velobike что это такое
Как пользоваться прокатом
Зарегистрируйтесь
На сайте, в мобильном приложении или в терминале велопроката. Для регистрации нужны телефон и банковская карта.
При регистрации мы создадим логин и пин и отправим на почту и в СМС. Запомните их – они нужны для доступа к прокату.
Выберите и оплатите доступ к прокату на сутки, месяц или сезон.
Возьмите велосипед
Выберите понравившийся велосипед, проверьте, что он исправен.
Введите логин и пин на электронном замке на руле велосипеда и дождитесь сообщения о начале проката.
Обратите внимание!
На один Логин и Пин можно взять напрокат толькоодин велосипед.
Катайтесь
678 точек проката расположены по всей Москве. Вы можете взять велосипед в одном пункте проката и вернуть в другом.
Все поездки до 30/45 минут включены в стоимость доступа.
За поездки дольше 30/45 минут берется дополнительная плата в зависимости от времени проката.
Если вы хотите ненадолго остановиться, например, купить мороженого, пристегните велосипед встроенным тросом к чем-нибудь неподвижному: столбу или ограде.
Имейте в виду, что в этом случае прокат не прекращается и отсчет времени не останавливается.
Если вы хотите остановиться на длительное время –
сдайте велосипед и возьмите другой, когда освободитесь.
Верните велосипед
Верните велосипед на любую свободную парковочную стойку, обязательно дождитесь надписи «возврат ОК» на электронном замке на руле.
В течение минуты после окончания проката вам придет СМС с подтверждением окончания проката.
Частые вопросы
Что делать после регистрации?
Вы получите смс от Велобайка с логином и PIN. Сохраните эту информацию в сообщении, заметках или в адресной книге телефона: они вам понадобятся, чтобы брать велосипеды напрокат. Выберите, на какой срок вы хотите получить доступ, и оплатите его. Сразу после оплаты вы можете брать велосипед напрокат. Выберите любой велосипед на станции велопроката, введите логин и PIN на руле, велосипед разблокируется, и вы можете кататься.
Как зарегистрироваться?
Скачайте мобильное приложение Велобайк для Айфона или Андроида и зарегистрируйтесь в нём, либо на нашем сайте. Для регистрации потребуется ваш номер телефона и адрес электронной почты.
ЧТО ЗДЕСЬ ЕСТЬ
ЧТО ЗДЕСЬ ЕСТЬ
ЧТО ЗДЕСЬ ЕСТЬ
ЧТО ЗДЕСЬ ЕСТЬ
Расскажите друзьям, как кататься на велобайке, чтобы ловить кайф:
Педали
На велосипедах используются три типа педалей.
На велосипедах используются три типа педалей.
На велосипедах используются три типа педалей.
На велосипедах используются три типа педалей.
Неудобные, маленькие и без шипов. Нога соскальзывает, давить на них тяжело.
Неудобные, маленькие и без шипов. Нога соскальзывает, давить на них тяжело.
Неудобные, маленькие и без шипов. Нога соскальзывает, давить на них тяжело
Неудобные, маленькие и без шипов. Нога соскальзывает, давить на них тяжело
Эти получше, но с них нога тоже соскальзывает.
Эти получше, но с них нога тоже соскальзывает.
Эти получше, но с них нога тоже соскальзывает
Эти получше, но с них нога тоже соскальзывает
Большие и удобные. Нога с них не соскальзывает за счёт небольших пластиковых шипов
Большие и удобные. Нога с них не соскальзывает за счёт небольших пластиковых шипов
Большие и удобные. Нога с них не соскальзывает за счёт небольших пластиковых шипов. Если на станции проката стоят велосипеды с такими педалями, то берите их.
Большие и удобные. Нога с них не соскальзывает за счёт небольших пластиковых шипов. Если на станции проката стоят велосипеды с такими педалями, то берите их.
Подножка
У велобайка два типа подножек.
У велобайка два типа подножек.
У велобайка два типа подножек.
У велобайка два типа подножек.
Рогатая — велосипед ставится на переднее колесо и рога. Она плохая, потому что велик стоит неустойчиво. Убирать её сложно — нужно поднять велик и ударить по ней ногой.
Рогатая — велосипед ставится на переднее колесо и рога. Она плохая, потому что велик стоит неустойчиво. Убирать её сложно — нужно поднять велик и ударить по ней ногой.
Рогатая — велосипед ставится на переднее колесо и рога. Она плохая, потому что велик стоит неустойчиво. Убирать её сложно — нужно поднять велик и ударить по ней ногой
Рогатая — велосипед ставится на переднее колесо и рога. Она плохая, потому что велик стоит неустойчиво. Убирать её сложно — нужно поднять велик и ударить по ней ногой
Классическая — откидывается легко, убирается тоже. Велосипед поднимать не надо. Если на станции проката стоят велосипеды с такой подножкой, то берите их.
Классическая — откидывается легко, убирается тоже. Велосипед поднимать не надо. Если на станции проката стоят велосипеды с такой подножкой, то берите их.
Классическая — откидывается легко, убирается тоже. Велосипед поднимать не надо
Классическая — откидывается легко, убирается тоже. Велосипед поднимать не надо
Шкала под седлом
У велосипеда есть шкала под седлом. Она помогает подстроить высоту седла под себя — запомнил своё число и ставишь его каждый раз, когда берёшь велосипед. До этого я выставлял высоту по собственным ощущениям и получалось не очень. Теперь появилась чёткая система.
Ищите велики с чёрно-серебряной шкалой, её лучше видно.
У велосипеда есть шкала под седлом. Она помогает подстроить высоту седла под себя — запомнил своё число и ставишь его каждый раз, когда берёшь велосипед. До этого я выставлял высоту по собственным ощущениям и получалось не очень. Теперь появилась чёткая система.
Ищите велики с чёрно-серебряной шкалой, её лучше видно.
У велосипеда есть шкала под седлом. Она помогает подстроить высоту седла под себя — запомнил своё число и ставишь его каждый раз, когда берёшь велосипед. До этого я выставлял высоту по собственным ощущениям и получалось не очень. Теперь появилась чёткая система.
Ищите велики с чёрно-серебряной шкалой, её лучше видно.
У велосипеда есть шкала под седлом. Она помогает подстроить высоту седла под себя — запомнил своё число и ставишь его каждый раз, когда берёшь велосипед. До этого я выставлял высоту по собственным ощущениям и получалось не очень. Теперь появилась чёткая система.
Ищите велики с чёрно-серебряной шкалой, её лучше видно.
Приложение
У Велобайка есть приложение для айфонов и андроидов.
В нём удобно смотреть наличие свободных велосипедов на нужной вам станции велопроката и проверять количество свободных портов для сдачи. Ещё в приложении можно быстро найти ближайшую станцию.
У Велобайка есть приложение для айфонов и андроидов.
В нём удобно смотреть наличие свободных велосипедов на нужной вам станции велопроката и проверять количество свободных портов для сдачи. Ещё в приложении можно быстро найти ближайшую станцию.
У Велобайка есть приложение для айфонов и андроидов.
В нём удобно смотреть наличие свободных велосипедов на нужной вам станции велопроката и проверять количество свободных портов для сдачи. Ещё в приложении можно быстро найти ближайшую станцию.
У Велобайка есть приложение для айфонов и андроидов.
В нём удобно смотреть наличие свободных велосипедов на нужной вам станции велопроката и проверять количество свободных портов для сдачи. Ещё в приложении можно быстро найти ближайшую станцию.
Тройка
Привяжите Тройку к Велобайку, чтобы не вводить семизначный логин. Никаких денег с неё не списывается, потому что она неименная и не может являться платёжным средством. Если вдруг забудете тройку дома — можно отвязать её в приложении и взять велосипед через логин.
Привяжите Тройку к Велобайку, чтобы не вводить семизначный логин. Никаких денег с неё не списывается, потому что она неименная и не может являться платёжным средством. Если вдруг забудете тройку дома — можно отвязать её в приложении и взять велосипед через логин.
Привяжите Тройку к Велобайку, чтобы не вводить семизначный логин. Никаких денег с неё не списывается, потому что она неименная и не может являться платёжным средством. Если вдруг забудете тройку дома — можно отвязать её в приложении и взять велосипед через логин.
Привяжите Тройку к Велобайку, чтобы не вводить семизначный логин. Никаких денег с неё не списывается, потому что она неименная и не может являться платёжным средством. Если вдруг забудете тройку дома — можно отвязать её в приложении и взять велосипед через логин.
Есть тройка-карта. Покупается в кассах метро за 50 рублей
Есть тройка-карта. Покупается в кассах метро за 50 рублей
Есть тройка-карта. Покупается в кассах метро за 50 рублей
Есть тройка-карта. Покупается в кассах метро за 50 рублей
Есть тройка-брелок для ключей. Он продаётся на стойках «Живое общение» на станциях метро. Я покупал брелок на Арбатской за 300 рублей
Есть тройка-брелок для ключей. Он продаётся на стойках «Живое общение» на станциях метро. Я покупал брелок на Арбатской за 300 рублей
Есть тройка-брелок для ключей. Он продаётся на стойках «Живое общение» на станциях метро. Я покупал брелок на Арбатской за 300 рублей
Есть тройка-брелок для ключей. Он продаётся на стойках «Живое общение» на станциях метро. Я покупал брелок на Арбатской за 300 рублей
Велобайк отправляет СМС о начале проката, окончании и экстренных ситуациях.
Велобайк отправляет СМС о начале проката, окончании и экстренных ситуациях.
Велобайк отправляет СМС о начале проката, окончании и экстренных ситуациях.
Велобайк отправляет СМС о начале проката, окончании и экстренных ситуациях.
Начало проката обычного велосипеда
Начало проката обычного велосипеда
Начало проката обычного велосипеда
Начало проката обычного велосипеда
Начало проката электро-велосипеда
Начало проката электро-велосипеда
Начало проката электро-велосипеда
Начало проката электро-велосипеда
СМС о завершении аренды. Всегда дожидайтесь её, после того, как поставили велобайк в порт. Я один раз не дождался СМС, просто поставил велосипед в стойку и ушёл домой. Пришлось потом полчаса уговаривать техподдержку не брать с меня 1500 рублей
СМС о завершении аренды. Всегда дожидайтесь её, после того, как поставили велобайк в порт. Я один раз не дождался СМС, просто поставил велосипед в стойку и ушёл домой. Пришлось потом полчаса уговаривать техподдержку не брать с меня 1500 рублей
СМС о завершении аренды. Всегда дожидайтесь её, после того, как поставили велобайк в порт. Я один раз не дождался СМС, просто поставил велосипед в стойку и ушёл домой. Пришлось потом полчаса уговаривать техподдержку не брать с меня 1500 рублей
СМС о завершении аренды. Всегда дожидайтесь её, после того, как поставили велобайк в порт. Я один раз не дождался СМС, просто поставил велосипед в стойку и ушёл домой. Пришлось потом полчаса уговаривать техподдержку не брать с меня 1500 рублей
Первая — пора искать ближайшую станцию, вторая — вы в жопе
Первая — пора искать ближайшую станцию, вторая — вы в жопе
Первая — пора искать ближайшую станцию, вторая — вы в жопе
Первая — пора искать ближайшую станцию, вторая — вы в жопе
Если вам нужно зайти в магазин, купить хлеба — в руле спрятан гибкий выдвижной трос. Обвязывается вокруг фонарного столба или любой другой железяки и фиксируется под рулём. После ввода пинкода или прикладывания тройки, трос блокируется. Повторный ввод пинкода или прикладывание тройки разблокируют замок.
Если вам нужно зайти в магазин, купить хлеба — в руле спрятан гибкий выдвижной трос. Обвязывается вокруг фонарного столба или любой другой железяки и фиксируется под рулём. После ввода пинкода или прикладывания тройки, трос блокируется. Повторный ввод пинкода или прикладывание тройки разблокируют замок.
Если вам нужно зайти в магазин, купить хлеба — в руле спрятан гибкий выдвижной трос. Обвязывается вокруг фонарного столба или любой другой железяки и фиксируется под рулём. После ввода пинкода или прикладывания тройки, трос блокируется. Повторный ввод пинкода или прикладывание тройки разблокируют замок.
Если вам нужно зайти в магазин, купить хлеба — в руле спрятан гибкий выдвижной трос. Обвязывается вокруг фонарного столба или любой другой железяки и фиксируется под рулём. После ввода пинкода или прикладывания тройки, трос блокируется. Повторный ввод пинкода или прикладывание тройки разблокируют замок.
Быстро узнать время и расстояние
Чтобы узнать сколько времени длится прокат — нажмите кнопку ОК и на руле высветятся время аренды и километраж.
Чтобы узнать сколько времени длится прокат — нажмите кнопку ОК и на руле высветятся время аренды и километраж.
Чтобы узнать сколько времени длится прокат — нажмите кнопку ОК и на руле высветятся время аренды и километраж.
Чтобы узнать сколько времени длится прокат — нажмите кнопку ОК и на руле высветятся время аренды и километраж.
Не забивать на фигню
Иногда с велобайком происходит фигня — велосипед не разблокируется, курок скорости не работает, станция сделана криво. В таких случаях есть принцип — не забивать на фигню. Нужно позвонить в техподдержку и сказать о ней, тогда фигню исправят.
Иногда с велобайком происходит фигня — велосипед не разблокируется, курок скорости не работает, станция сделана криво. В таких случаях есть принцип — не забивать на фигню. Нужно позвонить в техподдержку и сказать о ней, тогда фигню исправят.
Иногда с велобайком происходит фигня — велосипед не разблокируется, курок скорости не работает, станция сделана криво. В таких случаях есть принцип — не забивать на фигню. Нужно позвонить в техподдержку и сказать о ней, тогда фигню исправят.
Иногда с велобайком происходит фигня — велосипед не разблокируется, курок скорости не работает, станция сделана криво. В таких случаях есть принцип — не забивать на фигню. Нужно позвонить в техподдержку и сказать о ней, тогда фигню исправят.
Если что-то не так — звоните в техподдержку
Если что-то не так — звоните в техподдержку
Чтобы быстро добавить номер — сосканируйте куар код
Чтобы быстро добавить номер — сосканируйте куар код
Чтобы быстро добавить номер — сосканируйте куар код
Чтобы быстро добавить номер — сосканируйте куар код
Ой, забыл про тарифы
У велобайка есть два нормальных тарифа: сутки и сезон. Советую сначала купить абонемент на пробу за 150 рублей — получите доступ к велопрокату на сутки. Первые полчаса можно кататься бесплатно, потом — за деньги.
Если понравится — покупайте сезон за 1200 рублей. Если боитесь превысить лимит в полчаса — берите «Сезон. 45 минут» за 1500 рублей. Будет 45 минут бесплатного катания. После 46 минуты снимут 100 рублей, а в обычном «Сезоне» только после 61 минуты — «Сезон. 45 минут» чуть дороже, но выгоднее в долгосрочной перспективе.
У велобайка есть два нормальных тарифа: сутки и сезон. Советую сначала купить абонемент на пробу за 150 рублей — получите доступ к велопрокату на сутки. Первые полчаса можно кататься бесплатно, потом — за деньги.
Если понравится — покупайте сезон за 1200 рублей. Если боитесь превысить лимит в полчаса — берите «Сезон. 45 минут» за 1500 рублей. Будет 45 минут бесплатного катания. После 46 минуты снимут 100 рублей, а в обычном «Сезоне» только после 61 минуты — «Сезон. 45 минут» чуть дороже, но выгоднее в долгосрочной перспективе.
У велобайка есть два нормальных тарифа: сутки и сезон. Советую сначала купить абонемент на пробу за 150 рублей — получите доступ к велопрокату на сутки. Первые полчаса можно кататься бесплатно, потом — за деньги.
Если понравится — покупайте сезон за 1200 рублей. Если боитесь превысить лимит в полчаса — берите «Сезон. 45 минут» за 1500 рублей. Будет 45 минут бесплатного катания. После 46 минуты снимут 100 рублей, а в обычном «Сезоне» только после 61 минуты — «Сезон. 45 минут» чуть дороже, но выгоднее в долгосрочной перспективе.
У велобайка есть два нормальных тарифа: сутки и сезон. Советую сначала купить абонемент на пробу за 150 рублей — получите доступ к велопрокату на сутки. Первые полчаса можно кататься бесплатно, потом — за деньги.
Если понравится — покупайте сезон за 1200 рублей. Если боитесь превысить лимит в полчаса — берите «Сезон. 45 минут» за 1500 рублей. Будет 45 минут бесплатного катания. После 46 минуты снимут 100 рублей, а в обычном «Сезоне» только после 61 минуты — «Сезон. 45 минут» чуть дороже, но выгоднее в долгосрочной перспективе.
Вопросы и ответы
С чего начать
Скачайте мобильное приложение Велобайк для Айфона или Андроида и зарегистрируйтесь в нём, либо на нашем сайте. Для регистрации потребуется ваш номер телефона и адрес электронной почты.
Напишите, пожалуйста, нам письмо на info@velobike.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации. Мы внесём изменения и пришлём ответ.
Вы получите смс от Велобайка с логином и PIN. Сохраните эту информацию в сообщении, заметках или в адресной книге телефона: они вам понадобятся, чтобы брать велосипеды напрокат. Выберите, на какой срок вы хотите получить доступ, и оплатите его. Сразу после оплаты вы можете брать велосипед напрокат. Выберите любой велосипед на станции велопроката, введите логин и PIN на руле, велосипед разблокируется, и вы можете кататься.
О деньгах и оплате
Проверьте, хватает ли денег на карте. Перепроверьте, правильно ли вы ввели код из смс от банка. Если всё правильно — обратитесь в службу поддержки вашего банка и попробуйте оплатить доступ другой картой.
Войдите в приложение или на сайт и выберите в меню «Оплатить задолженность». Введите номер карты, с которой вам удобнее погасить задолженность, и код безопасности, который вы получите в смс из банка. Стоимость всех последующих прокатов свыше бесплатного времени будет списываться с данной банковской карты.
Нет, вы можете оплатить новый доступ только после окончания текущего. Если вы оплатили доступ на месяц и хотите продлить его до конца сезона, дождитесь окончания текущего доступа.
Зарегистрируйтесь в приложении или на сайте. После регистрации вам предложат выбрать поминутный доступ или доступ на день, месяц или сезон. Выберите подходящий доступ, внимательно прочитайте Пользовательское соглашение и оплатите именной банковской картой.
Задолженность за прокат может возникнуть, если на вашей карте не хватает денег или банк отклоняет платеж по карте. Тогда мы попросим вас погасить задолженность, прежде чем вы сможете снова пользоваться прокатом.
Разумеется. Для этого войдите в приложение со своим логином и PIN, в меню выберите «Выбрать доступ к прокату и оплатить его». Если у вас есть промокод, введите его до того, как выберете доступ. Прочитайте пользовательское соглашение и нажмите «Оплатить». Далее нужно будет ввести данные банковской карты и код безопасности из смс.
В Велобайке нет бесплатного проката: сначала мы попросим вас зарегистрироваться и оплатить доступ. После оплаты доступа можно кататься сколько угодно раз до 30 минут без дополнительной платы (кроме доступа «Поминутный»). Плату за дополнительное время аренды мы спишем с карты, которой был оплачен доступ либо задолженность.
Мы принимаем именные карты Visa, Mastercard, Мир. Не принимаем наличные и карты «Тройка», Maestro и Electron.
Залог оставлять не нужно, но если не вернуть велосипед в течение двух суток, с карты спишется штраф 30 тысяч рублей. Поэтому мы просим всегда проверять, чтобы при сдаче велосипеда на станции вы дожидались сообщения «Возврат ОК» («КОНЕЦ» для электровелосипеда) на замке велосипеда и push-уведомления о завершении проката от Велобайка.
За полтора часа непрерывного проката велосипеда в доступе «Сутки» нужно будет доплатить 103 ₽. Подробнее о доплатах — в разделе «Стоимость».
Доступ к прокату на 24 часа стоит 155₽, на сезон до 31 октября — 745₽. В стоимость включены любые поездки до 30 минут, поездки более 30 минут оплачиваются дополнительно. Также мы предлагаем доступы «Сезон.45 минут» за 925₽ (включено неограниченное количество поездок до 45 минут), «Сезон.60 минут» за 1110₽ (включено неограниченное количество поездок до 60 минут) и поминутный тариф. См: цены на доступ к прокату.
О ежедневном использовании
Когда вы оплатили доступ (кроме Поминутного), вы можете брать велосипед без дополнительной платы на 30/45/60 минут, в зависимости от выбранного доступа. 30/45/60 минут на каждую поездку уже включены в доступ (кроме Поминутного). За поездки более 30/45/60 минут нужно будет доплатить согласно условиям доступа. Поездкой считается время между тем, как вы взяли и вернули велосипед на станцию велопроката. Максимальное время, на которое можно взять велосипед — двое суток. Спустя 48 часов с момента старта проката с банковской карты, которой был оплачен доступ, списывается штраф 30 тысяч рублей. Если вы собираетесь взять велосипед надолго, рассмотрите посуточный прокат в частных прокатных фирмах.
Нет, велосипед следует возвращать только на станции проката «Велобайк».
На один оплаченный доступ можно одновременно брать только один велосипед. Чтобы кататься в компании, у каждого должен быть собственный доступ.
Найдите на станции велопроката свободную стойку и закатите в нее велосипед до упора. Дождитесь сообщения на руле «Возврат ОК» («КОНЕЦ» для электровелосипеда) и push-уведомления с подтверждением возврата. Замок закроется и велосипед нельзя будет достать. Проверьте, чтобы велосипед был надежно зафиксирован.
На дисплее появится надпись «Возврат ОК» («КОНЕЦ» для электровелосипеда) и вам придет push-уведомление с подтверждением, что вы завершили прокат. Если теперь нажать на руле ОК, то велосипед предложит авторизоваться по логину или карте «Тройка». Любые другие сообщения означают, что прокат не завершен.
Всегда. Время проката начинается, когда вы разблокируете велосипед, и заканчивается, когда вы возвращаете велосипед на станцию. Если велосипед неправильно установлен на стойку или стойка неисправна, то замок велосипеда не закроется, а прокат не завершится. Когда будете сдавать велосипед, обязательно дождитесь появления надписи «Возврат ОК» («КОНЕЦ» для электровелосипеда) на руле велосипеда и push-уведомление от Велобайка, что прокат окончен. Это подтверждение, что система приняла ваш велосипед.
Нет, необязательно. Велосипед можно вернуть на любую станцию, где есть свободные стойки. Если на ближайшей к вам станции велопроката нет свободных стоек, придется найти другую станцию. Просто оставить велосипед возле станции нельзя: система будет считать, что вы всё еще пользуетесь велосипедом, ваш прокат не будет завершён.
Вы можете совершить сколько угодно поездок в пределах оплаченного доступа (кроме Поминутного). Например, если у вас оплачен доступ на сутки, то в течение 24 часов с момента оплаты вы можете брать и сдавать велосипед сколько угодно раз на любых станциях велопроката. Главное – не забывать про 15-ти минутные перерывы между поездками, необходимые для синхронизации данных системы.
Городской велопрокат создан для коротких поездок по городу: например, чтобы доехать от Пушкинской до Чистых прудов, не спускаясь в метро.
Велосипеды можно взять и сдать на станциях велопроката. Сейчас в Москве работает 714 станций: найдите самую удобную на карте или в мобильном приложении для Айфона или Андроида. Станции велопроката установлены в центре Москвы, у входов в парки, у станций метро и во многих районах. Перед тем как отправляться к велостанции, проверьте по карте, работает ли она и сколько на ней свободных велосипедов. Если станция пустая, вы не сможете взять на ней велосипед. Если станция заполнена, вы не сможете его сдать.
О карте «Тройка»
На сайте или в приложении зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Привязать карту „Тройка“». Потребуется ввести номер вашей «Тройки». Он указан на обратной стороне карты. После привязки достаточно приложить «Тройку» к считывателю на руле и ввести PIN. Обратите внимание: после привязки «Тройки» взять велосипед по вашему обычному логину больше нельзя. Если вы забудете дома «Тройку», вы не сможете без нее взять велосипед. Придется сначала отвязать «Тройку» в личном кабинете.
Нет, платить «Тройкой» нельзя. Карту «Тройка» можно прикладывать вместо ввода логина к замку велосипеда, когда вы берете велосипед на станции велопроката. Но для этого сначала ее нужно привязать к своему логину в личном кабинете. Важно помнить, что когда у вас привязана «Тройка», логин не действует. Чтобы вернуться к логину, нужно сначала отвязать «Тройку».
Проблемы на станции велопроката
Такое бывает в выходные и часы пик. Посмотрите по карте, на каких ближайших станциях есть свободные велосипеды или стойки. Карта всегда под рукой на сайте, в приложении для Айфона и Андроида. Если вам неудобно искать другую станцию, подождите несколько минут: кто-нибудь другой приедет на станцию, чтобы сдать велосипед, и вы сможете его сразу же взять. Или кто-нибудь возьмёт велосипед в прокат и освободит стойку. На всякий случай проверяйте заранее, есть ли на нужной вам станции велосипеды или свободные стойки.
Спасибо, что обратили внимание! Мы починим этот велосипед в ближайшее время. Что делать сейчас: 1. Верните велосипед на стойку и припаркуйте его 2. Дождитесь сообщения «Возврат ОК» («КОНЕЦ» для электровелосипеда). Также вам придет push-уведомление о завершении проката 3. Сообщите о поломке службе поддержки Велобайка по телефону: +7 495 966 4 669. Мы попросим вас назвать номер станции и номер велосипеда, а также описать неисправность. 4. Возьмите на станции велопроката исправный велосипед и катайтесь.
Вероятно, станция велопроката не приняла ваш велосипед и не завершила прокат. Чтобы такого не повторялось, во время возврата велосипеда всегда дожидайтесь сообщения «Возврат ОК» («КОНЕЦ» для электровелосипеда) и push-уведомления о завершении проката.
Проверьте, что велосипед стоит ровно и вставлен на стойку до упора, как это сделано у соседних велосипедов. Если это не помогло, попробуйте припарковать велосипед у другой свободной стойки поближе к терминалу. Если не получается, пожалуйста проследуйте на ближайшую станцию велопроката. Если и это не помогло, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669
Проблемы во время поездки
Если никто не пострадал, позвоните в службу поддержки Велобайка и расскажите о происшествии +7 495 966 4 669. Если кто-то получил травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112.
С момента старта проката вы несете полную ответственность за сохранность и комплектацию велосипеда. Если вы попали в сложную ситуацию, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669. Вы также можете написать заявление в полиции.
Позвоните в полицию по телефону 112 и в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669. В полиции необходимо написать заявление и взять талон-уведомление.
Если вы получили травму, немедленно вызовите скорую помощь по телефону 112. Если вы не можете вернуть велосипед на велопарковку, попросите прохожих вам помочь — нужно просто припарковать велосипед на стойке и получить сообщение «Возврат ОК» («КОНЕЦ» для электровелосипеда). Если станция велопроката находится далеко или вы не уверены, что вам смогут помочь, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669. Рекомендуем покупать расширенный доступ со страховкой.
Если поблизости есть прокатная станция Велобайка, верните велосипед на станцию — вы поможете кому-то не потратить лишние деньги. Если станции поблизости нет, позвоните в службу поддержки Велобайка: +7 495 966 4 669.
Электропрокат 
Придётся постоянно крутить педали, как на обычном велосипеде.
Нет. Чтобы пользоваться электровелосипедом, дополнительная регистрация не нужна. Достаточно оплаченного доступа к городскому велопрокату.
Мы попросим вас заплатить штраф 1000 ₽.
Время заряда батареи до 100% составляет до 4-х часов, если батарея была полностью разряжена.
В основном — ничем, кроме того, что нужно следить за уровнем заряда батареи.
Это велосипеды с мотором и батареей, максимальная скорость — 25 км/ч. У электровелосипедов ограниченная дальность поездки — полного заряда батареи хватает примерно на 35 км. Когда батарея сядет, электровелосипед превращается в обычный.
Нет, электровелосипед должен заряжаться на специально оборудованной электровелостанции. Вернуть электровелосипед можно только на ней в специальную стойку с надписью «места для электровелосипедов». Если вы вернете на обычную станцию, мы спишем штраф 1000 ₽.
Пока что это пилотный проект. Если электровелопрокат будет популярным, со временем появятся новые станции.
Электровелосипеды заряжаются на специальных станциях. Взять и вернуть электровелосипеды можно только на этих станциях.
На дисплее появится надпись «КОНЕЦ» и вам придет push-уведомление с подтверждением, что вы завершили прокат. Если теперь нажать на руле ОК, то велосипед предложит авторизоваться по логину или карте «Тройка». Любые другие сообщения означают, что прокат не завершен.
Так же, как обычный: 1. Зарегистрироваться и оплатить доступ 2. Выбрать электровелосипед на ближайшей электровелостанции 3. Ввести на руле логин и PIN. Велосипед разблокируется 4. Кататься. Вернуть электровелосипед можно только на электровелостанцию. Пользуйтесь стойкой с надписью «места для электровелосипедов».
Прокат электровелосипеда стоит сколько же, сколько прокат обычного велосипеда. Подробнее — на странице с ценами.