usps first class mail international что это
Доставка с eBay – Доставка из США: USPS
Краткое содержание материала:
Если Вы выбрали один из множества товаров, которые предлагают на eBay продавцы из США, то в списке вариантов все или хотя бы один вариант будет представлен видом доставки, который осуществляет USPS.
USPS (United States Postal Service) – государственная почтовая служба США, является самым крупным и самым авторитетным оператором доставки в Соединенных Штатах. Она основана еще в 1775 году. Одна из крупнейших организация мира по количеству сотрудников, более 800 тысяч служащих. Популярность USPS объясняется удобством, широким выбором способов доставки и умеренными ценами. При этом USPS является монополистом по размещению и доступу к частным и коммерческим почтовым ящикам на территории США. Так же USPS является единственным почтовым оператором, который может производить доставку несрочной корреспонденции (например, обычных писем)*.
* информация из свободной энциклопедии Википедия.
Доставка из США, USPS – отслеживание и расчёт стоимости отправлений
Сразу хочу отметить, что доставка из США, в том числе при использовании USPS является не самым дешёвым способом доставки товаров из различных стран участников аукциона eBay. Но с другой за такое качество работы стоит доплачивать, тем более, что покупая качественные товары из США, Вы комплексно получаете качественные услуги доставки Ваших отправлений.
На сайте USPS, представлено множество различных способов доставки из США, они различаются по габаритным размерам, регионам жительства адресатов, стоимости и срокам. К многим базовым «тарифным планам» доставки можно приобрести «дополнительные опции».
В большинство европейских стран USPS предлагает одинаковые виды международной доставки, поэтому эта статья будет полезна жителям почти всех стран СНГ и Прибалтики.
1 дюйм (inch) = 2,54 см
1 фунт (lb)=0,454 кг
Также Вы можете перейти к онлайн-калькулятору для расчёта стоимости отправления с главной страницы сайта USPS.com: на панели Quick Tools есть две ссылки, которые будут полезны покупателям товаров из США. Это ссылка Track & Confirm (отслеживание почтовых отправлений с использованием полученных tracking number) и калькулятор стоимости доставки различных отправлений: Calculate a Price.
В этой статье каждый, из предлагаемых United States Postal Service, вариант доставки будет описан согласно следующему плану:
Название вида доставки по классификации USPS.
Срок доставки: время, которое проходит с момента отправки почтового отправления, до получения его на руки адресатом. Обратите внимание, что сроки доставки даны весьма приблизительно и рассчитаны на жителей Российской Федерации, Украины, Беларуси, Казахстана, Узбекистана и др. В срок доставки также включено время, которое занимает прохождение Вашим МПО таможенного контроля. Часто продавцы указывают именно это время в описании лота.
Страховка: варианты и стоимость страхования почтовых отправлений, предлагаемые для данного вида доставки.
Ограничение по размеру и весу: максимально допустимые для данного вида доставки размер и вес почтового отправления.
Доставка осуществляется: – до почтового отделения или – курьером, до дверей:
— Electronic Shipping Info Received: USPS получила информацию о Вашем МПО, но ещё не получило его в одном из своих отделений, этот статус как раз обозначает первый этап отправки МПО, которые были подробно описаны в статье «Виды доставки — доставка товаров из-за рубежа с eBay»
— Acceptance: почтовое отправление поступило в почтовое отделение USPS.
— Arrival: МПО находится в промежуточных пунктах доставки на территории США.
— International Dispatch: почтовое отправление покинуло пределы США (так называемый экспорт)
— Arrived Abroad: МПО прибыло в страну адресата.
— Delivered Abroad: почтовое отправление было вручено.
Беспошлинный лимит: стоимость и вес (иногда габаритные размеры), при соблюдении которых, вложение в МПО, поступившее в адрес физического лица поступившие в течении месяца, таможенной пошлиной не облагается.
Вывод: несколько слов об основных достоинствах и недостатках данного способа доставки.
Классы внутренних и международных отправлений USPS
Внутренние отправления (Domestic Mail)
Под определение внутренней почты попадают отправления во все штаты США, округ Колумбия, а также инкорпорированные и неинкорпорированные территории США.
Priority Mail Express (ранее — Express Mail)
Priority Mail Express (экспресс-почта) — самый быстрый способ доставки в пределах США, отправление приходит к получателю в течение одного или двух рабочих дней (обычно на следующий день). Корреспонденция такого типа отправляется 365 дней в году, но за раннюю доставку (до 10:30 утра), а также за гарантированную доставку в воскресенье или праздники надо будет доплатить.
Максимальный вес : 70 фунтов (
32 кг).
Максимальная длина + ширина : 108 дюймов (
Priority Mail
Приоритетной почтой можно отправлять любое содержимое, пригодное к авиаперевозке. Некоторые вещи можно отправлять только приоритетной почтой либо почтой первого класса (First Class Mail), в их число входят:
Максимальный вес : 70 фунтов (
32 кг).
Максимальная длина + ширина : 108 дюймов (
First-Class Mail
Почтой первого класса можно отправлять любые предметы, за исключением запрещенных к перевозке. Некоторые вещи можно отправлять только почтой первого класса либо приоритетной почтой первого класса (Priority Mail), в их число входят:
Минимальный вес : нет.
Максимальный вес : 13 унций (
370 г); все отправления тяжелее 13 унций автоматически классифицируются как Priority Mail.
Максимальный вес письма : 3,5 унции (
100 г).
Максимальный размер : зависит от типа отправления (открытка, письмо, большой конверт, посылка), максимальная длина + ширина посылки — 108 дюймов (
USPS Retail Ground (ранее — Parcel Post)
Этот класс отправлений предназначен для посылок, слишком больших или тяжелых для других классов отправлений и при этом не требующих быстрой доставки. Наземная почта — медленный, но недорогой способ доставки. Чаще всего он используется для подарков, товаров и других не срочных и объемных посылок. Также им можно отправлять некоторые типы содержимого, не принимаемые к отправлению авиапочтой, например, живых животных или опасные вещества.
Максимальный вес : 70 фунтов (
32 кг).
Максимальная длина + ширина : 130 дюймов (
Media Mail (ранее — Book Rate)
Media Mail — экономный способ отправки образовательных материалов, таких как книги, рукописи, распечатанные ноты и тестовые задания, аудиозаписи, образовательные фильмы, CD и DVD и др. К образовательным материалам не относятся видеоигры, а также жесткие диски, флеш-накопители и другие подобные носители информации. Также этот класс отправлений не разрешает рассылку рекламных материалов.
Доставка этого класса отправлений занимает от 2 до 8 рабочих дней в зависимости от расстояния (с той же оговоркой, что и для USPS Retail Ground). Цена зависит исключительно от вида отправления. Отправления класса Media Mail стоят дешевле, чем USPS Retail Ground из-за жестких ограничений по типу содержимого.
Максимальный вес : 70 фунтов (
32 кг).
Максимальная длина + ширина : 108 дюймов (
Library Mail
Library Mail — аналог Media Mail для библиотек, университетов, музеев, зоопарков, исследовательских институтов и других организаций подобного типа. Этот класс отправлений предназначен для образовательных и исследовательских материалов.
Максимальный вес : 70 фунтов (
32 кг).
Максимальная длина + ширина : 108 дюймов (
Международные отправления (International Mail)
Почтовая служба США осуществляет международную доставку в более чем 180 стран — членов Всемирного почтового союза (Universal Postal Union).
Global Express Guaranteed
Максимальный вес : 70 фунтов (
32 кг).
Максимальная длина + ширина : 108 дюймов (
275 см).
Максимальная длина : 45 дюймов (
114 см).
Максимальная высота : 46 дюймов (
117 см).
Максимальная ширина : 35 дюймов (
Следует учитывать, что в стране назначения могут быть собственные ограничения по весу и размеру посылок.
Priority Mail Express International
Максимальный вес : 70 фунтов (
32 кг).
Максимальный вес для конвертов с фиксированной стоимостью (Flat Rate Envelopes): 4 фунта (
Следует учитывать, что в стране назначения могут быть собственные ограничения по весу и размеру посылок.
Priority Mail International
Максимальный вес : 70 фунтов (
32 кг).
Максимальный вес для конвертов и небольших коробок с фиксированной стоимостью (Flat Rate Envelopes и Small Flat Rate Priced Boxes): 4 фунта (
1,8 кг).
Максимальный вес для средних и больших коробок с фиксированной стоимостью: 20 фунтов (
Следует учитывать, что в стране назначения могут быть собственные ограничения по весу и размеру посылок.
First-Class Mail International
Максимальный вес : 4 фунта (
1,8 кг).
Максимальный размер (для больших конвертов/Large Envelopes): ширина 12 дюймов (
30 см), длина 15 дюймов (
38 см), толщина 3/4 дюйма (
1,9 см); отправления, превышающие размер большого конверта, классифицируются как небольшие посылки и оцениваются соответственно.
First-Class Package International Service
Максимальный вес : 64 унции (
1,8 кг).
Максимальная длина + высота + ширина : 36 дюймов (
USPS: особенности американской службы доставки
United States Postal Service (USPS) – почтовая служба США. Её служащих можно узнать на улицах по забавному виду их грузовиков 🙂 Эта компания по закону обязана обслуживать всех американцев, независимо от места их проживания в стране, по одинаковым тарифам и с одинаковым качеством. С 1810 года посылки ЮСПС доставлялись по Штатам 7 дней в неделю. Сейчас – 6 дней (кроме воскресенья). Благодаря этому данную почтовую службу очень любят интернет-магазины. Почти все крупные ритейлеры в США используют её при доставке. В том числе – и за пределы страны.
При отправке посылки из Америки, USPS – один из самых популярных вариантов. Его можно встретить у Amazon, у Walmart, у eBay и у других магазинов, если выбирать доставку напрямую. Все они при этом используют стандартные условия компании, так что и стоимость, и условия по габаритам у всех примерно одинаковые. Вы можете получить такие же условия самостоятельно, если закажете отправку посылки с сайта USPS.
Доставка USPS из США в Россию и страны СНГ
Вычислить точную стоимость доставки с USPS в Россию можно тут.
Компания предлагает три варианта международной доставки:
Priority Express – для посылок с максимальной длиной до 152 см, и максимальной длиной+шириной до 274 см;
Priority International – максимальная длина 106 см, длина+ширина не больше 200 см;
Global Express Guaranteed – посылки с макс. длиной 116, высотой 116, шириной 89 см, максимальная длина+ширина – до 274 см.
С USPS из США в Россию можно доставить довольно большие коробки, в этом главный плюс службы. Но если вы часто заказываете товары, высокая стоимость посылок быстро станет ощутимой, и в целом сделает покупки в Америке куда менее выгодными. USPS лучше выбирать, когда магазин не дает других вариантов, или когда это для вас единичный случай на большую сумму, и вам важна дополнительная безопасность государственной службы.
Как читать трекинг-номер USPS
Есть только один элемент, который позволяет понять, где сейчас находится ваша посылка. Это почтовый идентификатор (или трекинг-номер). Всегда приятнее и спокойнее знать, что сейчас происходит с вашим драгоценным грузом, и как его отправляют. По одному только номеру трекинга (например, выданному интернет-магазином) уже можно многое оценить.
В первую очередь, обратите внимание на две первые и две последние буквы:
EA/EZ 000 000 000 US – посылка отправляется USPS Priority Express;
CA/CZ 000 000 000 US – посылка идет службой USPS Priority International;
LA/LZ 000 000 000 US – маленький пакет или письмо, посланное с USPS First Class, отслеживания нет;
82 000 000 00 – Global Express Guaranteed.
Как видим, первые две буквы трекинга обозначают тип отправления. Посылки Express (EMS) обозначаются значением от EA до EZ, Priority International – от CA до CZ. Цифры трекинга в середине – ваш уникальный номер, который обозначает вашу конкретную посылку. Последние две буквы трекинга – код страны-отправителя. Если USPS доставляет посылку из США, код будет US, из Канады – CA и так далее.
Чтобы увидеть, что сейчас происходит с вашей посылкой, трекинг-номер можно ввести в том числе прямо на сайте USPS. Также удобно пользоваться программой TrackChecker для Windows и Android. В ней много дополнительных функций, а отслеживать одновременно можно несколько отправлений от любых почтовых сервисов.
Данные о посылке и пути её следования мгновенно отправляются на e-mail получателя сразу при создании трекинг-номера. Выдача неверного номера в принципе невозможна: он присваивается автоматически и сразу же выдается клиентам в уведомлении.
Кстати, даже если вам кажется, что с вашим трекингом что-то не так, и он, допустим, перестал обновляться, не переживайте. Посылки из США теряются очень и очень редко (по сути – никогда). Гораздо чаще случаются задержки в обновлении трекинга или временные зависания трекинг-сервисов. Даже если USPS сорвала свои сроки доставки в Россию, это ещё не повод паниковать.
А что же мы?
Преимущества Pochtoy.com перед USPS:
Цена. При любом весе посылки отправка с Pochtoy.com будет стоить дешевле. У USPS стоимость доставки выше в несколько раз.
Скорость. Мы умеем доставлять из США за 4-8 дней, если вы заранее введете данные посылки у нас на сайте (сервис SuperFast).
Возможность временного хранения посылок в США. До 70 дней – бесплатно.
Доп. услуги (проверка товара, фото, дополнительная защитная упаковка и прочее).
Удобный подсчет стоимости доставки. Просто зайдите к нам на сайт, введите вес посылки и нужный вам метод.
Много вариантов получения посылки (почта, пункт самообслуживания, курьером до дома).
Покупки в магазинах с помощью Полного Сопровождения покупок в магазинах США. Просто укажите ссылку на товар в личном кабинете (раздел «Заказы» → «Покупка через операторов»), и наши сотрудники оформят и выкупят его за вас.
First-Class Mail
Mail in 1–5 Business Days; Small Packages in 1–3 Business Days
ALERT: As a result of the ongoing COVID-19 emergency, certain packages may take longer than usual to arrive. Learn More
Features & Pricing
Letters
Postcards
Large Envelopes/Small Packages:
Weight & Shape Requirements
Additional Charges for Irregular Mailpieces & Envelopes
Nonmachinable Envelopes
Unusually shaped mail, like square or vertical envelopes, lumpy envelopes, rigid envelopes, and mail with clasps, string, buttons, must be hand-cancelled. They are charged a nonmachinable surcharge even if they weight less than 1 oz.
Large Mailpieces & Envelopes
If a mailpiece exceeds the maximum length, height, or thickness, it will be charged at the next higher price and mailpiece category.
Large First-Class envelopes (flats) that exceed maximum dimensions, are rigid, non-rectangular, or not uniformly thick, are charged parcel prices.
The USPS ® Price Calculator tool will show you how to measure your envelope and then calculate your domestic postage costs for you.
Additional Information
Mailing Restrictions & Prohibitions
There are specific regulations and standards for mailing restricted, prohibited, and hazardous materials, including cigarettes and smokeless tobacco.
Domestically Restricted & Prohibited Items
Learn more about what items you may and may not mail within the U.S.
For Businesses
USPS understands what’s most important to our business customers: speed, affordability, security, and customer service. We help businesses provide these services and resources to your customers at discounted rates.
Data-Driven Shipping
First-Class Mail is targetable, trackable (with certain extra services), and measurable, offering a wide range of options for businesses. With address correction and forwarding services, your messages will reach a greater percentage of your target audience.
Commercial Prices & Automation Discounts
Bulk Discounts. First-Class Mail commercial pricing is available for presorted letters, flats, and packages with a minimum quantity of 500 mailpieces. Automation discounts may also apply.
One Price Up to 3.5 Ounces. Pay one price for up to 3.5 oz for First-Class Mail presort and automation compatible letters and cards. This is a cost-effective way for businesses to include promotional messages with bills, invoices, and statements. The one price for up to 3.5 oz rate is not a blended rate and does not apply First-Class Mail single-piece letters.
Что такое пересылка Фёрст Класс (First Class) и с чем ее «едят» 🙂
Дорогие мои девочки, этот топик-блог, я пишу для тех, кто делает покупки «онлайн» в магазинах США и необязательно только в моем, мой магазин, и я, как продавец, пойдем для примера. Все чаще я вижу и читаю на разных сайтах недопонимание о доставке из США. Я думаю, что этот блог пригодится, потому что у каждой почты любой страны есть свои правила и если ты не живешь к этой стране, естественно их тяжело понять, а точнее ты их не знаешь иногда вообще.
Речь у нас пойдет о доставке или отправке, ее сроках и видах, хотя у меня уже существует блог «Часто задаваемые вопросы». Именно этот блог будет обширнее и для примера, иногда я буду делать основу на свой магазин и выступать, соответственно, в роли обычного продавца. Я проштудировала большое количество информации и разных вопросов от покупателей и как продавец постараюсь Вам на них ответить.
Самое главное и первое правило для вас: «Чтобы не попасть в впросак, обязательно внимательно прочитайте правила того магазина, в котором вы хотите сделать заказ» и если Вам что-то не понятно или вы хотите что-то уточнить, то перед тем как сделать заказ, обязательно задайте все необходимые вам вопросы.
Возьмем для примера, что человек сделал покупку. У него получилась посылка, в которой упакована куколка из винила, эта посылка весит 3 паунта и 1 оз и ее (только пересылка) из США в Россию стоит в рублях 2500 рублей.
У USPS есть три основных вида доставки и они описаны у меня в правилах, и перед тем, как сделать заказ покупатель начинает читать и думать какую доставку ему выбрать.
1. First-Class International Service (Ферст Класс) – самый дешевый путь отправки. Здесь нужно учитывать, что посылку можно отправить только, если она не тяжелее 4 паунтов (около 2 кг) и ее размер (высота + длина + ширина коробки) не превышает 36 инчей (92 см). Срок доставки 17- 28 дней. Получать на почте.
Вы задаетесь вопросом: «А что это самый дешевый путь отправки?» и могу ли я ему доверять, начинаете читать «Правила магазина» о Ферст Класс дальше, для примера возьмем моего:
«Отследить Ферст Класс можно…., но сложно.
К примеру, Ваша посылочка улетела 21 сентября. На их сайте вы можете увидеть, что ее приняли, она долетела из Колорадо до Лос-Анжелеса (основная интернейшнл почтовая база) и всё…..дальше следует текст: «Processed through sort facility» — это значит, что она закончила весь процесс, то есть прошла таможню, всех все устроило, всем все понравилось и посылочка полетела. Так же может быть написана фраза «The item is currently in transit to the destination.» — Посылка находится в пути к месту назначения, значит она в полете.
Во время всего этого процесса на сайте почты России ее не видно. Она высвечивается только тогда, когда ее сканируют на таможне в Москве. Примерно до таможни посылочка будет идти до 15 дней. В теории ее должны отсканировать сразу, но на практике это получается не всегда. Иногда мне пишут “Марина, сегодня утром пришло извещение, а посылочка на сайте так и не высветилась, но я ее уже получила”. Бывает. К сожалению, как работа почты Америки, так и почты России, вне моего контроля….поэтому при форс-мажорных обстоятельствах “губки не надуваем, ручки на груди не складываем, не дуемся”, а адекватно относимся к ситуации и начинаем работу с двух сторон, хотя в таких ситуациях в основном нам нужно набраться терпения и ждать. Для того, чтобы с посылочкой не произошло никаких неприятностей и она дошла до Вас как можно быстрее, я на коробку приклеиваю лейбу с Вашим адресом печатными на компьютере буквами и обязательно на двух языках (на английском и на русском). И хорошо обматываю прозрачным скотчем.»
У меня четко написано черным по белому, что посылка на территории России может отследиться не всегда.
Для ознакомления скажу: Что «Ферст Класс» по Америке считается как бандероль, в России же это считается простым отправлением письменной корреспонденции и на территории России не отслеживается, это четко указано в правилах Почты России и это вам четко скажет заведующая любой почты.
Вот здесь выписка из правил почты России:
Вы живете в России, вы знаете правила вашей почты, правильно? Значит вы должны знать, что выбирая Ферст Класс, то есть самую дешевую доставку у вас нет никакой гарантии практически не на что. Здесь либо Пан, либо Пропал.
Вы прочитали правила магазина о Ферст Класс, вы знаете правила российской почты по отношению посылок Ферст Класс (то есть на территории России эта бандероль считается обычной письменной корреспонденцией), вы не задаете продавцу никаких вопросов, оплачиваете стоимость куклы и 2500 рублей за пересылку. Это говорит о том, что вы выбираете Ферст Класс. Вы оплачиваете сумму, через некоторое время продавец вам пишет номер вашей посылки, который присваивает почта Америки. Посылка улетела, к посылке привязан номер.
Представим, что та посылка с куклой, которую для примера мы отправили с вами, через уже определенное время, не отслеживается на сайте почты России. Покупатель, то есть вы, соответственно, выходит на продавца «Где моя посылка?» и это абсолютно нормально. Это ваше право, вы должны предъявить продавцу претензию, чтоб он отправил вам доказательство того, что он выслал вашу посылку. Это самое первое, что вы должны спросить у продавца: «Предъявите, пожалуйста, доказательства того, что посылка была действительно отправлена.»
Продавец вам отвечает со всеми доказательствами (в виде фото чека или отслеживания на сайте почты США), что посылка была выслана через два дня, после того, как вы ее оплатили. Но ее на сайте почты России не видно. А прошел уже почти месяц. Продавец обязан начать действовать со своей стороны, но и вас он может попросить сходить на вашу почту, показать им номер посылки и спросить, если они что-то о ней знают, потому что из Америки она вылетела, а в России ее не видно. Они по внутренней системе могут это увидеть.
На каждой почте России, почему-то существуют именно свои правила, иногда создается такое впечатление, что они придумывают их сами, так как им удобно и по сути человек приходящий на почту и обращающейся к ним с вопросом, не всегда может получить получить правильный ответ.
Вот для примера, письмо от одного человека:
«Заведующая на почте, когда посмотрела распечатку номера Ферст Класс, сразу сказала, что данная посылка отправлена, как нерегистрируемое почтовое отправление с необязательным таможенным оформлением, т.е. она могла пойти вообще без таможни. В очень редком случае эти посылки проходят таможню и их номера отслеживаются»
Я хочу остановиться на фразе «отправление с необязательным таможенным оформлением». Где? На таможне в России? Наверное, да. Потому что ни одну посылку без таможенного оформления с территории США, какие бы деньги вы не пытались заплатить, не выпустят из страны. У вас ее просто не возьмут без таможенного оформления и еще раз повторюсь почти все посылки отслеживаются. И их можно (мне не дадут соврать) отследить как на почте США, так и на почте России. Заведующей нужно себя обезопасить и она говорит стандартную фразу из правил Почты России, написанных не знаю в каком году. Как вы понимаете технология на месте не стоит.
Идем дальше:
Вот еще одно:
«Мне на нашей почте понятно объяснили, что отправитель сэкономил на отправке посылки и отправил со своим внутренним трек номер, который не обязаны отслеживать на территории России.»
Отправитель не на чем не экономит, вы выбираете пересылку, которая вам больше подходит.
Правда это зависит от продавца, если продавец вам попался порядочный. Вы выбрали Ферст Класс, на сайте Почты Америки, ваша посылка отслеживается и о вашей посылке написано «The item is currently in transit to the destination.» (Посылка находится в пути к месту назначения) на Российском сайте нет ничего. Если продавец вам пишет «не расстраивайтесь», «время еще есть», «мы ее найдем», «я с вами», «я все узнаю», «нужно набраться терпения», «я вас не брошу». не включайте эгоизм. Я все понимаю, вы заплатили деньги, эти деньги продавец заплатит почте, у него их тоже нет, но естественно вам необходимо то, что вы купили, вы должны предъявлять продавцу любые требования, например, как это написано у меня «Кукла полетит к Вам напрямую из США посылкой с отслеживанием 2500 руб (срок доставки 17-25 дней), пошлиной не облагаются» Продавец мне может начать писать: «Где моя посылка!», «Она не отслеживается, как у вас написано!», «Я не получила ее в срок доставки 17-25 дней».
Еще выдержка из сообщений покупателей:
«Пока посылка не получена получателем, полную ответственность за нее несет отправитель, это, к стати международные правила, и их придерживаются все международные торговые площадки».
У меня был случай: Клерк (дедуля американец пред-пенсионного возраста) на почте из-за своего возраста и привычки того, что если в адресе стоит слово Белоруссия, то это Россия (Белоруссия когда-то была частью России, а сейчас нет), написал страна назначения Россия. Я же не вижу, что он вносит в систему. Я прихожу домой и начинаю писать девочкам номера посылок и вижу «Мать Честная! Почему Россия, куда посылка полетела?!» Я скачками на почту, ребята, что делать?! А они разводят руками, от ошибок никто не застрахован, мы очень извиняемся, мы сейчас же подаем на розыск, но теперь, к сожалению из-за неправильности адреса, для проверки, она будет останавливаться на каждом перевалочном пункте. Посылку нашли и она дошла до покупателя ровно на 90-ый день. Вы не представляете, что я только не услышала от продавца: «Это Ваше описание и Вы написали сроки, которые меня устраивают, посылки в эти сроки нет!», «Увольте клерка!», «»Кто мне будет отвечать за потраченные нервы!», «С моей стороны выполнены все условия и по срокам и по оплате» и т.д. и в таком духе. Я пыталась объяснить человеку, что произошел форс-мажор, ошибка. Человек ничего не хотел слышать.
Выплата компенсации за Приорети и Экспресс быть обязана. Но и здесь все будет зависеть от напористости и желания продавца. Почему? Потому что бюрократию еще никто не отменял и почте Америке вам могут сказать, что «ой извините, по отслеживанию видно, что посылка в Россию улетела, значит потерялась она на территории России. Мы ничем помочь не можем»
У меня лично произошла неприятная история, я отправила большую оптовую посылку Экспресс в Россию и по дороге во Внуково посылку вскрыли и украли 5 кукол. Я билась до последнего, но я добилась всего и выплатила своим покупательницам все до копейки.
Если вы видите, что покупатель никуда не пропадает, никуда не исчезает, держит руку на пульсе, все вам старается объяснить, это говорит о том, что он и сам переживает и не бросает эту ситуацию на самотек.
Мой вам совет: старайтесь не нервничать, не переживать, не запугивать продавца отрицательными отзывами, будьте человеком, продавец выше себя прыгнуть не может. Он делает что все от него зависит и если он сделал запрос, то после этого вам обоим остается только ждать. Это форс мажор, которого никто не ожидал и которого никто не отменял, он мог получится по разным причинам, к сожалению, не зависящим ни от продавца, ни от вас.
Почему все чаще становится слышно или вы можете читать, что «продавец не отправляет в Россию», у него Россия даже исключена из списка стран, куда он может отправить, потому что на практике немаленькое количество посылок, отправленных в Россию теряются, а потом не забывайте, что существуют форумы интернейшнл продавцов, где они во весь рост кричат «В Россию? Да, никогда не отправлю!»
Я уверена, что это знакомо большому количеству моих приобретательниц. Я даже скажу почему. потому что на меня выходят, почти каждый день, Марина помогите купить куклу, продавец не отправляет в Россию. и это речь идет о Приорети или Экстресс, здесь даже о Ферст Классе нет никакой речи вообще.
У меня за все время работы и огромного количества посылок, не отслеживались только две. Да, к сожалению, такое случается и от этого никто не застрахован. На меня совсем недавно вышла женщина просто с криком души «Марина, Помогите. » У нее потерялась посылка Экспресс 15 кг (это в районе 30 паундов), Экспресс представляете! Она вылетела из США и пропала, на таможне в России ее не сканируют: исчезла, растворилась. Если вы выбрали Экспресс, то он обязан сканироваться на каждом перевалочном пункте. Женщина выходит на складскую компанию, а они ей просто отвечают «ждите». Она ко мне «Марина, Помогите. » Я позвонила на почту и сделала запрос, вообще я не имею права это делать, это должен делать тот, кто отправлял посылку, но я иногда могу воспользоваться «блатными» связями.
Почему я отправляю Ферст Класс? Потому что я не безжизненная компания по отправке посылок из США, я человек, который любит кукол, который выискивает их своими собственными руками (грязных; никому не нужных; брошенных; ищущих любовь, заботу и ласку), у меня частный магазинчик, я мастер, я человек, который понимает, что не каждый может позволить себе выложить 5 000 рублей за пересылку только одной куклы. Да, и я беру эту ответственность на себя.
Как бы вы небыли злы и расстороены, девочки не тратьте свои нервы. Если вы видите, что продавец делает все, что от него возможно, дайте ему до конца все довести (если конечно продавец пропал или отказывается что-то делать, тут попотеть придется и нервишки пригодятся, это другая история, а у вас форс-мажер и это неприятно, но я хочу вам пожелать, чтобы «невозможность отслеживания посылки по России» была единственной неприятностью во всей вашей жизни.
PS: Девочки, если у вас есть вопросы по пересылке, отслеживанию, я с удовольствием на них отвечу.