какие сотрудники нужны для интернет магазина

Какие сотрудники требуются интернет-магазину для работы

Автор статьи: Виктор Аверин

Просмотров: 43 407 Комментарии: 1 Дата: 06.10.2016

Этот вопрос достаточно интересный и неоднозначный, потому что проект интернет-магазина изначально многие планируют, как способ заработать без значительных начальных вложений. Но не всегда можно обойтись собственными силами, как может показаться. Для развития дела требуются дополнительные сотрудники интернет-магазина, кто эти люди и чем они будут заниматься – об этом и поговорим в этой статье.

Важность персонала и личностей

Сразу стоит оговориться – конечный список сотрудников может варьироваться в зависимости от масштабов проекта и оборотов. Речь идет не только о крупных сайтах, которые работают мелким оптом и доставляют товары в регионы. Часто региональные магазины, занимающие удачную нишу, имеют достаточно обширный штат.

Персонал магазина можно разделить на постоянных офисных сотрудников, и людей, которые работают удаленно, либо их к их услугам прибегают время от времени.

Ко второй категории относятся:

Если рассматривать как пример региональный сайт, предлагающий одежду и товары для детей, то в штат интернет-магазина может входить большой список работников. Не обязательно, что все они понадобятся, но стоит поговорить о каждой обязанности в отдельности, чтобы оценить необходимость найма.

Необходимые сотрудники для интернет-магазина

Контент-менеджер

Этот специалист является номером один в команде магазина. От его грамотности, навыков и способности концентрироваться зависит многое. Есть огромный список того, за что несет ответственность этот сотрудник — наполнение интернет-магазина товарами, внесение характеристик к товарам, проверка наличия позиций и актуальности предложений в каталоге.

Также в его обязанности входят следующие работы по сайту:

В обязанности этого специалиста входит достаточно много работы. Часто контент-менеджер работает удаленно. Если каталог сайта обширный, то возможностей одного человека может даже не хватить. В таких случаях дополнительно привлекают копирайтеров, о них речь пойдет отдельно.

При работе на крупных сайтах, у которых товарная база включает тысячи позиций, одного контент-менеджера может быть даже не достаточно.

Чтобы ассортимент был актуальным, а каталог регулярно обновлялся по 50 позиций в неделю (что не очень много для развивающихся проектов) команда интернет-магазина потребует полной занятости 2 человек.

Бухгалтер

Услуги этого специалиста понадобятся уже в первый месяц работы. Интернет-магазины не всегда нанимают бухгалтера на полную ставку. Можно договориться, чтобы он приходил на несколько часов в день или неделю или готовил документы и отчеты из дома. Это обходится гораздо дешевле, и для регионального магазина является подходящим вариантом работы.

Менеджер по заказам

Часто эту обязанность совмещает сам организатор проекта или частично выполняет контент-менеджер, но второй вариант подходит скорее для небольших магазинов.

В обязанности этого работника входят следующие задачи:

От вежливости, компетентности и умения разговаривать с людьми зависит успех магазина. Если покупателя долго обслуживают или просто не могут внятно ответить на интересующие вопросы, то велика вероятность, что этот клиент будет потерян. Поэтому на такую должность нужно тщательно подбирать людей.

Особенно важно отслеживать доставку, если магазин предлагает отправку наложенным платежом. В таких случаях нужно несколько раз подтверждать заказ, проверять, получен ли товар, находится ли он на почте в ожидании, пока его заберут.

Клиентам часто не приходят оповещения о доставке, а это значит, что покупка может остаться невостребованной и вернуться назад. Это означает дополнительные затраты на отправку товара.

Кладовщик

Если магазин располагает собственным складом, особенно для габаритных товаров, таких как бытовая техника, то без кладовщика просто не обойтись. Этот человек будет отвечать за материальную часть. Все накладные, приходные и расходные листы проходят через него.

Часто на эту должность берут именно мужчин, так как интернет-магазин не всегда может нанять отдельно грузчиков, и обязанность по разгрузке ложится на кладовщика.

Курьеры

Магазины, работающие с клиентами в пределах города, часто используют курьерскую доставку в качестве варианта отправки покупки. Иногда на таких проектах работает всего один человек и для него это основная работа, но чаще пользуются услугами сразу нескольких курьеров, которые подрабатывают таким образом.

В зависимости от загрузки магазина и условий работы, курьеры могут забирать один или два раза в день покупки и развозить их по адресам.

Другие специалисты

Для полноценной работы магазина иногда требуется разово воспользоваться услугами нескольких специалистов.

Нет единой догмы, сколько именно человек должно работать на интернет-магазин. Есть сайты, которые торгуют, к примеру, только памперсами. Это достаточно легкий, объемный товар, который часто заказывают родители в больших объемах. Для ведения сайта с таким товаром не нужен большой штат с копирайтером, отдельной ставкой менеджера по заказам и контент-менеджера. Есть примеры, когда в магазинах такого плана справляются один или два человека с машиной.

Офисные работники против удаленных

Если проанализировать весь список сотрудников, то не так и много людей обязательно должны работать только в офисе. Большая часть – это люди, которые могут выполнять обязанности из дома. Но в каждом варианте есть свои плюсы и минусы.

Наемного работника в офисе гораздо проще контролировать – где, когда и что он делает. Но с другой стороны, за ту же работу контент-менеджера, выполняемую удаленно можно платить немного меньше. Офисный работник требует официального оформления с выплатой всех налогов, чего не скажешь о большинстве фрилансеров.

Нанимая человека в офис, нужно понимать, что ему понадобится организовать рабочее место, возможно с телефоном, компьютером и всеми вытекающими вложениями. И, в конце концов, для этого нужен сам офис с хорошей площадью, чтобы вместить всех сотрудников.

Однако, не стоит однозначно делать выбор в пользу удаленных работников, считая сэкономленные деньги.

У работы с фрилансерами есть ряд минусов, которые нужно учитывать.

Управление магазином и обучение команды

Начнем с того, что чтобы управлять и обучать, нужно, чтобы руководителю было, что сказать своему персоналу. Поэтому, если управляющий сам не знает, как работает магазин, то кроме напутственных слов от него никто ничего не будет ждать.

В то же время, это не означает, что проект будет автономно работать, а сотрудники обо всем позаботятся, чтобы владельцу проекта копеечка капала в карман.

Без личного присутствия, контроля, обучения и работы управляющего проект очень быстро заглохнет.

Поэтому важно использовать несколько инструментов:

Управляющий магазином должен отчетливо представлять перспективы развития проекта. Как бы ни были хороши сотрудники, они меньше заинтересованы в росте прибыли, чем хозяин сайта. Поэтому не стоит оставлять все на самотек и думать, что проект будет развиваться сам.

Источник

Какие сотрудники нужны для обслуживания интернет-магазина?

Сегодня интернет-магазин можно сделать самому и за пару кликов, а вот закрыть весь фронт работ по нему самостоятельно при хорошем уровне продаж будет проблематично. Даже если вы продаете штучный хендмейд, то в какой-то момент придется выбирать между творчеством и, например, изучением функционала рекламного кабинета или базовых навыков верстки.

Чтобы понять, кто действительно нужен для стабильной работы именно вашего интернет-магазина, мы рассмотрим все позиции, которые могут понадобиться, а также несколько подборок команд для управления:

крупным магазином с большим количеством товаров и постоянно обновляющимся ассортиментом;

шаблоном на Tilda или небольшим самописным сайтом.

Важно! Маркетолога в этом списке нет, так как он необходим бизнесу по умолчанию.

Какой штат понадобится интернет-магазину?

Я разделила всех возможных членов команды на несколько групп. Начнем с тех, кто будет прикрывать тылы, если компания окажется в огне.

Работа с людьми и товаром

Бухгалтер

Одна из главных, но не самых очевидных позиций. Особенно сейчас, когда все привыкли к использованию онлайн-сервисов для ведения бухгалтерии.

ведение бухгалтерского учета и документооборота компании;

выбор подходящей системы налогообложения;

консультации, связанные с улучшением финансового состояния компании;

сдача отчетности и другое.

Сотрудника можно нанять на неполную ставку, но в любом случае это должен быть квалифицированный специалист, которому можно доверять. Даже если вы используете сервисы для бухгалтерского учета, без консультаций профессионала не обойтись.

Юрист

Защитит вас от недобросовестных поставщиков, сомнительных сделок и клиентов, которые зарабатывают на обмане магазинов или возврате товаров. Желательно заранее найти специалиста с опытом работы в сфере решения вопросов купли-продажи, авторского права и так далее. Чтобы в нужный момент просто позвонить кому-то, а не вестись на уловки разнообразных контор с сомнительными лендингами.

составление договоров и прочей базовой документации для интернет-магазина;

обеспечение деятельности магазина в рамках законодательства (подскажет, как сделать все правильно);

проверка договоров с поставщиками;

контроль защиты персональных данных клиентов (подскажет, как правильно организовать хранение и вовремя внести изменения в порядок);

защита магазина в суде (как при решении споров с покупателем, так и с недобросовестным поставщиком);

работа с обеспечением продажи сложных товаров, для которых требуется лицензия;

работа с защитой авторских прав и лицензированием (если вы впускаете свои товары) и многое другое.

Если магазин маленький и товаров мало, то можно обойтись специалистом на удаленке, но если у вас большой оборот и юрист нужен на потоке, то лучше нанять своего специалиста, который будет максимально вовлечен в процесс.

Менеджер по продажам

Фея-крестная, которая будет приносить вам деньги.

работа с покупателями (от первой точки знакомства до завершения покупки и возвращения клиента за новыми товарами);

продажа и допродажа товаров;

работа с базой постоянных клиентов;

ведение проектов и обеспечение поставок клиентам на постоянной основе;

работа с негативом и возражениями;

отслеживание ассортимента и составление отчетности (часто именно продажник видит, что именно нужно интернет-магазину сейчас);

поддержание имиджа компании и сохранение репутации.

Магия феи продаж будет работать только в том случае, если ей не придется выполнять работу еще за десятерых сотрудников. Например, наполнять сайт контентом, устранять ошибки или проверять работу контент-менеджера, искать информацию о товарах с потолка или постоянно уточнять наличие актуальных позиций на складе поставщика (при условии, что у вас нет своего склада), вести соцсети и создавать для них контент, а не только общаться с потенциальными покупателями.

Купите товар, сделаю скидку на следующую покупку

Ваша задача — обеспечить комфортные условия для работы сотрудника, снабдить его грамотными скриптами для всех видов общения с клиентами, базой поставщиков и так далее.

Менеджер по закупкам

Его можно назвать помощником продажника, но это будет немного неточно. Если продажники просто продают, то менеджер по закупкам решает, что продавать.

работа с поставщиками на всех этапах;

своевременное пополнение ассортимента магазина актуальными товарами;

обеспечение более выгодных условий, увеличение лояльности поставщиков;

создание базовых экономических прогнозов;

анализ ассортимента конкурентов;

обеспечение постоянного наличия товара на складе и так далее.

Все зависит от вашего оборота, но если вы торгуете огромным количеством товаров или оборудованием с серьезным ценником, без такого человека вам не обойтись. В первом случае с его помощью продажникам не нужно будет отвлекаться на текучку, во втором они смогут потратить больше времени на клиента и продажи, не беспокоясь о состоянии ценного груза.

Кладовщик

Если хранение товара и формирование посылок находятся на вашей стороне.

поддержание работоспособности склада;

ведение отчетности и документации;

дозаказ недостающих позиций;

формирование и отправка посылок (если у вас маленький объем продаж);

работа с транспортными компаниями.

Если товарооборот достаточно большой, то одним сотрудником вы не обойдетесь. Такой объём работы один человек может закрывать не всегда.

Сборщик заказов

Который будет работать с сформированными заявками от клиентов.

сборка и упаковка заказов, согласно накладным;

работа с транспортными компаниями;

поддержание чистоты на складе и так далее.

Курьер / своя служба доставки

Наличие собственной курьерской службы сегодня оправдано, только если у вас небольшой локальный бизнес или, наоборот, товары, которым необходимы особые условия доставки.

В остальных случаях лучше воспользоваться услугами сторонних компаний.

Техническое обеспечение

Все, что касается работоспособности сайта и облегчения работы рядовых сотрудников.

Программист

Необходим, если ваш сайт разработан не на Tilda и прочих самых простых конструкторах. В случае с ними ваши проблемы сможет решить служба поддержки (в 80 % из 100).

При этом программист в определенных ситуациях будет выполнять и функции системного администратора.

развертывание сайта на базе конкретной CMS;

создание/подбор необходимого функционала, установка на сайт и поддержание его работы;

решение текущих рабочих вопросов, связанных с улучшением работы ресурса;

устранение возникающих ошибок;

защита данных компании и базы данных клиентов;

диагностика системы и так далее.

При этом если сайт у вас уже есть и вы ищите нового специалиста, убедитесь, что он умеет работать именно с вашей CMS и не преподнесет неожиданных сюрпризов.

Когда специалист не может объяснить, почему нельзя скопировать сайт главных конкурентов на платформу Tilga

Сисадмин

Для поддержания работы внутренней системы, решения базовых технических проблем, защиты персональных данных и хранения конфиденциальной информации в правильных условиях.

Чаще всего специалист необходим в формате удаленной работы.

UX-специалист

На время разработки сайта или для разовой консультации. Вы должны убедиться, что ваш сайт удобен для пользователей, которые работают с ПК или с мобильных. Что все кнопки находятся на своих местах, ссылки куда-то ведут, а дизайн и баннеры не заставляют рыдать кровавыми слезами.

Конечно, вы можете устранять подобные недочеты самостоятельно, но взгляд со стороны поможет обнаружить все недочеты гораздо быстрее.

Согласование любых изменений с UX-специалистом необходимо, если ваш сайт очень большой или в ближайшее время предвидятся серьезные изменения каталога.

Дизайнер (технический и веб)

Для разработки дизайна сайта и создания визуального контента.

создание оформления сайта;

создание брендбука компании;

генерация визуального контента для социальных сетей и сайта;

обработка визуального контента в карточках товаров;

обработка пользовательских фото для кейсов и отзывов;

оформление всех материалов, предназначенных для покупателей и потенциальных партнеров;

оформление упаковки товара и так далее.

В маленьких компаниях один дизайнер выполняет все эти работы, так как их объем обычно небольшой. Но многие предпочитают привлекать для каждого фронта работ человека, который специализируется на определенных задачах: оформление сайтов, SMM или продуктовый дизайн.

Однако в штате должен быть свой человек, который будет закрывать текущие задачи.

Верстальщик

Для размещения текстового и визуального контента на сайте.

размещение текстового и графического контента на сайте;

поддержание карточек товаров в актуальном состоянии, согласно правкам руководства;

заливка актуальных позиций на сайт;

верстка новых страниц сайта для размещения каталога или информации о товарах;

верстка печатной продукции, созданной для нужд компании и так далее.

Без специалиста на постоянной основе не обойтись, если объем товаров огромен или нужно поддерживать работоспособность нескольких ресурсов.

Специалист по контенту

Для отслеживания товарного наполнения. Если просто верстальщик вам не нужен, то можно нанять специалиста по контенту, который будет заниматься карточками товаров и поддержанием их в актуальном состоянии. Он умеет все понемногу.

размещение текстового и визуального контента на сайте;

создание карточек товаров и поддержание их в актуальном состоянии;

базовая обработка фото для карточек товаров;

создание и верстка товарных рассылок;

сборка наполнения товарных буклетов;

размещение актуальной информации в разделах сайта и так далее.

Если сайт небольшой, то проще обойтись услугами специалиста по контенту, который знает ваше дело и сможет закрывать базовые потребности бизнеса.

Контентная часть

Видеограф

Если ваш бренд делает упор на продвижение в социальных сетях или на YouTube, то хороший визуальных контент необходим.

создание роликов для рекламы и презентации товаров;

создание роликов для продвижения компании на YouTube;

создание роликов для постов и сторис в социальных сетях;

организация проведения онлайн-трансляций;

создание контента для YouTube и его продвижение;

анализ поведения потребителей визуального контента и составление контент-плана для создания и выпуска роликов;

организация и проведение съемок с привлечением сторонних компаний.

Если необходим только базовый видеоконтент, то можно обучить кого-то из сотрудников его созданию в графических сервисах (Canva и других) или заказывать работы полного цикла у маркетинговых агентств.

SEO-специалист

Для работы с поисковиками и оптимизации информации, содержащейся на сайте.

работа с семантикой;

создание семантического ядра;

подготовка карты для создания тематических разделов сайта;

подборка ключей для оптимизации контента;

работа со ссылочной массой;

постоянная работа с поисковыми системами для улучшения результатов выдачи.

Если сайт небольшой, то можно обойтись услугами специалиста на аутсорсе, если же список товаров огромен, то понадобится специалист в штате.

Редактор / копирайтер

Для создания текстового контента, соответствующего целям и задачам компании. Это могут быть как просто карточки товара, наполненные с уникальными описаниями, так и полноценный блог. В последнем варианте вам понадобится небольшая редакция для наладки публикации контента на постоянной основе.

создание контента для задач компании;

составление технических заданий для авторов или самостоятельное написание контента с учетом рекомендаций SEO-специалиста;

создание и реализация контент-плана;

получение и обработка экспертной информации от специалистов компании;

создание публикаций для внешних ресурсов.

Если у вас стабильный ассортимент товаров и контент не является для вас приоритетом, то можно нанять специалиста для проектной работы, наполнения сайта и изредка обращаться к нему.

Это вам писать нада?

Кого нанимать?

Конечно, все зависит от типа вашего бизнеса, загруженности и того, на какой именно тип продвижения вы делаете упор. Но приблизительно состав команды можно представить в двух типах:

Для небольшого сайта с маленьким ассортиментом или созданного на конструкторе понадобятся: специалист по контенту, сеошник (на проектной основе), программист и копирайтер, опытный продажник или менеджер по работе с клиентами.

Для большого ресурса с широким ассортиментом понадобится полная команда со своим маркетинговым отделом.

В любом случае понять, что именно нужно вашему бизнесу можно только на практике. Если вы только планируете создание сайта, то на первом этапе для быстрого запуска можно нанять специалистов на аутсорсе для закрытия фронта работ. Уже через некоторое время, когда нужно будет расширяться, менять подход или продвигать сезонные товары вы всегда можете найти исполнителей на постоянные позиции. Главное — делать это заранее.

Так вы сможете значительно сэкономить на штате сотрудников на первых порах и не спустить все деньги на специалистов, которые не нужны для работы в интернет-магазине, пока он еще не раскручен.

А чтобы вы быть уверенным в специалистах, заключайте договоры при найме. Ничего не упустить вам помогут шаблоны договоров, разработанные нашими юристами.

Источник

Идеальная команда для маркетинга интернет-магазина: кто вам нужен и зачем, чтобы не прогореть

В определенный момент развития бизнеса руководителю e-commerce проекта важно заняться его развитием и масштабированием. Одна из задач на этом этапе — решить, кто нужен из персонала внутри компании, а какие специалисты для продвижения интернет-магазина могут работать на аутсорсе без потери качества в процессах.

Прочитайте статью полностью, чтобы узнать обязанности каждого сотрудника отдела интернет-маркетинга и принять решение, кто нужен вам на текущем этапе.

Интернет-маркетолог

Интернет-маркетолог — это стратег и руководитель, который понимает задачи бизнеса и с помощью инструментов интернет-маркетинга под управлением команды специалистов ведет проект к достижению целей.

Если он занимается маркетингом интернет-магазина, должен иметь четкое понимание KPI: куда развивается проект, какие специалисты нужны, какие задачи они будут выполнять, как будет измерять результаты их работы.

Мнение эксперта Livepage. Если интернет-маркетолог работает в небольшом интернет-магазине, что он должен обязательно уметь делать сам, а что нужно делегировать фрилансерам или агентствам?

Думать. Очень хорошо, когда вы умеете понимать, какие результаты нужно получить, для того чтобы бизнес рос. Подрядчики — это всегда инструменты, они обладают ограниченной информацией о вашем бизнесе, даже очень хорошие подрядчики. Всегда нужно четко понимать: какие цели мы преследуем (зачем нам это), какие у нас есть ресурсы, через какое время нам нужен результат и это минимум в разрезе нескольких лет.

Анна Захарова, интернет-маркетолог Livepage. Опыт в сфере более 5 лет.

Должностная инструкция такого специалиста в e-commerce может быть более узкой или широкой, что будет зависеть от непосредственных задач, бюджетов, масштабов деятельности и планов на ближайшее время.

Интернет-маркетолог работает над двумя вопросами: как увеличить трафик в интернет-магазин и как уменьшить стоимость каждого лида

Задачи и обязанности:

Требования к знаниям и умениям:

Руководителям и маркетологам рекомендуем к прочтению гайд по продвижению сайта интернет-магазина.

PPC и SEO-специалисты

Можно использовать только контекст, но когда обороты магазина вырастут, вы будете сожалеть, что не начали работать над SEO сразу, чтобы получать клиентов дешевле. Используйте два инструмента параллельно!

PPC-специалист (pay per click) — специалист по контекстной рекламе. Он создает контекстные объявления в поисковых системах, баннерную рекламу в КМС (контекстно-медийной сети), настраивает Google Shopping. Часто PPC-специалисты также настраивают рекламу в социальных сетях (Facebook, Instagram, VKontakte и на других площадках).

Глупо делать батл SEO vs PPC в ecommerce, важно просто понимать задачи каждого из этих специалистов и иметь стратегию продаж, используя разные каналы трафика. Любая команда для продвижения интернет-магазина будет включать в себя этих двух сотрудников.

Специалист по контекстной рекламе, как и вся маркетинг-команда на аутсорсе (если вы заказываете подобные услуги) должны быть частично погружены в бизнес-задачи, чтобы рассчитывать не только ROI (Return On Investment) — коэффициент возврата инвестиций, а и LTV (Lifetime Value) — показатель прибыли от одного клиента за все время работы с ним. Если LTV на высоком уровне, тогда привлекать клиентов из PPC вы можете по более высокой цене, тем самым имея больше возможностей, чем конкуренты, для реализации самых смелых стратегий. Но не стоит при этом забывать про маржинальность каждого товара, так как много продавать ≠ много зарабатывать.

Мнение эксперта Livepage. Я руководитель интернет-магазина. Не знаю, взять мне PPC-специалиста в штат, на фрилансе или обратиться в агентство. В чем разница?

У специалиста в агентстве всегда будет опыт в 10 раз шире, чем у сотрудника в штате, за счет обмена информацией с коллегами и ведением одновременно нескольких проектов. Контроль проекта осуществляет не один человек, что снижает риск ошибок, которые влекут за собой повышение затрат.

Агентство имеет в штате несколько узкопрофильных специалистов — аналитиков и дизайнеров, которые могут также решить ряд важных задач для повышения эффективности рекламных кампаний.

Плюсы специалиста в штате:

Больше времени на погружение в проект.

Игорь Кротов, Team Lead of PPC Livepage. Опыт работы более 3 лет.

Задачи и обязанности:

Требования:

SEO-специалист (search engine optimization) — помогает вывести сайт на более высокие позиции по разным ключевым словам, чтобы получать органический трафик из поисковых систем.

Сделать проработку технической и контентной части, после аудита вместе с программистом исправить критические ошибки, собрать семантику и сделать SEO-структуру магазина, с помощью копирайтеров наполнить текстами карточки товаров и начать регулярное ведение блога — все эти задачи охватывают внутреннюю оптимизацию интернет-магазина.

Наращивание ссылочной массы, анализ конкурентов и их позиций — это внешняя поисковая оптимизация.

Обе задачи являются основополагающими, интернет-магазин не может обойтись без услуг этого специалиста.

Мнение эксперта Livepage. Кто должен появиться в интернет-магазине первым: PPC или SEO-специалист? Почему?

SEO-специалист может на старте дать рекомендации на создание заглушки, которую можно прокачать еще до полноценного запуска сайта. Такое решение ускорит попадание сайта в индекс поисковиков, чтобы получить максимальную отдачу от SEO за короткий период времени. У наших клиентов были случаи, когда SEO-заглушка генерировала лидов еще до запуска сайта.

SEO-шник может проработать правильную структуру сайта и составить корректные технические задачи для программистов, чтобы сайт не пришлось после запуска переделывать, что, в свою очередь, может привести к дополнительным финансовым затратам. Пока программисты делают сайт, он может собирать семантику и составлять ТЗ на тексты для ключевых страниц, что опять же ускорит поисковое продвижение сайта сразу после запуска.

Фактически, SEO-специалист может не иметь полную загрузку, но его помощь однозначно нужна на этапе создания сайта.

PPC-специалист может работать только с готовым сайтом. Если сайта нет — специалист не поможет.

Виктория Прошниченко, Team Lead of SEO Livepage. Опыт в сфере более 8 лет.

Задачи и обязанности:

Требования:

Веб-аналитик

Веб-аналитик — собирает и анализирует информацию о посетителях сайта, их действиях и поведении, чтобы увеличить число конверсий как по новым клиентам, так и существующим.

Конверсии интернет-магазина — это целевые действия: покупка, подписка, регистрация

Если решили свою собрать команду интернет-маркетинга, подумайте, нужен такой человек в штате или на аутсорсе. Веб-аналитика — это сугубо отчеты, цифры и выводы. Эта роль значительно отличается от позиции интернет-маркетолога, где важно быть стратегом и руководителем. Должность аналитика необходима в больших магазинах, таких как: Rozetka, Comfy, Цитрус, Answear, Lamoda, Makeup и других компаниях подобного уровня с трафиком несколько тысяч посетителей в день. Если ваши бюджеты невелики — наймите аналитика для консультации или проектного решения нескольких задач.

Трафик: сколько было сеансов, какой CTR (соотношение числа кликов к числу показов).

Конверсии: % людей заполнивших форму заказа, % завершенных заказов, % выполненных заказов.

Доход: какой средний чек, сколько стоят лиды.

Делает A/B тестирование вместе с SMM-специалистом, PPC или Email-маркетологом, чтобы улучшить результаты рекламных кампаний и поведенческие показатели на сайте. Анализирует ассоциированные конверсии и многоканальные пути последовательности принятия решений в покупке.

Аналитик может не только смотреть на цифры трафика и систем анализа, а и делать сравнение по товарам и целым категориям: что приносит больше прибыли, какая маржа на товаре, нужно увеличить рекламный бюджет на товары категории, А или Б. Ведь не всегда большее количество продаж дает больший доход.

Мнение эксперта Livepage. Для какого интернет-магазина и на каком этапе нужен веб-аналитик?

Что нельзя измерить — нельзя улучшить.

Веб-аналитик нужен для любого интернет-магазина уже на этапе подготовки сайта к запуску. Если проект небольшой с ограниченным бюджетом, то можно привлечь веб-аналитика со стороны. Но в любом случае он должен провести минимальные работы:

Благодаря этому будет собираться статистика по важным показателям сайта, что позволит:

Если проект большой, с возможностью вкладывать время и деньги в развитие сайта, то лучше взять веб-аналитика в команду. Он, кроме всего перечисленного выше, поможет в поиске проблемных мест, генерации гипотез и дальнейшей их проверке.

Виктория Пащенко, Team Lead of WEB-analytics Livepage. Опыт работы более 3-х лет.

Задачи и обязанности:

Требования к знаниям и умениям:

Контент-менеджер

Контент-менеджер — администрирует сайт и другие площадки компании. Заполняет карточки товаров: выкладывает тексты, фото, видео.

Маркетинговая команда для ecommerce проекта всегда имеет в составе такого специалиста. Он ежедневно актуализирует ассортимент, дополняет информацию по существующим товарам и создает новые. Важен для каждого магазина, потому что выполняет монотонную, при этом очень значимую работу по наполнению сайта информацией и контентом.

Задачи и обязанности:

Требования:

Таргетолог

Таргетолог — запускает таргетированную рекламу в соцсетях, делает ретаргетинг.

Раньше SMM-специалист делал все, но так как профессии развиваются и обязанностей становится больше, каждая экспертиза уже была преобразована в отдельное направление. Тем более, если в интернет-магазине большой объем продаж идет через социальные сети, тогда есть смысл разделять SMM-щика — для контента, а таргетолога — для настройки рекламы.

Таргетолог настраивает рекламу на целевую аудиторию и делает ретаргетинг, запускает в промоушен посты со ссылками на полезную блоговую статью или рекламу видеообзора на конкретный товар. Эти действия способствуют тому, чтобы конверсии магазина росли.

Если объемы работы для него небольшие, тогда эту функцию можно совместить с SMM или PPC. Когда будете собеседовать такого специалиста, попросите рассказать о примерах из его прошлых проектов, ведь каждый кейс покажет вам его знания, навыки и мышление в разных ситуациях.

Задачи и обязанности:

Требования:

SMM и SERM

SMM-специалист — создает вокруг бренда комьюнити в соцсетях с помощью полезного контента и общения с аудиторией. Привлекает клиентов на сайт.

SMM-щик разрабатывает контент-план присутствия в каждой соцсети, прописывает цели, метрики для анализа, работает с копирайтерами по созданию контента, с таргетологом по рекламным кампаниям. Отвечает на запросы пользователей и передает необходимую информацию специалистам в другие отделы. Работает над вовлечением аудитории в жизнь компании и покупки товаров с помощью разных инструментов (конкурсы, акции, подарки, привлечение блогеров).

SERM-специалист — управляет репутацией бренда в соцсетях и интернет-пространстве. Работает с отзывами и упоминаниями.

Задача этого специалиста — находить упоминания бренда на тематических ресурсах, форумах, группах в соцсетях, комментариях. Работать с негативными отзывами, отвечать на все вопросы, влиять на появление новых нейтральных или положительных фидбеков. Часто эти функции выполняет SMM-специалист, если интернет-магазин не является большим.

Задачи и обязанности:

Требования:

Email-маркетолог

Email-маркетолог — создает долгосрочные и доверительные отношения с клиентами посредством почтовых рассылок. Использует этот канал для увеличения продаж.

Не стоит недооценивать эту роль в интернет-магазине. Практически каждый раз при продаже товара вы берете электронную почту человека и его номер телефона. Используйте емейл-канал для регулярного общения с клиентом.

С помощью электронной почты можно делать повторные продажи с минимальными вложениями, увеличить жизненный цикл клиента, отправлять регулярно полезный контент, повышать конверсии. Помимо почтового канала этот сотрудник еще может заниматься другими видами рассылок — в мессенджерах и чат-ботах.

Мнение эксперта Livepage. В какой момент интернет-магазин должен начать заниматься email-маркетингом?

Email-маркетинг — это инструмент, главная задача которого — удержание аудитории, которую вы получаете благодаря внешним источникам трафика, чтобы увеличить окупаемость рекламы и маркетинга в целом. Удержание аудитории, уменьшение ее оттока, в том числе, за счет реактивации клиентов, — важный фактор успеха и масштабирования бизнеса. Он позволяет высвобождать инвестиции для роста магазина.

Поэтому заниматься удержанием пользователей, построением отношений с ними, формированием лояльности к бренду и постоянной связи с вашими клиентами, я рекомендую заниматься, как только у вас начали появляться первые продажи.

Автоматизация email-маркетинга позволит сделать этот процесс независимым от человека. Вам понадобятся инвестиции только в процесс первичной настройки. Первые результаты вы получите сразу. Прибыль с канала будет увеличиваться по мере роста аудитории. Когда база станет достаточно большой (1000–3000 контактов, в зависимости от ниши), можно будет подключать регулярные массовые рассылки, доход от которых, обычно, в 2 раза больше, чем от автоматических писем в разрезе месяца, но в отличии от автоматических — они требуют и больше расходов.

Но самое важное, — если вы сразу подключите автоматизацию, то сможете сохранить контакт со своими первыми клиентами спустя долгое время. И к моменту, когда будут подключены массовые рассылки, ваша клиентская база останется валидной и актуальной.

Екатерина Гречко, Head of Email-Marketing Department Livepage. Опыт работы более 7 лет.

Задачи и обязанности:

Требования:

Программист, копирайтер, дизайнер

Программист — работает над программной частью магазина. Поддерживает работоспособность проекта и реализует технические задачи других специалистов, которые хотят внедрить свои фишки для увеличения продаж.

Копирайтер — пишет SEO-тексты для категорий и всех страниц магазина, делает описание карточек товаров, статьи для блога и посты для соцсетей.

Дизайнер — создает рекламные материалы, баннеры, картинки для соцсетей, шаблоны для email-рассылок и другие визуальные материалы.

Такие специалисты могут работать как в штате, если проект большой, так и удаленно решать определенные задачи время от времени.

О ком мы умолчали и почему

Digital-стратег — делает комплексную стратегию выхода на рынок интернет-магазина или занимается его масштабированием. Таких специалистов часто нанимают проектно для выполнения определенного объема задач. Он строит системные процессы согласно бизнес-задач. Онлайн-маркетинг, разработка, дизайн, продажи, логистика, реклама — digital-стратег должен разбираться во всем.

Бренд-менеджер — выводит на рынок новый бренд или развивает существующий. Помогает не только выстроить позиционирование среди целевой аудитории, а и работает со всеми офлайн и онлайн-каналами для разработки комплексного продвижения. Занимается исследованием имиджа компании, анализирует конкурентов и рынок, работает над ассортиментом и ценообразованием, проводит маркетинговые мероприятия, работает с менеджерами по продажам и дилерами. Этот специалист нужен, например, чтобы начать продавать новый парфюм, вывести на рынок бренд техники или помочь дизайнеру начать реализацию новой коллекции одежды.

Контент-маркетолог — работает над стратегией привлечения клиентов и установления доверительных отношений с ними посредством разных видов контента и площадок для их публикации. Такой специалист может сделать группу в Telegram, чтобы делиться полезными статьями, ссылками на новинки, брать отзывы у аудитории. Может сделать Youtube-канал, чтобы запустить видеообзоры товаров или какой-нибудь формат шоу/интервью/новостей из сферы вашей деятельности. Брать такого специалиста в штат или нанимать удаленно стоит только при наличии бюджета на производство и продвижение контента.

Евангелист — делает из людей фанатов бренда. Пример: продукция Apple, нижнее белье Victoria’s Secret. Показывает ценность продукта через разные каналы, презентации, медиа, маркетинг. Выстраивает лояльность аудитории к бренду и продукции. Часто является лицом компании на всех мероприятиях и в СМИ.

В сухом остатке

Берите новых сотрудников или обращайтесь к аутсорс-агентствам, когда у ваших специалистов не хватает компетенций или времени для новых задач.

Если говорить о малом и среднем бизнесе в e-commerce, когда нет возможности нанимать весь персонал к себе в офис, можно остановиться на варианте, который приведен в таблице ниже.

Мы более семи лет продвигаем интернет-магазины. Мы точно знаем, какие стратегии продвижения работают в каждом отдельном случае и как построить эффективную команду интернет-магазина.

Оставьте заявку на консультацию и вы, чтобы обсудить задачи по интернет-маркетингу в вашем магазине!

Источник