wildberries замена на складе что это значит
Что значит статус «Замена на складе» в Вайлдберриз?
Заказывая товары в интернет-магазине Wildberries, можно встретить много разных новых статусов, значение которых не всегда сразу понятно. Например «Замена на складе» подобная надпись нередко возникает тогда, когда покупка уже сделана и должна быть доставлена в почтовый пункт. Что же это означает, какие действия предпринимать для получения товара?
Статус посылки «Замена на складе» на Wildberries — что означает
Многие люди расстраиваются, пугаются такого статуса, думая что сделали что-то не так. Но на самом деле словосочетание можно понимать следующим образом: заказанный товар либо закончился, либо сотрудники почтового отделения не могут найти его по какой-то из причин (утеря при транспортировке, неправильная фасовка). Тогда осуществляется поставка идентичного нового товара или поиск работниками почтового отделения посылки подобной заказанной.
Под заменой на складе подразумевается возможность получения другого товара, а не который был выслан изначально по какой-либо причине. Пугаться такого статуса не стоит. Обычно ситуация разрешима и не отменяет получения вещи, но время процедура требует больше, а значит заказчик сможет получить посылку несколько позже, в зависимости от конкретного случая.
Что делать, если статус посылки не меняется?
Иногда происходит так, что надпись остаётся неизменной. «Замена на складе» зависает на долгий срок. Что это значит и как быть?
Обычно товар продолжительное время находится в одном статусе в определенные сезоны, когда наблюдается большой наплыв клиентов. В таком случае, сотрудники компании просто не успевают распределить товар по назначению, а значит происходит задержка смены статуса. Тогда ситуация изменится только когда подойдёт очередь к обработке запроса. Это может потребовать больше времени чем обычно.
Ещё одна причина — недостаток товара на складе. Это актуально тогда, когда вся продукция распродана, а заказ уже сделан. То есть смена позиции на сайте не была вовремя осуществлена. Тогда статус не поменяется до поставки новой партии. Особенно это часто происходит с зимней одеждой, праздничными атрибутами, гаджетами, которые пользуются большим спросом и реализуются по выгодной стоимости. Что касается редких, малочисленных товаров, тут задержка статуса происходит крайне редко.
Как отказаться от товара на Вайлдберриз?
Судить о ситуации с посылкой можно по периоду 6 суток. Если за шесть дней ничего не поменялось, то можно обратиться в Вайлдберриз и отменить заказ. Тогда если средства были переведены, интернет-магазин обязан будет вернуть их по закону.
Осуществить отказ можно двумя способами. Первый — написать просьбу в Личном кабинете в разделе под названием «мои обращения». Сотрудники снимут вещь с доставки. Если она привезена в пункт выдачи, то после заявки последует обратно на склад магазина, а средства будут возвращены.
Второй — самому сделать отмену заказа. Это не потребует много времени. Нужно зайти в Личный кабинет в раздел «мои доставки». Выделив нужные позиции нажмите «удалить из доставки». Следует отметить, что если товар числится под статусом «резерв», то это значит что оформления на доставку ещё не было. Если все товары в корзине удалены, через пару минут статус будет «закрыт».
В итоге на электронную почту должно прийти сообщение, оповещающее о закрытии заказа. При наличии сомнений в успешном завершении процедуры, уточнить статус продукта можно в разделе «мои обращения». Он точно покажет информацию, касаемую товара. Также ответить на срочные вопросы готовы сотрудники техподдержки. Если ситуация не вписывается в какие-то правила или возник технический сбой, можно просто обратиться по указанным контактам и получить сведения о возникшей проблеме, способах ее разрешения.
Стоит отметить, что если произошла задержка доставки, необязательно сразу отменять заказ. Иногда разрешение ситуации не требует много времени.
Заключение
Несмотря на кажущуюся сложность статусов, которые в последнее время устанавливает интернет-магазин Вайлдберриз при отправке посылки, разобраться в них можно. Стоит только уделить немного времени и ознакомиться со значениями выписанных словосочетаний. Так, «замена на складе» — не такая уж страшная позиция. Не нужно бояться что средства были потрачены зря. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, можно всегда вернуть деньги или заменить посылку на точно такую же.
Как показывает практика, «замена на складе» больше всего касается сезонных периодов, когда у интернет-магазина много заказчиков. Однако бывает и утеря посылки по какой-то из причин. В таком случае покупатель не несёт никакой персональной ответственности и в скором времени будет осуществлена замена на идентичный товар
Замена на складе Вайлдберриз что это значит
Посылка, отправленная магазином до покупателя проходит долгий путь по складам и сортировочным центрам, и статус отправления постоянно меняется, иногда по несколько раз в день, а порой раз в неделю. Вот только торговая площадка обычно не делится значениями тех или иных статусов посылки, и покупателям приходится догадываться, звонить в поддержку или искать ответы в других местах.
В этой статьей мы рассмотрим статус отправления замена на складе Wildberries. Разберёмся, что означает этот статус, как долго он может быть и придёт ли вообще посылка после этого.
Что значит статус посылки замена на складе Wildberries?
Если в статусе своей посылки из магазина вы видите замена на складе Вайлдберриз, то это означает, что выбранного вами товара в данный момент в наличии нет. Это, конечно же, вина Wildberries. Ведь это означает, что на странице магазина в момент вашего заказа был указан не актуальный статус товара — было написано, что он есть в наличии. И вы заказали его, считая, что он присутствует.
Когда ваш заказ переходит в статус замены, то с ним в ближайшем будущем может произойти следующее:
Второй вариант должен произойти с согласованием с покупателем, однако не всегда так происходит и сотрудники склада просто заменяют товар и отправляют дальше.
Что делать, если статус «замена» долго не меняется?
Посылка может остаться в этом статусе на продолжительное время, ведь нужно ждать доставки от поставщиков, и её скорость не зависит от сотрудников склада Вайлдберриз. Практика показывает, что если статус замена не меняется в течение шести дней, то у покупателя появляется возможность отменить заказ в личном кабинете. Если деньги за заказ уже были вами уплачены, то они будут возвращены после отмены.
Поэтому при таком статусе отправления ждать следует шесть дней, а потом решать — отменять заказ или дожидаться ещё, пока на склад поступит необходимый вам товар.
Что делать, если посылка со статусом «замена» пришла?
Если на складе Wildberries, всё-таки, дождались поставки вашего товара, то посылка может прийти до покупателя. Но то, что у отправления по мере доставки был такой статус, должно вызывать настороженность и поэтому товар следует тщательно проверить.
Нет гарантий, что замена была произведена именно на тот товар в Вайлдберриз, который вы заказывали, раз его не было в наличии какое-то время. Даже, если это тот самый товар, то возможно другая поставка чем-то отличается от того, что вы хотели по цвету, качеству и другим характеристикам. Поэтому, как только получите такую посылку, проверьте в ней всё, что вам нужно. Прежде, чем забирать, убедитесь, что товар соответствует вашим требованиям.
Как вернуть товар в Wildberries
Если всё-таки после замены с товаром что-то не так и вам теперь он не подходит, то вы можете вернуть его. Легче всего это сделать прямо в пункте выдачи — просто не получать посылку и не забирать её. Тогда она отправится обратно и вам будут возвращены деньги, если вы оплачивали их заранее. Это самый быстрый способ сделать возврат товара, поэтому не поленитесь потратить время на контроль в пункте выдачи.
Если же посылку вы уже получили, и только дома обнаружили не соответствие вашим желаниям, то тоже можете вернуть её в течение 21 дня с момента получения. Произвести возврат в этот срок можно даже если товар надлежащего качества и просто не подходит вам по каким-то признакам. Но сохранение товарного вида и целостности обязательны. Поэтому следует убедиться в том, что упаковка целая и сам товар не повреждён вами, не имеет признаков использования и все бирки и наклейки в наличии на своих местах. Также комплектность товара должна быть полной.
Если в посылке несколько товаров, а не подходят только некоторые из них, то вернуть можно не весь заказ, а только те товары, которые вам не нужны.
Вернуть можно, доставив посылку самостоятельно в пункт выдачи Вайлдберриз, либо вызвать к себе курьера, если в вашем населённом пункте доступна курьерская доставка.
Подробнее о процедуре возврата вы можете познакомиться на странице магазина https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.
Как вернуть деньги за товар
Если вы отменили заказ по прошествии 6 дней с момента появления статуса «Замена на складе Вайлдберриз», то деньги должны зачислиться на тот счёт, с которого вы производили оплату. Магазин отправит их сразу же после отмены, но фактически зачисление может произойти позже. Это зависит от банка, в котором обслуживается ваша карта. Если вы видите в личном кабинете, что возврат средств уже произведён, а денег на вашем счету нет, то обратитесь в поддержку вашего банка.
Если покупка была произведена в кредит или рассрочку, то возврат осуществляется на ваш кредитный счёт в банке. При этом из суммы вычитаются расходы за доставку, а уплаченные проценты по кредиту не компенсируются покупателю.
«Замена на складе» на Вайлдберриз: что это значит
Вайлдберриз – один из крупнейших международных интернет-магазинов одежды, обуви и товаров для дома. Благодаря отлаженной логистике задержки доставки наблюдаются довольно редко, однако покупатели не застрахованы от различных форс-мажорных обстоятельств. В следующем материале пойдет речь о статусе «Замена на складе» и о том, как отменить заказ и вернуть деньги в случае продолжительной заминки. 
Замена на складе в Wildberries – что это такое
Статус «Замена на складе» – означает, что товар в данный момент отсутствует на складе. Этот недочет является виной интернет-магазина Wildberries, поскольку во время заказа покупателю была предоставлена неактуальная информация о наличии нужной позиции.
После появления статуса о замене на складе ситуация может развиваться по одному из двух сценариев:
Согласно правилам торговой площадки, для первого варианта требуется согласование с клиентом. Однако зачастую работники склада делают замену товара по собственному усмотрению не предупреждая покупателя.
Какие действия нужно предпринимать, если статус долго остается неизменным
Заказ может зависнуть в статусе «Замена на складе» на довольно продолжительный период, поскольку скорость доставки зависит не от работников Wildberries, а от поставщика.
Если статус о замене на складе остается неизменным на протяжении 6 дней, то покупатель имеет право отменить заказ через личный кабинет на официальном сайте wildberries.ru или мобильное приложение. В случае полной предоплаты, денежные средства вернутся на его карту или баланс ЛК после того как заказ будет отменен.
Что делать, если пришел заказ со статусом «Замене на складе»
Если нужный товар поступил на склад, покупатель может дождаться доставки либо оформить возврат денежных средств. Нельзя гарантировать, что клиент получит именно ту позицию, которая была заказана на сайте. Есть вероятность того, что она будет отличаться по размеру, расцветке и прочим параметрам. Перед получением посылки рекомендуется убедиться в соответствии заказанному лоту.
Инструкция по возврату товаров в Wildberries
Если интернет-магазин сделал замену на складе, но он не подошел по одному или нескольким параметрам, покупатель имеет право вернуть товар. Самый простой способ – проигнорировать посылку, в результате чего она будет отправлена обратно на склад, а средства автоматически вернутся на баланс после завершения процедуры возврата. Если намерение вернуть покупку появилось, когда посылка уже была получена, её можно вернуть в течение 21 дня с момента поступления в пункт выдачи. 
Для возврата покупки должны быть соблюдены определенные условия, включая целостность упаковки и товарный вид. Если вещь не имеет дефектов и повреждений, комплектация является полной и заводские стикеры находятся на своих местах, ее можно вернуть и получить обратно полную стоимость. В случае если клиент заказал несколько позиций в одной посылке, но при этом нужно сделать возврат только одного товара, он может отправить ту часть, которая ему не подошла. Для этого потребуется посетить пункт выдачи Wildberries или оставить заявку на вызов курьера (если данная опция доступна для конкретного населенного пункта).
Для того чтобы вернуть покупку, нужно оформить соответствующую заявку в мобильном приложении или личном кабинете на официальном сайте маркетплейса. Согласно регламенту, заявка должна быть рассмотрена в течение 7 рабочих дней. Если интернет-магазин отклонит заявку, клиент имеет право обратиться к компетентным специалистам для независимой экспертизы. Если в результате выяснится, что торговая площадка должна вернуть покупателю деньги за товар, все расходы на проведение экспертизы оплачивает продавец. Подробная информация об этом есть на сайте wildberries.ru.
Пошаговый алгоритм возврата денег за товар
Если возврат был оформлен через 6 дней после того как статус заказа сменился на «Замена на складе», то денежные средства автоматически вернутся на банковскую карту или баланс личного кабинета. Фактическое зачисление может затянуться из-за банка обслуживающего платежную карту. Если в ЛК на сайте wildberries.ru появилось уведомление о поступлении денег, но средства на счет так и не поступили, стоит обратиться в службу поддержки своего банка. В случае если товар был приобретен в кредит, деньги вернутся на кредитный баланс (за вычетом расходов на доставку).
Отзывы
Заказывала купальник в Wildberries еще в начале августа. Уже успела отдохнуть на море и купить другой, а в личном кабинете статус до сих пор «Замена на складе, Склад Коледино».
Посылка зависла на складе Элесктросталь со статусом «Замена на складе». Не без труда получилось дозвониться в техподдержку WB, менеджер сказал что через 6 дней после этого статуса на сайте появится кнопка «Отмена». Прошло уже больше времени, но кнопки все еще нет. Либо я что-то путаю, либо на сайте какие-то сбои.
Замена на складе Вайлдберриз что это значит?
Каждая посылка, заказанная в маркетплейсе Wildberries, идет через сортировочные центры от магазина до того, кто ее заказал. При каждом переходе посылки у заказа меняется статус, причем иногда он может меняться трижды в день, а иногда – раз в неделю. Только вот покупатели чаще всего не видят этих статусов и не знают, с какой скоростью они меняются.
Один из таких статусов, с которым все большее количество пользователей сталкиваются – «замена на складе Wildberries». Что же значит этот статус и что способен сделать пользователь при его появлении?
О чем говорит статус заказа «замена на складе»
В том случае, если в статусе заказанного товара пользователь увидит такой статус, это может говорить лишь о том, что товар выбранный пользователем в заказе, на данный момент просто отсутствует. Конечно же, отсутствующий товар, который вроде бы как был в наличии на момент заказа – это целиком и полностью вина маркетплейса Wildberries.
О чем же официально такая ошибка со стороны интернет-магазина может говорить? О том, что Wildberries предоставил пользователю неверные данные, которые не совпадали с действительностью. То есть пользователь заказал товар, будучи уверенным в том, что в выбранном магазине таковой имеется, но на деле его не было даже к моменту оформления заказа.
Как действует Wildberries в таких случаях
В тот момент, когда статус заказанного товара переходит на статус «замены», с ним могут произойти следующие изменения:
Конечно же, второй вариант возможен только после того, как покупатель будет об этом предупрежден. Хотя в действительности это происходит далеко не всегда. Обычно сотрудники сами меняют товар и отправляют его без уведомления покупателя.
Что делать покупателю, если статус долго не обновляется
Отправленный товар может находиться в одном и том же статусе в течение продолжительного времени, и статус «замена на складе» исключением не является. Как показывает практика, в том случае, если статус «Замена на складе» остается одним и тем же в течение 6 дней или больше, покупатель может отменить заказ через личный кабинет. Если денежные средства были покупателем уплачены, их ему вернут после отмены заказанного товара.
Удалить из доставки
Как быть, если статус остался, а посылка уже пришла
В том случае, если на складах маркетплейса Wildberries все же дождались поставки заказанного товара и отправили его покупателю, товар дойдет до конечной точки. Так-то оно так, да только вот наличие статуса «замена на складе» должно насторожить. Лучше всего этот товар лично перепроверить. Почему это важно?
Дело в том, что при доставленном товаре и статусе о замене есть высокая вероятность того, что продавец заменил один товар на другой. Или, что тоже бывает, товар тот же самый, но с другими параметрами (они могут касаться внешнего вида или функционала). Поэтому стоит все досконально перепроверить перед тем, как забирать посылку с собой.
Возврат заказанного товара в Wildberries
Если товар, доставленный после статуса «замена на складе», по каким-либо параметрам на соответствует заказанному изначально (или он просто не подходит), его можно вернуть. Легче, проще и быстрее всего оформить возврат в отделении выдачи, то есть там, где он был получен. А еще проще вообще не получать посылку – она пробудет некоторое время в конечном пункте, после чего отправится обратно, а денежные средства вернутся покупателю (даже при предварительной оплате).
Однако если посылка уже была получена, а некоторые дефекты или несоответствия между заказанным товаром и товаром доставленным были обнаружены лишь дома, действовать нужно быстро.
У клиента при обнаружении им дефектов в заказанном товаре есть лишь 21 день для того, чтобы вернуть товар. К слову, у покупателя есть 21 день на возврат даже в том случае, если к нему пришел полностью рабочий товар. При возврате товара обязательным условием является сохранение его целостности и внешнего вида, поэтому перед тем, как отдавать товар обратно, стоит убедиться в его целостности. Касается это фирменной упаковки и комплектации товара. Вернуть заказанный товар можно как самостоятельно, так и через курьера (в том случае, если в населенном пункте действует доставка курьером).
wildberries пункт выдачи
Возврат денежных средств
Если заказ с одним и тем же статусом был отменен после 6 дней ожидания, денежные средства за него будут зачислены на тот же самый счет, с которого деньги были списаны. Магазин отправит деньги на счет сразу же после того, как заказ отменится, однако по факту зачисление может прийти значительно позже. Срок возврата зависит от обслуживающего банка. Поэтому если возврат произведен, а денег все еще нет, стоит обратиться в поддержку своего банка.
Заключение
Статус «замена на складе» появляется в редких случаях и чаще всего не становится проблемой для покупателя. В редких же случаях рекомендуется отказаться от товара и заказать другой (или дождаться появления аналогов). Обычно работники Wildberries сами решают проблему, связанную с таким статусом.
Большой Wildberries и маленький сборщик
Вот уже долгое время я работаю сборщиком на складе wb. И вот оказалось что есть люди, которым интересно как же все у нас тут устроено. Поэтому как и обещал сегодня я приоткрою завесу «тайны» и расскажу из чего состоит наша повседневная рутина.
День сборщика начинается с получения ТСД. С помощью специального крепления он надевается на руку и отдельно на палец надевается сканер.
Так же нам потребуется телега, которая из себя представляет собой 2 пластиковых ящика(в точно таких же хранится товар на полках мезонина), размером примерно как стандартный гофрокороб, поставленных друг на друга, к которым крепится днище с колесами. После этого дело за малым: взять ленту с шк wb, скотч и немного пакетов и можно отправляться ра. хотя нет,сначала идем пить кофе и болтать с друзьями, основной поток заказов начинается после обеда и продолжается до самой ночи. Справиться с потоком удается к часам 3-4 ночи, а вот с утра и до обеда обычно все предельно расслаблены.
После всех приготовлений можно приступить к работе. Включаем ТСД, пикаем персональный шк сотрудника, нажимаем на кнопку «получить сборочный лист» и отправляемся на мезонин.
Мезонин на wb это 6 этажная металлическая конструкция длиной около 170 метров и шириной около 50(на самом деле точные размеры я не знаю, прикидывал на глаз). Каждый этаж поделен на ряды, в которых находятся полки, на которых стоят ящики или коробки.
А вообще индустриальный парк Коледино включает в себя склад WB, рядом пункт перевалки мусора, а через 250 метров булочно-кондитерский комбинат коломенский. Ну ряд безымянных складов для аренды. Замечательное соседство.
На сколько мне известно:
про вб нельзя говорить ничего плохого, если ты продавец то тебе закроют доступ к площадке. Любая критика запрещена.
Продавцы обязаны поставлять определенное количество товара на склад, чтобы вб не краснел, что товара нет в наличии. Но за каждый товар продавец платит за хранение. То есть неликвидом торговать не получится, го бывает нужно купит же редкий товар.
Все случаи возврата оплачивает продавец. Так что не покупайте просто так для подумать, продавцы потеряют суммы доставки.
Все товары на вб с большой наценкой так как в обязывает делать скидки в дни распродаж, и вб сам может ставить скидку хоть 60%. Был пост, как челику вб поставил скидки на товары и все было распродано ниже себестоимости товара и ему надо было с Китая ещё дозаказать товары чтобы хватило клиентам. В минус ушел.
Выкладывайте фоточки тех пидаров, которые штрих-кодами вб заклеивают состав и инструкции оригинальные.
Та ещё шляпа этот вайлдбериз, нагибают продавцов по максимуму, чтобы успешно торговать нужен высокомаржинальный товар который не портится. Например если торговать элементарно трусами на вайлбериз, то можно просто попрощаться с ними если не будет продаж. Возьмут за хранение сумму болше чем стоит товар.
Мне вот интересно, насколько всё должно быть печально на складе WB, чтобы из поставки в 40 коробок не найти 20? Складские сотрудники не знают цифр? Не умеют считать? Причём, до сентября 2020 всё было ещё адекватно.
Если у них такое отношение к поставщикам, боюсь представить, какое отношение к сотрудникам.
Привет от бывшего коллеги.
Работал в РРЦ в Новосибирске. Это жесть. Мало того, что условия работы пздц. Бегаешь как мразь всю ночь или весь день по складу, а потом не находишь какую то мелкую хрень, которая осталась последняя на складе и лежит там уже год.
И вот тебе штраф 500р за каждую позицию и пол ночи ты бегал бесплатно. Уволился оттуда, когда не смогли вместе со старшим смены найти 4 пары кроссовок подряд( угадайте за чей счет)
Спасибо за пост. Очень интересно, пиши ещё. Ждём освещения темы ИНВЕНТАРИЗАЦИИ))
Спасибо тебе, дорогой человек из Коледино). За многие из моих доставок и интересную тему)). Хотелось бы почитать о внутренней кухне WB ещё!
Охуенное штука, чтобы рубить миллионы, главное вовремя всё поставлять. Но и минусов именно в отношении много, поэтому рад, что завязал с товаркой)
Интересный пост, вроде без жести, но почему-то возникли ассоциации с Чёрным зеркалом.
Расскажите пожалуйста как там теряют товар. Такое ощущение, что его просто воруют, ведь он реально пропадает целыми палетами. Я заметил это началось с 2021 года. У нас тоже пропали 3 коробки, но через месяц слава богу нашли. А люди в чатах валбериса пишут по 1000 сообщений в день и у них уже по пол года не могут найти товар. И кстати, реально ли штурмом зайти на склад и забрать свой товар? Или там куча охраны?))
Тс, подскажи как поставщикам формировать отгрузки, чтобы косяков на приемке было поменьше? Что писать для вас дополнительно, как укладывать? Требования вб все знают офиуиальные, а вот чисто по человесчески что подскажешь? Мы когда микс короб формируем стараемся разняе артикулы группировать и этикет в разные стороны делать у разных групп, чттбы переключиться было проще при приемке. Что еде? Это же в наших интересах сдедать так, чтобы приемка бяла быстрой и без косяков.
Переносной компьютер Zebra WT6000 и сканер кольцо Zebra RS6000 с блюпупом. 🙂
А можете рассказать, почему у вас в 80% случаев коробки с Лего приходят убитые в хлам? Приходится заказывать по 5шт, чтобы хоть одна была нормальная.
А правда, вы как гопники в спортивных костюмах ходите вместо спецодежды?
Странно, мне презервативы всегда в прозрачной упаковке приходят на вб. Раз 5 заказывал уже
Пользуясь случаем. Передай там коллегам, чтобы коробки от обуви и кроссовок не пинали, а то приходят как жопой носорога пожеванные и завязывайте клеить бирки WB в места инструкций и лицевые стороны!
Спасибо за информацию! Интересно и познавательно. А теперь руководство вас вычислит и сделает Ата та за разглашение корпоративных секретов.
сколько в месяц на руки выходит у самого раздолбая, у рекордсмена многодетного с ипотекой и у тебя?
Расскажи лучше про раздевалки, как на работу проходишь? Хватает ли всем терминалов? Тележек? Кто там реально работал, тот так спокойно описывать склад вб не будет )))
Подскажите, как с ними дистанционно расторгнуть договор? Поработал на сборке, уехал и больше не собираюсь приезжать
Какая ест альтернатива wb и озону?
Братух, пили новый пост! Очень ждем:))
Эти вбшные наклейки та еще головная боль. Особенно когда приемщики заклеивают ими родные этикетки с баркодами товара. Зачем они так делают я в душе не разумею.
Подскажи может быть знаешь, если устраиваться на погрузчик.
Как зарплата у них? Как условия работы?
Или лучше сборщиком устраиваться?
Получка зависит от выработки или вы на окладе? Вахтовиков много? Подольск?
Унас в работе сейчас, склад для wb, не мезонин обычный фронтальный
У меня с WB была только 1 долгая доставка. Заказывала маску, на 2ой день она зависла со статусом «Собран на складе. Склад Электросталь» и 9 дней была без движения. Потом статус «Замена на складе. Склад Новосибирск» и все норм приехало через 5 дней.
От заказа до доставки 16 дней прошло, можно было сделать отмену, но было интересно посмотреть как WB разберется.
О так вот как у нас в Каледино все устроено. А вообще да, согласен с тем что долги и прочие косяки появляются в основном по вине самих работников работающих «на отъебись», как говорил один из наших сотрудников «Нормально делай, нормально будет». Приятно было посмотреть на внутреннюю «кухню» и что как. Могу только пожелать и дальше вам столь ответственно подходить к работе и почаще встречать именно ваши сборки. Привет передавайте Жене)
Насколько стрёмно заказывать на таких площадках жёсткий диск?
Люблю склад Коледино. Ты там аккуратнее с моими вещами, пожалуйста. Не кидай сильно и не рви.))
И снова Wildberries. Кража зарплат
Добрый день Пикабу и «Лига юристов» в частности. Больше 7 лет я ставил лишь плюсики и минусы но случилось так, что и мне пришлось вылезти из ридонли и попросить у тебя посильной помощи.
Вкратце, речь пойдёт о незаконных штрафах на складах Wildberries, конкретно склад в г.Казань и вопросах, что же можно с этим сделать.
Для понимания попробую обрисовать суть своей работы.
С утра беру ТСД(терминал сбора данных, этакий КПК на андроиде) получаю на него т.н «волну»(список товаров), беру корзину и иду собирать по очереди. Найдя сканирую баркод(общий штрихкод) клею ШК(индивидуальный штрих код компании), сканирую его и кладу товар в корзину. Товар собран. Когда соберу всю «волну» отдаю корзину на сортировку и беру следующую. Вроде проще простого, если не считать того, что например на днях, одна корзина с товаром в итоге весила больше 900кг, а грузим в них и катаем такие корзины мы вручную.
Каждый пик стоит денег, на разных блоках разная цена и она меняется в течении дня от 5р до 9р в среднем. После сдачи корзины ты видишь в том же ТСД сколько ты заработал.
Вроде всё легко и солнечно, ходи да собирай. НО, иногда ты приходишь по адресу и не находишь там товар. Ищешь в округе, в соседних рядах, выше, ниже этажом. Товара нет. Ты идёшь к инвентам. Они смотрят по базе и если такой товар есть где то ещё на складе, то после того как инвент вместе с тобой сходит на место и убедится, что товара действительно нет, а ты не слепошарый или лентяй, могут дать другой МХ(место хранения) откуда можно забрать такой же товар. А могут и не дать, зависит желания руководства, хочет ли оно содрать штрафов или достаточно набрало.
И вот если такого товара нет совсем на складе или тебе по какой-то причине не хотят давать другое МХ, ты должен товар пропустить, сделать «потеряшку» как говорят. А это стоит денег от 225р и по нарастающей, чем чаще товара нет на месте, тем дороже следующая «потеряшка». То есть, вины твоей нет абсолютно, ты час искал этот коврик для йоги, перерыл склад, потом инвент вместе с тобой делал тоже самое но товара нет, вполне возможно что и не было, часто бывает неправильная приёмка итд. Но ты должен заплатить!
Из-за потеряшек можно за весь день ничего толком не заработать, а можно уйти в минус на несколько тысяч. На блоках, на которых бардак так бывает часто. И все прекрасно понимают, что это абсолютно несправедливо и неадекватно а некоторые из низшего руководства по секрету сообщают, что это отъём денег для закрытия дыр и долгов склада.
На вопрос руководству, как такое может быть, что вины по факту нет, а наказание есть? Руководство отвечает, что товар теряется из-за ВАС, так как вы создаёте бардак и кто как не вы должен платить, у нас круговая порука и вы платите за другого а он за вас.
И вот тут первый вопрос. На сколько это законно? Вины работника нет, но он депремируется вплоть до того, что работает бесплатно несколько дней(это не преувеличение)
Далее. Компании этих поборов показалось мало и этим летом ввели новый.
Т.н «сборщик не донёс». Такое сообщение появляется в твоём ТСД и штраф 200р.
Суть. Сборщик, то есть я, пикнул товар, занес его в базу как собранный, но после этого товар пропал. То есть после сдачи корзины на сортировку, сортировщик отпикал (отсортировал) весь твой товар но этот, куда-то делся. И тут по словам руководства 2 варианта либо ты забыл его где то, либо сортировщик его куда то дел. Если несколько дней товар находиться без движения по базе, прилетает штраф. Причем не только тебе но и сортировщику который сортировал твю корзину.
Отять же законно ли это, что вина конкретного человека не установлена, но оштрафованы оба?
Таких недоносов у меня бывает до 3х в день, другим прилетало десятками.
А теперь внимание. До введения этого вида штрафов, если товар так терялся, пикнул, но дальше не пошел, сборщик платил ПОЛНУЮ стоимость товара. НО у меня за первые 2 месяца работы, до того как ввели этот штраф таких случаев НЕБЫЛО.
То есть руководство утверждает, что 2 месяца я не терял товар, а после введения этого штрафа я резко отупел и стал забывать, где то по 2-3 товара в день. При чём работать я предпочитаю с крупногабаритным товаром, ибо потярешек тут меньше. И «теряю» я большие коробки со столами, креслами и стеновыми панелями. При личном общении, на мой вопрос, как такое может быть? Руководство на белом глазу отвечает «Это у вас надо спросить, почему вы стали так работать!»
На видео как раз такие «недоносы». В смене работает до полутора тысяч человек, можно представить масштабы воровства.
И все эти деньги, суммы, они по факту виртуальные и прибавляются и вычитаются ими по их желанию.
Вопрос, есть ли возможность оспорить такие штрафы?
Есть ли возможность написать жалобу и проверить эту систему. Ведь по факту нам заплатят столько, сколько посчитают нужным ОНИ а не сколько мы заработали. Происходит настоящая фальсификация и кража заработанных денег.
Да они не считают это штрафами. Официально это мотивация. Но разве может человек бездоказательно стать вдруг должником компании и работать бесплатно несколько дней?
И пока последнее, демонстрирующее наглость компании.
Где то до июня сего года у нас был фиксированный оклад около 17тр остальное сколько напикал. Пока я сидел дома с ковидом, в июне, условия изменились. Оклад убрали полностью, оставили только сделку, убрали график 2/2 и сделали свободный график. НО договор никто не переподписывал и согласия не спрашивал.
На мой вопрос как такое может быть? Руководство отвечает, что в приложении на телефоне, где мы смотрим нашу зарплату, мы все якобы поставили галочки под условиями нового договора и тем самым подписали его. Я истерично рассмеялся. Накал возмущения достиг предела, а зарплата в некоторые дни, из-за выдуманных штрафов не превышала 1тр за 11 часовой рабочий день. Я понял, что терять мне больше нечего. Но уходить так просто не удовлетворив свой праведный гнев я посчитал неправильно. Но что конкретно делать я не знаю. С подобным не сталкивался. Вот я и пришел за помощью в свой любимый Пикабу. Терять мне по сути нечего, хочется попробовать помочь себе и другим. В планах создать группу в телеграм, собрать таких же возмущенных и готовых к действию, написать соответствующие коллективные жалобы и попытаться сообща изменить ситуацию, а в идеале и получить с них назад незаконные штрафы, но это наверное розовые мечты )
Резюмируя. Законны ли такие штрафы? Законно ли изменения условий оплаты без переподписания договора? Как, что и куда нужно написать, что бы привлечь компанию? Чем может помочь трудовая инспекция?
Если найдутся юристы в г Казань для очной консультации и помощи в составлении будет вообще супер, но приму любой совет.
Заранее благодарю и уповаю на тебя Пикабу )
моя почта на всякий Peter.Blank@yandex.ru
ЯМЫ несчастные сотрудники Вайлдберриз
Всем привет!
Меня зовут Алёна, я проработала в компании ООО Вайлдберриз почти 7 лет.
Моя замечательная история началась ещё в 2013 году, довольно быстро я начала расти вверх по карьерной лестнице.
Несмотря на большое количество критики в адрес компании, я долго и упорно любила свою работу и всегда старалась добросовестно исполнять свои обязанности, забывая про семью, сон и отдых. Так как руководители твердили всегда: Работа! Работа! И ещё раз работа!
Кто останется в ночь после 12 часового рабочего дня?
Я!
Кто поедет мёрзнуть помогать на склад?
Я!
Кто поработает без выходных, так как коллега в отпуске?
Я!
И вот так набежало 7 лет.
Как меня в Wildberries «сокращали»
Огромное количество компаний пережили и переживают пандемию с трудом. Поддержка государства не так эффективна, как хотелось бы. Многие компании вынуждены компенсировать чудовищную потерю доходов сокращением сотрудников.
Однако, на фоне всеобщего упадка показатели Wildberries способны вызвать прямо-таки зависть любого, даже крупного, бизнеса. Что и говорить, только во втором квартале 2020 года оборот онлайн-ритейлера Wildberries вырос на 123%, до 103,4 млрд руб.
Рост в 2019 составил 90%. Компания давно занимает большую часть топ-позиций во всех рейтингах и жестко выжимает конкурентов.
Казалось бы, все хорошо. Удивительно, ведь чем больше и могущественнее становится компания, тем больше ей нужно заботиться о своих сотрудниках. Но не в случае с Wildberries. Гнилой фундамент и суть “интернет-торгаша” которым по сути и является крупнейший онлайн-ретейлер, просто не позволяет ей занять место в обществе солидных компаний.
В плане трудовых отношений Wildberries остался обычным барыгой, экономящим на налогах, зарплатах и прибегающий к любым методам, чтобы сэкономить лишний рубль. Даже нарушая закон. Натуру не изменить, и я это понял на собственной шкуре.
Когда началось вся чехарда с пандемией, WB, как и многие другие компании, перешли на удаленку. Но как я уже сказал выше, никаких убытков мы от этого не получили. Более того, чем строже были запреты, тем больше мы масштабировались.
Мне нравилось работать в растущей организации, когда и без того большая фирма становится ещё больше и влиятельнее. Я гордился проектами, которые мы делали, по штатке, я занимался подразделением Wildberries Travel, которое, конечно, в период пандемии не показывала 100% росты и миллиардные обороты, но терпеливо ждало окончания всех ограничений.
И дождались. Я, признаться, никогда не придавал значения тому, что оклад у нас был всего 30.000 рублей, вся остальная ЗП начислялась в качестве премии. Она все равно считалась официальной.Все мы считали себя сотрудниками с перспективами, и поэтому всегда работали на 100%.Но в один прекрасный день нам сказали: мы решили сократить сотрудников и закрыть ваш проект. Для вас мест нет.
Конечно, я отказался. Я не успел отойти от шока, что меня вообще сокращают, как тут же выяснилось, что моя реальная ЗП к выплате в 4 раза меньше фактической, так в итоге и выплат никаких (кроме отпускных) не будет.
Я не мог понять, каким образом такая ориентированная (с виду) на сотрудников компания превратилась в шарашкину контору, которая гнобит собственных сотрудников. Я всегда приводил нашу команду и компанию в пример своим друзьям из других организаций, рассказывал как здорово все организовано в WB, но в итоге это оказался лишь фасад, за которым оказалась прогнившая начинка серой конторы.
Как-то так. В общем не рекомендую работать в этой «шарашке».
п.с насколько я знаю сократили почти человек 100 или раскидали по разным отделам
п.с.с Моя команда самая лучшая и такого коллектива я точно не найду.
Для тех кто считает что это какой то вброс или звездеж, зайдите сюда https://career.habr.com/companies/wb/scores и почитайте =)
Длиннопост! Прошу поднять в ТОП!
Всем привет! Очень нужна сила Пикабу, общественный резонанс, а также призываю @wildberries
Это мой первый пост, поэтому прошу меня простить за ошибки.
Также прошу расценивать этот пост как защиту интересов работников и дальнейшую защиту от нападок и провокаций со стороны работодателя.
Позже в общем рабочем чате было написано следующее:
Далее 15 сентября 2020 начальник отдела отписал каждому лично примерно схожие по содержанию сообщения:
На данный момент большая часть моих коллег держит «оборону» и не пишет заявление по собственному, т.к. в будущем опротестовать его будет крайне сложно, особенно в части принуждения и психического давления, а откровенное давление стало оказываться спустя какое-то время после выхода отдела на самоизоляцию. Это было как в общих рабочих чатах, так и лично. Прикладывать абсолютно всё не буду, только для общей картины малую часть.
Также всем было высказано о том, что своё свободное время мы должны тратить на довыполнение плана, если не сделали это в рабочее время:
У нас есть и те, кто сидит по ночам, чтобы добить план или закрыть число.
Введу немного в курс дела, особенно в специфику нашей работу.
Оговорю сразу, что у нас нет должностных инструкций и чётких правил обработки заявок, всё зависит от настроения начальника, указания постоянно меняются, о чём сообщается только в рабочем чате и не более. Также сотрудников не обучают, всё, что можно получить, только невнятное объяснение на пальцах, которое требует только дополнительных объяснений. И происходит всё в первые часа два первого рабочего дня, в остальное время сотрудник сидит один и пытается понять, что тут, собственно, вообще происходит, и пытается работать так, как он это понял.
Единственную помощь можно получить только от других сотрудников. Но как показывает практика, начальнику отдела не нравится, если не обращаются к нему лично, а также неоднократно поступали высказывания, что только он знает как тут надо работать. При попытках часто задавать вопросы, можно получить оскорбление, что ты тупой и как тут не понятно. Если же не спрашивать и продолжать делать работу так, как ты её понимаешь, то можешь также услышать, что ты тупой и вообще-то надо спрашивать, если не понимаешь. Подобные моменты были озвучены не один раз, как в личной переписке, так и при всём коллективе.
Исходя из этого, судить о профпригодности каждого сотрудника сложно: нет инструкций, нет обучения, нет тестов, которые могли бы выявить пробелы в знаниях, а следовательно, их устранить. Никакой работы с сотрудниками нет. Более того, не была собрана комиссия экспертов, которая, основываясь на нормативных актах касаемо нашей работы, провела бы экспертизу на профпригодность сотрудников. Следовательно, никаких результатов экспертиз мы не подписывали.
Не так давно было озвучено, что отдел переходит на систему KPI:
Разумеется, никакого официального распоряжения или нормативного документа мы не подписывали. Остаётся загадкой, как такие цифры вообще появились, и чем руководствовался начальник отдела. Есть только предположения, что среднее количество ежедневных заявок было поделено на количество человек, при этом без учёта того, что все заявки по уровню сложности разные, некоторые требуют дополнительной проверки. К сожалению, наш сервис, в котором мы работаем, не идеален. К тому же, все до сих пор сидят по домам, работают на своём оборудовании. Часто на прогрузку тех или иных данных уходит время, иногда приходится прибегать к помощи другого отдела.
Обращу внимание, что со стороны начальника не поступало предложений пройти дополнительное обучение или поменять должность внутри компании, если работники не справляются со своей работой. Никаких дисциплинарных взысканий за всё время работы не было ни у кого. Никто не получал официального уведомления за 2 месяца о сокращении в связи с оптимизацией.
В связи с этим, возникает также подозрение, что увольнение значительного числа человек есть интерес самой компании. И это странно, учитывая, что ещё недавно WILDBERRIES предлагал людям, оставшимся в пандемию без работы, помощь в трудоустройстве, а также стал официальным спонсором футбольного клуба ЦСКА.
Добавлю, что подобное давление со стороны работодателя является незаконным, а также это попытки манипулировать юридической безграмотность сотрудников. Незнание законов со стороны одних, не должно развязывать руки другим. Мы все являемся гражданами Российской Федерации и обязаны соблюдать законы данной страны.
Работники готовы пойти на мирное решение данной ситуации и открыты к диалогу. Тем не менее, необходимые претензии и жалобы в контролирующие органы подготовлены. Никто не планирует продолжать какие-либо трудовые отношения с работодателем, в виду того, что доверие к данной организации было абсолютно утеряно, к тому же никто не даёт гарантии, что после данного инцидента не будет устроена откровенная травля, что часто бывает.
Также хотелось бы проведения в отношении начальника отдела проверки на профпригодность и соответствие занимаемой должности, т.к. длительная совместная работа показала полную некомпетентность и неспособность контролировать рабочий процесс.
И в заключение: прежде, чем связывать себя рабочими отношениями с данным работодателем, несколько раз подумайте, а не выкинут ли Вас также в такой сложный не только для этой страны. но и для всего мира ситуации. Помните, размер организации не имеет значение, даже большой гегемон может Вас кинуть.
