tech support что это
Мошенничество с техподдрежкой
В течение многих лет Вы думали, что Вы один из миллионов людей, который, как и все остальные, ежедневно пользуется компьютером, но оказывается, Вы особенный.
Невероятно, но компьютерный эксперт одной из крупнейших в мире IT-компаний выявил проблему с вашим компьютером и вызвался помочь вам исправить ситуацию.
Итак, чем же Вы заслужили внимание этого IT-специалиста? К сожалению, это трюк злоумышленников в расчете на то, что вы окажетесь доверчивым и попадетесь на удочку мошенников «от техподдержки».
Мошенничество с техподдержкой выглядит следующим образом: злоумышленник обращается к пользователю с предложением оказать техническую помощь в решении якобы имеющей место проблемы с целью либо выманить деньги за устранение неполадки, либо получить контроль над компьютером и, следовательно, доступ к конфиденциальным данным и финансовым аккаунтам, либо установить вредоносное ПО.
Мошенники могут связываться с пользователем по разным каналам. Чаще всего это телефонный звонок от якобы сотрудника крупной IT-компании, такой как Microsoft или IBM, но все большее число мошенников выбирают для своей дислокации сайты, которые вы могли бы посетить.
В арсенале мошенников всплывающие сообщения, появляющиеся во время просмотра вами интернет-страниц, внезапное переключение вашего браузера на синий экран в полноэкранном режиме, или отображение страницы активации Windows или страницы предупреждения о вредоносной программе или системной ошибке.
Все эти предупреждения всегда содержат номер телефона технической поддержки, на который вы должны позвонить, или веб-сайт, на который вы должны зайти.
К счастью, есть несколько способов противостоять угрозе мошенничества с технической поддержкой.
Почему вдруг вам звонят из техподдержки?
Возьмите паузу и подумайте, почему вдруг IT-компания звонит вам. Ответ прост: это не IT-компания.
Даже если у вас действительно есть проблема с ПК, вам сначала нужно позвонить и сообщить о ней, а потом, скорее всего, долго ждать ответа специалиста.
Компания не будет заниматься поисками неполадок на вашем компьютере и сообщать вам об этом. Даже в тех случаях, когда крупным IT-компаниям юридически разрешено отслеживать и контролировать действия отдельных пользователей, у них просто нет ни времени, ни ресурсов для применения такого проактивного подхода.
Засомневались? Повесьте трубку
Если телефонный звонок кажется вам подозрительным, просто повесьте трубку.
Если вы считаете, что звонок может быть легитимным, отключитесь и перезвоните на официальный номер телефона компании.
Не звоните на номер, предоставленный вам звонившим, или высветившийся на определителе.
Зайдите в Интернет и найдите нужный номер телефона самостоятельно. Если вызов поступил от мошенников, то перезвонив, вы попадете к ним обратно.
Также неплохо использовать другой телефон, потому что мошенники могут удерживать телефонную линию.
В этом случае вы считаете, что набрали другой номер, а на самом деле продолжаете разговаривать с ними (это вдвойне опасно, потому что, если вы думаете, что набрали нужный номер), и это добавляет легитимности их запросам.
Никогда не сообщайте по телефону свою банковскую информацию
Независимо от того, с кем вы разговариваете, вы должны быть чрезвычайно осторожны с вашими личными данными и банковской информацией.
Даже если звонящий является сотрудником легитимной компании, хорошо подумайте, прежде чем предоставить какую-либо информацию.
Защитите себя
Установка защитного решения является абсолютной необходимостью для каждого компьютера и подключенного устройства.
Если у вас установлено и обновлено решение для обеспечения безопасности, ваш компьютер просто не будет отображать мошеннические предупреждения или странные всплывающие окна.
Если вы считаете, что ваш компьютер может быть взломан или заражен, выполните следующие действия:
Не стать жертвой мошенничества с технической поддержкой практически равнозначно тому, чтобы не стать жертвой большинства киберпреступлений.
От вас зависит будете ли вы бдительны, обоснованно подозрительны и благоразумны.
tech support
Смотреть что такое «tech support» в других словарях:
tech support — ˈtech support 8 [tech support] noun (informal) = ↑technical support … Useful english dictionary
tech support — UK US noun [U] ► IT TECHNICAL SUPPORT(Cf. ↑technical support) … Financial and business terms
tech support — (technical support) service which provides technical help and solutions to hardware and software problems … English contemporary dictionary
Tech Support Comedy — Infobox Website name= caption=TSC front page as viewed in Mozilla Firefox 2.0 in Microsoft Windows XP commercial=No type=Humor, Message Boards, Online virtual community owner=Hawk author=Hawk url=http://www.techcomedy.com/Tech Support Comedy, or… … Wikipedia
Online tech support — is a term given to a comprehensive array of services aiming at troubleshooting electronic products. With technology turning more and more complex, an average user needs to access technical support quite frequently which is driving demand in this… … Wikipedia
Support — may refer to the following:* Sympathy, emotional support; * Technical support (a.k.a tech support) in computer hardware, software or electronic goods; * Support (mathematics), a kind of subset of the domain of a function; * Support (measure… … Wikipedia
support — late 14c., from O.Fr. supporter, from L. supportare convey, carry, bring up, from sub up from under + portare to carry (see PORT (Cf. port) (1)). Related: Supported; supporting. The noun meaning act of assistance, backing is recorded from late… … Etymology dictionary
tech — ▪ I. tech tech 1 [tek] adjective [only before a noun] informal technical or technological: • A lot of smaller tech companies are reporting disappointing profits. • the tech support staff see also … Financial and business terms
support — sup•port [[t]səˈpɔrt, ˈpoʊrt[/t]] v. t. 1) to bear or hold up (a load, mass, structure, part, etc.) 2) to sustain or withstand (weight, pressure, strain, etc.) without giving way 3) to maintain (a person, family, institution, etc.) with the… … From formal English to slang
Tech Mahindra — Limited Type Public (BSE: 532755) Industry IT ser … Wikipedia
Tech Triumph — is the fight song of Virginia Tech. It was composed in 1919 by Wilfred Pete Maddux (class of 1920) and Mattie Eppes (Boggs).ComposersWilfred Preston ( Pete ) Maddux, a trombone and baritone player in the Virginia Tech Regimental Band (member of… … Wikipedia
Technical Support или «Компьютерная помощь», что такое и с чем её едят.
GhostKey
Cтоит начать с того что обслуживание самих дата центров может происходить как на стороне заказчика, или же какого-либо предприятия. Так и осуществляться и вовсе на удаленной основе. Как и тот момент что компания, отвечающая за построение и проектирование дата центров, может и вовсе в дальнейшем их не обслуживать. Как и тот момент что само подразделение технической поддержки, в конечном итоге может располагаться непосредственно на территории самого заказчика, или же обслуживать его предприятие на удаленной основе. Потому что в большинстве своем процесс «автоматизирован» и даже при наличии каких-либо проблем, конфузов таких как отключение света допустим. На серверной части где располагаются сами дата центры имеется резервная система питания. Продуманная система циркуляции воздуха, также если косвенно затронуть часть виртуализации, то при наличии опять же проблем на программном уровне. Работа восстанавливается без потери рабочего процесса в этом и вся прелесть автоматизации процессов на стороне заказчика, какого-либо предприятия которая в конечном итоге. Затрагивает такие аспекты как повышенная работоспособность персонала, повышение продуктивности работы особенно в тот век когда компьютеризация как и автоматизация процессов идут рука об руку. Как и стоит затронуть тот момент что это, зависит и от внешних условий деятельности. Да и вообще помогает, разрешать многие конфликты возникающие на стороне персонала в техническом, и программном плане на стадии их развития. Что в конечном итоге повышает рентабельность самой компании, независимо от отрасли как и в целом её показатели эффективности.
А дальше как обычно, милая девушка на том конце провода просит вас назвать имя компьютера, или же например IP адрес, зависит о того на каком именно уровне выполнена автоматизация процесса на самом предприятии. Как и от использующихся там систем, сервисов, программ. Но пользователь, или же как я в дальнейшем буду использовать слово «заявитель». Наверняка не догадывается о том что сам саппорт, разделяется на несколько подразделений а иногда и вообще включает в себя целые группы. В зависимости от рода деятельности предприятия. Ведь сетевая самоорганизация процессов, как и автоматизация включает в себя очень многое. Названия самих подразделений тоже могут быть разными, в зависимости от рода деятельности, как и самого фронта работы.
Сейчас я постараюсь привести пример :
Функциональные же группы подразумевают участие человека в том или ином бизнес-процессе, и не привязаны к иерархии внутри компании.
Любой сотрудник может находиться в любом количестве групп.
Среди функциональных групп можно выделить следующие:
Сама система SolarWindsOrion
При этом редактировать время, категории, описания может только первая линия, и никакое из подразделений не имеет доступа к редактированию «инцидента». Как и не может его проигнорировать, оставить без должного внимания. Им доступно заполнение решения, как и то какой именно способ был использован для разрешения проблемы, и только после разрешения инцидента они имеют право его закрыть, или же отложить по time-period если не удается разрешить его в данное время, из-за возникновения каких-либо сложностей, трудностей, внешних факторов.
Теперь когда мы вкратце разобрались с вами кто и за что отвечает я предлагаю вам кратко ознакомиться с тем с чего начинается рабочий день IT специалиста, работа может начинаться в разное время суток как есть специалисты которые работают удаленно по 36 часов, а есть и те кто работает непосредственно в офисе компании, предприятия. Рассматривать будем на примере 1 линии.
Как правило сотрудники первой линии поддержки приходят на работу раньше на 1 час, так как им необходимо за час до начала работы, проверить все поступающие алерты которые ночники пропустили из-за того что спали, не удивляйтесь такое бывает. Также им необходимо проверить почту Outlook на наличие каких-либо изменений в системах мониторинга, нововведениях, изменений внутри политики компании, а вот только потом они начинают свой рабочий день с заполнения календаря в системе Omnitracker. (Service Desk) сама система на выходе может быть абсолютно разной, но мы рассматривать будем именно омнинет.
2- Причина отсутствия или присутствия на рабочем месте. ( если опять загасился)
6- Время начала отсутствия на рабочем месте ( доступно только при наличии пометки 3, вот гасила то!)
При этом заполенение календаря сотрудником вне зависимости от подразделения является обязательным условием, если сотрудник по прибытии на какое-либо предприятие не заполнил календарь, часы рабочего времени не будут учтены. (как и опять же это скажется на KPI его команды)
Заполнять нужно и часы отсутствия на рабочем месте. (отпуск в том числе)
Теперь я предлагаю вкратце вам ознакомиться с интерефейсом самой программы.
Ну это момент конечно, на примере тим лидера, сейчас я постараюсь вам вкратце рассказать как именно происходит приём обращения.
Любой запрос от представителя заказчика, переданный оператору любым доступным для него способом обязательно должен быть зарегистрирован как новое обращение в системе управления обращениями.
Для инициирования приема обращения в клиенте оператора, на панели ярлыков в разделе Service Desk достаточно нажать кнопку новое обращение. И мы увидим вот этом окно.
1 Заявитель. Контактные данные заявителя, подавшего обращение.
2 Адрес, по которому зарегистрировано оращение, по умолчанию данное поле заполнено адерсом, указанном в контакте заявителя. В случае, если адрес обращения отличается от адреса заявителя по умолчанию, в обязательном порядке необходимо указывать корректный адрес.
3. Компания. Данные организации, в которой работает заявитель.
4 Тип запроса. Автоматически может принимать значения инцидент или сервисный запрос в зависимости от выбранной оператором категории. Тип запроса влияет на нормативные сроки, рассчитываемые для данного обращения и возможные значения поля » контроль времени » для данного обращения. Так же, обращения типа «сервисный запрос» не может стать » мастер инцидентом» и не может быть привязано к мастер инциденту.
5 Источник. Способ, которым заявитель донес суть своего обращения.
6. Категория обращения. Выбирается из дерева категорий, или ищется по началу названия категории.
8. Тема. Краткое описание сути обращения.
9. Описание. Подробное описание обращения, содержащее все необходимые данные для нахождения места обращения, понимания инжнером сути проблемы и так же содержащие все детали, полученные в процессе разговора с заказчиком, о которых инженеру стоит знать.
11.Уровень влияния обращения на бизнес заказчика. Выставляется оператором вручную, исходя из результатов его общения с заказчиком. Чем важнее быстрейшее разрешение обращения для заказчика на данный момент, так большим должен быть уровень влияния. От установленной в обращении срочности зависят временные нормативы.
12. Приоритет. Приоритет обращения рассчитывается автоматически, исходя из выбранных оператором значений полей «Уровень влияния» и «Срочность». Исходя из значения приоритета обращения и для всех связанных с ним заданий выбирается тот или иной уровень временных нормативов для параметров.
15. + 16. Начало и окончание.
17. КЕ заявителя. Перечень КЕ, достоверно принадлежащих заявителю, служащий для быстрой привязки КЕ к обращению. Привязать одну из КЕ заявителя к обращению можно при помощи кнопки. При этом она отобразится в списке КЕ, привязанных к обращению в поле 21.
18. Затронутые КЕ. При любомй возможности, оператор. при регистрации обращения обязан привязывать конфигурационную единицу, по которой возникло обращение. Конфигурационной единицей может быть, как оборудование заказчика, так и его сервисы.
19. Владка для заполнения решения обращения : В случае, когда оператор разрешил проблему заявителя сразу, не прибегая к функциональной эскалации и на это ушло менее 10 минут, обращение можно закрыть в обход стандартной процедуры обработки обращения. Для этого необходимо заполнить поля решения на казанной вкладке и воспользоваться кнопкой FCR.
20. Ответственная группа операторов за обработку данного обращения, заполняет автоматически.
21. FCR. В случае, когда оператор разрешил проблему заявителя сразу, не прибегая к функциональной эскалации и на это ушло не мене 5 минут, после заполнения полей.
Конечно, имеются еще и другие аспекты работы с программой как и в целом взаимодействие с конечными инцидентами, но теперь вы вкратце знаете и осведомлены о том как работает техническая поддержка.
Руководство по удалению вируса Tech Support Scam
Что такое Tech Support Scam вирус
Что вам нужно знать о Tech Support Scam вирусе?
Разработка программного обеспечение развивается с каждым днем, мы все больше и больше погружаемся в виртуальный мир. Преступники научились использовать новые технологии, и используют это для того, чтобы обманывать своих жертв.
Тысячи, если не миллионы людей уже были обмануты такими способами, Tech Support Scams подносит этот бизнес на другой уровень. Эта вредная угроза включает в себя компьютерные и телефонные технологии для вымогательства денег у пользователей.
Преступники, участвуя в таких аферах, как правило, используют знание человеческой психологии, методы социальной инженерии, чтобы вовлечь людей в их обманчивые операции. Они ориентированы на наиболее безопасные и здоровые компьютеры.
Мошенники изобретают поддельные компании или работают под известными именами, как Microsoft. Они пытаются обмануть пользователя на приобретение ненужной продукции или услуг, которых, может, даже и не существует. Но если они действительно существуют, они могут просто не функционировать, или даже быть опасными для ПК.
Поэтому, если вы когда-либо увидите уведомление на вашем компьютере, утверждающее, что ваша систему заражена вредной угрозой или другими неисправностями, внимательно осмотрите и оцените это сообщение, прежде чем принимать какие-либо меры.
Как работает Tech Support Scam?
Мы уже говорили о том, что Tech Support Scam связан с телефонными и компьютерными технологиями, но на начальном этапе, все это начинается с кибер инфекции. Tech Support мошенники используют технологию подобную рекламному программного обеспечению.
Это позволяет вирусу проникнуть в систему вместе с другими приложениями, и начать генерировать всплывающие окна с рекламой, а также другие уведомления о случайных сайтах, которых вы должны избегать. Конечно, всегда рекомендуется держаться подальше от темных сайтов, но помните, что нет никаких гарантий того, что такие сомнительные объявления не появятся на вашей любимой странице новостей или сайте социальной сети.
Трудно точно определить, что именно делают эти объявления, потому что существуют множество различных вирусов Tech Support Scam, которые бродят по интернету, и каждый из них пытается использовать свои собственные приемы, чтобы перехитрить вас. Мошенники могут притвориться представителями Windows Helpdesk, Windows Service Center, Microsoft Support или аналогичными представителями, якобы респектабельных компаний.
Одно ясно точно, что эти уведомления предупреждают о вредоносных инфекциях или предлагают вам подписать уведомления, чтобы техническая поддержка удалила все проблемы с вашего компьютера. Эти уведомления всегда указывают номер телефона, на который пользователь должен позвонить, чтобы получить или приобрести эти услуги.
Как вы можете узнать стали ли вы жертвой мошенников?
Основной и главной целью Tech Support мошенников является вымогать деньги у пользователей. Так что, главный предупреждающий знак, того, что вы могли бы иметь дело с кибер преступниками является – манера общения. Мошенники могут стимулировать вас, чтобы вы разрешили им получить удаленный доступ к вашему компьютеру, и они помогут решить проблемы указанные в фальшивых уведомлений.
После того, как они подключились, они будут имитировать сканирование системы, и сообщать основные проблемы на вашем устройстве, хотя на самом деле у вас может быть все хорошо.
Одновременно, мошенники могут установить дополнительные вредоносные угрозы, чтобы подтвердить свои доказательства. После отчета о проблемах в системе, жертва будет направлена к покупке “только одно” решение, которое может ”исправить” указанные проблемы.
Как вы можете заразиться этой угрозой и как вы можете избежать ее?
Tech Support scam вирусы могут заразить компьютеры подобными способами, как и другие потенциально опасные программы. Они могут установиться вместе с другими бесплатными программами и молча осуществлять свою деятельность на зараженном компьютере.
Чтобы предотвратить это, вы должны потратить время при установке нового загруженного программного обеспечения, и выбрать режим дополнительной установки. В опциях установки программы уберите все ненужные, подозрительные компоненты, если они там есть.
Кроме того, будьте осторожны с онлайн безопасностью. Воздержитесь от посещения подозрительных сайтов, не нажимайте на опасные ссылки и рекламные объявления. Это поможет вам держать дистанцию от возможности заразиться подобными вредоносными программами. Тем не менее, не забывайте о возможности заражения вирусами, оборудуйте свою систему инструментами, способными устранить инфекции.
Что вы должны сделать, если вы заразились этой угрозой?
Прежде всего, если вы только что, были инфицированы вирусом Tech Support и начали замечать предупреждающие уведомления, не контактируйте с преступниками. Не делайте никаких транзакций и не позволяйте преступникам получить контроль над вашим ПК.
Если это слишком поздно, и вы уже дали ваши детали, свободный доступ к компьютеру, еще может быть время, чтобы предотвратить дальнейшее повреждение. Если преступники все еще подключены к компьютеру, разорвите соединение немедленно. Закройте приложение удаленного доступа или перезагрузите компьютер.
После перезагрузки, проверьте его на какие-либо угрозы, потому что преступники могли установить некоторые ключи, трояны или черви на ваш компьютер, чтобы шпионить за вами в будущем, и воровать ваши данные. Третий шаг заключается в изменении системных паролей, от всех социальных сетей, электронной почты, а также банковские пароли.
Если вы пошли дальше и предоставили мошенникам информацию о вашей кредитной карте, свяжитесь с вашей компанией или банком, и они проинформируют вас о дальнейших действиях, которые необходимо предпринять для защиты вашего аккаунта. Кроме того, если мошенники знают вашу конфиденциальную информацию, такую как, ваш адрес, дату рождения, номер паспорта, вы должны связаться с полицией, и сказать им о сложившейся ситуации.
Вы также должны убедиться, что вирус полностью удален с вашего компьютера, и вы не будете мишенью для подобных угроз в будущем. Даже, если инфекция может быть легко удалена с зараженного компьютера, для этой цели вы должны использовать профессиональное антивирусное оборудование. Вы никогда не знаете, какие дополнительные вредоносные программы, могли проникнуть на устройство с помощью Tech Support Scam.
technical support
1 technical support
2 technical support
техническая поддержка
См. управление технической поддержкой.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
technical support
See technical management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
Тематики
техническое сопровождение
техническая поддержка
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]
Тематики
Синонимы
3 technical support
4 technical support
support chip — микросхема поддержки; микросхема обслуживания
support services — службы поддержки, вспомогательные службы
5 technical support
6 technical support
7 technical support
support chip — микросхема поддержки; микросхема обслуживания
support services — службы поддержки, вспомогательные службы
8 technical support
9 technical support
10 technical support
11 (technical) support
12 technical support
13 technical support
14 technical support
15 technical support
16 technical support
17 technical support
18 technical support
19 technical support
20 technical support
См. также в других словарях:
technical support — UK US noun [U] (also tech support) ► IT an advice service provided by a computer company, often by phone, for customers who have bought a product and are having problems using it. The department providing this service is also called technical… … Financial and business terms
technical support — noun 1. Help and advice given to registered users of a piece of computer software or hardware by its providers 2. The provider of such advice • • • Main Entry: ↑technical … Useful english dictionary
Technical support — For technical support in finance, see Support and resistance. AT T Mobility provides technical support for some of its mobile phones through Device Support Centers. Technical support or tech support refers to a range of services by which… … Wikipedia
technical support — N UNCOUNT Technical support is a repair and advice service that some companies such as computer companies provide for their customers, usually by telephone, fax, or e mail … English dictionary
technical support — technical sup port noun uncount a service provided by a computer company to help customers who are having problems using their products … Usage of the words and phrases in modern English
technical support — service which provides technical help and solutions to hardware and software problems, tech support … English contemporary dictionary
Technical support — Not yet defined … International financial encyclopaedia
technical support — UK / US noun [uncountable] computing a service provided by a computer company to help customers who are having problems using their products … English dictionary
Technical Support Working Group — (TSWG) is a United States Interagency program for research and development for anti terrorism and counter terrorism. Established in 1986, TSWG falls under the oversight of the Office of the Coordinator for Counterterrorism at the Department of… … Wikipedia