какие риски включены в программу защита жизни в сбербанке

Финансовая защита Сбербанка — что это такое

Каждый заемщик Сбербанка сталкивался с таким понятием, как финансовая защита. По сути, это стандартное страхование, которое предлагается всем, кто обращается за кредитом. Сотрудники банка настойчиво предлагают воспользоваться этой услугой, толком не объясняя ее условия. Вот мы о них и расскажем.

К сожалению, цель сотрудников Сбера — во что бы то ни стало продать услугу, и часто они действуют не совсем честными методами. При этом они практически не объясняют клиенту, что он покупает, как действует финансовая защита Сбербанка. Поэтому специалист Бробанк.ру и решил разобраться, за что заемщики платят немалые деньги.

Это платная услуга!

Реалии таковы, что подавляющее большинство россиян не обладают достаточной финансовой грамотностью, чем и пользуются банкиры, зарабатывая “лишние” миллионы. Страхование заемщиков приносит банкам огромные деньги. По факту может только один заемщик из 100 обратится за выплатой при наступлении страхового случая. А заплатят Сбербанку по полной все 100 человек.

Менеджерам Сбера нужно обязательно продать услугу, подключить заемщика к финансовой защите. Часто они действуют так, что клиент даже не понимает, что вообще покупает, что он за это будет платит из своего кармана.

Дело в том, что стоимость финансовой защиты Сбера включается в тело кредита, увеличивая сумму долга. То есть по факту на эту цену после пойдут и проценты. А заемщики в своем большинстве подписываю договора, не вникая в них, поэтому и не замечают расхождение в сумме.

ОТ АВТОРА. Мой брат оформлял наличный кредит в Сбере, на подписание договора я пошла с ним. Брат даже не заметил, что вместо получаемых на руки 200 000 в договоре фигурировала сумма кредита в 230 000. Они и не понял, что покупает финансовую защиту за 30 000 рублей. От услуги он в итоге отказался.

Сколько стоит финансовая защита Сбербанка

Цена услуги — последнее, о чем говорят вслух представители банка, принимающие заявку на получение кредита. Им крайне важно продать финансовую защиту, выполнить поставленный план.

На деле существует несколько вариантов финансовой защиты с разными страховыми случаями и условиями заключения договора. Стоят услуги 2,4-4,8% в год. Конечно, никто ничего не расшифровывает, часто менеджер просто включает в договор самый дорогой продукт, толком не разъясняя условия.

Если заглянуть в условия заключения договора по программе финансовой защиты заемщиков, то стоимость услуги определяется по следующей формуле:

Страховая сумма (сумма кредита) * на тариф (2,4-4,8%) * на срок кредита.

Например, если сумма кредита составляет 300 000 рублей и срок кредитования — 3 года, расчет стоимости финзащиты Сбера будет таким:

Обычно заемщику не дают никакого выбора. Если менеджер видит, что клиент 100% возьмет услугу, он подключит страховку с самым высоким тарифом.

В итоге получится, что на руки наш потенциальный заемщик получит 300 000 руб., а в договоре будет фигурировать сумма 343 200 рублей. И процентная ставка будет начисляться именно на эту сумму. То есть кроме комиссии за финансовую защиту Сбербанка клиент заплатит еще и стандартные кредитные проценты.

Как работает финансовая защита

По сути это обычное страхование заемщиков. При наступлении страхового случая возмещению подлежит сумма до 100% от лимита кредита. То есть если вы взяли кредит в 300 000 на 3 года, все 3 года действует защита. И даже если страховой случай наступает в последний месяц действия ссуды, можно получить возмещение до 300 000 рублей.

Но сумма возмещения в любом случае будет зависеть от того, что именно случилось. Для каждой отдельной ситуации предусмотрены свои правила, которые прописаны в договоре на оказание услуги.

Финансовая защита Сбера предполагает защиту такого вида:

Это 4 основных страховых случая. Но Сбер предпочитает продавать комбинированные страховки. Например, самая дешевая комбинация жизни и здоровья стоит 3,3% в год от суммы кредита. Самая же дорогая страховка в 4,8% в год предполагает защиту по всем пунктам.

Самая дешевая защита с ценой в 2,4% в год — просто жизни, то есть на случай смерти заемщика при условии, что у клиента нет инвалидности и серьезных заболеваний на момент подписания договора. По факту этот дешевый продукт сотрудники Сбера продают редко, они предпочитают подключать более дорогие комбинации.

Полис страхования жизни и здоровья

Стоимость этого полиса — 3,3% в год от суммы кредита. По сути, если заемщик сам желает воспользоваться программой защиты, ему лучше выбрать как раз этот вариант.

Это классическая страховка жизни и здоровья. Страховые выплаты полагаются при наступлении следующих событий:

Если критическое заболевание было диагностировано у заемщика до покупки финансовой защиты Сбербанка, по стандартной программе клиент выплату не получит. Для таких клиентов есть отдельные программы.

Выглядит все очень даже неплохо. Но у каждого подпункта есть много исключений, о которых точно не скажет менеджер, продавая услугу финансовой защиты. Например, вот только часть исключений по разделу критических заболеваний:

И еще важный момент — 100% компенсации застрахованной суммы, то есть сумму кредита, получат только наследники заемщика при его смерти или при получении застрахованным инвалидности 1 или 2 группы.

Если речь о временной нетрудоспособности, клиент получит компенсацию в размере 0,5% от суммы кредита за каждый день “простоя”, НАЧИНАЯ С 16 ДНЯ. Но не более 2000 в день. Например, если вы просидели дома 20 дней, то получите компенсацию за 5 дней. При сумме кредита в 300 000 это 1500 в день, то есть 7500 рублей.

Если же речь о госпитализации, отсчет идет с первого дня, но ставка 0,3%. То есть при сумме кредита 300 000 это 900 рублей за день. Максимальная выплата — 2000 рублей в день.

Финансовая защита жизни и здоровья — объективно полезная услуга. Но важно внимательно изучить все условия предоставления компенсации при наступлении страхового случая.

Защита жизни, здоровья и от потери работы

То есть к программе защиты жизни и здоровья Сбербанк подключает защиту на случай потери работы. Такой полис стоит 4,1% в год от суммы кредита. Первые два пункта страховых случаев рассмотрены выше. Поэтому здесь уделим внимание пункту “потеря работы”.

Если заемщик и работодатель расторгают трудовой договор по соглашению сторон, это является страховым случаем и предполагает получение компенсации. Но есть исключения:

При наступлении такого страхового случая СберСтрахование выплатит застрахованному компенсацию в размере 0,5% от суммы кредита, но не более 2000 рублей за день. Но компенсация полагается за дни с 32 по 122 с момента факта потери работы.

Есть также полис, защищающий на случай недобровольной потери работы, например, в результате сокращения. Если это комплекс со страховкой жизни и здоровья, то он будет стоить 3,6% в год от суммы кредита.

Защита от всех рисков сразу

Речь о самом дорогом полисе финансовой защиты Сбербанка, который на практике продается чаще всего. Он защищает на случай смерти заемщика, плюс страхуется его здоровье, дается защита на случай потери работы. Вишенка на торте — риск снижения оклада. Такой полис обойдется заемщику в 4,8% от суммы кредита.

К описанной выше услуге добавляется риск снижения оклада. Страховым случаем станет ситуация, если предыдущий размер оклада заемщика снижается на 15% и более. Клиент будет получать компенсацию от СберСтрахование в течение 6 месяцев после наступления события.

Нужна ли заемщику финансовая защита Сбербанка

Конечно, тут решать только самому заемщику. К сожалению, в подавляющем числе случаев менеджеры Сбера просто не дают ничего решать. Они всяческими путями вводят заемщика в заблуждение. Например, включают защиту в договор по умолчанию или говорят, что без нее оформление кредита или его одобрение невозможны.

Конечно, это все ложь. Финансовая защита Сбербанка — добровольная услуга, которая подключается по желанию заемщика. Только вот часто это “добровольное желание” становится искусственным, клиент подписывает бумаги, будучи введенным в заблуждение.

Если вы оформляете ипотеку, то вопрос подключения к финзащите встанет остро. Если ее не купить, Сбер повысит ставку — это стандартная практика всех ипотечных банков.

Если же разобраться объективно, при большой сумме кредита и приличном сроке можно рассмотреть варианты отдельного страхования жизни, здоровья или комплекс жизнь+здоровье. Остальные же риски от потери работы или сокращения оклада — это те ситуации, когда клиент просто платит в пустоту. Но решать только вам.

Добавлю также, что услуги страхования оказывает не сам Сбербанк, а его дочерняя организация СберСтрахование. Так скажем, вся прибыль остается в одной кормушке.

Источник

Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование жизни»

в итоге сейчас 12.09.2021 не одной выплаты так и не поступило ( все время требуют закрытий больничный с пометкой приступление к работе а я на данный момент ещё на больничном. Читать далее

Для принятия решения по вашей ситуации просьба предоставить оригиналы или заверенные работодателем/мед.учреждением копии закрытых листков нетрудоспособности. А также документ с информацией о всех обращениях за медицинской помощью в период с 2013 по 2018, с указанием дат и установленных диагнозах.
По Почте России в ваш адрес было направлено уведомление с указанием требований к запрашиваемым документам.
Уточнить информацию вы можете также по телефонам 900 или +7 (495) 500-55-50.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

17 сентября 2020 года наступил страховой случай по страховому риску «Временная нетрудоспособность» по заболеванию –Дегеративный смешаный фораминальный стеноз на уровне L5-S1 слева. Радикулопатия L5 слева. Люмбалгия. Синдром нейрогенной перемежающей хромоты (М48.0). В дальнейшем была направлена на операцию. Общая временная нетрудоспособность составила 262 дня.

Все документы были предоставлены. После 5 месяцев постоянных. Читать далее

17 сентября 2020 года наступил страховой случай по страховому риску «Временная нетрудоспособность» по заболеванию –Дегеративный смешаный фораминальный стеноз на уровне L5-S1 слева. Радикулопатия L5 слева. Люмбалгия. Синдром нейрогенной перемежающей хромоты (М48.0). В дальнейшем была направлена на операцию. Общая временная нетрудоспособность составила 262 дня.

Все документы были предоставлены. После 5 месяцев постоянных требований досыла запросили выписку по заболеванию 2018 года артроз левого голеностопа (как это относится к страховому случаю совершенно не понятно) документ был выслан рассматривали его месяц.

1 сентября позвонила в контактный центр, где мне ответили, что мне отказано в выплате, т.к. заболевание случилось до начала страхования. Каким образом артроз голеностопа и заболевание позвоночника являются одним заболеванием? Считаю, что решение вынесено не правильно.

Для принятия решения о выплате потребовался ещё один документ. Просьба предоставить оригинал или заверенную копию выписки из медицинской карты, с указанием первичного установления диагноза: Радиокулопатия L5-S1 слева. Люмбалгия. Дегенеративный смешанный стеноз позвоночного канала на уровне L4-S1 сегментов. Она должна быть заверена печатью медицинского учреждения.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

И этим все сказано.

Страховался по своей инициативе, добровольно. 2 года мучают требованиями дополнительных документов, требуют заверенные копии электронных листков нетрудоспособности-представьте? В выплатах постоянно отказывают, так как придумывают новые требования, все что в голову взбредёт.

Офисов своих нет, все через отделения Сбера = глухой телефон. Сервис 0, страховки 0. Я застрахован в нескольких кампаниях и другие по тем же. Читать далее

И этим все сказано.

Страховался по своей инициативе, добровольно. 2 года мучают требованиями дополнительных документов, требуют заверенные копии электронных листков нетрудоспособности-представьте? В выплатах постоянно отказывают, так как придумывают новые требования, все что в голову взбредёт.

Офисов своих нет, все через отделения Сбера = глухой телефон. Сервис 0, страховки 0. Я застрахован в нескольких кампаниях и другие по тем же документам своевременно производят выплаты. Мне было бы стыдно работать там

Не получила ваше письмо. Чтобы я смогла всё проверить, пришлите, пожалуйста, на ящик zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и подробности.
В теме письма прошу указать «44229 СБСЖ».

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

В прошлом году была продлена кредитная карта. При переоформлении договора сотрудник предложил оформить страхование жизни и здоровья владельца кредитной карты. Т.к. периодически пользуюсь, то дал согласие.

Наступил, по моему, страховой случай. Т.е. «временная нетрудоспособность», как указано в памятке более 16 дней. Пришел в банк, принес листок нетрудоспособности, выписку из амбулаторной карты и какие-то копии. в общем все, что ранее. Читать далее

В прошлом году была продлена кредитная карта. При переоформлении договора сотрудник предложил оформить страхование жизни и здоровья владельца кредитной карты. Т.к. периодически пользуюсь, то дал согласие.

Наступил, по моему, страховой случай. Т.е. «временная нетрудоспособность», как указано в памятке более 16 дней. Пришел в банк, принес листок нетрудоспособности, выписку из амбулаторной карты и какие-то копии. в общем все, что ранее сказала менеджер в банке.

В мед. учреждении взял ЛН, заверил у зам. глав. врача, поставил печать в регистратуре. Отнес в отделение банка, попросил менеджера приложить копию договора страхования. Это было в последних числах июля(29-30). Сегодня(18.08 ) кое-как дозвонился до живого оператора.

Оказывается, 9.08 в СК решили что заверенный БЛ им не подходит из-за того что на нем что-то написано шариковой ручкой, но нет надписи «Исправленному верить» с подписью и печатью. Попытки объяснить что это не исправление а заверение должностным лицом, привели только к тому что документы отправят на еще одну проверку.

Т.е. они хотят заверенный документ с заверением заверения и т.д. Складывается впечатление, что сотрудники сами не очень понимают какие документы им нужны. Или просто не хотят совершать выплаты по страховым случаям и для этого всячески тянут время

Событие было признано страховым, выплата зачислена вам на карту.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

При досрочном погашении потребительского кредита были запрошены документы по страхованию. В заявлении на участие в программе «добровольного» страхования жизни были указаны поддельные данные(отделение незнакомого мне города.

При регистрации на https://www.sberbank-insurance.ru/ договор не найден. За что я заплатил деньги?

Ваш договор страхования не отображается по техническим причинам. Мы
ведём работы по настройке системы.
Также с этим связано несоответствие фактического места вашего проживания и места заключения договора

Договор расторгнут, деньги вернули на вашу карту.
Прошу прощения за неудобства.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

В июне 2019 умер мой отец. У него остался застрахованный кредит. Банку стало известно о его смерти лишь через два месяца. Всё это время деньги продолжали сниматься с карты.

к моменту вступления в наследство СК присудила мне выплаты по страховке на сумму в 10,500₽. Мною были отправлены все документы. Но пришёл ответ, что не хватает справки о круге наследников. Нотариус, которая ведёт это дело, сказала, что в свидетельстве о вступлении. Читать далее

В июне 2019 умер мой отец. У него остался застрахованный кредит. Банку стало известно о его смерти лишь через два месяца. Всё это время деньги продолжали сниматься с карты.

к моменту вступления в наследство СК присудила мне выплаты по страховке на сумму в 10,500₽. Мною были отправлены все документы. Но пришёл ответ, что не хватает справки о круге наследников. Нотариус, которая ведёт это дело, сказала, что в свидетельстве о вступлении в наследство по закону уже есть моё имя и оно там одно – это и есть документ, подтверждающий, что я единственная наследница. Нотариус распечатала мне выдержку из закона по этому поводу, которую вместе с заявлением и объяснением, почему отсутствует справка о круге наследников, я приложила к своему последнему письму в СК. Мне последовал далее звонок из страховой, в разговоре которого я объяснила всю ситуацию. Оператор запросила реквизиты моего нотариуса.

Выплат мне до сих пор не было. Зато пришло снова письмо с требованием справки о круге наследников. Оператор по телефону говорит, что запрос нотариусу был сделан, но она вам не ответила. Как и мне отказывается давать эту справку. Нотариус жена местного депутата от «Единой России».

Спасибо, письмо у меня. Всё проверю и вернусь с ответом.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность СК «Сбербанк страхование жизни». При обращении по страховому случаю (временная нетрудоспособность), сотрудники компании качественно и профессионально решили мою проблему. Вот моя история. Все мы ходим под Богом, и всякое может случиться. Мне установили заболевание и потребовалось длительное лечение (с августа 2020 г. по апрель 2021 г.).

Я работала и никогда не сталкивалась с. Читать далее

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность СК «Сбербанк страхование жизни». При обращении по страховому случаю (временная нетрудоспособность), сотрудники компании качественно и профессионально решили мою проблему. Вот моя история. Все мы ходим под Богом, и всякое может случиться. Мне установили заболевание и потребовалось длительное лечение (с августа 2020 г. по апрель 2021 г.).

Я работала и никогда не сталкивалась с временной нетрудоспособностью, тем более такой длительной. Находясь уже восьмой месяц на больничном, переустановила приложение «Сбербанк Онлайн» и увидела там раздел «Страхование» (может, он и в предыдущей версии приложения был, не помню, по крайней мере, я не видела этого раздела). В этом разделе я увидела, что у меня есть защита при потребительском кредите. Этот кредит я досрочно погасила и благополучно забыла о нём. А, оказывается, страховка ещё действует, и в ней есть страховое покрытие «Временная нетрудоспособность» (с 61 дня).

Позвонила по номеру 900, объяснила свою ситуацию, оператор девушка мне ответила, что мой случай страховой и отправила смс со списком документов, которые нужно было отправить в СК. Собрала все необходимые документы и отправила через отделение Сбербанка. Хочется сердечно поблагодарить Н., И., Е. (к сожалению, не помню их фамилий), сотрудниц дополнительного офиса Сбербанка №8613/0312 в с. Красноармейское. Они всегда были внимательные, отзывчивые, приносили извинения за неудобства, когда приходилось доотправлять документы. А страховая компания три раза дополнительно запрашивала документы.

Когда запросили копии договоров страхования из архива, тут даже сотрудницы банка удивлялись, говоря, что у СК в архиве всё это есть и они могут сами получить их. Ну да ладно, требуют, значит, надо отправить. Оказалось, что у меня есть в архиве и второй страховой полис по потребительскому кредиту (этот кредит я тоже досрочно погасила и не знала об этой страховке, так как она не отображается в разделе «Страхование» в приложении «Сбербанк Онлайн»). Мне всё выплатили по двум договорам страхования через два с половиной месяца с момента моего первого обращения. Написала заявление в середине апреля 2021 г., получила выплаты в начале июля 2021 г. Думаю, столь длительное время и дополнительные документы требуются для тщательного рассмотрения страхового случая и принятия правильного решения.

В общем, я осталась довольна работой страховой компании, профессионализмом её работников. СК честно выполняет свои обязанности, главное, набраться терпения и отправлять все документы, необходимые страховой компании для принятия решения. Здоровья вам всем и пусть, конечно, лучше не сталкиваться со страховыми случаями, какими бы они ни были.

Спасибо за ваши теплые слова благодарности! Очень приятно, что коллеги смогли вам помочь.
Будьте здоровы🌺

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Здравствуйте!
У меня наступил страховой случай (травма) 6.03.2021. по программе страхование потребительского кредита.
26 мая 2021 года через отделение сбербанк страхование, передал весь комплект документов, которые были указаны на сайте страховой, пришло смс с присвоением номера *** о принятии документов.

Сегодня, т. е. 04.06.21 я решил позвонить и уточнить на какой стадии находится мое обращение. Оператор ответила, что. Читать далее

Здравствуйте!
У меня наступил страховой случай (травма) 6.03.2021. по программе страхование потребительского кредита.
26 мая 2021 года через отделение сбербанк страхование, передал весь комплект документов, которые были указаны на сайте страховой, пришло смс с присвоением номера *** о принятии документов.

Сегодня, т. е. 04.06.21 я решил позвонить и уточнить на какой стадии находится мое обращение. Оператор ответила, что документы приняты в работу и зарегистрированы в системах страховой компании, но отсутствуют в комплекте закрытые больничные листы заверенные работодателем, и будет дополнительный запрос.

Вопрос как могло, не дойти часть документов, и что мне придется заново собирать и подписывать закрытые больничные?

Мне нужно время для проверки. Вернусь к вам с комментарием.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Итак, история моя начинается в ноябре 2020 года с того, что я решил пробрести новый автомобиль. Посмотрел предложения и выбрал подходящий вариант. После. Читать далее

Итак, история моя начинается в ноябре 2020 года с того, что я решил пробрести новый автомобиль. Посмотрел предложения и выбрал подходящий вариант. После разговора с консультантом в автосалоне мы сошлись на том, что часть суммы будет кредитной. Пошли в кредитный отдел. Так как я клиент Сбербанка с многолетним стажем, решил воспользоваться его устругами, а точнее. услугами банка «Сетелем».

Естественно, так как планировал погасить кредит досрочно, интересуюсь у консультанта, оформлявшего договора, могу ли я частично вернуть страховую премию после этого. Консультант отвечает, что в связи с изменениями Федерального закона № 353 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», действуют следующие правила расторжения Договора страхования: https://i.ibb.co/hV2c7LK/Screenshot-1.png Консультант прочитала их мне со страницы «Страхование заемщиков кредитов «Сетелем Банк» официального сайта ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (https://www.sberbank-insurance.ru/policy/setelem) и распечатала их вместе с договором.

И какой вывод из всего вышесказанного можно сделать? Прежде всего сам виноват, что доверился консультанту банка «Сетелем», который ввел меня в заблуждение (хочется верить, что не со зла). Но и страховая не без греха: ООО СК «Сбербанк страхование жизни» считает нормальным, что информация на официальном сайте вводит в заблуждение клиентов, а договора заключаются по устаревшим правилам, а комплект документов предоставляется не полностью. Печально.

Спасибо, письмо получила. Всё проверю и вернусь к вам.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Я написала жалобу, мне на нее ответили, что услугу мне подключили добровольно, что презентация продуктов и услуг банка входит в должностные обязанности сотрудников. Выходит ваш сотрудник не выполнил своих должностных обязанностей, ввел меня в заблуждение, и даже не выдал документов на втихую заключенную страховку, от которой я бы сразу отказалась. Это обманщики.

Здравствуйте, страховался в Сбере я в конце 2018 года при получении кредита который брал на 5 лет, но благополучно рассчитался в прошлом году. В конце прошлого года случайно узнал, что по страхованию положен налоговый вычет, и я решил воспользоваться законной возможностью компенсировать затраты хотя бы из бюджета. Из документов, при оформлении кредита, у меня имелось только заявление на страхование больше, ничего мне не выдали.

Здравствуйте, страховался в Сбере я в конце 2018 года при получении кредита который брал на 5 лет, но благополучно рассчитался в прошлом году. В конце прошлого года случайно узнал, что по страхованию положен налоговый вычет, и я решил воспользоваться законной возможностью компенсировать затраты хотя бы из бюджета. Из документов, при оформлении кредита, у меня имелось только заявление на страхование больше, ничего мне не выдали.

В налоговой, при обращении, меня уведомили что необходим сам договор или полис, а также платежный документ подтверждающий оплату страховых услуг. Сперва попытался зарегистрироваться на сайте «СберСтрахования» и запросить там требуемые документы хотя бы в электронном виде, вроде все правильно сделал, но при попытке ввести номер договора который нашел в приложении «Сбербанк онлайн» регистрация остановилась с выдачей уведомления что такого договора нет. После нескольких неудачных попыток решил обратится в отделение Сбербанка где получал кредит, девушка сообщила мне удивительную вещь, что вот то заявление и есть договор, после моего пояснения, что на заявлении нет номера который требуется при регистрации на сайте страховой, а тот который в приложении не подходит, она «покопалась» в компьютере и выдала мне что договор оказывается все-таки есть и у него другой номер, который она мне и предоставила.

Я был в очередной раз разочарован, когда при регистрации номер договора снова не подошёл. Меня уже посещают мутные мысли по поводу обращения с заявлением в правоохранительные органы, так как я по факту уплатив деньги за страховку оказываюсь не застрахованным. Полиса-то или договора нет, а тот что указан в приложении настоящий-ли?. А если страховой случай? В общем, чего и делать не знаю, но разбираться буду дальше, также буду рад помощи сотрудников страховой, если таковые найдутся.

Постараюсь помочь в этой ситуации.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Затягивают сроки по расторжению договора.

Обращение было зарегистрировано в личном кабинете сайта sberbank-insurance.ru в период охлаждения через форму Обратной связи под №27918 от 03.12.2020 22:02.

До сих пор возврата средств на счет нет. Когда ждать не понятно, сказали в течение 10 рабочих дней дадут ответ, но уже прошло 3 недели. Хотелось бы получить ответ, когда будут возвращены деньги на расчетный счет? Многочисленные звонки на. Читать далее

Затягивают сроки по расторжению договора.

Обращение было зарегистрировано в личном кабинете сайта sberbank-insurance.ru в период охлаждения через форму Обратной связи под №27918 от 03.12.2020 22:02.

До сих пор возврата средств на счет нет. Когда ждать не понятно, сказали в течение 10 рабочих дней дадут ответ, но уже прошло 3 недели. Хотелось бы получить ответ, когда будут возвращены деньги на расчетный счет? Многочисленные звонки на горячую линию не дают результатов, отправляют каждый раз еще на 10 дней. Что дальше, подавать в суд?

Прошу заметить, что другое более позднее обращение по другому вопросу, через туже форму под №279801 от 06.12.2020 было обработано раньше чем обращение по возврату от 03.12.2020.

21.01.2021 на вашу карту была произведена выплата по договору в связи с наступлением страхового события.
Сроки были увеличены из-за того, что изначально были предоставлены копии документов, а не их оригиналы.
Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Обманщики! Только отписываться умеете.

06.08.20 я оформила кредит в сбере, мне навязали страховку так называемая финансовая защита и никто не сказал, что в течении 14 дней я могу от нее отказаться (а я не знала, то сразу бы отказалась).

02.12.20 я погасила кредит полностью. Правительством и ЦБ принято решение с 01.10.20 тем кто гасит кредит досрочно делать перерасчет страховки и возврат средств. Я обратилась за перерасчетом. Читать далее

Обманщики! Только отписываться умеете.

06.08.20 я оформила кредит в сбере, мне навязали страховку так называемая финансовая защита и никто не сказал, что в течении 14 дней я могу от нее отказаться (а я не знала, то сразу бы отказалась).

Набиваете свои карманы и плевать вам не только на клиентов, на и на решения принимаемые свыше.

Люди сто раз подумайте прежде чем обращаться в эту компанию. И забираете сразу все средства в течении 14 дней, не надейтесь, что они вам когда-то что-то выплатят. Все это слова. Дела нет!!

Страховка оформляется только с согласия клиента. Подписав договор, вы согласились с ее условиями.
При досрочном погашении кредита вы остаетесь под финансовой защитой и при страховом случае имеете право на выплату в пределах страховой суммы, оговорённой в договоре страхования.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Последние полтора месяца начали запрашивать документы о поставки на учете в службе занятости, подтверждение, что я стою на учете в службе занятости, 24 января я предоставляла ПРИКАЗ с ЦЗН, о признании меня безработной и цель найти работу, 4и раза+ дополнительно справки, от разных чисел, где в левом углу указано число посещения ЦЗН и в тексте написано, «в том что я состою на учете в качестве безработного с 17.01.2020г. » Все это есть в дели СБ и СБ Страхования. Так же требуют заявление от 2019г. по страховому случаю.

В марте месяце неоднократно делали дополнительную пересылку в СК с пояснительными записками. ( И, самое главное за это время 2а раза, мне говорили, все нормально ответ положительный. Я была рада, что все замечательно. Мои Мытарства закончились.) Я, нашла работу. и в этот день мне звонят с СБ, отдел по работе с должниками и говорят, мы подаём на вас в СУД. Я, упала в обморок. Состоялась встреча с руководителям отдела, ул. Молодежная, 25, г. Одинцово, я, предоставила копии документов, которые отправлял СБ страховой компании. Сказали время еще есть, решайте. Опять переговоры. Вышла на работу. Думала, что все уже нормально.

26 марта звонок с СК, я, на работе, телефоном пользоваться нельзя, я в закуток, СК опять запрашивает тоже самое, Я. В шоке. Все работать не могу, передо мной суды, долги, СК, СБ, мне плохо, истерика, слезы. Беру выходной день (А, вы представляете работу найти сложно, мне 48 лет. Я кое как нахожу работу с большими проблемами за плечами) 27 марта, я бегу с ЦЗН, очередь огромная, все долго, я со слезами на глазах прошу справку, что бы написали слово в слово как хотят.Мне не дают. Потому что я уже работаю. Но и в прежних справках было тоже самое.

Для рассмотрения вашего заявления потребуются дополнительные документы (оригиналы или нотариально-заверенные копии): копии всех заполненных страниц трудовой книжки, заверенных работодателем или нотариально, и подписанное заявление на страхование. Если возникнут дополнительные вопросы, задать их можно по телефону 8-800-555-55-95. Извините за неудобства.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах

Добрый день!
11.11.2019 в ПАО Сбербанк подавала заявку на потребительский кредит и была в него включена услуга по «программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы». От нее на этапе оформления было невозможно отказаться от данного продукта.

12.11.2019 было принято положительное решение по заявке и оплачена страховая премия.
. Читать далее

Добрый день!
11.11.2019 в ПАО Сбербанк подавала заявку на потребительский кредит и была в него включена услуга по «программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы». От нее на этапе оформления было невозможно отказаться от данного продукта.

12.11.2019 было принято положительное решение по заявке и оплачена страховая премия.

Через неделю обратилась в отделение банка где, в довольно расплывчатой форме, не приняли заявление на расторжение данной услуги. Решила не портить себе настроение руганью и скандалом и на сайте страховой компании нашла памятку в которой было прописано что документы возможно передать 2 способами:
1) лично или посредством почтовой связи
2) или его уполномоченному представителю лично в любое отделение ПАО Сбербанк.
Решила воспользоватся 1 способом, и направила комплект документов по адресу 115162 г. Москва, ул. Шаболовка, д.31Г.

Курьер доставил EMS № ED080290193RU 25.11.2019.

Подождала результата 2 недели и теперь, позвонив в Сбербанк страхование жизни, узнаю что, оказывается, так они заявления не рассматривают.

По горячей линии девушка вполне доброжелательно посоветовала обратится в банк и еще раз написать заявление на расторжение договора с пометкой об отправлении первичного заявления в ноябре.
Вопрос, ЗАЧЕМ УКАЗЫВАТЬ НЕВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ НА ВАШЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ.

Это тратит как деньги клиентов так и их время. Для любопытства еще раз просмотрела памятку и там до сих пор есть пункт » Для передачи пакета документов через ПАО Сбербанк следует обратиться в отделение, где был оформлен договор страхования. После обращения сотрудник Банка подготовит пакет документов и передаст его Страховщику. Или самостоятельно направить документы на адрес: 300041, Тульская область, г. Тула, ул. Коминтерна, д. 31″ Адрес изменили, а так возможность то оставили.

Уважаемый(ая) KataD!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления Клиентского сервиса Страховой компании.

В ответ на Ваше заявление, поступившее в ООО СК«Сбербанк страхование жизни», относительно досрочного прекращения участия в программе страхования, сообщаем нижеследующее.
Между ООО СК «Сбербанк страхование жизни» и ПАО Сбербанк (далее также «Банк»), заключено Соглашение об условиях и порядке страхования, в рамках которого оформляются договоры добровольного страхования жизни и здоровья клиентов Банка, подавших в Банк заявление на участие в программе страхования.
Сторонами договоров страхования являются страхователь –Банк –и страховщик –ООО СК «Сбербанк страхование жизни», а клиенты Банка являются застрахованными лицами. В соответствии с п.2 ст. 958 Гражданского кодекса Российской Федерации право на отказ от договора страхования принадлежит страхователю (выгодоприобретателю). На основании вышеизложенного, по интересующему Вас вопросу необходимо обратиться в ПАО Сбербанк в порядке, предусмотренном Условиями участия в программе страхования, размещенными на сайте Банка.Дополнительно сообщаем, что Ваши документы были переданы в ПАО Сбербанк на рассмотрение.

28 октября 2019 года через мобильное приложение Сбербанк Онлайн получен потребительский кредит. Вместе с кредитом шла страховка жизни и страховка от потери работы.

28 октября 2019 года через мобильное приложение Сбербанк Онлайн получен потребительский кредит. Вместе с кредитом шла страховка жизни и страховка от потери работы.

Сегодня утром 05 ноября 2019 года я снова попытался узнать по телефону горячей линии свой номер страхового полиса, на что мне сотрудник колл-центра Николай сказал, что не видит моего полиса и предложил написать претензию на почту cs@sberinsur.ru.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации в течение двух рабочих дней и прислать мой страховой полис или его номер на почту.

Уважаемый m*******@bk.ru!
Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.

Приношу Вам искренние извинения от себя лично и от лица Компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
Для того, чтобы проверить информацию, изложенную в обращении и помочь в решении вопроса, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на электронный адрес cs@sberinsur.ru (ФИО, дату рождения, номер Договора страхования и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я могла оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру «414703».

Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
С уважением, Юлия.

25.07.2019г мною были отправлены документы (заявление,копия паспорта, копии договора) в страховую компанию. (Опись от почты России и. Читать далее

25.07.2019г мною были отправлены документы (заявление,копия паспорта, копии договора) в страховую компанию. (Опись от почты России и рпо№65006017069358 ) 31.07.2019 компания зарегистрировала заявление. По договору расторжение и возврат средств обещали в течении 10 дней. На горячей линии при повторных звонках увеличивают срок рассмотрения и диктуют формулу возврата средств, хотя отказ от страхования был в холодный период до 14 дней. Заявление до сих пор даже не взяли в работу, на все вопросы устанавливают новые сроки рассмотрения. Терпения нет. Как вернуть свои деньги?

Оставила интернет-жалобу на ЦБ РФ.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.

Ваше обращение рассмотрено. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей Компании. Мы всегда стремимся быть честными в отношении наших Клиентов и подходим к решению возникающих вопросов ответственно с максимальной поддержкой Клиента. Дополнительно сообщаем, Ваши документы приняты и зарегистрированы 31.07.2019, денежные средства отправлены на Ваши реквизиты 14.08.2019, пожалуйста, ожидайте поступления.

Также обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 7.5. Правил страхования возврат Страховой премии (ее части) / выплата выкупной суммы при наличии оснований, предусмотренных настоящими Правилами страхования, Договором страхования или законодательством Российской Федерации, производится способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Страховщиком последнего из всех необходимых документов, предусмотренных Правилами и/или Договором страхования.

Благодарим Вас за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование жизни».

7 мая направила в адрес страховой кампании заявление о возврате уплаченной страховой премии.
13 мая 2019 г. заявление со всеми документами (заявление, копия паспорта, копия страхового полиса) получено! Но до сих пор нет никакой информации. Почему сотрудник, у которого находится на исполнение мое. Читать далее

7 мая направила в адрес страховой кампании заявление о возврате уплаченной страховой премии.
13 мая 2019 г. заявление со всеми документами (заявление, копия паспорта, копия страхового полиса) получено! Но до сих пор нет никакой информации. Почему сотрудник, у которого находится на исполнение мое заявление даже не созванивается с клиентом.

Добрый день.
08.08.2018 при оформлении потребительского кредита на сумму 250 000 рублей, под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей ПАО Сбербанк Волгоградское отделение N8621/0787г. Волжский, пл. Труда 19, мне была навязана услуга «Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика». На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги, сотрудница банка ответила, что такой возможности нет, да и процент за пользование кредитом существенно будет выше.

Естественно мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис. Стоимость услуги за подключение к программе страхования составила 45 683.02, естественно и общая сумма кредита составила 295 683,00 рублей, так же сотрудница банка уверяла меня, что стоимость страховки распределиться по месяцам в графике погашения кредита и на эту сумму не будет начислен процент по кредиту, но как выяснилось, за подключение к программе банк все же включил страховку в сумму кредита и накрутил на сумму страховки еще и проценты.

06.12.2018 года я пришла в банк,,чтобы полностью досрочно погасить кредит. Мне была сделана справка о задолженности перед банком в размере 190 613.29 рублей. Я очень была удивлена тем, что остаток мне пересчитали, и в нем была сумма страховки полностью на 60 месяцев пользования?

В связи с тем, что кредитные обязательства выполнены досрочно, а программа добровольного страхования неразрывно связана с договором кредитования, то прекращение действия договора кредитования ведет, во-первых, к исчезновению рисков наступления страхового случая, а во-вторых к прекращению всех дополнительных договоров.

Мною 06.12.2018 года было подано заявление (в произвольной форме) Управляющему Волгоградского ОСБ 8621 с просьбой о возврате части страховки пропорционально использованным месяцам, на что получила письменный отказ специалиста ПАО Сбербанка А-вой Марии « В связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют»

Так же мне напомнили, что подключение к Программе страхования носит добровольный характер, и что я его добровольно подписала! Разве это добровольное страхование? Может я и подключилась на прописанные в заявление к подключению риски на время пользования кредитом, а это 60 месяцев, но свои обязательства перед банком я выполнила и не желаю дальше быть застрахованной в этой программе, при том еще, что по условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика от 04.02.2018 г., в пункте 4. « Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее п.4.4.

Если банком принимается решение о возврате денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к программе страхования, в индивидуальных случаях, отличных от указанных в п.4.1.1 и 4.1.2. настоящих условий, размер возвращаемых денежных средств определяется в индивидуальном порядке. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, банк при возврате денежных средств производит удержание налога на доходы физических лиц.

Прошу Вас уважаемый Банк рассмотреть и принять индивидуальное решение на мое обращение, о прекращении участия в программе страхования и о возврате части денежных средств пропорционально времени пользования страховкой, при согласии на удержание налога на доходы с физических лиц в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Страховой полис (Договор страхования) № 04102819881 СП2.2 от 20.10.2018 на сумму 37 366,29 руб. На общую сумму 59 390,29р. Данные суммы были включены в «тело» кредита. О навязанных. Читать далее

Страховой полис (Договор страхования) № 04102819881 СП2.2 от 20.10.2018 на сумму 37 366,29 руб. На общую сумму 59 390,29р. Данные суммы были включены в «тело» кредита. О навязанных «услугах» я узнал только в момент подписания документов, но особо возражать не стал, так как мне сказали что без них не одобрят заявку на кредит. Да и я знал что могу в течение 14 дней расторгнуть данный договор.

29.10.2018 я обратился в Сбербанк для подачи заявления на расторжение договора страхования. Мне был предоставлен бланк, который я заполнил и отправил заказным письмом Почтой России по адресу «Сбербанк Страхование».

Последний сотрудник взявший трубку, после, того как я прочитал этот пункт, смеялся (но не в трубку конечно,
но слышно было), после чего бросил трубку, и меня перевело на автоответчик, что разговор закончен оцените качество обслуживания. Такое отношение сотрудников меня оскорбило. Мало того что навязали эту страховку, еще и ведут себя по хамски.

Надеюсь на положительное решение о возврате страховки, иначе буду вынужден обратиться в суд, претензии, жалобы, заявления в контролирующие и надзорные органы, а также в прокуратуру почти подготовлены.

22 октября 2015 мною был взят кредит в одном из московских отделений сбербанка (Москва, Ленинский просп., 75/9). Кредит был на небольшую сумму (160 000 руб), и я рассчитывал его досрочно погасить, о чем сообщил менеджеру. Менеджер вынудил меня подписать договор страхования, на что я ему сообщил, что мне это не интересно, я и так регулярно страхую свою жизнь на сумму большую, чем сумма кредита. Менеджер пояснил, что если я не оформлю договор страхования, то и кредит мне не одобрят. И добавил: «не переживайте, вы сможете расторгнуть договор, когда досрочно погасите кредит, и Вам вернется часть денежных средств за неиспользованную страховку.» Мне ничего не оставалось, кроме как согласиться, так как мне было сказано, что если договор о страховании я не заключаю, то и кредит мне не дадут.

13 ноября 2017 я погасил кредит в полном объёме. В процессе выплаты, просрочек по платежам не было, более того, я всегда платил больше чем нужно. Банк отказался расторгать со мной договор, поясняя это тем, что расторгнуть договор я могу лишь в 14-дневный срок, в то же время в договоре об этом не сказано ни слова. В договоре черным по белому в пункте 5 написано о возможности досрочного расторжения, в пункте 5.1 написано о том что в случае расторжения в 14-дневный срок я получаю 100% вносимых средств (это 29450руб). В пункте 5.2 говорится о том, что спустя 14 дней, возвращаемая сумма рассчитывается по тарифной сетке, и из этой суммы будет удержано 13% подоходного налога.
В договоре ни слова не написано о том, что банк оставляет за собой право ответить отказом в расторжении договора. В договоре нет ни слова о том, что я могу расторгнуть договор только в какой-то определенный срок (14 дней).

У меня нет никаких задолженностей перед этим, или каким-либо другим банком. У меня нет открытых кредитов, моя кредитная карта полностью погашена, так зачем мне это страхование, где выгодоприобретатель «сбербанк»?! Одним словом обманщики, надеющиеся на то, что никто не будет расторгать этот добровольно-принудительный договор.

Придётся обращаться к юристам, и решать вопрос о расторжении в судебном порядке.

Здравствуйте. 11.02.2016 при оформлении потребительского кредита на 36 месяцев на сумму 230 т.р., под предлогом отказа в одобрении кредита, сотрудницей отделения «БАНК ТАТАРСТАН» №8610 ПАО Сбербанк мне была навязана услуга «добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика» Сотрудница банка, сказала что без вышеуказанной услуги возможности выдачи кредита нет. Мне выдали заявление на страхование. Сотрудницей банка не было озвучено условий и тем более не были получены условия в бумажной форме. Также мне не был выдан договор и страховой полис. номер заявления на страхование 1101582346. Кредитный договор №9123. При этом сумма за подключение к программе страхования в размере 23322 рублей.

Банк списал деньги одной суммой, что является нарушением ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора. Мало того еще эта сумма была включена в сумму кредита (т.е. сумма кредитования тесно связана со страхованием), что является нарушением ст. 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. На данную сумму банком начисляются проценты по общим условиям договора, а значит, она является дополнительным источником дохода для получения банком незаконной банковской комиссии. Такая комиссия не предусмотрена нормами ГК РФ, законом «О банках и банковской деятельности» и иными федеральными законами и нормативно-правовыми актами.

23.10.2017 г. я полностью досрочно погасил кредит. На что есть справка от 24.10.2017. То есть в услугах страхования я больше не нуждаюсь.
В соответствии со ст. 958 ГК РФ:
«При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено “иное”». В нашем случае возврат предусмотрен договором.

24.10.2017г. я обратился в отделение ПАО Сбербанк №8610/029 где хотел написать заявление на отказ от страхования. Сотрудница Бочкарева Елена, сначала отказывалась принимать заявление ссылаясь на то что возврат возможен только до истечения срока 14 дней, хотя я ей говорил что на официальном сайте Сбербанка условия страхования есть в электронном виде, где предусмотрена выплата за исключением 13 % НДФЛ. Вводила в заблуждение, показывая на мое заявление, говорила что это и есть договор страхования, на что я ответил, что это просто заявление. После дискуссий она все таки приняла мое заявление написанное от руки и заполненный бланк. Заявление было зарегистрировано под номером №1710240046162100 от 24.10.1017.

26.10.2017 мне пришел ответ на мое обращение. Который я забрал в отделении ПАО Сбербанк.
Решение по обращению:

В связи с тем, что прошло более 14 дней, и договор страхования был заключен, основания для возврата денежных средств отсутствуют.

Дополнительная информация:
Согласно п.4.1 условий страхования возврат денежных средств, внесенных клиентом при подключении к программе страхования, осуществляется банком в случае:
— подачи клиентом заявления о досрочном прек4ращении программы страхования в течение 14 календарных дней со дня подключения к программе, независимо от того, был ли договор страхования в отношении клиента заключен;
— подачи клиентом заявления о досрочном прекращении программы страхования по истечении 14 календарных дней со дня подключения к программе, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.
Во всех других случаях отключение от программы Страхования осуществляется без возврата суммы платы, что предусмотрено условиями страхования.
П.4.2 условий страхования дает пояснения о том, какая сумма будет возвращена клиенту в случае подачи клиентом заявления в течение 14 дней, но при условии, что ПАО Сбербанк и страховая компания «Сбербанк страхование жизни» уже заключили договор коллективного страхования в отношении клиента. В таком случае, плата за страхование возвращается за минусом 13% НДФЛ.

Ответ в решении по моему обращению противоречит Пункту 5(5.2) условий страхования. То есть меня опять вводят в заблуждение.

Прошу рассмотреть мою претензию и удовлетворить мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата части денежных средств, которая облагается налогом 13%. Я вынужден написать претензию в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и другие компетентные органы, и дальше в прокуратуру и в суд.

Источник