адвокат бренда что это
Кто такой адвокат бренда
3 октября 2017 Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 5339
Допустим, Виктор любит котят. Он постоянно проводит время на тематических сайтах. И вот решил купить для своего кота витамины. Он нашел сайт, где это можно сделать. Увидел, что к одному из медикаментов есть комментарий. Человек положительно о них отозвался, сказал, что состояние его кота после курса таблеток улучшилось.
Этот человек сыграл роль адвоката бренда. Ему за это не платили. Просто понравился товар, он оставил свой отзыв.
Роль Адвоката бренда в продвижении товаров и услуг
Мало просто запустить рекламу какого-то товара. Если он будет низкого качества, то никакая реклама не заставит человека его купить. Потребитель хочет купить хороший продукт. И чтобы выяснить, что же лучше, он смотрит отзывы.
Чем больше положительных отзывов разных людей человек увидит, тем выше шанс, что именно этот товар он приобретет. Фирма заинтересована в таких лояльных адвокатов бренда. Но завоевать их расположение не просто. По статистике, 80% покупателей прислушиваются в первую очередь к отзывам и советам знакомых, а лишь потом — к рекламе.
Есть разные виды лояльных потребителей.
Какие существуют разновидности адвокатов бренда
Так как все люди разные, к этому вопросу нужно подходить очень обдуманно. И для этого важно понимать, кто есть кто, и какую пользу он может принести своей ролью.
Все зависит от качества товара. Если оно высокое — о нем будут говорить хорошо. Но стоит компании снизить качество — и посыпятся гневные тирады. Восстановить репутацию всегда сложнее, чем заработать.
Как настроить правильную коммуникацию с адвокатами бренда
Поиск лояльной аудитории в интернете
Для начала нужно обозначить тех, кто уже с определенной долей привязанности относится к вашему бренду. Их легко найти в числе подписчиков в социальных сетях. Они часто с воодушевлением комментируют ваши посты и оставляют положительные отзывы. Возьмите их на заметку.
Можете поискать другие площадки, где есть присутствие вашего бренда.
Проанализируйте то, что говорят о вас на этих площадках. Сделайте выводы, что можно улучшить. И регулярно отслеживайте настроения вашей аудитории.
Как лояльную аудиторию превратить в адвокатов бренда
Составьте список из таких людей. Если в нем окажутся лидеры мнений и профессионалы, обратите внимание на то, кто они, как они позиционируют себя и кто находится у них в подписчиках. Если предварительно знакомство покажет вам подходящий результат для роли Адвоката, а среди их подписчиков окажется большая часть и вашей целевой аудитории, тогда к ним рекомендуется применить особый подход:
Привлекая лидеров мнений и профессионалов, также важно оказать отдельное внимание на остальную часть лояльной аудитории. Проявляйте внимание к ним в социальных сетях, лайкайте их посты, подружитесь с ними и с благодарностью упоминайте их в своём контенте. Проводите между ними конкурсы с призами, самых активных участников поощряйте подарками.
Такой индивидуальный подход повысит лояльность и положительные отзывы к вашей компании. Что даст значительный прирост к армии Адвокатов бренда и приведет к еще большее количество покупателей.
Организовывайте встречи, проводите конкурсы, награждайте. Любой интерактив сблизит вас с вашей аудиторией, с вашими покупателями.
Как сделать сотрудников адвокатами бренда
Данные исследований говорят о том, что сотрудники компаний (амбассадоры) в 66% не участвуют в распространении популярности торговой марки. И очень зря, потому что их роль как адвокатов повышает уровень доверия к продукту. К тому же сотрудники и их предпочтения являются более постоянными, чем привлеченных извне.
Для того чтобы повысить лояльность сотрудников рекомендуется:
Используйте все возможности для создания хорошей репутации бренда, для того чтобы большее количество людей испытывали желание приобщится к вашим ценностям. Адвокат бренда – это самый дешевый метод продвижения продукта и привлечения клиентов. Поэтому не стоит им пренебрегать.
– Опыт работы более 3х лет.
– Специально разработанные проекты.
– Отлаженные процессы.
Адвокаты бренда | кто они и зачем нужны
Один из самых простых способов развивать ваши продажи – подключить к работе самых лояльных и преданных покупателей. Рассказываем, по каким признакам их можно определить, какие задачи они помогут вам решить и зачем нужны адвокаты бренда.
Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Хотите узнать, как вырастить адвокатов бренда?
Приходите на программу «Отдел продаж под ключ»
Каждый бизнесмен обязан замерять минимум 35 показателей, которые влияют на выполнение плана продаж. Одним из таких является воронка по второй, третьей и следующей продаже.
Почему важно знать, сколько клиентов возвращаются за повторной покупкой?
Каждый бизнесмен обязан замерять минимум 35 показателей, которые влияют на выполнение плана продаж. Одним из таких является воронка по второй, третьей и следующей продаже.
Построение такой воронки продаж позволит выявить постоянных и самых лояльных к вам покупателей. А дальше вы сможете использовать их как еще один канал продвижения вашей продукции.
Такие покупатели, которые регулярно возвращаются к вам, могут стать адвокатами вашего бренда: рекомендовать вас друзьям, писать о вас в блоге или социальных сетях, привлекать внимание к вашим акциям, продвигать ваш продукт и формировать лояльное отношение к вашей компании.
Как определить, кто может стать адвокатом бренда среди ваших покупателей?
1. Нужно измерить рейтинг NPS (Net Promoter Score или «рейтинг лояльности клиентов»)
Итак, мы поняли зачем нужны адвокаты бренда и кто они. Разберемся с NPS подробнее. Как он может помочь в деле выявления этих самых «адвокатов»?
Замер индекса лояльности NPS. Это всего лишь опрос с нехитрыми подсчетами в завершении. Вы должны опросить желательно всех постоянных клиентов. Нужно при этом задать 2 вопроса:
После этого разбиваете клиентов по 3 группам в соответствие с проставленными ими баллами:
Обратите внимание на тех, кто поставил вам 9 и 10 баллов.
2. Нужно измерить LTV (Life Time Value или «ценность клиента»),
Вы поймете, какую ценность вашей компании приносит и еще может принести конкретный клиент.
LTV = S × C × P × t
Чем выше NPS и LTV по конкретному клиенту, тем он максимально близок к тому, чтобы не только покупать у вас больше того же или перекрестного товара, но и чтобы помогать продвигать ваш товар и стать адвокатом бренда.
Важно! Для увеличения LTV обратите внимание на портрет клиента. Для этого сделайте срез по годам, чтобы определить ядро постоянных покупателей. Именно на него стоит обратить особое внимание отделу маркетинга. Тогда вы сможете сосредоточить все усилия только на своей целевой аудитории, не тратить время и бюджет на привлечение заведомо не ваших клиентов.
Что изменить, чтобы увеличить число адвокатов бренда и LTV
1. Начните активно взаимодействовать с адвокатами бренда, разработайте для них отдельную программу лояльности. Их действия надо поощрять, развивать, поддерживать. Придумайте, как замотивировать их продвигать ваш товар.
2.Перестройте свои бизнес-процессы, чтобы число преданных клиентов увеличивалось
3. Выращивайте покупателей, которые будут покупать у вас во 2-10 раз.
4. Сверьте, насколько полученный портрет целевой аудитории совпадает с тем, на который вы ориентировались ранее. И скорректируйте свои каналы продаж
5. Дарите покупателям подарки в обмен на отзывы
6. Создавайте бесплатный полезный контент
7. Проводите вебинары и семинары
8. Делайте email-рассылки
9. Бесплатно дарите инструменты, которые можно использовать в работе
10. Расширяйте товарную матрицу
11. Делайте как можно больше предложений с разным чеком для вашей аудитории по одному ассортименту
12. Замотивируйте персонал: чем дольше клиент у вас покупает, тем больший процент получает менеджер, который его сопровождает.
13. Меняйте свой полезный контент на публикацию рекомендаций о вас в социальных сетях
Что такое адвокат бренда
Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.
Отправить рассылку
Адвокат бренда — это человек, пользующийся определенными товарами или услугами, которые он готов добровольно и бесплатно советовать окружающим и продвигать в интернете, социальных сетях, разговорах и т. д. Участие адвокатов бренда в рекламе имеет большое значение, так как положительные отзывы способны значительно расширить потребительскую аудиторию, а также повысить интерес к компании и спрос на ее продукцию или услуги.
Типы агентов влияния
Каждый человек, который является лояльным по отношению какой-либо компании, может иметь разную силу влияния на окружающих. Одни могут привнести большой вклад в расширение клиентской базы, а другие не смогут привлечь никого. Классифицировать агентов влияния, действующих в интересах компании, можно следующим образом:
Гражданин дает объективную оценку качества товара или услуги компании и может указывать как на позитивные, так и на негативные стороны. Такой тип агента влияния обычно прибегает к написанию обзоров, рецензий и отзывов на различных интернет-ресурсах. У адвоката бренда в отзывах преобладает эмоциональный аспект, который появляется после пользования услугами бренда.
Звезда имеет большое влияние на широкую аудиторию, но не воздействует целенаправленно и не имеет цели донести информацию к конкретному классу потребителей. К звездным агентам влияния относятся медийные персоны, блогеры и другие известные личности.
Амбассадор отличается непосредственной связью с брендом, так как является сотрудником компании, поэтому его оценка не может быть полностью объективной и независимой, однако его мнение является весомым и уважаемым. Профессионалы являются специалистами в конкретной области и пишут отзывы, основываясь на личном опыте, детально описывая продукт, поэтому экспертная оценка имеет хорошее влияние на сообщество.
Способы привлечения адвокатов бренда
Привлечение адвокатов бренда начинается с поиска потенциальных агентов, которые постят записи о продукции и услугах компании в соцсетях. Найти заинтересованную аудиторию можно с помощью специальных инструментов, например:
После того, как список потенциальных адвокатов бренда будет установлен, необходимо применить один из способов поощрения и мотивации, который станет гарантом их дальнейшей лояльности. Продемонстрировать одобрение клиентам можно с помощью ответа на их комментарии в соцсети или блоге.
Также можно создать конкурс, который даст возможность самым активным подписчикам получить какой-либо приз или предоставить скидку на продукт, тем самым побудив их к дальнейшим действиям в интересах бренда.
Одним из действенных способов является email-рассылка, которая позволяет лично поблагодарить адвокатов бренда за всестороннюю поддержку компании. Таким образом, можно показать адвокату бренда, что его старания не остались незамеченными. Это позволит обеспечить дополнительную мотивацию оставлять положительные отзывы и рекомендации, а также наладить контакт.
Привлечение адвокатов бренда является эффективным методом продвижения интересов компании и расширения целевой аудитории. Способствуя мотивации клиентов, можно значительно повысить уровень продаж, а также увеличить лояльность потребителей. Придерживаясь четкого плана, можно за короткий промежуток времени создать крупное сообщество, которое станет основой распространения услуг и товаров бренда в медиапространстве.
Узнайте, как лид превращается в адвоката бренда и как выстраивать с ними отношения с помощью SendPulse
Адвокат бренда — это клиент, который регулярно пользуется услугами бренда, советует его друзьям и активно поддерживает в социальных сетях.
Содержание
Такие люди имеют огромную ценность для компаний, поскольку они способствуют их продвижению. Адвокаты бренда регулярно покупают, рекомендуют бренд знакомым, следят за жизнью компании в соцсетях, участвуют в дискуссиях и рассказывают о нём друзьям за чашкой кофе.
В чём ценность адвокатов бренда?
Как лид превращается в адвоката бренда?
Расположение клиента заслужить непросто, ведь путь лида к адвокату похож на воронку продаж, но результаты того стоят.
Как определить адвокатов бренда?
Большое количество инструментов позволит вам узнать о лояльных клиентах, которые продвигают ваш контент на разных площадках. Рекомендуем три сервиса, с помощью которых вы сможете мониторить репутацию вашего бренда, отзывы о нём, материалы, которыми делятся клиенты.
Определить адвокатов бренда — мало, нужно наладить с ними долгосрочное общение.
Итак, следующий этап — выстраивание отношений.
Как выстраивать отношения с адвокатами бренда?
SendPulse позволяет «выращивать» адвокатов бренда с помощью триггерных рассылок. Отправляйте релевантные и сегментированные сообщения подписчикам в зависимости от их действий на сайте. Связывайтесь с клиентами через email, web push уведомления, SMS; подсчитывайте конверсии; отслеживайте путь каждого подписчика в цепочке.
Кто такие адвокаты бренда и как они помогают бизнесу
У некоторых клиентов связь с брендом крепче, чем у других. Таких клиентов называют адвокатами бренда. Эксперты приложения «Кошелёк» разобрались, кто же они такие и какую пользу приносят бизнесу.
Когда клиентам действительно нравится бренд, они становятся его адвокатами: советуют друзьям и знакомым, публикуют отзывы в интернете, участвуют в спецпроектах и акциях. Такая преданность покупателей улучшает показатели бизнеса — продажи и аудитория растут.
Поясним на примере: лояльные пользователи iOS- и Android-смартфонов из года в год покупают смартфоны одной и той же марки и часто спорят друг с другом, какая ОС лучше. У каждой из сторон есть железные аргументы в поддержку своего выбора — это лучшая иллюстрация того, как работает феномен «адвокатов бренда».
Отличие адвокатов бренда от лояльных покупателей состоит в том, что первые покупают товары определенной марки с определённой периодичностью, а вторые — влияют на покупательские привычки других людей и продвигают бренд среди них.
Адвокатов бренда иногда путают с амбассадорами, но последние получают гонорар за продвижение бренда, в то время как первые руководствуются исключительно чувством симпатии и продвигают бренд безвозмездно.
Разбираемся, что движет адвокатами бренда, какую пользу они приносят бизнесу и как международные бренды работают со своей аудиторией адвокатов.
Адвокаты бренда: кто ими может быть и какими качествами они обладают
Адвокаты по ролям
Адвокаты по психологическому портрету
Аналитики Forrester также делят адвокатов бренда на четыре основные группы, сформированные на основе их личностных качеств и мотивов — учителя, валидаторы, искатели статуса и партнёры.
К примеру, учителям нравится делиться своими ценными знаниями с другими и «обучать» их, как правильно использовать тот или иной товар. Чтобы вовлечь их в коммуникацию, бренды могут привлекать их к созданию тюториалов (статей, видео), публикации отзывов и тестированию новинок.
Искатели cтатуса стремятся укрепить свой имидж, поэтому наверняка заинтересуются многоуровневой программой лояльности и достижением VIP-статуса в ней, а также товарами из лимитированных коллекций.
Валидаторы с радостью поделятся своими фотографиями с товарами бренда, если он добавит их к себе на страницу или сделает репост в соцсетях.
Партнёры любят общаться и охотно примут участие в мероприятиях сообщества — как в онлайне, так и в офлайне — и вступят в закрытый клуб постоянных покупателей, а также заинтересуются реферальными механиками.
Что мотивирует клиентов становиться адвокатами бренда
Причины, по которым покупатели становятся адвокатами брендов:
Для 60% пользователей именно эмоциональные связи с брендом играют ключевое значение на их решение безвозмездно продвигать бренд. Укрепляя эти связи — через подарки и другие механики, ритейлеры могут построить вокруг своего бренда сообщество преданных адвокатов бренда.
При этом качество товаров и обслуживания по-прежнему является решающим фактором, влияющим на трансформацию рядовых покупателей в преданных адвокатов бренда.
Как адвокаты бренда влияют на показатели компании
С наибольшей вероятностью будут рекомендовать товары и услуги друзьям и родственникам миллениалы. В то же время они сами обращают внимание на отзывы и статусность и вероятнее всего приобретут товар, который хорошо оценили другие покупатели.
Представители поколения Z скорее поделятся информацией о бренде из простой любви.
В каких секторах рекомендации имеют наибольшее значение
Весомее всего мнение адвокатов бренда в фуд-сегменте, а также в сферах путешествий и технологий.
Как компании работают с адвокатами их брендов
Starbucks и партнёры-бариста
Starbucks создал отдельную страницу в Инстаграме для своих сотрудников. На странице бренд обращается к сотрудникам как к «партнёрам», акцентируя, что их вклад в значительной степени влияет на восприятие бренда в целом.
Бренд использует контент, созданный сотрудниками, и тем самым показывает, насколько глубоко укоренились ценности бренда в корпоративной культуре. Вдохновлённые общим делом бариста в итоге руководствуются ценностями в своей работе и привносят их в процесс создания неповторимой атмосферы кофейни и в клиентский сервис.
«Пятёрочка» и группа «Я в „Пятёрочке“»
Похожее сообщество ВКонтакте запустила торговая сеть «Пятёрочка». К группе «Я в „Пятёрочке“» присоединились 35 000 подписчиков — сотрудники торговой сети. Они делятся опытом, участвуют в обсуждениях, публикуют контент и участвуют в интерактивах — конкурсах и опросах.
Made.com мотивирует клиентов делиться контентом
Онлайн-гипермаркет товаров для дома Made.com показывает, что ему небезразличны покупатели. Торговая сеть находит фотографии клиентов, на которых присутствуют товары бренда, в соцсетях — по фирменному хэштегу. Лучшие снимки попадают в соцсети бренда.
Бренд решает сразу две задачи: укрепляет лояльность существующих клиентов и показывает свои товары в домашней обстановке потенциальным клиентам, мотивируя их принять положительно решение о покупке.
«ВкусВилл» собирает отзывы клиентов
Продуктовый ритейлер «ВкусВилл» запустил проект «Народный гурман», в рамках которого собирает отзывы покупателей о продуктах, которые они попробовали. Отзывы можно опубликовать через сайт или мобильное приложение.
Чтобы замотивировать клиентов оставлять отзывы, бренд внедрил систему поощрений: за отзывы клиенты получают бонусы в программе лояльности.
Проект укрепляет доверие к бренду и повышает вовлечённость покупателей — отзывы публикуют без цензуры.
Waitrose развешивает отзывы покупателей в магазинах
Гипермаркет Waitrose тоже собирает отзывы клиентов в интернете, но использует их иначе: развешивает цитаты в магазинах — рядом с полками с соответствующими товарами, мотивируя других клиентов обратить на них внимание.
Procter & Gamble запустил реферальную механику
Бренд-производитель Procter & Gamble запустил временную реферальную акцию в рамках программы лояльности PGbonus. За каждого приглашённого в программу друга клиент получает 50 рублей на бонусный счёт.
Реферальную ссылку можно отправить через основные соцсети. Ограничений нет: чем больше друзей перейдёт по ссылке и зарегистрируется в программе, тем большее вознаграждение ожидает клиента.
LEGO завоёвывает аудиторию отзывчивостью
Производитель конструкторов LEGO знает: потеря любимой игрушки — катастрофа для ребенка.
Компания получила грустное письмо от маленького Луки. Мальчик потерял любимого ниндзя, на которого потратил все рождественские сбережения. Денег на покупку новой игрушки у его не осталось. Отец посоветовал Луке написать LEGO письмо и попросить нового ниндзя в подарок.
Мальчик написал письмо, в котором пообещал заботиться об игрушке и впредь быть осторожнее. Ответ сотрудника LEGO был оригинален: «Твой мудрый папа дал тебе хороший совет. Сенсей вселенной Ниндзяго разрешил подарить тебе нового ниндзя. Чтобы он не скучал, дарим тебе еще одного ниндзя — противника для битв».
Родители опубликовали письмо в интернете, и оно получило несколько тысяч репостов.
На заметку: как превратить клиентов в адвокатов бренда