timestamp превышает разрешенное значение что это значит сбермегамаркет
СберМегаМаркет отключает программу лояльности
Зарегистрировался на СберМегаМаркет, совершил 5 покупок на сумму 95 т.р., начислили 10500 бонусов и появилось сообщение «Ваше участие в программе лояльности приостановлено. Обратитесь на help@sbermegamarket.ru».
Я написал на почту, позвонил в call-центр.
В ответ пришло «Причиной приостановления участия в Программе лояльности являются нарушение Правил программы лояльности. В силу п.2.1.1. Условий использования https://sbermegamarket.ru/eula/ а также Согласно п.1.1. Правил программы лояльности https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty_program_rules/ и в соответствии с п. 2.4. Условий и п. 3.5.2., п.3.5.3., п. 4.3.1.5
Правил мы сохраняем за собой право окончательно приостановить участие в
программе лояльности, вплоть до удаления учетной записи, блокировки Бонусного счета, аннулирования Бонусных рублей.
В результате проверки по Вашему запросу было принято решение об исключении аккаунта из Программы лояльности. При этом возможность совершать покупки с https://sbermegamarket.ru/ на общих основаниях сохраняется.
Надеемся на понимание. Если у вас остались дополнительные вопросы, вы можете направить их в
официальном заявлении на юридический адрес Маркетплейс и оно будет
передано в юридический отдел для рассмотрения по существу. Юридический
адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6.»
Однако, если вы не согласны с решением, пожалуйста, направьте письменный запрос заказным письмом на наш юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6. Приносим извинения
за возможные неудобства.
С уважением,
Ольга Б.»
т.е. так и не ответили на вопрос.
в call-центре говорят «нет технической возможности узнать причину и соединить с другим специалистом тоже нет технической возможности» в отделении Сбера мне тоже не помогли.
«СберМегаМаркет» неправильно фискализирует покупки — теперь проблемы у поставщиков
Можно долго шутить на тему покупки Сбером Маркетплейса Goods, но сейчас на полном серьезе. Первые покупки там меня радовали, бонусы, быстрая доставка. Но недавно что-то «сломалось». Сначала в двух посылках нам не положили по 2 вещи, а так как доставка была в постомат, то и доказать ничего не докажешь.
Но вот с крайней посылкой произошло вообще непонятное. Были заказаны вещи, на сумму 3065 руб (с учетом всех скидок и бонусных рублей), но практически весь заказ отменили (на 2554 руб), получается, что заказ на 511 руб. Вчера я его забрал. Сегодня решил перепроверить, что у меня там выходит по бонусам, так как 2500 бонусов должно было вернуться назад, но каково же было мое удивление, когда я увидел такую картину:
И в списке не отмечены отмененные товары, как это было ранее. Чтобы перепроверить себя, я глянул другие заказы, и там все четко:
Здесь мы видим корректные суммы, надпись «был изменен», серым выделены товары, которые я не получил.
Хорошо, я решил открыть чеки, мало ли это ошибка в ЛК, и там все хорошо. Но нет, Такском подтверждает, что итоговые чеки выбиты неверно. должен был быть список только того, что итогом продали, с авансом на сумму оплаты, но там так:
Так как СберМегаМаркет является АГЕНТОМ, то все эти «ошибки» перейдут на плечи бухгалтерии поставщиков, включая неверные расчеты НДС.
Мне пока 2554 руб на карту еще не вернулись, но очень ожидаю их возвращения. Также ожидаю перерасчета баллов и возвращения аналогичной суммы на бонусный счет.
Но зачем я пишу все это на VC? А потому что сначала я пошел в ЛК СберМегаМаркета, и хотел оставить обращение в ТП, но по кнопке «+ обращение» перекидывает на список заказов и все. Тогда я решил пойти в мессенджеры, они сами рекомендуют. Сначала в Телеграм:
Хорошо, не работает. Попытаем удачу в Вибере.
По телефону горячей линии же говорят что все операторы заняты, ожидайте много минут.
А поставщикам, работающим через СберМегаМаркет предлагаю внимательно перепроверить все взаиморасчеты за последний месяц, как минимум.
Ибо как доказать, что ты получил дырку от бублика?
к сожалению Али так и кинул, не прислав мне купленный товар на распродаже 11.11, доставка должна была быть в постомат пятерочки, но не пришло. Мне сказали взять НА ПОЧТЕ распечатку, что не было этой посылки. Но это пол беды, надо было фото приложить в диспуте, только вот там кнопки для прикрепления файла нет, а ссылку они тупо проигнорили.
Что-то вы странное говорите. Диспут на Али по недоставке без фотографий успешно происходит (хотя приложить можно). И без распечаток, что не было. Трекинга хватает.
Так и было раньше, и поэтому я спокойно заказывал, но вот после 11.11.2020 все изменилось. Один из треков: LC321530656CN
Трек бьется, что доставлен в РФ, но Али решил, что не просто в РФ, а на Почту и я ее получил (хотя он сам на этапе доставки писал о консолидации посылок, чтобы получить в пятерочке быстрее)
Странно это все. У меня вообще бьётся, что этот трекинг в Китае. Номер консолидированной посылки вытащить не может, видимо, уже.
Так что теперь с Али я более аккуратен в заказах, больше слепо не верю, что «клиент всегда прав» и добьюсь возврата в любом случае.
по отсутствию движению трекинга можно и в банке чарджбэк запросить. Так что очень странно.
А распаковки я давно снимаю, если там хоть как-то ценное, хотя последние пару лет никакого пересорта уже не попадалось. Без доказательств могут и послать, почему нет.
Алексей Бунак, здравствуйте! Я официальный представитель СберМегаМаркета. Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения номера ваших заказов, направлю запрос на проверку ситуации.
Представьте, что вам нужно передать архив своему знакомому. И вместо того, чтобы закачать его в облако, он предлагает записать файл на съемный диск и… привезти его лично. Выглядит странно? Для нас с вами — да. А вот для предприятий физическая транспортировка данных только набирает обороты. И тому есть логическое объяснение.
«СберМаркет» и «СберМегаМаркет»: в чем разница?
Человек, который ни разу не пользовался сервисами Сбербанка, не сразу поймет, в чем разница между «СберМаркетом» и «СберМегаМаркетом». И если покупатель увидит отличие только в ассортименте и условиях доставки, то продавцы заметят гораздо больше.
Содержание статьи:
Чем отличается «СберМаркет» от «СберМегаМаркета»?
Прежде всего, это принципиально разные продукты Сбербанка. Они выполняют разные задачи и работают по разным бизнес-схемам.
На сайте «СберМегаМаркета» реализованы все инструменты для удобства покупателей и продавцов: здесь можно создать свою витрину, добавить товары в любые категории, добавить описания и фотографии, технические характеристики, условия продажи и доставки. Покупатели, в свою очередь, могут оставлять оценки и отзывы, искать товары в каталоге и с помощью запросов.
Таким образом, чтобы представить свои товары на «СберМаркете», вам нужно быть представителем крупной сети и договариваться со Сбербанком в индивидуальном порядке. Чтобы начать продавать на «СберМегаМаркете», достаточно пройти регистрацию на площадке в качестве продавца и добавить свои товары. Надеемся, что теперь вы понимаете, почему нельзя одновременно зайти на «СберМаркет» и «СберМегаМаркет», и в чем разница между этими двумя площадками.
«СберМегаМаркет»: вывод на маркетплейс вашего магазина
На «СберМегаМаркете» более 8000 продавцов, почти три миллиона товаров, а в день здесь делают порядка 50 тысяч заказов. Площадка охватывает фактически всю Россию, доставляя товары в 950 населенных пунктов страны.
Продавцам будет комфортно работать с сервисом: за заказы деньги выплачиваются два раза в неделю, вы вправе выставлять свои цены — никто не контролирует ценообразование, есть возможность хранить товар на собственном складе или складе «СберМегаМаркета», а также использовать разные маркетинговые инструменты — предоставлять кешбэк, менять цену в зависимости от спроса, участвовать в общих акциях, организовывать собственные. Наконец, площадка берет фиксированную комиссию (размер зависит от категории товара и составляет не менее 2% от стоимости), которую нужно выплачивать только при выкупе заказа.
«СберМегаМаркет» работает по четырем разным схемам, включая не совсем обычную: вы можете просто подключить имеющийся интернет-магазин, и заявки будут направляться вам напрямую.
Важно: продажи на «СберМегаМаркете» может начать только индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (наличие ОКВЭД 47 обязательно). При этом у вас должно быть не меньше 10 розничных магазинов и возможность организации выдачи онлайн-заказов.
Таким образом, вывод на маркетплейс «СберМегаМаркет» доступен только опытным продавцам — тем, кто уже занимается розничной торговлей, имеет большой ассортимент, склады, а также возможность оперативной передачи по API данных о складских остатках и ценах.
Порядок регистрации на маркетплейсе
Поставьте галочку под формой и нажмите на кнопку. Заявку обработают в ближайшее время, после чего выдадут подробные инструкции. Конкретный порядок запуска продаж зависит от вашего формата и выбранной схемы сотрудничества.
Как подключиться к «СберМегаМаркету»?
Вы можете сделать все самостоятельно: загрузить документы, предоставить доступ к API и наладить обмен данными с площадкой, выставить свои товары, добавив описания и фото. Это долго.
У «СберМегаМаркета» есть немало партнеров, которые организуют запуск продаж на маркетплейсах и могут сделать все за вас. Партнера вы можете выбрать непосредственно при оформлении заявки — делайте это внимательно, чтобы сократить сроки.
Выберите нас — и получите квалифицированную помощь
Работа с маркетплейсами требует определенных знаний и опыта. Сразу изучить особенности работы площадки, выяснить, как именно здесь начинать торговлю, и легко зарегистрироваться может только человек, знакомый с темой. Если у вас нет времени и возможности вникать в подробности, лучше всего обратиться в нашу компанию. Мы проведем регистрацию за вас и подключим ваши магазины к «СберМегаМаркету» в короткие сроки.
Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?
Обращайтесь к нам: +7 (495) 177-8-495 (Москва), +7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!
Подписывайтесь на наш Инстаграм-канал с ежедневными новостями!
Решила супруга попробовать сервис сбера под названием Сбермегамаркет.
Ниже немного опыта, возможно он пригодится другим покупателям.
Решила супруга списать свои бонусы спасибо, т.к. на озоне их больше не принимают, решила попробовать на сервисе сбермегамаркет оформить заказ («а надо было забить на эти бонусы»).
Через время, заказ меняется, и из него успешно отменяется вторая позиция, хорошо, что не удаляется позиция.
Скрин ниже. Соответственно данный процесс происходит без всяких уведомлений.
После этого уже числа супруга созвонилась с поддержкой сберлогистики.
Внятного оператор ничего не сказала. Точнее дала ориентировочную дату доставки 27 сентября.
В этот же день пришло такое интересное сообщение
А может сообщение вообще было не супруге, а некому «Лазару» ))))
Может этот некий Лазар и получил сам товар ))))
на их хваленном сервисе по отслеживанию вообще ничего непонятно.
Буду писать в комменте, в итоге получим свой заказ или нет. Но с каждым днем сомнений всё больше и больше.
На данный момент 28.09.2021.
Как можно что-то использовать с названием «Сбер».
В итоге заказ был сегодня отменен Сбермегамаркетом по техническим причинам в одностороннем порядке.
Сервис «супер» ))))) Всё могут делать так, как захотят.
Уже скучно, сотни одинаковых постов. Уже после первой недели было понятно, что не надо этим сервисом пользоваться, а прошло уже сколько? Полгода? Год?
покупал там наушники, привезли ремонтированные причем на сайте нигде не указано что они не новые
при доставке цирк с оплатой, получал через отделение сбербанка, на стойке оператора есть терминал, но оплатить через него нельзя, надо идти к общим к очереди оплачивающих коммуналку
отзыв на сайте премодерация не пропустила, им, видимо, только восторженные подавай 😁 поэтому отзывов на наушники было ноль
О, коллега. После проёба трёх дат доставки, они отменили мой заказ))) Жду возврата денег.
Юрий Колесник, перелогиньтесь.
СберМегаМаркет. Разводилы и случайность?
Наблюдаю волну постов про новый сервис от сбера, и решил поделиться своим опытом.
Заказал крутой фонарь в подарок другу на день рождения.
(Фото с официального сайта производителя)
На сбермегамаркете заказывал только из-за того что можно было использовать себрспасибо при покупке, коих у меня накопилась большая куча, а использовать некуда
После заказа получил уведомление что заказ принят и будет доставлен 09.11.2021
А потом получил неприятное сообщение что срок доставки увеличивается
Возможно возникли проблемы на почте, или что-то такое, но такое ощущение что посылка еще не отправлена
13.11.2021 приходит посылка. Но это не тот товар, который я заказывал)
И черт бы с ним, можно было бы оставить и этот, если бы эта модель не так сильно уступала заказанной по характеристикам, и не была бы дешевле чем заказанный.
Тут же была написана жалоба в поддержку. За стиль письма сильно не пеняйте, писал в спешке)
После чего получаю замечательный ответ, что нужно товара не было в принципе, и у них в магазине произошел пересорт. (наехавшие буквы это оригинальная верстка сообщений)
Сразу был оформлен возврат средств, и теперь дожидаюсь его завершения. Надеюсь деньги и сберспасибо вернутся как нужно.
После заказа фонарика, я хотел сразу заказать еще несколько позиций, которые были в наличии по хорошей цене и отсутствовали даже у поставщика для заказа. А теперь задумался, и сомневаюсь что товары действительно есть в наличии.
Вот так, хорошую, казалось бы идею, начинает разбивать о скалы реализации. Надеюсь у сбермегамаркета все получится, но я пока пожалуй закажу где ни будь еще.
Ответ на пост «СБЕРМЕГАМАРКЕТ что могло почти не так?»
Я тут тоже решила поучиться на собственных ошибках. И начала с того, что решила не бегать по аптекам, а сделать заказ в Еаптеке. Очень привлекательно, привезут завтра в течении дня. Жду-пожду, телефон держу в поле зрения. За пятнадцать минут до конца интервала доставки звонок. Очень странный: два гудка и сброс (на экране «Еаптека»). Т.е, даже будучи рядом с телефоном, взять трубку нереально. ( Потом, кстати, выяснилось, что это их обычная манера звонить и сбрасывать.) Перезваниваю быстро, думаю, может курьер отзвонился и сейчас уйдет. Нет, курьер не то, что не приходил, даже и не собирался. Не успеваем, говорят, до шести, а давайте до двенадцати ночи? Отвечаю, ладно, все равно дома. Ой, а мы и до двенадцати не успеваем, давайте на завтра с утра?
Ребят, а может мне отпуск взять? Ну, чтобы вы точно успели?!
В этом смысле, даже не знаю было ли хуже, когда курьер от яндекса привез наушники в полвторого ночи. Наверное не сильно, потому что я не спала, а подарок нужен был срочно. Да и тратить ещё полдня на ожидание курьера было неинтересно, особенно, когда не уверен, что он приедет вообще, если перенесет время доставки. В общем-то, вызвало больше уважения, т.к. несмотря на загруженность, люди готовы были выполнить свои обязательства даже вне обычного времени, при согласии клиента.
СБЕРМЕГАМАРКЕТ что могло почти не так?
У друзей день рождения 14 ноября, но живут они сейчас в Питере ну и решил заказать подарок (чайник Xiaomi) c курьерской доставкой. Заказал 10 числа, оплатил, доставку выбрал на 13 число на субботу.
Вечером доставки так и не было, в 23:30 приходит смс 😉
То есть даже не в понедельник а только 17 число.
спасибо #сбермегамаркет но это был первый и последний заказ у вас.
Ответ на пост «Сбербанк я был верен тебе»
Не знаю, «на волне постов о» или волна только поднимается, но, имея положительный опыт по двум заказам, не ожидал, что кошачьи витамины могут создать мне забот на два месяца.
И вот, через пять дней я вместо получения заказа получаю от сотрудников отделения информацию, что курьер только что забрал заказ назад, как невостребованный покупателем. При этом ни на сайте СберМегаМаркета, ни на сайте СберЛогистики статус заказа не меняется, я вижу всё ту же надпись «доставлен в пункт выдачи».
(скрин сделан 11 октября)
В течение недели я пытаюсь достучаться до специалистов СберМегаМаркета, а специалисты СберМегаМаркета пытаются изменить статус заказа и сделать так, чтобы заказ вернулся в пункт выдачи «потому что товар на уже складе СберЛогистики, но система видит его в пункте выдачи, а потому и ни позволяет развернуть его в пункт выдачи, ни возвращает его продавцу».
Но спустя ещё две недели.
При этом раздел помощи покупателю https://sbermegamarket.ru/help/article/171510719/ содержит информацию лишь о возврате средств в случае «Если вы возвращаете товар, и в случае «Если вы отказываетесь от товаров при получении». Информации о возвращении средств в случае «Если мы обосрались» на сайте нет.
Эмоции выплеснул, полегчало. Всем спасибо, не судите строго. Фото котика для поднятия настроения.
Горький опыт использования Сберлогистики
Заказала я в прошлом месяце с алишки несколько форм, да дополнительных деталей. Все было хорошо, и вот мне али предлагает бесплатную доставку в постамат ближайший от меня. Это постамат Сберлогистики. Я, по своему незнанию, согласилась. И это было первой ошибкой.
Все было хорошо, до момента приезда моей посылки в склад Красноярска. Там она лежит зачем-то две недели просто так и потом мне объявляют в приложении, что неудачная попытка доставки и изменена дата доставки. Без уведомления меня по телефону. Если бы я не залезла посмотреть, изменился ли статус отправления, то и не узнала бы что они что то там пытались доставить.
Звонки в Сберлогистику у меня постоянный ритуал уже на протяжении недели. Мне не могут ответить, почему они меня не уведомили о том, что посылка не доставлена в постамат, почему нельзя автоматически перекинуть с постамата в отделение (посмтамат находится в самом отделении) и почему моя посылка катается уже неделю по России.
Охрененно, ничего не скажешь. Сбер, если у вас проблемы со складаим и распределением посылок, то видимо хреновая у вас логистика!
И на заметку, если вбить в яндексе сберлогистика, то он выдаст только отрицательные отзывы.
И Номинация «Самая днищенская служба доставки с самой отвратительной логистикой забирает себе Сберлогистика.
Кто и где главный, или еще одна история курьера
Сберлогистика или полная нелогистика
Заказал с Али небольшую посылку и разрешил доставку не почтой, а в пункт выдачи. Обещалась доставка быстрее. К сожалению, я не мог полагать, что Сбер еще и посылки доставляет. Если бы знал, то не согласился ни за какие уговоры. В итоге я имею вот что
Посылка успешно ехала в пункт выдачи (отделение Сбера) и тут что-то пошло не так. «Неудачная попытка доставки». В пункт выдачи. Прям интересно, а будут ли еще попытки? Я себе представляю так: машина с отправлениями ехала в офис, но проехала мимо. Или курьер нес отправления в офис, но по дороге уволился. Короче, остается только гадать, что именно случилось и куда это приведет. По всем традициям работы Сбера, онлайн поддержка работает только робот, а по телефону не дозвонишься никогда. Тут они даже почту переплюнули. Вот лично для меня, так куда Сбер только влезет, так сразу хаос.
Вчера у меня был длинный текст, как я жидко обделался с надеждами на доставку сборного заказа в сбермегамаркете и сберлогистике. Все мои попытки получить хотя бы часть заказа и предотвратить фиаско на работе ни к чему не привели, а вежливые операторы, которым я дозванивался 4 дня, отсылали в смежную компанию.
Но сегодня я совсем охренел.
Я позвонил в Сберлогистику и на вопрос где мой заказ сегодня, обещанный вчера, девушка очень сильно удивилась и сказала: не может быть чтобы мы вам что-то обещали доставить, это невозможно, так как мы ещё ждем поступления заказа, от которого я отказался 4 дня назад в СММ. И вообще никакой информации о вчерашнем звонке в сберлогистику нет и никто со мной не общался. Это какой-то песец, ощущение полного сюра.
Я попытался найти объяснение этой ситуации, и единственное, что мне пришло в голову, это то, что враги сбермегамаркета перехватывают звонки клиентов и обещают невыполнимое, а засланные казачки-айтишники стирают все данные о таких переговорах.
Служба безопасности сбермегамаркета, вас поимели, враги подкрались незаметно!
Ответ на пост «Опыт заказа товаров на СберМегаМаркет»
Недавно тоже оформлял заказ сбермегамаркет. Несколько канистр автомобильного масла и литр автошампуня. Поскольку посылка получилась увесистой, то доставка возможна только платно. Ну, ок. +200 руб. С учётом цены масла (скорее всего просрочка, отсюда и цена) приемлемо. Оплата была частично бонусными рублями (до этого покупал телефон с кешбэком, но из магазина в своём городе), частично спасибами сбера, и чуть больше 500 настоящих руб. Через какое-то время статус изменился на «подтверждён продавцом». «Отлично!», подумал я и занял позу ждуна. Прошло несколько дней и мне прилетает смс о том, что заказ частично отменен. Масло мне отправлять передумали, а литр шампуня отправили. Итого мы имеем литр шампуня ценой 200р и доставку его 200р. Отменить заказ нельзя, тк он уже передан в доставку. Позвонил на 8800, заказ отменили, тк согласились, что это бред. Вроде бы, все хорошо.. Но списанные средства возвращались двумя частями: сперва за часть отмененного заказа, затем за до конца отмененный заказ. Бонусные рубли вернулись целиком, а бонусы спасибо нет! Я бы не обратил на это внимание, но я их списывал целиком и запомнил сколько было. 1388 списали, 1292 вернули. А ещё не вернули около 56 руб.Подождал несколько дней, тк при отмене заказа говорили про возврат в течении 3х дней, написал в приложение сбербанка. Там мне ответили, что возврат до 30 дней. Ждём. Ну, ок.
Расстояние для наглядности.
Опыт заказа товаров на СберМегаМаркет
Задумалась я купить себе мышку. Выбрала, оплатила, назначила дату/время доставки и вроде все хорошо. Заказ оформлен, меня все устраивает
В назначенный день ко мне так никто и не приехал, а я как бы на минуточку ничего не планировала, ждала.
На сайте заказ не отслеживается, звоню в компанию по доставке (Сберлогистика), там меня успешно посылают нахер консультируют. Оказывается, что товар не был доставлен в Сберлогистику, а значит и доставлять нечего, а значит идите сами разбирайтесь с продавцом (СберМегаМаркет).
Ну ок, звоню в СберМегаМаркет, где оператор мне говорит следующее:
1. Он понятия не имеет где находится товар, возможно, он был сломан и ещё 1000+1 причин
2. Товар скорее всего не будет доставлен поэтому лучше отменить заказ
3. Я могу не отменять заказ, но тогда я не буду знать когда курьер привезет мне товар (и привезёт ли вообще)
Странная история, ведь меня не предупредили о проблемах с товаром/доставкой. Представители продавца не дали никаких внятных комментариев и посоветовали отменить заказ. Товар за это время успел подорожать (с 2384 до 3790)
Вопрос: как поступать в данной ситуации? Все таки хочется получить товар, по той стоимости, по которой был оформлен заказ.
Есть ли какие-то законодательные нормы? Стоит ли писать в защиту прав потребителей?
Доставка цветов, или еще одна история курьера
Гарри Поттер и исчезнувшая посылка в сберлогистик
«Вот вам посылка, только я её вам не отдам, у вас кода в смс нет».
Да, как вы могли догадаться, спустя 3 дня (на момент написания поста) письмо осталось не отвеченным. Формально, завтра последний день до 17го, когда я якобы должен забрать посылку и потому уже от бессилия и может быть, некоторой злости, решил написать пост на пикабу. Кто знает, может, хотя бы здесь случится чудо и ситуация разрешится. Хотелось бы в комментах увидеть какой-то совет или ответ техподдержки сберлогистик.
Почему всегда предпочитаю самовывоз
В последнее время, как заказываю что-то, кроме продуктов, курьерской доставкой, всегда какие-то приключения. Недавно был самый интересный случай.
Посылка в Алике, «пауэрбэнк». Доставка была только «DPD», самовывоз в этой службе не предусмотрен (по крайней мере случае с той посылкой). Жаль, в Москве полно пунктов выдачи всяких самых разных. Заказал. Месяца через два после заказа, звонит курьер (К):
К: «ну чё, я за дверью, открывай».
Я: «пардон, вас не ждали, вы бы предупредили».
К: «а шо вы заказали и не ждёте. «.
Я: «посылка два месяца идет, вы приезжаете неожиданно и резко как понос, вас два месяца безвылазно надо ждать, как, блин, на карантине?»
К: «Ну тогда потом привезем!»
Я: «когда?».
К: «это уже другой курьер будет везти, я хз».
Следующий курьер аналогично, резко и неожиданно приехал в будний день в рабочее время, никого не предупредив заранее, и уехал, т.к. никого и не было. На этом все, заглохло. Звоню в службу поддержки этой дурацкой доставки. Мне отвечают:
«наш третий курьер пытался вам позвонить, вы не взяли трубку, доставка не состоялась, он уехал. Далее или самовывоз «со склада из села Ипатово», или доставка следующая за доп. плату, так как вы три раза не смогли принять, какие вы вообще плохие и безответственные, досвидульки, лучей добра вам.»
А у меня ни одного звонка не было. Скинул им распечатку от оператора. Служба поддержки поигнорила, но после пары настойчивых звонков все же пошли навстречу. Оказывается, третий раз все же никто не звонил. Удалось доказать, посылку доставили, даже потрудились договориться заранее. Возможно, была какая-то попытка маленького развода на платную доставку.
Ещё после этого был всплеск спам-звонков. Но тут просто наблюдение и подозрение, без всяких доказательств). Поэтому, не обвиняю).
Справедливости ради скажу, других случаев проблем со службой DPD не было ни у меня, ни у знакомых. Но тот случай был удивительным.
Клиент с чувством юмора, или еще одна история курьера
Было это месяц назад, перед выходными взял заказ на понедельник. На выходных отмечали день рождение друга. Два друга что-то не поделили в споре, переросло все в драку, пришлось разнимать. И мне случайно прилетело 🙂
На утро синяк под глазом. А работать то нужно… В понедельник забрал на первой точке заказ и попал в жуткую пробку, понимаю, что задерживаюсь на второй адрес. Звоню, говорю опоздаю. Слышу недовольство в голосе, согласились. Приехал, поднимаюсь на этаж, открывает мужчина, смотрит на мое лицо и говорит:
— О! Вы еще к кому-то опоздали? 🙂
«Здорово, пес!», или еще одна история из жизни курьера
Приехал я значит на последнюю точку, передо мной бабулька в подъезд идет, зашел за ней, не звонил в домофон.
Поднялся на этаж, звоню в звонок.
Открывает девушка с криком “Здорово, пес!”.
Я даже опешил, не знал как реагировать.
Как оказалось, у нее муж вышел с собакой погулять и она его ожидала увидеть ))))
Семейная ссора, или еще одна история из жизни курьера
Подъехал на адрес, поднялся на этаж, звоню в дверь, открывает мужчина, отдаю пакет и чеком, говорю оплатить по чеку.
Мужчина разворачивается и как закричит: Оля, ты опять какую-то хрень заказала. Выходит женщина и они вступают в перепалку, как будто меня рядом нет. Что только в этой ссоре нет, вспоминают все, что только можно, оскорбляют друг друга. Потом женщина ушла в комнату, мужчина за ней с криками. Я все также в дверях, про меня забыли. В общем, ждал я минут 15, пока они прекратят кричать и вспомнят про меня. Вдруг все смолкло, выходит этот мужик, говорит: «Извини, парень, на удаленке сидим вдвоем в квартире. Поднадоели друг другу. Нашелся повод поругаться, пар хотелось выпустить. Спасибо за терпение». Заплатили за заказ, и чаевые дал 🙂
Доставка ребенка, или еще одна история из жизни курьера
Открываю заказ вижу, что в графе «Что доставить» указано «Другое».
А вот что под этим подразумевается было не понятно, вес до 10 кг, ну думаю осилю.
Подъезжаю на адрес, поднимаюсь в квартиру, а мне выводят примерно 3-х годовалого ребенка и говорят адрес куда везти.
Я в шоке, объясняю: вы, что, ребята, как вы с посторонним человеком ребенка своего отправляете? И они мне объясняют, что мальчишку надо отвезти к бабушке, она уже ждет, родителям надо работать, няня не пришла.
Не взял я на себя такую ответственность…. А как бы вы поступили?
Почему я все больше уважаю Почту России
В 2021-ом году, когда пандемия научила многие бизнесы работать в онлайн-формате, сложно представить себе сервис по доставке, не способный вовремя доставить посылку из одной точки в другую, но служба IML превзошла все ожидания, потому что такого конченного сервиса я не видела уже давно. Что говорить, даже СДЭК с его постоянными просрочками, полным отсутствием рассмотрения заявок, уже не кажется таким плохим. И вот, ожидая, как моя посылка то ли кочует по Новосибирску, то ли отправлена обратно в Москву, то ли покрывается пылью на складе (просто операторы IML не дают внятных ответов, а лишь рекомендуют «ожидать звонка»), я понимаю, что пока самый корректный сервис по срокам и сохранности дает Почта России.
Заказала я товар в интернет-магазине, доставку оформила через IML, ведь у них «главные достоинства – это качество и скорость». 11 февраля посылку отправили из Москвы, ожидала я ее 17 февраля (6 дней для пересылки в Новосибирск – оговоренный срок), забрать планировалась из пункта самовывоза рядом с домом (адрес Бориса Богаткова 208/1), список пунктов любезно предоставлен на сайте.
17 февраля я посылки не дождалась, позвонив на горячую линию, узнала, что посылка «прибудет завтра», путем недолгих вычислений выяснила, что завтра – это 18 февраля. 18 февраля мой телефон молчал, никакой радостной смс о том, что можно забрать товар с пункта не было, я позвонила вновь на горячую линию, за несколько созвонов мы совместными усилиями выяснили, что «курьер утром забрал посылку со склада и в течение дня обязательно доставит в пункт самовывоза», но чуда перемещения курьера из одной части города в другую так и не произошло. Ладно, думаю, на пункте самовывоза же еще специалисту нужно время, чтобы обработать поступившие заказы, подожду еще.
20 февраля, не дождавшись добрых вестей, позвонила снова на горячую линию, где мне сказали: «А посылка на складе, Вы же сами ее хотели оттуда забрать». Правда? С чего это я хотела ехать на склад и по каким-то производственным помещениям искать посылку?! Я как бы и оплачивала доставку для того, чтобы мне ее доставили. Окей, дальше оператор говорит мне шикарную новость, что «вообще-то пункт по адресу Бориса Богаткова 208/1 не работает, потому что у него меняются реквизиты, поэтому курьер Вашу посылку отвез на пункт по адресу Дзержинского 1».
Чего?? При чем тут Дзержинского 1? К слову говоря, недалеко от выбранного мной пункта самовывоза есть еще один, по адресу Бориса Богаткова 210/1. Я сказала, что раз курьер такой решительный, мог бы отвезти туда. После этого мне ответили, что на решение этой сложной топографической задачи нужно время, поэтому все, что мне остается – ожидать звонка.
Проходят дни, звонка нет. Мне кажется, парня с армии было проще ждать, чем этот товар, который был заказан, кстати говоря, к дню рождения, чтобы подарить 18 февраля. Ну ладно, объединю день рожденья и День Защитника Отечества и подарю подарок на 23 февраля. Позвонив 23 февраля на горячую линию (входящего звонка от IML я не дождалась), мне ответили, что «а посылка на складе». Посылка на складе, серьезно?? Это курьер любит туда-сюда возить товар по точкам или специалисты первой линии любят придумывать истории?
23 февраля меня заверили, что обязательно уточнят, где посылка и когда она прибудет на пункт по адресу Бориса Богаткова 210/1, и мне сразу же позвонят с ответом. И…мне не позвонили. Так как, в отличие от службы IML, мне не сложно набрать номер телефона, я сама позвонила 25 февраля (ведь праздники же, надо дать службе доставки время на восстановление сил), 25 числа я получила такой же ответ: «Ожидайте, свяжемся».
Я предлагала самой связаться с курьером, с пунктами самовывоза, со складом, чтобы уточнять, но «к сожалению, у нас в компании это не предусмотрено, все уточнения через телефон горячей линии». Можно было бы заказать курьера через такси, да хоть что можно было сделать.
Вы, наверное, удивитесь, как я смогла написать все без матов? А я сама удивлена, если честно, я, видимо, тоже превосхожу ожидания.