апгрейд в гостинице что это
Улучшение номера в отеле? Как бесплатно получить апгрейд номера в отеле до deluxe, suite, royal класса!?
Существует несколько способов, чтобы получить апгрейд номера в отеле без дополнительных затрат. Для этого вам потребуется знание определённых моментов и, безусловно, некая доля везения. Сегодня мы представляем 10 лучших советов, которые позволят Вам бесплатно улучшить номер в отеле, получить апгрейд номера.
1. Останавливайтесь в отеле во время «не-сезона»
Иногда для того, чтобы заселиться в лучший номер, достаточно лишь забронировать отель в «мертвый сезон» – в такое время многие номера свободны. Отели, направленные на отдых, заполнены по выходным, особенно, если проводится какое-либо развлекательное мероприятие или концерт. А бизнес отели, напротив, больше загружены во время рабочей недели.
2. Заселяйтесь после обеда
Приезжайте в отель после обеда – между 15:00 и 17:00 – к этому времени администраторы на рецепции уже точно знают, какие номера будут свободны в эту ночь и последующие дни. Вполне возможно, вам предложат заселиться в улучшенный номер.
3. Присоединяйтесь к программе лояльности отеля
Большинство сетей отелей предлагают постоянным клиентам определённые бонусы и преимущества при заселении и проживании. Становитесь участником программы лояльности Starwood Preferred Guest или Hyatt Gold Passport и, в зависимости от вашего статуса, вы можете получить апгрейд номера совершенно бесплатно.
4. Сообщите о вашем «особом событии»
Сообщите администратору отеля о важном событии в вашей жизни на момент заселения – помолвке или дне рождения. Не стоит утаивать эту информацию, но и даты должны быть правдоподобными. Просто упомяните об этом в процессе беседы. Вполне вероятно, что узнав о важном для вас событии, администрация отеля отнесется к вам с повышенным вниманием и предоставит «комплимент» от отеля в виде отличного номера.
5. Станьте постоянным гостем
Иногда получение хорошего номера – это вопрос хорошего знакомства. Чем чаще вы останавливаетесь в одном и том же отеле, тем больше знакомых приобретаете среди работников рецепции. Ваши личные данные хранятся в гостевой базе, и администратор видит, когда вы были здесь в последний раз. Чтобы войти в категорию постоянного гостя – оставайтесь приветливым и вежливым. Подружитесь с администраторами на стойке рецепции, а еще лучше с менеджером отеля и в следующий ваш приезд вам будут не только рады, но и возможно предоставят какой-либо приятный бонус.
6. Оставляйте отзывы о вашем отдыхе
Оставьте положительный отзыв о вашем отдыхе на сайтах типа Trip Advisor и будьте уверенны, что сотрудники отеля прочитают его. В ответ вы можете получить дополнительные преимущества при последующем заселении. Здесь действует принцип «услуга за услугу».
7. Не пренебрегайте правилами хорошего тона
Хорошее воспитание и приветливая улыбка способны расположить к себе любого сотрудника отеля, особенно, если вам требуется помощь. По прибытии всегда здоровайтесь с администраторами и используйте ваше обаяние, чтобы выделиться из остальных гостей. Вы должны понимать, что сотрудники рецепции ежедневно работают с потоком туристов и иногда кто-то, кто делает их день приятнее, может заработать дополнительные очки!
8. Посещайте новые отели
Участники программ лояльности (см. п. 3) часто становятся почетными гостями, и это усложняет жизнь отелям, открывшимся недавно, которые стремятся привлечь новых и постоянных клиентов. Когда вы бронируете номер в новом отеле, который стремится наработать клиентскую базу, вам могут предложить условия повышенной комфортности и дополнительные преимущества, чтобы в будущем видеть вас в качестве постоянного посетителя.
9. Бронируйте отели через сайт Virtuoso
Туристический портал www.virtuoso.com поможет вам не только подобрать наиболее подходящий тур, но и предоставит возможность получить дополнительные преимущества (к примеру, бесплатный апгрейд номера) при он-лайн бронировании отеля. Особенно это актуально для сети отелей Aman и Four Seasons resorts. Список отелей, которые готовы предоставить вам доп. привилегии при бронировании номера через Virtuoso, представлен на сайте.
10. Используйте премиальную кредитную карту Visa Signature, чтобы получить апгрейд номера бесплатно
Если вы являетесь держателем карты Visa Signature, вам предоставляется доступ к Visa Signature Luxury Hotel Collection (официальный сайт) – сети, в которую входят более 800 роскошных отелей мира. Если вы останавливаетесь в любом из этих отелей и расплачиваетесь картой Visa Signature, вы получаете апгрейд номера автоматически при заселении (в случае наличия свободных номеров).
Подробнее на официальном сайте платежной системы VISA. На данный момент в России такие карты выпускают следующие банки:
ВТБ24, Raiffeisen (В рамках Easy Europe), Авангард, Альфа Банк (в рамках проекта Alfa Miles)
Больший комфорт за меньшие деньги. 7 советов по апгрейду номера в отеле
Повысить класс обслуживания в отеле или бесплатные услуги вполне реально. Для этого следуйте советам, проверенным туристами со всего света.
Важно время и стоимость
Вне сезона и в будние дни больше шансов добиться улучшения условия своего проживания в отеле, так как спрос в такое время низок, значит, имеются свободные номера. Важно и время заселения в гостиницу. Путешественники советуют, что лучше делать это после 18.00, когда основная масса гостей уже прибыла в отель, а в свободных номерах прошла уборка. Опыт некоторых туристов подтверждает, что тем, кто остается в отеле на короткий срок чаще идут на встречу. Это логично, ведь в таком случае администрация точно знает, что через пару дней номер освободится и его можно продать по полной стоимости. Отметим, что постояльцы, забронировавшие не самые дешевые номера, имеют больше шансов на бесплатные бонусы. Поэтому выбирайте хотя бы второй номер в списке самых недорогих в этом отеле.
Будьте лояльны
Сегодня у туриста есть огромный выбор мест, где можно остановиться: почти бесплатное койко-место у каучсерферов, недорогое съемное жилье через специальные сайты и номера в хостелах. Прибавьте к этому большой выбор гостиниц, поэтому отели дорожат своими клиентами и готовы идти на уступки своим постоянным гостям. Узнайте на сайте гостиницы или спросите у администрации о программах лояльности, также поинтересуйтесь подобными акциями в банке, чьей картой вы пользуетесь. Кроме того, следите за акциями отелей.
Дайте шанс новичкам
Все туристы любят селиться в отели с хорошей многолетней репутацией и с положительными отзывами. Никто не хочет портить свой отдых, покупая кота в мешке. В такой ситуации новичкам гостиничного бизнеса непросто привлечь клиентов. Поэтому, желая для себя максимум удобств за минимум средств, бронируйте номер в новой гостинице. В таких местах наиболее вероятно, что администрация пойдет навстречу своим постояльцам, чтобы заслужить их лояльность и хорошие отзывы. Кроме того, многие номера здесь могут быть свободны.
Делитесь впечатлениями
Уточните хештеги гостиниц и обязательно делитесь впечатлениями о пребывании в отеле в соцсетях. Если у вас действительно много друзей в соцсетях, то к вашей просьбе прислушаются внимательнее.
Критикуйте конструктивно
Посмотрите комнату, в которую вас хотят заселить, и если она вас не устраивает – пыль, отсутствие заявленного фена и т.д., то объясните это вежливо и аргументированно. В этом случае можно напомнить и о негативных комментариях в адрес отеля в интернете, отметив, что вероятно, они не беспочвенны. Отельеры, которые дорожат своей репутацией, прислушаются к вашей справедливой критике и пожелают нивелировать негатив, предложив вам апгрейд номера или комплимент от заведения.
Расскажите о празднике
Будьте позитивны!
Позитивным людям всегда приятнее делать приятно. Извините за тафтологию, но это действительно так. Имейте в виду, что апгрейд вашего номера зависит, прежде всего, от администратора. Будьте вежливы с персоналом и расположите к себе. Кстати, просите администратора сделать вам услуга с глазу на глаз, в отсутствие других постояльцев.
Как видите, вариантов много. Разработайте свою стратегию и действуйте! Начать, пожалуй, следует с покупки авиабилетов без комиссии на нашем сайте.
6 бесплатных способов получить в отеле номер получше
Номер в отеле сегодня бронируется в два клика. Обычно по приезде вы получаете то, что заказывали, но в гостиницах работают живые люди — с ними почти всегда можно договориться и получить апгрейд номера без дополнительных затрат. Как? Есть несколько вариантов.
Приезжайте не в сезон
Иногда получить лучший номер можно без дополнительных просьб и совершенно бесплатно, если просто приехать в мертвый сезон. В это время большинство номеров пустует, так что администратору совершенно не сложно поселить вас в более дорогой номер. В гостиничном бизнесе это называется инвестицией в лояльность: у клиента останутся приятные воспоминания от неожиданного сюрприза и в следующий раз, вероятно, он снова выберет этот отель.
Сообщите об особом событии
Если у вас день рождения, помолвка или свадебное путешествие, администрацию отеля стоит об этом предупредить в комментарии при бронировании или же отдельным письмом (второе предпочтительнее). Почти всегда можно ожидать, что вам сделают что-нибудь приятное: дадут хороший номер, предложат бесплатный ужин, шампанское или праздничный торт.
Оставляйте отзывы
Будьте уверены, сотрудники хороших отелей внимательно изучают все отзывы на популярных ресурсах вроде Trip Advisor и прочих. Больше всего им нравятся, разумеется, положительные отзывы, но и легкую конструктивную критику обычно воспринимают охотно. Здесь действует принцип «услуга за услугу»: вы умеренно хвалите отель в сети, он за это благодарит вас бесплатными бонусами, например хорошим номером.
Будьте вежливы
Заселяйтесь вечером
Практически каждый отель оставляет несколько свободных номеров на случай неожиданно прибывших важных гостей. После 18:00 вероятность их появления стремится к нулю, поэтому номера освобождаются, и вас вполне могут туда переселить.
За красивые глаза
Замечено, что красивым и хорошо одетым людям редко отказывают в прямой вежливой просьбе «Я, конечно, не заказывал, но можно мне попросторнее и с видом на море?». Впрочем, иногда и просить необязательно: если свободные номера есть, то можно почти всегда.
Как бесплатно сделать апгрейд номера в гостинице
Отправляясь в отпуск, каждый хочет остановиться в дорогом люксе, но денег порой хватает только на скромный стандарт. При таком раскладе можно попробовать устроить себе апгрейд номера — бесплатный или с символической доплатой. Экономные «Тонкости» насчитали сразу семь способов сделать это бесплатно.
1. Особые события
Поездка приурочена к медовому месяцу, дню рождения или другому празднику? Не стесняйтесь с широкой улыбкой сообщить об этом при бронировании или заселении. Нередко в подобных ситуациях отели в качестве «комплимента» предлагают размещение в более высокой категории номеров.
2. Низкий сезон и будние дни
Наивно надеяться на то, что свободные комнаты будут в наличии в разгар лета на уикэнд. Но если приехать в низкий сезон в рабочие дни и поинтересоваться, нельзя ли улучшить условия, персонал может пойти на встречу.
3. Программа лояльности и частые визиты
Самый простой способ повысить категорию проживания — стать участником программы лояльности. В некоторых случаях постояльцы копят бонусы и обменивают их на апгрейд, в других — засчитывается количество визитов, и, например, каждый 5-й становится «повышенным».
4. Новые гостиницы
В первый год после открытия гостиницы с особенным усердием стараются сформировать о себе хорошее мнение, работают на максимально выгодных для путешественников условиях и нередко предлагая хорошие бонусы в обмен на отзывы.
5. Операция «Недовольный клиент»
Если номер не соответствует фотографиям и описанию, в нем обнаружены грязь, пыль и другие проблемы, следует смело заявить об этом, указав на все недостатки. Отель, дорожащий репутацией, непременно постарается компенсировать недовольство клиента, предложив ему различные бонусы.
6. Отлов спецпредложений
Иногда поселиться в роскошных комнатах вместо обычных удается тем, кто следит за скидками и акциями: официальные сайты отелей и системы бронирования периодически предлагают бесплатный или очень дешевый апгрейд. Кроме того, многие гостиницы делают скидки для тех или иных категорий туристов, например, пожилых людей.
7. Овербукинг в радость
И последний, немного рискованный и, конечно, ничего не гарантирующий способ — попробовать сыграть на ситуации овербукинга. Многие отели (прежде всего небольшие, в крупных комплексах на бронях могут дежурить круглосуточно) перестают обрабатывать запросы после 18:00 по местному времени. Если за ночь одну и ту же комнату забронируют два человека, кому-то выпадет дорогой вариант.
Апгрейд номера в отеле что это
Туристов разводят везде: на рынках, в такси, даже просто на улицах. Лайф советует не отставать и ответно применять маленькие хитрости: например, притвориться молодожёнами и получить самый лучший номер в отеле или и вовсе разместить бесплатно своих гостей.
Как понимать апгрейд отельного номера?
Путешественников сегодня много. Всем им по прибытии в страну назначения нужно где-то жить. Поэтому гостиничные комнаты бронируются заранее.
Благо, информационная связь между отелями налажена, что позволяет туроператорам постоянно получать актуальную информацию. Но форс-мажоры все же имеют место.
Выражаются они обычно в том, что на один отельный номер оказывается несколько претендентов. Если остались без жилья, то вас однозначно на улице не оставят. Высока вероятность, что поселят:
Почему — такие комнаты всегда дорого стоят и чаще остальных бывают свободными.
Вас могут поселить в шикарном супер-люксе
Недорогая связь в странах Европы для туристов
Наверняка, вас, как и большинство туристов, интересует вопрос, а как можно сэкономить на роуминге за границей, в частности на Интернете? Ведь неприятные истории с огромными счетами за услуги сотовой связи – это не новость. Но сейчас все проще простого. Нужно всего лишь купить универсальную сим-карту в России, выбрав подходящее тарифное предложение.
Самая оптимальная цена на Интернет в Европе у оператора Orange. Объем в 1 ГБ вы сможете приобрести за семь евро, кроме того, срок действия максимальный – 1 месяц. Не менее интересные тарифы у оператора Ортел Мобайл (в этом случае можно недорого звонить в Россию и пользоваться доступным трафиком). Больше информации можно получить на https://euroroaming.ru.
Не забудьте взять сим-карту для интернета в путешествие
Забирайте статью себе, чтобы не потерять 🙂
1. Особые события
Поездка приурочена к медовому месяцу, дню рождения или другому празднику? Не стесняйтесь с широкой улыбкой сообщить об этом при бронировании или заселении. Нередко в подобных ситуациях отели в качестве «комплимента» предлагают размещение в более высокой категории номеров.
Что такое вообще апгрейд?
Апгрейд – это предложение статусным участникам программы лояльности отельной сети номеров более высокой категории, чем они забронировали изначально.
Разные отельные сети подходя к вопросу апгрейдов совершенно по-разному.
В некоторых апгрейды являются гарантированным бенефитом, в некоторых – предлагаются “при наличии доступности”.
В некоторых апгрейд предлагается максимум на одну категорию, в некоторых – вплоть до стандартных сьютов.
В некоторых апгрейд автоматически предполагает дополнительные бенефиты, такие как доступ в лаунж, в некоторых – нет.
Я обожаю хороший апгрейд! Фраза на стойке регистрации Thank you for your loyalty, of course we have prepared our best suite for you! задает хороший тон пребыванию и создает положительное первое впечатление об отеле.
Апгрейд – осязаемый бенефит и показатель того, что отель ценит статусных участников. Более того, мне кажется, что апгрейд – самый главный способ, при помощи которого отель может показать, что ценит вашу лояльность.
Статусный уровень может предполагать различные бенефиты: доступ в лаунж, завтрак, поздний выезд. Но штука в том, что на практике гость далеко не всегда пользуется всеми этими бенефитами. Так ли часто ли я пользуюсь поздним выездом? Бывает ли так, что я уезжаю из отеля ни свет ни заря и пропускаю завтрак? Всегда ли лаунж настолько хорош, что о нем можно говорить как о реальном бенефите?
“Ужин” в американских лаунжах – не бенефит, а угроза здоровью
Я, безусловно, ценю каждый отдельный бенефит и время от времени пользуюсь всеми ими. Однако именно апгрейд – по сути, единственный бенефит, материальность которого не зависит от деталей пребывания. Останавливаетесь ли вы в отеле для короткой ночевки или длительного вдохновляющего пребывания, хотите ли вы максимизировать завтрак или употребление алкоголя в лаунже или нет, нужен ли вам поздний выезд или нет, апгрейд – это то, чем вы наслаждаетесь в любом случае. Проводя аналогию, это как бутылка хорошего шампанского при заезде в номер. Даже если вы не в настроении выпивать, всё равно такое проявление щедрости – лучше, чем его отсутствие.
Во-вторых, апгрейд – это бенефит, предоставление которого потенциально связано для отеля с реальными затратами. Предоставляя гостю роскошный сьют, отель теряет возможность продать его за деньги. Апгрейды предоставляются при доступности в момент заезда или за сутки за него, так что отель минимизирует риски потерь. Тем не менее, апгрейд – значимый жест. Именно поэтому я ценю программы, предоставляющие реальные апгрейды на несколько категорий.
В то же время, предоставление остальных бенефитов – например, завтрака или доступа в лаунж – может быть не связано для отеля с серьезными затратами. Ну, о каких тратах можно говорить, если вы присоединились к буфету, который в любом случае устраивают по утрам в ресторане, и съели лишний омлет?
Если проводить аналогию, представьте себе человека, которого вы пригласили в гости. Даже если вам искренне не нужен никакой подарок, вряд ли вы обрадуетесь, если он действительно заявится к вам домой с пустыми руками. Более того, формальный подарок, который можно мимоходом купить по пути в гости, имеет не ту же самую ценность, как продуманный подарок, на создание которого человек потратил много труда, времени и усилий.
2. Низкий сезон и будние дни
Наивно надеяться на то, что свободные комнаты будут в наличии в разгар лета на уикэнд. Но если приехать в низкий сезон в рабочие дни и поинтересоваться, нельзя ли улучшить условия, персонал может пойти на встречу.
Лучше заселяться ближе к вечеру, когда сотрудники ресепшн уже точно знают, есть ли пустые номера и охотнее пустят туда постояльцев.
Обращайтесь в вышестоящие инстанции
Звонок или письмо на имя директора отеля вполне может принести свои плоды. Непосвященные люди думают, что скидки предоставляют только организованным группам туристов, но это не так. При желании каждый отдыхающий может заявить о себе, рассказать о своем желании остановиться именно в этом отеле и ожидать предоставления специальной цены — лучше, чем на сайтах, работающих в сфере онлайн-туризма. Если стеснительность — не ваше качество, можете указать свои пожелания, время прибытия и даже уточнить, что у вашего ребенка имеется аллергия на определенные пищевые продукты. Как показывает практика, в большинстве случаев такая тактика приводит к своим положительным результатам. Но не стоит расстраиваться, если тариф будет неизменным. Наверняка руководство отеля порадует вас и подарит положительные эмоции, включив в цену проживания завтрак или спа-процедуру в качестве комплимента.
Другие возможности сделать апгрейд
Есть много других вариантов улучшить условия проживания. Только надо понимать, что для этого нужны веские причины. Ведь желание получить что-то, на что нет никаких оснований часто заканчивается фиаско.
Главное знать, что вы, как постоялец имеете право требовать замену номера на более комфортный в следующих случаях:
Если вы не можете занять забронированную комнату потому что она занята или же не соответствует уровню заявленного комфорта, администрация отеля обязана предложить достойный вариант проживания.
Шум из соседнего номера во время сна это катастрофа
4. Новые гостиницы
В первый год после открытия гостиницы с особенным усердием стараются сформировать о себе хорошее мнение, работают на максимально выгодных для путешественников условиях и нередко предлагая хорошие бонусы в обмен на отзывы.
Система «все включено» также имеет свои минусы в виде нескольких лишних килограммов, которые вы обязательно привезете с такого отдыха. Вот 5 советов, как
избежать такой незадачи
Делитесь впечатлениями
Уточните хештеги гостиниц и обязательно делитесь впечатлениями о пребывании в отеле в соцсетях. Если у вас действительно много друзей в соцсетях, то к вашей просьбе прислушаются внимательнее.
Намеренное желание сделать апгрейд номера
Есть несколько способов заранее планировать изменение условий проживания в гостинице на более комфортные. Знают о них опытные бывалые туристы. Это вполне законные методы, просто нужно быть осведомленным.
Как повысить шансы на апгрейд номера?
Для постоянных клиентов разрабатываются специальные бонусные программы
5. Операция «Недовольный клиент»
Если номер не соответствует фотографиям и описанию, в нем обнаружены грязь, пыль и другие проблемы, следует смело заявить об этом, указав на все недостатки. Отель, дорожащий репутацией, непременно постарается компенсировать недовольство клиента, предложив ему различные бонусы.
Конечно, раздувать скандал на пустом месте не следует — если вы не мастер сутяжничества 90-го уровня (но тогда вам наши советы и не нужны). Высказывать претензии следует корректно и только тогда, когда они имеют под собой основание.
Расскажите о празднике
Если вы что-то празднуете, расскажите об этом при заселении. Медовый месяц, годовщина, или день рождения – все это хороший повод для апгрейда. Если для администрации гостиницы ценит своих гостей, то в номере вас может ждать как минимум бутылка шампанского в подарок. Если вы путешествуете вместе с кем-то, то поделитесь с администратором гостиницы своим желанием сделать отдых для своего спутника особенным. Возможно, ваша мама впервые прилетела к морю, или этот отпуск вы ждали несколько лет. Администраторы тоже люди, как правило, участливые. Возможно, они захотят сыграть роль доброго волшебника для вас. Из этого совета вытекает следующий.
Бутик-отель или гостиничные сети?
7. Овербукинг в радость
И последний, немного рискованный и, конечно, ничего не гарантирующий способ — попробовать сыграть на ситуации овербукинга. Многие отели (прежде всего небольшие, в крупных комплексах на бронях могут дежурить круглосуточно) перестают обрабатывать запросы после 18:00 по местному времени. Если за ночь одну и ту же комнату забронируют два человека, кому-то выпадет дорогой вариант.
Вам когда-нибудь делали бесплатный апгрейд номера в гостинице?