какие факторы определяют информационное обеспечение разработки ур

Информационное обеспечение УР

ТЕХНОЛОГИИ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Понятие и признаки УР

Управленческое решение (УР) – процесс выработки и принятия наилучшего варианта плана действий для решения назревшей проблемы или возникшей задачи.

1.Направленность управленческого решения на систему организации коллективного труда, в том числе на осуществление стратегического планирования, управление человеческими ресурсами, управление производством и т.д.

2.Принимается не каждым работником, а лишь субъектом УР – лицом, принимающим решения (ЛПР).

3.Принимается при наличии проблемы. Проблема – это ситуация, характеризующая различие между существующим и желаемым состоянием управляемой системы.

4.Принятие УР связано с переработкой информации, относящейся к решаемой проблеме и выбором на основе этой информации наиболее предпочтительного варианта.

5.УР и процесс его принятия содержат в себе элементы научного знания и элементы творчества.

Каждое УР затрагивает экономические, организационные и психологические аспекты.

Экономический аспект УР заключается в том, что для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты, т.е. каждое решение имеет стоимость.

Реализация эффективного решения должна принести организации прямой или косвенный доход, превышающий затраты на подготовку решений.

Организационный аспект УР заключается в том, что к процессу разработки привлекается персонал организации, который необходимо наделить полномочиями, правами, обязанностями, ответственностью, обеспечить необходимыми ресурсами, организовать систему координации и контроля.

Элементы и функции УР

Элементами УР являются:

3. Предмет решения – это процесс разработки, принятия и реализации УР.

4. Цель разработки решения.

5. Потребность в разработке и реализации решения.

Взаимосвязь элементов УР представлена на рисунке

Потребность в принятии и реализации УР

Субъект УР

Цель разработки и принятия УР

Предмет УР

Объект УР

Сущность УР проявляется в выполняемых ими функциях. Так как процедура разработки, принятия и реализация УР касается различных сфер деятельности, то функции УР определяются в зависимости от области разработки.

Рассматривая принятие решений как деятельность по управлению организацией, можно выделить следующие функции:

1. Установление целей развития предприятия

2. Разработка стратегии развития

3. Планирование деятельности по достижению поставленных целей

4. Мотивация исполнителей

5. Координация разработки и реализация решений

6. Учет достигнутых результатов

7. Контроль выполнения решений

Функциями УР как определенного вида интеллектуальной деятельности могут быть:

1. Выделение проблем

2. Анализ внешней и внутренней среды

3. Генерирование альтернативных вариантов и т. д.

3.Роль и место УР в процессе управления

Процесс управления имеет циклический характер. Управленческий процесс начинается обычно с выявления возникшей проблемы. Для её разрешения осуществляется сбор и изучение информации, на основе которой принимается УР. Затем организуется работа по реализации решения, осуществляется контроль и регулирование этой работы.

Так как выдвигаются все новые и новые проблемы, центральным звеном всего управленческого цикла являются управленческие решения. После того, как решение принято, вся последующая деятельность строится в интересах наиболее полной его реализации.

УР является основой всего процесса управления.

Хорошо продуманные УР обеспечивают наиболее рациональное использование всех видов ресурсов, конкурентоспособность и эффективность функционирования организации.

Схема управленческого цикла

Внешняя среда цели организации

Фактическ. сост. Планируемое состоян.

объекта управл. объекта управл.

сопоставление

проблема решение

Внешняя среда объект управления

Центральное место в управленческом цикле занимает УР, так как именно оно является основным средством разрешения всех возникающих проблем.

Требования к УР

Чтобы УР в наибольшей степени способствовало выполнению поставленных задач, оно должно отвечать ряду требований и включать условия их достижения.

Требования к УР и условия их достижения

Каждое из требований к УР прямо или косвенно нацелено на разработку оптимального решения.

Оптимальным называется решение, при котором главный критерий становится максимальным или минимальным, а остальные ограничиваются.

В отличии от правильных решений, которых может быть несколько, оптимальное решение единственное. Оно всегда носит расчетный характер и имеет числовые показатели.

Классификация УР

УР классифицируются по различным критериям:

1.По способу доведения:

2.По субъекту, принимающему решение:

— коллегиальные, принимаемые советами, правлениями.

3.По наличию информации, имеющейся в распоряжение менеджера:

-детерминированные, принимаемые в условиях определенности при наличии полной информации

— вероятностные, принимаемые в условиях риска

— неопределенные, принимаемые в условиях неопределенности, т.е. при отсутствии информации по этой проблеме.

4.По целевой направленности:

5.По характеру задач:

-экономические, которые принимаются относительно эффективности производства, повышения прибыли

— социальные, направленные на улучшение условий труда

— технические, направленные на совершенствование технологии производства

— организационные, направленные на совершенствование системы организации производства

6. По функциональному содержанию:

— аналитические и др.

7. По характеру целей:

8. По организационному оформлению:

— жесткие, которые жестко регламентируют действия подчиненных

— ориентирующие, определяющие схему действия подчиненного

9. По длительности реализации (показывают результат осуществления решений во времени):

10. По прогнозируемости последствий (показывают возможность корректировки УР):

— некорректируемые – если последствия необратимы.

Типология УР

степень формализации: используемые методы: творческий вклад:

Формализация— возможность количественного выражения зависимостей между элементами ситуации.

Хорошо структурированными задачами являются такие, в которых зависимости между элементами ситуации могут получать числовые значения. Для решения таких задач могут быть использованы количественные методы анализа: линейное и динамическое программирование.

Слабоструктурированными являются сложные проблемы, отличающиеся качественными зависимостями элементов.

Неструктурированные проблемы содержат лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны.

По используемым методамразличают решения:

— непрограммируемые – решения, принимаемые в новой ситуации.

По творческому вкладуменеджера в процесс принятия решения выделяют 4 уровня принятия УР:

— рутинный, на котором принимают обычные рутинные решения. Он не требует творческого подхода, т.к. все действия и процедуры заранее предписаны;

Успех и результативность зависят от способности менеджера выбрать направление действий.

— адаптационный, который рассчитывается на дополнительные непредусмотренные трудности. При разработке таких решений сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Используется личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы

— инновационный, на котором принимаются решения, связанные со сложностью и непредсказуемостью событий. Это комплексные решения, имеющие высокую трудоемкость выполнения. На этом уровне принимаются неординарные решения, требующие нововведений.

Формы разработки УР

Каждая форма разработки УР может быть представлена несколькими формами реализации. Формы разработки УР можно поделить на группы.

Группа А:

Группа Б:

Группа В:

Группа Г:

План – решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации.

Формы реализации УР

Каждой форме разработки соответствуют свои формы реализации:

Информационное обеспечение УР

Информация является предметом управленческого труда, средством обоснования управленческих решений.

Информация является основой управленческого процесса и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием.

Классификация управленческой информации:

1)По форме отображения: цифровая, буквенная и кодированная

2)По роли в процессе управления: аналитическая, прогнозная, отчётная, нормативная

3)По качеству: достоверная, ложная, лживая

4) По степени обновляемости : постоянная и переменная

5) По источнику возникновения: внутренняя и внешняя.

Кроме того она может быть количественной (сводки данных, статистические данные, прайс-листы) и качественной (результаты опроса потребителей).

Требования к управленческой информации:

1) Необходимое и достаточное количество информации

2) Достоверность и точность информации

3) Своевременность получения

4) Полезность информации

Технологические характеристики информации:

1) Плотность размещения

2) Возможность сохранения в различных условиях

3) Скорость извлечения и обработки информации

Они делятся на 2 группы:

2.Информационные процессы, обеспечивающие нормальное протекание управляемого процесса по заданной программе или плану.

Затраты на получение информации могут достигать значительных сумм. Для сбора всего фактического материала возможности, как правило, не бывает, поэтому приходится принимать решение на основе имеющихся фактов. Основное значение имеет не столько количество фактического материала, сколько его качество.

Постоянно возрастающий объем информации потребовал перехода на новые информационные технологии.

Источник

Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг

Информация о факторах, влияющих на процесс разработки решений

Разработка и принятие решения окружены объективными и субъективными факторами. Если первые представляют собой независимые от воли людей условия среды, то вторые выражают личностные свойства персонала. И те и другие накладывают свой отпечаток на процесс поиска решений и их осуществления.

Субъективные факторы воплощают социально-психологические черты людей: жизненные приоритеты, шкалу ценностей, традиции, привычки, стиль работы и др. Понятно, что эти свойства людей во многом определяют склонность руководителей к тому или иному решению и результативность его выполнения.

В отличие от внешних внутренние факторы выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия. Факторы внутренней среды определяют стремление к реализации миссии предприятия и его возможности, а следовательно, формируют направление поиска предпочтительного решения и вместе с тем накладывают на него ограничения. К внутренним факторам, в частности, относятся профессионально-квалификационный состав работников предприятия, конкурентоспособность услуг или изделий, производственные мощности ( производительность ) предприятия, накопленный или ожидаемый запас материально-технических (сырья, материалов, полуфабрикатов и т. п.) и финансовых ресурсов, информационно-техническое и программно-алгоритмическое оснащение управленческой деятельности менеджеров и др.

Подобные решения могут быть подразделены на жестко алгоритмические, эвристические и продуктивные (творческие). Если первые отыскиваются в результате применения заданных правил, вторые используют критерии (эвристики), ограничивающие пространство возможностей, и тем способствуют избирательности поисковой процедуры, то третьи включают психологические новообразования, которые возникают у аналитика в ходе самого процесса принятия решения (порождение новых целей, мотивов, установок и т. п.). Тем самым творческие решения по своей сути противоположны алгоритмическим; поскольку сам поиск строго не регламентирован и претерпевает процесс функционального развития по мере его развертывания, психическая трансформация предшествует и подготавливает получение новых конечных результатов (продуктов). Очевидно, на практике происходит сложное переплетение, синтез этих типов решений, и «доля» каждого из них в общем решении продиктована конкретной ситуацией.

В этих рамках управленческое решение и задает деятельности предприятия » вектор » движения к плановым показателям с учетом располагаемых интеллектуальных, информационных, алгоритмических, программно-технических и других ресурсов. Условиями же разработки управленческого решения выступает информационно-интеллектуальная среда задачи, насыщенная отмеченными выше взаимосвязанными факторами воздействия на ход поиска и принятия решения.

Источник

Какие факторы определяют информационное обеспечение разработки ур

В менеджменте под информацией понимаются сведения (знания, сообщения) об объекте управления, явлениях внешней среды, их параметрах, свойствах и состоянии на конкретный момент времени, содержащие элемент новизны для их получателя и используемые в процессе принятия решений.

Основные характеристики качественной информации: достоверность и точность; полнота и компетентность; своевременность и актуальность; ценность и полезность; правовая корректность; надежность; краткость и четкость; адресность.
Чтобы достичь требуемых характеристик необходимо:
— упорядочение системы делопроизводства по всем функциям управления в соответствии с современными моделями организации делопроизводства;
— повышение удельного веса аналитической и творческой работы в аппарате управления;
— совершенствование системы контроля за исполнением планово-управленческой документации;
— организация автоматизированных рабочих мест и повышение обеспеченности техническими средствами для решения трудоемких, расчетных и информационных работ.

Информация классифицируется по:
а) объекту изучения.
По показателям качества товара; по положению на рынке; по показателям его ресурсоемкости; по организационно-техническому уровню производства; по социальному развитию коллектива и т.п.;
б) принадлежности к подсистеме системы управления.
По управляющей информацией подсистеме; по функциональной и обеспечивающей подсистемам; информация о внешней среде подсистемы; по научному обоснованию системы и т.п.;
в) по отношению объекта управления к субъекту.
Информация между фирмой и внешней средой; между подразделениями внутри фирмы по вертикали и горизонтали; между руководителями и исполнителями; неформальные коммуникации;
г) по форме передачи.
Вербальная; невербальная;
д) по способу передачи.
Спутниковая; телефонная; электронная; письменная и т.п.;
е) по изменчивости во времени.
Условно постоянные; условно переменные;
ж) по назначению.
Экономическая; техническая; социальная; организационная;
з) по режиму передачи.
Информация, передаваемая в нерегламентируемые сроки; в принудительно определенные сроки; ежемесячная, квартальная, годовая и т.п.;
и) по стадии жизненного цикла объекта.
Информация о стадии маркетинга; НИОКР; организационно-техническая подготовка объекта; списание объекта;
к) по виду источника.
Исследовательская деятельность; информация, получаемая по каналу обратной связи; информация предвидения.

Информационное обеспечение – одна из важнейших, обеспечивающих процесс разработки УР, функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения. Информационное обеспечение направлено на изучение существа вопроса, по которому необходимо принять решение, возможностей и ограничений по принятию эффективных решений. Информационное обеспечение как процесс (в динамике) входит в понятие коммуникации.

Коммуникация – обмен информацией, на основе которого руководство получает данные, необходимые для принятия решений и доводит принятые решения до работников.
В процессе коммуникации выделяется четыре базовых элемента: отправитель (лицо, генерирующее идеи); сообщение; канал; получатель. Задача отправителя и получателя – составить сообщение и использовать канал для его передачи так, чтобы обе стороны приняли и разделили исходную идею.

Информационные процессы – процессы сбора, хранения, обработки, передачи данных с целью управления производственным процессом и соответствующими структурными подразделениями. Информационные процессы подразделяются на три группы:
— обеспечивающие выбор и формирование цели;
— предназначенные для разработки программ действия (для планирования);
— для регулирования (обеспечивающие нормальное протекание по плану).
Информационные процессы имеют определенное значение и лежат в системе информационного обеспечения (СИО).

СИО – система сбора, хранения, обработки, поиска, накопления и передачи данных, используемых в системе управления. Данные системы создаются на основе информационных моделей. Информационная модель – схема потоков информации, отображающая различные процедуры выполнения функций управления и показывающая по каждой задаче связь входных и выходных показателей и документов.
Под потоком информации понимается целенаправленное движение информации от источников до потребителей. Рационализация потоков информации имеет целью исключить дублирование информации, минимизировать маршруты ее прохождения и обеспечить эффективный обмен между органами управления.

Существует два подхода к разработке СИО:
1) функциональный подход.
Когда каждое подразделение самостоятельно организует все операции по сбору и обработке информации, базируясь на собственном документировании в каналах связи и архивах. Данный подход исходит из того, что процесс обработки и подготовки информации неотделим от процесса производства и управления. Такую СИО называют организационно-функциональной.
Недостатки организационно-функциональной СИО:
— значительное дублирование информации;
— недостаточная гибкость в условиях оперативности;
— высокая нагрузка на звенья управления канала связи;
— отсутствие горизонтальных связей между производителями и функциональными подразделениями;
2) системный подход.
Когда СИО проектируется не под каждое подразделение, а под комплекс функций управления, связанных между собой горизонтальными и вертикальными связями на основе единых данных. Этот подход возможен при обособлении процессов сбора, обработки и передачи информации от процессов производства и управления. Происходит централизация информации, обеспечивающая многократность ее использования.
Такая информационная система называется интеграционной. Интеграция включает в себя:
— банк данных, куда поступают запросы на первичные и выходные данные от различных подразделений;
— подсистему планирования, которая обеспечивает информацией для корректировки долгосрочных планов;
— содержит механизмы прогнозирования параметров структуры управления;
— подсистему слежения, которая обеспечивает достижение текущего соответствия между фактическим и планируемым состоянием объекта (движение материальных и трудовых ресурсов в процессе производственных операций).

Источник

Информационное обеспечение процесса разработки УР.

Информационное обеспечение — одно из важнейших обеспечи­вающих функций, качество которой является определяющим факто­ром обоснованности принимаемого решения и эффективности функ­ционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие коммуникация. Поэтому сначала рассмотрим это понятие по источнику /9/.

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководство получает информацию, необходимую для принятия эф­фективных решений и доводит принятые решения до работников фирмы. В процессе обмена информацией можно выделить четыре базо­вых элемента:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. 2. Сообщение — собственно информация, закодированная с по­мощью символов. 3. Канал — средство передачи информации. 4. Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Основные требования к качеству информации:

• своевременность; • достоверность (с определенной вероятностью); • достаточность; • надежность (с определенной степенью риска); • комплексность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, условиям по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т.д.); • адресность; • правовая корректность информации; • многократность использования; • высокая скорость сбора, обработки и передачи; • возможность кодирования; • актуальность информации.

Организация массива информации. Информационный мас­сив — это упорядоченная по определенным признакам совокуп­ность всех видов информации, используемой органами для выра­ботки управляющих воздействий.

Цель создания массива информации — повысить эффективность управления за счет рациональной систематизации информации, правильного ее распределения по уровням управления в соответ­ствии с характером решаемых задач.

Организация потоков информации. Под потоком информации понимается целенаправленное движение информации от источни­ков до потребителей.

Рационализация потоков информации имеет цель исключить дуб­лирование информации, минимизировать маршруты ее прохожде­ния и обеспечить рациональный обмен информацией между орга­нами управления. Информационный поток характеризуется адресностью (наличи­ем источника и потребителя информации), режимом (регламентом) передачи от источника до потребителя и объемом передаваемой информации. По режиму передачи информация может подразделяться на по­ступающую потребителю принудительно, в нерегламентируемые сроки и по запросу, а также ежедневную, декадную, месячную, квартальную, годовую.

Функции новых информационных технологий

Общая обработка документов, их верификация и оформление, Локальное хранение документов, Обеспечение сквозной доступности документов без их дублирования на бумаге, дистанционная и совместная работа служащих над документом, Поддержка способов общения, не покидая привычной обстановки рабочего места, Электронная почта, Персональная обработка данных, Составление, воспроизведение и полиграфическое размножение документов, Объединение электронной и вербальной коммуникации, Обмен информацией между базами данных, Управление ресурсами, Контроль исполнения, Контроль автоматической корреспонденции, Поддержка технического и профессионального инструктажа служащих, Моделирование решений и имитация их принятия, информационная поддержка принятия решений и т.д.

Влияние внутренних факторов на разработку и реализацию УР.

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

Источник