tran на телефоне что это
Перевод звонка на другого сотрудника (трансфер)
Со свежими изменениями: 8 месяцев назад
Преимущество второго способа в том, что сам факт трансфера обязательно отобразится в статистике звонков, что несомненно полезно отслеживать в колл-центрах. А еще в том, что у телефонных аппаратов такой клавиши может не быть.
Как настроить
В Опциях разговора на клавишу # настройте опцию Трансфер, если она не была настроена ранее:
Как перевести звонок
Во время звонка Сотрудник 1 нажимает клавишу # и вводит внутренний номер Сотрудника 2. Дожидается ответа Сотрудника 2, и, если тот готов принять вызов, Сотрудник 1 нажимает на «сброс», виртуальная АТС автоматически соединяет Абонента и Сотрудника 2.
Во время того, как Сотрудник 1 ждёт ответа от Сотрудника 2, Абонент слышит стандартную мелодию, которую при желании можно заменить на пользовательский файл. Мелодия находится в разделе Системные сообщения и называется dialing_music.
Если Сотрудник 1 не дождался ответа Сотрудника 2, он может вернуться к разговору с Абонентом, еще раз нажав на клавишу #.
Если Сотрудник 1 дождался ответа от Сотрудника 2, но тот не готов принять звонок, Сотрудник 1 может вернуться к разговору с абонентом, нажав клавишу * (звездочка). Эта функция не включена по умолчанию, для ее активации войдите в Опции разговора и в настройках трансфера включите чекбокс «Вернуться из трансфера на «*»:
Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Система будет пытаться соединить абонента с Сотрудником 2, но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.
Трансфер в отчетах
Перевод звонков между сотрудниками увеличивает время ожидания абонентов на линии, что может негативно сказаться на их лояльности. Если сотрудники часто переводят друг другу звонки, это может сигнализировать о том, что нужно поменять алгоритм обработки звонков.
После этого кликните правой кнопкой по названию добавленного столбца и задайте условие фильтрации:
Количество звонков с трансфером отображается в суммирующей строке внизу отчета, а чтобы разобраться в причинах перевода звонков, можно их прослушать:
Агрегированную информацию о количестве трансферов по каждому виртуальному номеру/сценарию/группе сотрудников можно получить в отчете Распределение звонков.
Настраиваем телефон Yealink SIP-T23G
IP-телефон от компании Yealink SIP-T23G, а также его предшественник SIP-T23P — это стационарный телефон, поддерживает подключение 3 SIP-аккаунтов, подачу питания по LAN-кабелю (PoE), 3 двухцветные программируемые BLF-клавиши, а также имеет встроенный гигабитный порт (только в SIP-T23G). Эта модель является превосходным решением для менеджеров среднего и высшего звена любой компании. Её отличает гибкость и простота настройки, а также удобный и понятный интерфейс.
Заметим
Для обеспечения электрическим питанием телефона Yealink SIP-T23G необходим специальный коммутатор с PoE-портами, который и питает оконечные устройства через кабель витой пары.
Первоначальная настройка телефона
Подключите устройство к локальной сети и питанию и дождитесь, когда оно загрузится. Вскоре после загрузки, ему будет присвоен IP-адрес, который можно увидеть, нажав кнопку OK на аппарате. В первой строке открывшегося экрана статуса будет отображён адрес.
Введите его в адресную строку браузера на компьютере, подключённом к этой же сети, чтобы попасть в веб-интерфейс для выполнения настройки. По умолчанию, логин и пароль: admin/admin.
В первую очередь вы попадёте на страницу статуса. Для быстрой проверки подключения и выявления возможных причин некорректной работы устройства.
На странице отображены: версия ПО, IP-адрес аппарата, IP-адрес роутера, к которому он подключается, а также состояние всех SIP-аккаунтов.
Настраивать на этой странице нечего, поэтому переходим на вкладку «Аккаунт».
Данный раздел позволяет настроить каждый аккаунт отдельно. Это необходимо для регистрации аппарата на нескольких АТС или у разных провайдеров IP-телефонии. Если телефон используется только в пределах одной офисной АТС, то регистрируем только 1 аккаунт.
Внеся все данные, кликаем «Сохранить». При вводе корректных данных поле «Статус регистрации» в верхней части окна сообщит о том, что аккаунт зарегистрирован. Если данные были введены некорректно, или соединение с сервером невозможно (аппарат не подключен к локальной сети/интернету или сервер недоступен), то поле будет отображать «Ошибка регистрации». В этом случае проверьте правильность введённых данных, кабельное подключение или обратитесь к администратору.
На этом базовые настройки телефона завершены, и он готов к использованию.
Перейдём к кастомизации интерфейса.
Дополнительные настройки
Однако, намного быстрее и удобнее это сделать через веб-интерфейс. Начнём с настройки доп. клавиш. Переходим на вкладку DSS-кнопки. Сразу открывается подраздел «Кнопки линий». Здесь можно назначить функцию на каждую BLF клавишу. Рекомендуемые значения — быстрый набор, BLF (отображение статуса другого абонента: свободно/занято/поступает звонок), переадресация (мгновенный перевод непринятого звонка на другого сотрудника), трансфер (мгновенный перевод текущего разговора) и др. Привязываем функции, кликаем «Сохранить» и готово, на телефоне через несколько секунд уже будут отображены заданные лейблы.
В разделе «Кнопки клавиатуры» можно задать новые значения другим функциональным клавишам, таким как:
Список возможных функций более ограничен, чем в BLF клавишах, но тем не менее позволит наладить эффективность работы за телефоном.
Вкладка «Функции» содержит несколько подразделов для расширенной настройки аппарата, мы же рассмотрим только один — «Переадресация и режим DND».
Переадресация отвечает за автоматический перевод вызовов в различных сценариях. Обычно эта функция прописывается на самой АТС в правилах маршрутизации входящей связи и применяется ко всем внутренним аккаунтам. Поэтому в большинстве случаев настройка этих параметров на самом аппарате используется для отдельных ситуаций, как временное решение, или, когда на сервере АТС под этот аккаунт не были назначены правила.
Здесь можно указать номер перевода звонка для трёх сценариев: всегда (все входящие вызовы), занято (когда обе линии на аппарате заняты), нет ответа (через определённое число гудков). В поле Номер указывается внутренний или внешний номер, на который следует направить вызов. Коды вкл. и выкл. — короткие команды для быстрого запуска или отмены этой задачи (эту функцию также можно включать и выключать в меню аппарата).
Если вам время от времени приходится отходить от рабочего места на продолжительное время или вы не хотите, чтобы звонки отвлекали от важного дела, стоит настроить режим DND («не беспокоить»). По умолчанию, DND включается и отключается с помощью контекстной кнопки на главном экране. В настройках прописывается, на какой номер следует моментально направить вызов при включенном режиме. Как и с предыдущей функцией, номер можно указать и внешний, и внутренний.
В меню «Настройки» можно управлять параметрами самого аппарата, не относящимися к аккаунту:
Управление контактами на телефоне
Последняя вкладка, которую мы затронем в этой статье — «Контакты». Название говорит само за себя. Добавление контактов в локальную книгу можно выполнить и на самом аппарате, но веб-интерфейс позволяет сделать это в несколько раз быстрее. На каждую запись можно указать до 3-х номеров, установить отдельный рингтон, объединить в группы. Для возможности поделиться списком или перенести его со старого аппарата на новый предусмотрена функция импорта и экспорта с поддержкой форматов XML и CSV. Таким же образом можно выгрузить список с CRM или иной базы компании и, соблюдая нужную структуру таблицы, внести эти записи в телефон, и наоборот.
В подразделе «Статистика звонков» можно посмотреть историю последних 100 исходящих, принятых, пропущенных и перенаправленных вызовов.
На этом полная настройка и персонализация телефона завершена, и он превращается из простого аппарата в эффективный и функциональный инструмент для любого сотрудника компании. В случае возникновения проблем с настройкой или эксплуатацией, рекомендуем обратиться к инструкции пользователя, она содержит массу полезной информации, либо к специалистам нашей компании.
Благодаря единому интерфейсу, эта инструкция подойдёт для настройки любого стационарного аппарата от Yealink.
Как перенести данные между iPhone и Android с MobileTrans
В свое время я часто сталкивался с потребностью перенести данные с iPhone на Android, когда один телефон был рабочим, а второй — личным. Стандартного решения как такового не было: нужно создавать резервную копию, потом форматировать один из смартфонов и восстанавливать его из бэкапа. Не говоря о том, что если случайно удалил чат в WhatsApp, восстановить его без наличия резервной копии просто невозможно. То же самое касается переноса сообщений WhatsApp при миграции с iPhone на Android и наоборот.
Перенести данные с iPhone на Android не так просто
Здесь на помощь пришло стороннее решение в виде нового приложения MobileTrans. Эта программа не только является полноценной заменой iTunes, но и обладает многими полезными функциями — например, делает резервную копию и трансфер сообщений в WhatsApp, позволяет перенести их с iPhone на Android и наоборот. Новая версия приложения MobileTrans может похвастаться совершенно другим дизайном, который стал еще более понятным и интуитивным.
Главный экран приложения довольно простой — удобная навигация
Меню для переноса данных с одного телефона на другой называется Phone Transfer. Подключаем к компьютеру iPhone и Android и немного ждем, пока приложение проанализирует информацию на каждом из них.
На следующем этапе выбираем, какие устройства объединять. После этого помечаем категории для объединения данных. Начнется процесс объединения, который займет от пары минут до часа — в зависимости от того, сколько информации вы хотите перенести. В результате получим один смартфон, где собрана информация сразу с двух телефонов, при этом никакие данные не потеряются.
Можно перенести данные как с iPhone на Android, так и наоборот
За создание резервной копии, восстановление чатов и трансфер WhatsApp, Viber и других мессенджеров отвечает меню WhatsApp Transfer. Для начала программа определит подключённый смартфон и синхронизируется с ним. Сразу после этого MobileTrans предложит выбрать мессенджеры, которые вы хотите восстановить, перенести на другое устройство (даже Android-смартфон) или выполнить резервную копию.
Можно перенести и восстановить данные из разных мессенджеров
Нас интересует возможность перенести чаты на другой смартфон. Подключаем еще один телефон и нажимаем на кнопку «Start». Телефоны на Android должны быть переведены в режим USB-отладки — для этого приложение предоставляет удобные пошаговые инструкции для широкого спектра моделей, включая Samsung, Sony, HTC и Huawei, а также инструкции для различных версий Android.
Ваш iPhone (смартфон, с которого будут передаваться данные) должен быть указан слева, а ваш новый телефон — тот, на который вы пересылаете сообщения — должен быть показан справа. Если это не так, нажмите кнопку «Flip», чтобы переключить их. Вы будете предупреждены о том, что процесс является необратимым: то есть история чатов WhatsApp телефоне, куда передаются данные, заменится новыми данными. Когда процесс завершится, нажмите OK, чтобы продолжить. После завершения передачи данных вы должны обнаружить, что история ваших чатов была успешно передана вместе с вложенными файлами.
Перенос занимает от нескольких минут в зависимости от того, сколько у вас чатов
Помимо этого, программа умеет делать резервные копии и восстанавливать iPhone. Единственная загвоздка в эксплуатации программы может возникнуть из-за отсутствия русского языка, но меню настолько понятное, что разобраться в нем можно без проблем.
Полноценная замена iTunes — можно восстанавливать iPhone
И выполнять резервное копирование
Минус программы — платная основа. Годовая подписка на приложение обойдётся в 40 долларов, тогда как разблокировка утилиты навечно стоит 50 долларов. Пользоваться MobileTrans можно и бесплатно, но есть существенные ограничения. Например, получится только сделать бэкап или восстановление, но функция переноса сообщений WhatsApp и объединения смартфонов будет недоступна.
Есть годовая и пожизненная подписка
С другой стороны, другого такого удобного решения для объединения iPhone c Android, а также резервной копии и трансфера сообщений WhatsApp просто нет. И если возникает потребность в этом (как правило, всегда в самый не подходящий момент), 40 долларов покажутся не такой большой суммой, если информация в случайно удаленных чатах оценивается гораздо больше. Тем более это мощный инструмент, который выполняет заявленные функции. Он совместим с более чем 6000 Android-смартфонами и работает с разными типами файлов. Программа пригодится тем, кто хочет восстановить сообщения даже тогда, когда они кажутся потерянными навсегда, да и просто при желании перейти с iOS на Android или перейти с Android на iOS.
Настройка DSS кнопок на телефоне Yealink
На телефонах Yealink имеются программируемые кнопки, функциональные кнопки линий назначение которых можно изменять. Для настройки программных кнопок сначала необходимо перейти на веб интерфейс телефона с помощью браузера. См. подробнее в статьях https://voxlink.ru/kb/linux/osnovnye-scenarii-ispolzovaniya-ssh-tunnelej/ https://voxlink.ru/kb/linux/ispolzovanie-ssh-tunnelej-s-open-ssh/ Заходим на вкладку DSSkey На вкладке можно настроить две группы кнопок – кнопки линии и кнопки клавиатуры. На какую-либо определенную клавишу можно […]
На телефонах Yealink имеются программируемые кнопки, функциональные кнопки линий назначение которых можно изменять.
Для настройки программных кнопок сначала необходимо перейти на веб интерфейс телефона с помощью браузера.
Заходим на вкладку DSSkey
На вкладке можно настроить две группы кнопок – кнопки линии и кнопки клавиатуры.
На какую-либо определенную клавишу можно назначить одну из следующих функций: быстрый набор, клавиша быстрого доступа к чему-либо, интерком (громкоговорящая связь).
Для установки, например, удаленной записной книги на экранную кнопку 1 (слева вверху) необходимо установить тип «Удаленная записная книга» и выбрать ее название во втором выпадающем списке.
Подробнее о создании телефонной книги в формате XML для Yealink см. в статье
После установки экранная кнопка сразу же меняет свое назначение.
При нажатии на кнопку, которая запрограммирована на вызов определенной удаленной телефонной книги доступны следующие действия: поиск контакта, просмотр детальной информации о контакте, добавление в локальные контакты, добавление в черный список.
Другие возможные значения:
Необходимо нажать OK, далее нужно указать внутренний номер.
После этого нужно нажать стрелку «вниз», и ввести пароль c клавиатуры, после – Save(Сохранить).
Нажмите программную клавишу Ок. Параметры сети можно настроить через пользовательский интерфейс телефона.
Нажмите программную клавишу Next после завершения настроек сети.
Настройте провижионинг сервер (с которого телефон будет получать конфигурацию и прошивку), имя пользователя для проверки подлинности (необязательно) и пароль (необязательно) на экране «Auto Provision».
Нажмите программную клавишу Ок.
После завершения вышеуказанной конфигурации IP-телефон подключится к настроенному tftp серверу и выполнит процесс автоматической инициализации при запуске.
Обзор приложения MobileTrans: как переслать все свои данные с одного смартфона на другой за два клика
Что первое приходит в голову после покупки нового смартфона? Конечно же перенос данных со своего старого устройства. Производители гаджетов на Android не всегда предоставляют пользователям удобные инструменты для миграции с iOS. В таких ситуациях поможет утилита MobileTrans.
Передача важной информации между смартфонами на операционных системах Apple и Google может оказаться весьма скучным и долгим процессом для неподготовленного человека. Приложение MobileTrans возьмет на себя рутинные задачи при переходе с одной платформы на другую и обратно. Перед обзором программы мы сначала немного расскажем о разработчиках, которые стоят за её созданием.
Разработкой MobileTrans занимается компания Wondershare. Она может быть вам также известна по таким популярным утилитам, как Filmora, FilmoraGo, UniConverter, PDFelement и Recoverit. Основная цель разработчиков — креативный подход к сочетанию технологий и инноваций для решения различных задач пользователей. У Wondershare 6 офисов по всему миру, в которых работает более 1200 сотрудников.
Обзор MobileTrans
Более 50 000 000 пользователей отдают предпочтение приложению MobileTrans. Это удобный инструмент, позволяющий передавать данные с одного смартфона на другой, а также пересылать переписки WhatsApp и восстанавливать информацию с облачных резервных копий. Утилита доступна для Windows и macOS.
Главное окно MobileTrans выполнено в лаконичном дизайне без излишеств. Оно разделено на четыре части основной функциональности: «Передача данных WhatsApp», «Передача данных с телефона на телефон», «Копирование данных на компьютер» и «Восстановление локальных данных».
Работа с сообщениями
В разделе «Передача данных WhatsApp» собраны все возможности утилиты по работе с мессенджерами и социальными приложениями. Из этого меню доступна передача сообщений, копирование и восстановление. Помимо WhatsApp, также поддерживаются Viber, Line, Kik и Wechat.
Вот так выглядит окно передачи данных WhatsApp. Слева отображается источник, в моем случае это iPhone, а справа — получатель vivo. Этот порядок можно изменить с помощью кнопки «Смена направления». Также здесь выбираются категории информации для отправки: сообщения, группа SMS, системные уведомления, фотографии, видео, документы и другое. Для начала передачи данных необходимо нажать кнопку «Начать».
Окно копирования сообщений WhatsApp выглядит следующим образом. Слева отображается телефон, а справа компьютер, к которому он подключен. Между ними располагается окошка выбора данных.
Передача данных WhatsApp занимает некоторое время в зависимости от объема пересылаемой информации. Поскольку у меня в этом мессенджере всего три чата, на трансфер MobileTrans потребовалось около трех минут. Определенно, этот показатель будет расти в большую сторону в том случае, если вы активно общаетесь в WhatsApp и пересылаете внушительный объем информации.
На мой взгляд, это наиболее интересный и полезный раздел. В стилистике оформления интерфейса он соответствует предыдущему. В левой части экрана источник, а в правой — получатель. С помощью функции переноса информации можно буквально в несколько нажатий отправить на другое устройство следующие данные: контакты, черный список, текстовые сообщения, календарь, напоминания, будильники, закладки, голосовую почту, рингтоны, голосовые заметки, фото, музыку, видео, историю звонков, историю браузера, заметки, обои и приложения.
Основной чекбокс позволяет выбрать сразу весь контент для трансфера. Это очень удобно, когда необходимо пересесть со старого устройства на новое. Не хочется обозначать какие-либо конкретные временные рамки, которые потребуются на полноценную пересылку данных, поскольку всё будет зависеть от количества гигабайт отправляемой информации.
Оставшиеся два раздела предназначены для работы с резервным копированием устройств. С помощью MobileTrans можно создать полноценный бэкап на компьютере всего в два нажатия и также быстро восстановиться.
MobileTrans позволяет делать полные резервные копии или настраивать параметры копирования, выбирая определенные типы данных. К примеру, для iPhone предусмотрено две возможности восстановления: бэкап утилиты или iTunes.
Стоимость
Попробовать MobileTrans можно бесплатно, скачав установочный файл с официального сайта Wondershare. В таком сценарии предусмотрены некоторые ограничения.
Для полноценного доступа к функциональности утилиты необходимо приобрести лицензию. Создатели приложения разработали довольно гибкую систему ценообразования в зависимости от необходимых функций, а еще можно сэкономить, купив годовой доступ. Такая возможность может быть полезна в случае, если вам нужно воспользоваться функциональностью MobileTrans ограниченное количество раз.
MobileTrans — это легкое, простое и удобное решение для работы с резервным копированием мобильного устройства и пересылки данных с одного смартфона на другой. Тем не менее за удобство и сэкономленное время придется заплатить. Когда дело доходит до стоимости решения от Wondershare, стоит еще раз отметить гибкий прайс и возможность выбора необходимой функциональности. Таким образом можно сэкономить, не переплатив за ненужный набор инструментов.
Утилита MobileTrans в первую очередь найдет применение среди людей, которые научились ценить свое время и не желают разбираться во всех тонкостях резервного копирования.