бизнес уведомления вк что это
Зачем бизнесу рассылки во ВКонтакте: отвечаем на частые вопросы
Люди устали от рекламы в соцсетях, поэтому маркетологам приходится по-новому бороться за внимание пользователей. Например, с помощью ещё не приевшегося инструмента — рассылок сообщений в соцсетях.
Отвечаем на самые распространённые вопросы о рассылках во ВКонтакте: для чего нужны, кому будут полезны, как набрать подписчиков, а также какие сервисы помогут настроить рассылки.
Что такое рассылки во ВКонтакте?
Рассылки во ВКонтакте позволяют отправлять сообщения от лица сообщества большому количеству пользователей.
Это эффективный и бесплатный способ продвижения в соцсетях — особенно для бизнеса. Интернет-магазины могут анонсировать распродажи и сообщать о новых поступлениях, салоны красоты высылать расписание мастеров и спецпредложения, а образовательные платформы — рассылать дополнительные материалы.
Понятно, а чем они помогают и какие проблемы решают?
Главное — общаться с аудиторией. Соберите потенциальных клиентов в воронку продаж через рассылочный сервис, а затем прогрейте серией писем. Некоторые компании для прогрева пользователей используют сообщества в соцсетях, но это не всегда эффективно. Алгоритм умной ленты ВКонтакте построен так, чтобы рекламодатели платили как можно больше — поэтому публикации показываются не всем подписчикам. А рассылка придёт в личные сообщения каждому подписчику.
Например, на онлайн-тренинги по 500 рублей билеты продаём с первого касания, чего не скажешь о курсах стоимостью от 20 000 рублей. Это связано с тем, что в таком случае человек долго раздумывает о покупке.
Рассылки в соцсетях подогревают клиента в долгих продажах, увеличивают количество касаний и повышают доверие.
Мы продаём курсы через вебинары, зарегистрироваться на которые можно через рассылку во ВКонтакте. Подписавшись на неё, пользователь получает серию из пяти сообщений:
Автосообщение сразу после регистрации:
Рассылки «ВКонтакте»: зачем и кому может быть полезно?
Кому нужны рассылки «ВКонтакте»?
Всем, кто продаёт через соцсети. Инфобизнесу, коучам и психотерапевтам, интернет-магазинам, образовательным компаниям, стартапам, турагентствам, ребятам из сферы услуг и даже специалистам по подбору персонала.
Единственное условие — у бизнеса должна быть своя страница с уже собранной аудиторией. Или сайт.
Для чего использовать рассылки?
Из-за особенностей ленты ВК и постов других сообществ ваши обновления видит только небольшая часть подписчиков. Даже если вы попросите их подписаться на уведомления, поймёте по аналитике: ситуация почти не изменилась.
Так что рассылки «ВКонтакте» — отличная возможность прорваться через информационный шум и всё-таки доставить сообщения пользователям.
Конечно, использовать эту возможность нужно аккуратно, иначе рискуете потерять и читателей, и подписчиков. О том, как составить экологичную и ненадоедливую рассылку, расскажем ниже.
Платформа для рассылок
Две самых популярных — HappySanta и Senler. Первая — официальное приложение от «ВКонтакте». Она проще в использовании и, скорее, подходит для того, чтобы протестировать сам инструмент. Полноценной аналитики там нет.
Вторая — платформа с аналитикой и типами писем. Можно делать автоматические рассылки, отправлять письма целой группе или отдельным участникам — всё на ваше усмотрение.
Например, инфобизнесмен Александр Давыдов использовал рассылки «ВКонтакте», чтобы отправлять сообщения участникам игры «Велосипед». Понятно, что сообщения от его страницы приходили автоматически, то есть были настроены заранее.
Дальше это работало так:
Стоимость платформы Senler — от 150 рублей в месяц. Дешевле, чем платформа для email-маркетинга. А HappySanta вообще бесплатен.
Из этих методов самый действенный — промопост. Всё как в таргетинге — можно привлечь дополнительную аудиторию.
Плюсы и минусы
Из минусов пока только не очень развитая система аналитики (но Senler, например, работает над этим) и то, что полноценным маркетинговым инструментом такие рассылки всё равно не назовёшь.
Вот, в общем-то, и всё. На наш взгляд, неплохой инструмент для тех, кто зарабатывает через сообщества «ВКонтакте».
Если хотите, можем поделиться кейсами или опубликовать более подробные инструкции по настройке. Нужно?
Бизнес уведомления ВК: что это и где они прячутся?
Бизнес уведомления ВК — это «плюшка», преимущественно, для админов и модераторов сообществ. Представляет собой удобный инструмент для обратной связи с клиентами. Если объяснить максимально просто — это активация диалогов не с отдельным пользователем, а, напрямую, со страницей бизнеса. То есть, если в сообществе ВКонтакте включены бизнес уведомления, потенциальные клиенты не будут докучать админам в личку, а смогут сразу написать «группе».
Со стороны обычных людей, чаты с коммерческими группами никак не отличаются от обычных чатов с друзьями или знакомыми. Если вы когда-то начинали переписку с сообществом, позже сможете найти ее в списке всех своих бесед. А вот, со стороны редакторов и владельцев пабликов, разница существенна — эти диалоги и уведомления не смешиваются с личными чатами, более того, есть возможность переключаться с уведомлений от сообщества на личные.
Чтобы включить бизнес уведомления, нужно лишь зайти в раздел «Управление» нужной группы и включить «Сообщения». Опция работает в любом паблике, она бесплатная и бессрочная. При необходимости, ее можно отключать и включать неограниченное число раз. После повторного подключения старые диалоги восстанавливаются.
После активации функции на главной странице сообщества появляется кнопка «Написать сообщение». Уведомления о новых входящих поступают админу группы. Обратите внимание, если страница частная или приватная, доступ к прямым сообщениям с ней будет только у ее подписчиков.
В чем преимущество опции?
Где посмотреть?
Если вас интересует, где посмотреть бизнес уведомления ВК на компьютере, отвечаем: в веб-версии сайта счетчик «непрочитанных» отображается в левом меню группы. Однако, чтобы все работало корректно, сначала, его туда нужно добавить. Есть несколько способов:
Теперь на личной странице админа, в левом меню (колонка с разделами профиля), появится счетчик оповещений от администрируемой им группы.
А что насчет мобильного приложения ВК, где в нем отображаются бизнес уведомления? Левого меню в утилите нет, возможности подключить сообщения сообщества на личной странице тоже. Чтобы своевременно реагировать на уведомления бизнеса, нужно скачать приложение VK Admin. Это продукт от разработчиков ВКонтакте, созданный специально для ведения групп с мобильных устройств. Без данного приложения вы не сможете полноценно управлять своим сообществом. Прога бесплатная и вполне себе стоящая.
Уведомления в ВК Админ настраиваются в настройках, причем, там есть возможность разделить их по типу событий (сообщение, комментарий, и т.д.). Все, что вам нужно сделать — скачать приложение и указать в настройках нужную группу.
Как удалить и отключить бизнес оповещения?
Не знаете, как отключить бизнес уведомления в ВК? Просто уберите кнопку «Написать сообщение» со стартовой страницы группы. Для этого выполните алгоритм, обратный подключению (выбрать значение «Отключены»).
Если же вы не разобрались, как в ВК убрать бизнес уведомления из левого меню личного профиля, просто отожмите соответствующую галку в разделе «Управление» — «Сообщение».
Как разослать сообщения?
Рассылка бизнес сообщений ничем не отличается от отправки обычных посланий в групповой беседе. Разница лишь, что в диалог сообщества могут вступить до 7000 пользователей, а в обычный — до 500.
Чтобы начать общий чат в бизнес аккаунте, зайдите в беседы, нажмите «Создать» и добавьте участников.
В заключение, приведем несколько полезных советов, чтобы опция оповещений работала со стопроцентной отдачей:
Бизнес уведомления от ВК помогают предпринимателям стать ближе к потенциальной аудитории. Вы ни за что не потеряете клиента, если, получив уведомление, оперативно и вовремя ему ответите. Будьте на связи!
Как посмотреть старые уведомления в ВК и вспомнить прошлое
Как посмотреть старые уведомления в ВК? Зайдите на электронную почту, куда должны приходить оповещения, и восстановите историю. Для сравнительно недавних событий жмите на символ колокольчика в ВК и изучите оповещения. Ниже подробно рассмотрим, где и как глянуть старые, скрытые / закрытые, удаленные данные в социальной сети.
Как посмотреть уведомления
В Интернете часто звучит вопрос, где в ВК посмотреть уведомления в новом приложении в отношении удаленных, закрытых или старых оповещений. В каждом из случаев имеются свои особенности, на которых остановимся подробнее.
Где находятся
Для начала нужно разобраться, где находятся уведомления в ВК. На ПК / ноутбуке и мобильном устройстве они расположены под символом колокольчика.
К примеру, на компьютере необходимо перейти на сайт и нажать на символ колокольчика вверху. После входа пролистайте вниз и жмите «Показать все». Здесь можно посмотреть последние уведомления, кроме старых. С правой стороны легко отфильтровать данные и глянуть разделы «От друзей» и «Ответы». Если имеется своя группа, можно перейти в нее и посмотреть интересующие сведения.
В смартфоне также несложно разобраться, где находятся оповещения в ВК. Чтобы найти нужные сведения, войдите в программу, а после справа вверху кликните на символ колокольчика. Здесь доступен раздел «Просмотренные» и заявки в друзья. Как вариант, можно перейти в комментарии.
Закрытые
Иногда возникает вопрос, как посмотреть скрытые уведомления ВК на телефоне. Такой вопрос возникает на фоне большого количества приходящих на смартфон оповещений. Они приходят не только с ВКонтакте, но и с других сервисов. При этом пользователь закрывает сообщения на смартфоне, а потом хочет их посмотреть. Всего существует два пути, как найти старые уведомления в ВК на телефоне — сделать это с помощью штатных методов или с применением приложения Unnotification. Рассмотрим каждый из методов подробнее.
Стандартный
Первый способ, как посмотреть историю уведомлений ВКонтакте, в том числе старые оповещения — сделать это с помощью встроенных настроек. Минус в том, что такой метод подходит не всем из-за отсутствия такой опции в некоторых оболочках.
Сделайте следующие шаги:
С помощью приложения
Рассмотренный выше метод не всегда работает. Если вам не удалось увидеть все уведомления в ВК, воспользуйтесь программой Notification Log. Ее суть состоит в записи уведомлений локально с возможностью дальнейшего просмотра / экспорта оповещений. Для пользования необходимо установить программу, включить доступ к старым уведомлениям ВК, а впоследствии глянуть их в любое время.
Можно ли посмотреть удаленные оповещения
Бывают ситуации, когда необходимо посмотреть удаленные уведомления в ВК. К примеру, пользователь социальной сети мог «на автомате» деинсталлировать оповещение, а после возникла необходимость вернуться к информации. В таком случае можно посмотреть данные с помощью специального приложения Notification History Log.
Для пользования программой сделайте следующие шаги:
В случае с ПК / ноутбуком ситуация сложнее. Здесь восстановить доступ к такой информации не получится, но можно зайти в электронную почту и посмотреть все старые оповещения. Этот метод работает, если в настройках установлена отправка информирования пользователя на электронную почту.
Как очистить историю уведомлений
В процессе пользования социальной сетью старые оповещения накаливаются в ВК и их необходимо удалять. В зависимости от устройства, которым вы пользуетесь, алгоритм действий может немного отличаться.
На компьютере сделайте следующее:
В ситуации с телефоном посмотреть и очистить оповещения еще проще:
В обоих случаях старые уведомления ВК посмотреть не получится, ведь они удаляются системой. Чтобы в дальнейшем разгрузить этот раздел, можно перейти в «Настройки» (появляется с правой стороны после нажатия колокольчика) и выставить интересующие параметры. Здесь можно вообще запретить получение такой информации.
Если нужно очистить старые оповещения в настройках телефона, сделайте следующее:
Но не торопитесь отключать старые оповещения или удалять их. Иногда полезно посмотреть ВК старые уведомления в ВК за год и узнать, кто отмечал, писал или выполнял иные действия. Особенно это важно, если речь идет о бизнесе и необходимости поддерживать связи со старыми покупателями / партнерами.
В комментариях расскажите, какой из приведенных выше способов вам подошел, и какие еще можно использовать варианты, чтобы смотреть старые данные.
Как работают официальные рассылки по номерам во «ВКонтакте»
Команда сервиса мессенджер-маркетинга TextBack.ru разобралась, не грозит ли «ВКонтакте» участь Viber, какие сообщение можно отправлять, выгодно ли это, какие есть ограничения.
В июне этого года Mail.Ru Group разрешила бизнесу отправлять сервисные сообщения своим клиентам по номерам телефонов в социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники». Система самостоятельно находит человека по номеру телефона и отправляет ему сообщение.
Ранее такую рассылку можно было запустить только в мессенджере Viber. Но из-за отсутствия премодерации сообщений пользователи получали много рекламы, которую воспринимали как спам и вторжение в личное пространство. Возможно, в результате этого Viber стал терять аудиторию.
Важно. В статье мы не говорим про рассылки «ВКонтакте по подписчикам» (они доступны еще с начала прошлого года и подробно описаны), а разбираемся, как работает сервисная рассылка во «ВКонтакте» по номеру телефона.
Согласно данным Statista, «ВКонтакте» активно пользуются наибольшее количество респондентов:
Все тексты рассылки нужно согласовать с «ВКонтакте». Социальная сеть старается максимально исключить даже намеки на рекламу и промо в рассылках по номеру. Кроме шаблона сообщения, модератору нужно будет предоставить специальное письмо на фирменном бланке за подписью ответственного лица.
Если смотреть на популярность мессенджеров, то 50-60% ваших клиентов получат сообщения во «ВКонтакте». Остальных клиентов также можно найти в других каналах — мессенджерах или дослать SMS.
Если вам нужно, чтобы клиент прочитал сообщение максимально быстро, например, вы отправили одноразовый код доступа к приложению или подтверждение регистрации на сайте, вам нужно будет отправить сообщение уже в другой мессенджер, опираясь на статус прочитанности сообщений во «ВКонтакте».
Соответственно, чем больше сообщений вы отправляете одному клиенту, тем дороже он вам обходится.
Но есть лайфхак, как можно сэкономить и на этом — «ВКонтакте» разрешает отправлять рассылку клиентам после того, как клиентам вам ответит без оплаты за последующие сообщения. Вы будете платить только за платформу, которая позволяет отправлять сообщения вашим подписчикам в «ВКонтакте». Такая возможность есть у некоторых партнеров Mail.Ru, например, TextBack.ru.
Обратите внимание: после того, как пользователь ответил на сервисное сообщение — он автоматически становится подписчиком. Это значит, что вы можете отправлять рассылки по подписчикам во «ВКонтакте» (id пользователей в соцсети). Сообщения, отправляемые подписчику, не должны проходить модерацию, так как они отправляются не по номеру телефона.
Конечно, этот канал коммуникации не сможет полностью заменить SMS-рассылки (например, в банковской сфере из-за законодательных ограничений), к тому же не все ваши клиенты своевременно получат сообщения во «ВКонтакте».
Но можно выяснить, кто из клиентов регулярно использует социальную сеть и подключить другие мессенджеры для отправки уведомлений. Чтобы организовать разумную рассылку, используйте специальные сервисы. Например, платформа TextBack сама понимает, в каком мессенджере лучше отправить сообщение клиенту.
Например, вы задали следующий каскад для отправки: «ВКонтакте» → Viber → WhatsApp → SMS. Сначала система будет анализировать, когда в последний раз клиент был в онлайне во «ВКонтакте». Если его не было от 10 минут до 7 дней в сети (период вы задаете сами), то система пойдет далее по каскаду и попытается отправить сообщение в следующем канале — Viber.
Если пользователя и здесь давно не было, система проанализирует следующий канал. Когда TextBack обнаружит, что клиент давно не заходил ни в один из выбранных мессенджеров, она отправит SMS.
Таким образом, у вас есть возможность отправить сообщение клиенту именно в том мессенджере, которым он пользуется чаще и активнее всего, и снизить тем самым затраты на SMS рассылку. Более детально о процессе запуска каскадной рассылки мы рассказывали в этом материале.
Перед тем, как запустить рассылку сервисных сообщений во «ВКонтакте», отразите это в вашей оферте. Проинформируйте на сайте или в сообществе своих клиентов о том, что рассылка происходит по номеру телефона. Если этого не сделать, есть вероятность получить негативный отклик пользователя, который не понимает, как вы нашли его во «ВКонтакте».