaya sales team or business partner for a proper license file.
3.2. Administer TSAPI link
The Add TSAPI Links screen is displayed next.
The Link field is only local to the Application Enablement Services server, and may be set to any available number. For Switch Connection, select the relevant switch connection from the drob-down list. In this case, the existing switch connection «cm2» is selected. For Switch CTI Link Number, select the CTI Link number from Section 2.2. Make sure that ASAI Link Version is 6 or higher. Retain the default values in the remaining fields.
3.3. Verify Switch Connection PE/CLAN IPs
Locate the connection name associated with the relevant Communication Manager, in this case «cm2», and click Edit PE/CLAN IPs button for the corresponding connection.
In the Edit Processor Ethernet IP screen, verify that ip-address is configured for Communication Manager and Status is shown «In Use». If the ip-address is not configured, then use Add/Edit Name or IP button to configure it.
Navigate back to the Switch Connections screen and verify that the Number of Active Connections is valid.
3.4. Verify Switch Connection H.323 Gatekeeper
Locate the connection name associated with the relevant Communication Manager, in this case «cm2», and click Edit H.323 Gatekeeper button for the corresponding connection.
In the Edit H.323 Gatekeeper screen, verify that ip-address is configured for Communication Manager. If the ip-address is not configured yet, then use Add Name or IP button to configure it.
Usually, it is recommended to click Edit Connection button and uncheck Secure H323 Connection option. Otherwise, the DMCC RegisterTerminal request may fail with «unspecified» error.
3.5. Obtain Tlink name
In this case, the associated Tlink name is «AVAYA#CM2#CSTA#AES»‘. Note the use of the switch connection «CM2» from Section 3.2 as part of the Tlink name.
If Tlink doesn’t exist, then follow instructions in AE Services Administration in document Application Enablement Services Administration and Maintenance Guide available at http://support.avaya.com
3.6. Administer CTI user for MiaRec
Enter desired values for User Id, Common Name, Surname, User Password, and Confirm Password. Retain the default value of “None” for Avaya Role, and select “Yes” from the CT User drop-down list. Click on Apply at the bottom of the screen (not shown below). Make a note of the User Id and Password, to be used later for configuring the MiaRec server.
Next, you need to change the security level for the CTI User as it needs to have unrestricted access privileges.
The Edit CTI User screen appears. Tick the Unrestricted Access box and Apply Changes at the bottom of the screen.
3.7. Configure DMCC port
3.8. Enable Security Database
MiaRec application uses a password-less authentication when registering devices against AES.
To permit a password-less authentication, the following requirements must be satisfied:
The SDB on the AE Services server is enabled (see this Step)
The CTI user has Unrestricted Access in the SDB (see the Step 3.6)
The extension’s class of restriction (COR) on the Communication manager has (see the Step 2.5):
3.8. Restart TSAPI and DMCC services
4. Configure MiaRec Call Recording System
This section presents configuration steps for MiaRec call recording system. It is assumed that MiaRec is already installed on the server. The procedures include the following areas:
4.1. Install AES TSAPI Client
Download Application Enablement Services TSAPI Client from http://support.avaya.com
Install it on MiaRec server. During installation enter the IP address of the Avaya AES server in the Host Name or IP Address field, retaining the default port of 450 (see below screenshot). Click on Add to List and then Next to finish installation.
4.2. Administer MiaRec DMCC settings
In the Configure Recording Interface (Avaya DMCC) screen, configure the following settings:
4.3. Administer MiaRec TSAPI settings
In the Configure Recording Interface (Avaya TSAPI) screen, configure the following settings:
5. Verification and Troubleshooting
This section provides the tests that can be performed to verify proper configuration of Avaya Communication Manager, Avaya Application Enablement Services and MiaRec call recording application.
5.1. Verify Avaya Communication Manager
On Avaya Communication Manager, verify the status of the administered CTI links by using the «status aesvcs cti-link» command. The link status should show «no» for maintenance busy (Mnt Busy) and the Service State should indicate «established«.
The «status aesvcs interface» command should indicate the interface is listening.
The «status aesvcs link» command will indicate the number of messages sent from, and received at the CLAN interface (or procr), to and from Avaya Application Enablement Services, including maintenance traffic.
Once the MiaRec call recording application is running, the «list monitored-station» command will show each station, which is monitored by MiaRec via TSAPI interface.
5.2. Verify Avaya Application Enablement Services
Verify the User column shows an active session with the MiaRec user name and that the # of Associated Devices column reflects the total number of configured DMCC devices.
5.3. Verify TSAPI device monitoring status in MiaRec
In the Avaya TSAPI status screen, click View TSAPI monitored devices link for the appropriate recorder instance (the screenshot below shows one instance).
In the Avaya TSAPI monitored devices screen, verify status of the monitored devices. If any of devices shows failed state, then click on the extension link in that window to see the detailed error message.
The error message describes the actual reasons of failure. Read the message and apply appropriate corrections. For example, the message in the following screenshot says that device identifier (extension) is not valid. In this case, remove this extension from the Monitored Phones list in configuration.
5.4. Verify DMCC device registration status in MiaRec
In the Avaya DMCC status screen, click View DNCC registered devices link for the appropriate recorder instance (the screenshot below shows one instance).
In the Avaya DMCC devices screen, verify status of the registered devices. If any of devices shows failed state, then click on the extension link in that window to see the detailed error message.
5.5. Check MiaRec trace log
Trouble logging in?
Avaya Single Sign-On (SSO) is used by customers, channel partners and employees to access a variety of Avaya websites. If you have an Avaya SSO ID, you may use it to access the DevConnect Site. DevConnect registration may still be required.
Create a DevConnect account or join the program.
Products & Resources
AVAYA BREEZE PLATFORM &
AVAYA SNAP-INS
Products A-Z
Interfaces A-Z
AVAYA ONECLOUD UC aa S
Calling & Messaging
Devices & Clients
AVAYA ONECLOUD CC aa S
Multiexperience Contact Center
Automation
Analytics & Reporting
Resources
Developer Education Resources
Development Tools & Configurations
Downloads
Featured Downloads
All Downloads
UC aa S & AVAYA BREEZE PLATFORM
DEVICES & CLIENTS
CC aa S
Support &
Forums
About DevConnect Support
Forums
Other Support Options
Member Options
Submit DevConnect Support Tickets
Compliance
Testing
About Compliance Testing
Compliance Tested Solutions
Program &
Benefits
About the Program
Procurement Benefits
Marketing Benefits
Member Options
Let Us Help
Avaya Aura AE Services TSAPI
Overview
TSAPI for Communication Manager is a high level C/C++ API based on the Computer Supported Telecommunications Applications I (CSTA I) standard. TSAPI is an abstraction of Communication Manager’s proprietary, low level Adjunct Switch Application Interface (ASAI). TSAPI enables access to the full complement of third party call control capabilities provided by Avaya Aura Communication Manager as an evolution server.
These third party call control capabilities include controlling specific calls or stations, complete routing of incoming calls, receiving notifications of events, invoking Communication Manager features, and querying Communication Manager for information.
Examples of these capabilities include:
The TSAPI Client is available for download from DevConnect portal, under the appropriate AE Services Release Contents topic. DevConnect members can order the TSAPI SDK via the Procurement option. Windows and Linux versions of the Client and SDK are available.
The Client gives applications access to Communication Manager call processing. The SDK provides the tools required to create applications against TSAPI, including API documentation, guides, libraries, scripts, schema and sample applications.
Avaya IP Office для чайников
Для Хабра.
Эту свою статью после долгого затишья хочу посвятить телефонии и организации конференц-связи. Вообще-то я специалист иного профиля и занимаюсь сетями и оборудованием, но по долгу службы столкнулся и с АТС.
Раньше я считал классическую телефонию мистической сферой знаний, загадочной и необъяснимой. Со временем, конечно, выясняется, что это заблуждение, однако остаётся неприятный осадок от количества информации. Если для IP в интернетах массы литературы, форумов, FAQ и прочего, и только ленивый не писал своих статей на эту тему, то с телефонией сложнее. Для меня — человека, пришедшего в телефонию со стороны IP-сетей, это выглядит, как тайное искусство, традиция, передающаяся из поколения в поколение, особенно, когда посмотришь на ужасающего вида советские плинты размером со стену, в которые телефонные провода крепятся болтами или АТС, из которых во все стороны расходятся скрученный провода, как волосы медузы Горгоны.
На самом деле найти достаточно полный и понятный howto для установки некоторых АТС не так просто. Документация есть, но она очень объёмна, информация разрознена и нужно довольно много времени, чтобы вникнуть в суть дела.
Разумеется, прочтение howto — это лишь верхний слой знаний, практика без теории. Но зачастую с этого начинаешь, а со временем и теоретическая база накапливается. В конце концов после окончания ПТУ никто не запрещает пойти в ВУЗ.
Так вот такая же история и с Avaya. Форумов не так много (они есть: http://avaya.linkme.ru/ или http://www.tek-tips.com/, но разве их можно сравнить с изобилием сайтов, блогов и форумов, посвящённых той же коммутации или маршрутизации), запросы в поисковиках как правило кидают на поставщиков, на официальный сайт, на описания. Элементарно, я с первого захода не смог найти расшифровку букв CO в термине CO-Trunk.
Сразу скажу, что я не гуру в телефонии — просто начинающий специалист, но столкнувшись с такими сложностями при настройке я решил составить небольшой мануал по настройке IP Office. Критика не только уместна, но и желательна. Я надеюсь, что содержание этой публикации в купе с вашими компетентными комментариями в какой-то мере поможет новичкам.
Эта статья на nag.ru привела к жуткому холивару. Из него можно извлечь полезное зерно, но всё-таки это не тот результат, на который я рассчитывал. Надеюсь, сейчас встретить волну критики статье и моим действиями, а не реализации телефонной сети на разном оборудовании.
Итак, речь пойдёт о настройке программно-аппаратного комплекса IP-Office. Это одна из линеек продукции Avaya, которая несравнимо удобнее и понятнее в настройке, нежели, например, Definity.
В прежних моделях Avaya управление происходило через COM-порт посредством CLI-подобного интерфейса — Avaya Terminal Emulator. Интуитивно он не понятен и нужно потратить некоторое время на то, чтобы сложить общее впечатление о принципах управления.
Те, кто видит его впервые, брезгливо отворачиваются и порою есть основания с ними молчаливо согласиться.
У IP Office же есть windows-приложение для управления, которое происходит через порт LAN, то есть фактически через любую IP-сеть.
Прелесть станции в том, что она модульная и универсальная, может работать с аналоговыми, цифровыми и IP-аппаратами, подключаться к сети оператора может через E1, аналоговые линии и IP. Разумеется, всё решается отдельными платами/модулями и лицензиями. Лицензии это просто бич Avaya. Всё решается их наличием и ёмкостью. Кроме того из коробки (без дополнительных модулей) поддерживает конференц связь на 64 абонента. Эта заявленная функция на самом деле подразумевает под собой огромный геморрой в плане настройки.
Опыт владения
Итак, на стол мне пал IP Office 500. Приятная железяка, похожая на коммутатор.
Управление через программу Manager, просмотр состояния станции, текущих аварий и событий — System Status, трассировки через Monitor, управление телефоном и простые типы конференц-связи — Phone Manager. Soft-console — более продвинутый интерфейс управления и возможность организации двух конференц-комнат, X-Portal — веб-интерфейс, VoiceMail Pro — мощная программа для создания IVR и сбора конференции.
Железо
Всё начинается с железа. Самая большая коробка из поставки — это сервер Avaya. В нём есть четыре слота для плат на передней панели, восемь портов расширения на задней, порты LAN, WAN, COM, Compact Flash.В нашей поставке был модуль расширения на 30 аналоговых линий, плата сжатия звука и дочерняя плата для организации транков. Вставляется по схеме одна в другую:
Также в комплекте должна быть Смарт-карта — это основной лицензионный ключ станции. Вообще ключи бывают четырёх типов: смарт-карта (вроде обычной банковской с чипом), USB-ключа, ключа для com-порта и для параллельного. Но для IPO500 подходит только смарт-карта. Это вполне удобно, потому что нет необходимости в выделении специального компьютера под сервер лицензий. Смарт-карта вставляется под металлическую заглушку на задней панели серийным номером вверх.
Если она не вставлена, вставлена неправильно или повреждена, то на консоли АТС будет выдавать соответствующее сообщениею.
Модуль расширения (в моём случае на 30 аналоговых линий) подключается своим портом Extension к свободному порту Extension на сервере.
COM-порт используется для мониторинга логов загрузки АТС, просмотра ошибок (вроде отсутствия смарт-карты) и отправки АТ-команд. (Для подключения используются следующие параметры: 38400, 8N1, без контроля потока).
Порт для Compact Flash — порт для Compact Flash. Карточка используется как каталог tftp-сервера (хранение Hold Music, записей телефонных разговоров).
Порт LAN для подключения к локальной сети. По умолчанию имеет адрес 192.168.42.1/24. Через него происходит настройка, к нему же подключаются IP-телефоны и компьютеры для управления телефонами и конференцией.
Порт WAN имеет адрес 192.168.43.1/24. Тоже может использоваться для конфигурирования. Кроме того к нему можно подключать сеть оператора, если он предоставляет телефонию через IP-протокол или, например, делать транзит до другой АТС.
На старых версиях Avaya такой радости не было и приходилось покупать отдельный модуль.
Итак, предположим, что у нас есть голая станция IP Office и пройдём весь путь её настройки с нуля.
Настройка станции
Включение и Upgrade
После включения индикатор CPU на задней панели мигает красным, как и индикаторы на плате на передней панели.
Upgrade
Как же сделать Upgrade? После установки ПО. Назначаете IP-адрес из сети 192.168.42.0/24 на машину, подключенную к АТС (советуют брать после 200, потому что до 200 используются для DHCP-пула). Далее запускаете Manager. Можно посмотреть конфигурацию АТС (File>open configuration) или сразу поставить на Upgrade (File>Advanced>Upgrade) в списке автоматически должна появиться ваша АТС. Для ускорения, можно внизу окна задать фиксированный адрес вместо широковещательного 255.255.255.255. Рядом будут указаны версия ПО текущая и доступная:
В принципе проблем тут возникнуть не должно. Разумеется, станция должна отвечать на ping. Если это не так, то либо проверяйте файрвол, либо адрес АТС. Проверить его можно подключившись консольным портом к ней во время загрузки. IP адрес будет где-то отражён в шестнадцатеричной записи.
Компьютер желательно подключать к АТС напрямую, чтобы в процессе обновления не возникло неприятностей. И ещё одно замечание (маловероятно, что вы задумаете это сделать): обновление невозможно при подключении из виртуальной машины (не проверял — возможно, Upgrade невозможен из другой подсети в принципе).
Итак, нажимаете Upgrade — процесс пршёл. Про режим Validated можно почитать в документации: IP Office Installation Guide.
После перезагрузки индикатор CPU замигает зелёным, а индикаторы на плате, если не подключены соединительные линии, будут мигать по очереди красным-зелёным.
Можно приступать к настройке.
Dial Plan
Куда без планирования? Никуда. Разработайте сначала план нумерации. Возьмите все адреса, предоставляемые оператором и решите, какое соответствие будет между внешними и внутренними. Кто через что будет звонить, кому будет направлен вызов, пришедший на этот городской. Также заранее следует побеспокоиться о переадресации, и программировании кнопок на цифровых аппаратах.
Для примера выберем следующую нумерацию:
внешний — внутренний
11-11-11 — 401 Иванов
11-11-12 — 402 Петров
11-11-13 — 403 Сидоров
11-11-14 — 404 Пупкин
Для простоты соответствие сделаем прямым. То есть, звонящий на 11-11-14 попадает на внутренний номер 404, а вызов с номера 404 происходит через городской номер 11-11-14.
Настроим так же путь переадресации звонка для приснопамятного Василия Пупкина: в случае занятости или не ответа перевод вызова сначала на 403, потом на 401.
Настройка
Окно Manager выглядит пугающе на первый взгляд, но после настройки, большая часть станет понятной. Слева находятся группы настроек, справа большое окно самих настроек.
Порядок внесения изменений в принципе не имеет значения. Но я пройду наиболее удобным алгоритмом.
System
Начнём с основных настроек станции. Имя. Всё понятно. Желательно указать адрес NTP-сервера. Это очень полезно для ведения логов и для правильной работы Time Profile.
LAN1 и LAN2 (он же WAN). Настраиваем IP-адреса. При финальной настройке прописываем адрес из нужной сети и не забываем, что нужен ещё маршрут по умолчанию, который настраивается в группе IP Route.
На вкладке VoIP выбираются параметры для работы IP-телефонов. Мне, например, не нужен SIP, поэтому я его отключу:
На вкладке Telephony выбирается кодек. Если каналы хорошие, то, не стесняясь выбираем G711.
Когда вы сохраняете изменения, нужно сначала применить их кнопкой Ok, затем выбрать File>Save Configuration или значок дискеты в верхней панели. После этого он предложит вариант применения: сейчас, когда не будет активных звонков.
После изменения IP адреса станции не забудьте и у себя на компьютере поменять настройки TCP/IP и IP-адрес АТС в приложении Manager.
Далее переходим к внешним линиями. Они определяются автоматически в соответствии с установленной платой и лицензиями. В нашем примере две линии Е1.Здесь на первой вкладке настраиваются параметры E1 (на самом деле параметры линии, какого бы типа она ни была). На самом деле, всё, что вам нужно — узнать использует ли ваш оператор (который отдаёт вам телефонию) CRC и как вам настроить источник синхронизации — Networkside или Userside. Обычно CRC не используется, поэтому убираем соответствующую галочку: CRC Checking, синхронизация от оператора — проверьте, что стоит Network в поле Clock Quality. Также рекомендуется ставить параметр Add ‘Not end-to-end ISDN’ Information Element — Always.
На последней вкладке убираем все каналы и тогда любой группой будет использоваться любой таймслот Е1. В редких случаях может потребоваться строгая привязка.
Здесь у меня появилась проблема, которую я пока не смогу разрешить. Если используется две линии и в обеих настроена одна группа (чтобы звонки шли по обеим), то при звонке через вторую линию в трубку подаётся тоновый сигнал, соединение длится на несколько секунд дольше и иногда обрывается. Помочь никто пока не смог.
Extension
В IPO есть Extension ID — это фиксированное число, привязанное к физическому порту АТС (начинается со 101, что соответствует первому порту, 202 — второму и так далее). Base Extension — это внутренний номер (по умолчанию начинается с 201). Собственно группа Extension позволяет настраивать таблицу соответствий между Extension ID и Base Extension. Здесь уже нужно придерживаться вашего плана нумерации. Чтобы изменить нумерацию, выберите Extension Renumber… Для примера изменим нумерацию так, чтобы у Василия Пупкина был номер 404:
ARS (Alternate Route Selection)
Распределение исходящих внешних линий по внутренним номерам. Если, например, нужно, чтобы Василий звонил в город через номер 11-11-14, то следует добавить новый ARS (или скопировать старый). Номер ARS-маршрута присваивается автоматически (он будет использоваться в группе настроек Users в панели Short Codes), номер городской линии и следующие шаблоны:
Эта процедура повторяется для телефонных номеров Иванова, Петрова и Сидорова:
Users
Здесь для каждого Extension (точнее User) выполняется отдельная настройка по множеству параметров. Можно задать имя, пароль для доступа из Phone Manager, использование голосовой почты, тип Phone Manager (Lite или Pro) и режим его работы.
Основная вкладка— Short codes. Здесь ставим префикс для выхода на городскую линию.В качестве Line Group ID указывается тот самый номер ARS, настроенный выше. И коли Василий должен звонить через номер 11-11-14, указываем 54. При повторном открытии этой записи, он автоматически подставит номер.
Для принципиальной работоспособности телефонии все другие параметры группы Users не имеют критического значения.Для пользователя можно настроить условную или безусловную переадресацию во вкладке Forwarding или режим работы Phone Manager. Incoming Call RouteНазвание говорит само за себя. Куда будет переправлен вызов на городской.
Во вкладке Destination просто указывается номер внутреннего телефона.
Hunt Group
Позволяет настраивать переадресацию или группу аппаратов. Настроим переадресацию для Пупкина:
При текущей настройке при звонке на номер 404 будет поочередно с периодом 15 секунд звонок переводится на номера, перечисленные в таблице.Чтобы работала переадресация, нужно сделать следующее:
Теперь при звонке на номер 404 (или 11-11-14) в случае неответа в течение 15 секунд или занятости телефона Василия вызов пойдёт гулять по списку номеров. Можно также указать групповой вызов: звонят сразу все телефоны группы. Принять вызов можно на любом:
License
Помимо того, что некоторые функции ограничиваются аппаратно (необходимость покупать плату), они ограничиваются также и лицензиями. Если у вас закралась мысль о покупке IP Office, позаботьтесь заранее о необходимых лицензиях. Собственно, они нужны на всё: на платы расширения, на платы потоков Е1, на все используемые приложения (сами приложения либо идут в комплекте, либо, что более вероятно, качаются с сайта, где найти их проблематично).
Чтобы получить лицензионные ключи, вы должны сообщить поставщику серийный номер вашей смарт-карты — это той, что была в поставке красном конверте. Активируются ключи просто — либо вводом/копированием лицензионного ключа в соответствующее поле, либо просто нажатием Ctrl+V после того, как вы скопируете номер ключа.
Сначала все лицензии будут иметь статус Unknown, но как только вы нажмёте Save Configuration, они должны приобрести статус Valid, что есть хорошо.
Сохранение настроек
Чтобы применить настройки недостаточно нажать кнопку Ok, нужно также выбрать File > Save Configuration. При этом конфигурация отправляется на АТС. Каждая такая операция требует авторизации и после применения настроек текущая сессия сбрасывается и приходится заново подключаться к АТС. В случае, когда необходима перезагрузка IP Office (глобальные настройки) это вполне логично, но делать это каждый раз на мой взгляд неудобно.
IP-телефоны
Скажу ещё несколько слов об IP телефонах. Их использование также ограничивается лицензиями. В лицензии прописано количество одновременных вызовов с IP или IP-телефоны с аналоговых или цифровых. При этом звонки с IP на IP не ограничиваются.Добавляются они как новый Extension с соответствующими настройками.
На телефоне настраивается его IP, IP АТС, шлюз, адрес файлового сервера для обновления прошивки и номер телефона (Extension). Этого достаточно для работоспособности аппарата.
Другие приложения.
Помимо Manager’a есть ещё ряд приложений:
Monitor
Phone Manager
SoftConsole
VoiceMail
X-Portal
В отдельной небольшой заметке я расскажу о создании конференции и функциях вышеперечисленных программ.
Если у вас есть вопросы, которые вы не можете разрешить самостоятельно, готовьтесь к тому, что за поддержку придётся платить деньги. Производитель отправляет по техническим вопросам к дистрибьютерам, а те в свою очередь, говорят, что не занимаются поддержкой. Такова современная политика.
Не знаю, насколько поспешна моя мысль, но я бы хотел сделать небольшую методичку с советами и примерами конфигурации IP Office, основываясь на приведённом выше тексте и ваших комментариях. Я считаю, что в условиях столь малого количества информации особенно на русском языке, она будет весьма кстати.