support что это за сайт
Нужен ли support
Немалое количество владельцев сайтов считают, что служба support совершенно не нужна, и могут логически обосновать своё мнение. Ведь техподдержка не продаёт товар, не выдвигает сайт в топы, не рекламирует и не приносит никакого дохода. Можно подумать, что от support одни лишь растраты.
Но мы с вами сейчас убедимся, что это не так.
Что будет, если на сайте нет техподдержки
Чтобы посмотреть, что произойдёт, если на сайте нет support, смоделируем простой пример.
Допустим, есть интернет-магазин. Сюда приходят посетители, которые ищут определённый товар, например, сотовый телефон. Потенциальный клиент благополучно находит нужную модель. Вы, естественно, позаботились об информативности, и рассказали на сайте об этом телефоне всё, что могли и знали.
Но тут у клиента возник вполне обычный вопрос, который не сказан в ваших характеристиках телефона – например, сколько времени он будет держать заряд батареи. И тогда посетитель будет искать помощи на сайте – support. А так как её он не найдёт, клиент покинет сайт, и отыщет эту информацию у вашего конкурента. Да ещё и напишет потом о вас плохой отзыв.
Пример достаточно грубый, но он в полной мере показывает важность присутствия support на сайте.
Какие вопросы должна охватывать техподдержка, и как это организовать
Служба поддержки должна решать следующие вопросы:
Технические вопросы от клиентов сайта могут решаться двумя способами: шаблонным – вы даёте своей техподдержке список стандартных и частых вопросов с ответами, и они работают; и фундаментальным – вы даёте своей техподдержке с связь с IT-специалистом сайта, который может быстро решить серьёзную и нестандартную проблему.
Консультация о товарах или услугах, это как раз то, о чём был пример, описанный выше. Поэтому ваш support на сайте должен знать о продукции всё. Не заучивать это, естественно. Вы должны предоставить эту информацию в лёгком доступе.
Вопросы денег возникают всегда, и support должен либо удовлетворить просьбу клиента, либо отказать. Поэтому техподдержка должна знать политику вашей компании.
Предложения, которые высказывают ваши клиенты, тоже очень важны. К мнению со стороны нужно прислушиваться, ведь там всегда найдётся новая и актуальная идея для сайта.
Support, в зависимости от специфики сайта, может выполнять больше или меньше описанных функций. Техподдержка может состоять как из группы людей, так и из одного человека. Для каждого сайта это индивидуально.
support@frattionly.com — отзывы. Развод?
Проверка сайта, проекта Интернет опрос и его почты support@frattionly.com показала что это полный лохотрон!
Результаты проверки support@frattionly.com:
Проверьте интернет опрос, это их служба поддержки.
Это якобы почта мошенников, взята со старого лохотрона «Опросника». не верьте таким предложениям. Такие предложения быстрых и больших денег в 99% случаев обман!
34 комментария к “support@frattionly.com — отзывы. Развод?”
Пожалуйста помогите вернуть деньги
Никто никому не вернет деньги, так как это все тесно связанно я потратила последние деньги в итоге страница просто закрылась автоматически и деньги мои ушли. Я мать одиночка с поврежденным позвоночником полностью как этого хотят дети не способна обеспечить думала удача будет на нашей стороне но в итоге.
Помогите вернуть деньги
Хочется верить в чудо. Оплатита комиссии 1200 рублей и с каждой оплатой просят больше комиссию. Как вернуть деньги? Помогите вернуть.
За отдельную плату помогу
Помогите вернуть деньги
Можно вернуть деньги за от дельную плату верну. Куда кидали на карту?
У меня тоже сняли деньги как мне их вернуть.
Пожалуйста помогите вернуть деньги
Они мошенники я только потратила 3000т как.
А как сняли сами перевели или они
А на самом деле выплачивают или лохотрон ответьте кто нибуть
Лохотрон! Выплат нет!
Верните мои деньги за комиссию.
Сколько вы потеряли? Вам скорее всего придется писать в банк и полицию.
Сбросьте ссылку на сайт, который вас обманул.
А вы много зарабатываете в месяц? И как начиналась ваша карьера мошенника (я же правильно понимаю вы заодно с разводящими)Просто тоже планирую поменять профессию, и ваша мне очень нравится, вот только как начать фриланчить’ прям не знаю. )?
Уважаемая Аня — вы о чем пишете?
Я один из авторов проекта Seoseed.ru — мы делаем обзоры на проекты мошенников, чтобы обезопасить простых людей от обмана!
Непонятно почему вы решили оставить такой комментарий.
СОДЕРЖАНИЕ
Операция
Посвящение
Удаленный доступ
Уловки уверенности
Получив доступ, мошенник пытается убедить жертву в том, что на компьютере есть проблемы, которые необходимо исправить, чаще всего как предполагаемый результат злонамеренной хакерской деятельности. Мошенники используют несколько методов для искажения содержимого и значения общих инструментов Windows и системных каталогов как свидетельств злонамеренных действий, таких как вирусы и другие вредоносные программы. Обычно жертвами мошенничества с технической поддержкой становятся пожилые люди и другие уязвимые стороны, например лица с ограниченными техническими знаниями.
Некоторые мошенники службы технической поддержки могут тайком открыть веб-камеру жертвы, чтобы посмотреть, как она выглядит. Они также могут настроить TeamViewer или другие клиенты удаленного доступа для автоматического доступа к компьютеру пользователя, чтобы они могли вернуться позже и попытаться запугать или запугать жертву.
В отличие от законных компаний, если их жертвы оказывают сопротивление или отказываются следовать за мошенником или платить им, мошенник может стать агрессивным и оскорбить, угрожать или даже шантажировать пользователя, заставляя его заплатить им. Преступления, которые мошенники угрожают совершить жертвам или их семьям, варьируются от краж, мошенничества и вымогательства до серьезных преступлений, таких как нападение, изнасилование и убийство. Гражданин Канады Якоб Дулисс сообщил CBC, что на вопрос мошенника, почему он стал жертвой, мошенник ответил угрозой смерти ; «Англоязычных людей, которые едут в деревню» ( Индия ), «разрезали на мелкие кусочки и бросили в реку».
В ходе расследования, проведенного сотрудником Symantec Орлой Кокс, выяснилось, что после того, как Кокс заплатил мошеннику за удаление несуществующих «вредоносных» заражений, мошенники просто очистили журнал в средстве просмотра событий и отключили регистрацию событий Windows. характерная черта. Это просто означает, что ошибки больше не будут отображаться в средстве просмотра событий, т. Е. Если бы вредоносное ПО действительно существовало на компьютере Кокса, оно осталось бы нетронутым.
Неэтичные и фальшивые компании «поддержки»
В декабре 2014 года Microsoft подала иск против калифорнийской компании, осуществлявшей подобные мошенничества, за «неправомерное использование имени и товарных знаков Microsoft» и «создание проблем безопасности для жертв путем получения доступа к их компьютерам и установки вредоносного программного обеспечения, в том числе средства захвата паролей, которое могло предоставить доступ к личной и финансовой информации ». В целях защиты потребителей принадлежащая Microsoft рекламная сеть Bing Ads (которая обслуживает продажу рекламы в поисковых системах Bing и Yahoo! ) в мае 2016 г. внесла поправки в условия обслуживания, запрещающие рекламу сторонних служб технической поддержки или рекламу, утверждающую, что «предоставлять услугу, которую может предоставить только фактический владелец рекламируемых продуктов или услуг». Google Search последовал его примеру в августе 2018 года, но пошел дальше, запретив любую рекламу, связанную с технической поддержкой, независимо от источника, сославшись на то, что стало слишком сложно отличить законных поставщиков от мошенников.
Мошенничество из Индии
Мошенничество
Мошенники технической поддержки регулярно становятся жертвами мошенничества как в Интернете, так и в автономном режиме, при этом люди стремятся повысить осведомленность об этих мошенничествах, загружая записи на такие платформы, как YouTube, и доставляют мошенникам неудобства, тратя их время и нарушая их работу.
В ноябре 2017 года компания Myphonesupport инициировала петицию с запросом личности Джона Доу, фигуранта дела в Нью-Йорке, связанного с телефонной атакой на отказ в обслуживании, направленной против ее колл-центров. Дело с тех пор ликвидировано.
В марте 2020 года анонимный ютубер под псевдонимом Джим Браунинг успешно проник и собрал кадры с дронов и камер видеонаблюдения мошеннической операции в колл-центре с помощью своего коллеги по YouTube Карла Рока. С помощью британской документальной программы Panorama был проведен полицейский рейд, когда документальный фильм был доведен до сведения помощника комиссара полиции Карана Гоэля, что привело к аресту оператора колл-центра Амита Чаухана, который также управлял мошенническим туристическим агентством под управлением название «Фармарт Трэвелс».
Каким бывает саппорт мобильных приложений и зачем он нужен
ИТ-компания 65apps специализируется на создании цифровых продуктов. В 2020 году она выделила услугу технической поддержки в самостоятельный бизнес-юнит. Для чего это было нужно, кто от этого получил выгоду и что это вообще такое, в статье для TAdviser рассказывает руководитель отдела поддержки 65apps Николай Гуляев.
Содержание
Для чего нужна техподдержка
Приложений совсем без багов просто не бывает. Поэтому в любой команде разработки всегда есть QA-инженер или целый отдел тестирования — такие специалисты моделируют сценарии, как может использоваться приложение, и записывают все найденные баги в отчет. Потом приходят разработчики и делают «работу над ошибками». Но даже при таком раскладе баги на релизе будут, и даже автотесты от них не защитят.
К багам добавляются возможные проблемы юзабилити. Во время разработки у вас есть целостное видение проекта, и команда его разделяет. А вот у конечных пользователей могут быть свои пожелания и замечания. Именно поэтому в разработке ПО существует такое явление, как закрытое бета-тестирование — когда доступ к продукту получает ограниченный круг реальных пользователей. Они дают живую обратную связь — и команда улучшает продукт.
Таким образом, после релиза над приложением нужно продолжать работать: улучшать, делать стабильнее, расширять функциональность. Всё это особенно важно, если приложение генерирует основной доход, потому что любая недоработка — это потенциально недополученные деньги.
Техподдержка позволяет бизнесу не только не терять деньги сегодня, завтра и в долгосрочной перспективе, но и зарабатывать на высоком уровне сервиса и лояльности клиентов.
Как мы помогаем бизнесу
Что делать, если по каким-то причинам команда разработчиков рассталась с проектом?
В 65apps мы берем на техподдержку не только приложения и сервисы, которые разработали сами, но и чужие. Почему? Потому что можем.
Мы давно занимаемся техподдержкой своих проектов и выделили полноценный отдел. За счет отлаженной работы сотрудников первой линии поддержки мы обеспечиваем максимально быструю реакцию на поступающие обращения, отслеживаем статус их исполнения и передачу готового решения клиенту. Со временем мы поняли, что можем масштабировать все эти процессы на решения, созданные сторонними разработчиками.
Наша техподдержка делится на два вида — базовый и расширенный.
Базовая поддержка предполагает работу только с текущим приложением: мы исправляем ошибки и следим за тем, чтобы все работало, как нужно.
Сервисы расширенной поддержки направлены на непрерывное развитие продукта. Например, актуализацию приложения под обновления операционных систем или создание дополнительной функциональности. Также в рамках расширенной поддержки мы проводим мониторинг отзывов пользователей в сторах и соцсетях, отрабатываем комментарии, и в итоге — повышаем лояльность пользователей.
У нас есть три тарифных плана.
Полное обслуживание и годовой фикс. Система работает как медицинский полис: компания платит один раз, и команда техподдержки исправляет любой дефект в установленный срок — и не важно, сколько таких дефектов будет. Приложение защищено, пока не истек срок договора.
Цена годового фикса зависит от разных показателей и рассчитывается индивидуально для каждого клиента. Обычно первый год жизни приложения самый рискованный, и саппорт в этот период обходится до 50% от стоимости разработки. Больше, когда речь идет о бэке и внешней интеграции. Если это не первый релиз, и приложение работает стабильно, цена может составлять около 20% от стоимости разработки.
Важно, чтобы у клиента была документация по проекту, потому что в этот бюджет входит только исправление дефектов. В ней будет прописано, как должна работать система. И если мы не можем определить, что дефект — действительно отклонение в работе системы, то в рамках фиксового тарифного плана мы не сможем взять его на исправление.
| Если вы планируете сопровождать и развивать свой продукт, то стоит внимательнее относится к ведению документации — она в разы упростит этот процесс. |
Одному из наших клиентов мы уже второй год оказываем услуги технической поддержки. Отличительное требование этого клиента — максимально короткое время для разрешения обращения. Для него мы выделили отдельную команду, она максимально погружена в проект и может быстро подключиться к исправлениям.
В фиксированном тарифе доступна только базовая техническая поддержка. Если же у клиента есть запрос на развитие продукта, то мы предлагаем ему два других, более гибких тарифа. Они предусматривают и расширенные опции техподдержки.
Инцидентный пакет. Компания покупает пакет обращений. Клиент присылает запрос — мы исправляем баг (читай `любой дефект`) и списываем одно обращение.
Стоимость пакета также рассчитывается индивидуально и зависит от сложности системы и количества привлекаемых специалистов.
В среднем минимальный пакет из 10 инцидентов стоит 300–400 тысяч рублей. Договор заключается на год, и если пакет заканчивается раньше, клиент может докупить нужное количество обращений.
Time & Material. Клиент вносит годовую сумму и сам решает, на что ее тратить — на исправление багов, добавление новых функций или на расширенные сервисы: мониторинг отзывов, работа с отзывами и многое другое. Деньги списываются позадачно.
Раз в месяц мы делаем отчеты о выполненных работах и выписку с информацией о балансе.
Минимальная сумма договора в среднем составляет 500 тысяч, но, как и в предыдущих случаях, рассчитывается индивидуально и зависит от объема приложения. Если деньги на балансе заканчиваются, то у клиента есть возможность пополнить баланс в рамках текущего договора.
Дополнительные услуги технической поддержки
В 65apps можно получить не только любой уровень техподдержки, но и дополнительные услуги. Саппорт — это одна часть огромной компании. Если клиент хочет улучшить интерфейс или добавить новые «фичи», он просто пишет об этом своему менеджеру, и мы все согласовываем в рамках сервиса технической поддержки. То есть клиенту не нужно заключать новый договор и согласовывать скоуп задач — все вопросы мы решаем в режиме «одного окна».
Не стоит забывать об инструментах, которые работают на лояльность ваших клиентов: мониторинг отзывов в сторах и соцсетях, ответы и комментарии на них. Мы можем взять это на себя, чтобы внедрять улучшения, которых ждут пользователи. Все это входит в расширенные сервисы поддержки.
Итак, что нужно для того, чтобы передать проект на техподдержку в 65apps?
Какие проекты мы берем на саппорт
Как мы уже говорили, стоимость техподдержки для каждого клиента рассчитывается индивидуально — но оценивается по основным показателям в зависимости от категории.
Вот необходимый перечень для безболезненной и максимально быстрой передачи проекта на саппорт:
Когда клиент приносит все документы — идеально. С таким пакетом мы можем быстро оценить задачу, собрать команду и начать работу.
Но если нет, работаем с тем, что есть. После сбора и анализа информации, мы считаем риски и предлагаем возможные форматы работы.
Support wighe.com – что это такое?
03.09.2019 13,476 Просмотры
Это сайт, который нужно обходить десятой дорогой.Он является одной из ячеек разветвлённой мошеннической сети, раскиданной по всей акватории океана Интернет. Обманных схем в этом океане плавает очень много.
Схема обмана
Support@wighe.com – площадка для мошеннических опросников. С этого и других сайтов аферистов стартовало несколько якобы оплачиваемых опросов. Среди них были лохотроны под именами «Счастливые вопросы» и «Всероссийский турнир кроссвордов».
Участники «статистических» мероприятий уже через несколько минут после отправки первых ответов видят на своих мониторах оповещение об успешном выполнении задания и поздравление с выигрышем главного приза в 100, 150, 200 000 рублей. Тут же «счастливчику» сообщается, что деньги уже готовы к переводу, и, чтобы их получить, нужно произвести закрепительный платёж в размере 242 рублей.
Почему это срабатывает
Данная схема обмана достаточно примитивна и легко узнаваема, поэтому подавляющее большинство населения ни за что не клюнет на такую блестящую наживку. Но эффективность её механизма обеспечена массовостью аудитории. Ведь интернет для многих людей стал не только доступным средством коммуникации, но и зачастую большей частью их жизни.
Как не стать жертвой
Часто обманные технологии маскируются под объявления о приёме на работу. Если встретится объявление о том, что требуются наборщики текста, сборщики авторучек на дому, то следует понимать, что это развод на деньги в 99 из 100%. После прохождения онлайн-регистрации на сайтах «работодателей» появится оповещение, что нужно сделать денежный перевод. В первом случае перевод нужен в качестве гарантии честной работы, во втором – в качестве платежа за предоставляемые материалы.
Нужно помнить, что если за получение выигрыша требуется хоть какая-то оплата, то это обман – настоящие работодатели не требуют никаких предварительных оплат. И ещё не стоит верить сайтам, которые обещают миллионы за пять минут работы.