zendesk что это за программа
Мастера клиентской поддержки
Zendesk улучшает поддержку клиентов. Мы делаем продукты, предназначение которых — удовлетворять потребности клиентов, настраивать ваших работников на успех и задавать темп вашему бизнесу.
Станьте чемпионом CX
От новичков к чемпионам по обслуживанию клиентов
Лидеры клиентского опыта выстраивают поддержку клиентов на принципах гибкости и адаптивности. Посмотрите наши прямые эфиры, чтобы перенять их опыт.
Чемпионы распродаж
Получите скидку 25% на Zendesk. Она распространяется даже на самый ценный продукт — Zendesk Suite. Все для наших чемпионов CX.
Что нового
Этот квартал посвящен зрелости клиентского опыта. Узнайте об обновлениях наших продуктов и настройтесь на достижение положительного клиентского опыта.
Хорошее общение производит отличное впечатление
Чтобы клиенты были довольны, необходимо предусмотреть удобные способы ведения переписки — общение по всем возможным каналам.
Предложите клиентам самую лучшую поддержку
Клиенты хотят связываться с вами когда угодно и где угодно. Zendesk Suite позволит вам встречаться с ними не сходя с места и обеспечит комплексную бесперебойную поддержку по всем каналам.
«Мы здесь, чтобы помочь нашим клиентам добиться успеха в Интернете, и именно это мы от них слышим. Им просто нравятся наши каналы поддержки».
Вице-президент по работе с клиентами, Squarespace
Завоевывайте клиентов
Наше высокоэффективное решение для продаж помогает компаниям налаживать отношения и управлять каналами сбыта, избегая сложности и громоздкости традиционных инструментов управления продажами. Это очень важно.
«Так как наши отделы продаж и поддержки получают все, что им нужно, на одной платформе, они могут эффективно и продуктивно сотрудничать, повышая качество обслуживания клиентов».
Senior Vice President and Chief Digital Officer
Клиентский опыт может быть разнообразным
Благодаря платформе Sunshine систему Zendesk можно настраивать и оптимизировать так, чтобы обеспечивать персонализированный опыт, помогать агентам сохранять продуктивность и поддерживать сеть взаимосвязей на уровне всего бизнеса. Кроме того, платформа отличается открытостью и гибкостью, поэтому вы сможете быстро адаптироваться ко всему, что встает у вас на пути.
№1 в цифровой поддержке клиентов по данным
Создавайте самый лучший клиентский опыт с помощью Zendesk.
Компании, услугами которых вы пользуетесь, уже используют Zendesk
У нас еще много интересного
Мастера бесплатных пробных версий
Опробуйте Zendesk в деле
Узнайте, как наши решения по поддержке облегчают жизнь клиентам.
Gartner, «Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center», 8 июня 2020 года, Надин Леблан, Брайан Манусама
Gartner не выражает поддержки никаким поставщикам, продуктам или услугам, описанным в своих научных публикациях, и не советует пользователям выбирать поставщиков с самыми высокими рейтингами или иными особенностями. Научные публикации Gartner выражают мнение научно-исследовательской организации Gartner и не должны толковаться как изложение фактов. Gartner не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, относительно этого исследования, в том числе никаких гарантий пригодности для продажи или каких-либо иных целей. GARTNER — зарегистрированный товарный знак или знак обслуживания компании Gartner, Inc. и (или) ее филиалов в США и других странах и используется здесь с разрешения. Все права защищены.
This is Sunshine™
Платформа, такая же мощная и гибкая, как ваша компания.
Инструменты общения
Объединяйте разные системы для создания естественных диалогов, чтобы клиенты могли обмениваться сообщениями с вашей компанией так же, как и со своими друзьями. Создайте персонализированный и интерактивный обмен сообщениями с помощью инструментов Sunshine Conversations и API-интерфейсов.
Объединяйте сообщения, получаемые по разным каналам
Используйте при обработке одного потока сообщений разные инструменты.
Расширяйте функциональные возможности
Conversation extensions allow you to create custom interactive experiences inside the chat window of any messaging channel. Customers can pick concert seats, or view their shopping cart from right inside the chat.
Приложения и фреймворки
Для начала работы с Sunshine не нужно разбираться в коде. Тем не менее, если у вас есть знания кода, они также вам пригодятся. Вы сможете сделать инструмент Zendesk более удобным для работы и, таким образом, удовлетворить потребности своей компании, а также работающих в ней сотрудников.
Настраивайте систему под свои задачи без вмешательства в код
Adapt the agent user interface or tailor your Zendesk in just a few clicks using no code configuration tools in the Admin Center.
Задействуйте приложения
Добавляйте собственные инструменты поддержки
Упростите процесс получения поддержки для клиентов. Интегрируйте инструменты поддержки в их исходном формате в свое мобильное приложение, веб-сайт или игру при помощи средств разработки программного обеспечения Zendesk.
Автоматизация и интеллектуальные решения
No matter where you are in your support journey, there’s plenty of options to make things easier on your team, speed up resolutions for customers, and improve your agent productivity.
Добавьте бота
Настройте «умный» рабочий процесс
Инструменты для организации рабочих процессов Sunshine позволяют создавать процессы поддержки и незамедлительно решать вопросы при помощи интеллектуальных средств автоматизации.
Малокодовая пользовательская настройка
Привет, разработчики!
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей документацией.
Интеграции
Наши решения отлично совместимы с другими продуктами, поэтому на интеграцию всех ваших систем у вас уйдут минуты, а не месяцы. Так и должно быть!
Подключайте готовые приложения
Обеспечьте быстрое подключение благодаря библиотеке, содержащей более 1200 готовых приложений и интеграций, которые подходят для подключения к наиболее распространенным системам.
Расширяйте возможности при помощи API
Создавайте интеграции
Предоставляйте своим агентам важный контекст, в котором они нуждаются. Создавайте настраиваемые интеграции с другими системами при помощи сервисов интеграции Zendesk.
Создавайте сборки на базе AWS
Используйте AWS Events Connector для создания многофункциональных приложений с использованием ваших данных об обслуживании клиентов. Пользуйтесь приложениями для машинного обучения, усовершенствованными инструментами аналитики и многими другими возможностями.
Заставьте свои данные работать. Настройте модель данных Zendesk так, чтобы она была доступной, удобной в использовании и подходила именно вашей компании. Вы можете осуществлять сбор данных об активности (например, при размещении заказа), а также о характеристиках клиента (например, о размере его обуви). Все эти данные складываются в единое представление о клиенте.
Сформируйте единое представление о клиенте
Give your agents a single view of everything you know about a customer. Using APIs, unify information across systems like order history, loyalty status, and web activity.
Формируйте данные с учетом задач своей компании
Заставьте данные работать
Create reports and draw insights from your data. With that information, you can build new workflows, streamline processes, and personalize your customer journey.
Инфраструктура
Платформа Sunshine обеспечивает масштабирование и безопасность общедоступной облачной среды. Это значит, что неотъемлемой частью вашей работы станут надежность и соответствие установленным требованиям.
Масштабируйте систему по мере изменения потребностей
Наша архитектура на уровне операций и технологий превосходит отраслевые стандарты. Систему легко масштабировать без ущерба для производительности и надежности.
Защищайте свои данные
Безопасность на уровне корпорации имеет для Zendesk основополагающее значение. Это значит, что вам будет легко обеспечить конфиденциальность и безопасность данных.
Лучший клиентский опыт
Zendesk предоставляет полноценное решение по обслуживанию клиентов — простое в использовании и масштабируемое в соответствии с потребностями бизнеса.
Наиболее перспективное программное обеспечение
Поддержка клиентов касается не только клиента, но и вашего бизнеса, и вашего коллектива. Zendesk не только облегчает жизнь вашим клиентам. Он настраивает ваших работников на успех и задает темп вашему бизнесу. Это всё, что вам нужно, в одном комплексном пакете.
Избавьте клиентов от трудностей
Предлагайте поддержку удобными для клиентов способами, чтобы они могли без труда находить нужные ответы.
Следуйте за клиентами
Предоставьте клиентам возможность решить свои вопросы самостоятельно
Применяйте индивидуальный подход в любых масштабах
Персонализируйте обслуживание всех клиентов, сколько бы их ни было. Получайте информацию с помощью правил автоматизации и ботов на базе ИИ, чтобы клиентам не приходилось повторяться.
Создайте своим командам все условия для достижения успеха
Помогайте агентам, администраторам и сотрудникам компании добиваться наилучших результатов. Zendesk предлагает надежные и готовые к работе инструменты, которые можно быстро настроить и легко использовать.
Единый центр управления и реагирования
Пусть агенты работают эффективнее
Экономьте время агентов с помощью инструментов для совместной работы которые позволяют эффективно сотрудничать с внутренними и внешними партнерами. Помогите им отвечать быстрее, предлагая заранее подготовленные ответы и нужную информацию по каждой проблеме.
Работайте грамотнее, используя перенаправление и аналитику
Применяйте встроенные функции перенаправления и аналитики для сбора важных сведений и сокращения объема вводимых данных. Кроме того, они позволяют передавать проблемы наиболее подготовленным агентам.
Готовьте контент для самообслуживания в любых объемах
Дайте своим контент-менеджерам возможности комплексного управления знаниями. Равномерно распределяйте рабочую нагрузку, позволив агентам делиться опытом прямо из рабочего пространства.
Поддерживайте синхронизацию бизнеса
Настраивайте контент так, как вам нравится, на открытой и гибкой платформе, которую можно масштабировать, расширять и оптимизировать по мере роста компании.
Интеграция с вашими системами
Интегрируйте все необходимые данные о клиентах, используя наши высокоэффективные функции интеграции, как со средствами программирования, так и без них.
Управляйте унифицированным представлением о клиенте
Создайте единое унифицированное представление о клиенте и используйте его для персонального обслуживания на всех циклах взаимодействия с клиентом.
Практические выводы помогут вам разобраться во всем
Анализируйте, следите и принимайте меры в зависимости от потребностей ваших клиентов. Простая и удобная аналитика и отчетность работает в продажах, поддержке клиентов и в сторонних системах.
Мы можем вам помочь
Наш опыт позволит нам стать продолжением вашей команды — наши решения смогут оказать стратегическое влияние на ваш бизнес.
Проверьте рентабельность инвестиций, полученную благодаря Zendesk
Посчитать рентабельность инвестиций может быть непросто. Поэтому мы разработали специальный инструмент. Воспользуйтесь нашим калькулятором Zendesk ROI, чтобы наглядно увидеть преимущества омникального подхода к службе поддержки.
Tell us a little more about yourself, and we’ll do the rest:
All fields required.
If you don’t offer that channel currently, enter zero.
Tomorrow’s forecast just got a little bit brighter. Here is where you can expect some reductions.
Предварительные расчеты выше основаны на сравнительном анализе индустрии и Zendesk и учитывают использование единого интегрированного омниканального решения. Эти расчеты предназначены только для оценки общей ситуации. Индивидуальные результаты и показатели могут отличаться.
Попробуйте бесплатную пробную версию Support Suite, чтобы оценить ее в действии.
*Обратите внимание: этот инструмент не включает в себя данные из нашего последнего отчета ESG о зрелости клиентского опыта.
Платформа Zendesk
Двигайтесь со скоростью света
Платформа Sunshine™ — это основа системы Zendesk. Она создана, чтобы помочь вам обеспечивать оптимальный клиентский опыт.
Запуск и настройка всего за несколько недель
Настраивайте платформу Sunshine так, чтобы она быстро начала отвечать потребностям вашего бизнеса, при помощи приложений, инструментов и готовых опций, подходящих для ваших систем.
Разработана для обеспечения адаптируемости
Когда вам нужно добавить собственный код или выполнить настройку в несколько кликов, Sunshine дает вашим сотрудникам возможность менять систему Zendesk в соответствии с индивидуальными потребностями вашего бизнеса.
Открытая и гибкая
Для Sunshine используются открытые стандарты и распространенные языки, благодаря чему легко создать платформу для поддержки, подходящую именно вам.
Приложения и наборы средств разработки SDK
Обеспечивайте инновационный клиентский опыт
Производите впечатление на клиентов и упрощайте для них возможности взаимодействия с вами. На платформе Sunshine у ваших разработчиков будет все, что нужно для разработки настраиваемого пользовательского интерфейса для мобильных приложений, веб-ресурсов и приложений для социальных сетей.
Выполняйте настройку, расширение и автоматизацию
Широкие возможности настройки для обеспечения согласованной работы агентов
При помощи платформы Sunshine возможности Zendesk можно настроить так, чтобы увеличить продуктивность агентов до максимума. Настраивайте рабочее пространство агента для поддержания организованной работы команды, экономьте время, автоматизируя процессы при помощи инструментов, не требующих написания кода, и создавайте оптимизированные рабочие процессы для повышения эффективности.
The Zendesk marketplace
1200+ приложений, готовых к подключению
Магазин приложений Zendesk Marketplace — это универсальный магазин, где можно найти партнеров, приложения и интеграции: все, что вам понадобится для повышения продуктивности агентов и оптимизации рабочих процессов при помощи Sunshine.
Zendesk что это за программа
Программное обеспечение автоматизации продаж
Инструментарий для продавцов
Ваши продавцы не обязаны уметь работать со сложными программами. Zendesk Sell отличается простотой и имеет целью помогать продавцам. Sell избавляет от несогласованности при изменении условий сделок, так как ваша команда всегда может читать, анализировать и вместе редактировать данные соответствующей сделки.
Превратите разговоры в конверсии
Sell дает продавцам и агентам поддержки комплексные инструменты, открывающие им полную информацию о каждом клиенте. Это помогает им быть в курсе дел и не упускать деловые возможности. Например, когда просьба о поддержке превращается в вопросы о новом продукте, к разговору с потенциальным клиентом может подключиться отдел продаж. За этим легко следить, так как сбор данных производится автоматически, поэтому продавцы и агенты поддержки всегда понимают друг друга.
Ближе к делу
Постоянно следите за тем, что делается на вашем конвейере продаж. Sell помогает вашей команде сосредоточивать усилия на самых ценных лидах и сделках, не тратя время на трудоемкие административные задачи. Вы можете создать и направлять конвейер, адаптированный к особенностям вашего бизнеса, чтобы агенты занимались только клиентами.
«Благодаря Zendesk Sell повысилась продуктивность наших продаж. Мы перераспределили усилия продавцов на более перспективные проекты, и погрешность ежемесячного прогноза выручки уменьшилась с 30% до 10%».
Исполнительный директор, Intermind
Всего несколько кликов дают результат
Делайте звонки, отправляйте электронные письма, планируйте встречи и просматривайте историю сделок из одного центра, ничего не вводя вручную. Sell предлагает смарт-списки, которые помогут сегментировать и фильтровать потенциальных клиентов и сделки в реальном времени, сохраняя порядок в данных и следя за деловыми возможностями. Когда приходит время закрывать сделки, это можно сделать где угодно благодаря мощному инструменту продаж от Sell, который всегда у вас под рукой, даже когда вы офлайн.
Умение взаимодействовать
Мы знаем, что у вас есть и другие инструменты, чтобы обеспечить безотказную работу. Если вы хотите следить за кампаниями в Mailchimp или просматривать статус контрактов в Pandadoc, Sell позаботится обо всей необходимой вам информации. Вы даже можете создавать собственные приложения, используя платформу Zendesk Apps.
Пусть данные управляют действиями
Получите мощную аналитику для улучшения видимости конвейера и эффективности продаж и превратите свои данные в аналитические знания для прогнозирования своего бизнеса. С Sell у вас есть возможность глубоко анализировать данные о продажах с помощью готовых информационных панелей или создать собственные отчеты, легко настраивая их с помощью интерфейса быстрого доступа.
«В Sell вы знаете обо всем, и это мотивирует ваших продавцов. Они получили драйв и стали работать производительнее.»